《山東女子學(xué)院 組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《山東女子學(xué)院 組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題（34頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、論述題 1. 請論述激勵常用的方法。 答案解析【答案】 1）目標(biāo)激勵：（2）行政激勵；（3）工作激勵；（4）典型激勵（5）榮譽激勵；（6）危機(jī)激勵；（7）持股激 勵；（8）組織文化激勵 單選2. 管理者應(yīng)關(guān)注的文化差異不包括（） A非言語差異 B 心理契約的差異 C價值觀差異 D人格差異 答案解析【答案】D 單選3. （）處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防和消除這種不滿，但它不能起激 勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。 A 社交因素 B 激勵因素 C 生理因素 D 保健因素 答案解析 【答案】D 填空 4

2、. 指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息，比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為。 1 第1空 經(jīng)驗型學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換型學(xué)習(xí)。 1 第1空 答案解析【答案】1.適應(yīng)型學(xué)習(xí) 單選34. 一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識被稱為（） A角色 B 角色知覺 C 角色期待 D 角色責(zé)任 答案解析【答案】B 問答題35. 請簡述抵制變革的阻力 答案解析【答案】 抵制變革的阻力主要包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點群體慣性、對專業(yè)知識的威脅、對已有的 權(quán)力關(guān)系的威脅、對巳有的資源分配的威脅，（除此之外，組織文化、資源的有限性、固定投資 以及組織間協(xié)議

3、等組織因素也會對變革產(chǎn)生不同程度的抵制）。括號內(nèi)可以不答。 單選36. 印象管理中的降級防御戰(zhàn)略不包括（）。 A 置身事外 B 宣揚 C 道歉 D 解釋 答案解析【答案】B 問答題37. 請簡述團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)。 答案解析 【答案】 （1）社會惰化；（2）“搭便車”問題；（3）難以實施準(zhǔn)確的個人績效考核；（4）個性化與團(tuán)隊合作 的沖突；（5）員工多元化。 單選 38. 人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因素如智力、能力、動機(jī)、態(tài)度或人格等的影 響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右，這被稱為（） A 基本歸因偏差 B 自利性偏差 C

4、 選擇性知覺 D 刻板印象 答案解析【答案】A 論述題 39. 請論述組織公民行為對個體行為的影響及應(yīng)用。 【答案】 組織公民行為的作用表現(xiàn)在以下六個方面：（1）是一種白愿合作行為，能白覺維護(hù)整個組織的正 常運行，減少矛盾和沖突：（2）能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人丁?各種生產(chǎn)活動之中；（3） 能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高；（4）能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作群體之間的活動；（5） 能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力；（6）可以潛在地影響組織績效。 在管理實踐中的應(yīng)用：（1）營造公平的工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成（2）提高工作滿意度激 發(fā)更

5、多的組織公民行為（3）基于行為科學(xué)原理的行為塑造，包括給予組織公民行為足夠的關(guān)注 和不斷的強(qiáng)化（得到強(qiáng)化的行為傾向于重復(fù)發(fā)生）、提供給員工學(xué)習(xí)組織公民行為的機(jī)會（行為 的改變可以從一種情境遷移到其他情境）、運用角色榜樣促進(jìn)學(xué)習(xí)。 中?選 40. 預(yù)先的期望會抑制個體對事物的認(rèn)識，知覺過程對信息的選擇、對知覺對象的解釋，都會偏向 知覺主體預(yù)期的方向。（） A 暈輪效應(yīng) B 期望效應(yīng) C 參照效應(yīng) D 首因效應(yīng) 答案解析 【答案】B 填空 41. 學(xué)習(xí)型組織的觀點中指出組織要構(gòu)建價值觀、信念、態(tài)度和假設(shè)，這些構(gòu)成了個人的基本世界 觀。，包括 1 第1空

6、 答案解析 【答案】1.心智模式 單選 42. 有關(guān)公平理論錯誤的是（）。 當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所 得報酬的相對量。 A B 當(dāng)一個人認(rèn)為他的努力極可能導(dǎo)致很好的表現(xiàn)。 橫向比較將自己獲得的“報償”與自己的“投入”的比值與組織內(nèi)其他人作社會比較。 C 縱向比較把自己目前投入的努力與目前所狹得報償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲 報償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。 D 答案解析 【答案】B 填空 43. 吉雷和梅楚尼奇（2000）的觀點，學(xué)習(xí)過程分為五個階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、信息交流、知識習(xí)得與實踐、 負(fù)責(zé)與認(rèn)

7、可。 1第1空 答案解析 【答案】1.轉(zhuǎn)換與整合 填空44. EGR理論是指生存的需要、 和成長的需要。 1 第1空 答案解析 【答案】1.相互關(guān)系的需要 填空45. 我們對他人的信仰和特質(zhì)與自己的信仰和特質(zhì)之間的相似程度的高估稱為. 1第1空 答案解析【答案】1.虛假同感效應(yīng) 名稱解釋46. 工作專門化 答案解析 【答案】 是指工作任務(wù)的分工，管理者將組織的一項任務(wù)分解成具有特殊活動的專門工作，活動規(guī)定了 執(zhí)行者要做什么。 單選47. 組織內(nèi)部的變革動因不包括O A 組織經(jīng)營狀況不佳 B 組織結(jié)構(gòu)的缺陷 C 組織規(guī)模擴(kuò)大 D 市場

8、和競爭 答案解析【答案】D 問答題 48. 請簡述團(tuán)隊與群體的區(qū)別。 答案解析 【答案】 一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊則強(qiáng)調(diào)集體績效；二是群 體的作用是中性的（有時是消極的），而團(tuán)隊的作用往往是積極的：三是群體責(zé)任個體化，而團(tuán) 隊的責(zé)任既可能是個體的，也可能是共同的：四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊的技 能是相互補(bǔ)充的。 名稱解釋 49. 基本歸因偏差 答案解析 【答案】人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因素如智力、能力、動機(jī)、態(tài)度或人 格等的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右。 名稱解釋 50. 人格 答案解析 【答案】在組織行

9、為學(xué)的研究中，人格是一個包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承） 和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的 自我概念。 填空51. 組織發(fā)展一般包括進(jìn)入、締約、劃變革、評價和終止八個步驟。 反饋、規(guī) 1 第1空 2 第2空 答案解析 【答案】1.診斷2.干預(yù) 填空52.組織公平包含分配公平，程序公平， 和 四個維度。 1第1空 2第2空 答案解析【答案】1.人際公平2.信息公平 填空53. 沖突的解決方式包括競爭、合作、妥協(xié)、、遷就。 1 第1空 答案解析 【答案】1.回避 填空54. 庫爾特。勒

10、溫提出的經(jīng)典三步驟變革模式：解凍一變革 1 第1空 答案解析 【答案】1.再凍結(jié) 問答題55. 請簡要分析組織溝通障礙的原因。 答案解析 【答案】 （1）發(fā)訊者對信息表達(dá)的障礙；（2）信息傳遞的障礙；（3）收訊者對信息理解的障礙；（4）組織內(nèi) 部固有的障礙：（5）反饋的忽視。 名稱解釋56. 組織行為學(xué) 答案解析 【答案】 組織行為學(xué)是探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，從而運用這些知識來實現(xiàn)組織 行為的有效性。 問答題 57. 請簡述團(tuán)隊的特征。 答案解析 【答案】 （1）團(tuán)隊規(guī)模有限制；（2）團(tuán)隊成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗，每個隊員

11、都能對這個團(tuán)隊做 出不同的貢獻(xiàn)；（3）團(tuán)隊隊員共同承擔(dān)團(tuán)隊成敗的責(zé)任；（4）團(tuán)隊的建立是以完成團(tuán)隊的共同目標(biāo) 為主要任務(wù)。 填空58. 沖突激發(fā)方法包括：溝通、重構(gòu)、 和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 1第1空 2第2空 答案解析 【答案】1.引進(jìn)局外人2.任命強(qiáng)有力的調(diào)解者 單選59. 個人在組織中的職位決定的，來源于行政力量，表明了領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的合法性以及在職權(quán)范 圍內(nèi)的支配地位稱為（） A 專家權(quán)力 B正式權(quán)力 C 獎賞權(quán) D 懲罰權(quán) 答案解析 【答案】B 問答題60. 請簡述利克特領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模型將領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪四類。 答案解析 【答案】第一類是專制獨裁式，

12、主第二類是溫和獨裁式，第三類是協(xié)商式，第四類是群體參與 式。 填空 61. 與職位無關(guān)，來源于一個人的人格、技巧和能力等稱為 O 1 第1空 答案解析 【答案】1.非正式權(quán)力 填空62. 是指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系所引發(fā)，包括無私地幫助他 人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)要求的任務(wù)等等。 1第1空 答案解析 【答案】1.組織公民行為 填空63. 對組織有積極影響的沖突稱為 O 1 第1空 答案解析 【答案】1.建設(shè)性沖突 單?選 64. 產(chǎn)業(yè)集群主要由下列主體組成，除了（） A相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商 B專業(yè)化供應(yīng)

13、商 C服務(wù)供應(yīng)商 D 政府 答案解析 【答案】D 問答題65. 請簡述基本組織結(jié)構(gòu)的類型。 答案解析 【答案】 直線結(jié)構(gòu)；職能結(jié)構(gòu)；事業(yè)部結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；超事業(yè)部結(jié)構(gòu)；團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。 填空66. 回應(yīng)工作不滿的四種方式包括：離職一 一漠視 四種方式。 1 第1空 2 第2空 答案解析 【答案】1.進(jìn)諫2.忠誠 單選67. 沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個人只向一個上級負(fù)責(zé)，必須絕對地服從這一上級的命令，這種 組織結(jié)構(gòu)稱為() A 直線結(jié)構(gòu) B 職能結(jié)構(gòu) C直線職能制 D 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 答案解析 【答案】A 問答題 68. 羅賓斯認(rèn)為

14、處理沖突的意向有哪幾種？ 答案解析【答案】 羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向主要有：競爭；合作；妥協(xié)；回避；遷就。 名稱解釋 69. 印象管理 答案解析 【答案】 是人際互動中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識或無意識的對自己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對 自己的印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。 單選 70. 上級對下級行使職權(quán)，支使控制下屬引起的縱向沖突稱為（） A 妥協(xié)模式 B系統(tǒng)模式 C官僚模式 D 討價還價模式 答案解析 【答案】C 名稱解釋 71. 戰(zhàn)略聯(lián)盟 答案解析 【答案】是指由兩個或兩個以上有共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實力的企

15、業(yè)（或特定事業(yè)和職能部 門），為達(dá)到擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)或優(yōu) 勢相長、風(fēng)險共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種松散的合作模式。 論述題 72. 請論述克服組織變革阻力的策略。 【答案】 克服組織變革阻力的策略有7種：1）溝通。這種策略假設(shè)：產(chǎn)生阻力的原因在于信息失真或溝 通不良。通過與員工進(jìn)行溝通，使他們充分了解客觀情況，認(rèn)識到變革的必要性，從而減少變 革的阻力；2）說服教育。通過交流和解釋使員工正確理解變革的原因和變革策略的科學(xué)性，轉(zhuǎn) 變認(rèn)識，消除異議，克服變革阻力；3）參與。讓員工直接參與變革的決策過程，能夠改善變革

16、 決策的質(zhì)量：4）促進(jìn)與支持。采取一系列幫助性、支持性的措施，從心理上和技能上幫助那些 受到變革影響的員工；5）談判。當(dāng)阻力來源于某些具有強(qiáng)大影響力的個人和部門時，可以通過 談判，給予這些個人和部門一定的補(bǔ)償以換取他們對變革的支持，至少換取他們不反對變革的 承諾。6）操縱和收買。操縱是指隱含的影響力。通常采用的操縱手段包括扭曲或屏蔽信息，或答案解析 【答案】1.近因效應(yīng) 填空 5. 當(dāng)個人與其他人-?起工作時，由于他人的在場而激發(fā)了自己的工作動機(jī)，由此而引發(fā)的績效水 平提高的傾向稱為。 1 第1空 答案解析【答案】1.社會促進(jìn)效應(yīng) 填空6. 在不同地域空間的個人通過

17、信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊組織形式稱為。 1 第1空 答案解析【答案】1.虛擬團(tuán)隊 單選7. 管理方格理論中（）種類型被稱為最有效的管理，能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，員工事業(yè)的成 就與滿足，身體與精神的健康等績效。 A （1,1） B （5, 5） C （9,1） D （9, 9） 答案解析 【答案】D 單選 8. 組織壓力源錯誤的表述是（）。 A 任務(wù)壓力源 B 角色壓力源者散布謠言的形式使員工同意變革。7）強(qiáng)制。必要時必須力排眾議，強(qiáng)制推行變革，直接對抵 制者實施威脅和壓力。 填空 73. 一個人對人、事、物的意義與重要性的總體評價和信念，包

18、含了正誤、好壞、取舍的判斷傾向 稱為 O 1 第1空 答案解析 【答案】1.價值觀 單選74. 人格是有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，不包含（）。 A體能 B價值觀 C 心理能力 D 性格 答案解析 【答案】A 單選個人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對壓力，除了 O 75. A 學(xué)會管理自己的時間 B 注意休息放松，加強(qiáng)體育鍛煉 C 減少角色沖突 D 尋求社會支持 答案解析 【答案】C 單選 76. 當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾的獎賞，整個過程就像領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的一項交易 活動，這理論稱為（） A 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 B 交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

19、C 變個性領(lǐng)導(dǎo)理論 D 量子型領(lǐng)導(dǎo)理論 答案解析【答案】B 填空 77. 是指一個管理者可以有效指導(dǎo)多少名員 工。 1 第1空 答案解析 【答案】1.控制幅度 單選78. 組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué): A 一切人的心理活動 B 一切人的行為 C 一定組織中的人的心理與行為 D一切人的心理與行為 答案解析 【答案】C 名稱解釋79. 情緒智力 答案解析 【答案】感受和表現(xiàn)情緒、促進(jìn)情緒思考、理解和分析情緒以及調(diào)節(jié)個人和他人情緒的能力。 填空 80. 指員工覺得應(yīng)該留在組織中的責(zé)任和義務(wù)， 體驗到規(guī)范承諾的員工感到應(yīng)該留在組織中

20、。 1 第1空 答案解析 【答案】1.規(guī)范承諾 單選81. 五項修煉的描述不準(zhǔn)確的是（） A進(jìn)行系統(tǒng)思考 B轉(zhuǎn)換與整合 C 實現(xiàn)自我超越 D 改善心智模式 答案解析 【答案】B 問答題82. 請簡述權(quán)利和影響力的區(qū)別。 答案解析 【答案】 權(quán)力是擁有特殊資源的個人、團(tuán)隊或者組織影響其他人、團(tuán)隊或組織的能力，而影響力則包含 了影響他人態(tài)度、信念、行為的能力，涉及所有企圖改變他人態(tài)度、行為的行為。從定義上看 這兩個概念都是指影響別人的能力，但兩者最大的區(qū)別在于影響力的覆蓋范圍更廣，權(quán)力關(guān)系 的產(chǎn)生依賴于對他人所需資源的掌控，而影響力則不需要。 填空83

21、. 沖突解決技巧包括：競爭、協(xié)。 、調(diào)解、妥 1第1空 2第2空 答案解析【答案】1.合作（或躲避）2.躲避（或合作）填空84. 隱性領(lǐng)導(dǎo)的特點為非中心性、強(qiáng)化非職業(yè)權(quán)力、充分發(fā)揮對下屬引導(dǎo)、支持和服務(wù)功能、突出 自身的平民化。 1 第1空 答案解析 【答案】1.減少直接領(lǐng)導(dǎo) 填空85. 最常見的建設(shè)性沖突為 和 O 1第1空 2第2空 答案解析 【答案】1.目標(biāo)沖突2.程序沖突 問答題 86. 請簡述組織政治行為技術(shù)。 答案解析 【答案】 偽裝個人的利益、控制信息、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、使用外部專家、交換和聯(lián)盟、控制議程、獲得有 權(quán)勢的人支持、使

22、自己顯得必不可少、塑造良好形象。 單選87. 下列關(guān)于態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)說法錯誤的是（） A意志成分 B情感成分 C知覺成分 D 行為意向成分 答案解析【答案】A 填空88.文化是指人們廣泛地依賴情境線索，如物理環(huán)人們更廣泛地依靠明確的代境、肢體語言；而碼, 特別是口頭語言和書面文字。 1第1空 2第2空 答案解析 【答案】1.高情境2.低情境 單選組織變革的個體阻力源說法錯誤的是：（）89. A個性 B知覺 C道德 D需要 答案解析 【答案】C 單選90. 團(tuán)隊成員在從事趨向共同目標(biāo)活動中出現(xiàn)的努力程度和平均頁獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn) 象稱為

23、（）。 A個性化與團(tuán)隊合作的沖突 B個人績效難以度量 C社會惰化 D 搭便車 答案解析 【答案】C 填空 91. 團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)包括社會惰化、施準(zhǔn)確的個人績效考核、個性化與團(tuán)隊合作的沖突、員工多元 化等。，難以實 1 第1空 【答案】1.搭便車問題 單選 92. 下列關(guān)于霍夫斯泰德民族文化差異的幾維度論述錯誤的是（） A權(quán)力距離 B不確定性避免 C英雄主義一平民主義 D男性度一女性度 答案解析 【答案】C 名稱解釋93. 組織行為學(xué) 答案解析 【答案】 組織行為學(xué)是探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，從而運用這些知識來實現(xiàn)組織

24、 行為的有效性。 問答題94. 請簡述影響知覺的因素。 答案解析 【答案】 （1） 知覺者的主觀因素；包括興趣和愛好、需要和動機(jī)、知識和經(jīng)驗、自我概念、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等; （2） 知覺對象的特征；包括對象的某些特征與知覺組織、知覺對象的外表特征如大小、顏色、 形狀等；（3）情境特征；情境或環(huán)境通過影響人的感受性而改變知覺效果。 論述題 95. 請論述壓力的來源和管理方法。 答案解析 【答案】 壓力的來源：（1）組織壓力源，常見的組織壓力源有任務(wù)壓力源、角色壓力源、人際壓力源和物 理壓力源；（2）生活壓力源，常見的生活壓力源有個體的家庭生活、經(jīng)濟(jì)問題、職業(yè)發(fā)展等問題。 壓

25、力的管理方法（1）個人壓力管理首先在于發(fā)現(xiàn)影響個人工作生活的壓力源，其次，是根據(jù)個 人需要確定應(yīng)對壓力的方式。具體來說，個人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對：A.學(xué)會管理自己的 時間；B.注意休息放松，加強(qiáng)體育鍛煉；C.尋求社會支持（2）組織壓力管理關(guān)注的是員工的工 作需求和減少工作憂慮的方法，其壓力管理方法包括以下兩個個方面：A.改善工作設(shè)II'； B.減 少角色沖突 單選 96. 學(xué)習(xí)型組織的特征錯誤的描述是（） A超越對手 B心智模式 C共同愿景 D系統(tǒng)思考 【答案】A 問答題 97. 請簡述強(qiáng)化的手段改造行為的四種方式。 答案解析【答案】 （1）正強(qiáng)化。（2

26、）負(fù)強(qiáng)化。（3）消退。（4）懲罰。 填空98. 指員工因考慮到跳槽的成本而不愿離職的態(tài)度與行為，這可能是因為離開組織的代價太高或暫 無更佳的工作機(jī)會。 1 第1空 答案解析 【答案】1.持續(xù)承諾 填空99. 決定給予還是取消獎勵、報酬的權(quán)力稱為 O 1 第1空 答案解析 【答案】1.獎勵性力 c 生活壓力源 D 物理壓力源 答案解析 【答案】C 名稱解釋9. 搭便車 答案解析【答案】又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊成員的個人貢獻(xiàn)與所得報 酬沒有明確的對應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵措施不利，而造成的每個成員都有減少自己的成本 支出而坐享他

27、人勞動成果的機(jī)會機(jī)會主義傾向。 單選 10. 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系說法錯誤的是（） A 權(quán)力是向下屬施加影響，平行或上行的影響則較少 權(quán)力存在的前提是依賴性，領(lǐng)導(dǎo)則要求領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者具有相同的目標(biāo) B C 領(lǐng)導(dǎo)過程的實現(xiàn)依賴于權(quán)力的存在 D 領(lǐng)導(dǎo)者同時也是權(quán)力的擁有者 答案解析 【答案】A 單選 11. 新型組織形態(tài)的類型不包括（）。 A 無邊界組織 B 混合型組織 C 橫向組織結(jié)構(gòu) D 直線制結(jié)構(gòu) 答案解析 【答案】D 問答題 12. 請簡述約翰-霍蘭德將人格特質(zhì)和工作環(huán)境劃分為六個類型。 答案解析 【答案】 一是社會型；二是企

28、業(yè)型；三是常規(guī)型；四是現(xiàn)實型；五是調(diào)研型；六是藝術(shù)型。（順序可換） 填空13. 根據(jù)沖突對組織影響的不同，可將沖突劃分為和破壞性沖突兩種類型。 1 第1空 答案解析 【答案】1.建設(shè)性沖突 名稱解釋 14. 控制點 答案解析 【答案】用來表征個人感覺在何種程度上能夠控制自己的生活。如果相信事情基本由自己控制， 就是內(nèi)控型，此類人對自己所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。如果認(rèn)為命運的控制點是位「?外部世界的，如 社會和自然條件，這樣的人屬于外控型。 填空 15. 激勵力量（M）= 1 第1空 2第2空 答案解析 【答案】 1.目標(biāo)價值（V）2.期望值（E）單選 1

29、6. 員工在工作領(lǐng)域中，在多大程度上覺得開心、健康和富足，是員工對于工作的情感和認(rèn)知的評 價，是一種狀態(tài)類的、具有伸展性的積極心理能力，是能夠開發(fā)和提高的，這被稱為（） A工作滿意度 B 工作幸福感 C 工作價值感 D 工作自尊心 答案解析【答案】B 單選17. 組織中的正式權(quán)力表達(dá)錯誤的是（） A 法定性權(quán)力 B 感召性權(quán)力 C 強(qiáng)制性權(quán)力 D 獎勵性權(quán)力 答案解析 【答案】B 單選 18. 關(guān)于無言語溝通不正確的是（）。 A 重音 B 表情言語 C 體態(tài)言語 D 動作言語 答案解析 【答案】A 填空人們在觀察別人時，

30、對這個人的某個方血、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺，從而影響了對 這個人其他特征的知覺，造成以點概面、以偏概全的后果稱為19.° 1第1空 答案解析 【答案】1.暈輪效應(yīng) 單選20. 組織承諾包含三種基本成分，除了 O A 勝任承諾 B 持續(xù)承諾 C 規(guī)范承諾 D 情感承諾 答案解析【答案】A 填空21. 變革的系統(tǒng)模型把組織描述為可以作為有計劃變革重點的六個相互作用的變量：人員、任務(wù)、 技術(shù)、 和戰(zhàn)略。 1 第1空 2 第2空 答案解析 【答案】1.文化（或設(shè)計）2.設(shè)計（或文化） 論述題 22. 請論述印象管理的策略。 答案解析【答案

31、】 在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：A.降級防御策略。當(dāng)個體試圖使自己為 某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時，就可?以使用這種策略。這類策略包括：解釋、道歉、 置身事外。B.促進(jìn)提升策略。當(dāng)個體試圖使自己對某一積極結(jié)果的責(zé)任最大化，或者想讓自己 看起來比實際更出色時，會使用這類策略。常常使用的這類策略有爭取名分、宣揚、揭示困難、 聯(lián)合。 填空23. 人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為。 1 第1空 答案解析 【答案】1.首因效應(yīng) 問答題24. 請簡述組織公民行為的作用的表現(xiàn)。 答案解析 【答案】

32、（1）是一種自愿合作行為，能自覺維護(hù)整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突；（2）能使組織所 擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動之中；（3）能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高; （4）能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作群體之間的活動；（5）能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和 留住優(yōu)秀人才的能力：（6）可以潛在地影響組織績效。 單選25. 人們在被告知獲得成功時會欣然接受，把成功歸因于自己的能力和努力，然而他們常常將失敗 歸因于機(jī)遇或任務(wù)本身的“不可能性”所造成的外部情境因素，這種情況被稱為O A 虛假同感效應(yīng) B 基本歸因偏差 C 選擇性知覺 D 自利性偏差 答案解析【答

33、案】D 名稱解釋26. 組織變革 答案解析【答案】 組織主動地、自覺地因條件變化而做出的相對反應(yīng)，是組織為了實現(xiàn)自身的目標(biāo)，根據(jù)外部環(huán) 境和內(nèi)部因素的變化，對組織現(xiàn)狀主動地進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的過程。 論述題27. 請論述組織溝通障礙的原因和解決策略。 【答案】 組織溝通的障礙：1）發(fā)訊者對信息表達(dá)的障礙，包括錯覺、錯猜、信息發(fā)送人的信譽不佳、信 息來源上的問題、語言障礙、地位與心理障礙、社會環(huán)境與知識經(jīng)驗的局限2）信息傳遞的障礙， 包括時機(jī)不適、媒介障礙與方式不恰當(dāng)、信息傳導(dǎo)錯誤、溝通技能較差3）收訊者對信息理解的 障礙，包括知覺的選擇性、收訊者對信息的過濾、收訊者

34、的理解差異和曲解、信息過量4）組織 內(nèi)部固有的障礙，包括組織結(jié)構(gòu)不合理引起信息溝通障礙、組織氣氛不和諧5）反饋的忽視改善 管理溝通的方法：1）信息收集的控制，包括確定信息收集的內(nèi)容、選擇信息的來源、選擇恰當(dāng) 的方法，收集所需信息、培養(yǎng)高素質(zhì)的信息員2）信息加工與處理的控制，包括提高信息的真實 性和清晰度、提高信息的有序性和系統(tǒng)性、提高信息的價值和容量、對信息加工與處理的反饋 3）信息傳遞的控制，包括信息傳遞要到因人而異、要暢通與理順傳遞的渠道，把握好傳遞的方 式與范圍。 名稱解釋28. 情感承諾 答案解析【答案】 指的是對組織目標(biāo)和價值觀的信仰、為組織付出更多努力的意愿和希

35、望保持組織成員身份的愿 望。 單選29. 下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更容易帶來高績效和高滿意度（） A專制的領(lǐng)導(dǎo)方式 B自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式 C民主的領(lǐng)導(dǎo)方式 D靈魂型領(lǐng)導(dǎo)方式 答案解析 【答案】C 單選 30. 下列關(guān)于沖突的分類不正確的是（）。 根據(jù)沖突對組織影響的不同，分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。 A 根據(jù)沖突產(chǎn)生原因的不同分為：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突、程序沖突和關(guān)系沖突等。 B 根據(jù)沖突影響范圍的不同分為組織間沖突、群體間沖突、個體與個體間沖突、個體內(nèi)部沖突。 C D 根據(jù)沖突產(chǎn)生的條件分為溝通，結(jié)構(gòu)和個人因素。 答案解析【答案】D 名稱解釋 31. 定規(guī)維度 答案解析 【答案】 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己和下屬的角色以實現(xiàn)組織目標(biāo)。 單選32. 下列不屬于傳記特征的是（） A 年齡 B 性別 C 教育背景 D 性格 答案解析 【答案】D 填空33. 組織中的學(xué)習(xí)類型包括 自主型學(xué)習(xí)