《物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》 配套PPT課件
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案例一 沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程
提起“ 沃爾瑪” 這個(gè)名字，中國(guó)的消費(fèi)者并不陌生，它是美國(guó)著名的零售
企業(yè)。其發(fā)展歷程大致如下：
l 自從1962年，山姆· 沃爾頓先生在美國(guó)中西部的本頓威爾小鎮(zhèn)成立了“沃爾瑪百貨有限公司”。取得巨大成功。
l 到1970年10月1日，沃爾瑪公司的股票在紐約證券交易所上市。
l 到2001年，沃爾瑪以2189億美元的銷售額超過埃克森美孚公司成為世界五百?gòu)?qiáng)首位，并連續(xù)四年蟬聯(lián)冠軍寶座。
l 經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。
l 目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過7000家商場(chǎng)，員工總數(shù)190多萬人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?．76億人次。
l 沃爾瑪在中國(guó)也取得了較快的發(fā)展。1996年8月，沃爾瑪在深圳開設(shè)了中國(guó)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，之后陸續(xù)在昆明，福州、大連，廈門等55個(gè)城市開設(shè)了104家商店。
沃爾瑪從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小鎮(zhèn)雜貨店發(fā)展成為一個(gè)遍布全球，銷售總量穩(wěn)居世界榜首的商業(yè)巨人。取得如此輝煌的成功得益于沃爾瑪成功的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。
答案解析:
1、“顧客第一” 是其成功的供應(yīng)鏈管理的精髓。
首先，作為供應(yīng)鏈管理的重要一環(huán)，沃爾瑪非常注重對(duì)顧客需求的管理。沃爾瑪堅(jiān)信：“顧客第一” 是其成功的供應(yīng)鏈管理的精髓。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆· 沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！?
因此沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所總是醒目地寫著其經(jīng)營(yíng)信條：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二條：如有疑問。請(qǐng)參照第一條?！?沃爾瑪一貫重視營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動(dòng)。如季節(jié)商品酬賓、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。
當(dāng)然，沃爾瑪對(duì)顧客需求的管理，更多地體現(xiàn)在“天天低價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念上，通過更多的讓利于顧客，獲得顧客的青睞。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本8角，如果標(biāo)價(jià)l 元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)1.2元的3倍，我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。”所以，沃爾瑪提出了一個(gè)響亮的口號(hào)：“銷售的商品總是最低的價(jià)格”，為實(shí)現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道，分銷方式，營(yíng)銷費(fèi)用、行政開支等。
2、高科技信息技術(shù)的應(yīng)用使供應(yīng)鏈高效運(yùn)行
一切辦法節(jié)省資金，把利潤(rùn)讓給顧客，從而成功地鎖定了顧客群體。其次，對(duì)供銷商和合作伙伴的管理是沃爾瑪供應(yīng)鏈中最為重要的環(huán)節(jié)。供貨商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成過程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與合作。而要做到與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的密切合作，必須依賴強(qiáng)大的信息技術(shù)。
沃爾瑪雖然是零售企業(yè)，但其卻從未停止對(duì)高科技武裝企業(yè)的追求。
1969年，沃爾瑪成為最早采用計(jì)算機(jī)跟蹤庫存的零售企業(yè)之一，
1974年，沃爾瑪最早全面實(shí)現(xiàn)S.K.U.單品級(jí)庫存控制；
1980年，沃爾瑪最早使用條形碼技術(shù)提高物流和經(jīng)營(yíng)效率；
1983年，沃爾瑪史無前例的最早發(fā)射自己的通信衛(wèi)星；
1985年，沃爾瑪最早利用EDI與供貨商進(jìn)行更好地協(xié)調(diào)；
1988年，沃爾瑪是最早使用無線掃描槍的零售企業(yè)之一；
1989年，沃爾瑪最早與寶潔公司等人供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫存——決速用戶反饋產(chǎn)銷合作。
從以上可以看出，在每一個(gè)歷史階段，沃爾瑪總是扮演了先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)先應(yīng)用的典范，而同期的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是因?yàn)橛^望和顧慮從而失去了發(fā)展先機(jī)。
而正是通過對(duì)高科技的運(yùn)用，使得沃爾瑪與上下游的生產(chǎn)企業(yè)就某種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了各種數(shù)據(jù)交換，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售決策，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨?；谏鲜龈咝У男畔⒓夹g(shù)系統(tǒng)，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息，沃爾瑪改善了自己和供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高了采購(gòu)訂單的計(jì)劃性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度、供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和存貨周轉(zhuǎn)率，并最終實(shí)現(xiàn)了對(duì)上下游企業(yè)在供應(yīng)鏈里的技術(shù)鎖定。
3、完善的物流管理系統(tǒng)保證其供應(yīng)鏈更加高效率
最后，沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中，完善的物流管理系統(tǒng)是其又一巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，成為“天天低價(jià)”的最有力的支持。
沃爾瑪補(bǔ)充存貨的方法被稱為“交叉裝卸法”。這套“不停留送貨”的供貨系統(tǒng)共包括三大部分。
首先，沃爾瑪擁有最先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。早在1983年，沃爾瑪就斥資2400萬美元開始建立自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，之后花了7億多美元最終建成目前的衛(wèi)星系統(tǒng)。通過這套衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單——各分店訂單匯總——送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營(yíng)業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。
其次，沃爾瑪擁有高效率的配送中心。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行模渌椭行膭t負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85％都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。同時(shí)，由于購(gòu)進(jìn)商品數(shù)量龐大，使自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢(shì)充分顯示。
最后，沃爾瑪擁有迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)。在1996年的時(shí)候，沃爾瑪就已擁有了30個(gè)配送中心，2000多輛運(yùn)貨卡車，保證進(jìn)貨從倉(cāng)庫到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，相對(duì)于其他同業(yè)商店平均每?jī)芍苎a(bǔ)貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補(bǔ)兩次。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。由于這套快捷運(yùn)輸系統(tǒng)的有效運(yùn)作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運(yùn)輸，而凱馬特只有5％，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價(jià)策略的堅(jiān)實(shí)基石。
以上三點(diǎn)是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的重要原因，也是沃爾瑪能夠成為遍及全世界最大的零售商的重要原因。
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