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1、設(shè)備維護及保養(yǎng)的保障措施、質(zhì)保承諾 （一）售后服務(wù)能力 我司建立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)體系：授權(quán)質(zhì)量負責(zé)人全面開展工作， 售后服務(wù)人員達4人，為保持及時聯(lián)系，負責(zé)人的手機必須保證從每天24小時 暢通，最大限度保障設(shè)備的正常運行和安全使用，公司還專門組織了售后服務(wù)小組, 全程為公司所銷售出的產(chǎn)品及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運行護航。為做好產(chǎn)品的售后 工作 （二）售后服務(wù)內(nèi)容 （1）提供所有產(chǎn)品的“三包"服務(wù)，產(chǎn)品免費質(zhì)保期按生產(chǎn)制造商出廠標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行。 （2）售后維修費用類別 序號 費用類別 收費標(biāo)準(zhǔn) 1 上門服務(wù)勞務(wù)費 質(zhì)保期內(nèi)免費 2 交通費 質(zhì)保期內(nèi)免費 3 調(diào)測

2、費 質(zhì)保期內(nèi)免費 4 輔材配件費用 質(zhì)保期內(nèi)免費 5 上門培訓(xùn)費 質(zhì)保期內(nèi)免費 （3）服務(wù)方式 序號 服務(wù)方式 備注 1 上門服務(wù) 現(xiàn)場指導(dǎo) 現(xiàn)場培訓(xùn) 現(xiàn)場操作 現(xiàn)場維護 2 電話指導(dǎo)服務(wù) — 3 配件更換服務(wù) — 4 產(chǎn)品整體更換服務(wù) (4)保修內(nèi)容所投設(shè)備提供的售后服務(wù)期限及保修服務(wù)承諾售后服務(wù)期限為2年。1) 當(dāng)使用方向投標(biāo)人發(fā)出故障及維修通知后，我司將指派員到達現(xiàn)場進行 維護或維修，且承諾1小時內(nèi)到達現(xiàn)場并進行維護或維修。 (三)售后服務(wù)的實施 我公司指派經(jīng)驗豐富，有較高技術(shù)水平的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，

3、負 責(zé)解決合同貨物在安裝、調(diào)試（試運行）過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任工作， 我方按買方要求重新（或增加）選派技術(shù)人員，并保證不影響買方工作需要和進 度。相關(guān)費用由我方負責(zé)。 我公司在接到買方通知后，及時問清出現(xiàn)的問題的大概情況，我方技術(shù)人員在 即時響應(yīng)并在1小時內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備到現(xiàn)場，及時查出問題原因并完成維修 或更換，以保證買方工作的正常開展。我方技術(shù)人員在沒有得到買方通知時，每月 定期對相關(guān)設(shè)備進行檢查和維護，保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做到用戶對服務(wù)滿意。 我方技術(shù)人員在現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)時應(yīng)嚴格遵守施工現(xiàn)場的各項安全規(guī)章制 度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現(xiàn)場需佩戴安全帽等），接受現(xiàn)

4、場的監(jiān) 督管理；在施工現(xiàn)場未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對合同貨物的 調(diào)試要在現(xiàn)場監(jiān)理的監(jiān)督下進行操作，必要時須經(jīng)過現(xiàn)場監(jiān)理或項目部負責(zé)人的同 意。若我方技術(shù)人員違反現(xiàn)場安全規(guī)章制度，買方有權(quán)提出更換違反上述規(guī)章制度 或不符合要求的我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，我方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場需要，重新選派買方認可 的服務(wù)人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔(dān)。 我方在合同生效后15日內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)協(xié)議約定的技術(shù) 服務(wù)工作的組織計劃一份，雙方據(jù)此確定技術(shù)聯(lián)絡(luò)會的次數(shù)、時間和地點。 嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。 按合同規(guī)定為買方舉辦有關(guān)貨物安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 隨時滿足買方對備品備件的要求。無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由 刁難買方。