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“不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的是使顧客安全”服務(wù)比銷售更重要

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1、“不僅要提供優(yōu)質(zhì)效勞,更重要的是使顧客平安”:效勞比銷售更重要 作為集休閑、娛樂、飲食、文化、旅游等多種功能于一體,內(nèi)設(shè)有大型超市沃爾瑪、大型百貨店SM-來雅百貨、麥當(dāng)勞、屈臣氏、名店區(qū)和皮鞋皮具城等眾多經(jīng)營場所的大型商場廈門SM城市廣場,該城市廣場經(jīng)營面積就達12.6萬平方米,平時日均人流量有10萬人左右,節(jié)假日頂峰期更可達30萬~40萬人不等。 ――如此大的人員公眾聚集場所,其平安保障情況做的如何呢? 6月9日上午,參加全國平安消費“萬里行”暨“海西行”采訪團活動的記者們,一起來到了位于福建省廈門市仙岳路和嘉禾路交界處的廈門SM城市廣場。 走在廣場內(nèi),不時可以看到掛在各墻

2、面、墻角處諸如:“消防部門溫馨提示‘公眾聚集場所失火的逃生和自救――慎進只有一個出口的公眾聚集場所……’、‘卷簾門下左右50厘米,請勿擺放任何物品”’等平安警示。記者還看到在該廣場內(nèi)放有的任何一個滅火器,都寫有“如何使用滅火器:拉開保險插銷,將噴嘴對準火苗根部……”等提示性的文字。 廈門市消防支隊副支隊長黃興發(fā)介紹說,作為大型商場,該廣場人員流動量大,略微有些忽略,帶來的火災(zāi)后果將不堪設(shè)想。為此,消防部門除了不時前來指導(dǎo)、監(jiān)視外,還對發(fā)現(xiàn)的平安隱患及時予以去除。 該支隊政委楊明鏡補充說:“市民自身的平安意識也很重要。除了開展相關(guān)的培訓(xùn)教育外,我們還盡可能地在這些商場、百貨等處,張貼‘消

3、防部門溫馨提示’等……” “一旦著火,這些卷簾門能否迅速起作用呢?”在采訪團記者的提議下,沃爾瑪超市的工作人員啟動了防火卷簾門,結(jié)果說明是正常的。 全國“平安消費萬里行”采訪團總指揮、國家安監(jiān)總局宣教中心主任金磊夫,全國“平安消費萬里行”采訪團副總指揮、國家安監(jiān)總局國家平安消費監(jiān)察專員劉云昌等人,向廣場負責(zé)人詳細理解其平安防范情況,并重點檢查了SM城市廣場的消控中心。 當(dāng)理解到SM城市廣場只是在非營業(yè)時間組織了消防演練外,金磊夫等人指出,這樣的演練沒有實戰(zhàn)性,效果不太好。SM城市廣場每天的人流量大,并且該廣場內(nèi)經(jīng)營的不少是服裝、鞋類等易燃燒物品,一定要注意消防平安、疏散平安以及顧客的人身財產(chǎn)平安,做好突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件,要確保疏散有序、疏導(dǎo)有方,防止踐踏,把損失減少到最低程度。 “不僅要提供優(yōu)質(zhì)效勞,更重要的是使顧客平安。請你們務(wù)必在原有根底上,更加重視消防平安等工作,賺心安理得的錢,不要讓政府操太多的心!”分開SM城市廣場前,金磊夫等人叮囑該廣場負責(zé)人。 (編輯/游振云) 第 3 頁 共 3 頁

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