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1、管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程之十）（節(jié)選） ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ ?第一講 1.引言 2.管理信息系統(tǒng)基本理論 3.企業(yè)管理者與信息系統(tǒng) ? 第二講 1.計算機(jī)管理信息系統(tǒng) 2.計算機(jī)系統(tǒng)組成部分 3.軟件系統(tǒng)的基本功能 ? 第三講 1.數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 2.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)功能 3.信息系統(tǒng)的開發(fā)方法概述 4.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法總體思路 ? 第四講 1.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟——總體規(guī)劃 2.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟——系統(tǒng)分析 3.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟——系統(tǒng)設(shè)計 ? 第五講 1.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟——系統(tǒng)實施

2、 2.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)缺點 3.原型法 4.面向?qū)ο蟮姆椒? 5.各種開發(fā)方法的比較 ? 第六講 1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 2.ERP系統(tǒng)的目標(biāo)和意義 3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程 ? 第七講 1.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程——閉環(huán)的MRP系統(tǒng) 2.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程——MRPⅡ系統(tǒng) 3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程——ERP系統(tǒng) ? 第八講 1.ERP的供應(yīng)鏈管理 2.ERP電子數(shù)據(jù)交換 3.ERP業(yè)務(wù)流程重組 ? 第九講 1.ERP軟件的開發(fā)和應(yīng)用 2.ERP軟件的功能 3.ERP軟件的選擇 4.ERP系統(tǒng)的

3、實施 5.ERP系統(tǒng)的評價 ? 第十講 1.決策支持系統(tǒng) 2.專家系統(tǒng) 3.經(jīng)理信息系統(tǒng) ? ? 第1講 管理信息系統(tǒng)概述 ? 【本講重點】 ◇概述 ◇管理信息系統(tǒng)的定義 ◇數(shù)據(jù)和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者與系統(tǒng) ◇以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng) 本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第一個問題。 ? 概 述 ? 管理信息系統(tǒng)的定義 管

4、理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。 管

5、理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機(jī)系統(tǒng)。 ? 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是： （1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。 （2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。 數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。 ? 【案例】 比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單

6、上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。 這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。 把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。 這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。

7、? 管理信息的作用 ■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎(chǔ) ■管理信息是實施管理控制的依據(jù) ■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶 ? 1．管理信息是很重要的資源 對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。 ? 2．管理信息是決策的基礎(chǔ) 決策是通過對客觀情

8、況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。 ? 3．管理信息是實施管理控制的依據(jù) 在管理控制中，以信息來控制整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。 ? 【案例】 比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映

9、到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。 所以說沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。 ? 4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶 企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。 ? 【自檢】 結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴? ____________________________________________________________________ _____

10、_______________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? ? 管理者 ? 1．管理層次 管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財務(wù)管理功能等管理功能各個層次的全面支持。 各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面： （1

11、）信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因為要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。 （2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而對于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。 （3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工方法

12、是確定的。 比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。 對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決的問題。 因此應(yīng)針對不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。 ? 2．企業(yè)管理者的角色 管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色？ 怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利·明茨伯格對于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。 經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三

13、個方面： ? 表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色 從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程。 ? 【自檢】 你認(rèn)為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。 ____________________________________________________________________ _______________________

14、_____________________________________________ ____________________________________________________________________ ? 管理者與系統(tǒng) 管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。 系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個有機(jī)的整體。 企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。 ? 1．系統(tǒng)的要素

15、 把人、財、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對要素進(jìn)行組合的根本目的。 ? 2．開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng) 系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會。至于社會對提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。 圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型 閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。 圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng) 比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過

16、反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預(yù)想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。 ? 3．開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實驗室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流

17、。 對一個開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影響。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。 ? 4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng) 物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。 ? 【案例】 在企業(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程中有物流的過程。生產(chǎn)企業(yè)

18、通過物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。 跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動就有相應(yīng)的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動。 ? 【案例】 比如，采購物資，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動速度、方向、流量都是通過信

19、息流來控制的。 管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。 ? ５．系統(tǒng)思維方式的重要性 以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式，但卻對經(jīng)理們具有潛在的價值。系統(tǒng)思維方式可： ①防止經(jīng)理們在錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措； ②根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的目標(biāo)； ③強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運作的重要性； ④認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系； ⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。 ? 以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)在計算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，

20、它是人工的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。 （1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機(jī)來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。 （2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。 （3）決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。 （4）辦公自動化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）。這些都是為了高層管理服務(wù)的。 圖1－4 ＣＢＩＳ模型 我們把以計算機(jī)

21、為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡稱為ＣＢＩＳ，從開始簡單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。 ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。 ? 【本講總結(jié)】 信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來越重要。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和

22、信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? ? 第2講 計算機(jī)處理基礎(chǔ) ? 【本講重點

23、】 ◇信息服務(wù)的組織 ◇計算機(jī)處理基礎(chǔ) ◇數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個問題中的６個問題，下面接著講第７個問題：信息服務(wù)的組織。 ? 信息服務(wù)的組織 ? 1．組織類型 管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況： （1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。 （2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財

24、務(wù)的信息系統(tǒng)可對財務(wù)處的整個職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)其財務(wù)管理軟件，就能處理財務(wù)處管理的整個部門的信息支持和管理。 （3）當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應(yīng)該有一個企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。 （4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計算機(jī)時。比如說用計算機(jī)輔助設(shè)計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。 ? 2．信息專

25、職人員 圖2－1 各類人員通信鏈 信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。 （1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實施方案。 （2）數(shù)據(jù)庫管理員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。 （3）網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)

26、絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時具備計算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。 （4）程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計算機(jī)程序，計算機(jī)程序能使計算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。 （５）操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計算機(jī)的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計算機(jī)的外部設(shè)備的運行，例如打印機(jī)、掃描儀等。 ? 3．計算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢 隨著計算機(jī)應(yīng)用知識的普及，計算機(jī)軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運用計算機(jī)，將越來越容易。將來逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來進(jìn)行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理

27、任務(wù)，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運用計算機(jī)。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機(jī)知識顯得更為重要了。 ? 4．ＣＢＩＳ的生命周期 計算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個階段： 生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。 圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖 在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。 ? 表2－1 管理者和信息專職人員的職責(zé) ◆規(guī)劃階段。主要是經(jīng)理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的，怎樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服

28、務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。 ◆分析階段。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進(jìn)行分析。 ◆系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計階段由信息專家進(jìn)行設(shè)計、管理人員予以支持來完成。 ◆實施階段。信息專家編寫程序、調(diào)試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對信息專家提出意見。所以在整個生命周期當(dāng)中，都需要管理

29、人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所了解。 ? 【自檢】 管理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? ?

30、 計算機(jī)處理基礎(chǔ) ? 計算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計算機(jī)操作必備的實體設(shè)備。系統(tǒng)軟件是針對公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。應(yīng)用軟件是針對不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。這些共同組成一個計算機(jī)系統(tǒng)。下面重點講計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件、用戶友好、計算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體５個問題。 ? 計算機(jī)硬件 硬件是計算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。包括中央處理器和外部設(shè)備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。主存儲器中存儲了計算機(jī)要處理的指令，控制器對取得的計算機(jī)指令，進(jìn)行分析然后控制運算器，進(jìn)行運算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。 要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦校鸵ㄟ^輸入設(shè)備，輸

31、入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。所以外部設(shè)備必不可少。 圖2－3 計算機(jī)原理圖 ? 【自檢】 ＣＰＵ由哪幾部分構(gòu)成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關(guān)系。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ?