《烏蘭牧騎藝術(shù)中心幕墻及門窗工程(投標(biāo)文件)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《烏蘭牧騎藝術(shù)中心幕墻及門窗工程(投標(biāo)文件)（63頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻及斷橋鋁合金窗 投 標(biāo) 文 件 招標(biāo)編號：EF-2011-002 投標(biāo)人：鄂爾多斯市方圓鋁業(yè)有限公司 法定代表人：常廣真 二OO一一年三月十八日上午9：30分前不得開封 目 錄 A．投標(biāo)函 1、法定代表人身份證明書 2、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書 3、投標(biāo)函 4、投標(biāo)函附錄 5、投標(biāo)承諾書 B．商務(wù)部分 1、報價說明 2、投標(biāo)預(yù)算 C．技術(shù)部分 1、施工組織設(shè)計 （1）擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表 （2）勞動力計劃表 （3）計劃開、竣工日期和施工進(jìn)度橫道圖 （4

2、）主要材料進(jìn)場計劃表 2、項目管理機(jī)構(gòu)配備情況 （1）項目管理機(jī)構(gòu)配備情況表 （2）項目經(jīng)理簡歷、業(yè)績表 （3）項目技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷、業(yè)績表 （4）項目管理機(jī)構(gòu)配備情況輔助說明資料 （5）近兩年已完和在建工程一覽表 D．資格審查資料 一、資格證明文件 1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 2、企業(yè)法人代表證書 3、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證 4、擬派項目經(jīng)理資質(zhì)證書 5、稅務(wù)登記證 6、質(zhì)量體系認(rèn)證證書 二、企業(yè)財務(wù)狀況： 1、2008-2010年經(jīng)中介機(jī)構(gòu)審計的財務(wù)報告 三、企業(yè)近兩年的工程業(yè)績 1、施工合同 2、工程質(zhì)量業(yè)績 四、企業(yè)信譽(yù)

3、 A．投標(biāo)函 1、法定代表人身份證明書 2、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書 3、投標(biāo)函 4、投標(biāo)函附錄 5、投標(biāo)承諾書 一、法定代表人身份證明書 單位名稱：鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司 地 址：東勝區(qū)伊煤路北23號街坊 成立時間：2000年3月28日 經(jīng)營期限：20年 姓名：常廣真 性別：男 年齡：46歲 職務(wù)：董事長 系的法定代表人。 特此證明 投標(biāo)人：鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 日 期：2011年3月11日

4、二、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書 本授權(quán)委托書聲明：我 常廣真 系 鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司的 王軒 為我公司簽署本工程的投標(biāo)文件的法定代表人授權(quán)委托代理人，我承認(rèn)代理人全權(quán)代表我所簽署的本工程的投標(biāo)文件的內(nèi)容。 代理無權(quán)轉(zhuǎn)讓委托，特此委托。 代理人： 性別：男 年齡：31歲 身份證號：152701198011220611 職務(wù)：項目經(jīng)理 投標(biāo)人：鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 法定代表人：常廣真 日期：2011年3月11日

5、 三、投標(biāo)函 致：鄂爾多斯市富強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 1、根據(jù)你方招標(biāo)工程項目編號為EF-2011-002的烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻及斷橋鋁合金窗工程的招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定經(jīng)踏勘項目現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、圖紙、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)文件后，我方愿以： 一標(biāo)段玻璃幕墻：828.09元/m2 二標(biāo)段斷橋鋁合金窗：441.26元/m2 有框玻璃門：435.06元/m2 無框玻璃門：403.47元/m2 的投標(biāo)報價，并按上述圖紙、合同條款、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的條件要求承包上述工程的施工、竣工，并承擔(dān)任

6、何質(zhì)量缺陷責(zé)任。 2、我方己詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件及有關(guān)附件。 3、我方承認(rèn)投標(biāo)函附錄是我方投標(biāo)函的組成部分。 4、一旦我方中標(biāo)，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期 60 日歷天內(nèi)完成并移交全部工程。 5、我方將與本投標(biāo)函一起，提交人民幣2萬元作為投標(biāo)擔(dān)保。 6、我方同意所提交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件的投標(biāo)須知中第15條規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束。 7、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。 8、如果我方中標(biāo)，我方將按照規(guī)定提交 10萬元 作為履約擔(dān)保。 投 標(biāo) 人：鄂

7、爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 單位地址：東勝區(qū)伊煤路北23號 法定代表人：常廣真 郵政編碼：017000 電話：13394775563 傳真：0477-8566316 開戶銀行名稱：東勝農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)業(yè)分理處 開戶銀行帳號：68205002076001000319 開戶銀行地址：東勝區(qū)天驕路創(chuàng)業(yè)大廈 開戶銀行電話：0477-8560315 日期：2009年6月6日 四、投標(biāo)函附錄 序號 項目內(nèi)容 合同 條款號 約定內(nèi)容 備注 1 履約保證金 10萬元 2 施工準(zhǔn)備時間 簽訂合同后（7）天 3 誤期違約金額

8、 （1000）元/天 4 誤期賠償費(fèi)限額 合同價款（3）% 5 提前工期獎 （100）元/天 6 施工總工期 （60）日歷天 7 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 合格 8 工程質(zhì)量違約金 最高限額 （10萬）元 9 進(jìn)度款付款時間 簽發(fā)月付款憑證后 （7）天 10 竣工結(jié)算款付款時間 簽發(fā)竣工結(jié)算付款憑證后 （15）天 11 保修期 依據(jù)保修書約定 的期限 五、投標(biāo)承諾書 致：鄂爾多斯市富強(qiáng)安裝工程有限責(zé)任公司 1、保證投標(biāo)文件內(nèi)容無任何虛假。若證標(biāo)過程中發(fā)現(xiàn)虛假，同意

9、作為無效投標(biāo)文件處理，并同意沒收投標(biāo)保證金；若中標(biāo)后查出虛假同意廢除授標(biāo)并被沒收投標(biāo)保證金。 2、保證投標(biāo)文件的報價不存在于本項目成本的惡意報價行為。 3、保證投標(biāo)報價為招標(biāo)發(fā)包范圍內(nèi)全部工程內(nèi)容和費(fèi)用的體現(xiàn)，按照招標(biāo)文件和合同約定原則處理合同價款調(diào)整事宜，不會發(fā)生惡意追求工程變更費(fèi)用，提高工程造價的行為。 4、無論中標(biāo)與否，保證不向招標(biāo)人查詢、追問原因，招標(biāo)人違法亂紀(jì)、違規(guī)除外。 5、保證中標(biāo)后，按照投標(biāo)文件承諾，派駐現(xiàn)場項目經(jīng)理、管理人員及擬投入的機(jī)械設(shè)備、檢測儀器，如有違反，同意接受發(fā)包人的違約處罰。 6、保證按施工合同約定完成施工合同范圍內(nèi)的全部內(nèi)容，履行工程保修責(zé)任。 7

10、、保證中標(biāo)后，不轉(zhuǎn)包和使用掛靠隊伍；不將主體工程和關(guān)鍵工程分包。 8、對招標(biāo)文件和己明確的合同條款全部接受。 投標(biāo)人：鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 法定代表人：常廣真 日期：2011年3月11日 B．商務(wù)部分 1、報價說明 2、投標(biāo)預(yù)算 一、投標(biāo)報價說明 1、本報價依據(jù)本工程投標(biāo)須知和合同文件的有關(guān)條款進(jìn)行編制。報價的范圍、內(nèi)容與招標(biāo)文件的要求一致。 2、本報價的幣種為人民幣。 3、報價單價匯總表。 4. 單價構(gòu)成明細(xì)表（含人工費(fèi).材料費(fèi).機(jī)械使用費(fèi)等所有

11、費(fèi)用）。 裝飾工程預(yù)算書 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心（一標(biāo)段外墻玻璃幕墻） 序號 項目名稱 單位 數(shù)量 單價 合價（元/㎡） 備注 1 中空雙鋼化玻璃（6+9A+6） ㎡ 1.0 195 195.00 LOW-E 2 鋁型材（180系列） ㎏ 13 23.5 305.50 南山鋁業(yè) 3 DC995結(jié)構(gòu)膠 支 1.2 50 60.00 上海道康寧 4 DC793耐侯膠 支 1.1 25.5 28.05 上海道康寧 5 橡膠條 M 8 0.28 2.24 6 連接螺栓 套

12、 6 1.2 7.20 7 不干膠帶 M 8 0.25 2.00 8 20泡沫棒 M 5 1.2 6.00 9 其它附件及輔材 ㎡ 1 5 5.00 山東國強(qiáng) 10 制作安裝費(fèi) ㎡ 1 85 85.00 11 預(yù)埋板及膨脹螺栓 ㎡ 1 16 16.00 12 雙面膠條 M 9 0.50 4.50 13 開啟扇執(zhí)手.丁字撐 套 1 15 15.00 山東國強(qiáng) 一 直接費(fèi)小計 731.49 二 企業(yè)管理費(fèi) （一）*2% 14.63 三 利潤 （一）*

13、5% 36.57 四 稅金 （一+二+三）*5.8% 45.4 五 合計 （一+二+三+四） 828.09 鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 2011-3-11 裝飾工程預(yù)算書 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心（二標(biāo)段斷橋鋁合金窗） 序號 分項內(nèi)容 規(guī)格 品牌名稱 單位 數(shù)量 綜合單價（元） 合計（元/㎡） 1 型材 55系列 山東雁翎 ㎏ 8.20 25.00 205.00 2 浮法玻璃 4+12A+4 晶牛 ㎡ 0.90 75.0

14、0 67.50 3 五金件 內(nèi)平開 山東國強(qiáng) 套 0.50 17.00 8.50 4 密封膠條 三元乙丙 瑞德 ㎏ 0.70 24.00 16.80 5 硅酮密封膠 國產(chǎn)優(yōu)質(zhì) ㎡ 1.0 8.00 8.00 6 發(fā)泡劑 國產(chǎn)優(yōu)質(zhì) 支 0.50 20.00 10.00 7 附材 1.00 12.00 12.00 8 門窗測試費(fèi) 1.00 2.00 2.00 9 制作及安裝費(fèi)用 1.00 60.00 60.00 一 直接費(fèi)小計 389.8 二 企業(yè)管

15、理費(fèi) （一）*2﹪ 7.78 三 利潤 （一）*5﹪ 19.49 四 稅金 （一+二+三）*5.8﹪ 24.19 合計 441.26 鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 2011-3-11 裝飾工程預(yù)算書 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心（二標(biāo)段斷橋鋁合金異型窗） 序號 分項內(nèi)容 規(guī)格 品牌名稱 單位 數(shù)量 綜合單價（元） 合計（元/㎡） 1 型材 55系列 山東雁翎 ㎏ 9.00 25.00 225.00 2 浮法玻璃 4+12A+4 晶牛 ㎡ 1.10 75.00 82.50 3 五金件

16、內(nèi)平開 山東國強(qiáng) 套 0.50 17.00 8.50 4 密封膠條 三元乙丙 瑞德 ㎏ 0.70 24.00 16.80 5 硅酮密封膠 國產(chǎn)優(yōu)質(zhì) ㎡ 1.0 8.00 8.00 6 發(fā)泡劑 國產(chǎn)優(yōu)質(zhì) 支 0.50 20.00 10.00 7 附材 1.00 12.00 12.00 8 門窗測試費(fèi) 1.00 2.00 2.00 9 制作及安裝費(fèi)用 1.00 60.00 60.00 一 直接費(fèi)小計 424.8 二 企業(yè)管理費(fèi) （一）*2﹪ 8.5 三

17、 利潤 （一）*5﹪ 21.24 四 稅金 （一+二+三）*5.8﹪ 26.36 合計 480.9 鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 2011-3-11 裝飾工程預(yù)算書 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心（有框玻璃門） 序號 項目名稱 單位 數(shù)量 單價 合價（元/㎡） 備注 1 玻璃 ㎡ 1.2 70.00 84.00 2 不銹鋼皮 ㎡ 1.0 95.00 95.00 3 鋼方管 T 0.021 4300 90.30 4 地彈簧 個 1 14 14.00 5 拉手 ㎡

18、 1 8 8.00 6 安裝費(fèi) ㎡ 1 75 75.00 7 玻璃膠 桶 1 8 8.00 8 其它輔料 ㎡ 1 10 10.00 一 直接費(fèi)小計 384.3 二 企業(yè)管理費(fèi) （一）*2% 7.69 三 利潤 （一）*5% 19.22 四 稅金 （一+二+三）*5.8% 23.85 五 合計 （一+二+三+四） 435.06 鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 2011-3-11 裝飾工程預(yù)算書 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心（無框玻璃門） 序號

19、項目名稱 單位 數(shù)量 單價 合價（元/㎡） 備注 1 玻璃 ㎡ 1.2 70.00 84.00 2 不銹鋼皮 ㎡ 0.8 95.00 76.00 3 鋼方管 T 0.018 4300 77.40 4 地彈簧 個 1 14 14.00 5 拉手 ㎡ 1 12 12.00 6 安裝費(fèi) ㎡ 1 75 75.00 7 玻璃膠 桶 1 8 8.00 8 其它輔料 ㎡ 1 10 10.00 一 直接費(fèi)小計 356.40 二 企業(yè)管理費(fèi) （一）*2%

20、 7.13 三 利潤 （一）*5% 17.82 四 稅金 （一+二+三）*5.8% 23.85 五 合計 （一+二+三+四） 403.47 鄂爾多斯市東勝區(qū)方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 2011-3-11 C．技術(shù)部分 1、施工組織設(shè)計 （1）擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表 （2）勞動力計劃表 （3）計劃開、竣工日期和施工進(jìn)度橫道圖 （4）主要材料進(jìn)場計劃表 2、項目管理機(jī)構(gòu)配備情況 （1）項目管理機(jī)構(gòu)配備情況表 （2）項目經(jīng)理簡歷、業(yè)績表 （3）項目技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷、業(yè)績表 （4）項目管理機(jī)構(gòu)配備情況輔助說明資料 （a

21、）管理制度 （5）近兩年已完和在建工程一覽表 3、施工措施及方案 （1）工期保證措施 （2）質(zhì)量保證措施 （3）安全文明保證措施 （4）施工方案 （1）擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻及斷橋鋁合金窗 表9.1 序號 機(jī)械或設(shè)備名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 國別產(chǎn)地 制造 年份 額定功率(kw) 生產(chǎn)能力 用于施工部位 備注 鋁門窗數(shù)控雙頭精密切割鋸床 LJZ2S-500×4200 1 中國 山東 2007 2×2.2KW 型材切

22、割 鋁門窗數(shù)顯雙頭精密切割鋸床 LJZ2S-500×4200 1 中國 山東 2007 2×2.2KW 型材切割 鋁門窗雙頭切割鋸床 LJZ2S-500×3700 1 中國 山東 2005 2×1.5KW 型材切割 鋁門窗重型數(shù)顯角碼自動切割鋸床 LJ1JA-500 1 中國 山東 2006 3KW 鋁角碼切割 鋁門窗重型自動排料調(diào)切端面銑床 LXDB-250 2 中國 山東 2006 3×2.2KW 端面切割 鋁門窗自動排料走刀端面銑床 LXDA-200 1 中國

23、 山東 2006 1.5KW 端面切割 鋁門窗液壓重型同步組角機(jī) LMB-1200 2 中國 山東 2006 1.5KW 45°角對接 鋁門窗氣動同步組角機(jī) LMD-1200 1 中國 山東 2006 45°角對接 鋁門窗重型雙頭仿型銑床 LXFX-300×100 2 中國 山東 2006 2×0.75KW 排水孔加工 鋁門窗玻璃壓條鋸 LJBL-1800 1 中國 山東 2006 1.5KW 玻璃壓條加工 鋁門窗五金件沖床 LY-16 2 中國 山東

24、 2006 2.2KW 五金件孔加工 鋁門窗重型鉆孔仿型銑床 LZ3F-300×100 1 中國 山東 2006 2×1.5KW 鎖具孔加工 鋁門窗液壓大座壓力機(jī) LY1-50 1 中國 山東 2006 2.2KW 鎖具孔加工 （2）勞動力計劃表 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻及斷橋鋁合金窗 表9.2 工種 按工程施工階段投入勞動力情況 1-10天 11-20天 21-30天 31-40天 41-50天 51-60天 61天以后 門窗框制作

25、 30人 30人 10人 5人 門窗框安裝 30人 30人 10人 5人 窗扇制作 30人 30人 10人 5人 窗扇安裝 30人 30人 10人 玻璃制作 30人 30人 20人 玻璃安裝 10人 30人 30人 玻璃幕墻測量放線 4 4 玻璃幕墻安裝骨架 20 20 30 玻璃幕墻骨架調(diào)整 20 20 10 幕墻玻璃板制作 30 20 20 5 幕墻玻璃板安裝

26、 10 20 30 20 耐候膠嵌縫 15 15 10 現(xiàn)場清理 20 烏蘭牧騎藝術(shù)中心鋁合金門窗工程進(jìn)度計劃 序號 日期 分項工程名稱 2011年（工期60日歷天） 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86

27、 88 90 1 門窗框制作 2 門窗框安裝 3 窗扇制作

28、 4 窗扇安裝 5 玻璃制作

29、 6 玻璃安裝 鄂爾多斯市方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 2011年3月11日 烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻工程進(jìn)度計劃 序號 日期 分項

30、工程名稱 2011年（工期60日歷天） 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 1 測量放線

31、 2 安裝骨架 3 骨架調(diào)整 4 玻璃板制作

32、 5 玻璃板安裝 6 耐候膠嵌縫

33、 7 現(xiàn)場清理 鄂爾多斯市方圓鋁業(yè)有限責(zé)任公司 2011年3月11日 （6）主要材料進(jìn)場計劃表 烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻及斷橋鋁合金窗工程 表9.6

34、 序號 材料名稱 規(guī)格型號 單位 數(shù)量 進(jìn)場時間 1 斷橋鋁合金型材 55×52×30 63×47 m2 1282 簽定合同后一周內(nèi) 2 三元乙丙膠條 EPDM kg 1000 簽定合同后一周內(nèi) 3 玻璃 4mm m2 1200 簽定合同后一周內(nèi) 4 五金件 山東國強(qiáng) m2 1282 簽定合同后一周內(nèi) 5 鋁型材 180系列 m2 650 簽定合同后一周內(nèi) 6 中空雙鋼化 6㎜ m2 650 簽定合同后一周內(nèi) 7 耐候膠 上海道康寧 m2 650 簽定合同后一周內(nèi) 8 預(yù)埋板及膨脹螺栓 m

35、2 650 簽定合同后一周內(nèi) （1）項目管理機(jī)構(gòu)配備情況表 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻及斷橋鋁合金窗 表9.7 職務(wù) 姓名 職稱 執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明 已承擔(dān)在建工程情況 證書名稱 級別 證號 專業(yè) 原服務(wù)單位 項目數(shù) 主要項目名稱 項目經(jīng)理 王軒 工程師 建造師 二級 05761537675151182 房屋建筑 方圓公司 1 神華麗苑 技術(shù)負(fù)責(zé)人

36、 宋世宏 天驕佳苑 工長 王鵬 天驕麗苑 施工員 王海元 天驕麗苑 一旦我單位中標(biāo)，將被告項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并配備上述項目管理機(jī)構(gòu)。 我方保證上述填報內(nèi)容真實(shí)，若不真實(shí)，愿按有關(guān)規(guī)定接受處理。項目管理班子機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)

37、分工等情況另附資料說明。 （2）、項目經(jīng)理簡歷、業(yè)績 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻及斷橋鋁合金窗 表9.8 姓名 王軒 性別 男 年齡 30 職務(wù) 項目經(jīng)理 職稱 工程師 學(xué)歷 大學(xué) 參加工作 時間 2002年 擔(dān)任項目經(jīng)理年限 9年 項目經(jīng)理資格證書編號 05761537675151182 業(yè)績及獎懲情況 建設(shè)單位 項目名稱 建設(shè)規(guī)模 開、竣工日期 在建或已完成 工程質(zhì)量 神華神東房地產(chǎn)公司 大柳塔北區(qū)28#樓 3759 m2 2004

38、.6.10-2004.12.5 己完成 優(yōu)良 神華神東房地產(chǎn)公司 神華康城 1695 0 m2 2008.6-2008-11 己完成 優(yōu)良 神華神東房地產(chǎn)公司 神華佳苑 1325 m2 2006.5-2006.11 己完成 優(yōu)良 神華神東房地產(chǎn)公司 神華麗苑 3069 m2 2009.3.14 已完成 合格 新大地建設(shè)集團(tuán) 澳林花園小區(qū) 3698 m2 2007.8.10-2007.10.15 己完成 優(yōu)良 富強(qiáng)集團(tuán) 天驕佳苑 12000㎡ 2008.3-2011.3 部分完成 合格

39、 （3）、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷、業(yè)績表 工程名稱：烏蘭牧騎藝術(shù)中心玻璃幕墻及斷橋鋁合金窗 表9.9 姓名 宋世宏 性別 男 年齡 36 職務(wù) 技術(shù)負(fù)責(zé)人 職稱 技術(shù)員 學(xué)歷 中專 參加工作時間 1998年 擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人年限 13年 業(yè)績及獎懲情況 建設(shè)單位 項目名稱 建設(shè)規(guī)模 開、竣工日期 在建或 已完成 工程質(zhì)量 富強(qiáng)集團(tuán) 天驕佳苑

40、12000 m2 2008.3-20011.3 部分完成 合格 神華神東公司 神華康城 1695 0 m2 2008.6-2008-11 己完成 優(yōu)良 神華神東公司 神華佳苑 1325 m2 2006.5-2006.11 己完成 優(yōu)良 神華神東公司 神化麗苑 3069 m2 2009.3.14-2010.9 已完成 樣板 億利化學(xué) 40萬噸億利化學(xué)PVC項目 1685 m2 2005.10.4-2006.7.31 己完成 優(yōu)良 內(nèi)蒙古新威遠(yuǎn)生化有限公司 內(nèi)蒙古新威遠(yuǎn)生化有限公司 5763 m2 2005.7.5-2005.11 己

41、完成 優(yōu)良 新大地建設(shè)集團(tuán) 澳林花園小區(qū) 3698 m2 2007.8.10-2007.10.15 己完成 優(yōu)良 神華萬利煤炭 布爾臺礦辦公樓、單身公寓 1485 m2 2007.5.5-2007.8.9 己完成 樣板 中國化學(xué)工程第三建設(shè)公司內(nèi)蒙分公司 億利40萬噸/年P(guān)VC工程 7650 m2 2005.10.26-2006.2.10 己完成 優(yōu)良 中國化學(xué)工程第六建設(shè)公司 億利40萬噸/年P(guān)VC工程 9665 m2 2006.3.28-2006.11.4 己完成 優(yōu)良 上海化誼集團(tuán)建設(shè)有限公司 化利化學(xué)燒堿項目 6345 m2 2

42、005.10.7-2005.12.3 己完成 優(yōu)良 中國化學(xué)工程第十一建設(shè)公司 主廠房項目 5862m2 2006.3.25-2006.9.10 己完成 優(yōu)良 （4）項目管理機(jī)構(gòu)配備情況輔助說明資料 1.廠級質(zhì)量管理制度 廠 質(zhì) 管 委 車間質(zhì)量管理小組 技術(shù)科 質(zhì)檢員 車間質(zhì)量管理員 下料班 安裝班 組裝班 切削班 （劃線） 沖剪班 鄂爾多斯市方圓鋁業(yè) 文件 2009年 第 2 號 廠質(zhì)量管理制度

43、為完善各級質(zhì)量管理的具體工作，防止質(zhì)量管理中的隨意性、分散性、無追求性，為進(jìn)一步提高我廠全面質(zhì)量管理的水平，特制定以下八項質(zhì)量管理制度，望各有關(guān)部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 1、 工廠質(zhì)量管理制度 2、 車間質(zhì)量管理制度 3、 型材、配件和輔助材料進(jìn)廠檢驗制度 4、 半成品、成品檢驗制度 5、 成品檢驗制度 6、 工序檢驗制度 7、 質(zhì)量信息制度 8、 質(zhì)量獎懲條例 9、 產(chǎn)品售后服務(wù)制度 一、工廠質(zhì)量管理制度 1.企業(yè)管理的方針和目標(biāo)是：以質(zhì)量求生存、求信譽(yù)、求發(fā)展，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和社會信譽(yù)，創(chuàng)名牌產(chǎn)品。 2.加強(qiáng)思想教育，使每個職工明確質(zhì)量是企業(yè)

44、的生命，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想。 3.加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)管理，做到有規(guī)可循、按章辦事、獎優(yōu)罰劣、多勞多得、獎罰分明。 4.以班組自檢、班組互檢、廠方抽檢和專職檢驗為手段，定期、不定期實(shí)施質(zhì)量檢查，保證產(chǎn)品檢驗優(yōu)良。 5.加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的控制，以過程控制確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。 5.1領(lǐng)料員必須從倉庫領(lǐng)取經(jīng)過檢驗合格的型材、輔助材料及五金件等做到所領(lǐng)型材色澤一致，規(guī)格尺寸精確、不翹、不曲、不彎、無劃傷。 5.2下料人員做到按工序卡和設(shè)計圖紙精確下料，切割不歪不斜，力求節(jié)約，發(fā)現(xiàn)不合格型材應(yīng)呈報質(zhì)檢人員，否則追究領(lǐng)料人員責(zé)任。 5.3鉆銑

45、、沖剪人員應(yīng)按工藝順序和設(shè)計圖紙時行鉆銑、沖剪，如發(fā)現(xiàn)不合理切割及切割不規(guī)則工件，追究下料員責(zé)任。 5.4組裝人員做到按工序卡和設(shè)計圖紙，進(jìn)行合理安裝，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)呈報質(zhì)檢人員，追究有關(guān)人員責(zé)任，如不呈報，后果自負(fù)。組裝時應(yīng)細(xì)心檢驗所有五金配件，門窗、框、扇、接觸點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定做好防腐處理。 5.5檢驗員應(yīng)以工程合同為單位按規(guī)定對半成品、成品進(jìn)行抽檢，填寫半成品、成品檢驗記錄。 5.6包裝人員應(yīng)由技術(shù)科及車間檢驗員聯(lián)合按企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)一檢驗合格后，填寫合格證包裝出廠。 6.質(zhì)量檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守，正確行使質(zhì)量否決權(quán)。工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行國

46、家和上級主管部門有關(guān)保證產(chǎn)品質(zhì)量的法令、指標(biāo)和規(guī)定，并根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和產(chǎn)品圖紙，對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 二、車間質(zhì)量管理制度 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹企業(yè)質(zhì)量管理制度。 2、定期組織車間人員學(xué)習(xí)建筑門窗的各項標(biāo)準(zhǔn)，重要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)摘要立牌上墻。 3、重要工序工作人員持證上崗。 4、各工藝守則工序操作規(guī)程和崗位責(zé)任制立牌上墻，并由車間負(fù)責(zé)人和質(zhì)檢人員隨時監(jiān)督考核。 5、各工序崗位必須持工序卡上崗并在質(zhì)檢員指導(dǎo)下，認(rèn)真填寫工序檢驗記錄。 6、凡型材切割不合理、不標(biāo)準(zhǔn)、端面不平滑、角度不精確的，不允許進(jìn)入鉆銑加工工序。 7

47、、凡切割、鉆銑與圖紙不符的，鉆銑不正確的料，一律不許進(jìn)入組裝加工工序。 8、凡鋁合金門窗框、扇的五金配件，必須持公司質(zhì)檢科簽定的合格書方可安裝工序。 9、凡門窗框、扇與五金件接觸點(diǎn)不做防腐處理的料，禁止安裝成形。 10、半成品、成品未經(jīng)廠質(zhì)檢人員檢測，不準(zhǔn)包裝。 11、以企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及時填寫半成品檢驗記錄，協(xié)助技術(shù)科認(rèn)真進(jìn)行產(chǎn)品檢查，并填好產(chǎn)品檢驗記錄。 12、通過半成品、成品檢驗進(jìn)行質(zhì)量反饋、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固、提高產(chǎn)品質(zhì)量。 13、車間工作廠區(qū)要清潔、整齊、有序，實(shí)施文明生產(chǎn)。 三、型材、配件和輔助材料進(jìn)廠檢驗制度 型材、配件

48、和輔助材料統(tǒng)稱外購件。外購件購入必須同時索取供應(yīng)廠家有效質(zhì)保書，入庫前由采購部門開送驗單連同合格證、質(zhì)保書一并送檢驗部門進(jìn)行驗證檢驗。，檢驗合格的辦入庫和報銷手續(xù)，不合格的由技術(shù)部門提出處理意見。 1. 外購件的驗收 1.1 型材、輔助材料必須由供貨方出具有效質(zhì)量保證書，型材同時要按國家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)格隨機(jī)抽樣進(jìn)行復(fù)檢。 1.2五金配件采購部門應(yīng)向供貨單位索取有效質(zhì)保書。 1.3工具、卡具、量具、刀具、儀器（或測試設(shè)備、檢具儀表）必須由供貨方提供經(jīng)縣級以上計量標(biāo)準(zhǔn)部門簽發(fā)的合格證，合格證必須在有效期內(nèi)。 2. 外購件質(zhì)保證文件的內(nèi)容 2.1產(chǎn)品合格必須具備： 2

49、.1.1產(chǎn)品型號規(guī)格 2.1.2執(zhí)行的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號 2.1.3實(shí)行生產(chǎn)許可證產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證標(biāo)記、編號、批準(zhǔn)日期和有效期。 2.1.4檢驗員印章 2.1.5供貨單位印章 2.1.6產(chǎn)品等級 2.1.7供貨單位名稱、地址、郵編、電話等。 2.2質(zhì)量保證書必須具備： 2.2.1產(chǎn)品型號規(guī)格、生產(chǎn)日期 2.2.2執(zhí)行的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2.2.3實(shí)行生產(chǎn)許可證產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證標(biāo)記、編號、批準(zhǔn)日期和有效期。 2.2.4檢驗員印章 2.2.5供貨單位印章 2.2.6產(chǎn)品等

50、級及有效期 2.2.7按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要參數(shù)數(shù)據(jù)，保證值的原件或復(fù)印件。 2.2.8供貨單位全稱、地址、郵編、電話 2.3計量器具必須有“CMC”或“CPA”標(biāo)志，并在有效期內(nèi)。 3. 外購件檢驗程序 3.1外購件入庫前須填寫檢驗單,連同合格證、質(zhì)保書送技術(shù)科進(jìn)行驗證、檢驗。 3.2外購件復(fù)驗不合格時，由采購員負(fù)責(zé)與制造廠家辦理退換。 3.3經(jīng)驗證檢驗合格的產(chǎn)品，由技術(shù)科長簽字，送倉庫保管員。 3.4倉庫以技術(shù)科長簽發(fā)的資料為憑辦理入庫手續(xù)，在入庫單上注明技術(shù)科長簽發(fā)的文件號、合格證號、質(zhì)保書號。

51、3.5合格證、質(zhì)保書、企業(yè)復(fù)驗資料由技術(shù)科存檔。 四、半成品檢驗制度 半成品是指加工組裝好的窗扇、窗框組合件。以及沒有安裝玻璃、膠條、毛條及五金配件門窗的扇、框組合件。 半成品的檢驗項目和要求依照企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，半成品的抽檢基數(shù)為一定貨合同中的不同規(guī)格數(shù)量，抽檢比例依照批量的大小分為3%-10%，大批量實(shí)行小比例，小批量實(shí)行大比例。 半成品檢驗必須件件合格，不合格的不得進(jìn)行產(chǎn)品檢驗。半成品的檢驗在技術(shù)科指導(dǎo)下，由車間質(zhì)檢員進(jìn)行。檢驗表一式二份，一份報技術(shù)科，一份車間存檔。 半成品檢驗單如表，應(yīng)嚴(yán)格按表填寫。 五、成品檢驗制度 1、成品檢驗既是企業(yè)

52、對每批產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，也是對用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證的保證書。 2、成品檢驗依照企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門按工程或按批量隨機(jī)抽檢5%，且不少于3樘。當(dāng)其中有一樘不符合要求時則應(yīng)加倍抽檢，其中仍有一樘不符合要求時，則應(yīng)全部返修，復(fù)檢合格后方可出廠。 3、產(chǎn)品出廠或入庫時應(yīng)附帶合格證書。 4、產(chǎn)品檢驗記錄一式三份，一份技術(shù)科存檔，一份交車間，一份交用戶。 5、技術(shù)科以產(chǎn)品檢驗記錄為準(zhǔn)，填寫產(chǎn)品質(zhì)量月、季、年度質(zhì)量報表。 6、產(chǎn)品檢驗記錄如表： 六、工序檢驗制度 1. 總則 工序檢驗是指在某一工序加工完畢時的檢驗。其目的是預(yù)防不合格工件流入下道工序。工

53、序檢驗可根據(jù)企業(yè)條件實(shí)行逐件檢驗或按批量的3%-10%抽檢。 2. 首件檢查 首件檢驗是產(chǎn)品初次進(jìn)行加工時間試驗性檢查。操作者應(yīng)在當(dāng)班生產(chǎn)開始時或工序因素調(diào)整后，對制造的第一件或前幾件產(chǎn)品進(jìn)行自檢，以確定正確的操作方法，并對設(shè)備、工裝、工具進(jìn)行調(diào)整。 2.1凡成批（兩件以上）生產(chǎn)的開始或變更操作人員、工藝方法、設(shè)備、工裝、刀具等時均應(yīng)實(shí)行首件檢查。 2.2執(zhí)行首件檢查，操作者必須首先對首件工件，按照圖紙、工藝技術(shù)文件的要求進(jìn)行自檢，班組長（或班組質(zhì)量員）進(jìn)行指導(dǎo)。 2.3首件檢查合格后，操作者方可繼續(xù)加工。凡沒進(jìn)行首件檢查的或首檢不合格的不得進(jìn)行加工。 2.4首件經(jīng)過檢查并合格后，

54、應(yīng)由專檢人員進(jìn)行認(rèn)可簽字，由操作者保存，以備檢查。 2.5對上道工序轉(zhuǎn)入本工序的工作，操作者必須首先查明上道工序是否首件檢驗合格，否則不得進(jìn)行操作。 2.6每個工件完成工序加工后,由操作者進(jìn)行自檢，并按規(guī)定填寫記錄。 3. 中間抽檢 在首件檢驗合格的基礎(chǔ)上，檢驗員在工序現(xiàn)場按一定的時間間隔或按一定比例對工序加工質(zhì)量進(jìn)行中間抽查檢驗，并及時填寫工序檢驗記錄. 4.工序批量檢驗記錄如表所示： 5.工序檢驗記錄各車間按季（月）存檔，技術(shù)科隨時抽驗考核。 6.企業(yè)質(zhì)檢小組不定期對已檢驗合格的工件進(jìn)行抽樣復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)問題 加倍抽驗，如仍不合格，則認(rèn)為整批不合格。 七、質(zhì)量信息制度 質(zhì)

55、量信息是改善提高產(chǎn)品質(zhì)量的第一手資料，為搞好質(zhì)量信息工作特制定本制度。 1. 質(zhì)量信息反饋管理以技術(shù)科為主，由各科室、車間、班組工人參與形成的縱橫向群眾網(wǎng)絡(luò)。 2. 質(zhì)量信息范圍： 2.1產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量信息； 2.2外購件、外協(xié)件、原材料的質(zhì)量信息； 2.3設(shè)計圖樣、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量信息； 2.4工藝文件、工藝裝備的質(zhì)量信息； 2.5設(shè)備、計量、檢驗的質(zhì)量信息； 2.6產(chǎn)品營銷及售前、售后服務(wù)的質(zhì)量信息； 2.7市場調(diào)研、科技發(fā)展的質(zhì)量信息； 2.8其它方面的質(zhì)量信息。 3. 質(zhì)量信息分類： 3.1廠內(nèi)信息：即工廠內(nèi)部發(fā)生的質(zhì)量信息，按性質(zhì)分為動態(tài)和定期質(zhì)量信息。

56、 3.1.1動態(tài)信息：在生產(chǎn)活動中出現(xiàn)的需及時處理的信息。 3.1.2定期信息：定期提供能反映各方面質(zhì)量狀態(tài)，其內(nèi)容如表。 3.2廠外信息：如用戶投訴、社會反映等質(zhì)量信息等。 4. 建立信息卡片制，其格式如下表 質(zhì)量信息收集記錄表 信息記錄部門 信息來源 信 息 類 別 記錄日期 信息內(nèi)容及分析: 記錄人： 信息考核及處理意見： 部 門： 簽 字： 日 期： 5. 信息卡由技術(shù)科及時收集、分

57、類、訂冊、存檔。 6. 技術(shù)科定期對信息進(jìn)行分析，提出處理意見，按表2要求及時交廠長或廠質(zhì)管會研究作出決策。 定期質(zhì)量信息管理 序號 定期信息名稱 提出日期 報出 單位 接 收 單 位 1 重要廢品情況與分析 每月初 質(zhì)檢科 質(zhì)管會 2 主件、主項及成品抽查匯總 每月初 質(zhì)檢科 質(zhì)管會 3 質(zhì)量分析會議記錄 季度末 質(zhì)管會（記錄） 4 生產(chǎn)調(diào)度會紀(jì)要 會后一日 生產(chǎn)科 廠長、有關(guān)單位 5 技術(shù)例會紀(jì)要 會后一日 總工辦 廠長、總工有關(guān)單位 八、質(zhì)量獎懲條例 1

58、. 質(zhì)量事故報告分級 1.1凡遇有以下質(zhì)量事故，均屬于“重大質(zhì)量事故”，必須向工廠質(zhì)量管理委員會報告。 1.1.1由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣，用戶要求索賠（500元以上）、調(diào)換退貨者； 1.1.2由于零部件的報廢，造成經(jīng)濟(jì)損失（500元以上）或影響生產(chǎn)計劃完成者； 1.1.3由于圖紙工藝工裝、材料和尺寸的差錯，專檢人員的錯檢、漏檢而造成的成批報廢或影響生產(chǎn)計劃完成者。 1.2次于“重大事故”的稱為一般事故 2. 質(zhì)量事故的處理權(quán)限 2.1凡向廠報告的重大質(zhì)量事故，均應(yīng)由廠長或總工程師主持召開廠質(zhì)量管理委員會會議進(jìn)行處理。 2.2一般質(zhì)量事故由質(zhì)量檢查科組織處理。 3. 質(zhì)量事故處理程序

59、 3.1由所在車間（部門）于事故發(fā)生后二日內(nèi)向質(zhì)檢科填寫“質(zhì)量事故處理報告單”，由質(zhì)檢科調(diào)查、復(fù)核、確認(rèn)后，提出處理意見，報工廠質(zhì)量管理委員會。 3.2所有質(zhì)量事故的處理均要做到“三不放過”，即原因不查清不放過，責(zé)任不明確不放過，改進(jìn)措施不落實(shí)不放過。 4. 質(zhì)量事故處理辦法 4.1所在車間（部門）及專檢人員對質(zhì)量事故隱瞞不報者，一經(jīng)流入下道工序或用戶手中，質(zhì)檢科除追究當(dāng)事者、專檢人員責(zé)任外，有權(quán)對車間（部門）的質(zhì)量考核指標(biāo)扣分、扣獎。 4.2操作者未經(jīng)首檢而造成的質(zhì)量事故，其廢品損失應(yīng)由操作者負(fù)責(zé)，并追究所在車間執(zhí)行首檢制不力者的責(zé)任，如專檢人員首檢誤判合格，并有首極標(biāo)記而使操作者

60、產(chǎn)生成批事故者，首件廢品由操作者負(fù)責(zé)，其余廢品應(yīng)由專檢人員和操作者共同承擔(dān)責(zé)任， 4.3首件經(jīng)專檢人員按圖紙檢驗，確認(rèn)合格，并做首檢標(biāo)記后，如操作者不按圖紙、工藝不按首件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加工造成的成批質(zhì)量事故的損失，由操作者負(fù)全部責(zé)任。 5. 質(zhì)量獎懲條例 5.1獲得行業(yè)質(zhì)量評比優(yōu)等獎或行業(yè)質(zhì)量管理獎，獎勵現(xiàn)金10000元。獲得廠級QC小組成果獎，獎勵現(xiàn)金1000元。 5.2一般質(zhì)量事故，處罰金額為經(jīng)濟(jì)損失的50%。重大質(zhì)量事故，處罰金額為經(jīng)濟(jì)損失的60%。 5.3一切獎懲要有文字記錄，批準(zhǔn)手續(xù)齊全，并有存檔。 九、產(chǎn)品售后服務(wù)制度 為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)信譽(yù)，爭取用戶更大

61、的信任，特制訂本制度。 1.對來訂貨單位要結(jié)合工程情況進(jìn)行售前服務(wù),其內(nèi)容是:推薦單元窗、窗型、規(guī)格及三項物理性能恰當(dāng)值。 2.對每個已完工程都必須定期回訪?；卦L首先應(yīng)持有謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，實(shí)事求是的精神，耐心聽取用戶意見，形成書面資料，杜絕強(qiáng)詞奪理與人爭吵等，并且要主動廣泛征求用戶對公司提出的各項改進(jìn)意見。 3.對回訪意見均應(yīng)及時交公司處理，屬一般質(zhì)量問題，交質(zhì)檢科加強(qiáng)檢驗，屬較大質(zhì)量問題，如QC小組提出課題尋找原因，研究對策，并對產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)改善至用戶滿意,但對用戶的要求必須完全解決，絕不給用戶留下后患。 4.回訪信函不論是表揚(yáng)，還是批評或是建設(shè)性意見

62、均應(yīng)有用戶簽字蓋章并與處理意見及資料一并存檔檢查。 2.車間質(zhì)量管理制度 車間質(zhì)量管理制度 為確保產(chǎn)品質(zhì)量，完成車間承包合同，使產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到實(shí)處，特制定車間質(zhì)量管理制度。 一、車間全體員工必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢查出來的思想，精心工作。 二、班組長要嚴(yán)格按照車間生產(chǎn)工藝卡進(jìn)行組織生產(chǎn)，精心下料，認(rèn)真焊接，細(xì)心組裝。 三、組裝工序要樹立一切為用戶著想的思想，對雙玻窗用玻璃要認(rèn)真清潔干凈。 四、 班組長要對每道工序半成品定期檢查，對不合格半成品應(yīng)及早修理補(bǔ)救，甚至報廢，以免影響最后質(zhì)量。 五、車間主任有權(quán)對不合格品責(zé)任者進(jìn)行處罰。 六、門窗組裝完畢后，經(jīng)質(zhì)檢

63、員檢測合格后，方可包裝入庫。 3.售后服務(wù)質(zhì)量管理制度 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度 范圍 為了加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作，特制定本制度。本制度適用于本廠產(chǎn)品售后服務(wù)工作。 1 職責(zé) 市場部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作。 2 產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容和要求 3.1產(chǎn)品交付過程中的管理 3.2.1 產(chǎn)品交付過程包括產(chǎn)品出庫，發(fā)運(yùn)、安裝、驗收的全過程，必須采取切實(shí)可行的措施防護(hù)和搬運(yùn)，確保產(chǎn)品保持原有的質(zhì)量。 3.2.2 用戶自提或自行按裝的，銷售人員也應(yīng)向用戶介紹裝運(yùn)和安裝過程中的注意事項和作業(yè)方法，向用戶提供《產(chǎn)品安裝使用說明書》，必要時上門指導(dǎo)安裝。并答復(fù)用戶有關(guān)技術(shù)質(zhì)量方面的問題。

64、 3.3 售后服務(wù) 3.3.1 本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。 3.3.2 售后服務(wù)的內(nèi)容 a、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。 b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。 C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。 3.3.3 建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 3.3.4 產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé) a) 指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識； b)

65、 收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴； c) 履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。 4 服務(wù)實(shí)施 4.1市場部應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點(diǎn)用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。 4.2對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，市場部也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。 4.3 技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員，用戶走訪人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋。 4.4 服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)

66、真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交市場部存檔備查。 5 用戶檔案 5.1 建檔要求 a、建立主要用戶檔案，將合同及執(zhí)行情況進(jìn)行登記，分戶歸案，保管。 b、建立服務(wù)檔案，將用戶信息反饋處理過程，處理結(jié)果歸檔，保管。 5.2 用戶檔案的內(nèi)容應(yīng)包括用戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人、所用產(chǎn)品、規(guī)格型號、訂購數(shù)量、技術(shù)要求、業(yè)務(wù)簡介等。 組裝成品窗 檢 驗 包 裝 入 庫 勾 企 下料 沖 槽 口 沖孔 設(shè)計計算 審 核 庫房發(fā)料 窗 框 窗 扇 上 橫 框 上滑蓋板 上 滑 下 滑 邊框蓋板 邊 框 豎 梃 上 框 下 框 光 企 下料 下料 下料 下料 下料 下料 下料 下料 下料 下料 銑 槽 口 銑 槽 口 銑槽口鉆孔 銑漏水口 銑 槽 口 銑 槽 口 切邊沖孔 沖滑輪孔 沖 槽 口 沖孔 沖孔 穿毛條