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中華禮儀文化之美

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1、中華禮儀文化之美 簡介 中國具有五千年文明歷史,素有“禮儀之邦〞的美稱。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成局部,對中國社會歷史開展起了廣泛深遠的影響,其內容十分豐富,涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透于社會的各個方面。 第一章 根本禮儀 個人禮儀是其他一切禮儀的根底,是一個人儀容、儀表、言談、行為舉止的綜合表達,是一個人性格、品質、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現??偟臉藴蕿椋赫麧嵡逅?、端莊大方。 一、儀表儀態(tài)禮儀 1、保持頭發(fā)清潔,修飾得體,發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化裝要簡約、清麗、素雅,防止過量使用芳香型化裝

2、品,防止當眾化裝或補妝。表情自然沉著,目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔,在正式的場合忌留長指甲。   2、站姿:挺直、舒展,手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前,不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要根本并攏,腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時,腳跟靠近,腳尖分開呈“V〞狀或“Y〞狀;穿禮服或者旗袍時,可雙腳微分。   3、坐姿:入座時動作應輕而緩,輕松自然。不可隨意拖拉椅凳,從椅子的左側入座,沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時,應將裙子后片攏一下,并膝或雙腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿〔一般不要超過肩寬〕,雙手自然放在膝蓋

3、或椅子扶手上。 4、 離座時,應請身份高者先離開。離座時動作輕級,不發(fā)出聲響,從座位的左側離開,站好再走,保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。   5、走姿:行走時應抬頭,身份重心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放松,兩臂自然前后擺動,腳步輕而穩(wěn),目光自然,不東張西望。   6、遵守行路規(guī)那么,行人之間互相禮讓。三人并行,老人、婦幼走在中間。男女一起走時,男士一般走在外側。走路時防止吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候,假設需交談,應靠路邊站立,不要防礙交通。   二、交談禮儀   1、態(tài)度誠懇,表情自然大方,語言和氣親切,表達得體。談話時不可用手指人,做手勢動作幅度要小。談話者應保持

4、一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨,與非親屬關系的異性防止長時間攀談、耳語。   2、對長輩、師長、上級說話要尊重,對下級、晚輩、學生說話那么注意平易近人。同時與幾個人談話,不要把注意力集中在一兩個人身上,要照顧到在場的每一個人,注意聽取對方的話。   3、不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私,揭人短處。不可背后議論他人,撥弄是非。不說荒謬離奇、聳人聽聞的事,不搞小播送。談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原那么性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭,一定要表態(tài),但要掌握尺度。   三、服飾禮儀   1、服飾是一種文化,

5、反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質文明開展的程度;著裝是一門藝術,正確得體的著裝,能表達個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應酬交際著裝應突出時尚個性;休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超過三種。   2、男士著裝   男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統一面料、統一顏色的套裝,內穿單色襯衫,打領帶,穿深色皮鞋。三件套的西裝,在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例,西裝里不穿毛背心和毛衣,在我國最多只加一件“V〞字領毛衣,以保持西裝線條美感。   襯衫的領子要挺括,不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里,系好領口和袖扣,

6、襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1—2厘米,以顯有層次感,襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。   領帶結要飽滿,與襯衫領口要吻合。領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時,領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。   穿西裝一定要穿皮鞋,鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黃褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色,與長褲顏色相配,任何時候,忌黑皮鞋配白襪子。   3、女士著裝   辦公室服飾的色彩不宜過于奪目,應盡量考慮與辦公室色調、氣氛相和諧,并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應舒適方便,以適應整日的

7、工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合,應選擇女性正式的職業(yè)套裝;較為寬松的職業(yè)環(huán)境,可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應盡可能考究,不易皺褶。   穿裙子時,襪子的顏色應與裙子的顏色相協調,襪子口防止露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上5—8厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協調而不失文雅。   4、飾物   佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關系,力求整體搭配協調。遵守以少為佳、同質同色、符合身份的原那么。   男士只能佩戴戒指、領飾、項鏈等,注重少而精,以顯陽剛之氣。女性飾物

8、種類繁多,選擇范圍比擬廣,飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質相協調。吊唁時只能戴結婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。 第二章 社交禮儀   社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上,要想讓別人尊重自己,首先要學會尊重別人。掌握標準的社交禮儀,能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的根本原那么為尊重、遵守、適度、自律。   一、問候禮儀   問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環(huán)境里所見的人,要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候,最標準的說法是:“你好〞、“很

9、快樂認識您〞、“見到您非常榮幸〞等。如果對方是有名望的人,也可以說“久仰〞,“幸會〞;與熟人想見,用語可以親切、具體一些,如“可見著你了〞。對于一些業(yè)務上往業(yè)的朋友,可以使用一些稱贊語:“你氣色不錯〞、“你越長越漂亮了〞等待。   二、稱呼禮儀   稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐〞;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼,如:秘書小姐、效勞先生等;代詞稱是用“您〞、“你們〞等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨〞等來稱呼。使用稱呼時,一定要注意

10、主次關系及年齡特點,如果對多人稱呼,應以年長為先,上級為先,關系遠為先。   三、介紹禮儀   1、介紹就根本方式而言,可分為:自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方,整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下,介紹時,雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。   2、為他人作介紹   應遵循“讓長者、客人先知〞的原那么。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。   介紹時,應簡潔清楚,不能模糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況,便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時,不

11、可用手指指點對方,應有禮貌地以手掌示意。   3、被人介紹   被人介紹時,應面對對方,顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后,可以握一握手并說“你好!〞“幸會!〞“久仰!〞等客氣話表示友好。   男士被介紹給女士時,男士應主動點頭并稍稍欠身,等候女士的反響。按一般規(guī)矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手來,男士便應立即伸手輕輕點頭就符合禮貌了,如愿意和男士握手,那么可以先伸出手來。   4、自我介紹   可一邊伸手跟對方握手,一邊作自我介紹,也可主動打招呼說聲“你好!〞來引起對方的注意,眼睛要注視對方,得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況,語調要熱情友好,態(tài)

12、度要謙恭有禮。   四、握手禮儀 1、握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手,不戴手套和墨鏡,不交叉握手,不搖晃或推拉,不坐著與人握手。   2、握手的順序一般講究“尊者決定〞,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去照應。平輩之間,應主動握手。假設一個人要與許多人握手,順序是:先長輩后晚輩,先主人后客人,先上級后下級,先女士后男士。握手時要用右手,目視對方,表示尊重。男士同女士握手時,一般只輕握對方的手指局部,不宜握得太緊太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我國常用的禮節(jié),表示更為親切,更加尊重

13、對方。   五、名片禮儀   1、在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式,是一個人身份的象征,當前已成為人們社交活動的重要工具。   2、遞送名片   遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,并大方地說:“這是我的名片,請多多照顧。〞名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時,應依照職位上下或由近及遠的順序依次進行,切勿跳躍式地進行,以免使人有厚此薄彼之感。 3、接受名片 接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝〞并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片

14、,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束,不必急于將對方的名片收藏起來。 4、存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞進口袋或丟在包里,應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里,以示尊重。 六、 禮儀 1、打 的禮儀 是人們最常用的通訊工具。打 時,要考慮對方是否方便。一般應在早上八時后晚上十時前。撥通 后,應首先向對方問好,自報家門和證實以方的身份。通話時,語言要簡潔明了。事情說完,道一聲“再見〞,及時掛上 。在辦公室打 ,要照顧到其它 的進出,不可以久占線

15、。   2、接聽 禮儀    鈴響后,要迅速拿起 機問候“您好〞,自報家門,然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖,并對對方的談話作出積極回應。應備有 記錄本,對重要的 做好記錄。 內容講完,應等對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示尊敬。   3、 禮儀   使用個性化 鈴聲應注意場合,鈴聲要和身份相匹配,音量不能太大,內容要健康,鈴聲不能給公眾傳導錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應關機或設置靜音。非經同意,不能隨意動別人的 或代別人接聽 。不要用 偷拍。   七、網絡禮儀   1、如同任何一種別的溝通方式一樣,網上溝

16、通同樣存在著道德標準和文明禮儀。網絡禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原那么。網上的道德和法律與現實生活是相同的。   2、網上網下行為要一致。記住人的存在,當著面不能說的話在網上也不要說;分享你的知識;尊重別人的時間和帶寬,在提問題以前,先自己花些時間搜索和研究;平心靜氣地爭論,以理服人,不要人身攻擊;在論壇、博客等發(fā)貼的時候應該做到主題時確,對別人的回復應表示感謝;不要做有失尊嚴的事情,不參與連環(huán)信的活動;尊重他人的勞動和隱私權,不剽竊別的作品。   第三章 工作禮儀   工作禮儀是基層公務員的日常工作中必須遵守的

17、根本禮儀標準。具體而言,注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務員所應遵守的工作禮儀的根本內容。   一、接待禮儀   1、接待來訪   接待上級來訪要周到細致,對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來了解情況,要如實答復。如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道“再見〞。接待下級或群眾來訪要親切熱情,除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時,要起身相送。   2、引見介紹   對來辦公室與領導會面的客人,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中,工作人員要走在客人

18、左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許前方可進入。進入房間后,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導。如果有幾位客人同時來訪,要按照職務的上下,按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿,出門后回身輕輕把門帶好。   3、乘車行路   工作人員在陪同領導及客人乘車外出時,要主動翻開車門,讓領導和客人行外車,待領導和客人坐穩(wěn)后再上車,關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,陪同客人時,要坐客人的左邊。   二、同事禮儀   1、領導對下屬禮儀   對下屬親切平和、尊重下屬是領導對下屬的根本

19、禮儀。接受下屬效勞時應說“謝謝〞;當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應;當下屬出現失禮時應以寬容之心對待,對下屬出現的失誤要耐心批評指正;與下屬談話時,要善于傾聽和引導,提問語言和聲調應親切、平和,對下屬的建議和意見應虛心聽取,對合理之處及時給予肯定和贊揚。   2、下屬對領導禮儀   尊重領導、維護領導威望是下屬對領導的根本禮儀。遇到領導要主動打招呼,進門時主動禮讓。與領導會面時,說話要注意場合和分寸,不能失禮和冒犯,不要在背后議論領導是非。向領導匯報工作,要遵守時間,進入領導辦公室應輕輕敲門,經允許前方可進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰,語調、聲音大小恰當。匯報結

20、束后,領導如果談興猶存,應等領導表示結束時才可告辭。   3、同事之間禮儀   同事之間要彼此尊重,見面時主動清掃呼,說話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時,不可表現得過于隨便或心不在焉。不要過于堅持自己的觀點,要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論同事的短長,對同事所遇到的困難要熱心相助。   三、會務禮儀   1、會場安排禮儀   要提前布置會場,對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議,在主席臺每位就座者面前的桌子上,應事先擺放寫有其姓名的桌簽。   排列主席臺座次的慣例是:前排高于后排,中央高于兩側,左座高于右

21、座。當領導同志人數為奇數,1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在居中座位的左邊,2號首長排右邊,其他依次排列。聽從席的座次,一是按指定區(qū)域統一就座,二是自由就座。   簽字儀式,主人在左邊,客人在右邊。雙方其他人數一般對等,按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。   2、會場效勞禮儀   要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作,應精心、妥當地做好準備。在會場之外,應安排專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段,會議的

22、組織者要進行例行效勞工作。   3、參會者禮儀   無論參加哪一類會議,衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場,進出井然有序。在會議中,要認真聽講,切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結束時,都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳,不影響他人。會議進行時禁止吸煙,應將 關閉或調整到振動狀態(tài)。   會議主詩人要注重自身形象,衣著應整潔、大方,走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持,雙腿應并攏,腰背挺直。持稿時,右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時,應與胸齊高。坐姿主持時,應身體挺直,雙臂前伸,兩手輕按于桌沿。主持過程中,要根據會議性質調節(jié)會議氣氛,

23、切忌出現各種不雅動作。在會議期間,主持人對會場上的熟人不能打招呼,更不能寒喧閑談,會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。   會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領導報告,后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者,應注意自己的舉止禮儀,走向主席臺步態(tài)應自然、自信、有風度。發(fā)言時應口齒清晰,邏輯清楚。如果是書面發(fā)言,要時常抬頭環(huán)視一下會場,不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢,應對聽者表示謝意。自由發(fā)言那么較為隨意,但要講究順序、注意秩序,不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧,態(tài)度應平和,不要與人爭論無休。如果有參加者提問,發(fā)言人應禮貌作答,對不能答復的問題,應巧妙地回應,不能粗暴拒絕。  

24、 第四章 公共場所禮儀   公共場所禮儀表達社會公德。在社會交往中,良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧,使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場所禮儀總的原那么是:遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。   一、辦公室禮儀   與同事交往應注意使用禮貌用語,始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時有客來訪,要代為禮貌接待并將詳情轉告。注意個人儀表,主動清掃辦公室的衛(wèi)生。非經他人同意,不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事,非必要不打私人 。   二、閱覽室禮儀   到圖書館、閱覽室學習,要衣著整潔,不能穿汗衫和拖鞋入內。進入圖書館應將通訊工具關

25、閉或調節(jié)器至振動,接聽 應悄然走出室外輕聲通話。就座時,不要為別人預占位置。閱讀時要默讀,不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內交談、聊天,更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕,物品要輕拿輕放,不能發(fā)出聲響。要保護圖書,有事需要幫助,不能大聲呼喊,要走到工作人員身邊。   三、影劇院禮儀   到影劇院觀看演出,應提前15分鐘左右進場,盡早入座。如果自己的座位在中間,應當有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對別人的臉。   觀看演出時,不戴帽子,不吃帶皮和有聲響的食物,不笑語喧嘩,不把腳踩在前排的座位上。演出結束后要報以掌聲,演

26、員謝幕前不能提前退席。演出結束亮燈后再有秩序地離開。   四、商場禮儀   在商場購物時不要大聲喧嘩,自覺維護公共衛(wèi)生,保護公共設施。對男女營業(yè)員可統稱為“同志〞,不要以“喂〞代表禮貌稱呼。在自選商場購物時,要保護商品,對挑選過的商品如果不中意,應物歸原處。采購完畢離開柜臺時,應對營業(yè)員的優(yōu)質效勞表示謝意。   五、旅游觀光禮儀   1、旅游時要自覺遵守公共秩序,按順序購票入館、入園,不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識,自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔,遵守鐵路、民航規(guī)定,不攜帶危險品、違禁物品乘機乘船。   2、行路   行路靠右側,走人行道。橫穿馬路時,應注意交通信號,等

27、綠燈亮時,從人行橫道的斑馬線上穿過,行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈,不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食,不吸咽,不勾肩搭背,不亂扔雜物,不隨地吐痰。   3、住宿   旅客在輸住宿登記手續(xù)時,應耐心地答復效勞臺工作人員的詢問,按旅館的規(guī)章制度輸登記手續(xù)。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生,保護房內設備。當旅館效勞員進房間送開水、做清潔效勞時,旅客應待之以禮。旅客離開旅館前,應保持客觀存在內整潔、物品完整,不做損人利已之事。要及時到效勞臺結帳,并同旅館工作人員禮貌話別。   4、進餐   尊重效勞員的勞動,對效勞員謙和有禮。當效勞員忙不過來時,應耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對于效勞員

28、工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語,加以挖苦。   六、賽場禮儀   到體育館或體育場觀看體育比賽,應提前入場,對號入座。有些比賽存在一定的危險性,所以一定要按照賽場的要求到指定地點就座,不要到禁區(qū)走動,以免發(fā)生危險。要遵守公共道德,自覺維護秩序,注意自己的言行舉止。體育場內一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。   運發(fā)動比賽時,觀眾要保持安靜,不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇適宜的時機,一般應在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應表達東道主的風度和公平精神,為雙方鼓掌,表現出公正和友好。   七、乘車禮儀   1、乘客乘車、船時應依次排隊,對婦幼、

29、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙平安的物品上車。上車后不要搶占座位,遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮,不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合平安檢查,登機后不要亂摸亂動,不使用 手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。   2、上下車   上車時,應讓車子開到客人跟前,幫助客人翻開車門,站在客人身后等候客人上車。假設客人中有長輩,還應扶其撫上,自己再行入內。下車時,那么應先下,翻開車門,等候客人或長者下車。   3、座次   車內的座次,后排的位置應當讓尊長坐〔后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次〕,晚輩或地位較低者,坐在副駕駛位。

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