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1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 . 《問題分析與解決》課程大綱 課程背景 企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益； 解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決， 一定需要一套可以復制的方 法在組織內部得到良好的運用好推廣； 對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒 有掌握工作問題分析與解決的方法， 對工作本身是一種阻礙。 許多管理者常對以下問題感到困 惑： 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質？ 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？ 如何用系

2、統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？ 問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一； 課程內容 本課程本著開放、主動、理性、系統(tǒng)、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決問題； 課程特色 極強的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)演練幫助培訓對象掌握問題 分析和解決的思維； 系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好， 影響結果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點，環(huán)環(huán)相扣； 實用的應用工具，好看不一定好用，好用一定是實用，這些應用工具都是被培訓對象在實 戰(zhàn)中應用并且產(chǎn)生結果，老師

3、會用的不是實用的好工具，學員會用的才是； 課程收益 幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動； 厘清分析問題、解決問題的思路； 掌握問題分析的方法和步驟； 掌握問題解決的原則、方法和策略； 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力； 面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作； 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息； 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施； 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施； 培訓對象：所有對尋找問題解決科學方法感興趣的職場人士 培訓時

4、間：2.0天 課程邏輯 課程大綱 課程議題（一級目錄） 培訓議題（二級目錄） 授課時間 授課方式 厘清問題： 認識問題的本質是根 本解決問題的起點。 全局游戲：收獲季節(jié) 厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其 步驟主要有： 描述問題 ?描述問題的原則 將問題具體化 ? 5W1H 法 ? 三現(xiàn)法 ? 問題細化原則與清單 對問題進行排序 ?問題排序的原則 ? 緊急性、重要性、趨勢性 決定分析起點 ? 原因分析法 3.0H 課堂講授 案例分析 實戰(zhàn)練習 角色扮演 產(chǎn)出物： SSAP 表 單  課程議題（一級目錄） 培訓議題（二級目錄） 授

5、課時間 授課方式 ? 決策制定 ? 計劃分析 原因分析： 知其然不知其所以然 是無法解決問題的， 一定要認清問題發(fā)生 的原因才能真正的、 準確的解決問題。 原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的 原因”其步驟主要有： 問題描述 ? 描述問題的十個方面 找到比較對象并進行比較 ? 尋找正確的比較對象 尋找線索 ?尋找問題線索 ? 標準和偏差 推斷可能原因 ? 頭腦風暴法（開拓法） ? 逐一排除法（試錯法） ? 魚骨圖（問題&標準）法 ? 常理分析法（專家法） ? 邏輯缺陷法（比較法） 邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果 邏輯關系一一演繹、推理、外展

6、 檢驗可能原因 驗證可能原因 ? 專家法 4.0H 課堂講授 案例分析 實戰(zhàn)練習 產(chǎn)出物： SCAP 表 單  課程議題（一級目錄） 培訓議題（二級目錄） 授課時間 授課方式 ? 樣本驗證法 ? … 決策分析： 制定決策是我們日常 工作和生活中面對最 多的情況，往往不是 沒有辦法，而是面對 眾多的答案無從下 手，無法取舍。 決策制定的根本目的是“制定合理決策”， 其步驟主要有： 描述決策目標 ? SMART方法制定目標 設定決策標準 ? 限制條件 ? 期望要素 ? 權重 找出備選方案 ? 頭腦風暴法 ? 奧斯本檢核表法 ?

7、優(yōu)選矩陣 進行風險評估 ? 重要性可能性 ? 風險評估矩陣 ?獲得支持 3.0H 課堂講授 案例分析 實戰(zhàn)練習 產(chǎn)出物： SDAP 表 單  課程議題（一級目錄） 培訓議題（二級目錄） 授課時間 授課方式 計劃分析的根本目的是“確保方案得到充 課堂講授 計劃執(zhí)行： 分落實并不斷改進”，其步驟主要有： 案例分析 正確的決策必須施以 描述計劃目標 實戰(zhàn)練習 良好的計劃和執(zhí)行從 ? 計劃分解為行動6要素 3.0H 產(chǎn)出物： 而達到解決問題的目 制定行動步驟并找出關鍵環(huán)節(jié) SPAP 表 的 找出潛在問題 單 制定預防和應急措施 問題分析與解決一定是要解決實際問題 問題分析與解決總結 的，通過對企業(yè)實際問題的實際演練， 并 1.0H 課堂講授 與實操 結合講師的點評，熟練掌握問題分析與解 決的方法流程。