《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研》全套PPT課件,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研,市場(chǎng)營(yíng)銷,調(diào)研,全套,PPT,課件 fyq20121n市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施階段的主要工作有市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施階段的主要工作有:n調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的組織調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的組織n調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)n調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的監(jiān)督管理調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的監(jiān)督管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容 fyq20122實(shí)地部訪員中心普通訪員核心訪員抽樣員督導(dǎo)分區(qū)督導(dǎo)復(fù)核員例：世紀(jì)藍(lán)圖公司組織架構(gòu)（例：世紀(jì)藍(lán)圖公司組織架構(gòu)（1 1）fyq20123調(diào)查實(shí)地執(zhí)行計(jì)劃抽樣員培訓(xùn)制定抽樣地圖確定調(diào)查樣本各城市督導(dǎo)培訓(xùn)并試調(diào)查訪問(wèn)員培訓(xùn)試調(diào)查正式調(diào)查確定復(fù)核方案復(fù)核員培訓(xùn)模擬復(fù)核正式復(fù)核調(diào)查實(shí)地工作結(jié)束實(shí)地工作總結(jié)世紀(jì)藍(lán)圖實(shí)地工作流程（世紀(jì)藍(lán)圖實(shí)地工作流程（2 2）fyq20124 一個(gè)高效的調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍包括實(shí)施主管（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）、實(shí)施督導(dǎo)和調(diào)一個(gè)高效的調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍包括實(shí)施主管（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）、實(shí)施督導(dǎo)和調(diào)研員。研員。n一、實(shí)施主管的職責(zé)一、實(shí)施主管的職責(zé)n了解項(xiàng)目（了解項(xiàng)目（項(xiàng)目性質(zhì)、目的及具體的實(shí)施要求項(xiàng)目性質(zhì)、目的及具體的實(shí)施要求）n制定實(shí)施計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃n人員挑選與培訓(xùn)（人員挑選與培訓(xùn)（實(shí)施督導(dǎo)、調(diào)研員實(shí)施督導(dǎo)、調(diào)研員）n實(shí)施過(guò)程管理與質(zhì)量控制實(shí)施過(guò)程管理與質(zhì)量控制n評(píng)價(jià)督導(dǎo)與調(diào)研員的工作評(píng)價(jià)督導(dǎo)與調(diào)研員的工作注：實(shí)施主管的素質(zhì)要求：掌握有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的基本理論和方注：實(shí)施主管的素質(zhì)要求：掌握有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的基本理論和方法，有豐富的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，還要有較強(qiáng)的組織和運(yùn)作能法，有豐富的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，還要有較強(qiáng)的組織和運(yùn)作能力。力。6-1 6-1 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的組織調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的組織 fyq20125n二、實(shí)施督導(dǎo)的職責(zé)二、實(shí)施督導(dǎo)的職責(zé) 實(shí)施督導(dǎo)實(shí)施督導(dǎo)是具體的項(xiàng)目運(yùn)作監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程的檢是具體的項(xiàng)目運(yùn)作監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程的檢查監(jiān)督和實(shí)施結(jié)果的檢查驗(yàn)收。具體如下：查監(jiān)督和實(shí)施結(jié)果的檢查驗(yàn)收。具體如下：n有計(jì)劃的陪訪和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)；有計(jì)劃的陪訪和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)；n對(duì)調(diào)查實(shí)施進(jìn)行必要的公開(kāi)和隱蔽的監(jiān)督；對(duì)調(diào)查實(shí)施進(jìn)行必要的公開(kāi)和隱蔽的監(jiān)督；n督導(dǎo)應(yīng)對(duì)調(diào)查員的訪問(wèn)結(jié)果進(jìn)行盡可能頻繁的和盡可能及督導(dǎo)應(yīng)對(duì)調(diào)查員的訪問(wèn)結(jié)果進(jìn)行盡可能頻繁的和盡可能及早的檢查（早的檢查（一天一檢查，一天一報(bào)告一天一檢查，一天一報(bào)告）；）；n有效地鼓舞和激勵(lì)調(diào)研員。有效地鼓舞和激勵(lì)調(diào)研員。（表?yè)P(yáng)、感謝；糾錯(cuò)、指導(dǎo)表?yè)P(yáng)、感謝；糾錯(cuò)、指導(dǎo)）fyq20126n三、調(diào)查員的挑選三、調(diào)查員的挑選 調(diào)查員調(diào)查員是調(diào)查實(shí)施的具體執(zhí)行者，因此調(diào)查員自身素質(zhì)是是調(diào)查實(shí)施的具體執(zhí)行者，因此調(diào)查員自身素質(zhì)是調(diào)查實(shí)施能夠成功的最重要保證。如何選擇：調(diào)查實(shí)施能夠成功的最重要保證。如何選擇：n盡量選擇與訪問(wèn)對(duì)象的人口特征和社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征相匹配的盡量選擇與訪問(wèn)對(duì)象的人口特征和社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征相匹配的調(diào)查員；調(diào)查員；n應(yīng)考慮調(diào)查員完成訪問(wèn)工作的有效性和可靠性，盡量選擇應(yīng)考慮調(diào)查員完成訪問(wèn)工作的有效性和可靠性，盡量選擇有道德的技術(shù)過(guò)硬的調(diào)查員；（有道德的技術(shù)過(guò)硬的調(diào)查員；（技能和目的動(dòng)機(jī)技能和目的動(dòng)機(jī)）n對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員的合理選擇；對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員的合理選擇；fyq20127采納營(yíng)銷策劃有限公司市場(chǎng)研究與信息中心調(diào)研人員基本素質(zhì)n（1）事業(yè)心）事業(yè)心（2）責(zé)任感）責(zé)任感（3）市場(chǎng)高度的敏感性）市場(chǎng)高度的敏感性（4）廣博的知識(shí)）廣博的知識(shí)（5）廣泛的興趣）廣泛的興趣（6）綜合分析能力）綜合分析能力（7）良好的工作態(tài)度）良好的工作態(tài)度（8）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)（9）專業(yè)的工作技能）專業(yè)的工作技能（10）為人誠(chéng)懇熱情）為人誠(chéng)懇熱情 fyq20128（1 1）您會(huì)哪幾種統(tǒng)計(jì)軟件？您會(huì)哪幾種統(tǒng)計(jì)軟件？（2 2）市場(chǎng)調(diào)查的目的和作用？市場(chǎng)調(diào)查的目的和作用？（3 3）常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查方法？常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查方法？（4 4）調(diào)研方案和調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容？調(diào)研方案和調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容？（5 5）如何控制調(diào)研誤差？如何控制調(diào)研誤差？（6 6）調(diào)研實(shí)施的步驟？調(diào)研實(shí)施的步驟？（7 7）調(diào)研督導(dǎo)的作用？調(diào)研督導(dǎo)的作用？（8 8）如何培訓(xùn)訪問(wèn)員？如何培訓(xùn)訪問(wèn)員？采納營(yíng)銷策劃有限公司市場(chǎng)研究與信息中心新員采納營(yíng)銷策劃有限公司市場(chǎng)研究與信息中心新員工一般要通過(guò)以下幾道程序才能有機(jī)會(huì)上崗：筆試；工一般要通過(guò)以下幾道程序才能有機(jī)會(huì)上崗：筆試；三輪面試；一次演講。其中筆試的主要試題有：三輪面試；一次演講。其中筆試的主要試題有：fyq201296-2 6-2 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)n一、培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)內(nèi)容q1、常規(guī)培訓(xùn)（入門培訓(xùn)）、常規(guī)培訓(xùn)（入門培訓(xùn)）qMR基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)q訪問(wèn)前后的工作訪問(wèn)前后的工作q訪問(wèn)原則和技巧訪問(wèn)原則和技巧q職業(yè)道德（訪員作用；誠(chéng)實(shí)、客觀、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；保密職責(zé)）職業(yè)道德（訪員作用；誠(chéng)實(shí)、客觀、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；保密職責(zé)）q2、項(xiàng)目培訓(xùn)（特別培訓(xùn)）、項(xiàng)目培訓(xùn)（特別培訓(xùn)）n項(xiàng)目背景簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景簡(jiǎn)介n實(shí)施方式和要求（技術(shù)說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施指南和相關(guān)事宜）實(shí)施方式和要求（技術(shù)說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施指南和相關(guān)事宜）n問(wèn)卷培訓(xùn)問(wèn)卷培訓(xùn)n模擬調(diào)查訪問(wèn)模擬調(diào)查訪問(wèn) fyq201210二、培訓(xùn)程序簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景1分發(fā)培訓(xùn)材料3逐題講解問(wèn)卷4模擬調(diào)查訪問(wèn)5及時(shí)提問(wèn)與解答6發(fā)放調(diào)查材料和物品7講解實(shí)施方式和要求2 fyq201211n三、訪問(wèn)基本技巧以面訪調(diào)查為例：以面訪調(diào)查為例：n訪問(wèn)的時(shí)間與地點(diǎn)訪問(wèn)的時(shí)間與地點(diǎn) 選擇被訪者方便的時(shí)間和地點(diǎn)選擇被訪者方便的時(shí)間和地點(diǎn)n開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白:簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔;“不要請(qǐng)求獲得允許不要請(qǐng)求獲得允許”原則原則n提問(wèn)提問(wèn):嚴(yán)格按照問(wèn)卷中問(wèn)句和指導(dǎo)語(yǔ)要求、順序嚴(yán)格按照問(wèn)卷中問(wèn)句和指導(dǎo)語(yǔ)要求、順序n追問(wèn)追問(wèn)：既深入客觀又不至于誘導(dǎo)產(chǎn)生偏差：既深入客觀又不至于誘導(dǎo)產(chǎn)生偏差n記錄記錄:使用相同的格式、符號(hào)和修改方法使用相同的格式、符號(hào)和修改方法n結(jié)束結(jié)束:迅速檢查問(wèn)卷；贈(zèng)禮品；致謝等迅速檢查問(wèn)卷；贈(zèng)禮品；致謝等1.9:0021:002.避免吃飯時(shí)間避免吃飯時(shí)間3.周末周末晚上晚上4.人口密集區(qū)人口密集區(qū)家中家中 fyq201212n提問(wèn)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則提問(wèn)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則：n要對(duì)問(wèn)卷十分熟悉；要對(duì)問(wèn)卷十分熟悉；n按問(wèn)答題在問(wèn)卷中出現(xiàn)的順序來(lái)提問(wèn)；按問(wèn)答題在問(wèn)卷中出現(xiàn)的順序來(lái)提問(wèn)；n嚴(yán)格地絲毫不差地按照問(wèn)卷中的措辭來(lái)提問(wèn)；嚴(yán)格地絲毫不差地按照問(wèn)卷中的措辭來(lái)提問(wèn)；n提問(wèn)時(shí)說(shuō)話要慢而清楚；提問(wèn)時(shí)說(shuō)話要慢而清楚；n對(duì)方不理解的問(wèn)答題要重新提問(wèn)；對(duì)方不理解的問(wèn)答題要重新提問(wèn)；n每個(gè)有關(guān)的問(wèn)答題都要提問(wèn)；每個(gè)有關(guān)的問(wèn)答題都要提問(wèn)；n遵照指導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行提問(wèn)和跳答；遵照指導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行提問(wèn)和跳答；n如需出示如需出示Show卡，一般在問(wèn)題陳述完后再出示；卡，一般在問(wèn)題陳述完后再出示；n在訪問(wèn)過(guò)程中，如果因?yàn)椴豢深A(yù)料的原因使提問(wèn)中在訪問(wèn)過(guò)程中，如果因?yàn)椴豢深A(yù)料的原因使提問(wèn)中斷，若中斷時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么一般應(yīng)放棄該訪問(wèn)。斷，若中斷時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么一般應(yīng)放棄該訪問(wèn)。fyq201213n追問(wèn)的技巧：追問(wèn)的技巧：n重復(fù)提問(wèn)重復(fù)提問(wèn)n重復(fù)被訪者的答案重復(fù)被訪者的答案n利用停頓或沉默或注視利用停頓或沉默或注視n鼓勵(lì)被訪者讓其放心鼓勵(lì)被訪者讓其放心n啟發(fā)被訪者以引出進(jìn)一步的闡述啟發(fā)被訪者以引出進(jìn)一步的闡述n利用客觀或中性的問(wèn)話利用客觀或中性的問(wèn)話您的答案無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)我不明白您的意思，您可以再多談一些嗎？對(duì)此您能再多談?wù)勀南敕▎幔窟€有其他原因嗎？對(duì)此您能再多談?wù)勀南敕▎?？還有其他原因嗎？fyq201214追問(wèn)案例：（開(kāi)放題）追問(wèn)案例：（開(kāi)放題）nQ：請(qǐng)問(wèn)您為什么最喜歡品牌的飲料呢？nA：習(xí)慣了。nP：您習(xí)慣這個(gè)品牌的哪些方面呢？nA：味道。nP：請(qǐng)具體地講，是什么樣的味道呢？nA：比較濃的蘋果味。fyq201215追問(wèn)案例：追問(wèn)案例：（封閉題）（封閉題）nQ：請(qǐng)您對(duì)以下的觀點(diǎn)打分，5分表示非常贊同、4分表示比較贊同、2分表示不太贊同、1分表示非常不贊同。你的選擇是什么？nA：還行。nP：那么，還行是表示您非常贊同、比較贊同、不太贊同還是非常不贊同呢？nA：比較贊同。fyq201216 記錄的技巧：記錄的技巧：（開(kāi)放題）（開(kāi)放題）n在訪問(wèn)過(guò)程中隨時(shí)記錄答案（不要過(guò)后補(bǔ)記）在訪問(wèn)過(guò)程中隨時(shí)記錄答案（不要過(guò)后補(bǔ)記）n記錄被訪者的原話記錄被訪者的原話n不要對(duì)被訪者的回答進(jìn)行歸納總結(jié)或解釋（那不要對(duì)被訪者的回答進(jìn)行歸納總結(jié)或解釋（那是編碼人員的事）是編碼人員的事）n記錄與問(wèn)答題有關(guān)的全部?jī)?nèi)容記錄與問(wèn)答題有關(guān)的全部?jī)?nèi)容n記錄所有追問(wèn)語(yǔ)和對(duì)應(yīng)的答案記錄所有追問(wèn)語(yǔ)和對(duì)應(yīng)的答案n邊記錄邊重復(fù)所記錄的答案邊記錄邊重復(fù)所記錄的答案 fyq201217 四、訪員職業(yè)道德四、訪員職業(yè)道德v認(rèn)真作業(yè)，不作弊認(rèn)真作業(yè)，不作弊v克服困難，完成作業(yè)克服困難，完成作業(yè)v為被訪者保密、為客戶保密為被訪者保密、為客戶保密有經(jīng)驗(yàn)的訪員成功率為90沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的訪員成功率僅為10 fyq201218訪問(wèn)員手冊(cè)主要內(nèi)容訪問(wèn)員手冊(cè)主要內(nèi)容n1 1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目簡(jiǎn)介n2 2、實(shí)施方式及要求、實(shí)施方式及要求n3 3、抽樣方法介紹、抽樣方法介紹n4 4、樣本量的說(shuō)明、樣本量的說(shuō)明n5 5、問(wèn)卷的使用方法、問(wèn)卷的使用方法n6 6、問(wèn)卷訪問(wèn)程序及注意事項(xiàng)、問(wèn)卷訪問(wèn)程序及注意事項(xiàng)n7 7、關(guān)于訪問(wèn)質(zhì)量的獎(jiǎng)懲方式、關(guān)于訪問(wèn)質(zhì)量的獎(jiǎng)懲方式n8 8、其他有關(guān)事項(xiàng)、其他有關(guān)事項(xiàng) fyq201219日本：訪問(wèn)員手冊(cè)的主要內(nèi)容日本：訪問(wèn)員手冊(cè)的主要內(nèi)容 n1、調(diào)調(diào)查查概概要要。含含調(diào)調(diào)查查名名稱稱、調(diào)調(diào)查查部部門門及及負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人、聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)處處、每每位位訪訪問(wèn)問(wèn)員員調(diào)調(diào)查查數(shù)、調(diào)查日期、期間檢查日、回收日等。數(shù)、調(diào)查日期、期間檢查日、回收日等。n2 2、基本注意事項(xiàng)。、基本注意事項(xiàng)。含必須遵守指標(biāo)及熟悉問(wèn)卷內(nèi)容等。含必須遵守指標(biāo)及熟悉問(wèn)卷內(nèi)容等。n3 3、訪訪問(wèn)問(wèn)員員攜攜帶帶物物品品。含含被被訪訪者者名名單單、問(wèn)問(wèn)卷卷、調(diào)調(diào)查查手手冊(cè)冊(cè)、身身份份證證明明書書、贈(zèng)贈(zèng)品品、地圖、鉛筆、文件夾等。地圖、鉛筆、文件夾等。n4 4、訪訪問(wèn)問(wèn)時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)。含含注注意意服服裝裝及及措措辭辭、明明白白表表明明身身份份及及說(shuō)說(shuō)明明調(diào)調(diào)查查目目的的、確認(rèn)是否被訪者本人等。確認(rèn)是否被訪者本人等。n5 5、無(wú)無(wú)法法調(diào)調(diào)查查時(shí)時(shí)。遇遇到到被被訪訪者者搬搬家家、不不在在、死死亡亡、疾疾病病、拒拒絕絕受受訪訪、去去向向不不明時(shí)，得中止調(diào)查。明時(shí)，得中止調(diào)查。n6 6、對(duì)被訪者之解釋。、對(duì)被訪者之解釋。說(shuō)明抽樣方法及不公開(kāi)姓名等原則。說(shuō)明抽樣方法及不公開(kāi)姓名等原則。n7 7、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)。、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)。含結(jié)構(gòu)概要、注意事項(xiàng)、詢問(wèn)方式及記錄方法等。含結(jié)構(gòu)概要、注意事項(xiàng)、詢問(wèn)方式及記錄方法等。n8 8、訪訪談?wù)勯g間須須注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)。含含不不讓讓被被訪訪者者看看調(diào)調(diào)查查目目的的外外的的資資料料，制制造造良良好好氣氣氛氛，記錄問(wèn)題之解答，避免漏列，使被訪者樂(lè)于接受訪問(wèn)等。記錄問(wèn)題之解答，避免漏列，使被訪者樂(lè)于接受訪問(wèn)等。n9 9、訪問(wèn)完必須注意有無(wú)遺漏事項(xiàng)。、訪問(wèn)完必須注意有無(wú)遺漏事項(xiàng)。n1010、回收期限。、回收期限。含按期完成并交回問(wèn)卷及應(yīng)繳物品等。含按期完成并交回問(wèn)卷及應(yīng)繳物品等。n1111、有關(guān)給予訪問(wèn)員報(bào)酬事項(xiàng)。、有關(guān)給予訪問(wèn)員報(bào)酬事項(xiàng)。例例例例 fyq201220威海市牛奶市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)資料威海市牛奶市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)資料n1、調(diào)查背景：、調(diào)查背景：一種新型包裝的牛奶一種新型包裝的牛奶利樂(lè)包裝保鮮牛奶欲在威利樂(lè)包裝保鮮牛奶欲在威海上市（一般不告訴訪員更詳細(xì)的信息，特別是關(guān)于商品品牌的海上市（一般不告訴訪員更詳細(xì)的信息，特別是關(guān)于商品品牌的調(diào)查）調(diào)查）n2、調(diào)查對(duì)象：、調(diào)查對(duì)象：A.15周歲以上有喝牛奶經(jīng)歷的消費(fèi)者周歲以上有喝牛奶經(jīng)歷的消費(fèi)者 B.所有批發(fā)、零售液體牛奶的經(jīng)銷商所有批發(fā)、零售液體牛奶的經(jīng)銷商n3、調(diào)查時(shí)間：、調(diào)查時(shí)間：日早晨日早晨8：00在在9樓前集合，晚樓前集合，晚7：30在調(diào)研在調(diào)研所回收問(wèn)卷、座談所回收問(wèn)卷、座談n4、攜帶物品：、攜帶物品：?jiǎn)柧怼⑽募A、調(diào)研證、學(xué)生證、圓珠筆、利樂(lè)問(wèn)卷、文件夾、調(diào)研證、學(xué)生證、圓珠筆、利樂(lè)包裝樣品包裝樣品n5、問(wèn)卷填寫方式：、問(wèn)卷填寫方式：調(diào)研員提問(wèn)、填寫；劃調(diào)研員提問(wèn)、填寫；劃“O”，封閉獨(dú)立，不，封閉獨(dú)立，不連筆；字體清楚端正連筆；字體清楚端正n6、訪問(wèn)注意：、訪問(wèn)注意：衣著整潔衣著整潔 彬彬有禮彬彬有禮 自信微笑自信微笑 談吐大方談吐大方例例例例 fyq201221n一、調(diào)查實(shí)施的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和進(jìn)度安排一、調(diào)查實(shí)施的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和進(jìn)度安排1 1、調(diào)查實(shí)施涉及到的經(jīng)費(fèi)、調(diào)查實(shí)施涉及到的經(jīng)費(fèi)調(diào)研員勞務(wù)費(fèi)調(diào)研員勞務(wù)費(fèi)/被訪者禮品費(fèi)被訪者禮品費(fèi)/交通費(fèi)交通費(fèi)/設(shè)備和材料費(fèi)設(shè)備和材料費(fèi)/問(wèn)卷和問(wèn)卷和相關(guān)材料印刷費(fèi)相關(guān)材料印刷費(fèi)/辦公費(fèi)辦公費(fèi)/督導(dǎo)勞務(wù)費(fèi)督導(dǎo)勞務(wù)費(fèi)/項(xiàng)目主管薪金項(xiàng)目主管薪金2 2、調(diào)研員勞務(wù)費(fèi)的支付、調(diào)研員勞務(wù)費(fèi)的支付按完成的訪問(wèn)份數(shù)、按工作的實(shí)際小時(shí)數(shù)按完成的訪問(wèn)份數(shù)、按工作的實(shí)際小時(shí)數(shù)3 3、進(jìn)度安排、進(jìn)度安排首先要考慮客戶的要求首先要考慮客戶的要求訪問(wèn)員能力、調(diào)研員與督導(dǎo)的數(shù)量訪問(wèn)員能力、調(diào)研員與督導(dǎo)的數(shù)量一般考慮在周末進(jìn)行一般考慮在周末進(jìn)行6-3 6-3 調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的監(jiān)督管理調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的監(jiān)督管理 fyq201222n二、調(diào)查實(shí)施的監(jiān)督管理二、調(diào)查實(shí)施的監(jiān)督管理-1-1、調(diào)查實(shí)施中的誤差：、調(diào)查實(shí)施中的誤差：q指導(dǎo)語(yǔ)誤差指導(dǎo)語(yǔ)誤差q調(diào)研員提問(wèn)誤差調(diào)研員提問(wèn)誤差q答案提示誤差答案提示誤差q量表轉(zhuǎn)換誤差量表轉(zhuǎn)換誤差q記錄誤差記錄誤差q理解誤差理解誤差q回答偏差回答偏差-2-2、如何控制調(diào)查誤差：、如何控制調(diào)查誤差：v嚴(yán)格調(diào)查培訓(xùn)嚴(yán)格調(diào)查培訓(xùn)v加強(qiáng)調(diào)查監(jiān)控加強(qiáng)調(diào)查監(jiān)控v控制調(diào)查數(shù)量控制調(diào)查數(shù)量v注意問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意問(wèn)卷設(shè)計(jì) fyq201223-3-3、監(jiān)督管理的具體措施、監(jiān)督管理的具體措施q質(zhì)量控制與檢查：現(xiàn)場(chǎng)巡視/每天分發(fā)、回收問(wèn)卷/檢查、記錄工作進(jìn)度q抽樣控制：30%q控制作弊q復(fù)核驗(yàn)收：訪問(wèn)的時(shí)間、質(zhì)量、態(tài)度、是否收到禮品、重復(fù)提問(wèn)-4-4、調(diào)研員工作量：、調(diào)研員工作量：v街訪30份/人天，入戶45份/人天15%15%的實(shí)地復(fù)的實(shí)地復(fù)核、核、15%15%的電的電話復(fù)核話復(fù)核 fyq201224n三、對(duì)調(diào)研員的評(píng)價(jià)三、對(duì)調(diào)研員的評(píng)價(jià)-1-1、時(shí)間與費(fèi)用、時(shí)間與費(fèi)用-2-2、回答率、合作率、拒絕率和接觸率、回答率、合作率、拒絕率和接觸率v回答率：完成的訪問(wèn)數(shù)/樣本中合格的訪問(wèn)單位數(shù)v合作率：接受訪問(wèn)的單位數(shù)/所接觸的所有合格單位數(shù)v拒絕率：拒絕接受訪問(wèn)或中斷訪問(wèn)的單位數(shù)/所有潛在合格單位數(shù)v接觸率：找到的被訪者/全部待訪單位數(shù)-3-3、訪問(wèn)質(zhì)量、訪問(wèn)質(zhì)量開(kāi)場(chǎng)白的恰當(dāng)性提問(wèn)的準(zhǔn)確性追問(wèn)的能力與人交往的能力結(jié)束訪問(wèn)時(shí)態(tài)度舉止的恰當(dāng)性-4-4、數(shù)據(jù)資料的質(zhì)量、數(shù)據(jù)資料的質(zhì)量v紀(jì)錄是否清楚、是否按要求提問(wèn)、未答項(xiàng)目多少等 fyq201225思考與練習(xí)思考與練習(xí)n1 1、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施包括哪幾個(gè)步驟？、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施包括哪幾個(gè)步驟？n2 2、如何對(duì)市場(chǎng)調(diào)研員做好培訓(xùn)？、如何對(duì)市場(chǎng)調(diào)研員做好培訓(xùn)？n3 3、什么是陪訪？、什么是陪訪？n4 4、調(diào)研培訓(xùn)的步驟是什么？、調(diào)研培訓(xùn)的步驟是什么？n5 5、調(diào)查過(guò)程中追問(wèn)的技巧有哪些？、調(diào)查過(guò)程中追問(wèn)的技巧有哪些？n6 6、調(diào)研員在調(diào)查過(guò)程中如何做好記錄？、調(diào)研員在調(diào)查過(guò)程中如何做好記錄？n7 7、在調(diào)查實(shí)施中如何對(duì)調(diào)研員進(jìn)行監(jiān)督控制？、在調(diào)查實(shí)施中如何對(duì)調(diào)研員進(jìn)行監(jiān)督控制？fyq201226