《店長管理門店的“三三四四”方法.docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《店長管理門店的“三三四四”方法.docx（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、店長管理門店的〃三三四四〃方法如果你是一名店長，如果哪天你看到店里地板上有一根頭發(fā)、一個紙屑， 又如果這時所有的員工都在忙，你能做出親自彎下腰撿起這根頭發(fā)的舉動 嗎?有沒有這個意識，就是你離一名優(yōu)秀店長的距離是近還是遠了。 一提起店長兩個字，老板和員工似乎都會兩眼一亮，因為那是他們最需要 的人。店長即是老板思想的執(zhí)行人，又是下面員工的管理者，更是最大的 服務員，直接面對顧客和市場;既是門店的品牌代言人，也是店面的符號和 旗幟。 "店長〃這一稱呼比職業(yè)經(jīng)理人更直觀，更親切,沒有高高在上的官僚色 彩，只是一個帶頭做事的人。某連鎖店長在管理上很有一套，這得益于他 結合店面的情況：面積大，服務區(qū)域

2、多，員工多，顧客多，研究出了一套 管理的〃三三四四”法，今天為廣大店長做一個提供。 第一個〃三，，指〃三個關鍵，，: 1、關鍵崗位由關鍵人員把關;2、關鍵時刻關鍵人員要到場; 3、 關鍵的事情由關鍵的人來處理。 很多的時候處理事情時老板不愿親自出面,要回避風險，作為店長，事情 出來后，先讓部門負責人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基 本上能談定一個結果，再讓老總出面。 第二個〃三，，指〃三通理論，，通情、通氣和通報： 1、"通情"指店長做出的每一個選擇和決定，必須是通情合理的，比方對于 員工提出的請假要求，或者顧客說這幾塊錢零錢的零頭能不能抹掉；2、"通氣''指店長在

3、做不管大小的任何事情之前，要學會給員工通氣，尤其 是能引起員工猜想的事情，都要敞開心扉告訴大家，讓員工有穩(wěn)定的心 態(tài)，這樣服務自然能上去； 3、〃通報"一般指事情發(fā)生之后，正所謂事前要通氣，事后要通報，可以書 面打印出來獎勵通報或批評通報，或者一件事的總結通報。 個但凡〃： 第一個〃四〃指〃1、服務方面，但凡員工見到顧客，都必須是熱情友好的，服務要把握兩 個度，態(tài)度和速度； 2、環(huán)境方面，但凡顧客見到的地方，必須是清潔的、美觀的；3、硬件設施方面，但凡顧客所使用的設備設施，必須是完整有效的； 4、平安方面，但凡店鋪提供的免費試用和免費品嘗的,必須是平安的， 不能對顧客的健康產(chǎn)生危害。 第二個〃四，，指〃四個理解，，： 1、充分理解顧客需求。比方夏天有的顧客喜歡空調越冷越好，有的顧客 卻只讓空調在26度….對于顧客提出來的要求，要盡最大能力去滿足；2、充分理解顧客的過錯。顧客也有錯的時候，但多數(shù)不會成認，店面員 工的職責就是要引導顧客，教育顧客； 3、充分理解顧客的抱怨。換位思考，如果我們是顧客，等了一個小時了 還沒安排好，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會更多；4、充分理解顧客的投訴。同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧 客針對某個員工，或者是來"挑刺找茬”的,要從顧客的角度研究顧客心 理，最終給出投訴結果。