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1、方正電腦售后服務(wù)整體解決方案
一、廈門市領(lǐng)航科技有限公司售后服務(wù)方案
為更好地服務(wù)廣大采購單位對采購方正電腦的要求,最大限度保障用戶的利益。廈門市領(lǐng)航科技有限公司(以下簡稱我司)組織成立政府采購部,本部擁有多名銷售及服務(wù)顧問,組長由鄭興新?lián)?,承?dān)方正電腦協(xié)議供貨及服務(wù)事宜。
售前服務(wù)
我司安排2名方正電腦專職商務(wù)人員,為用戶提供售前方正電腦的咨詢服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求,為用戶選擇性價比最為合理的型號。采購單位還可以通過以下方式查詢方正產(chǎn)品。
1、 銷售代表人:黃月云(13806044522)
2、 全天候網(wǎng)站中標(biāo)產(chǎn)品查詢;
3、 電子郵件查詢:gov_biz@;
4、
2、售前咨詢電話:0592-5175110;
5、 傳真服務(wù):0592-5170076;
售中服務(wù)
通過運(yùn)行于我司及廠家之間先進(jìn)的電子商務(wù)系統(tǒng),保證最優(yōu)化的物流運(yùn)作。我司常年備有充足貨源,備有專用倉庫,能在接到采購代理機(jī)構(gòu)發(fā)送給我司的供貨通知書后,我司與采購人簽定《廈門市政府采購協(xié)議供貨合同》并了解所需安裝的軟件,確認(rèn)供貨時間及地點(diǎn)。我司提供免費(fèi)送貨并安裝調(diào)試完畢,交由采購單位驗(yàn)收。
售后服務(wù)(詳見協(xié)議供貨售后服務(wù)承諾)
我司建立一整套用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng),對用戶報修、工程師上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時跟蹤,以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我司工程師免費(fèi)上門提供電腦定期保養(yǎng)服務(wù),為用戶免費(fèi)檢測機(jī)器
3、運(yùn)行情況。我司通過用戶信息管理,對即將過保的機(jī)器進(jìn)行回訪并發(fā)現(xiàn)問題(如有的話)解決問題,以保障用戶的利益。對于過保的機(jī)器,我們承諾只收取零部件成本費(fèi)而不收取人工費(fèi)。
為保障各采購單位的利益,我司設(shè)立以下投訴及建議電話
政 府 采購部:黃月云 手機(jī):5175110
副 總 經(jīng) 理:張志杰 手機(jī):13906052717
技術(shù)服務(wù)總工:劉洪浩 手機(jī):13806095586
方正免費(fèi)咨詢電話:800-810-1992
方正服務(wù)及投訴信箱:service@
領(lǐng)航行業(yè)維修站服務(wù)電話:0592-5170963
領(lǐng)航政府采購服務(wù)信箱:gov_ser@
領(lǐng)航科技服務(wù)承諾:“領(lǐng)航科技
4、讓客戶完全滿意”
領(lǐng)航科技服務(wù)理念:“以敬業(yè)的心·做專業(yè)的事”
二、方正科技福州公司售后服務(wù)方案
1、先進(jìn)的項(xiàng)目三級行業(yè)服務(wù)體系
三級服務(wù)體系,各司其職,保障了客戶服務(wù)能夠得到及時有效的落實(shí)。
項(xiàng)目三級行業(yè)服務(wù)體系
負(fù) 責(zé) 機(jī) 構(gòu)
職 責(zé)
方正科技服務(wù)平臺(福州方正)
1. 服務(wù)方案推出;
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;
3. 接受用戶的服務(wù)意見反饋
政府業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)(廈門領(lǐng)航)
1. 接收用戶的意見、需求;
2. 協(xié)調(diào)需求解決;
3. 實(shí)施服務(wù)
4. 接受用戶的服務(wù)意見反饋,向項(xiàng)目小組定期匯報
客戶服務(wù)中心(廈門英龍)
5、配合廈門領(lǐng)航進(jìn)行用戶服務(wù)管理;
配合福州方正進(jìn)行服務(wù)回訪和監(jiān)督
附:方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)通訊錄(廈門地區(qū))
廈門地區(qū)政府行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu):廈門市領(lǐng)航科技有限公司 (0592)5175110
廈門地區(qū)客戶服務(wù)中心:廈門英龍服務(wù)有限公司 (0592)5334802
2、備件保障
備件支持及備件預(yù)警機(jī)制
專門成立廈門政府定點(diǎn)項(xiàng)目小組,由專人負(fù)責(zé)專儲備件的監(jiān)控,負(fù)責(zé)人:鄭騰祥 (0591)87381166-8358設(shè)置備件儲備數(shù)量預(yù)警機(jī)制,一旦某個地區(qū)的某種備件儲備數(shù)量迅速減少接近或達(dá)到預(yù)警線,將立即作出實(shí)質(zhì)性的反應(yīng),快速實(shí)施備件的調(diào)撥與計(jì)劃的調(diào)整,保證本項(xiàng)目維修備件的充足供給。
3、定
6、期回訪
回訪服務(wù)以改善服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行為目的,每半年由技術(shù)支持部派人作一次全面回訪,一年共二次。通過回訪主動地與客戶進(jìn)行溝通、了解用戶的意見和建議,填寫用戶反饋表并整理匯總提交給廈門市政府采購辦。
4、倡導(dǎo)客戶意見反饋
為了更好地詮釋“以人文本”的理念,我公司專門為廈門市政府定點(diǎn)采購項(xiàng)目建立了用戶意見反饋電子郵箱(ZHENGTX@FOUNDERPC.COM),技術(shù)支持人員將認(rèn)真閱讀用戶的來信,及時提出相應(yīng)的解決方案并給予回復(fù)。
廈門市領(lǐng)航科技有限公司
2005-12-14
方正商用電腦產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一.方正科技商用臺式機(jī)“三包”服務(wù)條款
方正科技將嚴(yán)格
7、按照“國家電腦三包規(guī)定”執(zhí)行以下“三包”條款。此服務(wù)由您購機(jī)所屬的方正科技經(jīng)銷商提供,請您直接與其聯(lián)系申請退換貨服務(wù)。在退換貨時請您攜帶有效購物發(fā)票、《產(chǎn)品三包卡》及維修記錄。
1. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自售出之日起七日內(nèi),方正科技商用臺式機(jī)主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》(見附表一)所列性能故障時,您可以選擇退貨、換貨或者修理。您要求退貨時,方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨,并按購物發(fā)票價格一次退清貨款。
2.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或更換
自售出后第八日至第十五日內(nèi),方正科技商用臺式機(jī)主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》(見附表一)所列性能故障時,
8、您可選擇換貨或者修理。您要求換貨時,方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為您調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品;如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn),應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。
3.整機(jī)一年內(nèi),經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購機(jī)之日起一年內(nèi),方正科技商用臺式機(jī)主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》(見附表一)所列性能故障,并經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫在《產(chǎn)品三包卡》上的維修記錄,由方正科技經(jīng)銷商負(fù)責(zé)免費(fèi)為您調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品;如果同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn),應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。
二.方正科技商用臺式機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
方正科技除向您提供“國
9、家電腦三包規(guī)定”的服務(wù)之外,還承諾提供以下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):
1.全國聯(lián)保 三年保修
方正科技實(shí)行全國聯(lián)保。您在全國任何一家方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)都可以獲得我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您可以撥打方正科技服務(wù)熱線010-82612299或直接與方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系申請服務(wù),服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式請參看本承諾附表二或登錄到上查詢。方正科技對商用臺式機(jī)的出廠主要部件提供三年免費(fèi)保修,并對其它部件提供一定期限的免費(fèi)保修。詳情請見《方正科技商用臺式機(jī)保修期限列表》。
2.保修期的確認(rèn)
保修憑證:您的有效購物發(fā)票或復(fù)印件及有效《產(chǎn)品三包卡》為保修憑證。(若您無法提供以上證明,我們將按照您所購買方正科技產(chǎn)品的出廠日期
10、計(jì)算保修日期。出廠日期根據(jù)主機(jī)序列號(S/N)判斷。)
保修期的確定:產(chǎn)品保修期自您購買的產(chǎn)品開具有效購物發(fā)票之日起計(jì)算,保修期最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為保修期的最后一天。
保修期限的順延:在“國家電腦三包規(guī)定”有效期內(nèi)更換后的整機(jī)及主要部件的保修期,按“國家電腦三包規(guī)定”執(zhí)行。在“國家電腦三包規(guī)定”有效期外,但仍屬于方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍的方正科技產(chǎn)品及其部件,經(jīng)方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后在方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復(fù)之日起距方正科技承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足三個月的,該部件的服務(wù)期限將延長至自修復(fù)之日起三個月止。
3.方
11、正科技商用臺式機(jī)保修期限列表
保修部件
保修時間
服務(wù)方式
主機(jī)
主要部件
主板、內(nèi)存、CPU、硬盤、電源、顯示卡
自購機(jī)之日起三年內(nèi)
自購機(jī)之日起三年內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)
其它部件
風(fēng)扇、低音炮、音箱、耳麥、USB HUB、主控臺、開關(guān)、網(wǎng)卡、多媒體卡(或聲卡)及除顯卡外的其它插卡式部件等
自購機(jī)之日起一年內(nèi)
自購機(jī)之日起三年內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)
其它未列出部件
本表中未列出的其它部件
請直接向方正科技咨詢
請直接向方正科技咨詢
外設(shè)
CRT顯示器、軟驅(qū)
自購機(jī)之日起三年內(nèi)
自購機(jī)之日起三年內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)
光驅(qū)、數(shù)碼驅(qū)動器、硬盤驅(qū)動器、
12、液晶顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、手寫板、UPS電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤刻錄機(jī)、電源
自購機(jī)之日起一年內(nèi)
自購機(jī)之日起一年內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)
本表中未列出的其它外設(shè)
請直接向方正科技咨詢
請直接向方正科技咨詢
選購件
主板、內(nèi)存、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其它功能擴(kuò)展卡
自購買之日起一年內(nèi)
自購買之日起三年內(nèi)提供送修服務(wù)
軟件
預(yù)裝軟件
自購機(jī)之日期起一年內(nèi)
自購買之日期起三年內(nèi)提供送修服務(wù)
隨機(jī)軟件
自購機(jī)之日起三個月內(nèi)
自購買之日起三個月內(nèi)提供送修服務(wù)
廈門市領(lǐng)航科技有限公司
2005-
13、12-14
方正電腦市場占有率介紹
方正科技作為國內(nèi)PC市場的生力軍,PC市場占有率從2001年占業(yè)界整體市場的8.9%上升至2005年Q2的12.1%,穩(wěn)居國內(nèi)第二,亞太排名第五。同時,在IDC的一項(xiàng)關(guān)于2004年度中國臺式機(jī)市場品牌關(guān)注度的調(diào)查中,方正科技躋身前三甲,成為最受消費(fèi)者關(guān)注的三大電腦品牌之一。
在整個PC市場增長乏力的情況下,方正科技表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的增長勢頭。方正品牌銷售業(yè)績一路飄紅,2005年,預(yù)計(jì)方正PC的整體銷量將突破250萬臺。 以下是2005年Q2全球著名的數(shù)據(jù)評測機(jī)構(gòu)美國IDC數(shù)據(jù)公司出具的方正商用電腦在全國和福建省市場份額的統(tǒng)計(jì)(附證明文件)。
2005年Q2方正商用電腦在全國的市場占有率為15.4%,排名第二
2005年Q2方正商用電腦在福建省的市場占有率為21%,排名第二
廈門市領(lǐng)航科技有限公司
2005-12-14