《物業(yè)管理-績效考核-客服接待員 績效考核表》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)管理-績效考核-客服接待員 績效考核表（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 崗位 客服接待員 姓名 考評周期： 年 月 日 — 年 月 日 總分： 考核項目 考核標準 權(quán)重 被考核細則 考核得分 備注 被考核情況 合計(分) 日常工作 日常管理 1.負責客戶的引領(lǐng)，合理安排滯留人員，保持秩序良好，未做到扣2分/次； 2.負責客戶的接待，及時斟添茶水，未做到扣2分/次； 3.協(xié)助并督促大廳安全及衛(wèi)生,不到位者,起扣2分/次/項； 4.準備好服務所需的各種用具、物品,未做到,起扣2分/次/項； 5.熟悉物業(yè)知識，做好客戶物業(yè)咨詢工作；不能準確回復 且不能正面引導

2、者，扣2分/次； 6.負責日?？蛻舴战哟ぷ鳎瑢Ξ惓Ｇ闆r及時有效地處理,并作好記錄,及時上報；未做到,起扣5分/次/項； 7.對必要的客戶咨詢、投訴作記錄，在限定時間內(nèi)回復,并定期對客戶進行跟蹤回訪,未做到者,起扣5份/次； 8.搜集客戶檔案、客戶意見及建議，整理歸檔，定期上報，未做到扣3分/次。 9.未按要求進行站立式服務，扣2分/次； 10.對來往客戶引領(lǐng)不到位，扣2分/次； 11、未使用禮貌用語，或語氣不端正、不禮貌，扣2分/次。 40 內(nèi)外協(xié)調(diào) 1.與對口合作單位、各職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。 2.作好部門內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。 10

3、 日?？己? 1.遲到、早退扣2分/次；曠工扣5分/次。 2.著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。 3.姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。 4.當班吃零食或禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。 5.無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。 6.串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，記大過一次。 7.當班期間睡崗者，扣10分/次。 8.工作器具的使用及監(jiān)管不到位，扣2分/次。 9.通訊工具不通，扣2分/次。 10.其他有違本部門規(guī)章制度的行為，扣2分/次。 30 制度執(zhí)行 1.各類資料上報不及時或上報有誤者，扣2分/次。 2.限

4、期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。 3.不服從指揮或未按時完成上級交辦任務，扣5分/次。 10 行為規(guī)范 1.工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。 2.破壞團結(jié)、撥弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。 3.當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本考核之列），扣5分/次。 5.當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，記大過一次并另行處理。 6.泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次，情節(jié)嚴重者，按集團公司相關(guān)制度處理。 7.咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導而被業(yè)主投訴者，扣2分/次。 8.語言

5、粗俗等，服務被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次（項）。 9.故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。 10 關(guān)鍵績效指標加分 關(guān)鍵績效指標減分 備注：1、正常記分滿分為100分； 2、績優(yōu)關(guān)鍵績效指標加1-5分/次，不良關(guān)鍵績效指標扣1-5分/次； 3、績效工資的發(fā)放： 一等：得分為95-100分者，得全月考核工資； 二等：得分為85-94分者，扣全月考核工資30%； 三等：得分為75-84分者，扣全月考核工資80%； 四等：得分為64-75分者，扣全月考核工資，另扣職務工資的30%； 五等：得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣職務工資的50%。 被考核者： 考核者：