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1、 智能信訪系統(tǒng)第 1 頁智能信訪系統(tǒng)目錄第 2 頁系統(tǒng)概述目錄系統(tǒng)流程運行環(huán)境軟件介紹智能信訪系統(tǒng)目錄第 3 頁1.系統(tǒng)概述 智能信訪系統(tǒng)第 4 頁 智能信訪系統(tǒng)作為政府信息化的一個重要部分，旨在搭建一個面對面的視頻網(wǎng)絡的信訪環(huán)境，和一個信訪業(yè)務與各級部門之間能夠利用網(wǎng)絡信息平臺充分進行信息流轉處理與服務，為訪民提供一個便捷的信訪新渠道。 系統(tǒng)概述 智能信訪系統(tǒng)第 5 頁建設目標突破信訪工作地域限制利國利民拓寬接訪渠道控制接訪成本構建信訪工作溝通渠道實現(xiàn)公開公正的陽光信訪使信訪過程規(guī)范化和高效化打造節(jié)能環(huán)保便捷的信訪云平臺系統(tǒng)概述智能信訪系統(tǒng)目錄第 6 頁2.系統(tǒng)流程目錄 智能信訪系統(tǒng)第 7

2、頁市級信訪局接訪領導縣級信訪局信訪人群眾網(wǎng)上信訪主持人網(wǎng)上視頻信訪系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)流程智能信訪系統(tǒng)目錄第 8 頁3.運行環(huán)境目錄 智能信訪系統(tǒng)第 9 頁信訪室終端專業(yè)信訪接待室，采用投影儀和投影幕、專用自動變焦攝像頭和視頻采集卡、定向麥克風和專用音響系統(tǒng)等，保證視頻信訪效果。信訪接待室終端設備運行環(huán)境專業(yè)信訪攝像頭專業(yè)信訪電腦專業(yè)音頻輸入輸出設備智能信訪系統(tǒng)目錄第 10 頁4.軟件介紹目錄 智能信訪系統(tǒng)第 11 頁信訪門戶網(wǎng)站遠程視頻信訪信訪業(yè)務平臺解決群眾基本信訪功能為群眾提供遠程信訪通道可視化信訪與群眾面對面提升接訪效率便于對接訪事件管理軟件介紹 智能信訪系統(tǒng)第 12 頁軟件介紹-

3、門戶網(wǎng)站 智能信訪系統(tǒng)第 13 頁特色功能：信訪點查詢 智能信訪系統(tǒng)第 14 頁特色功能：接訪互動大廳 智能信訪系統(tǒng)第 15 頁網(wǎng)絡查詢手機查詢提交進度查詢定點查詢向指定號碼發(fā)送CX反饋進度信息受理交辦辦理中回復結案提交受理交辦辦理中回復結案進度查詢 智能信訪系統(tǒng)第 16 頁查詢功能 智能信訪系統(tǒng)第 17 頁網(wǎng)上視頻信訪系統(tǒng)主要功能 2.視頻錄制 1.視頻語音交流 3.批閱信訪信件 5.其他輔助功能 4.文字在線聊天軟件介紹-視頻信訪（一） 智能信訪系統(tǒng)第 18 頁 為信訪領導提供快速進入網(wǎng)上信訪大廳入口； 記錄所有登錄信訪大廳的信訪民眾，主持人、接訪領導設置和管理； 記錄所有信訪大廳聊天記錄

4、； 視頻錄制文件隨時查找、下載和在線播放 ； 軟件介紹-視頻信訪（二） 智能信訪系統(tǒng)第 19 頁 同時多路并發(fā)音視頻； 自由設置語音視頻參數(shù)； 采用全球領先的視頻優(yōu)化機制， 視頻清晰流暢、無延遲、無破損； 支持主流H.264視頻壓縮技術； 自動回聲及噪音抑制，自動增益控制、麥克風自動調節(jié)； 海量帶寬資源，千人可進行高清晰、無間斷的圍觀。視頻語音軟件介紹-視頻信訪（三） 智能信訪系統(tǒng)第 20 頁 接訪領導現(xiàn)場批閱信訪件，實現(xiàn)信訪和批示同時進行； 有效提高辦事效率，民眾信件第一時間解決。批閱信訪件軟件介紹-視頻信訪（四） 智能信訪系統(tǒng)第 21 頁 支持文字公聊和私聊； 文字聊天同步保存后臺，隨時查

5、看； 文字互動交流軟件介紹-視頻信訪（五） 智能信訪系統(tǒng)第 22 頁10000與群眾面對面同時可容納1萬人的視頻接訪室各級機關部門可同時發(fā)起1000個視頻接訪軟件介紹-視頻信訪（六） 智能信訪系統(tǒng)第 23 頁 只需一個網(wǎng)址，隨時隨地，輕松參與網(wǎng)上視頻信訪； 主持人根據(jù)需要將參與成員移出信訪室；256位AES高強度加密機制 ； 其他輔助功能軟件介紹-視頻信訪（七） 智能信訪系統(tǒng)第 24 頁 信訪業(yè)務平臺功能特色（一）系統(tǒng)對比序號系統(tǒng)模塊功能國家視頻信訪功能實現(xiàn) 遠程視頻接訪功能實現(xiàn)功能描述1系統(tǒng)首頁工作狀態(tài)對當前工作內容提示2預警提示對快要過期及已經過期的信件報警提示3通知公告上級單位可在次發(fā)布

6、內部事件通知公告4圖標統(tǒng)計群眾反映問題地區(qū)圖標統(tǒng)計5信訪業(yè)務分類督查圖標統(tǒng)計6群眾反映問題業(yè)務圖標統(tǒng)計7網(wǎng)上視頻信訪模塊音視頻交流功能接訪人與信訪人的語音視頻交流8語音視頻參數(shù)設置功能9視頻模塊10系統(tǒng)信息提示功能對所有視頻信訪室的所有操作進行系統(tǒng)信息提示11文字信息功能文字在線交流功能12錄制文件功能對視頻信訪系統(tǒng)全程錄制13音視頻授權功能主持人或領導接待和結束信訪人、及控制信訪人音視頻發(fā)布、多點接待14信息認證功能來訪群眾登錄信息認證和信訪件信息15移出信訪室功能16信件審批功能接訪人對信訪人信訪件進行同步審批17信訪人信息功能信訪人來訪信息調用18信訪人員切換功能可對排隊信訪人員進行切換

7、，查看接訪人員動態(tài)19信訪人員信息打印功能可對信訪人員調用出來的信息及時打印批示20聊天記錄功能對文字在線信息進行記錄21延時功能對敏感話語進行過濾22語音提示功能視頻接訪過程中溫馨語音提示23圍觀功能可容納一萬名訪民圍觀整個案件處理過程24協(xié)同處理功能多個部門在同一接訪室處理相同案件 智能信訪系統(tǒng)第 25 頁 信訪業(yè)務平臺功能特色（二）序號系統(tǒng)模塊功能國家視頻信訪功能實現(xiàn) 遠程視頻接訪功能實現(xiàn)功能描述25排號系統(tǒng)新建每日接訪安排功能對上訪者隨機抽取，排出每日上訪的安排和順序26編輯管理接訪安排功能對已安排的順序進行編輯和管理，或重新安排27查看今日和近期接訪安排功能查看當日和近期接訪安排28

8、信件處理視頻信訪管理記錄功能對視頻信訪后臺操作進行記錄29信件錄入功能接訪人信息錄入，接訪信件錄入30信件編號功能信件受理編號自動生成31信件打印功能文件導出及打印功能32信件查詢功能可對信件根據(jù)不同條件進行查詢33判重功能不能重復錄入接訪信件功能34附件功能附件分類、查閱、權限功能35特殊信件處理功能與問政普通互動，疑難信件轉問政平臺處理36非正常上訪件功能非正常上訪件處理37信件分類處理功能對不同信件分類排列處理，署名信、匿名信、聯(lián)名信、揚言信38特殊疑難信訪問題審定認定結案審定認定結案39專項資金信件資金統(tǒng)計40統(tǒng)計督查督查督辦信訪件督辦41預警功能對超時或將要超時信件預警提示42統(tǒng)計功

9、能監(jiān)控和查看信件的處理完成情況43統(tǒng)計所有信訪件批示情況44對各個問題分類或各個地區(qū)的信件的辦理統(tǒng)計45進行全年各項信訪事項統(tǒng)計46考核功能對各個單位處理信件進行統(tǒng)計分析47排查、復查信息對信件排查及復查。48督查信件督查49查詢信訪信件查詢50非正常上訪件功能非正常上訪件分析 智能信訪系統(tǒng)第 26 頁 信訪業(yè)務平臺功能特色（三）序號系統(tǒng)模塊功能國家視頻信訪功能實現(xiàn) 遠程視頻接訪功能實現(xiàn)功能描述51信息發(fā)布信息發(fā)布、新聞發(fā)布與 信訪局門戶網(wǎng)站聯(lián)動，對接訪信件進行發(fā)布52欄目管理與 信訪局門戶網(wǎng)站聯(lián)動單位內部工作人員發(fā)布業(yè)務53系統(tǒng)公告與 信訪局門戶網(wǎng)站聯(lián)動單位內部工作人員發(fā)布業(yè)務54系統(tǒng)管理單

10、位管理不同部門詳細信息錄入、編輯、權限、查詢處理55職位管理每個部門職位信息錄入、編輯、權限、查詢處理56用戶管理對系統(tǒng)使用人員信息錄入、編輯、權限、查詢處理57角色管理對系統(tǒng)使用人員角色分類明確處理事件內容及權限58字典管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典新增、查詢、修改等操作59模塊管理對系統(tǒng)各個模塊編輯、使用處理60信訪人管理信訪人詳細信息調用、查詢處理61登陸日志對系統(tǒng)進行詳細操作監(jiān)管62修改密碼修改個人密碼 智能信訪系統(tǒng)第 27 頁網(wǎng)信&寄信&郵件社會上的網(wǎng)站苗頭信息，傾向信息等政府門戶網(wǎng)站12345市長熱線來電&短信123456各種信訪案件自動收集到信訪業(yè)務處理平臺增加信訪渠道，方便群眾就近接訪，減輕

11、群眾負擔，減少重訪，纏訪，越級訪和群體事件受 理交 辦 市信訪業(yè)務工作平臺軟件介紹-業(yè)務平臺（一） 智能信訪系統(tǒng)第 28 頁對視頻接訪者隨機抽取，排出每日上訪的安排和順序可對已安排的順序進行編輯和管理，或重新安排全國信訪系統(tǒng)首創(chuàng)訪民“排號系統(tǒng)”查看當日和近期接訪安排軟件介紹-業(yè)務平臺（二） 智能信訪系統(tǒng)第 29 頁市信訪局市信訪局交辦督辦交辦督辦督查督辦督查督辦交交 辦辦 督督 辦辦軟件介紹-業(yè)務平臺（三） 智能信訪系統(tǒng)第 30 頁年終考核系統(tǒng)匯總群眾評價表彰問政監(jiān)監(jiān)督督軟件介紹-業(yè)務平臺（四） 智能信訪系統(tǒng)第 31 頁區(qū)域、城際工作交流國家、省、市宣傳媒體素材分析形勢、工作預判總結、匯報軟件

12、介紹-業(yè)務平臺（五） 智能信訪系統(tǒng)第 32 頁業(yè)務平臺展示-首頁 智能信訪系統(tǒng)第 33 頁業(yè)務平臺展示-信件錄入提交信訪件 信訪群眾提交信訪件； 智能信訪系統(tǒng)第 34 頁業(yè)務平臺展示-信訪人管理 智能信訪系統(tǒng)第 35 頁上訪信件處理 在線查看、處理信訪信件； 交辦件、轉送件、受理件分類查看，高效有序； 瀏覽器登錄即可隨時隨地辦公，無需下載安裝任何客戶端和插件 ； 業(yè)務平臺展示-信件處理 智能信訪系統(tǒng)第 36 頁督查督辦，及時監(jiān)控信件處理進度； 批示統(tǒng)計，查看所有已批示的信件； 辦理統(tǒng)計，統(tǒng)計各下級信訪單位辦理信件的數(shù)量和效率； 分類統(tǒng)計，根據(jù)問題類型或事項發(fā)生地統(tǒng)計各狀態(tài)下的信件數(shù)量； 單位辦理考核，統(tǒng)計各年度和季度里各下級單位的辦理情況排名； 全年統(tǒng)計，統(tǒng)計每年各個月份的接收、交辦、轉送的信件數(shù)量 。業(yè)務平臺展示-統(tǒng)計督查謝謝