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1、《管理學(xué)》模擬游戲 一、水草 時間： 20 分鐘 人數(shù)：不限 適用范圍：創(chuàng)造力 案情：一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生人交談以后，就跳到湖里死了。 過程： 1、由培訓(xùn)師交代案情，學(xué)員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。 2、培訓(xùn)師只負(fù)責(zé)學(xué)員的問題，但只能說“是”或“不是” 3、計時間。 故事的起因： 在一個夏夜的湖邊，一對熱戀男女談情說愛，由于夏夜炎熱，男人去買飲料解渴，留下小 姐在湖邊等。結(jié)果十五分鐘之后，等男人回來之后，發(fā)現(xiàn)小姐已經(jīng)不在原來的地方，于是 這個男人在湖的周圍大聲呼喚她愛人的名字，沒有人回映。時間一分一秒過去，男人越想 越擔(dān)心，一種不祥

2、的預(yù)感已經(jīng)籠罩在他的心頭。 “撲通”一聲，男人跳下湖里，在湖里尋 找愛人的足跡，他在湖底摸索了許久，什么也沒有發(fā)現(xiàn)，除了一些象水草一樣的東西，因 擔(dān)心水草會有危險，所以，就放棄了湖底尋找，上岸之后，男人沿著湖邊到處尋找。夜深 了，人靜了，男人拖著疲憊的身體繼續(xù)沿著湖邊尋找。這時他看到湖邊有一個亮著燈的小 木屋，于是敲門，開門的是一位陌生的老大爺。 “老大爺，你沒有看到一位長頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？” “沒有” 男人仍不放過一線希望，把愛人失蹤的遭遇包括在湖里尋找的經(jīng)過一五一十的告訴了陌生 人。 “我是這個湖的看守員，這個湖里幾十年來一直都沒有生長過一根水草” 原來，男人在湖

3、里摸到的不是水草，而是她愛人的長發(fā)。于是，男人跳到湖里殉情了。 二、舉胖子 游戲方法： 在學(xué)員當(dāng)中挑選個頭最大，體重最重的學(xué)員，請他坐在講臺上的一張座椅上，另外在學(xué)員 中挑選四名最瘦小的學(xué)員，請他們上臺，要求：四名瘦小的學(xué)員要合力將坐在椅子上的胖 學(xué)員舉起來，起碼 3 分鐘，但是，每人只能動用自己的一到兩個手指 分析： 不要認(rèn)為不可能 要善于聽取講師的引導(dǎo) 利用正確的方法 通力合作 三、高空飛蛋 活動目的：體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造力及團(tuán)隊精神 形式： 3 個人一個小組為最佳 類型：創(chuàng)造力，團(tuán)隊合作 時間： 30 分鐘 材料及場地：每組雞蛋一只，小氣球一只，塑料袋一只，

4、竹簽 4 只，塑料匙、叉各 2 支， 橡皮筋 6 條； 3 層樓及樓下空地 適用對象：所有學(xué)員 操作程序 1、培訓(xùn)師把上述所說材料發(fā)給每組， ，而后讓學(xué)員在 25 分鐘之后到指定的 3 層樓的地點 把雞蛋放下來，為了不使雞蛋摔破，可以用所給的材料來設(shè)計保護(hù)傘。 2、 25 分鐘之后，每組留一位學(xué)員在 3 層樓高的地方進(jìn)行放雞蛋，其他學(xué)員可以到樓下空 地觀賞及檢查落下的雞蛋是否完好。 3、雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組，可以進(jìn)行決賽，勝出者，培訓(xùn)師可以給一些小禮品作為獎 勵 有關(guān)討論： 你們組的創(chuàng)意是怎么得來的？ 在小組合作過程中大家的協(xié)調(diào)程度如何？ 四、沙漠奇案 時間： 2

5、0 分鐘 人數(shù)：不限 適用范圍：創(chuàng)造力 案情：一個男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，周圍沒有痕跡。 過程： 1、由培訓(xùn)師交代案情，學(xué)員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。 2、培訓(xùn)師只負(fù)責(zé)學(xué)員的問題，但只能說“是”或“不是” 3、計時間。 故事的起因： 一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠當(dāng)中探險，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕 熱氣球的重量， 。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是 這仍不能根本解決問題，最后，丈夫為了他心愛的妻子能夠逃出升天，就舍棄了自己的生 命，跳下沙漠中身亡。 五、找變化 1、找一個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (p

6、artner) 2、背對背 , 給你們 3 分鐘 , 在身上做 3 個變化 3、回過頭 , 彼此找找對方的變化 4、再背對背 , 給你們 3 分鐘 , 在身上做 10 個變化 5、回過頭 , 彼此找找對方的變化雙方都找出 10 個變化的 , 請舉手 六、天龍八部 目標(biāo)：以較熱烈的活動使學(xué)員彼此熱絡(luò) 規(guī)則： 1、學(xué)員雙手搭在左右伙伴的肩膀，圍成一圈 2、在訓(xùn)練員的口令下往前踏步 3、計算共能走動幾步 注意事項： 1、注意肩部的壓迫，壓力過大時應(yīng)出聲停止再向前 2、避免朝某一方向跌到。 七、翻葉子 道具：依人數(shù)多少給予大、中、小的塑膠帆布（也可用報紙代替） 說明：參

7、加游戲的人都必須站在塑膠帆布上，然后需要將塑膠帆布翻過來。 規(guī)則： 1、所有人都必須站在葉子上（包含討論） 2、只要有人的身體任何部分碰觸到地面就要重來 討論： 1、我們怎么辦到的？在過程中聽到什么？有何感受？ 2、各位覺得葉子象什么？而整個過程又是什么？ 3、在生活中有無類似感受？ 4、從過程中你學(xué)到什么？ 變化： 帆布面越小越難，可計算難度系數(shù)。 八、平結(jié)繩圈 道具：準(zhǔn)備長短不一的繩子若干條（依人數(shù)而定） 說明： 1、 訓(xùn)練師將平結(jié)的打法教會學(xué)員， （注意平結(jié)是一種繩子的活結(jié)打法， 節(jié)點可以任意伸縮） 2、學(xué)員將平結(jié)打好后成一繩圈，放在地上，然后學(xué)員將腳放在繩

8、圈之內(nèi) 3、訓(xùn)練師提醒學(xué)員： “你們的腳在繩圈之內(nèi)了嗎？確認(rèn)安全了嗎？” 4、學(xué)員確認(rèn)之后，訓(xùn)練師說： “開始換位” ，學(xué)員全部離開自己的繩圈并到其他的繩圈之 內(nèi)；三次之后，開始逐漸減少繩圈的數(shù)量，每次減少一個，并經(jīng)常提醒學(xué)員： “你們的腳 在繩圈之內(nèi)了嗎？確認(rèn)安全了嗎？” ；但要求就是所有學(xué)員不得在繩圈之外。 （可能是幾個 人同時擠在同一個繩圈里） 5、到最后只剩下一個繩圈的時候，所有人都站在一個繩圈里，不段縮小圓圈，直到所有 人都緊緊擠在一起；游戲第一階段結(jié)束 6、游戲第二階段：當(dāng)訓(xùn)練師不斷地將繩圈縮小至極限范圍，并不斷詢問所有人有沒有信 心挑戰(zhàn)極限。學(xué)員不斷地會進(jìn)行挑戰(zhàn)

9、，當(dāng)?shù)竭_(dá)極限的時候，往往會出現(xiàn)一些意想不到的結(jié) 果：比如，有人會提示出我們有沒有辦法尋找新的思路來挑戰(zhàn)極限。記住，培訓(xùn)師要注意 把握學(xué)員的場上氣氛，及時加以引導(dǎo)。如果學(xué)員沒有辦法解決問題的時候，培訓(xùn)師視情況 將解決方法公布——所有學(xué)員可以坐在地上，將腳放在繩圈內(nèi)，就符合游戲的要求： “腳 在繩圈之內(nèi)” 游戲點評： 該游戲可以分為兩個階段：第一階段可從團(tuán)隊的角度挖掘游戲的內(nèi)涵；第二階段可以從創(chuàng) 新的角度挖掘游戲的內(nèi)涵。培訓(xùn)師應(yīng)注意把握分寸，否則會起不到游戲的效果。 九、橡皮筋 游戲方法： 將學(xué)員分成兩組，一組學(xué)員排成一排，站在凳子上。給每位凳子上的學(xué)員發(fā)一支牙簽銜在 嘴里，

10、給第一位學(xué)員的牙簽上套一個橡皮筋，要求第二名學(xué)員用牙簽接住后向下傳。第三 名接住后再往下傳……直到最后。而站在地上的一組學(xué)員除了不能推凳子上的人外，可以 用任何辦法進(jìn)行干擾，如果橡皮筋掉了的話，就要重新開始。 一組傳完后，兩組隊員交換角色。 分析： 體現(xiàn)團(tuán)隊合作的重要性、方法。 如何建立信任 帶眼罩行走，兩人一組 第一階段：一個人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示； 第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示； 第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。 游戲說明： 1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通

11、，是信任建立的根本保障 2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導(dǎo) 十、齊眉棍 / 圈 游戲方法： 1） 準(zhǔn)備一根 2-3 米左右的輕質(zhì)塑料棍 （ 最好可伸縮 ） ； 2） 讓小組成員站成相對的兩列 / 并排一列亦可，讓小組成員全部將雙手舉到自己的眉頭的 位置； 3） 將輕質(zhì)塑料棍放在每個人的雙手上，注意：必須保證每雙手都接觸到輕質(zhì)塑料棍的 , 并 且手都在輕質(zhì)塑料棍下面； 4） 要求小組成員將輕質(zhì)塑料棍保持水平，小組成員的任務(wù)是： 在保證每個人的手都在輕質(zhì)塑料棍下面的情況下將輕質(zhì)塑料棍完全水平的往下移動。一旦 有人的手離開輕質(zhì)塑料棍或輕質(zhì)塑料棍沒有水平往下移動

12、，任務(wù)就算失敗。 游戲的啟示： 1、看似游戲很簡單，但要成功的完成非常不容易； 2、如果一個人去完成這個任務(wù)是相當(dāng)簡單的一個事情，但是一個人做的工作由幾個人來 作，它比一個人干時還要不容易完成，因為幾個人之間將形成許多的相互關(guān)系，制造出許 多新工作，因此團(tuán)隊的力量不容忽視，可以引伸到帕金森定律； 3、如果小組中有任何一個人不同于組織的共同節(jié)奏，輕質(zhì)塑料棍將無法保持水平下降 十一、瞎子走路 游戲方法： 兩人一組（如 A 與 B） A 先閉上眼睛，將手交給 B， B 可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項指引 A 行進(jìn)。如： “向前走，……邁臺階……跨過一道小溝……向左手拐……

13、” 然后交換角色，B閉眼，A指引B走路 分析： 通過親身體驗，讓學(xué)員體會信任與被信任的感覺 作為被牽引的一方，應(yīng)全身心信賴對方，大膽遵照對方的指引行事 而作為牽引者，應(yīng)對伙伴的安全負(fù)起全部的責(zé)任，對一舉一動的指令均應(yīng)保證準(zhǔn)確、清楚 另外，萬一指令有錯，信任受到懷疑后很難重建 五、報數(shù) 所需時間： 30-60 分鐘，由團(tuán)隊的人數(shù)的多少決定，培訓(xùn)者打算用多少時間做此練習(xí)。 小組人數(shù)：越多越好 所需物品：秒表 游戲概述：一個關(guān)于促進(jìn)團(tuán)隊效率游戲 目的： 1、使團(tuán)隊通過競爭提高他們的效率。 2、使隊員看到團(tuán)隊的責(zé)任心 步驟： 1、游戲第一步就是將所有參加的人，要求在兩分

14、鐘之內(nèi)分成平均分成兩組。 2、挑選男女隊長各一名，組織團(tuán)隊進(jìn)行比賽（隊長不參加比賽。 ） 3、教練要求隊長宣誓，問三個問題： “有沒有信心戰(zhàn)勝對手” 、 “如果失敗，敢不敢于面對 隊員的指責(zé)” 、 “如果失敗，愿不愿意承擔(dān)由此所帶來的一切責(zé)任” 4、教練宣布比賽規(guī)則： 1）全隊學(xué)員進(jìn)行報數(shù)，速度越快越好； 2）分別進(jìn)行 8 輪比賽，每輪比賽間隔休息 3 分鐘、 2 分鐘（ 2 次） 、 1 分半鐘 2 次、 1 分鐘 （ 2 次） 3）每輪比賽進(jìn)行獎懲。輸者，由隊長率領(lǐng)隊員向?qū)Ψ奖硎菊\服，并對對方隊員說： “愿賭 服輸，恭喜你們！ ”并有男女隊長做俯臥撐 10 次，如果以后再

15、輸，俯臥撐的次數(shù)將會乘倍 遞增。贏者，將全隊哈哈大笑，以示勝利。 4）將每輪比賽的結(jié)果記錄在白板上。 5、游戲結(jié)束，播放抒情音樂（熄燈） ，誦讀一篇散文（記述文，并在最后一輪失敗的人當(dāng) 中在做俯臥撐的時候，讓學(xué)員深深感受到責(zé)任是一種非常重要的人生） 。 6、誦讀結(jié)束，教練引導(dǎo)大家討論： 討論題目： 1、每個人都同意所有的意見嗎？如果不是，為什么？ 2、談?wù)勜?zé)任心對我們?nèi)松捏w會？ 十二、蒙眼作畫 人人都認(rèn)為睜著眼睛畫畫比閉著眼要畫得好，因為看得見，是這樣嗎？在日常工作中，我 們自然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當(dāng)發(fā)生這些問題時，我們有沒有想 到可以借助他人的

16、眼睛？試著閉上眼睛，也許當(dāng)我們閉上眼睛時，我們的心敞開了。 目標(biāo)： 1 ．使學(xué)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 2．說明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的結(jié)果。 游戲過程： 所有學(xué)員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者 其他指定東西畫在紙上。完成后，讓學(xué)員摘下眼罩欣賞自己的大作。 討論： 2 ．為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？ 2．怎樣使這一工作更容易些？ 3．在工作場所中，如何解決這一問題？ 變化： 1 ．讓每個人在戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面。在他們完成圖畫后，將

17、所有的 圖片掛到墻上，讓學(xué)員從中挑選出他們自己畫的那幅。 2．教員用語言描述某一樣?xùn)|西，讓學(xué)員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫 的圖并思考，為何每個人聽到是同樣的描述，而畫出的東西卻是不同的，在工作時呢？ 所需時間： 10 － 15 分鐘 教具：眼罩，紙，筆 十三、 “聽與說”游戲 角色分配： 1、孕婦：懷胎八月 2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球 5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 6、流浪漢 游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有

18、6 人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人 的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。 游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申 述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自 行決定可先行離島的人。 游戲說明的道理（可以請學(xué)員一起談看法） ： 1、認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此 可見，聆聽非常重要。 2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：好的表達(dá) / 壞的表達(dá)。 十四、踢足球 形式： 6 個人一個小組為最佳 類型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能 時間： 15 分鐘 材料及場地：每組

19、一個龍門及一個足球，在空地進(jìn)行 適用對象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員 活動目的：用于說明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所需要的技巧。 操作程序：培訓(xùn)師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔 8 米，而后給小組十分 鐘的練習(xí)時間，之后進(jìn)行比賽。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機(jī)會。進(jìn)球最 多的小組為勝組。 有關(guān)討論： 1、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢，那么這 些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？ 2、不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當(dāng)時怎樣想，自己用什么方法來完成任務(wù)，是否有 學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒有障礙，這些障礙是什么

20、？ 十五、教練技術(shù) 時間： 30 分鐘 道具：七巧板若干套 游戲目的：讓主管學(xué)會如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬 游戲操作方法： 1、導(dǎo)師先教方法給教練，大約 3-4 分鐘。具體方法是定義目標(biāo)，定義形狀，定義多邊形 的每邊。 2、然后看誰教的快，由小組教練教會，然后由小組抽簽決定誰來代表小組進(jìn)行比賽。 3、可增加 12 秒限時完成項目，正確的進(jìn)行加分。 4、三分鐘練習(xí)，有誰擺不出來罰分。 教練技術(shù)的四個口訣“先說說看、做給他看、讓他試試看、旁邊在指導(dǎo)看看” 十六、他的授權(quán)方式 形式： 8 人一組為最佳 時間： 30 分鐘 材料：眼罩 4 個， 20 米長的繩子一條 適用對象：全

21、體參加團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的學(xué)員 活動目的 讓學(xué)員體會及學(xué)習(xí)，作為一位主管在分派任務(wù)時通常犯的錯誤以及改善的方法。 操作程序 1、培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位 操作人員。 2、培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書帶到一個看不見的角落而后給他說明游戲規(guī)則： —總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達(dá)一項任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況 下，把一條 20 米長的繩子做成一個正方形，繩子要用盡。 —全過程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員 完成任務(wù)。 —部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理

22、—部門經(jīng)理在指揮的過程中要與操作人員保持 5 米以上的距離。 有關(guān)討論 作為操作人員，你會怎樣評價你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務(wù)？ 作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？ 作為總經(jīng)理，你對這項任務(wù)的感覺如何？你認(rèn)為哪方面是可以改善的。 十七、囊中失物 形式： 11-16 個人為一組比較合適 材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對象：所有人員 時間： 30 分鐘 活動目的： 讓學(xué)員們體驗解決問題的方法，學(xué)員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá) 到共識，并進(jìn)行配合共同解決問題。 操作程序 1、培訓(xùn)師用袋子裝著有

23、規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的 物品的顏色和形狀。全過程每人只能問一個問題“這是什么顏色， ”我就會回答你，你手 里拿著的物品什么顏色，但如果同時很多人問我就不會回答。全過程自己只能摸自己的物 品，而不得摸其他人的物品。 2、現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。 有關(guān)討論 你的感覺如何，開始時你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評價如何？ 你認(rèn)為還有什么改善的方法？ 十八、瞎子摸號 活動目的 讓

24、學(xué)員體會溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么 方法來解決問題。 形式： 14－ 16 個人為一組比較合適 類型：問題解決方法及溝通 時間： 30 分鐘 材料及場地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地 適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練的全體人員 操作程序 1、讓每位學(xué)員戴上眼罩 2、給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道 3、讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線 4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束 5、全過程錄象，并在點評之前放給學(xué)員看 有關(guān)討論： 你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？ 溝通中都遇到了什么問題

25、，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？ 十九、狗仔隊 游戲規(guī)則： 1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人 2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為 A？ 3、剩下的人為 B 4、培訓(xùn)師說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表B的是被采訪的明星, A 可以問 B 任何問題， B 必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。 5、三分鐘后角色互換 游戲討論： 1、該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識與陌生人進(jìn)行交往的一些知識：例如， 我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股 市，因此比較容易交談；第二層就是一些

26、談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話 題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會到個人隱 私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷等等，最后一層則是個 人內(nèi)心的真實世界， 比如道德觀、 價值觀等。 不同層次的話題適合不同的場合和談話對象， 層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來； 2、對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心 理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 3、此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個組，原來的搭檔必須 仍在同一組，可由A

27、扮演B的角色，以B的身份說出剛剛說掌握的B的情況，并告訴其它 隊員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識同伴并建立關(guān)系。 二十、啤酒游戲 善E 背景 啤酒游戲，是 1960 年代， MIT 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種類似「大富翁」的策略 游戲。 Sloan 管理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手 這類的產(chǎn)／配銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)。然而，每次玩這個游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲 慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán) 重積貨，然而，消費者的需求變動，卻也只有第二周那一次而已！如果成千成萬、來

28、自不 同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果，其中原因必定超乎個人因素之上。這些原因 必定藏在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面。 啤酒游戲 在這游戲里，有三種角色可讓你來扮演。從產(chǎn)／配銷的上游到下游體系，依序為： 1. 「情人啤酒」制造商 2. 啤酒批發(fā)商 3. 零售商 這三個個體之間，透過訂單／送貨來溝通。也就是說，下游向上游下訂單，上游則向下游 供貨。 游戲是這樣進(jìn)行的：由一群人，分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色，彼此只能透 過訂單／送貨程序來溝通。各個角色擁有獨立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下 游銷出多少貨物。至于終端消費者，則由游戲自動來扮演。而且，只有零售商才

29、能直接面 對消費者。 零售商的常態(tài)： 1、銷售、庫存、進(jìn)貨 2、訂貨時間約為 4 周 3、每次訂貨 4 箱啤酒 安份守己的零售商 首先， 先假設(shè)你扮演的是零售商這個角色。 你是個安份守己的零售商， 店里賣了許多貨品， 啤酒是其中一項頗有利潤的營業(yè)項目。平均來說，每一個禮拜，上游批發(fā)商的送貨員都會 過來送貨一次，順便接收一次訂單。你這個禮拜下的訂單，通常要隔 4 個禮拜才會送來。 「情人啤酒」是其中一個銷量頗固定的品牌。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動作， 但相當(dāng)規(guī)律的，每周總會固定賣掉約 4 箱的情人啤酒。顧客多半是 20 來歲的年輕人。 為了確保隨時都有足夠的情人啤

30、酒可賣，你嘗試把庫存量保持在 12 箱。所以，每周訂貨 時，你已把「訂 4 箱情人啤酒」視為反射動作。 為了方便起見，我把進(jìn)貨、訂貨、售出、原本庫存量、結(jié)余庫存量這五項數(shù)字，用圖形來 表示。接下來，就讓我們來看看啤酒游戲的進(jìn)行，零售商如何應(yīng)對客戶的購買行為、上游 的進(jìn)貨行為。 零售商 1－ 6 周 第一周：風(fēng)平浪靜。第一周，一如往常，賣出 4 箱、進(jìn)貨 4 箱、結(jié)余 12 箱。所以你也一 如往常，向批發(fā)商訂貨 4 箱。 第二周：多賣了 4 箱。第二周比較奇怪，情人啤酒突然多賣了 4 箱，變成 8 箱。因此，店 里庫存就只剩下 8 箱。雖然你不知道為什么會突然多賣了 4 箱，也

31、許只是有人舉辦宴會、 多買了一些啤酒吧！為了讓庫存量恢復(fù)到 12 箱，你這個禮拜向批發(fā)商多訂了 4 箱，也就 是訂了 8 箱。 第三周：還是一樣。這一周跟上一周一樣，還是賣出了 8 箱。批發(fā)商的送貨員來了，送來 的情人啤酒數(shù)量，正是 4 周前向他所訂的 4箱?，F(xiàn)在，情人啤酒的庫存量只剩 4 箱了。如 果下個禮拜銷售量還是這樣的話，下個禮拜結(jié)束時，就要零庫存了！為了趕快補(bǔ)足庫存， 你本來打算只訂 8 箱；但是，怕銷售量會再上升，為了安全起見，你多訂了一點，訂了 12 箱。 第四周：原來如此 這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空問了一下買情人啤酒的 客

32、人，才知道：原來在第二周時，有個合唱團(tuán)的新專輯的主打歌里，結(jié)尾是一句「我喝下 最后一口情人啤酒，投向太陽」的歌詞。可能因為這樣，所以銷售量就變多了。 「奇怪， 如果這是啤酒制造商或批發(fā)商的促銷手段，為什么他們沒先通知我一聲呢？」這一周進(jìn)貨 量為 5 箱，嗯，批發(fā)商也開始反應(yīng)我增加的訂單了。你預(yù)期銷售量可能還會上升，而且?guī)? 存也只剩下 1 箱了。所以，這一次一口氣訂了 16 箱。 第五周：庫存沒了 本周，還是賣了 8箱。進(jìn)貨 7箱，表示上游批發(fā)商真的開始響應(yīng) 了。不過，庫存變 0 了。望著空空的貨架，你決定跟上周一樣，訂 16 箱 , 以免落得「流行 啤酒沒貨」的窘狀，影響商譽

33、。 第六周： 開始欠貨。 真慘！ 本周只到了 6 箱情人啤酒而已。 還是有 8 箱啤酒的顧客需求量， 但庫存已然耗盡。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客說：下次一有貨，一定先通知你們 望 著空空的貨架，想著：要是還有貨，不知道可以多賺多少筆呀 真可惜 好象在 方圓百里里頭，只有你這一家才有賣情人啤酒。而且，照顧客預(yù)約的情況看來，搶手程度 好象還會增加；以前可從來沒有人會預(yù)約的 。本來想再多訂一點，但，一想到前幾 周多下的訂單，可能就快送過來了。于是，你抑制住沖動，還是維持原狀：訂了 16 箱。 希望本周欠 2 箱的慘狀能趕快解決掉。 零售商 7－ 9 周 第七周：依舊。

34、這一周，還是只進(jìn)貨五箱。五箱情人啤酒，剛把其中兩箱賣給上周預(yù)約的 顧客，不到兩天，剩下的又賣完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的連絡(luò)資料，希望你 一有貨就通知他們。結(jié)果，本周欠了 5 箱貨。你另外訂了 16 箱，并禱告說下周會真正開 始大量到貨。 第八周：火大。還是只進(jìn)貨 5 箱?；鸫罅耍?「該不會是制造商的生產(chǎn)線還沒趕上增加的需 求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了 24 箱，以免欠貨量越來越大，生意不用做 下去了。 第九周？先別急，讓我們換個角色，看看批發(fā)商的情況。 批發(fā)商 1－ 8 周 安份守己的批發(fā)商。你是個安份守己的批發(fā)商。你代理了許多品牌的啤酒，情人啤酒也是

35、 其中之一。比較特別的是：你是本地的情人啤酒獨家代理商。你本周向制造商下的訂單， 通常約 4 周會送過來。因為情人啤酒銷售量一向很穩(wěn)定，每周銷給零售商的總數(shù)量都差不 多是 4卡車的量，所以，你固定每周向制造商訂 4 卡車的情人啤酒，維持 12卡車的庫存。 第一?二周：一如往常。第一周，風(fēng)平浪靜，所以，你還是向制造商訂 4卡車啤酒。 第二周，有一兩個零售商多訂了一點情人啤酒，不過，總的來算，總訂單數(shù)量還是一樣。 所以，你還是向制造商訂 4 卡車啤酒。 第三周：小波動。好象多一點的零售商多下一點訂單了，所以，你多銷出 2 卡車的情人啤 酒， 庫存也減少了 2 卡車的量。 為了恢復(fù)原先

36、所維持的庫存量， 你向制造商多訂了 2 卡車， 也就是訂了 6 卡車的情人啤酒。 第四?六周：持續(xù)暢銷。第四到第六周，情人啤酒的銷售量似乎越來越好，使零售商給的 訂單越來越多。但是，上游制造商給的貨還沒增加，沒辦法同時滿足所有零售商的需求， 所以，只能一邊給他們比平常多一點點的情人啤酒，一邊向制造商下多一點的訂單。等到 制造商送過來多一點的數(shù)量，才能把零售商給的訂單消化光吧。 第六周某一天，你偶然聽到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟！可能這種暢 銷趨勢還會持續(xù)好一陣子 。 第六周結(jié)束，庫存量變負(fù)的了，總共積欠了 8 卡車的數(shù)量。真慘！趕緊向制造商下 20 卡 車

37、的訂單！ 第八周：越來越慘。零售商的訂單持續(xù)增加，制造商的進(jìn)貨卻還沒反應(yīng)過來。對零售商積 欠的數(shù)量也一直增加，到 -40 了。你開始著急了。打電話和制造商聯(lián)絡(luò)，赫然發(fā)現(xiàn)他們居 然兩個禮拜前（也就是第六周）才增加生產(chǎn)量！ 「我的天！他們真是反應(yīng)遲鈍！我要怎么 跟下游零售商交代呢？只好先比照上個禮拜的數(shù)量給他們了 」從零售商傳過來的訂 單越來越多看起來，情人啤酒的銷售成績似乎真的一直成長，一咬牙，把向制造商下的訂 單提高到 30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。 批發(fā)商 9－ 17 周 第九?十三周。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進(jìn)貨緩慢增加?？傊撼掷m(xù)惡化！可憐的 你，開始增加流

38、連在附設(shè)酒吧的時間了，因為你開始害怕接聽零售商打來的抱怨催貨電話 了。顯然的，情人啤酒制造商也跟你有一樣的逃避想法，因為你也開始找不太到他們的負(fù) 責(zé)人員。 第十四?十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。這時，零售商 送來的訂單也減少了，你想，可能是這兩周送給他們的貨，讓他們可以少訂一點了吧！ 第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量： 55 卡車量。望著成堆的 啤酒箱，你想，這些東東很快就可以賣出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆?？墒牵? 售商送過來的訂單，怎么一個個都變成 0 了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都一直嚷嚷著 要多一點啤酒嗎？怎么

39、我一有足夠的貨，他們卻都不要了？一股寒意涌上心頭，你趕緊取 消向制造商發(fā)出的訂單。 第十七周， 制造商送來 60卡車的情人啤酒， 但零售商仍然沒再下訂單。 上周的 55卡車量， 加上這禮拜的 60 卡車量， 真糟糕！ 堆積如山了！ 可惡！ 那首情人啤酒歌不是還正流行嗎？ 怎么這些零售店都不再要求進(jìn)貨了？再不過來訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八 層地獄！ 之后，零售商還是沒再下訂單。該死的制造商，卻仍然一直送來 60 卡車 的情人啤酒?？蓯旱闹圃焐?！干嘛還一直送貨進(jìn)來？ 制造商 6 周后 安份守己的制造商 你剛被這家啤酒制造商雇來做為配銷及行銷主管。情人啤酒是其中一項

40、產(chǎn)品，從制造到出 貨，約要花上 2 周的時間。它的品質(zhì)不錯，但行銷不太出色，公司希望你能加強(qiáng)行銷。 第六周：訂單急遽上升。不知怎么的，就任才 6 個禮拜，情人啤酒的訂單突然急遽上升。 運氣真好！怎料到一首帶有「情人啤酒」字眼的流行歌曲，剛好在你上任時就冒出來，更 想不到的是，它還會讓訂單猛然變得那么多！真是無心插柳柳成蔭呀！呵呵。因為從制造 到完成共需約 2 周的時間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。 第七?十六周：成為英雄。訂單持續(xù)增加，但生產(chǎn)線才剛擴(kuò)大一點，庫存量又有限，很快 的，就耗光了。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。此時，你已成為公司里的 英雄。廠長也開始給員工獎勵，

41、以鼓勵他們加班，并考慮招募新的幫手。訂單不斷增加， 你已開始盤算自己的年終獎金會增加多少。 不過， 產(chǎn)量仍然趕不及訂購量。 直到第十六周， 才真正趕上未交的積欠數(shù)量。 第十七周，生產(chǎn)量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來的訂單變少了？ 第十八周，奇怪，他們怎么都不訂了？有些訂單還可以看出打個大叉叉的刪除痕跡 第十九周，訂單還是 0，可是，生產(chǎn)好象開始過剩了 你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的向主管提出解釋： 也許是斷續(xù)( discontinuity )現(xiàn)象吧、 「可能是消費者需求暴起暴落 」 。但幾個禮 拜過去了，情況依舊，面對堆積如山的過剩生產(chǎn)量，你嘆口氣，準(zhǔn)備遞上辭呈 。 檢討 真的是「

42、客戶需求暴起暴落」嗎？啤酒游戲源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理學(xué)院，成千 上萬的各式各樣背景的學(xué)員、 經(jīng)理人都實驗過， 得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣： 下游零售商、 中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨。這位配銷行銷主管推測原 因是「客戶需求暴起暴落」 。他的推測是正確的嗎？如果仔細(xì)看看客戶的購買行為，可發(fā) 現(xiàn)：只有在第二周購買量變成 8 箱，爾后就一直維持 8 箱的購買量。自第二周起，購買量 一直穩(wěn)定不變，并沒有所謂的「客戶需求暴起暴落」現(xiàn)象。那么，問題出在哪里呢？該怪 罪誰？零售商起初怪罪批發(fā)商不快點增加進(jìn)貨，到了后來，卻抱怨批發(fā)商進(jìn)過多的貨讓他

43、 們庫存自第 16 周起開始暴增，所以不再訂貨。 批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開始時拼命增加訂單，到第 16 周卻又取消訂單。另一 方面他也怪罪上游制造商，一開始一直缺貨，第 17 周起卻一直進(jìn)太多的貨。制造商也怪 批發(fā)商一會兒要太多貨、到后來卻不再要任何貨。只好推測是「客戶需求暴起暴落」導(dǎo) 致 但是，從這三個產(chǎn)配銷角色里，我們看到，每個人都在自己的崗位上，以自己的理性，盡 力做好行動與判斷決策。那么，到底該怪誰？ 結(jié)構(gòu)影響行為 從這個啤酒游戲的教訓(xùn)，可知：結(jié)構(gòu)會影響系統(tǒng)的總合行為。不同的人，置身于相似的結(jié) 構(gòu)當(dāng)中，傾向于產(chǎn)生類似的結(jié)果。但是，參與系統(tǒng)的各個份子，常常只

44、見樹而不見林，只 能針對眼中所見的 local 信息， 做 local 的最佳決策。 不幸的， 每個人的 local 最佳決策， 不見得會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的 global 最佳決策。像啤酒游戲里頭，不管是下游零售商、中游 批發(fā)商、上游制造商，每個人都在自己的崗位上、對自己所能接觸的 local 信息，做出最 符合本身預(yù)期的善意、果決、最佳決策，但結(jié)局卻是 ... 能怪罪任何一個份子嗎？ 經(jīng)濟(jì)學(xué)里，有一個「存貨加速器理論」 ( inventoryacceleratortheory ) ，正是用來解釋這 種「需求小幅上揚，卻導(dǎo)致庫存過度增加，進(jìn)而引起滯銷和不景氣」現(xiàn)象的商業(yè)景氣循環(huán) 理論

45、。 缺乏這種全面觀照的角度，就無法跳脫這種結(jié)構(gòu)所囿限的個體行為。 歷史是會重演的 美國介入越戰(zhàn)，越陷越深；蘇聯(lián)介入阿富汗內(nèi)戰(zhàn)，越陷越深；這兩者不正具有類似的結(jié)構(gòu) 嗎？參與份子不也是在自己本份內(nèi)盡力做好自己的事嗎？結(jié)局卻變成 ... 冷戰(zhàn)時期美蘇之 間的軍備競賽、近年來海峽兩岸的軍備競賽、近年來海峽兩岸的外交攻防戰(zhàn)，不也是類似 的結(jié)構(gòu)嗎？ 如果不能跳出 local 視野，綜觀全局，那么，各份子的理性決策，可能還是不要的好。 當(dāng)局者迷 結(jié)構(gòu)不僅只是「外在」的環(huán)境及條件限制；有時候，參與者自身的傾向也是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一 部份。像啤酒游戲里頭，各份子的理性，都是「盡可能做好自己份內(nèi)的事

46、」 ；越戰(zhàn)的雙方、 軍備競賽的雙方、外交攻防戰(zhàn)的雙方，莫不是盡自己的本份。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)： 「各經(jīng) 濟(jì)體的份子都是理性個體」 ，也直接間接影響整個經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的構(gòu)成。 個體與整體之間 在具有 dynamiccomplexity 的系統(tǒng)下，只注意細(xì)節(jié)、不觀照全局的話，會導(dǎo)致意想不到的 后果。 前面舉的許多例子， 都是缺乏這種全面觀照能力的產(chǎn)物。 小小的擾動， 竟會導(dǎo)致 《混 沌》所提的「蝴蝶效應(yīng)」 。 「個體經(jīng)濟(jì)學(xué)」的最佳作為，卻不見得為「總體經(jīng)濟(jì)學(xué)」所喜。 結(jié)構(gòu)的反思 回過頭來，看看我們慣常面對的 GA生命游戲、傳統(tǒng)自動機(jī)、細(xì)胞自動機(jī)..…，看到其 中的各種「變化」、「演化」

47、、「x級相變」，不要沾沾自喜以為：這就是大自然的真實、生 命的真實、物理的真實、人生的真實 。我們還得綜觀全局，看看：是不是這些人造 的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，影響了它所能呈現(xiàn)出來的行為？改變一下這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是不是就有全新的 行為產(chǎn)生？多做這些反思，才能讓計算機(jī)仿真出來的演化世界，更趨進(jìn)真實，也更反應(yīng)真 實。 二十一、部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色 目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力 游戲規(guī)則： 1、 5人為一組， 一人扮演上級主管的角色， 一人扮演直接主管的角色， 三人扮演部屬角色； 2、任務(wù)分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色； 3、上級主管與部屬分開做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)

48、系。 4、每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意。 5、游戲時間 40 分鐘。 部屬角色單（一） 1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEM曲面溝通，不可以越級報告。 2、你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。 3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 部屬角色單（二） 1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEM曲面溝通，不可以越級報告。 2、你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。 3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 部屬角色單（三） 1、你只可以與直接

49、主管及其他二位同事互相寫 MEM曲面溝通，不可以越級報告。 2、你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。 3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 直接主管角色單 1、你可以與上級主管及部屬在紙上溝通。 2、你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。 3、你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù) 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 上級主管角色單 1、你只能與直接主管溝通，不能越級指揮 2、包括你在內(nèi)，每人手中都有 5 種圖片 3、你的任務(wù)就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案” 4、完成任務(wù)時，請舉手。 5、有任何

50、問題，可舉手請教講師。 6、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 二十二、撕紙 形式： 20 人左右最為合適 時間： 15 分鐘 材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可） 適用對象：所有學(xué)員 活動目的 為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個 人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣 呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？ 這要依據(jù)實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。 操作程序 1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙 2、培訓(xùn)師發(fā)出單項指令：

51、 —大家閉上眼睛 —全過程不許問問題 —把紙對折 —再對折 —再對折 —把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 —爭開眼睛，把紙打開 培訓(xùn)師會發(fā)現(xiàn)各種答案。 3、這時培訓(xùn)師可以請一位學(xué)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以 問問題。 有關(guān)討論 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通 不許問問題所以才會有誤差） 完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都 不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過 程） 二十三、游戲名稱：趣味跳繩

52、 大家都跳過繩吧，在玩的時候會發(fā)生很多事，不同的人會有不同反應(yīng)，為什么呢？這是一 個典型的團(tuán)隊活動， 需要大家共同配合， 怎樣取得最佳合作效果？這些問題， 您是否想過。 讓我們帶著這些問題，再玩一次跳繩。 目標(biāo)：使學(xué)員互助合作形成共識，完成低難度活動。 規(guī)則：請兩個人各握住繩子的一端，其他人要一起跳過繩子，所有人都跳過算一下，數(shù)一 數(shù)整個團(tuán)隊總共能跳多少下。 討論： （ 1）當(dāng)有人被絆倒時，各位當(dāng)時發(fā)出的第一個聲音是什么？ （ 2）發(fā)出聲音的人是刻意指責(zé)別人嗎？ （ 3）想一想自己是否不經(jīng)意就給別人造成壓力？ （ 4）接下來我們應(yīng)該怎么做，剛才的感覺才不會發(fā)生？ 注意：

53、 （ 1）提醒膝蓋或腳部有傷者，視情況決定是否參與。 （ 2）場地宜選擇戶外草地進(jìn)行，以免受傷。 （ 3）合組跳繩時應(yīng)注意伙伴位置及距離，以免踏傷伙伴或互相碰撞。 變化： （ 1）可考慮不同的跳繩方式，如：每個學(xué)員依序進(jìn)入。 （ 2）可用兩條繩子，或變換用繩方向。 教具：粗棉繩一條。 二十四、圓球游戲 游戲規(guī)則： 1、所有的人分成三組，每個小組約 20 人，分別配有 1、 2、 3 號球 2、游戲要求將球按 1、 2、 3 號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里。 在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。 3、球掉在地上一次額外加 10

54、秒 培訓(xùn)師必讀： 1、游戲開始時，三組人一般會不約而同地圍成了三個圈，一個接一個地傳遞，計下三組 的成績，例如分別為 17 秒、 18 秒和 50 秒。 2、 “有沒有更好的辦法讓時間變得頊短些？這個游戲的最好成績?yōu)?8 秒。 ”培訓(xùn)師可以向 所有小組提出挑戰(zhàn)。 （參考思路：用手圍成一個圓筒狀，讓三個球分別從上面滑下，所用 時間僅為 4 秒！這是一個絕妙的想法！當(dāng)然可能還有更快的方法，培訓(xùn)師需要不斷啟發(fā)學(xué) 員去思考新的方法。 ） 培訓(xùn)師點評： 有的隊員在看到成績連自己都不敢相信 -- “開始覺得三十秒已是不可思議的！ ” “能不能再 快些？” 一個又一個想法從隊員們的腦中蹦

55、出來，游戲過程中不斷傳來喜訊…… "9秒"、 "5 秒" 、 "4 秒" ，最快的居然只用了 0.58 秒！通過這個游戲讓學(xué)員感受到：每一件看似不 可能的事情擺到面前時，這種“不可能”的心理定勢，使每個人都會想到放棄。做了才能 成功，但最終的成功不是因為你做了，而取決于你怎樣去做。發(fā)揮團(tuán)隊智慧，集合團(tuán)隊的 創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了，這就是團(tuán)隊的力量！思維可以指導(dǎo)人們的 行動，同時也約束人們的行動。要想成功唯有敢于超越自己的思維。 對一家企業(yè)而言，也許你的條條框框為你的發(fā)展立下了汗馬功勞，但一味的遵循就易 淪為守舊。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和 " 沖破框架 " 的環(huán)

56、境條件：鼓勵創(chuàng)新精神，從而開 發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機(jī)會。 二十五、核彈頭 形式： 12 人一組為最佳 類型：問題解決，團(tuán)隊合作 時間： 30 分鐘 材料及場地： 25 米長的繩子一條， 20 米長的繩子 2 條，水桶一只，短竹 2 條，磚頭 1 個 及空地 游戲目的：讓學(xué)員體驗自己團(tuán)隊解決問題的能力，計劃能力及團(tuán)隊合作精神。 操作程序： 1、培訓(xùn)師讓學(xué)員把 25 米長的繩拉成一個圈，并把水桶裝 9 成滿的水放在圓圈的中間，用 磚頭把水桶墊起來。 2、培訓(xùn)師開始給學(xué)員們講下面一段故事： “在伊拉克的一個山村中有一枚沒有引爆的核彈 頭，

57、 給該地區(qū)造成了威脅。 你們作為美國的特工人員將去該地區(qū)取出核彈頭， 并進(jìn)行引爆。 圓圈內(nèi)為輻射區(qū)， 所有人員都不得進(jìn)入圈中， 2 條 20 米長的繩子及 2 條竹子為防輻射物品， 故可以進(jìn)入輻射區(qū)，但不能碰到地上。 ” 3、全團(tuán)成員必須在 30 分鐘內(nèi)把水桶提出，水不能灑出來。 有關(guān)討論： 1、全隊中共出現(xiàn)多少個主意，為什么采納了現(xiàn)在所使用的主意來執(zhí)行任務(wù)？ 2、在全過程中你認(rèn)為最佳表現(xiàn)在哪里，團(tuán)隊的合作精神體現(xiàn)在哪里？ 3、團(tuán)隊在解決問題時，采取的是什么步驟，這些步驟有什么地方可以改進(jìn)？ 二十六、交通阻塞 道具：比參加人數(shù)多一個塑膠地墊 說明： 1、將塑膠地墊呈一字型

58、在地上鋪開，讓學(xué)員全部站在地墊上，留中間一個地墊不站人； 2、學(xué)員分成兩邊相對而站，通過中間的空格進(jìn)行移動， 3、移動的方式是只能前進(jìn)一格或跳一格，不能后退 4、完成兩邊人的互換，并且大家維持同一個方向。 規(guī)則： 1、學(xué)員只能前進(jìn)不能后退，只要有人后退就要重來 2、當(dāng)有人知道答案時，我們要每個人都知道答案 二十七、解手鏈 形式： 10 人一組為最佳 時間： 20 分鐘 材料：無 適用對象：全體人員 活動目的：讓學(xué)員體會在解決團(tuán)隊問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及 團(tuán)隊的合作精神。 操作程序 1、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個向心圈。 2、培訓(xùn)師說：先舉起

59、你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個 人的手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復(fù)雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開 3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著的 環(huán)。 4、如果過程中實在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時 必須馬上封閉。 有關(guān)討論 你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？ 當(dāng)解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？ 最后問題得到了解決，你是不是很開心？ 在這個過程中，你學(xué)到了什么？ 二十八、你說我做 道具：七彩積木 參加人數(shù)： 20-30 人 用時：約 1 小時 游戲前

60、準(zhǔn)備：培訓(xùn)師先自己用積木做好一個模型。 過程： 1、將參加人員分成若干組，每組 4-6 人為宜。 2、每組討論三分鐘，根據(jù)自己平時的特點分成兩隊，分別為“指導(dǎo)者”和“操作者” 。 3、請每組的“操作者”暫時先到教師外面等候。 4、這時培訓(xùn)師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀看（不許拆開） ，并記錄 下模型的樣式。 5、 15 分鐘后，將模型收起，請“操作者”進(jìn)入教室，每組的“指導(dǎo)者”將剛剛看到的模 型描述給“操作者” ，由“操作者”搭建一個與模型一模一樣的造型。 6、培訓(xùn)師展示標(biāo)準(zhǔn)模型，用時少且出錯率低者為勝。 7、讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分別將自己的感受用彩筆寫

61、在白紙上。 游戲點評： 1、身為指導(dǎo)者的你，體會到什么？ 2、身為操作者的你，體會到什么？ 3、當(dāng)操作者沒有完全按照你的指導(dǎo)去做的時候，指導(dǎo)者的你有什么感覺？ 4、當(dāng)感覺到你沒能完全領(lǐng)會指導(dǎo)者意圖的時候，操作者的你有什么感覺？ 5、當(dāng)競爭對手已經(jīng)做完，歡呼雀躍的時候，你們有什么感受？ 6、當(dāng)看到最后的作品與標(biāo)準(zhǔn)模型不一樣的時候，你們有什么感受？ 7、是效率給予的壓力大，還是安全性給予的壓力大？ 8、指導(dǎo)者和操作者感受到的壓力有什么不一樣？ 學(xué)員體會：職業(yè)壓力、團(tuán)隊建設(shè)。 二十九、游戲名稱：蒙眼三角形 蒙著眼睛做游戲，一個團(tuán)隊還能合作愉快嗎？因為我們是一家人，因為我們有著

62、共同的目 標(biāo)，所以我們能行！ 目標(biāo)：使學(xué)員互助合作形成共識，完成低難度活動。 規(guī)則：用眼罩將所有學(xué)員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀察一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉 在胸前，像保險桿般保護(hù)自己與他人。目標(biāo)是整個團(tuán)隊找到一條很長的繩子，并將它拉成 正三角形，且頂點必須對著北方。完成時每個人都能握住繩子。 討論： （ 1）回想一下發(fā)生過什么事？ （ 2）各位是怎么找到繩子的？ （ 3）各位是如何拉正三角形的？ （ 4）想象和蒙上眼之前看到的差異大嗎？其他人當(dāng)時的想法如何？ （ 5）各位覺得繩子像什么？ （ 6）這個游戲和工作類似嗎？ （ 7）游戲最有價值之處是什么？ （ 8）如

63、果再玩一次你會怎么做？ 注意：場地應(yīng)選擇在戶外草地上進(jìn)行，以免跌倒受傷。 變化： （ 1）可以排列不同隊形。 （ 2）繩子可以用盡（難） ，可以不用盡（易） 。 三十、巧扮女郎 游戲方法： 要求學(xué)員當(dāng)中推選出一位學(xué)員扮女郎。 其他學(xué)員協(xié)助提供道具、 形象設(shè)計、 步法訓(xùn)練等等。 有一定的時間限制。 分析： 要善于模仿，抓住關(guān)鍵點進(jìn)行模仿。模仿成功人士也同理，要抓住成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行模 仿。 在游戲過程當(dāng)中，團(tuán)隊的合作很重要 三十一、鐵釘 說明 : 請問有沒有人玩過這個 ?不是要大家吞鐵釘，請放心。 請將 12 根鐵釘放在鐵釘頭上，不可以碰到木頭，腦筋急轉(zhuǎn)彎的答案就不

64、必了。 可能和不可能都是答案之一，取得共識就好。另外，說明一下，鐵釘盒只是為了裝鐵釘方 便，沒有任何蹊蹺，各位不用研究了。 規(guī)則 :1. 不可以使用外力 2. 不可以使用暴力 3. 不可以使用念力 Debrief（ 舉例 ）: 1. 答案很重要，但剛才的過程更重要 2. 到底可不可能，會不會因為別人的一句話，你就受影響 ? 3. 或是自己就認(rèn)為不可能，所以它永遠(yuǎn)都沒有機(jī)會 ? 4. 會不會因為自己的一句話就讓別人覺得不可能 ? 三十二、猜猜他是誰？ 培訓(xùn)課程開始時，培訓(xùn)師需要知道學(xué)員們對即將展開的話題究竟了解多少。當(dāng)然，你可以 安排所有學(xué)員輪流發(fā)言，但這樣是否略顯枯燥

65、、乏味？有沒有想過換一種方式，讓交流和 分享在輕松、活潑的游戲中完成？試一試，一定會有令人驚喜的效果。 目標(biāo)：讓學(xué)員分享大家的知識和信息 時間： 10－ 20 分鐘 教具：一疊空白卡片 人數(shù)： 3－ 7 人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。 游戲過程： 1. 事先準(zhǔn)備 4－5 個與此次培訓(xùn)主題相關(guān)的問題。如果主題是在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師可以準(zhǔn)備 以下五個問題： （ 1）你來這兒培訓(xùn)最主要的理由是什么？ （ 2）對這次培訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？ （ 3）你目前對互聯(lián)網(wǎng)了解多少？ （ 4）你用什么型號的電腦？ （ 5）你認(rèn)為網(wǎng)頁是什么？ 2. 每人取出一張卡片，寫上

66、數(shù)字 "1" ，然后在卡片上寫下自己對第一個問題的回答。重復(fù) 以上步驟，直至答完所有問題。但每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一 面朝下，放在桌子中間。 3. 讓一位學(xué)員將所有卡片打亂，然后分發(fā)給每個人，還是正面朝下，一次發(fā)一張。 4. 宣布游戲時間為 10 分鐘，開始計時。 5. 由第一位學(xué)員抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將 卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。 6. 除了朗讀者，所有學(xué)員猜一猜誰是作者，并把自己猜測的名字寫下來。 （卡片真正的作 者也可以寫下他／她自己的名字，當(dāng)然前提是他／她不是朗讀者。 ） 7. 完成后，大家公布自己的答案。此時，真正的作者可以揭曉謎底。凡是猜對者均可得一 分，然后將卡片正面朝上放在桌子中間。 8. 下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過程。 9. 如果只剩下最后一個針對某一問題的答案，朗讀者只需將答案讀一遍，然后將卡片放在 桌子中間即可。 （此次沒有必要再猜，因為可通過排除法猜出作者。 ） 10. 10 分鐘后立即結(jié)束游戲，宣布猜對最多者獲勝。 11.最后，讓學(xué)員繼續(xù)朗讀剩