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1、品質發(fā)展與品質發(fā)展與 6-Sigma 體系體系- 目 錄 -第1章：品質歷史衍進-1第2章：基本品質概論-37第3章：供應鏈合作、競爭與生存發(fā)展趨勢-52第4章：何謂6-Sigma ?-56第5章：6-Sigma 基礎架構-80第6章：6-Sigma推行(組織、角色、權責)-90第7章：流程改善的手法-99第8章：6-Sigma專案選擇與審查-106第9章：推行 6-Sigma成功關鍵因素-123 第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀)l品質檢驗 (QI)-十九世紀初l品質管制 (QC)-1924年（40年代)l品質保證 (QA)-二次大戰(zhàn)（60年代)l全面品質管制 (TQC)-1951（70

2、年代)l全公司品質管制 (CWQC)-1972（80年代)l全面品質管理 (TQM)-(1990年)l供應鏈品質管理 (SCQM)-(2000年)l6個 Sigma 管理-1979 (2000年)l全面顧客滿意-21世紀1圖1:品質歷史之演進註：括弧()內表示開始大幅推展期QI休華特QC1924(1940)QA(1960)費根堡TQC1951(1970)石川馨CWQC1972(1980)TQM(1990)SCQM(2000)年代19世紀初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20002 TCS ?6-Sigma1979(2000)31-1

3、: 品質檢驗品質檢驗 ( (QI, Quality Inspection) 理念理念: 品質是檢驗出來的 - 品質是的品檢人員的責任 - 允許浪費 - 生產導向時代 策略策略: 結果導向(產品規(guī)格) 重點重點: 最 終 產 品 品 質 常見技法常見技法 : 標準化標準化 何謂標準化 ? 那類事情須標準化 ? 量測方法量測方法 抽樣技巧抽樣技巧 MIL-STD-105E / C=0 Sampling Plan 查檢表等查檢表等 1-2 : 品質管制品質管制 ( (QC, Quality Control) 理念理念: 品質是製造出來的 策略策略: 過程導向(製程) 重點重點: 產 品 品 質 常見

4、技法常見技法 : 管制圖管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發(fā)明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續(xù)監(jiān)控製程品質 QCQC工程表工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 QC七手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法 防呆 (Fool-proof)4Q C 工程表格式管制項目工程目的重點區(qū)分工程名稱流 程 圖管 理 項

5、 目製程重點管制方案管制特性產品設備管制標準相關規(guī)定記錄方式量測工具抽樣方法管制頻率異常處理負 責 人5 Q QC C 工工 程程 表表 實實 例例單位年 月 日課長股長作成流 程 圖管 理 方 法零 件名 稱原 材 料 準 備 木 工工 程 工 程 程工程名稱作 業(yè)指 示 書管 理 項 目(檢 核 項 目管 理指 示 者管 制 圖或 其 他擔 任 者對 策 擔任 者抽 樣 、 測 定檢查項目檢查方法備考脫 脂 、脫 銹 液防 銹 液稀 釋 劑脫脂 、 脫銹處 理水洗防 銹處 理塗 上亞 麻263-BD-32263-BD-33263-BD-34（ 液 體 濃 度 ）(水 洗)(水 壓)基 板

6、表 面(液 體 濃 度)(液 體 重 量)基 板 表 面 狀 態(tài)(液 體 比 重)(液 體 重 量)(乾 燥 溫 度)以 下273-BD-22273-BD-23273-BD-24273-BD-25省 略檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表檢 核 表加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓加 治 壓北 阪中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村中 村巖 下1回/日 濃 度 分 析2回/日 目

7、視2回/日 指 示 計 之 確 認2回/日n=5Ph以 試 驗 紙 確認 之2回/日 比 色 法2回/日PH以 試 驗 紙 確 認之2回/日 目 視 液 位 之 確 認2回/日 目 視2回/日n=5目 視2回/日n=5目 視1回/30分 以 比 重 計 確 認之2回/日 溫 度 計 之 指 針 確認2回/日n=5目 視n=5/附 著 力 之 試 驗省略(加工工程)61-3 : 品質保證品質保證( (QA, Quality Assurance) 理念理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防) 源起二次大戰(zhàn)太平洋戰(zhàn)爭末期,美軍轟炸日本-因飛機 真空管失效. 策略策略: 源流導向(設

8、計) 重點重點: 產 品 品 質 常見技法常見技法 : 可靠度工程 實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) 產品企劃 品保體系 品質資訊系統等781-4 : 全面品質管制全面品質管制 ( (T TQC, Total Quality Control) 理念理念: 品質是習慣出來的1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略策略: 全員參與/品質成本 重點重點: 管理品質品質成本管制成本管制失敗成本內部失敗成本外部失敗成本預防成本鑑定成本9品質成本可分為三方面：品質成本可分為三方面：(A)預防成本：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練

9、、品質改善活動、系統分析、設計開發(fā)等。(B)鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。(C)失敗成本：分為兩部份()內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發(fā)現因不符規(guī)格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。()外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之後，顧客發(fā)現因不符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成的損失。通常企業(yè)的品質成本中，預防與鑑定成本佔品質成本的20%，失敗成本佔品質成本的約80%。10品質成本在企業(yè)營業(yè)額所佔比例：(A)品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計為2040。(B)品質管理大師費根堡(A.V.Feigen

10、baum) 估計約為1040。(C)英國一項調查估計約為20%35%。11圖為品質成本架構，與推行TQC前後成本架構的變化。資料來源：BS6143,1991品質總成本失敗成本鑑定成本預防成本時間推行TQC前TQC改善推行TQC後品質成本1213常見技法常見技法 :QCCQCC提案改善QC StoryQC StoryQIT (Quality Improvement Team)QIT (Quality Improvement Team)ISO 9000 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)企業(yè)診斷品質文化品質意識人力品質品質成本QIS141-5 : 全公司品質管制全公司品質管制 (CWQC,

11、Company-wide Quality Control) 理念理念: 品質是經營出來的石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出.主要概念為結合供應商進行整體管理改格 策略策略: 全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M 管理 重點重點: 經營管理品質18常見技法常見技法 :方針管理日常管理機能別管理供應商管理ISO 9000 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)企業(yè)診斷品質文化品質意識人力品質品質成本QIS部 門 管 理部門工作改善部門管理指標 部門使命/定位 部門中短期方針 部門組織 組織職掌 部門顧客確認 顧客需求確認 工作盤點 職務調查 職掌與工作內

12、容檢討 工作設計 工作分配 人力分配 工作說明工作評價 績效分析 部門品質指 標展開 單位功能/品 質指標關係 掌握重要單 位 功能 品質管理計劃 品質保證方案 部門改善活動 公司經營理 念與方針 公司長中短 期經營計劃 人力資源政策 人事制度政策 人事制度 - 任用、配置 - 昇遷、異動 - 考核 - 薪資 - 獎懲 - 人材培育 - 其它 工作分析 工作合理化 作業(yè)規(guī)範(SOP) 查核規(guī)範(SIP) 部門工作計劃 部門流程、文件、表單、會議管理 部門行事曆 其它 日常管理架構19201-6 : 全面品質管理全面品質管理 (TQM, Total Quality Management) 理念理

13、念: 品質是經營管理出來的 策略策略: 全員參與/流程導向 重點重點: 經營文化管理品質全面品質管理的定義全面品質管理的定義全面品質管理是一個綜合性與整合性管理組織的方式，用以達成：(1) 持續(xù)地滿足顧客的需求(2) 達成組織內各項活動的持續(xù)改善品質是由顧客顧客所決定全面品質管理是邁向公司遠景之途徑目標明確對於組織中的每一個階層是重要的必須運用衡量的尺度衡量的尺度以反映出進步改善依據顧客的觀點顧客的觀點來衡量你所提供之服務或產品瞭解顧客的需求，而非自我假設顧客的需求。顧客的需求改變時，你也必須隨之改變（或稍微超越顧客的需求）持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好21 需求想法例 : 選臺裝置22Re

14、moteTouchBottom品質:符合顧客需求研發(fā):顧客的需求是我創(chuàng)造出來的?23產產銷銷人人發(fā)發(fā)財財經營者經營者傳統組織架構傳統組織架構管理模式管理模式上上下下部部門門管管理理(專業(yè)分工專業(yè)分工)部門主管部門主管 :資源控制者資源控制者Controller24經營者經營者常見組織變革常見組織變革(扁平化扁平化)部部門門.缺失 ?25組織架構組織架構部門主管部門主管 :資源提供者資源提供者 Server資源整合者資源整合者Integrator專案專案/流程管理流程管理產產銷銷人人發(fā)發(fā)財財經營者經營者幕幕 僚僚獎勵措施 ?(Incentive Program) 流程簡化 ?(Simplific

15、ation)26常見技法常見技法 :顧客導向 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)企業(yè)診斷 ISO 9000 遠景規(guī)劃 品質文化策略與方針管理 品質意識流程管理 人力品質企業(yè)標竿 品質成本同步工程等 QIS供應商品質管理策略方針管理系統27經營哲學遠景定義事業(yè)目的 /目標/範籌設定長期策略概念基本策略/基本目標策略落差分析 變化落差 擴展落差長期策略規(guī)畫每一部門/產品/機能之中長期計畫 建立中長期全面事業(yè)計畫建立年度方針 與衡量系統執(zhí)行年度方針 與衡量系統查驗執(zhí)行結果A-型 矯 正 行 動(改變策略)Management by PolicyManagement of PolicyManag

16、ement for Policy全面評估策略分析之結果策略評鑑事業(yè)環(huán)境分析市場分析競爭分析公司能力分析S-型矯正行動企業(yè)經營計畫管理基本架構Business management Planning System: MPS事業(yè)成功關鍵因素事業(yè)特質事業(yè)領域企業(yè)形象企業(yè)識別企業(yè)精神企業(yè)文化基本經營方針經營宗旨經營理念經營基本想法經營基本想法經營遠景經營目標長期經營方針長期重點計畫長期目標中期目標年度目標中期經營方針年度經營方針中期重點計畫年度重點計畫策略重點選擇策略規(guī)畫競爭者分析產業(yè)分析環(huán)境分析經營資訊部門經營目標部門經營計畫部門經營方針部門經營重點計畫部門工作計畫專案計畫經營重點檢核經營異常預警經

17、營分析績效評估28同步工程進行方式同步進行 行銷 產品設計 製程設計 製造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing品質保證QualityAssurance而非 行銷 產品設計 製程設計 製造Marketing Product Design Process Design Manufacturing品質保證QualityAssurance29301-7 :供應鏈品質管理供應鏈品質管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念理念: 品質是合作出來的 策略策略: 資訊與資源分享/快速

18、回應 重點重點: 資訊管理品質摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書尋求最適/最利公司發(fā)展方向競爭分析(5力分析)潛在競爭者競爭產業(yè)(產品或服務替代性高之同業(yè))買主/顧客供應商替代品進入障礙退出障礙議價能力議價能力威 脅產業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析本公司資源盤點尋求本公司之產業(yè)中定位 產業(yè)上下游供應鏈之關係與策略31(例:電腦動畫人)競 爭市 場供應鏈 A供應鏈 B供應鏈 CD鏈應供品牌通路OEM廠零件供應商地理位置與網路科技縮短供應鏈地理位置與網路科技縮短供應鏈聯合競爭聯合競爭追求經濟規(guī)模追求經濟規(guī)模策略結盟或企業(yè)併購策略結盟或企業(yè)併購321st Tier (Dell 、 Compaq 、

19、 Toshiba 、 IBM等)2nd Tier(宏碁、大眾、旭電、鴻海、旭麗、源興等)新產品開發(fā)品質保證新產品開發(fā)品質保證( DQA)製造品質保證製造品質保證(MQA)顧客品質保證顧客品質保證(CQA)顧顧 客客(SQE)設計審查設計審查QMP/樣品承認樣品承認SQE 稽核稽核 程序審查程序審查績效審查績效審查 (AFR/IFIR/QBR/QQS)設計審查設計審查設計驗證設計驗證(DVT)-可靠度可靠度/相容性驗證相容性驗證安規(guī)安規(guī)/顧客模擬顧客模擬Strife TestDocument ControlFT/FQC/IPQCISO 品質系統品質系統COB 管理管理/IQC跨功能跨功能 BPI

20、供應商品質保證供應商品質保證(VQA)客訴處理客訴處理 / RMA開會效率開會效率EVT/PVTOBAORT品質報告品質報告/QIS-Web失效分析與失效分析與CAR品質改善專案品質改善專案(PSP)C-S-V 品質價值鏈品質價值鏈AVL品質訓練品質訓練/ 工作紀律工作紀律DCN/ECN資訊提供與溝通資訊提供/追溯與溝通資訊提供/追溯與溝通FMEA/FAI製程能力研究製程能力研究Concurrent Engineering (同 步 工 程)供應商資格審查供應商資格審查供應商稽核供應商稽核供應商資源分享供應商資源分享供應商評比與供應商評比與QBRCAR追溯追溯與協輔與協輔資訊提供與溝通FA d

21、atabaseFire-fighting 系統系統33VQA 活動介紹 供應商大會供應商大會 - 年底供應商大會說明下年度 QDCST 政策/策略/目標/相關活動 供應商資格審查供應商資格審查 - 工程/採購/品保部門 針對新供應商進行資格審查. 每月每月 QDCST QDCST 供應商評比與回饋改善供應商評比與回饋改善 - 提供供應商每月定期表現之回饋資料 定期供應商品質稽核定期供應商品質稽核 - 定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待 供應商品質資源共享活動供應商品質資源共享活動 - 協助表現績優(yōu)供應商共享品質訓練與活動資源最終目標最終目標 : : JIT / JIT / 免驗入庫免

22、驗入庫 ( (DTS)DTS)34351-8 :6 6 個個 Sigma Sigma 管理管理 ( 6 Program) 理念理念: 品質是由企業(yè)文化改變出來的 策略策略: 創(chuàng)新(Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作 /衡量(measures) 例 :流程簡化 (Simplification) 重點重點: 企業(yè)文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執(zhí)行成果 (KPIs $ ) 品質演進之各階段特徵潮流理念策略重點 QI品質檢驗品質是檢驗 出來的結果導向 (規(guī)格) QC品質管制品質是製造 出來的過程導向 (製程) QA品質保證品質是設計 出來的源流導向 (設計) T

23、QC全面品質管制品質是習慣 出來的全員參與品質成本 CWQC全公司品質管制品質是經營 出來的 全員參與 P.Q.C.D.S.M. 管理 TQM 全面品質管理品質是經營管理 出來的全員參與流程導向產 品 品 質管理品質經營管理品質經營文化管理品質QCC提案改善QC StoryQIT等方針管理日常管理機能管理供應商管理 等顧客導向遠景規(guī)劃策略與方針管理流程管理企業(yè)標竿同步工程等ISO 9000 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)企業(yè)診斷品質文化品質意識人力品質品質成本QIS常 見 技 法標準化量測方法抽樣技巧查檢表等管制圖QC工程表 (4M1E)QC七手法防呆等可靠度實驗計畫產品企劃品保體系

24、品質資訊 系統等 SCQM 供應鏈品質管理顧客導向遠景規(guī)劃策略與方針管理流程管理企業(yè)標竿同步工程等品質是合作出來的品質是合作出來資訊管理品質1-9 :總結36第 2 章:基本品質概論2-1 : 品質特性 (Quality Characteristics)計數值計數值 (Attribute or discrete) : 可以一個個數出來 判定方式 :GO/NG 、 Pass/Fail 、 分級 (A/B/C/D級) 表達方式 : 不良率/不良數/缺點數計量值計量值 (Variable or Continuous) : 以衡量尺度而言是連續(xù)的 例 : 長度/拉力強度/溫度等等372-2 : 規(guī)格

25、(Specification) - for Variable Characteristics Only單邊規(guī)格單邊規(guī)格 (One-sided or Unilateral Spec)雙邊規(guī)格雙邊規(guī)格 (Two-sided or Bilateral Spec)規(guī)格上限(USL, Upper Spec Limit) - Larger the better規(guī)格下限(LSL, Lower Spec. Limit) - Smaller the betterM12M382-3 : 正/常態(tài)分配 (Normal Distribution)2中心位置參數(以 為中心數據密集程度)變異 (Variance)100

26、%: 標準差 (Standard Deviation)發(fā)音 : Mu: Sigma隨機變數 X),(2N39(圖形以 為中心左右對稱)機率分佈機率分佈%73.99 )3(%99 )575.2(%45.95 )2(%27.68 )(PPPP:6: 15.5:4:212323168.27%95.45%99.73%40 USL(Upper Spec Limit) LSL(Lower Spec Limit)不良率 (Defect rate) 母 體Population(Size = N)Sampling (抽樣)樣本 (Sample)樣本大小 (Sample Size ) = n量測數據(Measur

27、ements) :nXXXX , . . . . . . , , ,32141(1) 的估計量與 的統計估計量 (單一樣本)nXXXXXn. 321算數平均數(2) 的估計量(2-1) 全距法(Range Method)全距 R =minmaxXX2dR(2-2) 樣本標準差法 (Sample Deviation)1)(.)()( 22221nXXXXXXSn9 nfor42156.14 91 .14.5 .141 .143 .14 . 321nXXXXXn2357. 0970. 28 .135 .142minmax2dXXdR2135. 08)156.141 .14(.)156.141 .1

28、4()156.143 .14(1)(.)()( 22222221nXXXXXXSn舉例 : 某公司IQC收到一批塑膠零件 5K, 此零件某一尺寸為關鍵尺 寸, 因此必需加以管制. 經隨機抽樣 9 pieces, 得數據如下 :14.3,14.1,14.5,13.9,14.2,14.5,14.0,13.8,14.1 (單位 : mm)則 :(1)(2)43與 的統計估計量 (多樣本) - 假設每次抽樣數固定為 n抽樣組號 樣本平均 全距 樣本標準差 1 2 3 . . . . KkkkSRXSRXSRXSRX 333222111(1) 的估計量kXXXXXk. 321算數總平均數(2) 的估計量

29、(2-1) 全距法(Range Method)2dR(2-2) 樣本標準差法 (Sample Deviation)4 CS15 , 9 knfor44舉例 : 某公司生產一批塑膠零件 20K, 此零件某一尺寸為關鍵尺 吋, 因此必需加以管制. 該公司派人每小時抽檢一次,每次隨機抽樣 6 pieces, 經17小時後得數據如下 :則母體常態(tài)分佈之參數值為:(1) (2) (2-1) (2-2)02304.15 X5 . 0534. 2226471. 12dR49. 09515. 0464414. 04CS組號X1X2X3X4X5X6X R S114.8515.214.815.51514.75 1

30、5.016670.75 0.287518215.314.314.7515.914.9515.415.11.6 0.55767431514.8514.6514.9515.3514.1 14.816671.25 0.419126414.714.515.3515.5515.0514.714.9751.05 0.413219515.115.6514.815.4514.614.9 15.083331.05 0.400832614.551515.8514.5515.1513.95 14.841671.9 0.648395715.4514.415.2515.3514.515.215.0251.05 0.45

31、469881415.0515.5515.1515.214.4514.91.550.56745914.8516.251514.2514.6515.5 15.083332 0.7040361014.415.315.615.4515.413.85151.75 0.7063991115.2514.514.615.315.115.715.0751.2 0.4535971214.3514.715.0514.4514.7514.8 14.683330.7 0.2523231315.1515.7514.9515.515.814.9 15.341670.9 0.3967581415.6515.115.5514.

32、651515.6 15.258331 0.4042481515.3514.4514.7515.751615 15.216671.55 0.5946991614.71515.1514.615.2514.5514.8750.7 0.2979091715.4515.214.615.415.1514.815.10.85 0.336155X =R =S15.02304 1.226471 0.46441445樣本大小 (n)d2C421.1280.797931.6930.886242.0590.921352.3260.9462.5340.951572.7040.959482.8470.96592.970.

33、9693100.9727110.9754120.9776130.9794149810150.9823160.9835170.9845180.9854190.9862200.9869210.9876220.9882230.9887240.9892250.9896Table for d2 and C446正/常態(tài)分配標準化2中心位置參數隨機變數 X),(2N012中心位置參數XZ隨機變數 Z)1 , 0(2N4705.0000E-014.9601E-014.9202E-014.8803E-014.8405E-014.8006E-014.7608E-014.7210E-014.6812E-014.6

34、414E-010.14.6017E-014.5620E-014.5224E-014.4828E-014.4433E-014.4038E-014.3644E-014.3251E-014.2858E-014.2465E-010.24.2074E-014.1683E-014.1294E-014.0905E-014.0517E-014.0129E-013.9743E-013.9358E-013.8974E-013.8591E-010.33.8209E-013.7828E-013.7448E-013.7070E-013.6693E-013.6317E-013.5942E-013.5569E-013.51

35、97E-013.4827E-010.43.4458E-013.4090E-013.3724E-013.3360E-013.2997E-013.2636E-013.2276E-013.1918E-013.1561E-013.1207E-010.53.0854E-013.0503E-013.0153E-012.9806E-012.9460E-012.9116E-012.8774E-012.8434E-012.8096E-012.7760E-010.62.7425E-012.7093E-012.6763E-012.6435E-012.6109E-012.5785E-012.5463E-012.514

36、3E-012.4825E-012.4510E-010.72.4196E-012.3885E-012.3576E-012.3270E-012.2965E-012.2663E-012.2363E-012.2065E-012.1770E-012.1476E-010.82.1186E-012.0897E-012.0611E-012.0327E-012.0045E-011.9766E-011.9489E-011.9215E-011.8943E-011.8673E-010.91.8406E-011.8141E-011.7879E-011.7619E-011.7361E-011.7106E-011.6853

37、E-011.6602E-011.6354E-011.6109E-0111.5866E-011.5625E-011.5386E-011.5151E-011.4917E-011.4686E-011.4457E-011.4231E-011.4007E-011.3786E-011.11.3567E-011.3350E-011.3136E-011.2924E-011.2714E-011.2507E-011.2302E-011.2100E-011.1900E-011.1702E-011.21.1507E-011.1314E-011.1123E-011.0935E-011.0749E-011.0565E-0

38、11.0383E-011.0204E-011.0027E-019.8525E-021.39.6801E-029.5098E-029.3418E-029.1759E-029.0123E-028.8508E-028.6915E-028.5344E-028.3793E-028.2264E-021.48.0757E-027.9270E-027.7804E-027.6359E-027.4934E-027.3529E-027.2145E-027.0781E-026.9437E-026.8112E-021.56.6807E-026.5522E-026.4256E-026.3008E-026.1780E-02

39、6.0571E-025.9380E-025.8208E-025.7053E-025.5917E-021.65.4799E-025.3699E-025.2616E-025.1551E-025.0503E-024.9471E-024.8457E-024.7460E-024.6479E-024.5514E-021.74.4565E-024.3633E-024.2716E-024.1815E-024.0929E-024.0059E-023.9204E-023.8364E-023.7538E-023.6727E-021.83.5930E-023.5148E-023.4379E-023.3625E-023

40、.2884E-023.2157E-023.1443E-023.0742E-023.0054E-022.9379E-021.92.8716E-022.8067E-022.7429E-022.6803E-022.6190E-022.5588E-022.4998E-022.4419E-022.3852E-022.3295E-0222.2750E-022.2216E-022.1692E-022.1178E-022.0675E-022.0182E-021.9699E-021.9226E-021.8763E-021.8309E-022.11.7864E-021.7429E-021.7003E-021.65

41、86E-021.6177E-021.5778E-021.5386E-021.5003E-021.4629E-021.4262E-022.21.3903E-021.3553E-021.3209E-021.2874E-021.2545E-021.2224E-021.1911E-021.1604E-021.1304E-021.1011E-022.31.0724E-021.0444E-021.0170E-029.9031E-039.6418E-039.3867E-039.1375E-038.8940E-038.6563E-038.4242E-032.48.1975E-037.9763E-037.760

42、3E-037.5494E-037.3436E-037.1428E-036.9469E-036.7557E-036.5691E-036.3872E-032.56.2097E-036.0366E-035.8678E-035.7031E-035.5426E-035.3862E-035.2336E-035.0850E-034.9400E-034.7988E-032.64.6612E-034.5271E-034.3965E-034.2693E-034.1453E-034.0246E-033.9071E-033.7926E-033.6812E-033.5726E-032.73.4670E-033.3642

43、E-033.2641E-033.1668E-033.0720E-032.9798E-032.8901E-032.8029E-032.7180E-032.6355E-032.82.5552E-032.4771E-032.4012E-032.3275E-032.2557E-032.1860E-032.1183E-032.0524E-031.9884E-031.9263E-032.91.8659E-031.8072E-031.7502E-031.6949E-031.6411E-031.5889E-031.5383E-031.4891E-031.4413E-031.3950E-03ZPZTable f

44、or Standard Normal Distribution48z0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.0931.3500E-031.3063E-031.2639E-031.2228E-031.1830E-031.1443E-031.1068E-031.0704E-031.0351E-031.0009E-033.19.6767E-049.3550E-049.0432E-048.7410E-048.4481E-048.1642E-047.8891E-047.6226E-047.3644E-047.1143E-043.26.8720E-046.6374E-0

45、46.4102E-046.1901E-045.9771E-045.7709E-045.5712E-045.3780E-045.1910E-045.0100E-043.34.8348E-044.6654E-044.5014E-044.3429E-044.1895E-044.0411E-043.8977E-043.7589E-043.6248E-043.4952E-043.43.3698E-043.2487E-043.1316E-043.0184E-042.9091E-042.8034E-042.7013E-042.6028E-042.5075E-042.4156E-043.52.3267E-04

46、2.2410E-042.1582E-042.0782E-042.0010E-041.9266E-041.8547E-041.7853E-041.7184E-041.6538E-043.61.5915E-041.5313E-041.4734E-041.4175E-041.3635E-041.3115E-041.2614E-041.2131E-041.1665E-041.1216E-043.71.0783E-041.0366E-049.9641E-059.5768E-059.2038E-058.8445E-058.4983E-058.1650E-057.8440E-057.5349E-053.87

47、.2372E-056.9507E-056.6749E-056.4094E-056.1539E-055.9081E-055.6715E-055.4438E-055.2248E-055.0142E-053.94.8116E-054.6167E-054.4293E-054.2491E-054.0758E-053.9092E-053.7491E-053.5952E-053.4473E-053.3052E-0543.1686E-053.0374E-052.9113E-052.7902E-052.6739E-052.5622E-052.4549E-052.3519E-052.2530E-052.1580E

48、-054.12.0669E-051.9794E-051.8954E-051.8148E-051.7375E-051.6633E-051.5922E-051.5239E-051.4584E-051.3956E-054.21.3354E-051.2777E-051.2223E-051.1692E-051.1183E-051.0696E-051.0228E-059.7804E-069.3512E-068.9400E-064.38.5460E-068.1687E-067.8072E-067.4610E-067.1295E-066.8121E-066.5082E-066.2172E-065.9387E-

49、065.6721E-064.45.4170E-065.1728E-064.9392E-064.7156E-064.5018E-064.2972E-064.1016E-063.9145E-063.7355E-063.5644E-064.53.4008E-063.2444E-063.0949E-062.9520E-062.8154E-062.6849E-062.5602E-062.4411E-062.3272E-062.2185E-064.62.1146E-062.0155E-061.9207E-061.8303E-061.7439E-061.6615E-061.5828E-061.5077E-0

50、61.4360E-061.3676E-064.71.3023E-061.2400E-061.1806E-061.1239E-061.0699E-061.0183E-069.6916E-079.2228E-078.7758E-078.3497E-074.87.9435E-077.5564E-077.1874E-076.8358E-076.5007E-076.1815E-075.8774E-075.5877E-075.3117E-075.0489E-074.94.7987E-074.5604E-074.3335E-074.1175E-073.9120E-073.7163E-073.5300E-07

51、3.3528E-073.1841E-073.0237E-0752.8710E-072.7258E-072.5877E-072.4564E-072.3315E-072.2127E-072.0998E-071.9924E-071.8904E-071.7934E-075.11.7012E-071.6136E-071.5304E-071.4513E-071.3762E-071.3048E-071.2370E-071.1726E-071.1115E-071.0535E-075.29.9834E-089.4602E-088.9635E-088.4921E-088.0447E-087.6201E-087.2

52、173E-086.8350E-086.4724E-086.1285E-085.35.8022E-085.4928E-085.1994E-084.9211E-084.6574E-084.4073E-084.1702E-083.9455E-083.7326E-083.5308E-085.43.3396E-083.1585E-082.9868E-082.8243E-082.6703E-082.5245E-082.3864E-082.2556E-082.1318E-082.0146E-085.51.9036E-081.7986E-081.6992E-081.6052E-081.5162E-081.43

53、20E-081.3524E-081.2770E-081.2058E-081.1384E-085.61.0746E-081.0144E-089.5738E-099.0351E-098.5259E-098.0447E-097.5898E-097.1600E-096.7539E-096.3702E-095.76.0077E-095.6652E-095.3418E-095.0363E-094.7479E-094.4755E-094.2184E-093.9756E-093.7465E-093.5302E-095.83.3261E-093.1334E-092.9517E-092.7802E-092.618

54、4E-092.4658E-092.3218E-092.1861E-092.0581E-091.9374E-095.91.8236E-091.7163E-091.6152E-091.5198E-091.4300E-091.3454E-091.2656E-091.1904E-091.1196E-091.0529E-0969.9012E-109.3096E-108.7525E-108.2280E-107.7341E-107.2691E-106.8315E-106.4195E-106.0319E-105.6670E-106.15.3238E-105.0008E-104.6969E-104.4111E-

55、104.1423E-103.8895E-103.6518E-103.4282E-103.2180E-103.0204E-106.22.8347E-102.6601E-102.4961E-102.3419E-102.1970E-102.0609E-101.9331E-101.8130E-101.7002E-101.5942E-106.31.4947E-101.4013E-101.3136E-101.2313E-101.1540E-101.0814E-101.0133E-109.4945E-118.8950E-118.3325E-116.47.8049E-117.3100E-116.8457E-1

56、16.4104E-116.0021E-115.6193E-115.2603E-114.9239E-114.6085E-114.3128E-116.54.0358E-113.7762E-113.5329E-113.3050E-113.0915E-112.8915E-112.7041E-112.5287E-112.3644E-112.2106E-116.62.0665E-111.9317E-111.8055E-111.6874E-111.5768E-111.4733E-111.3765E-111.2860E-111.2012E-111.1220E-116.71.0479E-119.7853E-12

57、9.1370E-128.5308E-127.9641E-127.4343E-126.9390E-126.4762E-126.0435E-125.6393E-126.85.2616E-124.9086E-124.5789E-124.2709E-123.9833E-123.7147E-123.4638E-123.2295E-123.0109E-122.8068E-126.92.6161E-122.4383E-122.2723E-122.1174E-121.9729E-121.8380E-121.7122E-121.5948E-121.4854E-121.3833E-1271.2881E-121.1

58、994E-121.1167E-121.0395E-129.6756E-139.0050E-138.3811E-137.7993E-137.2564E-136.7513E-1349以上述例子而言, = 14.156, = 0.2135 假設該尺寸規(guī)格為單邊規(guī)格 USL = 14.75 mm, 則預估該批不良率為 :156.142135. 0隨機變數 X)2135. 0 ,156.14(2NUSL = 14.75PUSL02135. 0156.14XZ隨機變數 Z)1 , 0(2NZUSL78. 22135. 0156.1475.14查表 : P = PUSL = 0.002718 = 0.27%

59、PUSL50以上述例子而言, = 14.156, = 0.2135 假設該尺寸規(guī)格為 14 mm, 則預估該批不良率為 :3 . 07 . 0156.142135. 0隨機變數 X)2135. 0 ,156.14(2NUSL = 14.7LSL = 13.7Nominal value = 14.00PUSLPLSL0122135. 0156.14XZ隨機變數 Z)1 , 0(2NZLSLZUSL14. 22135. 0156.147 .1355. 22135. 0156.147 .14PLSLPUSL查表 : P = PUSL+PLSL = 0.0053862+0.016177 = 0.021

60、5632 =2.16%51第 3 章 : 供應鏈合作、競爭與生存發(fā)展趨勢3-1 : 全球驅勢 (Global Trend)52*經濟突然不景氣 (Why ?) - 創(chuàng)新遇到瓶頸、新技術尚未整合*貿易更加自由化 (WTO : World Trade Organization,世界貿易組織)結果全球大分贓 (Valus Chain) 西歐與美國等國家: 品牌、通路、法律、金融、通訊等服務業(yè) 亞洲國家: 生產代工 (制造) 東歐國家: 礦產原料3-2 : 1st Tier 企業(yè)應變之道 (短期: 35 年)53*大量裁員 - 關掉西歐與美國等國家生產工廠 - 全面委外代工 (要求代工供應商全面轉至P

61、RC)*全面搶攻市場佔有率 - 積極要求供應商降低產品售價 - 搶佔高成長市場 (PRC) - 以低價格與高檔服務為訴求* 轉型為專業(yè)服務3-3 : 2nd Tier 企業(yè)應變之道 (短期: 35 年)54*大量裁員 - 關掉亞洲各地生產工廠, 全面將生產基地移轉中國*全面擴大生產經濟規(guī)模 - 積極進行企業(yè)併購*儘量將生產外包以增加附加價值與分散風險 - 外包(Sub-con)管理益加重要 3-4 : 結果 (For 2nd Tier)55*提昇附加價值 - 轉型為專業(yè)代工服務 - 以掌握 研發(fā)技術/生產技術/管理技術/運籌管理(Logistic)/ 顧客服務為主*制程外包結果 - 生產重心轉

62、為 系統組裝/Final test/包裝/OBA/出貨 - 管理重點轉為 (內部:流程管理 外部: 外包管理) - 統計與品管手法重心轉至外包廠商管理 1979 年年 ，當時，當時 Motorola一位資深業(yè)務主管一位資深業(yè)務主管 Arthur Sundry 在高階主管會議上說：在高階主管會議上說：Our quality levels really stink ! Six Sigma Quality Program 此名稱乃為此名稱乃為 Motorola工程師工程師 Bill Smith所建議，為所建議，為Robert Galvin所採納。所採納。第 4 章:何謂 6-Sigma ?4-1 :

63、 發(fā)展歷史Motorola :56 1987年，年，Motorola提出企業(yè)品質目標：提出企業(yè)品質目標： 1989之前改善之前改善10倍倍 1991之前改善之前改善100倍倍 1992之前達成之前達成 6-Sigma 水準水準 1988年年 Motorola榮獲第一屆美國國家品質獎榮獲第一屆美國國家品質獎 MBNQA, USA Today 以以Top Quality is Behind Comeback為標題為標題報導。報導。 1992提出提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達到所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。並且超越它。尺標從尺標從

64、ppm(parts per million)到到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率往後每兩年再降低瑕疵率10倍。倍。57GE (General Electric) - 奇異公司奇異公司 1996年年1月月Jack Welch宣布展開宣布展開 6-Sigma 品質計劃。品質計劃。 (當時水準約為當時水準約為 3.5 , 約20000ppm)58n衡量指標衡量指標n標竿研究標竿研究n願景願景nPhilosophyn方法方法n工具工具n符號符號n目標目標n價值價值23456308,53766,8076,2102333.4.DPMO可用以計算與衡量任何流程可用以計算與

65、衡量任何流程Sigma 之另一之另一稱呼為標準差稱呼為標準差2000年達成年達成 6-Sigma水準水準4, 1996 - Jack Welch變成我們文化的一部份變成我們文化的一部份 - 成為我們生活的一部份成為我們生活的一部份.59推行推行 6-Sigma 之必要條件之必要條件重點攻擊與變格管理相聯接依核心流程(非功能) 組織 黑帶或碩士級黑帶 儘量聯接與事業(yè)相關重點, 共同與言追求即早勝利 (大且易見)支持基礎結構/追溯系統改變衡量系統以更有效推動專案行動 選擇與工作直接相關專案 高層參與- 克服障礙60BenefitsUS $ 百萬百萬0 05005001000100015001500

66、200020002500250030003000199619961998199820002000成本成本獲利獲利改善服務水準加速回應速度在GE顧客端之專案: - 增進業(yè)務營收 - 生產邊際效應增加奇異公司推行奇異公司推行6-Sigma之成本與效益之成本與效益616有多小?SigmaPPM0.0020.574263.372,70045,500317,310面積一般教室2倍約6甲地約30個天安門廣場略大於臺北市東莞市臺灣省的面積時間1 秒鐘4.8 分鐘9 小時半個月約 9 個月5 年4-2 : 6-Sigma 狹隘解釋 - DPPM626的品質水準0.002 DPPM , Cp=2中心值 1.5的偏移3.4 DPPM, Cpk=1.5或用 DPMO (Defects Per Million Opportunities)表示63USLLSL3.4 ppm 0 ppm+1.5 shift 0processcapability4.5 64偏移1.5在動態(tài)的真實世界中，每一件事都在不停的變化著在動態(tài)的真實世界中，每一件事都在不停的變化著溫度溫度溼度溼度工具的磨耗工具的磨耗原料的差異原料的差異 .1