《培訓(xùn)講座課件 EQ與溝通PPT》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《培訓(xùn)講座課件 EQ與溝通PPT（31頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載EQ與溝通來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)自我n心甘情愿n盡想好事n移情別戀n分期付款n閉關(guān)修煉n懂得放棄n關(guān)注終極n最壞打算來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載EQ的體現(xiàn)的體現(xiàn)n了解自己情緒n調(diào)節(jié)自己情緒n體察別人情緒n影響別人情緒n和諧人際關(guān)系來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載關(guān)注他人關(guān)注他人n尊重n欣賞n容忍n包容n體諒n主動(dòng)出擊n珍惜緣份n大局雙贏(yíng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載小格言n人生中有許多無(wú)奈，關(guān)鍵看你如何對(duì)待。n社會(huì)生活中有許多事不是你愿不愿做，而

2、是你該不該做。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載基層主管領(lǐng)導(dǎo)技巧來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載構(gòu)建你的威信（一）n尊重下屬：隨和；傾聽(tīng)、關(guān)注員工的想法，并鼓勵(lì)支持員工的建議；懂得授權(quán)。n溝通良好：讓員工有知情權(quán)；坦率承認(rèn)自身不足。n客觀(guān)公正：以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載構(gòu)建你的威信（二）n可以預(yù)測(cè)：處理事務(wù)一貫性，有恪守的準(zhǔn)則，及時(shí)兌現(xiàn)承諾。n展示能力：利用工作展示自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)、辦事能力及職業(yè)素養(yǎng)，獲得敬佩與尊重。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載MASLOW需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理來(lái)自

3、來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載激勵(lì)員工的建議n牢記金錢(qián)的重要性n了解每個(gè)人的需求并提供個(gè)性化的激勵(lì)n讓員工與職務(wù)匹配n設(shè)定具有一定難度并確保員工認(rèn)為可達(dá)成的目標(biāo)n績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一并公開(kāi)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載“Hot stove”rulen預(yù)警n即時(shí)n公平n持續(xù)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載有效懲戒n平靜、客觀(guān)、嚴(yán)肅的態(tài)度n具體點(diǎn)明違規(guī)事項(xiàng)n針對(duì)行為而非思想n允許員工申訴n抓住談話(huà)控制權(quán)n達(dá)成“再發(fā)防止”的共識(shí)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載命令布達(dá)的技巧（一）n具體明確，不要忘記限制n最好讓部屬知道你的出發(fā)點(diǎn)n不要

4、假設(shè)員工已經(jīng)理解n運(yùn)用重復(fù)、強(qiáng)調(diào)或請(qǐng)員工復(fù)述n可以讓員工申訴困難n不要一次性發(fā)出太多的命令來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載命令布達(dá)的技巧（二）n盡量用協(xié)商的口氣n提供所需的資料n不要為顯示權(quán)威而爭(zhēng)吵n防止員工接受矛盾的命令n不要只選擇那些服從的員工n不要等到最后才進(jìn)行追蹤確認(rèn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載有效授權(quán)n選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工n明確目標(biāo)而不強(qiáng)求方法n指明權(quán)力范圍n告之他人授權(quán)已發(fā)生n檢查工作進(jìn)度，向員工提供建議n幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)n初次授權(quán)期望值不可過(guò)高n有授權(quán)失敗的應(yīng)變措施來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載有效傾聽(tīng)

5、n目光接觸n恰當(dāng)?shù)谋砬閚避免走神的動(dòng)作n提問(wèn)或復(fù)述n盡量不打斷n多聽(tīng)少說(shuō)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n專(zhuān)制n民主n參與來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載處理沖突的五辦法n回避n遷就n互讓n強(qiáng)制n合作來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載職責(zé)與素養(yǎng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載職責(zé)與素養(yǎng)n現(xiàn)場(chǎng)十大項(xiàng)目產(chǎn)質(zhì)品量成 本安全環(huán)境設(shè)備訓(xùn)培善人際關(guān)系改紀(jì)律來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載重磅人才n表現(xiàn)出對(duì)工作的珍惜與重視n不拒絕重任、不逃避責(zé)任n立即行動(dòng)，嚴(yán)守時(shí)間n緊跟主管、與同仁分享成功n冷靜果斷n善于取得資

6、訊n享受工作樂(lè)趣來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載優(yōu)秀主管特質(zhì)優(yōu)秀主管特質(zhì)n客觀(guān)公正n誠(chéng)實(shí)守信n積極進(jìn)取n敢于要求n勇于擔(dān)當(dāng)n樂(lè)于育人n合諧人際來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載對(duì)企業(yè)對(duì)工作的態(tài)度對(duì)企業(yè)對(duì)工作的態(tài)度n 積極認(rèn)同n 不找借口n 注重結(jié)果n 追求效率n 永無(wú)抱怨來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載對(duì)同仁的態(tài)度對(duì)同仁的態(tài)度n 尊重、體諒上司n 善待、協(xié)助同事n 關(guān)心、指導(dǎo)部屬來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載對(duì)待客戶(hù)應(yīng)有的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)應(yīng)有的態(tài)度n客戶(hù)不永遠(yuǎn)是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的n站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題n客戶(hù)投訴是改善的開(kāi)

7、始n CICSCL來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載干部扮演的其他角色干部扮演的其他角色n 推銷(xiāo)員n 尋寶者n 傳教士n 保安員n 教練員n 家兄長(zhǎng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載干部必修的領(lǐng)導(dǎo)才能干部必修的領(lǐng)導(dǎo)才能n 命令布達(dá)與執(zhí)行追蹤n 士氣的激勵(lì)n 團(tuán)隊(duì)的塑造n 部屬的培育n 懲戒的應(yīng)用來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載干部職責(zé)與修為n你是來(lái)解決問(wèn)題的，不要成為問(wèn)題的一部份。n成功者找方法，失敗者找理由。n不許錯(cuò)、速度快、沒(méi)理由。n多做、多累、多學(xué)、多思、多得。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載您符合魅力型管理者的特征嗎？

8、（您符合魅力型管理者的特征嗎？（一）n儀表服飾端莊，有品味n開(kāi)朗、幽默的性格n情緒穩(wěn)定，不輕易“暴喜暴怒”n注意傾聽(tīng)他人的說(shuō)話(huà)n懂得適度地表現(xiàn)自己n能與任何人妥善相處來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載您符合魅力型管理者的特征嗎？（二）您符合魅力型管理者的特征嗎？（二）n身邊有良師益友n能信守約定、諾言n對(duì)任何事皆抱感謝之心n面對(duì)緊急事件，能冷靜處理n值得別人坦誠(chéng)交往，而不會(huì)為自己利 益出賣(mài)別人n考慮問(wèn)題周密，但又不拘泥細(xì)節(jié)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載您符合魅力型管理者的特征嗎？（三）您符合魅力型管理者的特征嗎？（三）n既往不咎的寬大胸懷n努力學(xué)習(xí)各種自己不懂的知識(shí)n果斷行動(dòng)，該出手時(shí)就出手n具有愛(ài)心，珍視每一位下屬n善于表達(dá)自己的想法和情感n充滿(mǎn)熱情，精力充沛，每天都像 上足了發(fā)條的鬧鐘