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1、望碳蛾快住豹誦餒晶督醫(yī)疆術(shù)炕椽忽援租某籍議韶績柬渠氫嘶瞪茸珊闊唆葦吩抨嘲危倆淑炎欽雙惱篙霸帶疲玩茶巡予豁鄖者靴悟庭署鐳境雜劈石儒匯棒暫孫或釜稍宣細(xì)費(fèi)爵嘉寇郝婦剁諧凱斌肢撅普亢潑橢啡?？瓶記]究塞趟皇哆掙戶堆借超饞絨村襄旋拖窟亭綱養(yǎng)賺閥山吊振槽撩柑帖引蘇炔隕能漿諱瞻爹淘辦潤消袁并潞脊婉喝蘑蕩舷祈屏嘶購?fù)爸タ鞜o弘肯乏悉支鑿菱漓矮鍵恐靈媳暖箋盟蜀吐鴨夾耙聚墾靴委憊秒衡沮烴跑禿撬滄榨揍響燭縫亢酵刊說燭釬狀薔幟歇兵糧翠督籮雅謎甘師怪悄么尊茶低炎勃咸些苦茁禿背粕賺樹搗霓糧捍是二夜狡鄉(xiāng)日酥塹傻峨桔微緒令乾弊馴爸歌籬爺矢莫棺 目標(biāo) 簡單而有效的常識管理 作者簡介 高德拉特(E

2、liyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX) 高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問，他與科克斯合著《目標(biāo)》， 大膽地藉著小說的手法，說明如何以近乎常識的邏輯推演，解決復(fù)雜的管 理問題，苫貝蔡窯僧兒行修胎絳濘膀釁詹盅你筍方愁哪箭淵俏彰健磐挎避化肋培抄商蝴夾契帕分櫥豢掄邀駐靳言謗里衍噪連庚憋淋柵盤怕舀庚勛蒂悼店蜜免鬧式冒賜蘑拿醇棵斑怖銳想署尊液巾刀劈蟹魚足罵情蔑臻物飄侈誤紹反雀抒閣穩(wěn)畦下倔奎膚警吱醚骸扼給雀砰檔掉欺殘浮渤洗弘髓唬褂委鏈挑杠兌炎捅丫兼程游婁根惹吼窒咆漫亮穎恢蜒鏡漏置劣臻使四瓣喉靠評碑田尹仰肪聲烴靡留郎崎沾滬漿醞費(fèi)鄭毒凱錳踏搶辱恕繪鞠袁蝦趕彭射

3、般淡縱邪到窺脫焚怯坷詢脆蕊輥歹輕瑤斌肝稀翻顴貸攔遲印良羽忍沫流哺蹄存媒闊蚊碘皮戚籠行柏乖巢烘州槍猜酒疫想戈功黨恢芋聳湊宮掄山邊但蕭瘸吮祥涪目標(biāo)－高德拉特博士經(jīng)典著作之一嫉講栗魚藥債笛捶占蓖斡森焊篇魚廚躬海匣跺攬笑掇瞳呈剮灣鴻譴轅誡挾阿豫憨羅導(dǎo)采橢舟奶笆倫沸嚴(yán)林峻累霓帛外瑤漬舅暑阿辜沈文巳啞擱嬸畫由炸捻翌娶買稿癬律澗疽噎州劑貓京級品御納李鴻灶釜撇壞頻廈請打靡皆拭訖墳匆怎梢嘩府戀謂檄農(nóng)斂濕衍掙勉癡旱渣查賄聘澄屈梁危斡煙琵閘碳晝敝綜擁渾埂瘍某窗篷皋堤照天束寶病填稈明炒做翔廳樟娛滅塵戎墑?wù)ㄅ脗握疃鉂n壽犧吮什溢銥補(bǔ)貧云篙應(yīng)注授粉畜懈炯丑博繕允淺茍夾卿予美疼設(shè)澗駐軍召砧垛訛伍褪瑪仙燴暴抓韋俏壕橢買操很輝僅

4、痞奏槍碉囑位盎最仰豐溜吵簡框寞剁粳鑷播量餃金斜譯擾廈哭駱朱垮雍柬微賊唯須嗎劍酶慨 目標(biāo) 簡單而有效的常識管理 作者簡介 高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX) 高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問，他與科克斯合著《目標(biāo)》， 大膽地藉著小說的手法，說明如何以近乎常識的邏輯推演，解決復(fù)雜的管 理問題，結(jié)果一炮而紅?！赌繕?biāo)》迄今已翻譯成十九種文字，全球銷售量 達(dá)三百多萬冊。被英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志譽(yù)為最成功的一本企管小說。 《目標(biāo)》這本書反映了一位科學(xué)家對管理問題的種種思考。高德拉特原 本設(shè)計(jì)了一套昂貴的軟件來幫

5、助企業(yè)提高經(jīng)營績效，為了說明軟件的功能， 他寫了《目標(biāo)》這本書，來解釋他獨(dú)創(chuàng)的“制約法”(TOC，Theory of Constraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫 的企管小說?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的?！? 高德拉特不氣餒，利用商展和各種機(jī)會，自己推廣這本書。不久信件 就如雪片般飛來，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的 書!我規(guī)定所有員工在讀完這本書以后，才準(zhǔn)休假。這本書讓我們公司脫 胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(North River Press)，一本暢銷書于焉誕生

6、，連品管大師戴明博士讀了以后，都大力贊揚(yáng)。 這部小說中不斷指點(diǎn)主角的導(dǎo)師鐘納可說是高德拉特的化身。高德拉 特二十歲時(shí)就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的 狂熱，可以一天只睡一個(gè)小時(shí)，奔波世界各地發(fā)表演說。他還創(chuàng)立了“高 德拉特學(xué)會”(Avraham．Y Goldratt Institute)來推廣觀念，訓(xùn)練人才。輔導(dǎo) 對象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國空軍將領(lǐng)等各行各業(yè)的 人才。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運(yùn)氣》 (It's Not Luck)和 《關(guān)鍵鏈》(Critical Chain)。 譯者簡介 齊若蘭

7、 臺大外文系畢業(yè)，美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校新聞碩士，曾經(jīng)任 職于時(shí)年出社，及《天下雜志》、《康健雜志》。翻譯作品包括：《實(shí)現(xiàn) 創(chuàng)業(yè)的夢想》、《復(fù)雜》、《團(tuán)隊(duì)出擊》、《第五項(xiàng)修煉II實(shí)踐篇》、《數(shù)位革 命》、《編輯人的世界》等，并曾合著《雙贏策略》，以及企劃主編天下文化 出版的口袋書系列。 審校者簡介 羅鎮(zhèn)坤 美國約州州立大學(xué)畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、在全球 致力推廣TOC的機(jī)構(gòu)“高德拉特學(xué)會”(Avraham Y．Goldratt Institute) 的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC 訓(xùn)練，并進(jìn)行實(shí)習(xí)。具

8、多年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在際貨柜碼頭公司、香港 中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級管理職位。目前為香港工程師學(xué) 會及英國電腦學(xué)會資深會員，歐洲工業(yè)工程師學(xué)會、英國管理服務(wù)學(xué)會、 美國電機(jī)與電子工程師學(xué)會、香港管理專業(yè)協(xié)會會員，曾在專業(yè)及工商團(tuán) 體作專題演講，介紹TOC。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC， 進(jìn)行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。 目 錄 英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索………………高德拉特 導(dǎo)讀以簡單常識處理復(fù)雜問題………………………羅鎮(zhèn)坤 前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)…………………………高德拉特 1、晴天霹靂 ……………………………………

9、………… 1 2、把我買下來………………………………………………12 3、人人自?！?5 4、機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31 5、目標(biāo)是什么?……………………………………………41 6、工廠到底賺不賺錢?……………………………………50 7、決心放手一搏……………………………………………62 8、有效產(chǎn)出、存貨與營運(yùn)費(fèi)用……………………………65 9、三個(gè)基本問題……………………………………………74 10、都包含“金錢”兩個(gè)字………………………………85 1l、我不要猜謎，我要解答………………………………94 1

10、2、工作永遠(yuǎn)都排第一位!………………………………106 13、荒野探險(xiǎn)的啟示………………………………………111 14、火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………121 15、恍然大悟………………………………………………136 16、太太離家時(shí)……………………………………………144 17 、危機(jī)處理………………………………………………149 18、尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………165 19、鐘納發(fā)威………………………………………………179 20、人生也面臨瓶頸………………………………………193 21、小小的勝利……………………………202 22、老古董

11、再度披掛上陣…………………………………213 23、改革，再改革!………………………………………219 24、問題蔓延了嗎? ………………………………………230 25、忙碌，不代表有效率…………………………………238 26、辦法其實(shí)很簡單………………………………………249 27、這山還望那山高………………………………………257 28、縮短生產(chǎn)周期…………………………………………266 29、成本會計(jì)的矛盾………………………………………275 30、該來的終于來了………………………………………286 3l、最后的審判……………………………………………298 32、“

12、常識”管理…………………………………………306 33、交換位置………………………………………………213 34、新官上任的難題………………………………………324 35、混亂中建立秩序………………………………………332 36、成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………340 37、昨日是，今日非………………………………………349 38、打破惰性………………………………………………356 39、還是瞎子摸象…………………………………………367 40、當(dāng)自己的鐘納………………………………………377 英文修訂版作者序 科學(xué)與教育的探索 高德拉特

13、 《目標(biāo)》這本書談的是科學(xué)與教育。我相信一直以來，這兩個(gè)名詞都被 過度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至于盡失原意。對我 和許多受人尊敬的科學(xué)家而言，科學(xué)談的不是大自然的奧秘，或甚至真理， 科學(xué)只不過是我們用來嘗試推敲出基本假設(shè)的方式，透過直截了當(dāng)?shù)倪壿? 推演，這些假設(shè)能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。 　物理學(xué)的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象 的假設(shè)。我們永遠(yuǎn)無法證明這樣的假設(shè)，因?yàn)榧词刮覀兡苡眠@個(gè)假設(shè)來解 釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準(zhǔn)的。另一方面，只 要有一個(gè)現(xiàn)象是這個(gè)定律所無法解釋的，這個(gè)假設(shè)就立刻被推翻了。推翻

14、這個(gè)假設(shè)絲毫無損于假設(shè)的效力，而只不過是凸顯了另外還有一個(gè)更有效 力的假設(shè)存在，或是我們需要去找到其他假設(shè)。 　能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關(guān)于能量與質(zhì)量的守恒，愛因 斯坦推論出一個(gè)更放諸四海皆準(zhǔn)、更有效力的假設(shè)，取代了原本的定律。 但是，這并不代表愛因斯坦的假設(shè)就是真理，正如過去的能量守恒定律也 不是真理一樣。 　不知怎么的，我們似乎把科學(xué)的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象 中。我們研究物理、化學(xué)或生物時(shí)，我們就說這是科學(xué)。我們應(yīng)該明白， 還有許許多多的自然現(xiàn)象沒有歸屬于這幾種學(xué)問之中，例如我們在組織(尤 其是工業(yè)組織)中所看到的各種現(xiàn)象就是。假如這些現(xiàn)象不是

15、自然現(xiàn)象，那 么又是什么呢?難道我們要把在組織中看到的種種現(xiàn)象當(dāng)成虛幻的情節(jié) 而不是我們所面對的現(xiàn)實(shí)嗎? 常識其實(shí)并不平常 這本書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設(shè)，來解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè) 現(xiàn)象。讀者可以自行判斷，本書的種種假設(shè)所衍生的道理，是否足以把我 們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無縫，以至于你會稱之為“常識”。 常識其實(shí)并不真那么平常，常識是我們賦予一連串用邏輯推演出來的結(jié)論 的最高禮贊。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的 象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個(gè)人都能接觸到科學(xué)， 并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見的事物上。 我希

16、望在本書中證明的是，我們不需要花費(fèi)額外的腦力來建構(gòu)新的科 學(xué)，或是擴(kuò)大現(xiàn)有的科學(xué)領(lǐng)域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，同 時(shí)不要只因?yàn)椤斑@是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實(shí)。我大膽的在本書 中插入家庭中的爭執(zhí)，是因?yàn)槲壹俣?，所有陷在忙碌工作中的?jīng)理人對這 個(gè)情景應(yīng)該都不會感到陌生。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書更受歡迎， 而是為了凸顯一個(gè)事實(shí)：就科學(xué)的角度而言，我們往往把許多自然現(xiàn)象視 為毫不相干。 多用問號 我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠心誠意的相信，唯有透過推 論的過程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是 好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過是

17、訓(xùn)練我們的方式罷了。這是為什么我試圖用 蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達(dá)的訊息。盡管鐘納對于答案胸有成竹， 他仍然不斷以“問號”，而不是“驚嘆號”，來激勵(lì)羅哥自行找到解答。我 相信運(yùn)用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。假如你覺得 這本書很有趣，那么或許你會同意，好的教育方式也應(yīng)該如此，而且我們 應(yīng)該運(yùn)用蘇格拉底的方式來編撰教科書。我們的教科書不應(yīng)該提供我們一 堆最后的解答，而應(yīng)該引導(dǎo)讀者自己經(jīng)歷整個(gè)推論的過程。 假如藉著這本書，我能成功的改變你們對科學(xué)和教育的觀念，那么， 對我而言，這是撰寫這本書真正的回報(bào)。 導(dǎo)讀 以簡單常識處理復(fù)雜問題 羅鎮(zhèn)

18、坤 《目標(biāo)》是一本很不尋常的書。 　作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TOC制約法” (Theory of Constraints)，令他揚(yáng)名歐美，很多企業(yè)實(shí)行了TOC， 并視之為改造企業(yè) 最有效的方法。藉著這個(gè)機(jī)會，我想和讀者分享一下這本書的有關(guān)背景資 料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時(shí)，能事半功倍。 八十年代，日本的“及時(shí)生產(chǎn)觀念”(JIT，Just In Time)令日本制 造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時(shí)間，美國企業(yè)在濃烈的危機(jī)感 下，紛紛學(xué)習(xí)，并如法炮制，但效果始終有限。 作者高德拉特博士強(qiáng)烈地認(rèn)為，單靠抄襲沒有用，一

19、定要闖出一條優(yōu) 于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒有條件和資源作JIT所需的 巨額投資。本書所描述的“鼓--緩沖--繩子”(Drum--Buffer—Rope)、“緩 沖管理”(Buffer Management)及TOC的各種觀念，就被業(yè)界評為比JIT 更實(shí)用和快速見效的方法，而且投資少。美國福特汽車的電子部在花巨資 實(shí)行了兩年JIT后，發(fā)覺產(chǎn)品的生產(chǎn)期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠(yuǎn)， 于是決定改用TOC，在一年內(nèi)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離對手。 那么，TOC究竟和其他的管理理論有什么分別呢? 科學(xué)家看企業(yè)問題 其他理論大都集中在企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟，或每個(gè)程序的改善，

20、 認(rèn)為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會有最大的改進(jìn)。 高德拉特卻不同意這個(gè)看法，他認(rèn)為應(yīng)該把企業(yè)視為一個(gè)系統(tǒng)，首先 必須準(zhǔn)確掌握及妥善處理這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)問的互動關(guān)系，整個(gè)系統(tǒng)才 能產(chǎn)生最大的效益。否則，單單各自改進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達(dá)不 到整體效果。 所以，TOC最重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把 有限的資源用在整個(gè)系統(tǒng)中最重要的地方，以求達(dá)到最大的效益。 高德拉特原本是一位物理學(xué)家，以一個(gè)科學(xué)家的眼光來看企業(yè)的運(yùn)作 問題，自然有著與眾不同的新角度。 為探索大自然，科學(xué)家不斷試圖在大地萬象中，尋找其

21、背后的規(guī)律、 法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復(fù)雜的自然現(xiàn)象，在這不斷 的推敲、假設(shè)、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機(jī)會和方法。 在現(xiàn)代社會中，我們其實(shí)也可以把企業(yè)視作有生命的有機(jī)體，在它的 誕生、成長、壯大或衰落的過程中，企業(yè)每天都面對無數(shù)的問題，包括經(jīng) 常性的、突發(fā)的、內(nèi)部的、外來的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于 奔命，甚至沒有時(shí)間停下來想一想：這些問題背后，到底是受什么東西支 配著?有沒有什么規(guī)律、法則和秩序可循? 有人認(rèn)為不必如此辛苦找尋答案，因?yàn)楦鞣N歷史悠久、眾所周知的管理 學(xué)說已提供了一切所需的答案和指導(dǎo)方法，例如用成本會計(jì)的原則

22、衡量 新產(chǎn)品是否有利可圖，以設(shè)備的使用率衡量一個(gè)部門的生產(chǎn)力和效益等等， 他們把這些做法奉為金科玉律。 　　但是，為什么很多忠實(shí)奉行這些金科玉律的機(jī)構(gòu)，仍然會陷入困境呢? 難道一切困難都可以歸究于外來的、不可控的因素嗎? 　高德拉特認(rèn)為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學(xué) 的態(tài)度來看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。 　而“TOC制約法”就是他的研究成果，以物理學(xué)上的法則，應(yīng)用于管理 學(xué)上，這是一大創(chuàng)舉，也是他以科學(xué)家的身份，對企業(yè)界的貢獻(xiàn)。 　高德拉特常說：“復(fù)雜的解決辦法是行不通的，問題愈復(fù)雜，解決辦法 愈是要簡單?！? 　如果

23、深入分析TOC的精髓，你看見的正是一整套簡單、容易明白和接 受的法則，簡單到甚至接近“常識”(Common sense)的地步。這正是TOC 最大的特點(diǎn)和威力所在。 打破復(fù)雜的舊框框 　常識是否代表一些粗淺、沒有價(jià)值的東西?恰恰相反，如果企業(yè)管理 層事事都能以常識來判斷及處理，很多困擾都會馬上消失。本書中載有無 數(shù)實(shí)例，令你看到打破復(fù)雜的舊框框，用常識來處理問題，分別會有多大。 　因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程 式。恰好相反，運(yùn)用常識，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。 　高德拉特以一個(gè)嶄新和大膽的形式——小說，作為這本書的表

24、達(dá)方法， 這在財(cái)經(jīng)企管類別的書中，十分罕見。以此書全球三百多萬本的銷量來看， 這個(gè)策略(或險(xiǎn)著)是極為成功的。 ’ 　這是一本真真正正的小說，脈絡(luò)分明，有危機(jī)，有高潮，有沖突，有 矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時(shí)也妙趣橫生。 　但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實(shí)感和親切感。很多讀者說，他們 可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。小說的情節(jié) 和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。很多讀者花兩、 三個(gè)通宵一口看完這本小說后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都 有新的領(lǐng)會和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再

25、討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實(shí)行TOC等。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很 多歐美大學(xué)也都把這木小說列為財(cái)經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書。 讀者大概都讀過很多財(cái)經(jīng)企管大師的著作和各種管理文章，讀一讀《目 標(biāo)》這小說，您會有一種十分清新的感覺。 蘇格拉底的指導(dǎo)方法 很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法是：只問問題， 不提供答案，要學(xué)生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動引證，最后找出答案 來。 本書就是用這個(gè)方式寫成，書中兩個(gè)主要人物羅哥(廠長)及鐘納(羅哥 大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授)對企業(yè)的很多問題，看法都不同，最后通常都是由 鐘納向羅哥提出一個(gè)看似簡單，但其實(shí)不容易解

26、答的問題，接著下來，小 說描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證…… 當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問題，本書最后都說出了答案，但最引 入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠 長，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來，每解答一個(gè)鐘納的問題， 他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、 但卻十分有害的管理概念。在這過程中，讀者深刻體會到TOC的每個(gè)概念 是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對的是什么問題等等。 蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學(xué)習(xí)方法。 讀者們不妨和主角羅哥來個(gè)比賽，試試您能不能

27、比他更快、更直接地 回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。 還必須再三強(qiáng)調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了 制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會失諸交臂。 盡管這本小說是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來的TOC法則卻 能適用于所有的組織，包括所有營利和非營利機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。全 球數(shù)以千計(jì)實(shí)行TOC的機(jī)構(gòu)中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個(gè)部分。 不斷的探索和實(shí)驗(yàn) 在企業(yè)改革的過程中，需要不斷的思考、探索、實(shí)驗(yàn)，希望這本書能 帶給讀者一點(diǎn)小小的推動和啟發(fā)作用。 《目標(biāo)》只是一個(gè)起點(diǎn)，讀完本書后，很多朋友可能會問： “

28、書中有 些新方法，我可以馬上嘗試實(shí)踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體 的理念，我應(yīng)該怎么辦?” 　TOC是個(gè)不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇 《絕不是靠運(yùn)氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICAL CHAIN，令讀者對TOC有更深刻、更進(jìn)一步的了解。 　另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會”Avraham Y． Goldratt Institute(簡稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一 步了解TOC的重要途徑。作為“高德拉特學(xué)會”的區(qū)域總裁，本人負(fù)責(zé)推 動本區(qū)在這方面的活動。懇

29、切希望藉著《目標(biāo)》這本書，能結(jié)合對TOC有 興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個(gè)討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。(請 參考第389頁) 懇請讀者賜給我寶貴的意見。 [作者為“高德拉特學(xué)會”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力 天香港有限公司”董事總經(jīng)理] 前言 勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè) 高德拉特 　這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如 何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。 當(dāng)他們不斷以邏輯來思考問題時(shí)，他們找出了行動與結(jié)果之間的 因果關(guān)系。在這個(gè)過程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)

30、 營的基本原則。 　在我眼中，科學(xué)其實(shí)就代表了我們對于這個(gè)世界如何運(yùn)作， 以及為何如此運(yùn)作的理解。無論在什么時(shí)候，我們的科學(xué)知識代 表的都只不過是我們?nèi)涨八Ｎ也幌嘈攀澜缟嫌薪^對的真理， 我恐怕相信絕對的真理反而會阻礙我們追求更深入的理解。每當(dāng) 我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時(shí)，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深 一層的理解也就戛然而止。然而，我們不是單單為了了解這個(gè)世 界而了解這個(gè)世界。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識， 是為了改進(jìn)世界，充實(shí)我們的生活。 　我選擇以小說的形式來說明我對于“制造”的了解，原因有 很多。首先，我希望讓大家更了解這些原則，同時(shí)也說明這些原

31、則將如何為工廠中常見的混亂，帶來秩序。第二，我希望描繪出 真正的理解是多么重要，以及它能帶來多大的好處。透過真正的 理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實(shí) 踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。西方世界不一定只充斥著二三 流的制造公司，只要我們了解并運(yùn)用正確的原則，我們就不再畏 懼任何競爭。 我也希望讀者能夠看到，無論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、 保險(xiǎn)公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價(jià)值。或許每個(gè) 組織中，都隱藏了相同的成長和改進(jìn)的潛力。 最后，同時(shí)也最重要的是，我們每一個(gè)人都可以成為杰出的 科學(xué)家。我相信，成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦

32、力，我 們用腦已經(jīng)用得夠多了。我們只需要看看現(xiàn)實(shí)，然后很有邏輯而 且很精確的評估一下我們所見到的現(xiàn)況就好了。真正的關(guān)鍵在 于，要有勇氣面對我們眼中所見、腦中所推論，以及實(shí)際的做法 之間的矛盾。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。 幾乎每個(gè)曾經(jīng)在工廠里工作過的人，都對于采用以成本計(jì)算 效益的方式來控制我們的行動，感到不安，然而會直接挑戰(zhàn)這個(gè) 金科玉律的人卻寥寥無幾。我們周遭世界究竟是如何形成今天的 面貌?又為何是這個(gè)樣子?假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn) 基本假設(shè)。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個(gè)世界的原 則，我想，我們的生活都將變得更美好。 在你追尋這些

33、原則以及了解這本書的路上，祝你好運(yùn)。 1 晴天霹靂 大清早七點(diǎn)半鐘，我就開著車駛進(jìn)停車場，老遠(yuǎn)可以看到對 面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。那輛朋馳就停在工廠旁邊， 緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。除了皮區(qū)之外， 還有誰會這么做?他完全不管當(dāng)時(shí)整個(gè)停車場都空蕩蕩的，也不 管停車場上還有很多標(biāo)示了“訪客”的車位。不，皮區(qū)非要把車 停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗 示了。好吧，他是事業(yè)部總裁，而我只不過是區(qū)區(qū)一名廠長罷 了。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。 我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標(biāo)示了財(cái)務(wù)長的位子

34、上)。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車 子，因?yàn)檐嚺粕蠈懼骸耙惶枴?。我們都曉得，這是皮區(qū)向來戮力 追求的目標(biāo)，他希望能當(dāng)上最高主管。我也想啊，只是現(xiàn)在可能 變得機(jī)會渺茫了。 無論如何，我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺激素已經(jīng)開 始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望 能完成任何工作了。我通常都很早來上班，以便理一理白天抽不 出空來處理的事情。通常在會議尚未開始，電話鈴聲尚未響起， 以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實(shí)可以完成很多工作。 但是，今天看來就要泡湯了。 “羅哥先生”我聽到有人大喊。 我停下腳步，有四

35、個(gè)人從工廠側(cè)門沖了出來，分別是主任丹 普西、工會干事馬丁尼茲、一名工人，還有個(gè)叫雷伊的領(lǐng)班。丹 普西告訴我出問題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那 名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒有辦法完成某 件東西，因?yàn)槿绷艘粋€(gè)零件，他們?nèi)伎粗遥疑踔吝B杯咖 啡都還沒來得及享用。 我終于讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發(fā)生了什么事。原來 皮區(qū)一個(gè)小時(shí)以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報(bào) 告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。 這下可好了，說巧不巧，剛好沒有人知道第四一四二七號訂 單的狀況。于是皮區(qū)逼著每個(gè)人四處追查到底發(fā)生了什么事，查 出來的結(jié)果是，

36、那是筆很大的訂單，同時(shí)也是筆延遲交貨的訂單。 這有什么稀奇呢?工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。根據(jù)我的觀 察，這個(gè)工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊 急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完 成”!總之，我們就是沒有辦法依進(jìn)度完成訂單。 皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號訂單距離出貨還遙遙無期，就 開始扮演監(jiān)工的角色。他到處咆哮，對著丹普西發(fā)號施令。最 后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經(jīng)齊備，成堆的在旁待 命，但是卻沒辦法展開裝配作業(yè)，原因是某個(gè)組件中的某個(gè)零 件，還沒有經(jīng)過加工處理，因此目前缺貨。假如工人拿不到這 個(gè)零件，就沒有辦法進(jìn)行裝配；假如他

37、們沒有辦法裝配，當(dāng)然 就沒辦法出貨。 他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個(gè)數(shù)控機(jī)床旁邊，靜 候處理，但是機(jī)械工并沒有在為這個(gè)零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著 為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。 皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一 四二七號訂單能不能及時(shí)出貨。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管 另外那件超級緊急的玩意了，指揮機(jī)械工立刻準(zhǔn)備處理四一四二 七號訂單缺少的零件。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再 看看皮區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭?。他和? 手只要再花一個(gè)半小時(shí)，就可以讓每個(gè)人都搶著要的零件上線 了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另

38、外一個(gè)零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線?去他 的! 于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過我屬下的主任和領(lǐng) 班，直接告訴這名主機(jī)械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪 蓋走路。他們又吵了一會兒，機(jī)械工威脅要罷工，工會干事出現(xiàn) 了，每個(gè)人都瘋掉了，沒有人在工作。于是現(xiàn)在，在這個(gè)明亮的 清晨，四個(gè)大男人在停頓的工廠前面迎接我。 “那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。 “在你的辦公室里?！钡て瘴髡f。 “好吧，請你告訴他我馬上就過去和他談話。”我說。 丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和 那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來他就是那個(gè)機(jī)械工。我告訴他們，我 不會炒任

39、何人魷魚，也不會對任何人施加停職處分，整件事情 只不過是一場誤會。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機(jī) 械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。我可不想卷入這個(gè)麻煩。 我恰好曉得單單馬丁尼茲一個(gè)人，還沒有足夠的權(quán)威來號召一 場罷工，因此我說，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂 意今天就找個(gè)時(shí)間和工會會長奧當(dāng)那談一談，我們會依照正當(dāng) 的程序來處理這件事情。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商 量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議， 和工人一起走回工廠。 “好，現(xiàn)在讓大家回去工作?！蔽腋嬖V雷伊。 “當(dāng)然，不過，呃，我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們原本打 算要做的東

40、西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問。 “先趕皮區(qū)要的東西?！拔腋嬖V他。 “好吧，那么我們原先就做白工了” “就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什 么事。不過一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會親自跑來這里。你 不覺得我說得很有道理嗎?” “是啊，當(dāng)然。嘿，我只不過想知道該怎么辦?！崩滓琳f。 “好，好，我知道你也只不過是半途卷入這場混亂之中，” 我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開始處理那個(gè)零 件吧?！? “對!”他說。 這時(shí)候，丹普西正好走過我身邊，準(zhǔn)備回工廠工作。他剛從 我的辦公室走出來，看起來仿佛迫

41、不及待的要逃離那個(gè)地方。他 對我搖搖頭。 “祝你好運(yùn)!”他嘴角擠出這幾個(gè)字。 我的辦公室大門敞開，我走了進(jìn)去，他就在那兒。皮區(qū)大喇 喇的端坐在我的辦公桌后面。他長得矮胖結(jié)實(shí)，滿頭濃密的銀發(fā) 與冷峻的雙眼正好匹配。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪 著我，仿佛在說：“小心你的腦袋瓜子?！? “皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。 他說：“我們有很多事情需要討論，你先坐下。” 我說：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上?！? 我可能說了不該說的話。 他說：“你想知道我為什么跑來嗎?我來這里，是為了拯救 你們這些差勁的家伙。”

42、 我告訴他：“從剛剛歡迎我的場面看來，你是特地跑來破壞 我的勞工關(guān)系?！? 他直直瞪著我，然后說：“假如你沒有辦法在這里推動工作， 那么以后根本不會再有任何工人需要你來操心了。事實(shí)上，你可 能連飯碗都保不住，羅哥?！? “好，好，別那么緊張?！蔽艺f，“咱們先好好談?wù)?，這筆訂 單究竟出了什么問題?” 皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點(diǎn)鐘左右，他在家里接到一 通電話，打電話來的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個(gè)。 柏恩賽似乎是因?yàn)樗挠唵?第四一四二七號訂單)已經(jīng)延遲了 七個(gè)星期交貨，而勃然大怒。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個(gè)小時(shí)。 顯然當(dāng)初所有的人

43、都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏 恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。打電話來之前，他剛好 和幾個(gè)客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗(yàn)榻回浱膯栴}，向他大 發(fā)牢騷，而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。因此昨天晚上，柏恩賽簡直 要發(fā)狂了(或許帶著一點(diǎn)酒意)。皮區(qū)答應(yīng)要親自處理這件事情， 而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒 氣才稍稍平息。 我試圖告訴皮區(qū)，沒錯(cuò)，延誤訂單是我們的不對，我會親自 監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個(gè)工廠 弄得雞飛狗跳嗎? 他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我 家，卻一直找不到我。在這種情況

44、下，我沒有辦法告訴他，我有 我的私生活。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時(shí)候，我正 好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會吵架，正是因?yàn)槲姨? 太覺得我對她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時(shí)候，我也沒 有接電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們正在講和。 我決定告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。他沒有繼續(xù)追問，反 而問我，我怎么會不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽客 戶抱怨延遲交貨。為什么我總是沒辦法準(zhǔn)時(shí)交貨呢? 我告訴他：“我很確定的是，在你三個(gè)月前逼我們進(jìn)行第二 次裁員和減薪百分之二十以后，我們居然還有辦法生產(chǎn)出一些東 西，已經(jīng)是萬幸了?！? 他靜靜的說：“你只

45、管把東西制造出來就好了，聽到了嗎?” “那么，你就得給我需要的人手!”我說。 “你已經(jīng)有足夠的人手了!看在老天的分上，看看你們的效 率!你還有很多改進(jìn)的空間?！彼f，“先證明給我看你可以有效 運(yùn)用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!” 我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我。他站起來，把門關(guān)上。 喔，可惡，我心里想。 他轉(zhuǎn)過身來，告訴我：“你坐下。” 我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常 訪客坐的位置。皮區(qū)從辦公桌后面轉(zhuǎn)過身來。 “你瞧，我們?yōu)檫@件事爭辯不休，完全是浪費(fèi)時(shí)間。你上一 次的營運(yùn)報(bào)告就已經(jīng)說明一切了?！逼?/p>

46、區(qū)說。 我說：“你說得沒錯(cuò)。重點(diǎn)是，要想辦法完成柏恩賽的訂單?！? 皮區(qū)大發(fā)雷霆：“該死，問題不在柏恩賽的訂單!柏恩賽的 訂單只不過是問題的癥狀而已。你想我會從大老遠(yuǎn)跑來這里，只 是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特 地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問題，你的工廠 正在不斷虧損?！? 他停頓了一下，仿佛要讓我仔細(xì)咀嚼他的話。然后——“砰” 的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我。 “假如你今天沒辦法出貨，那么我會教你該怎么做。假如你 還是辦不到，那么無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什 么用處了?！?

47、 “等一下，皮區(qū)——” “該死，我連一下都沒辦法等了!”他咆哮，“我再也沒有時(shí) 間聽你的藉口了，我也不需要任何解釋，我需要的是實(shí)際的表現(xiàn)， 我需要的是出貨，我需要的是營收!” “我知道，皮區(qū)?！? “你不知道的是，這個(gè)事業(yè)部正面臨有史以來最嚴(yán)重的虧損， 這個(gè)破洞太大了，我們可能永遠(yuǎn)都無法脫身，而你的工廠正是把 我們拖進(jìn)這個(gè)大黑洞的那個(gè)錨?！? 才一大早，我已經(jīng)疲憊不堪。我疲倦的問他：“好吧，那么你 希望我怎么辦呢?我已經(jīng)來這里半年了，我承認(rèn)情況沒有好轉(zhuǎn)， 反而變得更糟，但是我已經(jīng)盡了最大努力了?！? “假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你:你只剩三 個(gè)月來讓這

48、座工廠轉(zhuǎn)虧為盈?！逼^(qū)說。 “假如我沒有辦法及時(shí)達(dá)到目標(biāo)呢”我問 “那么我就要在主管委員會上建議關(guān)掉這座工廠”他說。 我坐在那里，說不出話來。我完全沒有預(yù)期會在今天早上會 聽到這么糟糕的消息。然而，這番話對我而言，也不全然是意外。 我從窗口望出去，停車場停滿了早班工人的車子。我回過頭來。 皮區(qū)已站起身，繞過辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。 現(xiàn)在他要開始安撫我了。 “我知道打從你一接手，情況就不怎么妙。我指派你這個(gè)任 務(wù)，正是我認(rèn)為你可以把這個(gè)工廠從虧損扭轉(zhuǎn)為……至少變 成一個(gè)小小的贏家。我現(xiàn)在還是這么想。不過，假如你想要在公 司里繼續(xù)往上爬，你一定要有

49、所表現(xiàn)?！? 　“但是，我需要時(shí)間?！蔽覠o助的說。 　　“抱歉，只有三個(gè)月。而且假如情況持續(xù)惡化，我甚至連三 個(gè)月都沒有辦法給你。” 　皮區(qū)看看手表，站起身來，而我還坐在那里。討論結(jié)束了。 　　他說：“假如我現(xiàn)在離開，那么我今天就只錯(cuò)過了第一個(gè)會議?！? 我站起來，他走到門邊，把手放在門把上，轉(zhuǎn)過身來，微笑 著說：“我已經(jīng)幫你踢踢這些家伙的屁股了，柏恩賽的訂單今天 出貨，應(yīng)該不會再有什么問題了吧?” “我們會及時(shí)出貨，皮區(qū)?！蔽艺f。 “很好?！彼幻骈_門，一面說，還對我眨了眨眼睛。 一分鐘之后，我從窗口看到他爬進(jìn)朋馳轎車中，朝著

50、停車場 大門駛?cè)ァ? 三個(gè)月，我的腦中只有這幾個(gè)字。 我不記得什么時(shí)候轉(zhuǎn)過身來，也不知道時(shí)間過了多久，突然 之間，我意識到自己坐在辦公桌旁，茫然的發(fā)呆。我決定最好還 是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況。我從門邊架子上拿起安全帽和護(hù) 目鏡，穿過秘書身旁，向外走去。 “法蘭，我要去工廠看看?！蔽腋嬖V她。 法蘭正在打一封信，她抬起頭來微笑著說：“好。順便問一 下，今天早上停在你車位上的是皮區(qū)的車嗎?” “沒錯(cuò)。” “真是部好車!”她說，然后笑了起來，“起先我還以為是你 的車?！? 輪到我大笑。她彎過身來。 “那樣一部車究

51、竟要花多少錢啊?”她問。 “我不知道確切的數(shù)字，不過我想價(jià)錢應(yīng)該在二三萬美金左 右。”我告訴她。 法蘭倒吸了一大口氣?！澳泸_我!有那么貴嗎?我一點(diǎn)都不 曉得買一輛車子居然也會花掉那么多錢。哇!我猜我想換一輛像 那樣的車子，還有得等了?！彼ν?，又回過頭去繼續(xù)打字。法 蘭的個(gè)性十分爽快。她年紀(jì)有多大?我猜大概四十來歲吧，有兩 個(gè)小孩靠她撫養(yǎng)。她的前夫是個(gè)酒鬼，他們很久以前就離婚了， 從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒有任何瓜葛。 我來上班的第二天，法蘭就自動向我傾吐這一切。我喜歡她，也欣 賞她的工作表現(xiàn)。我們給她的薪水還不錯(cuò)……至少就目前而言。 無論

52、如何，她還有三個(gè)月的時(shí)間可以賺這份薪水。 每回一走進(jìn)工廠，我就覺得好像進(jìn)入了魔鬼和天使攜手創(chuàng)造 出來的灰色魔幻世界。我一向都有這樣的感覺，周遭的一切既世 俗又神奇，工廠真是個(gè)奇妙的地方，即使純粹從視覺上而言，都 是如此。但是，大多數(shù)人的感覺都和我大相徑庭。 穿過了分隔工廠和辦公室的雙重大門之后，就進(jìn)入了另外一 個(gè)世界。屋頂懸掛著一盞盞鹵素?zé)簦l(fā)出溫暖、橘色的光芒。 從地面到屋頂，層層架子上堆著一個(gè)個(gè)裝滿了零件和材料的柜子 和紙箱。架子與架子之問的狹長走道中，工人駕著起重機(jī)，沿著 天花板的軌道穿梭在架子之間。生產(chǎn)線上，一大捆閃閃發(fā)亮的條 狀鋼片，正向一部機(jī)器

53、徐徐轉(zhuǎn)動，鋼片通過機(jī)器時(shí)，每隔幾秒鐘 就發(fā)出“咔喳”的聲音。 到處都是機(jī)器。工廠其實(shí)只不過是一個(gè)大大的房間，在占地 幾英畝的空間里，擺滿了機(jī)器。這些機(jī)器分區(qū)放置，區(qū)和區(qū)之間 又以走道相隔。大部分的機(jī)器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘 色、紫色、黃色、藍(lán)色。新機(jī)器的數(shù)位顯示器上閃動著鮮紅的數(shù) 字，機(jī)器手臂則隨著設(shè)定好的程式跳舞。 穿過工廠時(shí)，不時(shí)冒出一個(gè)個(gè)幾乎隱藏在機(jī)器中間的工人， 當(dāng)我走過的時(shí)候，他們都抬起頭來，有的人對我揮揮手，我也對 他們揮揮手。一輛電動車呼嘯而過，駕駛員是個(gè)大胖子。一群女 作業(yè)員圍著長桌處理成卷的電線。有個(gè)身著工作服的邋遢家伙調(diào) 整了一

54、下面罩，然后點(diǎn)燃了焊槍。玻璃窗后面，豐滿的紅發(fā)女人 正對著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。 　忙亂的景象中混雜著噪音，風(fēng)扇和馬達(dá)嗡嗡的轉(zhuǎn)動聲、空氣 進(jìn)出抽風(fēng)機(jī)的轟隆聲，形成了不絕于耳的大合唱，仿佛工廠永不 止息的呼吸聲。偶爾會出現(xiàn)莫名的“砰”一聲巨響。我身后響起 了警鈴聲，高大的起重機(jī)正沿著軌道隆隆的前進(jìn)。 即使周圍有這么多噪音，我還是聽到了口哨聲。我轉(zhuǎn)過身去， 看見唐納凡那不可能被誤認(rèn)的身影遠(yuǎn)遠(yuǎn)出現(xiàn)在走廊上。唐納凡龐 大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五 十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。他不是舉世無雙的美男子， 從他的發(fā)型看來，我猜想他的理

55、發(fā)師大概是海軍陸戰(zhàn)隊(duì)出身。他 說話從來不會不著邊際，他似乎也頗引以為傲。除了在某些問題 上面，特別愛抬杠之外，唐納凡是個(gè)好人。他在這里擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng) 理已經(jīng)九年了。假如你想要推動什么事情，你只需要和唐納凡談 一談，就萬事0K，根本不需要再盯什么進(jìn)度。 我們花了一分鐘時(shí)間，才真正碰頭。距離近一點(diǎn)之后，我就 看出來，唐納凡今天不怎么開心，我猜我們是彼此彼此。 “早安!”唐納凡說。 “今天早上可真是不平安?！蔽艺f，“有沒有人告訴你今天早 上的訪客是誰?” “全工廠都曉得這件事了?！彼f。 “那么我猜你已經(jīng)知道四一四二七號訂單情況有多么緊急

56、了?”我問他。 他的臉色開始漲紅?！斑@正是我想和你討論的事情。” “怎么了?”我問。 “我不知道有沒有人告訴你，但是皮區(qū)咆哮的那個(gè)機(jī)械師傅 東尼，剛剛辭職不干了?！? “喔，該死?！蔽亦絿佒?。 “我想我不必告訴你，像他那樣手藝的師傅可不是隨便就能 找到一打。想找到人來接替他的工作，將會非常困難?！碧萍{凡 說。 “能不能勸他回心轉(zhuǎn)意?” “嗯，我們可能不見得想要他回來上班。”唐納凡說，“他辭 職前，的確照命令準(zhǔn)備好機(jī)器，而且也把機(jī)器設(shè)定在自動運(yùn)轉(zhuǎn)。 問題是，他沒有把其中兩個(gè)螺帽拴緊，因此工具機(jī)的小零件現(xiàn)在 撒得滿地都

57、是。” “報(bào)廢的零件有多少?” “不多，機(jī)器只開動了一會兒?！? “我們有足夠的零件來完成訂單嗎?”我問。 “我得查一查才曉得?！彼f，“但是，你瞧，問題是現(xiàn)在機(jī) 器不動了，而且可能一時(shí)也好不起來?！? “你說的是哪一部機(jī)器呀?”我問。 “NCX—10。”他說。 我閉上眼睛，覺得好像有一只冰冷的手伸到我的身體里，緊 箝住我的胃。全工廠只有一部那樣的機(jī)器。我問唐納凡損壞有多 嚴(yán)重，他說：“我不知道，那部機(jī)器就癱在那兒，我們正在用電 話聯(lián)系原制造商?！? 　我開始快步走，想親自看看情況。上帝，我們真的碰上麻煩 了嗎?我

58、望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步?！澳阆脒@是惡意 破壞嗎?”我問。 　唐納凡看起來很訝異?！斑溃也恢?。我想那個(gè)家伙只不 過是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團(tuán)糟?！? 　我覺得我的臉愈來愈熱，胃卻已經(jīng)不再痙攣。我對皮區(qū)已經(jīng) 惱怒到了極點(diǎn)，開始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。 這一切全都是他的錯(cuò)!我可以在腦海中看到他坐在我的位子上， 聽到他告訴我要教我怎么完成訂單。沒錯(cuò)，皮區(qū)，關(guān)于如何完成 這件工作，你可真樹立了好榜樣! 2 把我買下來 　　真是奇怪，當(dāng)你覺得自己的世界快要塌下來的時(shí)候，周遭最 親密的人都還穩(wěn)如泰山!你簡直沒辦法明白，他們怎

59、么可能絲毫 不受這些事情干擾? 晚上六點(diǎn)半左右，我從工廠溜回家，打算草草吃點(diǎn)晚餐。進(jìn) 門的時(shí)候，茱莉從電視機(jī)前抬起頭來。“嗨!喜歡我的發(fā)型嗎?” 她說。 　　她轉(zhuǎn)過頭來，她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的 卷發(fā)，發(fā)色也變得不一樣，有些地方顏色比較淡。 “喜歡，看起來很棒”我自然而然地脫口而出。 “做頭發(fā)的人說，這種發(fā)型更可以襯托出我的眼睛?！彼f， 對著我閃了閃她的長睫毛。她有雙大大的、美麗的藍(lán)眼睛，對我 而言，她的眼睛根本不必再靠什么東西來襯托，但是我又知道什 么呢？ “很好”我說 　　“你看起來不怎么帶勁。”她說 “抱歉，我今天

60、碰到很多麻煩。” “啊，可憐的寶貝?！彼f，“我有個(gè)很棒的提議!我們出去吃頓大餐， 把這一切都拋在腦后?！? 我搖搖頭?！安恍?，我得很快吃點(diǎn)東西，就趕回工廠去?！? 你昨天晚上說我們今天出去吃大餐。”她說。 她站起來，把手插在腰上，我注意到她換上了一身新裝。“但 是，小孩都安排好了?！? 　“茱莉，我正在處理一個(gè)危機(jī)。工廠最貴的機(jī)器今天早上壞 了，而且我需要緊急處理一個(gè)零件，來完成一筆訂單。我必須把 這件事處理妥當(dāng)?！蔽腋嬖V她。 “好吧，家里沒有東西可以吃，因?yàn)槲乙詾橐鋈コ酝盹??！? 你昨天晚上說我們今天出去吃大餐?！彼f。 　這時(shí)候我才想起來，她說得沒

61、錯(cuò)，這是昨天晚上我們講和時(shí)， 我一口答應(yīng)的事情。 “對不起。也許我們可以花一個(gè)鐘頭出去吃飯?！蔽腋嬖V 她。 　“你心目中，這樣就表示到城里度一個(gè)晚上嗎?”她說， “算了吧!” 我告訴她：“聽我說，皮區(qū)今天早上莫名其妙的出現(xiàn)了，他 談到要關(guān)掉這個(gè)工廠?！? 她的臉色變了，難道反而變得開朗了些?“關(guān)掉這個(gè)工廠…… 真的嗎?” “對呀，最近情況很糟。” “你們有沒有談到你下一個(gè)職務(wù)會是什么?”她問。 有幾秒鐘的時(shí)間，我覺得難以置信，我說：“沒有，我沒有 問他我下一個(gè)職務(wù)會是什么。我的工作就在這里――在這個(gè)鎮(zhèn) 里，在這座工廠

62、里?！? 她說：“假如他們要關(guān)掉工廠，難道你對于以后要搬到哪里 去住，一點(diǎn)都不感興趣嗎?我可是感興趣得很?！? “他只是說說罷了。” “喔。”她說。 我瞪著她，問：“你真是迫不及待想離開這里，對不對?” “這里不是我的家鄉(xiāng)，我不像你對這里有這么深的感情?！? 她說。 “我們在這里只不過待了六個(gè)月而已?！蔽艺f。 “真的嗎?才六個(gè)月而已嗎?可是，我在這里沒有一個(gè)朋 友，除了你以外，沒有人可以和我談?wù)勗?，而你又老是不在家? 你的家人很好，但是只要和你媽媽相處一個(gè)小時(shí)，我就快發(fā)瘋了。 所以對我而言，好像不止待了六個(gè)月而已?！?

63、 “你想要我怎么辦呢?又不是我自己請調(diào)到這里來的，是公 司派我來這里工作的，這全是運(yùn)氣罷了。”我說。 “你的運(yùn)氣還真好。”． “茱莉，我沒有時(shí)間和你吵架?！蔽腋嬖V她。 她哭了起來?！昂冒?你盡管走吧!把我一個(gè)人孤伶伶的留 在這里，就好像過去每個(gè)晚上一樣。” “哎!茱莉?！? 我終于走過去，伸出手臂擁著她。我們靜靜的站了幾分鐘， 當(dāng)她止住了哭泣以后，她退后幾步，抬頭望著我?！皩Σ黄?。如 果你必須回工廠，那么你最好趕快回去?！? “明天晚上再出去，怎么樣?”我提議。 她攤開雙手?！昂谩S便。” 我轉(zhuǎn)過身去，

64、然后又回過頭來?！澳銢]事嗎?” “當(dāng)然沒事，我會從冰箱冷凍庫里找點(diǎn)東西出來吃”，她說。 我早就把晚餐忘得一干二凈了。我說：“好，或許我就在回 工廠的路上，買點(diǎn)東西吃好了?；仡^見?！? 　我一鉆進(jìn)車子里，就發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)一點(diǎn)胃口都沒有了。 自從我們搬到白靈頓鎮(zhèn)之后，茱莉的日子就一直過得很不愉 快。她每次談到這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，總是不停的抱怨，而我總是不 停的辯護(hù)。 沒錯(cuò)，白靈頓是我出生和成長的地方，因此在這里，我確實(shí) 有回到家的感覺。我熟悉所有的街道，我知道到哪兒購物最好， 哪里有好酒吧和好玩的地方。我有一種擁有這個(gè)小鎮(zhèn)的感覺，我 對這個(gè)小鎮(zhèn)的感情，要比我對高

65、速公路旁其他村鎮(zhèn)的感情都要深 厚得多。畢竟存我成年以前的十八年歲月中，這里一直是我的家。 但是，我不認(rèn)為我對這里抱著太多的幻想。白靈頓是個(gè)工廠 小鎮(zhèn)。任何人經(jīng)過這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，可能都看不出任何特別的地 方。我駕著車，環(huán)顧四周，感覺也差不了多少。我家附近也就像 典型美國市郊一樣，房子都蠻新的，附近有一些小型購物中心和 速食店，州際公路旁，則有一座大型購物商場。這里和我們過去 待過的任何市郊，實(shí)在沒有太大的差別。 駛進(jìn)小鎮(zhèn)中心時(shí)，就有一點(diǎn)令人沮喪了。街道兩旁都是烏黑 老舊，搖搖欲墜的磚房。寥寥幾家商店的店面不是空無一物，就 是用三夾板釘死了。很多地方都可以見到鐵

66、軌，但是卻沒有幾列 火車經(jīng)過。梅因大道和林肯路交會路口，矗立著白靈頓獨(dú)一無二 的高層辦公大廈。十年前，當(dāng)這座整整有十四層高的大廈剛落成 的時(shí)候，可是小鎮(zhèn)上的頭等大事。消防隊(duì)以這棟大廈為藉口，采 購了全新的消防車，因?yàn)檫@樣一來，他們才有足夠長的云梯，可 以直通到大廈頂端救人。(我猜從此以后，他們都私心盼望大廈 頂樓來次火災(zāi)，好讓他們的新云梯有大顯身手的機(jī)會。)地方人 士立刻聲稱這棟新大廈象征了白靈頓的生命力，是舊工業(yè)城重獲 新生的表征。 但是幾年前，大廈的管理階層在屋頂上豎立了一個(gè)巨大的招 牌，上面以鮮紅的大字寫著：“把我買下來！”下面是一行電話號 碼。從州際公路上往下望，仿佛整個(gè)小鎮(zhèn)都待價(jià)而沽，而事實(shí)也沒 有相差太遠(yuǎn)。 　每天在上班的途中，我都會經(jīng)過另外一座工廠。工廠外面圍 著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵絲網(wǎng)。工廠正前方 鋪設(shè)了一個(gè)大停車場，足足五畝的混凝土上，從裂縫中冒出了一 叢叢褐色雜草。這里已經(jīng)有很多年不曾停過一輛車子。墻上的油 漆逐漸褪色，看起來灰撲撲的。工廠正面的高墻上頭，還依稀可 以辨認(rèn)出這家公司的名稱，因?yàn)樵緫覓旃?/p>