經(jīng)理人如何拾級(jí)而上經(jīng)典實(shí)用課件之三十職業(yè)精神的修煉
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1、經(jīng)理人職業(yè)精神的修煉22022-3-19內(nèi)容概要n第一單元 職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)精神n第二單元 職業(yè)精神的修煉敬業(yè)n第三單元 職業(yè)精神的修煉責(zé)任n第四單元 職業(yè)精神的修煉規(guī)范32022-3-19一、什么是職業(yè)精神?二、職業(yè)精神缺乏的表現(xiàn)及危害 三、職業(yè)精神是積極健康的生存意識(shí) 42022-3-19一、什么是職業(yè)精神? n影像片斷:經(jīng)理人的職責(zé)n討 論:這么難做的工作居然做了30年,是什么因素讓他們?nèi)绱藞?jiān)持?52022-3-19影片帶給我們的啟示(1)n對(duì)職業(yè)的忠誠,對(duì)自己所承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任的高度自覺以及崇高的使命感使他們?cè)诶Ь持袌?jiān)持,這是職業(yè)精神的體現(xiàn)。62022-3-19影片帶給我們的啟示(2)n
2、職業(yè)精神是人們?cè)诼殬I(yè)生活中能動(dòng)地表現(xiàn)自己所形成的一種以內(nèi)在的精神動(dòng)力,它是以職業(yè)理想為前提,職業(yè)道德為支柱,以敬業(yè)奉獻(xiàn)、自覺承擔(dān)職業(yè)責(zé)任為核心的職業(yè)價(jià)值觀和態(tài)度。正是這些隱形的、精神的因素決定著員工的職業(yè)行為、工作效率和工作品質(zhì)。72022-3-19技能知識(shí)知識(shí)社會(huì)角色個(gè)性/動(dòng)機(jī)自我形象態(tài)度、價(jià)值觀素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息個(gè)人自我認(rèn)知的結(jié)果。作為動(dòng)機(jī)的反映。可以預(yù)測短期內(nèi)有監(jiān)督條件下人的行為方式。推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力,可以預(yù)測個(gè)人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)一個(gè)人基于態(tài)度與價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格。82022-3-
3、19職業(yè)化素質(zhì)包括如下三個(gè)要素:職業(yè)化素質(zhì)包括如下三個(gè)要素:n職業(yè)素養(yǎng):正確的價(jià)值觀,良好的職業(yè)態(tài)度,優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范,內(nèi)心認(rèn)同職業(yè)規(guī)則,較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。n職業(yè)技能:嫻熟的職業(yè)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。n職業(yè)行為規(guī)范:做事符合本行業(yè)特定的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 92022-3-19現(xiàn)場調(diào)查:下列情況在你周圍發(fā)生過嗎?n在上司面前,工作很賣勁,上司轉(zhuǎn)身一走開就懈怠;n工作馬馬虎虎,拖拖拉拉,效率低下; n抱怨公司和同事,傳播消極信息;n為完成不了工作任務(wù)找借口和理由;n欺上瞞下,甚至欺騙顧客;n公司最關(guān)鍵的客戶資料、商業(yè)秘密竟然到了競爭對(duì)手那里去了。102022-3-19二、職業(yè)精神缺乏的表現(xiàn)及危害n四
4、大癥狀工作被動(dòng)癥怨天尤人癥見異思遷癥道德缺失癥n三大危害工作效率低工作品質(zhì)差忠誠度降低112022-3-19 有什么別有“職業(yè)病” 122022-3-19 三、職業(yè)精神是積極健康的生存意識(shí)n樹立個(gè)人品牌,獲得競爭優(yōu)勢n建立和諧的職場人際關(guān)系n擁有積極的職業(yè)觀,找到工作的原動(dòng)力n形成良好的習(xí)慣,終身受益132022-3-19一、對(duì)職業(yè)心存虔敬和感激二、成功源于敬業(yè)三、如何體現(xiàn)敬業(yè)精神? 142022-3-19現(xiàn)場討論n我為什么要工作?n假定你得到一筆巨額遺產(chǎn)使你衣食無憂,你還要繼續(xù)工作嗎?為什么?n一份平凡的工作值得我們感恩戴德、虔誠恭敬對(duì)待嗎?152022-3-19工作的意義不僅僅在于謀生,更
5、重要的是,人以職業(yè)證明自己的社會(huì)存在,并且通過職業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,職業(yè)是人的天職。162022-3-19感謝工作給我們的回報(bào)n工作帶給我們物質(zhì)保障n工作帶給我們成長的歷練和成功機(jī)會(huì)n工作帶給我們充實(shí)和快樂n工作給了我們一張身份證172022-3-19成長回顧 項(xiàng)目收獲盤點(diǎn)工作技能人際關(guān)系發(fā)現(xiàn)自己性格品德學(xué)習(xí)新知其他182022-3-19把工作當(dāng)作一種信仰n工作是神圣的,是生命的天職n工作是一個(gè)人志向的體現(xiàn)案例:孔雀公主楊麗萍192022-3-19一、對(duì)職業(yè)心存虔敬和感激n每一個(gè)人從工作中都得到了豐厚的回報(bào),應(yīng)對(duì)自己所從事的工作心存虔誠恭敬之心和感恩戴德之情,這就是敬業(yè)。202022-3-19二、
6、成功源于敬業(yè)n敬業(yè)是職業(yè)人最基本的素質(zhì)n敬業(yè)是成功的秘訣n敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度 212022-3-19n工作態(tài)度已是組織遴選人才時(shí)的第一標(biāo)準(zhǔn)。n一個(gè)不尊重自己工作的人是不可信的。1、敬業(yè)是職業(yè)人最基本的素質(zhì)222022-3-19分享活動(dòng)n老板是怎么打造出來的?案例:18元起家的汽車銷售大王232022-3-19n美國偉大的哲人愛默生說:“每個(gè)從事自己無限熱愛的工作的人,都可以獲得成功。” 2、敬業(yè)是成功的秘訣案例:什么成就了汽車銷售大王?一切工作都是光榮的 242022-3-19n三種心態(tài)的工作者用利工作者用心工作者用命工作者3、敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度252022-3-19心靈游戲:尋找生命
7、中最重要的東西262022-3-19價(jià)值體系和目標(biāo)層次n長期目標(biāo):最高層次的人生目標(biāo):幸福、快樂、自我實(shí)現(xiàn)(人生的意義),這些和我們認(rèn)為重要、美好、正確、有價(jià)值、有益的價(jià)值觀、信念有關(guān)。n中期目標(biāo):健康,聲譽(yù),財(cái)富,處于現(xiàn)狀和希望達(dá)到的狀態(tài)之間。通常認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)。n短期目標(biāo):工作的改進(jìn),個(gè)人的訓(xùn)練、進(jìn)步,資格證書,每天每周要做的事情。有助于實(shí)現(xiàn)中期目標(biāo)。案例:一個(gè)娛樂記者的故事272022-3-19n影片片斷:一個(gè)人內(nèi)心的沖突和最終選擇n討論:他為什么做出這樣的選擇?282022-3-19影片給我們的啟示(1)n價(jià)值觀是選擇和行動(dòng)的依據(jù),也是職業(yè)態(tài)度的核心構(gòu)成部分,因此,改
8、變工作態(tài)度,首先要改變不正確的職業(yè)價(jià)值觀。292022-3-19影片給我們的啟示(2)n把職業(yè)和生命的最高目標(biāo)聯(lián)系起來,即便平凡的工作也能從中感受到價(jià)值,才能產(chǎn)生使命感,帶著使命感工作的人是真正意義的敬業(yè)。練習(xí):定義你的工作價(jià)值觀302022-3-19三、如何體現(xiàn)敬業(yè)精神?n多一些熱忱,少一些冷漠n多一些付出,少一些計(jì)較 n多一些專注,少一些浮躁 詩人+農(nóng)民+專家312022-3-19多一些熱忱,少一些冷漠n熱愛自己的選擇,帶著熱情工作;n任何工作都全力以赴; n始終保持積極主動(dòng)狀態(tài);n享受工作。 游戲:兩分鐘激情演講322022-3-19多一些付出,少一些計(jì)較n快速反應(yīng),做事敏捷n工作勤奮,
9、拒絕懶散n把平常的事做得超常得好案例:蒙??偛门8某晒γ卦E332022-3-19多一些專注,少一些浮躁n業(yè)務(wù)純熟,精益求精n持之以恒,堅(jiān)持不懈 案例:一個(gè)職業(yè)水準(zhǔn)的司機(jī)342022-3-19一、責(zé)任意識(shí)企業(yè)的防火墻二、經(jīng)理人的責(zé)任意識(shí)352022-3-19一、責(zé)任意識(shí)企業(yè)的防火墻n責(zé)任的含義n責(zé)任感缺失的表現(xiàn)和危害362022-3-19責(zé)任的含義n責(zé)任是應(yīng)盡的義務(wù)n責(zé)任是應(yīng)承擔(dān)的過失372022-3-19天賦責(zé)任,我們不能推卸n工作責(zé)任n家庭責(zé)任n社會(huì)責(zé)任故事分享:天亮了 382022-3-19責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系n先有責(zé)任,然后才能賦予權(quán)力,用權(quán)力履行責(zé)任的同時(shí),帶來相應(yīng)的利益。n責(zé)任的使命
10、高于權(quán)力和利益。凌駕于責(zé)任之上的權(quán)和利就是腐敗。392022-3-19多一些辦法,少一些借口多一些細(xì)致,少一些馬虎多一些應(yīng)對(duì),少一些應(yīng)付多一些擔(dān)當(dāng),少一些逃避三、職業(yè)人的責(zé)任意識(shí)二、經(jīng)理人的責(zé)任意識(shí)測試:你有責(zé)任意識(shí)嗎?402022-3-191、多一些辦法,少一些借口n不找不行的理由,只找能行的辦法;不僅發(fā)現(xiàn)問題,還要解決問題。 游戲:辦法總比問題多412022-3-19角色扮演:誰之錯(cuò)n發(fā)件方客戶n飛速快遞公司客戶中心電腦登記員n飛速快遞公司調(diào)度安排員n飛速快遞公司派送員n收件方客戶n行人422022-3-192、多一些細(xì)致,少一些馬虎n無論是統(tǒng)管全局的領(lǐng)導(dǎo)者還是平凡崗位上的工作人員,系于責(zé)
11、任就沒有小事。n不是每個(gè)人每天都面臨著生死考驗(yàn)和重大事件來體現(xiàn)我們的責(zé)任感,責(zé)任感恰恰是在不起眼的日常工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的。432022-3-193、多一些應(yīng)對(duì),少一些應(yīng)付n時(shí)刻提醒自己,不要忘記責(zé)任。n主動(dòng)進(jìn)取,不斷改進(jìn)工作。n個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)一致。影片片段:西點(diǎn)軍校的約翰442022-3-19工作主動(dòng)性訓(xùn)練預(yù)測未來應(yīng)提前采取的措施未來數(shù)年將發(fā)生的影響本行業(yè)的重要事件未來數(shù)月對(duì)本公司業(yè)務(wù)經(jīng)營和工作進(jìn)展發(fā)生影響的事情和情況未來幾天對(duì)本公司、本崗位發(fā)生影響的事情和情況452022-3-194、多一些擔(dān)當(dāng),少一些逃避n敢于面對(duì)挫折和困難n勇于承認(rèn)錯(cuò)誤462022-3-19粉碎消極暗示訓(xùn)練n讓我獨(dú)當(dāng)一
12、面,挑大梁,負(fù)全責(zé),干不好,老板會(huì)指責(zé),干好了別人也不會(huì)說好,我可不愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。n這個(gè)沒人干過的工作我已經(jīng)試過了,總是失敗,搞得人筋疲力盡,還讓人說笑,就此罷手吧!472022-3-19從下面所列情況中選出自己曾經(jīng)碰到過的情況:n自己的特長或缺陷受到過別人的嘲笑或壓抑;n論條件,自己該晉升、獲獎(jiǎng),卻沒有,而不如自己的人卻取得了這些;n工作沒做好,受到領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評(píng)和埋怨;n明明工作做得好,領(lǐng)導(dǎo)和同事們卻不認(rèn)為好,反而加以指責(zé)批評(píng);n工作難度大,條件差,求人幫助四處碰壁;n嘗試性的工作不斷遭受失敗,這回又出了事故;n其他482022-3-19 青 春v青春不是年華,而是心境;青春不是桃面、
13、丹唇、柔膝,而是深沉的意志,恢宏的想像,熾熱的感情;青春是生命的深泉在涌動(dòng)。v青春氣貫長虹,勇銳蓋過怯弱,進(jìn)取壓倒茍安。如此銳氣,二十后生有之,六旬男子則更多見。年歲有加,并非垂老;理想丟棄,方墮暮年。v歲月悠悠,衰微只及肌膚,熱忱拋卻,頹唐必致靈魂。憂煩、惶恐和喪失自信,定使靈魂扭曲,意氣如灰。492022-3-19v無論年屆花甲,抑或二八芳齡,心中皆有生命之歡樂,奇跡之誘惑,孩童般天真久盛不衰。人人心中皆有一臺(tái)天線,只要你從天上人間接受美好、希望、歡樂、勇氣和力量的信號(hào),你就青春永駐、風(fēng)華長存!v一旦天線降下,銳氣便被冰雪覆蓋,玩世不恭、自暴自棄油然而生,即便年方二十,實(shí)已垂垂老矣;然則只
14、要豎起天線,捕捉樂觀信號(hào),你就有望在八十高齡告別塵寰時(shí)仍覺年輕。502022-3-19現(xiàn)場討論采取主動(dòng),承擔(dān)責(zé)任,我能得到什么?512022-3-19我的責(zé)任宣言n正確認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境n以積極的態(tài)度面對(duì)困難n用積極的語言溝通n不僅要面對(duì)問題,還要解決問題n理解他人的觀點(diǎn)n探討能夠令所有人受益的解決方案n承擔(dān)新的責(zé)任n行動(dòng),而不僅僅是應(yīng)付n愿意不斷評(píng)估、不斷探討n影響他人并團(tuán)結(jié)他人n敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,善于反思n對(duì)取得的結(jié)果表示自豪n由此走向成功522022-3-19第四講單元:職業(yè)精神的修煉規(guī)范 一、立身職場的基石職業(yè)道德二、成為值得信賴的人532022-3-19一、立身職場的基石職業(yè)道德n沒有規(guī)矩,
15、不成方圓n職業(yè)道德和職業(yè)發(fā)展n職業(yè)經(jīng)理人的行為規(guī)范 542022-3-191、沒有規(guī)矩,不成方圓n規(guī)則是文明生活的保證n不道德工商行為的危害案例:規(guī)則的美麗 552022-3-19不道德工商行為的危害562022-3-19n經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉認(rèn)為:“市場經(jīng)濟(jì)的道德秩序,主要是由經(jīng)濟(jì)倫理的第一層次職業(yè)道德和經(jīng)濟(jì)信用構(gòu)成,這兩者構(gòu)成了人們的行為準(zhǔn)則,是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的基石和市場有序化的保證。而我國到了八九十年代,各行各業(yè)出現(xiàn)了職業(yè)道德危機(jī),有些人獲取財(cái)富不是依靠履行其職業(yè)責(zé)任,而是依仗職權(quán)、破壞其職業(yè)的基本道德準(zhǔn)則來得以實(shí)現(xiàn)的。與此同時(shí)還出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)信用失?,F(xiàn)象,最突出的表現(xiàn)有兩種:一是經(jīng)濟(jì)合同的失
16、效,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)信用梗阻;二是假冒偽劣商品充斥市場?!?72022-3-19我們生活中的困惑誠信危機(jī)n不敢吃n不敢穿n不敢住n不敢行n不敢相信所有事n不敢相信所有人582022-3-19n職業(yè)經(jīng)理人的角色和職業(yè)道德n職業(yè)道德的價(jià)值2、職業(yè)道德和職業(yè)發(fā)展 592022-3-19職業(yè)經(jīng)理人的角色和職業(yè)道德n職業(yè)經(jīng)理人是被授權(quán)經(jīng)營、管理企業(yè)的職業(yè)人群體,作為企業(yè)中最重要的人力資本,其執(zhí)業(yè)精神、執(zhí)業(yè)狀況直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展前途和命運(yùn)。n在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)所從事的工商活動(dòng)應(yīng)遵循倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范,為履行企業(yè)這一道德責(zé)任,企業(yè)中各個(gè)成員必須承擔(dān)道德責(zé)任。 602022-3-19什么是職業(yè)道德?n道德是一種
17、社會(huì)意識(shí)形態(tài),是以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),通過輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和。人類社會(huì)賴以生存發(fā)展,最重要的精神支柱就是道德。 n職業(yè)道德是人們?cè)趶氖抡?dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是一般社會(huì)道德在職業(yè)和工作過程中的具體體現(xiàn)。 612022-3-19職業(yè)道德的價(jià)值n有德行才有機(jī)會(huì)n良好的職業(yè)聲譽(yù)有助于事業(yè)成功n職業(yè)道德具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值622022-3-19案例:經(jīng)理布蘭查的選擇n布蘭查為什么做出這樣的選擇?n如果你是布蘭查你會(huì)怎樣選擇?n本案例的啟示:有本事,還要“靠得住”,道德素質(zhì)是衡量職業(yè)經(jīng)理人價(jià)值的首要指標(biāo);德才兼?zhèn)?,德永遠(yuǎn)是第一位的,有德行才會(huì)有機(jī)會(huì)
18、!632022-3-193、職業(yè)經(jīng)理人的行為規(guī)范n良好的職業(yè)操守職場嚴(yán)禁的行為競業(yè)避止保守商業(yè)秘密642022-3-19職場嚴(yán)禁的行為(1)n管理部門在一些財(cái)務(wù)數(shù)字上作假,為自己牟利。n應(yīng)征工作的人在履歷表上填寫不真實(shí)的資料。n將辦公物品拿回家里或送給別人使用。n用單位的郵資寄送私人信件。n經(jīng)常用單位的電話打私人長途。 652022-3-19n利用公務(wù)車處理私人的事情。n惡意中傷比你提升快的人。n說服同事將你犯錯(cuò)誤的事實(shí)隱匿不報(bào)。n剽竊別人的功勞,據(jù)為己有。n隨便許諾,不能信守諾言。職場嚴(yán)禁的行為(2)662022-3-19n因?yàn)槿饲殛P(guān)系任用一些不合格的人。n贈(zèng)送或接受帶有賄賂意味的貴重物品。
19、n泄漏他人私下告知的隱私。n明知同事有工作缺陷而故意掩飾。n破壞公共物品卻沒有承認(rèn)。n推卸責(zé)任,甚至嫁禍于人。職場嚴(yán)禁的行為(3)672022-3-19保密行為保密行為“十要十要” 1商業(yè)洽談,涉及商業(yè)秘密的要約要承擔(dān)保密義務(wù)。2在實(shí)際情況可行的時(shí)候,要使用非描述性的和非明顯 昭示的項(xiàng)目名稱和代碼。3電子郵件和語音信箱密碼要實(shí)行防護(hù),發(fā)出信息時(shí)要 多加小心。4所有的商業(yè)秘密文件要放置在安全處所。5要妥善處置所有商業(yè)秘密文件,使得他人不能從垃圾 中重新得到這些信息,特別是你不在辦公室的時(shí)候。682022-3-196對(duì)裝有商業(yè)秘密文件的所有信封和包裝要給以足夠的 重視。7離開會(huì)議室要帶走所有文件;
20、擦掉黑板上的所有粉筆 字跡。8客戶和其他人在企業(yè)的任何指定區(qū)域,除會(huì)議室外, 都要有人陪同。9在家人、朋友、室友或其他來訪者面前不要隨口說出 商業(yè)秘密。10對(duì)員工要經(jīng)常進(jìn)行保密教育。保密行為保密行為“十要十要” 692022-3-191不要用手機(jī)和無線電話討論商業(yè)秘密。2不要在公共場所談?wù)撋虡I(yè)秘密或者審閱文件。3不要將商業(yè)秘密文件放在別人容易看得到的地 方。4不要通過酒店或會(huì)議中心的人員收發(fā)或復(fù)印商 業(yè)秘密文件。5不要在無人值守的情況下,將商業(yè)秘密文件放 在會(huì)議室、復(fù)印和傳真室。保密行為保密行為“十不要十不要” 702022-3-196不要把文件中使用的代碼和項(xiàng)目名稱換成真實(shí) 的名稱。7非因公
21、務(wù),并且沒有防護(hù)措施,不要把商業(yè)秘 密文件帶出辦公室。8在討論商業(yè)秘密的時(shí)候,不要敞開房門。9不要與正在洽談生意的重要客戶一道出現(xiàn)在公 眾場合。10不要對(duì)商業(yè)秘密漫不經(jīng)心、麻痹大意。保密行為保密行為“十不要十不要” 712022-3-19二、成為值得信賴的人正直原則誠信原則忠誠原則公正原則自律原則722022-3-19正直原則n正直是人的一種高尚的道德品質(zhì)。正直就意味著一個(gè)人自覺自愿地按高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,服從自己的良知,這包括一個(gè)人有道德感,有勇氣堅(jiān)持自己的信念,在需要的時(shí)候義無反顧去堅(jiān)持你認(rèn)為正確的東西,站出來維護(hù)正義。 案例:一個(gè)護(hù)士的故事732022-3-19誠信是一種優(yōu)秀的品質(zhì),它意味著
22、一言九鼎,說到做到,言出必行;它要求你做事必須集中精力,專心致志,精益求精誠信原則742022-3-19公正原則n它指從一定原則和準(zhǔn)則出發(fā),對(duì)人們行為和作用所做的相應(yīng)評(píng)價(jià),即按同一原則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待相同的人和事。n對(duì)職業(yè)人而言,公正就是處事公道,做人正派,客觀地審視現(xiàn)實(shí)世界,對(duì)人對(duì)己,責(zé)人責(zé)己都使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)。752022-3-19忠誠原則n對(duì)事業(yè)忠誠:積極進(jìn)取,對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和熱愛;有良好的職業(yè)操守。n對(duì)組織忠誠:有歸屬感,風(fēng)雨同舟,維護(hù)組織的利益和榮譽(yù)。762022-3-19自律原則n自律,指人自覺地認(rèn)同社會(huì)道德規(guī)范,遵照道德準(zhǔn)則去行動(dòng),并形成自己自覺遵守的行為準(zhǔn)則。n自律在組織內(nèi)表現(xiàn)為,放棄自己的不良習(xí)慣,自覺按照規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)行事,自覺維護(hù)公正原則和良好的秩序。案例:一位中國留學(xué)生在美國的應(yīng)聘經(jīng)歷
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