《組織機構(gòu)與管理流程優(yōu)化培訓講座課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《組織機構(gòu)與管理流程優(yōu)化培訓講座課件（35頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、組織機構(gòu)與管理流程優(yōu)化組織機構(gòu)與管理流程優(yōu)化培訓之一：組織設(shè)計培訓之一：組織設(shè)計廣州杰賽薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2 2組織設(shè)計需要符合下述一系列基本原則組織設(shè)計需要符合下述一系列基本原則以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計以公司的戰(zhàn)略取向決定組織機構(gòu)和功能設(shè)置，而組織的設(shè)計應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實施精于高效原則精于高效原則在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機構(gòu)簡練，人員精干，管理效率高責權(quán)利對等原則責權(quán)利對等原則每一管理層次，部門，崗位的責任，權(quán)力和激勵相對應(yīng)有效管理幅度原則有效管理幅度原則管理者直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理

2、的范圍靈活性原則靈活性原則保證對外部環(huán)境的變化能夠及時充分非反應(yīng)客戶導向原則客戶導向原則保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客要求執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機構(gòu)起到應(yīng)有的作用專業(yè)分工和協(xié)作原則專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和集團目標，任務(wù)的統(tǒng)一性管理明確原則管理明確原則避免多頭指揮和無人負責現(xiàn)象薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁3 3公司的戰(zhàn)略取向需要通過相應(yīng)的組織設(shè)計來予以保證公司的戰(zhàn)略取向需要通過相應(yīng)的組織設(shè)計來予以保證公司的戰(zhàn)略取向相應(yīng)的組織設(shè)計要求 集中，統(tǒng)一的公司品牌，形象管理部門 客戶導向型組織設(shè)計與

3、增強的客戶管理 專門的新業(yè)務(wù)開發(fā)，服務(wù)部門 反應(yīng)靈活的組織 跨部門，層級的工作小組 統(tǒng)一并提升公司整體品牌形象 個性化的服務(wù) 加強對大客戶的開發(fā)與服務(wù) 積極開發(fā)，推廣新的數(shù)字業(yè)務(wù)薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁4 4組織管理體系設(shè)計主要著眼于組織機構(gòu)，職責界定以及核心業(yè)務(wù)組織管理體系設(shè)計主要著眼于組織機構(gòu)，職責界定以及核心業(yè)務(wù)/管理流管理流程的設(shè)計。而在此之前必須事先確立適合的管理模式及其集分權(quán)安排程的設(shè)計。而在此之前必須事先確立適合的管理模式及其集分權(quán)安排階段項目內(nèi)容項目啟動管理模式選擇與組織機構(gòu)設(shè)計組織機構(gòu)職責界定管理系統(tǒng)與主要業(yè)務(wù)

4、流程項目目標和內(nèi)容細化項目時間安排確定項目組成員管理模式與組織機構(gòu)管理模式與組織機構(gòu) 確定合適的管理模式 根據(jù)管理模式設(shè)計適合的組織機構(gòu)集分權(quán)確認集分權(quán)確認 確定集團公司與下屬公司之間的職責劃分集團公司組織與職責界定集團公司組織與職責界定 明確機構(gòu)功能職責 內(nèi)部結(jié)構(gòu)，人員編制，主要崗位描述，人員要求 考核指標下屬公司職責界定下屬公司職責界定 職責屆定和功能定位 基本考核指標 下屬公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理職責描述及要求核心管理核心管理/業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程設(shè)計 核心業(yè)務(wù)流程方案 報告體系以及主要相關(guān)報表主要管理主要管理/業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程設(shè)計 主要管理業(yè)務(wù)流程 報告體系以及主要相關(guān)報表薪酬與組織設(shè)

5、計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁5 5管理模式，組織機構(gòu)與集分權(quán)設(shè)計管理模式，組織機構(gòu)與集分權(quán)設(shè)計薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁6 6在企業(yè)整體組織管理體系設(shè)計中，對與管理模式的確認與相應(yīng)組織機構(gòu)在企業(yè)整體組織管理體系設(shè)計中，對與管理模式的確認與相應(yīng)組織機構(gòu)的設(shè)計，以及對公司集分權(quán)的設(shè)計則是兩個管鍵環(huán)節(jié)的設(shè)計，以及對公司集分權(quán)的設(shè)計則是兩個管鍵環(huán)節(jié)組織機構(gòu)，職責，流程組織設(shè)計的基本原則組織設(shè)計的基本原則關(guān)鍵環(huán)節(jié)一管理模式的選擇與相應(yīng)的組織機構(gòu)設(shè)計關(guān)鍵環(huán)節(jié)二集權(quán)與分權(quán)的確定薪酬與組織設(shè)計薪酬

6、與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁7 7管理模式一般分有三種，而戰(zhàn)略管理與操作管理則適用于相關(guān)或單一產(chǎn)管理模式一般分有三種，而戰(zhàn)略管理與操作管理則適用于相關(guān)或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的有效管理業(yè)領(lǐng)域的有效管理財務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型操作管理型公司與下屬分公司的關(guān)系集權(quán)分權(quán)管理目標總部的核心職能適用性 以財務(wù)指標進行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門 以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理和考核，總部一般具體無業(yè)務(wù)管理部門 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運作進行管理 投資回報 通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價值最大化 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的

7、培育 各子公司的經(jīng)營行為的統(tǒng)一和優(yōu)化 公司整體協(xié)調(diào)成長 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 財務(wù)控制 法律 企業(yè)并購 財務(wù)控制 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 人力資源 財務(wù)控制 營銷/銷售 人力資源 多元不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運作 相關(guān)或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運作，但有地域局限性薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁8 8戰(zhàn)略管理模式并不要求總部設(shè)立具體的業(yè)務(wù)管理部門，其考核或管理的戰(zhàn)略管理模式并不要求總部設(shè)立具體的業(yè)務(wù)管理部門，其考核或管理的重點一般也集中于下屬公司的董事會或總經(jīng)理重點一般也集中于下屬公司的董事會或總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)（舉例）特征分析總裁

8、戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)部人力資源行政行政人事財務(wù)營銷技術(shù)下屬公司經(jīng)理規(guī)劃與控制服務(wù) 公司總部主要起到戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)控與服務(wù)職能1.戰(zhàn)略部門通過戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)計劃體系對下屬公司進行戰(zhàn)略引導2.財務(wù)部門通過預算體系和財務(wù)報告體系對下屬公司進行財務(wù)監(jiān)控3.人力資源，法律等部門則為各分公司提供有規(guī)模效應(yīng)的專業(yè)化服務(wù) 總部通過戰(zhàn)略指標體系對分公司總經(jīng)理進行考核，但考核不到分公司的職能部門 下屬公司作為獨立的業(yè)務(wù)單元和利潤中心將對其經(jīng)營活動享有高度的主權(quán)薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁9 9戰(zhàn)略管理模式的應(yīng)用將強化下屬公司的獨立運作能力，但總部的業(yè)務(wù)管戰(zhàn)略管理

9、模式的應(yīng)用將強化下屬公司的獨立運作能力，但總部的業(yè)務(wù)管理功能將弱化理功能將弱化戰(zhàn)略管理模式的特征實施該模式需要的轉(zhuǎn)變 強化戰(zhàn)略控制部門和財務(wù)部門的建設(shè)1.戰(zhàn)略控制部門將具備戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略監(jiān)控職能2.財務(wù)部門將具備財務(wù)監(jiān)控職能 市場，技術(shù)等部門將弱化至服務(wù)部門，主要為下屬公司提供專業(yè)服務(wù) 下屬公司作為獨立的業(yè)務(wù)單元和利潤中心有完善的運作職能和決策權(quán) 總部作為規(guī)劃，監(jiān)控和服務(wù)平臺存在 總部采用戰(zhàn)略指標對下屬公司的運作結(jié)果進行考核薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁1010操作管理模式則要求總部設(shè)立具體業(yè)務(wù)管理部門來對下屬企業(yè)的相關(guān)業(yè)操作管理模式

10、則要求總部設(shè)立具體業(yè)務(wù)管理部門來對下屬企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進行對口管理，考核的重心將下延至各下屬公司的職能部室務(wù)進行對口管理，考核的重心將下延至各下屬公司的職能部室組織結(jié)構(gòu)（舉例）特征分析總裁技術(shù)部生產(chǎn)部人力資源財務(wù)行政行政人事財務(wù)營銷技術(shù)下屬公司經(jīng)理業(yè)務(wù)管理控制和服務(wù) 公司總部主要起業(yè)務(wù)管理，監(jiān)控與服務(wù)職能 總部的技術(shù)，質(zhì)量，市場等部門將對下屬公司的對口部門進行業(yè)務(wù)管理，并通過對其進行業(yè)務(wù)考核的方式來強化管理 下屬公司可以作為利潤中心進行考核，但其關(guān)鍵經(jīng)營活動將受到總部集中控制和統(tǒng)一規(guī)劃市場部薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁1111而操作管

11、理模式的采用則需要大幅提升總部業(yè)務(wù)管理能力，同時建立分而操作管理模式的采用則需要大幅提升總部業(yè)務(wù)管理能力，同時建立分職能的縱向考核體系職能的縱向考核體系操作管理模式的特征實施該模式需要的轉(zhuǎn)變 大幅提升總部業(yè)務(wù)管理能力1.市場經(jīng)營2.網(wǎng)絡(luò)3.技術(shù) 弱化分公司權(quán)限，核心職能權(quán)限上交 建立總部職能部門對下屬公司對應(yīng)職能部門的管理，考核關(guān)系 總部具有強大的業(yè)務(wù)管理能力，其職能部門完善 下屬公司的權(quán)限弱化至操作層面（如市場銷售等），但可以作為利潤中心存在 總部各職能部門對下屬分公司的職能有直接的管理和考核權(quán)力薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁121

12、2企業(yè)在組織管理體系中往往會存在著考核形式與管理模式的要求不匹配企業(yè)在組織管理體系中往往會存在著考核形式與管理模式的要求不匹配的現(xiàn)象的現(xiàn)象不相匹配的管理模式與考核方式杰賽后果杰賽分公司子/分公司戰(zhàn)略考核形式操作管理模式考核？管理？三級子/分公司？考核形式與管理模式不匹配造成總部職能部門虛化1.控制部門監(jiān)控能力差2.服務(wù)部門不到位3.業(yè)務(wù)管理不暢通對分公司管理調(diào)控乏力薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁1313總部與下屬分公司的集分權(quán)一般由管理模式?jīng)Q定，但具體決策權(quán)力的歸總部與下屬分公司的集分權(quán)一般由管理模式?jīng)Q定，但具體決策權(quán)力的歸屬則根據(jù)該

13、項決策的特征來定屬則根據(jù)該項決策的特征來定集權(quán)分權(quán)特征舉例 關(guān)系到公司長期發(fā)展的決定 與行業(yè)關(guān)鍵成功因素相關(guān)的 有規(guī)模效應(yīng)的行為 需要統(tǒng)一標準化的行為 公司戰(zhàn)略和營運控制的行為 對公司整體有重大影響的高風險的決定 短期決策 具體的業(yè)務(wù)操作型決策 需要作出快速反應(yīng)的決策 影響小，風險低的決策 品牌管理 戰(zhàn)略規(guī)則 營銷和渠道發(fā)展基本策略 新業(yè)務(wù)開發(fā) 戰(zhàn)略與財務(wù)控制 網(wǎng)絡(luò)升級 網(wǎng)絡(luò)維護 市場推廣 渠道發(fā)展薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁1414集分權(quán)的有效設(shè)計有助于消除企業(yè)上下權(quán)責不清的現(xiàn)象，在保持下屬公集分權(quán)的有效設(shè)計有助于消除企業(yè)上下權(quán)責

14、不清的現(xiàn)象，在保持下屬公司靈活經(jīng)營的同時保證公司總部的有效控制司靈活經(jīng)營的同時保證公司總部的有效控制舉例：省公司營銷職能在總部與地區(qū)分公司之間的集分權(quán)設(shè)計權(quán)力歸屬總公司分公司理由關(guān)鍵職能品牌與營銷1.公司品牌管理2.產(chǎn)品品牌管理3.市場研究4.產(chǎn)品/市場策略5.市場推廣6.新業(yè)務(wù)開發(fā)7.業(yè)務(wù)流程8.產(chǎn)品組合管理9.定價1.公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素，應(yīng)統(tǒng)一管理2.產(chǎn)品品牌形象也應(yīng)保持在各區(qū)域的一致性3.專業(yè)化分工，經(jīng)驗效應(yīng)明顯，同時能保證總部充足的信息來源4.基本策略應(yīng)保持各地區(qū)一致性，應(yīng)由總部集中控制5.地區(qū)分公司可以針對地區(qū)市場，競爭態(tài)勢靈活應(yīng)對6.關(guān)鍵成功要素應(yīng)由總部統(tǒng)一投資，統(tǒng)一管理7

15、.基本上應(yīng)保持業(yè)務(wù)流程在各地區(qū)的一致，但允許修正以應(yīng)對地區(qū)特征8.關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的基本思路應(yīng)統(tǒng)一管理9.關(guān)鍵成功因素，應(yīng)統(tǒng)一管理薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁1515部門職能設(shè)計部門職能設(shè)計薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁1616對于部門的職責設(shè)計首先需要明確部門的使命，并在此基礎(chǔ)上確定部門對于部門的職責設(shè)計首先需要明確部門的使命，并在此基礎(chǔ)上確定部門的關(guān)鍵職責的關(guān)鍵職責使命關(guān)鍵職責 品牌管理 基礎(chǔ)與專項市場研究 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 年度/月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 對分公司日常

16、業(yè)務(wù)管理市場推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費與定價管理產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控 號源管理 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心 保持并發(fā)展品牌形象 保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入 有力地支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理舉例： 市場經(jīng)營部的使命與職責薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁1717對于關(guān)鍵職責還應(yīng)該層層分解，以此來明確并細化職能的具體內(nèi)容對于關(guān)鍵職責還應(yīng)該層層分解，以此來明確并細化職能的具體內(nèi)容舉例：關(guān)鍵職能一級職能品牌形象管理1.形象定位與

17、設(shè)計，并在全省統(tǒng)一2.省級預算內(nèi)的廣告制作3.省級預算內(nèi)的廣告投放4.對分公司品牌宣傳的監(jiān)控二級職能三級職能營銷管理公司品牌管理產(chǎn)品品牌管理CI管理市場研究市場規(guī)劃與控制1.形象定位與設(shè)計，并在全省統(tǒng)一2.省級預算內(nèi)的廣告制作3.省級預算內(nèi)的廣告投放4.對分公司品牌宣傳的監(jiān)控1.企業(yè)整體CI設(shè)計2.全省CI統(tǒng)一與執(zhí)行監(jiān)控1.基礎(chǔ)市場研究2.專項市場研究3.公司營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)1.市場定位，市場策略制定及分公司執(zhí)行監(jiān)控2.年度市場推廣方案的制定，監(jiān)控與調(diào)整3.省級預算內(nèi)市場推廣方案制定與執(zhí)行監(jiān)控4.地市市場推廣，廣告投放監(jiān)控（例外管理）薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-12

18、2022-3-12第第 頁頁1818部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須保證關(guān)鍵職能得以有效履行，并遵循專業(yè)分工與責任部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須保證關(guān)鍵職能得以有效履行，并遵循專業(yè)分工與責任主體明確的雙重原則主體明確的雙重原則機構(gòu)設(shè)置設(shè)計思路市場經(jīng)營部（共15人，含部門正副總經(jīng)理）廣告管理處（3人）市場研究處（3人）公司用戶中心（3人）個人用戶中心（3人） 廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員從具體操作中擺脫出來1），同時它還承擔平牌管理職能 市場研究處同樣也是一個具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場研究服務(wù)，此外，它還承擔專業(yè)統(tǒng)計和營銷信息庫建設(shè)職能 綜合規(guī)

19、劃處負責公司整體營銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營銷計劃，它們起到整合，協(xié)調(diào)個人/企業(yè)用戶中心的作用 個人/企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動，中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵營銷職能，但起營銷操作職能則下放至分公司綜合規(guī)劃處（1人） 營銷戰(zhàn)略框架制定 牽頭制定年度/月度業(yè)務(wù)計劃 號源管理 專項統(tǒng)計 基礎(chǔ)市場研究 專項市場研究 營銷信息庫建設(shè)與維護 品牌管理 廣告執(zhí)行 個人市場營銷戰(zhàn)略制定 個人市場年度/月度營銷計劃的制定與執(zhí)行 對分公司就個人市場進行業(yè)務(wù)管理 市場推廣規(guī)劃與控制 銷售規(guī)劃與控制 資費與定價管理 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制

20、 業(yè)務(wù)流程制定與控制 企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定 市場年度/月度營銷計劃的制定與執(zhí)行 對分公司就企業(yè)市場進行業(yè)務(wù)管理 市場推廣規(guī)劃與控制 銷售規(guī)劃與控制 資費與定價管理 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 業(yè)務(wù)流程制定與控制薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁1919部門內(nèi)各崗位的定位與職責也應(yīng)加以明確部門內(nèi)各崗位的定位與職責也應(yīng)加以明確總體定位具體職責廣告執(zhí)行（3人）市場研究（3人）號源，卡品管理營銷服務(wù)部門營銷服務(wù)部門支持部門 對公司品牌，產(chǎn)品品牌與企業(yè)CI進行統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)控 在省級預算范圍內(nèi)，對品牌廣告或又個人/企業(yè)用戶中心和新業(yè)務(wù)中心提出的

21、廣告進行統(tǒng)一制作和廣告投放 對整體市場的基礎(chǔ)性研究 根據(jù)個人/企業(yè)用戶中心與新業(yè)務(wù)開發(fā)中心的要求進行專項市場研究 建設(shè)與維護公司統(tǒng)一營銷信息庫 號源申請，號源數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護，號源分配 卡品采購，制作與分配薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2020在職能履行過程中，各部門在職能履行過程中，各部門/處室的分工與協(xié)作應(yīng)加以界定處室的分工與協(xié)作應(yīng)加以界定處室廣告執(zhí)行 公司品牌管理 產(chǎn)品品牌管理 CI管理 廣告制作與投放市場研究號源卡品管理個人用戶中心企業(yè)用戶中心新業(yè)務(wù)中心職能 基礎(chǔ)市場研究 專項市場研究 營銷信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護 號源管理 卡品

22、管理 神州行規(guī)劃與控制 全球通規(guī)劃與控制 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 業(yè)務(wù)流程制訂與控制 市場/營銷規(guī)劃與控制 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)維護規(guī)劃與控制 業(yè)務(wù)流程制訂與控制 新業(yè)務(wù)研究 新業(yè)務(wù)開發(fā)與維護 新業(yè)務(wù)管理日常日常日常日常時間安排日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常公司領(lǐng)導戰(zhàn)略綜合廣告執(zhí)行市場研究號源卡品管理個人用戶中心企業(yè)用戶中心新業(yè)務(wù)中心分公司技術(shù)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)業(yè)務(wù)支持決策參與決策牽頭/負責分析論證方案執(zhí)行薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2121根據(jù)部門的功能定位以及職責要求，我們還應(yīng)對其相應(yīng)的部門考

23、核內(nèi)根據(jù)部門的功能定位以及職責要求，我們還應(yīng)對其相應(yīng)的部門考核內(nèi)容，考核指標和考核來源進行設(shè)計容，考核指標和考核來源進行設(shè)計舉例：市場經(jīng)營部關(guān)鍵考核內(nèi)容考核內(nèi)容市場運作效果市場調(diào)查市場調(diào)查市場調(diào)查考核指標考核來源服務(wù)質(zhì)量品牌形象管理效果市場拓展知名度品牌形象識別程度市場調(diào)查業(yè)務(wù)支持與客服部市場調(diào)查業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部市場鞏固市場運作質(zhì)量好感度市場份額新用戶發(fā)展數(shù)客戶滿意度離網(wǎng)率營業(yè)收入ARAP值MOU值市場研究服務(wù)質(zhì)量廣告執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量新業(yè)務(wù)中心，客戶服務(wù)部新業(yè)務(wù)中心薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022

24、-3-12第第 頁頁2222職責是工作內(nèi)容與屆定責任的統(tǒng)一，通過對工作內(nèi)容的詳細描述來對某一崗位工作范圍內(nèi)的職責進行對應(yīng)于特定工作內(nèi)容所需人員的數(shù)量和職務(wù)稱為編制為了完成特定崗位的工作所需的權(quán)力范圍稱為權(quán)限，權(quán)限應(yīng)與崗位的職責相對稱對應(yīng)于特定工作崗位的人員知識，技術(shù)，學歷，經(jīng)驗等方面的要求考核特定工作崗位的工作完成質(zhì)量的主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標部門職責設(shè)計最后將落實到具體的部門內(nèi)崗位描述，它將包含職責，崗位，編制，部門職責設(shè)計最后將落實到具體的部門內(nèi)崗位描述，它將包含職責，崗位，編制，權(quán)限，能力要求和核心指標六個要素權(quán)限，能力要求和核心指標六個要素有一名員工承擔完成若干項工作，并具有相應(yīng)的責任，

25、權(quán)限，就構(gòu)成一個崗位崗位關(guān)鍵考核內(nèi)容（指標）能力編制職責（工作內(nèi)容）權(quán)限薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2323崗位描述舉例崗位描述舉例崗位名稱： 市場經(jīng)營部部長所屬部門： 薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2424管理管理/業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程設(shè)計薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2525企業(yè)流程一般分為戰(zhàn)略流程，業(yè)務(wù)流程，與管理流程，其中管理企業(yè)流程一般分為戰(zhàn)略流程，業(yè)務(wù)流程，與管理流程，其中管理/業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程的效率直接

26、決定了企業(yè)當前的市場競爭力程的效率直接決定了企業(yè)當前的市場競爭力戰(zhàn)略流程 用以規(guī)劃和開拓組織未來的流程，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃投資規(guī)劃新業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)流程管理流程 用以實現(xiàn)組織日常功能的流程，包括：客戶發(fā)展客戶服務(wù)訂單處理收付款等 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程提供保障的流程，包括：人力資源管理會計/統(tǒng)計財務(wù)管理信息系統(tǒng)薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2626流程設(shè)計首先需要將企業(yè)的核心流程識別出來，識別其彼此的互動關(guān)系，在此基流程設(shè)計首先需要將企業(yè)的核心流程識別出來，識別其彼此的互動關(guān)系，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)的核心流程體系，并與企業(yè)的一般的運作流程加以區(qū)分

27、礎(chǔ)上形成企業(yè)的核心流程體系，并與企業(yè)的一般的運作流程加以區(qū)分政策法規(guī)應(yīng)對流程人力資源管理流程戰(zhàn)略管理流程品牌管理流程客戶服務(wù)管理流程網(wǎng)絡(luò)管理流程業(yè)務(wù)支撐流程產(chǎn)品管理流程營銷管理流程財務(wù)管理流程分公司/客戶環(huán)境環(huán)境管理控制流程管理控制流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程12345678910環(huán)境環(huán)境薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2727對各項核心流程將分解為具體子流程，并對子流程的定義和目的加以明確對各項核心流程將分解為具體子流程，并對子流程的定義和目的加以明確 確定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實施并適時對戰(zhàn)略進行調(diào)整 確定

28、年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標與框架，匯總各部門的業(yè)務(wù)計劃，編制公司總體年度業(yè)務(wù)計劃，監(jiān)督業(yè)務(wù)計劃的實施舉例：戰(zhàn)略管理流程子流程1.戰(zhàn)略規(guī)劃流程2.年度業(yè)務(wù)流程計劃3.年度業(yè)務(wù)計劃控制流程定義目的 確定公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標 保證各部門和分公司的經(jīng)營適合公司的發(fā)展目標 規(guī)劃公司階段性發(fā)展目標，對發(fā)展情況進行評估和調(diào)整 確保公司年度發(fā)展目標符合公司發(fā)展戰(zhàn)略 整合協(xié)調(diào)各部門的年度業(yè)務(wù)計劃，以保證公司整體目標的一致性 對業(yè)務(wù)計劃的實施進行監(jiān)督和控制，及時提出對策建議 通過監(jiān)控來保證公司年度目標的實現(xiàn)和及時調(diào)整薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2828成功的

29、流程設(shè)計首先需要企業(yè)在設(shè)計過程中打破部門界限，轉(zhuǎn)向以客戶需要或是成功的流程設(shè)計首先需要企業(yè)在設(shè)計過程中打破部門界限，轉(zhuǎn)向以客戶需要或是流程目的為導向來思考流程的各環(huán)節(jié)以及在各環(huán)節(jié)中部門之間的分工與協(xié)作流程目的為導向來思考流程的各環(huán)節(jié)以及在各環(huán)節(jié)中部門之間的分工與協(xié)作 職能導向，流程分割于不同職能部門 追求局部優(yōu)化運營特征傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制而業(yè)務(wù)流程再設(shè)計則強調(diào)流程導向圖示員工要求溝通方式績效衡量研究生產(chǎn)銷售職能部門CEO顧客顧客顧客研究生產(chǎn)銷售 面向顧客的流程導向 追求全局優(yōu)化 按職能進行專業(yè)分工 各司其職 按流程進行分工，多面手 跨職能的團隊合作 垂直溝通 水平溝通 以各自職能履行程

30、度來衡量 以最終績效進行衡量部門間合作上的效率損失，缺乏全面部門間合作上的效率損失，缺乏全面的客戶服務(wù)的客戶服務(wù)團隊形式提供顧客服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)非團隊形式提供顧客服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)非增值活動壓縮到最小增值活動壓縮到最小薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁2929在流程設(shè)計中首先需要企業(yè)分析現(xiàn)有流程中的關(guān)鍵點及其在關(guān)鍵點中的在流程設(shè)計中首先需要企業(yè)分析現(xiàn)有流程中的關(guān)鍵點及其在關(guān)鍵點中的效率損失。效率損失。改進目標流程關(guān)鍵點識別改進基礎(chǔ)分析 該流程改進的目標是什么？ 成本低 速度快 客戶滿意度更高 哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進的關(guān)鍵點 或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)

31、 針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個角度進行分析？ 活動：是否過于復雜，存在精簡的可能性 活動實現(xiàn)形式：是否能以更有效率的工具來實現(xiàn)活動 活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達到改進目標 活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁3030。并通過對現(xiàn)在流程的簡化，整合，增加，調(diào)整等方式來提升流程效率。并通過對現(xiàn)在流程的簡化，整合，增加，調(diào)整等方式來提升流程效率消除非增增值活動 過量生產(chǎn) 活動間等待 不必要的運輸 反復的加工 過量的庫存 重復的活動任務(wù)整合簡化活動 可以整合起來有一人承擔幾個工

32、作 緊密合作的職能專家 與顧客進行整合 與供應(yīng)商進行整合流程任務(wù)自？ 化增加環(huán)節(jié)重排環(huán)節(jié) 不同部門重派方式 重復的檢驗 各部門協(xié)調(diào) 過于復雜的表格 過于專業(yè)分工的程序 復雜的溝通形式 過分復雜的技術(shù)系統(tǒng) 缺乏優(yōu)化的物流 可以以更低廉方式進行分包的非核心工作 臟活，累活，險活以及乏味工作 數(shù)據(jù)的采集與傳輸 數(shù)據(jù)的分析 企業(yè)用以規(guī)避風險的關(guān)鍵點 企業(yè)用以強化控制的關(guān)鍵點 有利于提升顧客滿意度的流程環(huán)節(jié) 可以減少重復，提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 可以縮短時間，降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁3131用直觀的流程表達形式，以明確整體流

33、程內(nèi)容以及在流程運作過程中各部門的職用直觀的流程表達形式，以明確整體流程內(nèi)容以及在流程運作過程中各部門的職責分工責分工戰(zhàn)略部戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程財務(wù)部工程部市場部新業(yè)務(wù)部客戶部人力部其他部分公司戰(zhàn)略委員會XX集團依據(jù)分析制訂審議提出制定審批實施/監(jiān)督財務(wù)資料網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況市場分析收入預測新業(yè)務(wù)預測客戶情況人力資源狀況當?shù)厥袌鲫P(guān)鍵資料愿景和方向集團戰(zhàn)略分析外部環(huán)境/內(nèi)部狀況分析外部環(huán)境/內(nèi)部狀況審議業(yè)務(wù)發(fā)展框架組織職能部門戰(zhàn)略制定審核匯總企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略草案匯總分析提供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略匯總分析提出營銷發(fā)展戰(zhàn)略匯總分析提出新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略匯總分析提出客服發(fā)展戰(zhàn)略匯總分析提出人力發(fā)展戰(zhàn)略參與職能部門

34、戰(zhàn)略制定組織審核參與審核參與審核參與審核參與審核組織審核組織審核組織審核審核戰(zhàn)略年度業(yè)務(wù)計劃流程是是否否薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁3232流程說明對于增強流程的可操作性也十分關(guān)鍵流程說明對于增強流程的可操作性也十分關(guān)鍵戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程步驟步驟部門部門負責人負責人工作內(nèi)容工作內(nèi)容交付成果交付成果序號序號依據(jù)分析制定審議戰(zhàn)略部管理層市場部網(wǎng)絡(luò)工程部新業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部人力資源部財務(wù)部分公司戰(zhàn)略部管理層戰(zhàn)略部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃人員收集集團公司，管理層對戰(zhàn)略要求和目標收集公司各職能部門現(xiàn)狀及發(fā)展預測

35、外部宏觀環(huán)境和市場環(huán)境公司愿景及戰(zhàn)略方向設(shè)想前一年業(yè)務(wù)計劃完成情況未來三年業(yè)務(wù)發(fā)展要求分公司未來一年業(yè)務(wù)發(fā)展要求 分析與企業(yè)相關(guān)的宏觀環(huán)境，行業(yè)和競爭等外部信息，識別機會與威脅 分析公司內(nèi)部經(jīng)營和發(fā)展狀況，以及在經(jīng)營中所存在的問題 識別企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，確認公司的核心競爭力 綜合分析企業(yè)內(nèi)外部因素，制訂企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標和框架審議企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議的主要內(nèi)容和發(fā)展目標市場分析預測網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況新業(yè)務(wù)預測客服情況人力資源情況分公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況 為制定戰(zhàn)略目標和框架做準備 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架和目標建議 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和目標薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-

36、3-12第第 頁頁3333對于部分改進后的流程還需要設(shè)計具體的流程方法與工具對于部分改進后的流程還需要設(shè)計具體的流程方法與工具思考方法表格格式文本格式分析工具方法，工具和格式1）外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析競爭分析市場分析產(chǎn)品分析產(chǎn)業(yè)政策分析渠道分析利潤下降收入下降成本上升價格下降銷量下降市場費用上升管理費用上升固定成本上升營銷戰(zhàn)略報告營銷戰(zhàn)略報告1.戰(zhàn)略目標2.基本發(fā)展策略3.競爭策略4.個人市場營銷戰(zhàn)略1)戰(zhàn)略目標2)市場定位3)業(yè)務(wù)組合4)價格策略目標本月執(zhí)行實現(xiàn)率上月執(zhí)行增減%業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁34341. 重組下屬公司及分廠的管理模式重組下屬公司及分廠的管理模式2. 調(diào)整集團組織架構(gòu)，整合集團管理職能調(diào)整集團組織架構(gòu)，整合集團管理職能3. 強化發(fā)展規(guī)劃及投資管理功能強化發(fā)展規(guī)劃及投資管理功能4. 培養(yǎng)引進人才，提高集團管理人員工作質(zhì)量培養(yǎng)引進人才，提高集團管理人員工作質(zhì)量杰賽需立即著手解決下述難題，否則彩虹將難以提升競爭力，加強活力，杰賽需立即著手解決下述難題，否則彩虹將難以提升競爭力，加強活力，并維持生存能力。并維持生存能力。薪酬與組織設(shè)計薪酬與組織設(shè)計BICIBICI2022-3-122022-3-12第第 頁頁3535謝謝！謝謝！