《物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計》 配套PPT課件,物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計,《物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計》,配套PPT課件,物流,系統(tǒng),規(guī)劃,設(shè)計,配套,PPT,課件 商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模型 供應(yīng)鏈(Supply Chain)是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍面向各級零售商和最終用戶，位于供應(yīng)鏈的下游。由于商業(yè)企業(yè)是連結(jié)生產(chǎn)與消費的紐帶，在以信息化帶動工業(yè)化的進程中，商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的成功與否是能否降低成本、提高效益的關(guān)鍵。從某種程度上說，商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的核心就是供應(yīng)連管理。供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)是指對供應(yīng)鏈中的物流、商流、業(yè)務(wù)流、價值流、資金流和信息流進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制。它的目標(biāo)是提高整個供應(yīng)鏈運行的速度、效益及附加值，為整個供應(yīng)鏈上的所有貿(mào)易伙伴帶來巨大的經(jīng)濟效益。從供應(yīng)鏈管理的角度看，商業(yè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)(MIS)或企業(yè)資源計劃管理(ERP)應(yīng)該將位于供應(yīng)鏈上的各個職能部門聯(lián)為一體，實現(xiàn)電子化作業(yè)，使物流、信息流和資金流在供應(yīng)鏈上有序流動。 一般較大型的商業(yè)企業(yè)包含了營銷、財務(wù)、公關(guān)、倉儲、配送等多個職能部門。在傳統(tǒng)的運作模式中，各部門處在相對隔離的狀態(tài)，信息傳遞始終是一個瓶頸，例如，財務(wù)報表無法及時匯總，客戶需求無法及時傳達，市場一線情況無法迅速匯報和處置，物流、信息流和資金流交錯盤結(jié)，令管理層和客戶都心中無數(shù)。通過強化以供應(yīng)鏈管理為核心的信息化建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)能實現(xiàn)下列目標(biāo)： 1.部門的溝通 企業(yè)是作為一個整體而存在的，企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)保持整體競爭力和提供良好服務(wù)的必要條件。如果各部門或網(wǎng)點地理位置比較分散，可以在廣域網(wǎng)基礎(chǔ)上建立虛擬企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，將各部門的信息系統(tǒng)聯(lián)為一體，為信息傳遞搭建一個高效穩(wěn)定的平臺。 2.及時的反應(yīng) 傳統(tǒng)的紙介質(zhì)單據(jù)的信息傳遞方式因其固有的局限性，大大阻礙了物流和信息流的傳遞速度，使企業(yè)無法最大限度地滿足客戶對迅速獲取所訂購商品的要求，也無法應(yīng)對某一工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的意外情況。然而在一個高度集成的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，靈巧戰(zhàn)略能夠得以順利實施，使客戶的要求在第一時間內(nèi)在各部門共享，從而能以較低的成本及時應(yīng)對市場變化，為客戶贏得時間成本。 3.業(yè)務(wù)職能的整合 通過加強對供應(yīng)鏈的管理，可以對企業(yè)內(nèi)各部門細(xì)致分工，避免了大而全、小而全的運作模式，例如可以將下屬企業(yè)各自的倉儲、配送等部門合并起來，由總部直接管理。這樣可以有效地降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 4.完善的客戶服務(wù) 集成在供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)，作為客戶與企業(yè)交流的接口與管道，使企業(yè)能及時告知客戶當(dāng)前交易的情況，同時能及時接受客戶的信息反饋，作為企業(yè)下一步計劃和發(fā)展的重要依據(jù)。通過客戶關(guān)系管理，能使客戶分享企業(yè)信息資源，以提高客戶忠誠度，增強企業(yè)競爭力。 我們將要討論的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)借助企業(yè)信息系統(tǒng)(MIS或ERP)平臺，以客戶訂單信息流為中心，將銷售管理、訂單管理、倉儲管理、配送管理、財務(wù)管理和客戶關(guān)系管理各系統(tǒng)聯(lián)為一體，使信息在各部門共享。系統(tǒng)目標(biāo)結(jié)構(gòu)如圖1所示。通過加強供應(yīng)鏈管理，可以使各職能部門得到明確細(xì)致的分工，統(tǒng)籌規(guī)劃各種計劃任務(wù)，從而降低成本，獲得強大的競爭力。 圖1 系統(tǒng)目標(biāo)結(jié)構(gòu) 為了便于討論，我們現(xiàn)在構(gòu)建一個虛擬商業(yè)公司，通過對其組織結(jié)構(gòu)、部門職能和業(yè)務(wù)流程進行抽象和分析，來為供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)構(gòu)建邏輯模型。 1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 我們將公司所有部門抽象成銷售、財務(wù)、公共關(guān)系、倉儲、配送等幾個業(yè)務(wù)部門，組織結(jié)構(gòu)如圖2所示。我們將供應(yīng)鏈管理的范疇限定在銷售、財務(wù)、公共關(guān)系、倉儲和配送這五個職能部門之內(nèi)。從圖上可以看到，只有倉儲和配送部門直接參與了物流。 圖2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 2.業(yè)務(wù)流程 我們以供應(yīng)鏈管理為線索，以客戶訂單信息流為中心，以面向過程的管理為思路，來描述系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程。 3.現(xiàn)場工作流程分析 現(xiàn)場工作流程分析是對供應(yīng)鏈上系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作實際過程的描述，是從綜合向分析的過渡，體現(xiàn)了實際業(yè)務(wù)工作的詳細(xì)處理過程和處理方式。工作流程分析描述了信息流、物流和資金流的有序流動，反映了職能部門處理業(yè)務(wù)過程的順序以及輸入輸出的形式。 從供應(yīng)鏈角度分析的現(xiàn)場工作流程如圖3所示。整個階段供應(yīng)流程從客戶下訂單開始，到客戶收到訂貨結(jié)束。過程A表示客戶下訂單，過程B表是客戶付款確認(rèn)交易，過程C表示客戶訂單信息傳遞至倉儲中心開始物流過程，過程D表示倉儲中心綜合一定數(shù)量訂單并將訂貨送至配送部門，過程E表示配送部門按訂單分配送訂貨至客戶處。銷售部門通過Web界面向客戶展示商品信息，客戶一次訂購的所有商品經(jīng)訂單管理系統(tǒng)集成為一份電子化訂單，同時客戶的付款遞交財務(wù)部門以確認(rèn)交易。訂單管理系統(tǒng)生成有效訂單交銷售部門存檔，同時傳遞給物流部門。倉儲中心將一段時間內(nèi)受到的訂單匯總，分揀、出貨并修改庫存信息，配送部門再按每份訂單分進行配送。銷售、倉儲、配送部門均與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)建立接口，銷售部門能為每位客戶建立個性化檔案并預(yù)測近期需要滿足的庫存量，客戶能通過該系統(tǒng)時刻追蹤當(dāng)前訂貨的流向。 圖3 現(xiàn)場工作流程 我們研究的實體生命周期以供應(yīng)鏈為主線，以客戶訂單為中心，訂單信息從生成、傳遞直至結(jié)束均在系統(tǒng)中運行。實體生命周期如圖4所示，使用圓形和矩形兩種符號，圓形表示業(yè)務(wù)中的某種實體，矩形表示一步一步的處理，其內(nèi)容均用文字說明。實體生命周期描述了系統(tǒng)的調(diào)查工作從分析走向綜合。 圖4 實體生命周期 訂單信息從客戶提交開始，貫穿了銷售管理、訂單管理、財務(wù)管理、倉儲管理、配送管理五個職能系統(tǒng)，反映了供應(yīng)鏈上信息流動的全過程。訂單信息在進入財務(wù)管理系統(tǒng)時觸發(fā)了資金流，在進入倉儲管理系統(tǒng)時觸發(fā)了物流，隨后信息流伴隨物流直至抵達終端客戶。 4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程 數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Digram)用符號綜合地反映系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和信息的流動、存儲、處理和使用的情況，是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。我們按照訂單信息在供應(yīng)鏈上的流動過程將信息系統(tǒng)分為前端和后端兩部分，其中前端包括訂單管理、財務(wù)管理和客戶管理，后端包括倉儲和配送。我們可以看到，前端服務(wù)與客戶聯(lián)系極為緊密，數(shù)據(jù)交換頻繁，交易在這里發(fā)生，并且觸發(fā)了供應(yīng)鏈上最后一環(huán)的物流；后端服務(wù)其實就是伴隨著訂單信息流的物流過程，其工作完全由企業(yè)承擔(dān)，但是其過程對于客戶并不是完全不可見的，它通過與CRM的接口隨時向用戶通報訂貨的相關(guān)信息，為用戶提供訂貨的追蹤服務(wù)。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程如圖5所示。下面我們將就前端和后端分別分析數(shù)據(jù)流程。 圖5 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程 5.前端數(shù)據(jù)流程 前端DFD如圖6所示?？蛻敉ㄟ^Web界面確認(rèn)要定購的商品并提交訂單，訂單管理系統(tǒng)首先核查訂單格式和內(nèi)容是否正確，如果不正確則通知客戶重新填寫，如果正確則按訂單內(nèi)容生成待處理訂單并在系統(tǒng)中備份。待處理訂單輪到處理時，系統(tǒng)為客戶生成財務(wù)賬目并檢查客戶選擇的付款方式。如果是轉(zhuǎn)賬或匯款方式，系統(tǒng)查閱客戶的財務(wù)紀(jì)錄，如果客戶尚未付款則通知客戶盡快繳款，如果已付款或客戶選擇貨到付款，則將待處理訂單轉(zhuǎn)成有效訂單。系統(tǒng)按有效訂單記錄本次交易信息，通知客戶交易情況并將客戶信息存檔。隨后，系統(tǒng)將有效訂單遞交物流部門，供應(yīng)鏈流程轉(zhuǎn)入后端系統(tǒng)。 圖6 系統(tǒng)前端DFD 6.后端數(shù)據(jù)流程 訂單信息在后端系統(tǒng)流經(jīng)倉儲和配送部門，結(jié)合各部門的專職管理平臺，形成了面向物流過程的有效的供應(yīng)鏈管理。 倉儲部門訂單信息數(shù)據(jù)流程如圖7所示。系統(tǒng)將有效訂單遞交倉儲中心激發(fā)物流過程，同時通過CRM向客戶通報訂貨當(dāng)前的位置和流向。系統(tǒng)將一段時間內(nèi)前端遞交的有效訂單匯總，生成出貨清單，修改庫存信息和庫存帳，然后從庫存分揀貨物并按出貨清單核對。隨后，物流過程轉(zhuǎn)到配送部門。 圖7 倉儲中心DFD 配送部門訂單信息數(shù)據(jù)流程如圖8所示。系統(tǒng)將有效訂單和出貨清單隨貨物一并遞交配送部門，同時通過CRM向客戶通報訂貨當(dāng)前的位置和流向，通知客戶收貨。系統(tǒng)將貨物按照有效訂單分揀并包裝，生成配送單和客戶發(fā)票。隨后配送中心根據(jù)送貨地址分別配送，經(jīng)客戶查收后，系統(tǒng)生成配送賬目，將已完成的有效訂單存檔。至此，物流完成，供應(yīng)鏈流程抵達終點。 圖8 配送部門DFD 7.模塊化集成 供應(yīng)鏈管理的顯著特征就是將參與產(chǎn)品流通的各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起。由于產(chǎn)品最終將流向客戶，加入同客戶的互動機制將有效提高服務(wù)質(zhì)量，并有可能獲得附加收益。圖9列出了用供應(yīng)鏈管理集成的各個功能模塊，并且突出了同CRM的接口。由于模塊設(shè)計屬于技術(shù)層面的討論，這里不擬展開。 圖9 供應(yīng)鏈管理集成模塊 以上我們討論了商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模型。我們通過從具體到抽象的過程，從企業(yè)供應(yīng)鏈上抽象出銷售、財務(wù)、倉儲、配送、客戶關(guān)系等核心環(huán)節(jié)。由于商業(yè)企業(yè)不涉及產(chǎn)品生產(chǎn)，模型的構(gòu)建變得相對簡單明晰，并且具備了供應(yīng)鏈上的基本要素——信息流、物流和資金流?？蛻粲唵蔚男畔⒘魇钦麄€模型的建構(gòu)過程中始終關(guān)心的中心，各種分析均圍繞客戶訂單信息流展開，各職能模塊由客戶訂單信息流串接，并觸發(fā)物流過程和資金流過程。這也體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的終極目標(biāo)——服務(wù)于客戶。模型中注重與客戶的交互，使供應(yīng)鏈對客戶可見。 本文探討的供應(yīng)鏈管理模型只是對真實供應(yīng)鏈的一個抽象和縮影。從文中所述的這段供應(yīng)鏈上溯至各級生產(chǎn)部門和原料供應(yīng)部門，在商業(yè)范疇內(nèi)也存在各級分銷系統(tǒng)和零售部門。因此，本文的目的只為拋磚引玉，來勾勒一個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的大致輪廓。通過構(gòu)建并完善一條從頂端供應(yīng)商到終端客戶的完整、高效、智能化的供應(yīng)鏈，將有助于實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置和利潤最大化。毫無疑問，依托企業(yè)信息平臺加強供應(yīng)鏈管理，不僅將帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，也是企業(yè)現(xiàn)代化的必經(jīng)之路。