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1、業(yè)務(wù)流程的分類問題和邊界問題 有許多的流程咨詢項目，因未和客戶就流程的邊界問題達成一致而導致項目 暫?；蚴??？梢娏鞒套稍冺椖恐校瑢α鞒踢吔邕M行清晰地界定與規(guī)劃是非常重 要的，只有界定了合理的流程邊界，項目才可能在可控的范圍內(nèi)順利 展開，所以確定流程邊界是項目成敗的關(guān)鍵因素。 而進行流程邊界界定的首要任務(wù)是 對流程進行分類、分級。 一般的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程加起來少則幾百個， 多則上千個，如果不事先對 其進行分類分級、主次界定，流程梳理工作將陷入可怕的盲目狀態(tài)， 后果要么是 顧問做了很多工作卻得不到客戶認可， 要么是根本不能繼續(xù)下去，一切擱置，不 了了之。 那么究竟如何對流程進行分類、分

2、級呢？ 一、流程的分類主要有以下幾種形式： （一） 按照企業(yè)主價值鏈分類： 1、 貿(mào)工技：以貿(mào)易為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。這類企業(yè)一般以客戶管理 為主線，結(jié)合產(chǎn)品的策劃、研發(fā)流程、品質(zhì)管理流程、財務(wù)管理流程、人力資源 管理流程等，形成總的價值鏈。 2、 技工貿(mào)：以技術(shù)為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。這類企業(yè)一般 以產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)流程、品質(zhì)管理流程為主線，結(jié)合客戶關(guān)系管理流 程、財務(wù)管理流程、人力資源管理流程等輔助流程， 最終形成自己的 總價值鏈。 （二） 按照流程的作用范圍分類：所謂 作用范圍”是指流程涉及的內(nèi)容、所 起的作用。所以，一般可分為企業(yè)戰(zhàn)略流程、企業(yè)經(jīng)營流程、企業(yè)保障流程三類。

3、 1、企業(yè)戰(zhàn)略流程：與企業(yè)的經(jīng)營分析、戰(zhàn)略定制、戰(zhàn)略調(diào)整 等相關(guān)的流程； 2、企業(yè)經(jīng)營流程：與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)的流程，以及財務(wù)管 理類流程等； 3、企業(yè)保障流程：如行政管理、安技環(huán)保、后勤保障類流程。 （三）按照咨詢行業(yè)通用分類：從通用角度，一般分為 企業(yè)管理流程”和企 業(yè)業(yè)務(wù)流程'兩大類，分別描述管理工作與主營業(yè)務(wù)工作。 1、 企業(yè)管理流程：包括戰(zhàn)略、行政、財務(wù)、人力資源等管理內(nèi) 容的相關(guān)流程； 2、 企業(yè)業(yè)務(wù)流程：包括采購、銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、品管等方面 的流程。 二、流程主要可分為以下幾個層級：關(guān)于流程的分級方法，目前并沒有定論， 基于筆者在延展多年從事流程咨詢與 BPM

4、實施相結(jié)合的經(jīng)驗，認為用以下方法 劃分流程等級較為妥當： 一級流程：企業(yè)的價值鏈，描述企業(yè)創(chuàng)造價值的過程，由企業(yè)的 業(yè)務(wù)模塊構(gòu)成； 二級流程：每個業(yè)務(wù)模塊的運營內(nèi)容，也即三級流程的邏輯關(guān)系； 三級流程：跨部門、崗位間的工作流程，由工作事項組成； 四級流程：部門內(nèi)、崗位間的工作流程，仍由工作事項組成，但 局限于部門內(nèi)； 五級流程：崗位內(nèi)的工作流程，即某崗位某工作的標準作業(yè)程序 （SOP）； 六級流程：某個具體工作步驟所涉及的工作內(nèi)容細節(jié)， 例如一張 表單的表頭設(shè)置等。 不能小看上述六個層級的分級工作， 流程邊界不清的問題源頭就經(jīng)常 出在流程分級 這里。客戶方時常從二級流程就開始產(chǎn)生邊界重疊， 并且分不清 三級流程和四級流程，有時三級流程中還會嵌入五級流程的內(nèi)容， 所以流程分級 實際上是一件看似簡單，實際操作卻需非常細致、耐心的工作。 由于流程邊界的界定實際上就是管理邊界的界定， 管理職能的清晰化，管理 流程的順暢化，而如果分類分級工作進行順利、 徹底，那么不僅顧問能夠真實地 了解并熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理現(xiàn)狀，還能幫助企業(yè)管理者厘清現(xiàn)階段企業(yè)管 理中的重點和難點問題，提出更為具有針對性的意見和建議， 這樣就能使企業(yè)更 準確、清晰地界定流程的邊界，對管理真正起到優(yōu)化與提升作用。