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1、監(jiān)理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施（包括自身管理） 第1節(jié) 監(jiān)理日常工作的預(yù)控和主動控制措施 在各道工序施工前：監(jiān)理均要求施工單位及時提交相應(yīng)的施工方案和措施。 監(jiān)理審核對其技術(shù)可靠性及可操作性，提出建議。同時了解該工序的施工人員配 備、技術(shù)交底的落實，無施工方案或準(zhǔn)備工作不完善不能進(jìn)行施工。在過程中繼 續(xù)進(jìn)行檢查，若措施不能落實，做法不符合要求立即提出整改，以利其完善。 一. 方法保證 在方法上，堅持監(jiān)理程序，督促施工單位切實做到三檢，監(jiān)理進(jìn)行驗收，未 經(jīng)監(jiān)理檢查驗收的工序或隱蔽工程，堅決不能轉(zhuǎn)入下道工序施工。同時，監(jiān)理注 意下面幾個方面：堅持巡視和旁站相結(jié)合，突出重點；堅持嚴(yán)格把關(guān)和熱情服務(wù)

2、相結(jié)合，提早介入，多提建議，及時整改，不致于發(fā)生大的返工。保證整個工程 的質(zhì)量、安全處于受控狀態(tài)。 二. 過程保證 在施工過程中，注意對人的管理，對施工單位的現(xiàn)場管理和分包單位的資質(zhì)、 技術(shù)活動進(jìn)行連續(xù)不斷的考察，發(fā)現(xiàn)問題時指出，直至要求撤換或清退。 安全監(jiān)理人員在工程開工之前必須對承包商的安全技術(shù)措施進(jìn)行審查。幫助、 督促承包商制訂有效的安全管理與檢查制度。審查特殊工種操作人員安全操作合 格證，在施工期間嚴(yán)格對號檢查，杜絕違章作業(yè)現(xiàn)象。 協(xié)助承包商做好創(chuàng)建文明工地的工作，按“二通、三無、五必須”及市政局 有關(guān)創(chuàng)建文明工地的規(guī)定、條例進(jìn)行日常檢查工作。本工程尤其要注意施工噪聲 對臨近環(huán)

3、境及單位與居民的影響。 對施工現(xiàn)場經(jīng)常進(jìn)行防火、防爆、防盜安全工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向業(yè)主 匯報，并責(zé)令承包商整改，重點加強(qiáng)對安全措施落實情況的檢查。 三. 人員保證 我司在組建現(xiàn)場監(jiān)理班子時，已充分考慮到工程特點及施工難度，選派具有 豐富施工經(jīng)驗和類似工程監(jiān)理實踐經(jīng)驗的人員，做到職稱層次搭配合理、專業(yè)配 套齊全，老中青結(jié)合，監(jiān)理人員符合招標(biāo)書要求。 四. 組織保證 公司指派總監(jiān)理工程師，全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作，各監(jiān)理人員具有較高的責(zé)任 性和事業(yè)性，從總監(jiān)到現(xiàn)場監(jiān)理，做到全過程參與，以預(yù)防為主，嚴(yán)格把關(guān)，積 極參與，熱情服務(wù)的原則，按崗位分工職責(zé)，各負(fù)其職，對不稱職、無能力、失 職、違反公

4、正廉潔者及時撤換，公司另外補(bǔ)充相同資質(zhì)人員上崗。 五. 措施保證 制定監(jiān)理的工作紀(jì)律和行為準(zhǔn)則，切實履行合同。制定監(jiān)理的檢查驗收程序。 過程中嚴(yán)格按程序操作，堅持規(guī)范性和針對性，不搞隨意性。堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，堅 持質(zhì)量預(yù)控、過程監(jiān)控、復(fù)核驗收相結(jié)合，深入現(xiàn)場，熱情服務(wù)，監(jiān)幫結(jié)合，幫 助施工單位改進(jìn)工作，健全和完善施工單位質(zhì)量、安全、管理等各項質(zhì)保體系和 管理體系。 監(jiān)理組內(nèi)部建立技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，對監(jiān)理工作每月小結(jié)。征求業(yè)主 和施工單位對監(jiān)理工作的意見，不斷改進(jìn)提高。 六. 時間保證 總監(jiān)每周駐工地時間下限：總監(jiān)常駐工地。 七. 按照三標(biāo)一體化標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)科學(xué)化管理 按三標(biāo)一體化

5、管理體系要求，科學(xué)運行項目監(jiān)理的科學(xué)程序與規(guī)范信息系統(tǒng), 保證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量（確保業(yè)主滿意），提高監(jiān)理工程質(zhì)量（確保工程優(yōu)質(zhì)）。同時 把“三控制”、“兩管理”“一協(xié)調(diào)”，具體化為“形象”、“現(xiàn)場”、“文檔”， 實現(xiàn)三大監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化。 八. 使用電子計算機(jī)，進(jìn)行科學(xué)化管理 本工程使用電子計算機(jī)，進(jìn)行信息化管理，包括監(jiān)理信息和監(jiān)理軟件系統(tǒng)， 監(jiān)理信息進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)、先進(jìn)的信息化管理，包括信息的采集、分析處理和傳 遞，提高監(jiān)理的層次和水平。監(jiān)理軟件系統(tǒng)包括工程概況、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、 合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)等七個模塊，及時、準(zhǔn)確、全面地實現(xiàn)“三控制”、 “兩管理”、“一協(xié)調(diào)”的信息化監(jiān)理，

6、提高監(jiān)理的質(zhì)量和水平。 九. 采用先進(jìn)的監(jiān)理設(shè)備，提高監(jiān)理工程的質(zhì)量 在工程施工監(jiān)理中，配備先進(jìn)的測量儀器:如水準(zhǔn)儀、兆歐表光、接地?fù)u表 等檢測設(shè)備，提高檢測的精度和效率，提高工程的質(zhì)量。 十.采用三控把關(guān)，實現(xiàn)有效控制 為了確保優(yōu)質(zhì)工程，采取有效控制措施：一是以事前預(yù)控、過程監(jiān)控和事后 簽認(rèn)的三控把關(guān)為核心；二是以事前預(yù)控程序為前提，每道工序都有預(yù)控程序框 圖，指導(dǎo)工程優(yōu)質(zhì)施工；三是以過程動態(tài)監(jiān)控為關(guān)鍵，在動態(tài)監(jiān)控圖上設(shè)有目標(biāo) 線，隨著工程進(jìn)展，工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資均控制在目標(biāo)線上，確保有效性控制施工，實現(xiàn)高質(zhì)量工程目標(biāo)。 第2節(jié)監(jiān)理自身管理措施監(jiān)理工作紀(jì)律 (1) 遵守國家的法

7、律和政府的有關(guān)條例、規(guī)定和辦法。 (2) 履行監(jiān)理合同所承諾的義務(wù)和承擔(dān)約定的責(zé)任。 (3) 堅持公正、公平的處理有關(guān)各方的爭議，廉潔奉公。 (4) 堅持科學(xué)的態(tài)度和事實求是的原則。 (5) 堅持按監(jiān)理合同的規(guī)定向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，熱情幫助被監(jiān)理單 位完成其擔(dān)負(fù)的監(jiān)理任務(wù)。 (6) 監(jiān)理人員不得利用職權(quán)謀取私利，不參加承包商專門為監(jiān)理人員設(shè)立 的吃請活動。 (7) 監(jiān)理人員不擅自領(lǐng)取業(yè)主的額外津貼，不得接受被監(jiān)理單位的任何津 貼及其他能導(dǎo)致判斷不公的報酬。 8) 監(jiān)理人員不得從事與被監(jiān)理項目有關(guān)的材料、設(shè)備、中介經(jīng)營活動。 9) 不得損害他人的名譽和利益。 10) 積極進(jìn)

8、取，團(tuán)結(jié)和睦，尊重諒解，重視團(tuán)體的利益。 一. 監(jiān)理人員安全守則工程項目監(jiān)理人員進(jìn)駐現(xiàn)場應(yīng)遵守施工現(xiàn)場規(guī)定的安全和保衛(wèi)制度。 (1) 進(jìn)入施工作業(yè)區(qū)必須戴安全帽并扣好帽帶。 (2) 不擅自進(jìn)入無安全措施的作業(yè)區(qū)。 (3) 不準(zhǔn)在高處起吊重物下停留或行走；不準(zhǔn)在腳手架或防護(hù)欄上休息； 不準(zhǔn)在高處向下拋投物件。 (4) 嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙。 (5) 現(xiàn)場辦公室內(nèi)不許使用電爐、燈泡取暖或烘物。 第3節(jié)監(jiān)理人員崗位職責(zé)一、總監(jiān)理工程師崗位職責(zé) (1) 代表公司全面認(rèn)真履行項目監(jiān)理合同，執(zhí)行國家頒發(fā)的有關(guān)法律、法規(guī) 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，努力實行項目投資、工期、質(zhì)量和安全目標(biāo)。 (2) 依據(jù)有關(guān)規(guī)

9、定完成項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的建立及人員配備，明確機(jī)構(gòu)內(nèi)人員的 分工及崗位職責(zé)。 (3) 負(fù)責(zé)工程項目《監(jiān)理規(guī)劃》(含安全監(jiān)理方案)的編制與實施。負(fù)責(zé)組織 編制和審批《監(jiān)理實施細(xì)則》(含安全監(jiān)理細(xì)則)；并負(fù)責(zé)管理項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日 常工作。 (4) 審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見。 (5) 檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項目進(jìn)展情況可進(jìn)行人員調(diào)配，對 不稱職的人員應(yīng)調(diào)換其工作。 (6) 主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令。 (7) 審定承包單位提交的開工報告、施工組織設(shè)計、技術(shù)方案、專項安全施工 措施和方案、進(jìn)度計劃。 (8) 審核簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結(jié)算。

10、 (9) 審查和處理工程變更。 (10) 主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查。主持重大安全生產(chǎn)會議，簽發(fā)安全整 改指令單和停工令。 (11) 調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期。 (12) 組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、安全月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和 項目監(jiān)理工作總結(jié)。 (13) 建設(shè)項目竣工時，組織編寫監(jiān)理項目《工程質(zhì)量評估報告》、《監(jiān)理工作 總結(jié)》及《監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊》。 (14) 審核簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗評定資料，審查承包單位的竣 工申請，組織監(jiān)理人員對待驗收的工程項目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項目的竣工 驗收。 (15) 主持整理工程項目的監(jiān)理資料。

11、 (16) 協(xié)調(diào)與業(yè)主、承包單位、設(shè)計單位之間的關(guān)系。 (17) 定期組織監(jiān)理機(jī)構(gòu)全體成員進(jìn)行監(jiān)理制度、技術(shù)規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計 圖紙、施工文件等的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 (18) 合理安排全體監(jiān)理人員的工作，有義務(wù)對他們的思想狀況、工作能力和 工作態(tài)度進(jìn)行了解和考核。 (19) 組織審核安全防護(hù)措施，關(guān)心安全防護(hù)設(shè)施的落實。 (20) 負(fù)責(zé)各專業(yè)重大技術(shù)問題和質(zhì)量事故的處理，是項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的安全監(jiān) 理負(fù)責(zé)人。 (21) 協(xié)助建設(shè)單位制定施工管理規(guī)定和工程實施計劃及施工招投標(biāo)工作，核 查招標(biāo)圖紙和施工圖預(yù)算。 (22) 參與合同修改、補(bǔ)充協(xié)議的洽談和起草。 (23) 參與并組織前期工程的調(diào)查

12、、核實和談判工作。 (24) 協(xié)助建設(shè)單位辦理開工手續(xù)，征地拆遷、三通一平、管線遷改、交通疏 解、綠化搬移及恢復(fù)等工作。 (25) 協(xié)助建設(shè)單位做好各項接口管理工作。 二、總監(jiān)代表崗位職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作。 (2) 按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使總監(jiān)理工程師的部分職責(zé)和權(quán)利。 總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)理工程師代表： (1) 主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃、審批項目監(jiān)理實施細(xì)則； (2) 簽發(fā)工程開工/復(fù)工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程竣工報 驗單； (3) 審核簽認(rèn)竣工結(jié)算； (4) 調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延

13、期； (5) 根據(jù)工程項目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)理人員的調(diào)配，調(diào)換不稱職的監(jiān)理人員o三、專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)編制本專業(yè)《監(jiān)理實施細(xì)則》。 (2) 負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施，完成總監(jiān)理工程師交辦的任務(wù)； (3) 組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作，當(dāng)人員需要調(diào)整時，向 總監(jiān)理工程師提出建議； (4) 審查承包提交的涉及本專業(yè)的計劃、技術(shù)方案、申請、變更及施工組織 設(shè)計、施工進(jìn)度計劃，并向總監(jiān)理工程師提出報告； (5) 負(fù)責(zé)本專業(yè)分部分項工程及隱蔽工程驗收； (6) 核查進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件及 其質(zhì)量情況，根據(jù)實際情況認(rèn)為有必要

14、時對進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件進(jìn)行平行檢 驗，合格時予以簽認(rèn); (7) 定期向總監(jiān)理工程師提交本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況報告，對本專業(yè)重大 技術(shù)問題及質(zhì)量事故及時向總監(jiān)理工程師匯報和請示； (8) 協(xié)助總監(jiān)理工程師執(zhí)行對嚴(yán)重不合格服務(wù)的糾正和預(yù)防措施； (9) 負(fù)責(zé)本專業(yè)的工程計量工作，審核工程計量的數(shù)據(jù)和原始憑證； (10) 根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況做好監(jiān)理日記； (11) 負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理月報； (12) 實施統(tǒng)計技術(shù)； (13) 建設(shè)項目竣工時，參與編寫監(jiān)理項目《工程質(zhì)量評估報告》、《監(jiān)理工作 總結(jié)》。 四、安全、文明施工專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責(zé)

15、 (1) 在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)日常安全監(jiān)理工作的實施； (2) 編制安全監(jiān)理方案和安全監(jiān)理實施細(xì)則； (3) 負(fù)責(zé)審查施工單位的資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、兩類人員證書、特種 作業(yè)操作證，檢查施工單位工程項目生產(chǎn)規(guī)章制度、安全管理機(jī)構(gòu)的建立情況, 參與審查施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施、專項施工方案和應(yīng)急救援預(yù)案； (4) 負(fù)責(zé)審查施工單位上報的危險性較大工程清單和需經(jīng)項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)核查 的大型起重機(jī)械和自升式架設(shè)設(shè)施的驗收手續(xù)； (5) 核準(zhǔn)施工單位安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工地考核評分； (6) 協(xié)助審核施工單位安全防護(hù)、文明施工措施費用的使用情況； (7) 負(fù)責(zé)抽查施工

16、單位安全生產(chǎn)自查情況，參加建設(shè)單位組織的安全生產(chǎn)專 項檢查； (8) 巡視檢查施工現(xiàn)場安全狀況，參與專項施工方案實施情況的定期巡視檢 查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患及時報告總監(jiān)理工程師并參與處理； (9) 填寫監(jiān)理日記的安全監(jiān)理工作記錄，參與編寫安全監(jiān)理工作月報；五、現(xiàn)場監(jiān)理工程師崗位職責(zé) (1) 在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作；作為專業(yè)監(jiān)理工程師的 助手，努力完成專業(yè)監(jiān)理工程師交辦的任務(wù)。 (2) 檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運行狀況, 并做好檢查記錄。 (3) 復(fù)核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證。 (4) 按設(shè)計圖及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對

17、承包單位的工藝過程或施工工序進(jìn)行檢查和記 錄，對加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。 (5) 按專業(yè)和崗位分工，通過旁站、巡查，掌握工程全面進(jìn)展情況，嚴(yán)格安裝 監(jiān)理程序、監(jiān)理依據(jù)，進(jìn)行檢查、驗收；發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師 報告。 (10) 管理安全監(jiān)理資料、臺帳。 六、質(zhì)量控制監(jiān)理工程師崗位職責(zé) (1) 根據(jù)公司IS09001： 2000貫標(biāo)要求及業(yè)主要求，分解項目的監(jiān)理質(zhì)量服 務(wù)目標(biāo)，分解落實監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部崗位人員的要素分配，保證監(jiān)理機(jī)構(gòu)的質(zhì)保體系 的正常、有效地運行。 (2) 根據(jù)公司對監(jiān)理機(jī)構(gòu)的檢查要求及業(yè)主對監(jiān)理工作的考核要求，編制合 約內(nèi)監(jiān)理質(zhì)量檢查管理計劃及相

18、關(guān)的管理文件，報總監(jiān)審核。 (3) 按獲批的質(zhì)檢計劃要求，規(guī)范開展質(zhì)量管理工作。檢查、督促監(jiān)理機(jī)構(gòu)各 項監(jiān)理工作的落實情況，跟蹤巡視工程施工進(jìn)度和質(zhì)量狀況，協(xié)助各系統(tǒng)專業(yè)組 織節(jié)點驗收和單位工程驗收。 (4) 定期檢查監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料和施工內(nèi)業(yè)資料，保證過程的質(zhì)保資料與工程同 步。 (5) 填寫監(jiān)理日志，完善監(jiān)理質(zhì)檢管理的內(nèi)業(yè)資料，編寫質(zhì)量月報，向業(yè)主及 總監(jiān)總結(jié)匯報當(dāng)月質(zhì)檢情況以及下月工作的重點和打算。 七、進(jìn)度控制監(jiān)理工程師崗位職責(zé) (1) 審核承包方編制的施工總進(jìn)度計劃(網(wǎng)絡(luò)計劃)是否符合業(yè)主建設(shè)進(jìn)度 的要求。施工組織設(shè)計中的技術(shù)方案、勞動力和資源配置是否確當(dāng)。 (2) 審核承包

19、方編制的階段施工進(jìn)度計劃(網(wǎng)絡(luò)計劃)是否符合施工總進(jìn)行 計劃(網(wǎng)絡(luò)計劃)的要求?，F(xiàn)場的技術(shù)方案、勞動力和資源配置是否確當(dāng)。 (3) 當(dāng)工程形象進(jìn)度出現(xiàn)偏差時，應(yīng)通過總監(jiān)提示承包方采取有效措施糾偏。 (4) 按形象進(jìn)度審核承包方提供的完成工程量報表作出核定意見。 (5) 繪制形象進(jìn)度圖表，并張貼在辦公室內(nèi)。 八、造價控制監(jiān)理工程師崗位職責(zé) 1) 按形象進(jìn)度審核承包方提供的完成工程量報表，根據(jù)進(jìn)度控制監(jiān)理工程 師作出的核定意見，進(jìn)行修正。 2) 根據(jù)己修正的完成工程量計算工程造價，并根據(jù)技術(shù)核定單或工程量簽 證表編制工程造價的增減賬，經(jīng)總監(jiān)簽認(rèn)后交業(yè)主作付款參考。 3) 整理和匯總工程量和工程造價，有效控制工程投資。 九、資料員崗位職責(zé) (1) 作為總監(jiān)理工程師的助手，完成總監(jiān)交辦的任務(wù)。 (2) 及時對監(jiān)理資料進(jìn)行整理，保證資料的真實完整，分類有序。 (3) 監(jiān)理資料應(yīng)有各階段監(jiān)理工作結(jié)束后及時整理歸檔。 (4) 負(fù)責(zé)監(jiān)理檔案的編制及歸檔(按國家、上海市及公司貫標(biāo)規(guī)定執(zhí)行)。 (5) 做好現(xiàn)場監(jiān)理人員的每月考勤。 (6) 負(fù)責(zé)與公司的聯(lián)系，領(lǐng)取公司所發(fā)通知及其他文件。 (7) 負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場消耗品的領(lǐng)用及登記，并對固定設(shè)備做好相應(yīng)的登記保管 工作。 (8) 做好項目監(jiān)理組的后勤工作。