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1、 目錄 第一部分 報價部分 3 【一】 開標(biāo)一覽表 3 【二】 分項報價明細(xì)表 4 第二部分 商務(wù)部分 5 【一】 投標(biāo)函 5 【二】 投標(biāo)人資質(zhì)證明文件 6 1. 營業(yè)執(zhí)照 6 2. 組織機構(gòu)代碼證 7 3. 稅務(wù)登記證 8 4. 納稅證明 9 5. 社保繳納證明 10 6. 年度財務(wù)報表 11 【三】 法人代表授權(quán)書 12 1. 授權(quán)書 12 2. 法人代表身份證復(fù)印件 13 3. 被授權(quán)人身份證復(fù)印件 14 【四】 承諾函 15 【五】 商務(wù)應(yīng)答表 16 【六】 投標(biāo)人基本情況表 17 【七】 本項目管理、技術(shù)、服務(wù)人員情況表 18 【八】 投

2、標(biāo)人類似項目業(yè)績一覽表 19 1. 類似項目業(yè)績一覽表 19 2. 業(yè)績證明文件 20 第三部分 技術(shù)部分 21 【一】 投標(biāo)產(chǎn)品的品牌、型號、配置 21 【二】 投標(biāo)產(chǎn)品本身的詳細(xì)的技術(shù)指標(biāo)和參數(shù) 22 【三】 投標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)測試報告及認(rèn)證證書 23 【四】 投標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表 24 【五】 產(chǎn)品工作環(huán)境條件 25 【六】 驗收相關(guān) 26 1. 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收方法 26 2. 產(chǎn)品驗收清單 27 第四部分 售后服務(wù) 28 【一】 針對本項目的售后服務(wù)承諾 28 1. 售后服務(wù)保障措施 28 2. 產(chǎn)品維修及質(zhì)量承諾 29 3. 技術(shù)支持服務(wù) 29 4. 培

3、訓(xùn)措施 30 【二】 產(chǎn)品制造廠家授權(quán)及售后服務(wù)承諾原件 32  第一部分 報價部分 【一】 開標(biāo)一覽表  【二】 分項報價明細(xì)表  第二部分 商務(wù)部分 【一】 投標(biāo)函  【二】 投標(biāo)人資質(zhì)證明文件 1. 營業(yè)執(zhí)照  2. 組織機構(gòu)代碼證  3. 稅務(wù)登記證  4. 納稅證明  5. 社保繳納證明  6. 年度財務(wù)報表  【三】 法人代表授權(quán)書 1. 授權(quán)書  2. 法人代表身份證復(fù)印件  3. 被授權(quán)人身份證復(fù)印件  【四】 承諾函  【五】 商務(wù)應(yīng)答表  【六】 投標(biāo)人基本情況表 

4、 【七】 本項目管理、技術(shù)、服務(wù)人員情況表  【八】 投標(biāo)人類似項目業(yè)績一覽表 1. 類似項目業(yè)績一覽表  2. 業(yè)績證明文件  第三部分 技術(shù)部分 【一】 投標(biāo)產(chǎn)品的品牌、型號、配置  【二】 投標(biāo)產(chǎn)品本身的詳細(xì)的技術(shù)指標(biāo)和參數(shù)  【三】 投標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)測試報告及認(rèn)證證書  【四】 投標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表  【五】 產(chǎn)品工作環(huán)境條件  【六】 驗收相關(guān) 1. 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收方法  2. 產(chǎn)品驗收清單  第四部分 售后服務(wù) 【一】 針對本項目的售后服務(wù)承諾 1. 售后服務(wù)保障措施 在本次項目中，我們將按照我公司的技術(shù)支持體系

5、與售后服務(wù)體系為用戶提供完善、周到的維護(hù)和支持服務(wù)。并且由專門的售后服務(wù)部門和人員提供專業(yè)的服務(wù)。 我們提供的維護(hù)和支持服務(wù)包括： 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 維護(hù)和應(yīng)急服務(wù) 提供7*24熱線服務(wù)，對用戶提出的問題，如果電話無法解決，將派遣我公司技術(shù)工程師上門為客戶解決問題。 培訓(xùn)服務(wù) 可隨時提供培訓(xùn)服務(wù)，包括應(yīng)用的操作、結(jié)構(gòu)、管理培訓(xùn)、開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)等。 升級服務(wù) 同系列版本升級和全新產(chǎn)品升級。 回訪和跟蹤服務(wù) 定期電話回訪、質(zhì)量調(diào)查、評價調(diào)查、產(chǎn)品、老客戶活動。 其他服務(wù) 技術(shù)問題解答、投訴、咨詢和規(guī)劃等，通過熱線、即時通訊、EMAIL等方式與用戶進(jìn)行在線服務(wù)。 后續(xù)服務(wù)

6、內(nèi)容 1、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)：長期為客戶提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。 2、擴(kuò)展服務(wù)：幫助客戶規(guī)劃后續(xù)的，提出全面的解決方案。 2. 產(chǎn)品維修及質(zhì)量承諾 本項目相關(guān)產(chǎn)品由我公司提供質(zhì)量保修期為一年（如相關(guān)產(chǎn)品有由生產(chǎn)廠家所提供的售后服務(wù)承諾書，以廠家售后服務(wù)承諾書質(zhì)保期為準(zhǔn)），在質(zhì)量保修期內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用的情況出現(xiàn)故障，可以享有免費保修服務(wù)。 質(zhì)量保修期自項目竣工日,系統(tǒng)經(jīng)72小時試運行之后驗收合格算起。 注意：下列情況不屬于保修范圍內(nèi)： u l 未依操作手冊操作及人為操作不當(dāng)所造成的損壞； u l 擅自改裝, 拆機造成的損壞與故障； u l 因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品之要求所造成

7、的損壞與故障； u l 產(chǎn)品本體之外的消耗品及所附配件； u l 因不可抗拒因素(如地震、火災(zāi)等)引起的故障和損傷。 故障維修響應(yīng)時間 在維保期內(nèi)，提供7*24小時的維修服務(wù)，在接到報修通知后4小時以內(nèi)，維修人員趕到現(xiàn)場服務(wù)并連續(xù)進(jìn)行，直到故障排除設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止。一般故障4小時內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障48小時內(nèi)給予修復(fù)，如48小時內(nèi)無法修復(fù)的,保修期內(nèi)自動更換新產(chǎn)品或免費提供代用產(chǎn)品.因設(shè)備和以外原因造成的故障我承諾在最快的時間內(nèi)修復(fù)。特殊情況下，我司會提供備用設(shè)備，確保正常運轉(zhuǎn)。遇到重大技術(shù)問題，及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并采取相應(yīng)措施以確保的正常運行。 3. 技術(shù)支持服務(wù)

8、 我公司對本項目范圍內(nèi)的所有設(shè)備及附屬設(shè)備提供終身技術(shù)支持服務(wù)。 1. 電話響應(yīng)及遠(yuǎn)程調(diào)試： 我公司提供技術(shù)支持服務(wù)中心電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表。如果通過電話和遠(yuǎn)程登錄無法解決問題，則進(jìn)入現(xiàn)場服務(wù)階段。 2. 現(xiàn)場服務(wù)： 如果電話響應(yīng)不能解決問題，服務(wù)工程師應(yīng)赴現(xiàn)場解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相關(guān)設(shè)備到用戶現(xiàn)場。如確需相關(guān)配件則通過與相關(guān)廠商就具體情況協(xié)商解決。 3. 培訓(xùn)服務(wù)： 當(dāng)維護(hù)項目師到達(dá)用戶現(xiàn)場時，在處理故障后，應(yīng)當(dāng)給用戶提供免費現(xiàn)場培訓(xùn)(包括使用和維護(hù))，減少由操作不當(dāng)造成故障的幾率。 4. 設(shè)備調(diào)優(yōu)： 根據(jù)雙方協(xié)商，在每次到用戶

9、現(xiàn)場進(jìn)行巡檢過程中，可根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行設(shè)備調(diào)優(yōu)。 4. 培訓(xùn)措施 為使操作管理人員能熟練地使用、管理，我公司針對計算機的特點制定了培訓(xùn)計劃，將免費對甲方使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。 l 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)管理人員1名(大專以上學(xué)歷)，一般操作人員1名（高中以上學(xué)歷）（具體人數(shù)可根據(jù)甲方實際需要和要求調(diào)整）。 l 培訓(xùn)時間及地點 培訓(xùn)時間為一天，八小時，地點為甲方現(xiàn)場。（如有需要我方可根據(jù)實際培訓(xùn)效果增加培訓(xùn)時間） l 培訓(xùn)效果 ? 了解相關(guān)工作原理 ? 掌握設(shè)備使用 ? 具有安裝能力與維護(hù)能力 ? 簡易故障診斷及故障排除 ? 高級管理人員能對各軟件維護(hù)  【二】 產(chǎn)品制造廠家授權(quán)及售后服務(wù)承諾原件