《《問(wèn)題分析與解決》PPT優(yōu)秀課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《問(wèn)題分析與解決》PPT優(yōu)秀課件（42頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第二期關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備人才培養(yǎng)項(xiàng)目第二次課問(wèn)題分析與解決企業(yè)愿景Enterprise Vision成為世界一流品牌Be the First-class Brand of World 企業(yè)使命Enterprise Mission讓人類多一分美麗Give People More Beauty核心價(jià)值觀Core Value 守正利他，以顧客為中心Keep Integrity, Altruistic and Consumer-oriented企業(yè)精神Enterprise Spirit 專注 擔(dān)責(zé) Focus Ownership創(chuàng)新 高效 Innovation Efficiency績(jī)效導(dǎo)向，規(guī)則護(hù)航一六經(jīng)營(yíng)

2、指導(dǎo)思想2016 Operation Principles第二期關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備人才培養(yǎng)項(xiàng)目第二次課問(wèn)題分析與解決什么是問(wèn)題？2001年9月11日（8:48 A.M）在美國(guó)紐約發(fā)生了什么事件？你是紐約市市長(zhǎng)朱利安尼，需要向美國(guó)總統(tǒng)布什匯報(bào)事件詳情。定義問(wèn)題清晰描述問(wèn)題，確定問(wèn)題的五要素： 什么人（Who/Whom） 什么事（What） 什么時(shí)間（When） 什么地點(diǎn)（Where） 如何發(fā)生的（How） 用%, 個(gè)數(shù), PPM, 時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化 廣度：有多嚴(yán)重？范圍有多廣？4W1H項(xiàng)目管理中的困惑點(diǎn)：1、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)1）未事先進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃2）項(xiàng)目進(jìn)行中未能全面了解進(jìn)度緩慢的原因3）缺乏主動(dòng)溝通2

3、、溝通問(wèn)題1）與上級(jí)的溝通（例如片區(qū)負(fù)責(zé)人），對(duì)于不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)，溝通時(shí)會(huì)有疑慮，害怕傳達(dá)的觀點(diǎn)或事項(xiàng)被否定而說(shuō)服不了對(duì)方。2）憑經(jīng)驗(yàn)而缺少聆聽(tīng)（東北新合作商任務(wù)與市場(chǎng)人員考核問(wèn)題，在未了解清楚之前，給對(duì)法的答復(fù)是按照原則處理，而不是在對(duì)方激動(dòng)的情況下先聽(tīng)完對(duì)方的觀點(diǎn)以及安撫對(duì)方的情緒再查清楚數(shù)據(jù)緣由再做答復(fù)）3、跨部門(mén)溝通（CRM中費(fèi)用預(yù)算增加需求、通過(guò)CRM處理之后的訂單，在ERP銷售明細(xì)體驗(yàn)中存在備注空白現(xiàn)象等問(wèn)題）不夠主動(dòng)。研討主題研討主題1、項(xiàng)目中涉及部門(mén)較多時(shí)，如何有效溝通，達(dá)到溝通目標(biāo)？2、如何提高工作效率？3、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？4、在團(tuán)隊(duì)管理中，專家心態(tài)容易使員工養(yǎng)成依賴、思維

4、遲化等不良現(xiàn)象?？墒牵承r(shí)候開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，時(shí)間緊迫，項(xiàng)目成員又是應(yīng)屆生新入職，那么，該如何避免專家心態(tài)，同時(shí)確保工作高效開(kāi)展，達(dá)到兩者平衡？5、在項(xiàng)目管理過(guò)程中，雖制定了項(xiàng)目分工明細(xì)表，各成員按照自己的任務(wù)去執(zhí)行，但由于成員自己也會(huì)身兼主負(fù)責(zé)其他項(xiàng)目，導(dǎo)致在該項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，當(dāng)時(shí)間有限條件下，成員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)態(tài)度欠佳，責(zé)任心有待提高，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何處理較合適？6、如何調(diào)動(dòng)成員工作積極性、主動(dòng)性7、如何表達(dá)讓別人覺(jué)得舒服容易接受？8、如何提高總結(jié)能力六頂思考帽的運(yùn)用步驟1、運(yùn)用？帽子來(lái)思考、搜集各環(huán)節(jié)的信息，收取各部門(mén)存在的問(wèn)題，找到基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 2、各層次管理人員戴上？帽子，都用創(chuàng)造性思維來(lái)考

5、慮問(wèn)題，提出各自解決問(wèn)題的辦法、建議或措施；3、分別戴上？帽子和？帽子，對(duì)所有的想法從“光明面”和隱患進(jìn)行分析，進(jìn)行肯定或否決，找出最佳切合點(diǎn)；4、再戴上？帽子，從經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)上，對(duì)已經(jīng)過(guò)濾的問(wèn)題進(jìn)行分析、篩選，做出決定；5、在思考的過(guò)程中，隨時(shí)運(yùn)營(yíng)？帽子對(duì)思考的順序進(jìn)行調(diào)整和控制，隨時(shí)調(diào)換思考帽，從不同角度分析和討論。研討主題研討主題1、項(xiàng)目中涉及部門(mén)較多時(shí)，如何有效溝通，達(dá)到溝通目標(biāo)？2、如何提高工作效率？3、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？4、在團(tuán)隊(duì)管理中，專家心態(tài)容易使員工養(yǎng)成依賴、思維遲化等不良現(xiàn)象。可是，某些時(shí)候開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，時(shí)間緊迫，項(xiàng)目成員又是應(yīng)屆生新入職，那么，該如何避免專家心態(tài)，同時(shí)確

6、保工作高效開(kāi)展，達(dá)到兩者平衡？5、在項(xiàng)目管理過(guò)程中，雖制定了項(xiàng)目分工明細(xì)表，各成員按照自己的任務(wù)去執(zhí)行，但由于成員自己也會(huì)身兼主負(fù)責(zé)其他項(xiàng)目，導(dǎo)致在該項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，當(dāng)時(shí)間有限條件下，成員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)態(tài)度欠佳，責(zé)任心有待提高，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何處理較合適？6、如何調(diào)動(dòng)成員工作積極性、主動(dòng)性7、如何表達(dá)讓別人覺(jué)得舒服容易接受？8、如何提高總結(jié)能力30 分 鐘開(kāi)放空間的四大原則開(kāi)放空間的四大原則1. 每位桌長(zhǎng)把問(wèn)題呈現(xiàn)在大海報(bào)上，貼在墻上。2. 每位成員都走動(dòng)起來(lái)，走到海報(bào)面前，給出自己認(rèn)為好的解決辦法，并寫(xiě)下來(lái)。3. 確保每位成員針對(duì)每個(gè)問(wèn)題都給出了至少一個(gè)答案。開(kāi)放空間規(guī)則個(gè)人觀點(diǎn)供參考，歡迎討論