《企業(yè)管理顧問公司運(yùn)營管理規(guī)劃(ppt 122頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)管理顧問公司運(yùn)營管理規(guī)劃(ppt 122頁)（120頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 李寶順 我們有很多經(jīng)典的案例和成我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識共享團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識共享不要很輕易的去查資料，想不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)這方面的資深經(jīng)驗(yàn)馬上給馬上給他打電話他打電話企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企

2、業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理顧問的常用分析工具1870 - 第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率Arthur D

3、. LittleFrederick Taylor第一次世界大戰(zhàn) 60 年代組織，人的因素，運(yùn)籌Edward Deming60 70 年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80 90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系統(tǒng)咨詢，國際化接接觸觸的的先先后后順順序序?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)的的先先后后順順序序以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題企業(yè)解決問題 企業(yè)企業(yè) 市場市場戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程組織組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息資料收集信息資料收集分析與結(jié)論分析與結(jié)論報(bào)告報(bào)告提交提交/實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展解決

4、問題解決問題的的信心程度信心程度0%100%初步情況了解初步情況了解深度分析深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評估項(xiàng)目進(jìn)展評估問題結(jié)論問題結(jié)論市場調(diào)研市場調(diào)研最后評估最后評估制定解決方案制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評估項(xiàng)目進(jìn)展評估實(shí)施方案介紹實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評估項(xiàng)目進(jìn)展評估實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃/ /分析分析提交提交企業(yè)發(fā)展過程創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期市場游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。 戰(zhàn)略咨詢走紅 運(yùn)作咨詢崛起 IT咨詢燙手 咨詢公司分化詳文參見：地平線上透過晨霧的朝霞 2001年中國管理咨詢業(yè)年終回顧 IT經(jīng)理世界2001年1月5日 中國2000年銷售

5、額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請相應(yīng)專業(yè)顧問。限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：公司知名度公司知名度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理層管理層持股計(jì)劃持股計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化優(yōu)化績效考評績效考評薪酬體系薪酬體系子功能模塊子功能模塊效率改進(jìn)效率改進(jìn)結(jié)論：結(jié)論：隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營水平，隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營水平，一個(gè)合同超過人民幣一個(gè)合同超過人民幣10001000萬元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個(gè)別例子

6、。萬元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個(gè)別例子。BPRBPRERPERPCRMCRM對以上三塊業(yè)務(wù)的咨詢對以上三塊業(yè)務(wù)的咨詢, ,業(yè)內(nèi)競爭快速、激烈業(yè)內(nèi)競爭快速、激烈: :新入場的有外資咨詢公司，典型如摩立特（新入場的有外資咨詢公司，典型如摩立特（monitormonitor）; ;有從其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的，典型如有從其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的，典型如88488848。分化之一：誕生了一大批專門從事某一狹小細(xì)分市場的咨詢公司；分化之二：出現(xiàn)和培育了越來越多提供全面管理咨詢方案的“準(zhǔn)綜合型”咨詢公司。結(jié)論結(jié)論咨詢業(yè)發(fā)展的咨詢業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵因素：成功關(guān)鍵因素：人才人才經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)品牌品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅

7、蘭貝格、貝恩國內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細(xì)分市場獵食者管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)123 市場需求繼續(xù)擴(kuò)大市場需求繼續(xù)擴(kuò)大 服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣 服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升無形。高端。智者無形。高端。智者VSVS智者智者詳文參見：回望2000 管理咨詢業(yè)突然出擊中國企業(yè)家2001年2月號 現(xiàn)狀： 據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計(jì)超過50，部分公司的增長超過100。市場需求增加的五大因素：政府作為國有企業(yè)的最大股東，積極要求各國有企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新；WTO帶來更直接、更激烈的國際化競爭；早先嘗過管理

8、咨詢服務(wù)甜頭的公司的“口碑”宣傳；有國內(nèi)/外MBA等高等教育背景的“開明”人士對管理咨詢的認(rèn)可；跨國公司本土化過程中對本土咨詢公司的需求與日俱增。序序號號比比較較點(diǎn)點(diǎn)2 20 00 00 0年年的的特特點(diǎn)點(diǎn)1 19 99 99 9年年的的特特點(diǎn)點(diǎn)1專業(yè)專業(yè)性：某一具體方面全面性：各個(gè)方面的管理2實(shí)施可操作性：實(shí)際實(shí)施可讀性：公司上下易懂3價(jià)值可衡量：產(chǎn)生多少效益可宣性：對股民、對上級4細(xì)化深入性： 對某一問題的深入描述分析 概念性：基礎(chǔ)知識為重5特色定制性：不同公司方案不同通用性：各個(gè)公司問題大同小異6效果采納性：更多的被采納工具性：更多的被當(dāng)作某一類型用途的工具 對于大多數(shù)國內(nèi)咨詢公司而言，

9、2000年的最大利益是服務(wù)價(jià)格的普遍上漲：這種幅度和物價(jià)及GDP的增長均不同步，一般單人月收費(fèi)價(jià)格均上漲20以上，很多公司上漲50以上。企業(yè)顧問管理者學(xué)者資本鏈資本鏈資本鏈資本鏈心智模式心智模式組織模式組織模式營利模式營利模式戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)營運(yùn)營模式模式進(jìn)攻戰(zhàn)略進(jìn)攻戰(zhàn)略堅(jiān)守戰(zhàn)略堅(jiān)守戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略WOMwinoriginmodel成功企業(yè)成功企業(yè)利潤點(diǎn)利潤點(diǎn)營利模式營利模式0 010102020303040405050100100競爭能力51840 42 55 80 807575生存限閥51525 40 45 55 60657785競爭能力與企業(yè)生存限閥競爭能力

10、與企業(yè)生存限閥嬰兒期嬰兒期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期核心競爭能力與系統(tǒng)競爭能力核心核心能力能力基本能力基本能力系統(tǒng)競爭能力系統(tǒng)競爭能力=核心能力核心能力基本能力基本能力+坦克坦克攻守全能攻守全能炮炮進(jìn)攻進(jìn)攻車車防守防守支持進(jìn)攻支持進(jìn)攻基因修復(fù)者基因修復(fù)者企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理顧問的

11、常用分析工具以市場機(jī)會為導(dǎo)向?qū)＜覍＜易稍児咀稍児究蛻艨蛻舸蛟熳稍冃袠I(yè)航空母艦打造咨詢行業(yè)航空母艦項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)計(jì)劃管理計(jì)劃管理角色管理角色管理駐點(diǎn)管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理業(yè)績管理業(yè)績管理客戶滿意客戶滿意度管理度管理項(xiàng)目評審項(xiàng)目評審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂模版制訂文檔立宗文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)發(fā)表市場開發(fā)市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶拜訪客戶提案客戶提案客戶簽約客戶簽約知識庫建設(shè)知識庫建設(shè)客戶主動(dòng)來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn)尋求實(shí)地拜

12、訪的機(jī)會，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實(shí)施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實(shí)施計(jì)劃配合實(shí)施，及時(shí)糾偏項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理計(jì)劃管理計(jì)劃管理角色管理角色管理駐點(diǎn)管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理業(yè)績管理業(yè)績管理客戶滿意客戶滿意度管理度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項(xiàng)目管理的重點(diǎn)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)管理咨詢業(yè)的行規(guī)和特性決定了其市場推廣的特殊性：-傳統(tǒng)習(xí)慣

13、：不直接在公眾媒體打廣告-客戶的保密協(xié)議限制了項(xiàng)目公開的可能性-缺乏實(shí)物產(chǎn)品，給宣傳造成客觀的難度-客戶對宣傳的高度與質(zhì)量提出嚴(yán)格甚至苛刻的要求咨詢公司的品牌是如何樹立的？咨詢公司的品牌是如何樹立的？- -歷史歷史- -規(guī)模規(guī)模- -案例案例- -口碑口碑- -著作著作無形、高端、智者間的交流與互動(dòng)無形、高端、智者間的交流與互動(dòng)！核心項(xiàng)目核心項(xiàng)目+ +成長項(xiàng)目成長項(xiàng)目+ +未來項(xiàng)目未來項(xiàng)目1 1、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃2 2、營銷系統(tǒng)構(gòu)建、營銷系統(tǒng)構(gòu)建3 3、品牌規(guī)劃、品牌規(guī)劃1 1、人力資源、人力資源2 2、企業(yè)文化、企業(yè)文化3 3、流程重組、流程重組1 1、治理結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)2 2、E

14、RPERP3 3、CRMCRM核心項(xiàng)目核心項(xiàng)目成長項(xiàng)目成長項(xiàng)目未來項(xiàng)目未來項(xiàng)目業(yè)務(wù)推廣業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報(bào)刊廣告專業(yè)報(bào)刊廣告口碑口碑商業(yè)伙伴商業(yè)伙伴研討會研討會/培訓(xùn)培訓(xùn)獲取需求信息初次拜訪電話預(yù)約詳細(xì)診斷撰寫建議書方案演示信息來源探問需求準(zhǔn)備工作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩選需求意向資料收集Fax/Email約定拜訪時(shí)間地點(diǎn)人員流程確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)人員確認(rèn)行程Fax/ Tel進(jìn)行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準(zhǔn)備工作時(shí)間人員確認(rèn)行程約定診斷日期進(jìn)行診斷訪談會議參觀流程需求分析診斷分析撰寫診斷報(bào)告擬定草稿研討會議撰寫審核PPT制作文件打印裝訂再次核對地點(diǎn)準(zhǔn)備工作建議書電腦/投

15、影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)演方案演示價(jià)格商議進(jìn)行會議項(xiàng)目討論意見交流發(fā)感謝函提案后跟蹤保持聯(lián)系noyes確認(rèn)建議書簽約咨詢項(xiàng)目內(nèi)容咨詢項(xiàng)目時(shí)間咨詢項(xiàng)目價(jià)格咨詢項(xiàng)目成員確認(rèn)合同條款確認(rèn)簽約時(shí)間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款項(xiàng)目啟動(dòng)流程提交 完善的管理架構(gòu)完善的管理架構(gòu)董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計(jì)組 講師團(tuán)課題研究組書籍出版組 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理例：例：XX公司架構(gòu)公司架構(gòu)助理顧問師非管理類管理類顧問師高級顧問師項(xiàng)目經(jīng)理咨詢總監(jiān)咨詢總監(jiān)公司合伙人公司合伙人總經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問的概

16、念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具企業(yè)管理顧問的常用分析工具項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目業(yè)主/客戶客戶策略、研究策略、研究和前期咨詢和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)方案設(shè)計(jì)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后項(xiàng)目完成后的審查咨詢的審查咨詢項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)支持和維護(hù)咨詢項(xiàng)目過程中的主要階段劃分實(shí)施實(shí)施維護(hù)維護(hù)咨詢咨詢管控管控審核審核發(fā)起人發(fā)起人使用者使

17、用者項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)招標(biāo)咨詢項(xiàng)目策略研究咨詢項(xiàng)目策略研究可行性研究可行性研究客戶需求分析和研究客戶需求分析和研究前期咨詢研究前期咨詢研究項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目業(yè)主/客戶客戶策略、研究策略、研究和前期咨詢和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)方案設(shè)計(jì)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后項(xiàng)目完成后的審查咨詢的審查咨詢項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)支持和維護(hù)實(shí)施實(shí)施維護(hù)維護(hù)咨詢咨詢管控管控審核審核發(fā)起人發(fā)起人使用者使用者項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具評估和選擇工具評估和選擇培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)想的證明設(shè)想的證明方案設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目業(yè)主/客戶客戶策略、研究策略、

18、研究和前期咨詢和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)方案設(shè)計(jì)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后項(xiàng)目完成后的審查咨詢的審查咨詢項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)支持和維護(hù)實(shí)施實(shí)施維護(hù)維護(hù)咨詢咨詢管控管控審核審核發(fā)起人發(fā)起人使用者使用者項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)招標(biāo)標(biāo)書準(zhǔn)備標(biāo)書準(zhǔn)備標(biāo)書評估標(biāo)準(zhǔn)界定標(biāo)書評估標(biāo)準(zhǔn)界定標(biāo)書發(fā)布標(biāo)書發(fā)布標(biāo)書評估和選擇標(biāo)書評估和選擇項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目業(yè)主/客戶客戶策略、研究策略、研究和前期咨詢和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)方案設(shè)計(jì)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后項(xiàng)目完成后的審查咨詢的審查咨詢項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)支持和維護(hù)實(shí)

19、施實(shí)施維護(hù)維護(hù)咨詢咨詢管控管控審核審核發(fā)起人發(fā)起人使用者使用者項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)招標(biāo)作為客戶的代表，對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)作為客戶的代表，對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，確保項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組執(zhí)理，確保項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關(guān)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關(guān)文檔，經(jīng)認(rèn)可后遞交給客戶。文檔，經(jīng)認(rèn)可后遞交給客戶。就與項(xiàng)目有關(guān)的問題向客戶提供就與項(xiàng)目有關(guān)的問題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項(xiàng)，建議，包括管理要素變更事項(xiàng)，例如：時(shí)間表、功能、預(yù)算、技例如：時(shí)間表、功能、預(yù)算、技術(shù)、人員調(diào)動(dòng)等。術(shù)、人員調(diào)動(dòng)等。項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開發(fā)合同進(jìn)行，包項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開發(fā)合同進(jìn)行，包括實(shí)施和必要時(shí)的擴(kuò)展。括實(shí)施和必要時(shí)的

20、擴(kuò)展。建設(shè)、執(zhí)行和展開項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目業(yè)主/客戶客戶策略、研究策略、研究和前期咨詢和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)方案設(shè)計(jì)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后項(xiàng)目完成后的審查咨詢的審查咨詢項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)支持和維護(hù)實(shí)施實(shí)施維護(hù)維護(hù)咨詢咨詢管控管控審核審核發(fā)起人發(fā)起人使用者使用者項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)招標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督工具UDDEeTTeMONQSDocuUDDE - 文件跟蹤，任務(wù)文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。分配和跟蹤，缺陷跟蹤。ueTT - 項(xiàng)目成員的時(shí)間報(bào)項(xiàng)目成員的時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)，可監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)告系統(tǒng)，可監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間開銷。的時(shí)間開銷。ueMON - 不同硬

21、件平臺上不同硬件平臺上的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。uQSDoc - 項(xiàng)目文件管理和項(xiàng)目文件管理和控制。訪問權(quán)限，版本歷控制。訪問權(quán)限，版本歷史和歸檔。多種文件格式。史和歸檔。多種文件格式。 項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目業(yè)主/客戶客戶 項(xiàng)目實(shí)施、建造項(xiàng)目實(shí)施、建造 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、操作和用戶支持，由系統(tǒng)維護(hù)、操作和用戶支持，由內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進(jìn)內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進(jìn)行行項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目業(yè)主/客戶客戶策略、研究策略、研究和前期咨詢和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)方案設(shè)計(jì)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后項(xiàng)目完成后

22、的審查咨詢的審查咨詢項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)支持和維護(hù)實(shí)施實(shí)施維護(hù)維護(hù)咨詢咨詢管控管控審核審核發(fā)起人發(fā)起人使用者使用者項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)招標(biāo)項(xiàng)目完成后的審計(jì)和檢查審查項(xiàng)目是否滿足策略研究階審查項(xiàng)目是否滿足策略研究階段設(shè)定的目標(biāo)，必要時(shí)對項(xiàng)目段設(shè)定的目標(biāo)，必要時(shí)對項(xiàng)目的進(jìn)一步完善提出建議。的進(jìn)一步完善提出建議。項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目業(yè)主/客戶客戶策略、研究策略、研究和前期咨詢和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)方案設(shè)計(jì)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后項(xiàng)目完成后的審查咨詢的審查咨詢項(xiàng)目完成后的項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)支持和維護(hù)實(shí)施實(shí)施維護(hù)維護(hù)咨詢咨詢管控管控審核審核發(fā)起人發(fā)起人使用

23、者使用者項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)招標(biāo) 比競爭對手更好的了解及貼近用戶: 了 解 他 們 的 需 求 懂 得 他 們 的 商 務(wù) 模 型 知 道 他 們 的 業(yè) 務(wù) 問 題 了 解 他 們 的 行 業(yè) 環(huán) 境 清 楚 他 們 的 成 本 結(jié) 構(gòu) 知 道 他 們 行 業(yè) 的 發(fā) 展 方 向 懂 得 他 們 的 盈 利 模 型 及 新 的利 潤 點(diǎn)提 交 給 他 們 的 是 高 回 報(bào) 率 知識層 應(yīng) 用， 解 決 方 案 層 營 銷 工 具 層 產(chǎn) 品 層 業(yè)務(wù)發(fā)展決策層 市 場 及 商 務(wù) 知 識 層 網(wǎng) 絡(luò)， 技 術(shù) 層“ “點(diǎn)點(diǎn) 對對 點(diǎn)點(diǎn)” ” 的的 營營 銷銷 銷售層 銷售層簽約簽約 合同準(zhǔn)

24、備合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判商務(wù)談判 商務(wù)建議書商務(wù)建議書 技術(shù)建議書技術(shù)建議書 概念建議書概念建議書 項(xiàng)目背景研究項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)客戶問答及初步診斷客戶問答及初步診斷客戶確認(rèn)客戶確認(rèn) 需求需求 預(yù)算及支付能力預(yù)算及支付能力 實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間售前作業(yè)流程售前作業(yè)流程簽約簽約 合同準(zhǔn)備合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判商務(wù)談判 商務(wù)建議書商務(wù)建議書 技術(shù)建議書技術(shù)建議書 概念建議書概念建議書 項(xiàng)目背景研究項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程售前作業(yè)流程初步診斷（環(huán)境分析初步診斷（環(huán)境分析/ /初步數(shù)據(jù)）初步數(shù)據(jù)）方法論及可預(yù)見之效果提要方法論及可預(yù)見之效果提要方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具定義方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具定義企業(yè)

25、簡介及成功案例企業(yè)簡介及成功案例簽約簽約 合同準(zhǔn)備合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判商務(wù)談判 商務(wù)建議書商務(wù)建議書 技術(shù)建議書技術(shù)建議書 概念建議書概念建議書 項(xiàng)目背景研究項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程售前作業(yè)流程工作內(nèi)容的初步界定工作內(nèi)容的初步界定工作模式及資源計(jì)劃工作模式及資源計(jì)劃合作模式建議合作模式建議風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)簽約簽約 合同準(zhǔn)備合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判商務(wù)談判 商務(wù)建議書商務(wù)建議書 技術(shù)建議書技術(shù)建議書 概念建議書概念建議書 項(xiàng)目背景研究項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程售前作業(yè)流程初步項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃初步項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃客戶的角色及資源計(jì)劃客戶的角色及資源計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃項(xiàng)目人員

26、確定項(xiàng)目人員確定/ /簡歷簡歷報(bào)價(jià)及主要商務(wù)條款報(bào)價(jià)及主要商務(wù)條款結(jié)算里程碑結(jié)算里程碑1、確定改善項(xiàng)目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施1、參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作1、直接參與項(xiàng)目的實(shí)施2、協(xié)助動(dòng)力收集信息3、評價(jià)動(dòng)力顧問的工作績效項(xiàng)目決策委員會項(xiàng)目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會項(xiàng)目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司：總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組項(xiàng)目實(shí)施組客戶方： 總 干 事 職能小組動(dòng)力公司：項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢顧問1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實(shí)施計(jì)劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)

27、3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念理念：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評審項(xiàng)目評審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂模版制訂文檔立宗文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)發(fā)表 知識管理不僅要對價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，知識管理不僅要對價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識的流而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識的流動(dòng)速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。動(dòng)速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新理念、規(guī)則是知識庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。事件、流程、方法、工具是知識庫的技術(shù)內(nèi)容

28、。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。工工 具具方方 法法流流 程程事事 件件規(guī)規(guī) 則則理理 念念穩(wěn)定性穩(wěn)定性復(fù)雜性復(fù)雜性低低高高小小大大全能全能咨詢咨詢顧問顧問咨詢師咨詢師培訓(xùn)師培訓(xùn)師演講師演講師好文章好文章撰寫家撰寫家好案例好案例分析家分析家好選題好選題策劃家策劃家咨詢就是生活先做人,后做事沒有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信譽(yù)如同生命時(shí)刻在展現(xiàn)高度的主觀能動(dòng)性善于學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新善于抓住重點(diǎn)追求卓越客戶希客戶希望達(dá)到望達(dá)到的位置的位置明確問題明確問題客戶目客戶目前的位前的位置置解決問題解決問題溝通解決問溝通解決問題的方案題的方案組織組織想法想法制定研制定研究計(jì)劃究計(jì)劃分析分析獲得的獲得的信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生想法想

29、法 根據(jù)事實(shí)根據(jù)事實(shí) 以假設(shè)為導(dǎo)向以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營費(fèi)用？問題問題子問題子問題子子- -子問題子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？ MECE（獨(dú)立、完全）（獨(dú)立、完全） 邏輯性邏輯性 符合實(shí)際符合實(shí)際 洞察力洞察

30、力 問題分解，直到清楚所需要的信息問題分解，直到清楚所需要的信息為止為止最終假設(shè)最終假設(shè)最初假設(shè)最初假設(shè)解決解決方案方案問題問題Value ofIdeas創(chuàng)新創(chuàng)新荒謬荒謬明顯明顯Difficulty of Implementation Source: Business Not As UsualValue ofIdeas 提前作準(zhǔn)備提前作準(zhǔn)備 了解背景了解背景準(zhǔn)備準(zhǔn)備/說明說明進(jìn)行進(jìn)行歸類整理歸類整理解釋解釋歸類歸類細(xì)化細(xì)化不批評不批評多多益善多多益善延伸、組合、交叉延伸、組合、交叉確認(rèn)含義確認(rèn)含義專人作記錄專人作記錄進(jìn)入者進(jìn)入者競爭對手競爭對手供應(yīng)者供應(yīng)者購買者購買者替代品替代品五種競爭力量五

31、種競爭力量成熟度成熟度競爭激烈度競爭激烈度初始初始成長成長成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力BCG距陣距陣低低高高低低增長率增長率( (耗費(fèi)現(xiàn)金耗費(fèi)現(xiàn)金) )10%明星類明星類金牛類金牛類問題類問題類瘦狗類瘦狗類市場份額市場份額( (產(chǎn)生現(xiàn)金產(chǎn)生現(xiàn)金) )高高市場吸引力市場吸引力企業(yè)競企業(yè)競爭地位爭地位高高低低高高低低價(jià)值鏈價(jià)值鏈內(nèi)向內(nèi)向后勤后勤采購采購技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)人力資源管理人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)生產(chǎn)制造制造外向外向后勤后勤營效與營效與銷售銷售售后售后服務(wù)服務(wù)SWOT SWOT 分析分析優(yōu)勢優(yōu)勢機(jī)會機(jī)會劣勢劣勢挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)7 S 7 S 模型模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)共有共有價(jià)值觀價(jià)值

32、觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能職員職員風(fēng)格風(fēng)格系統(tǒng)系統(tǒng)價(jià)格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)速度航班頻率指標(biāo)水平指標(biāo)水平競爭要素競爭要素底底高高“如果你手上拿的是把錘子，所有的如果你手上拿的是把錘子，所有的問題問題 都可能被看成釘子都可能被看成釘子” 問題問題 假設(shè)假設(shè) 所需要的所需要的分析分析 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)及來源來源 信息會用于作什么？信息會用于作什么？ 將會怎樣來用？將會怎樣來用？ 為什么會是這個(gè)信息？為什么會是這個(gè)信息？ 什么時(shí)候需要？什么時(shí)候需要？ 需要花多少錢？需要花多少錢？ 這個(gè)信息有多么重要？這個(gè)信息有多么重要？“First Hand”所需要的資料找不到，怎么辦？所需要的資料找不到，怎么辦？?嘗試各種

33、可能的資料來源嘗試各種可能的資料來源對資料的真實(shí)性要有判斷對資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？有多少人做什么，等等？ 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 定期了解進(jìn)展情況定期了解進(jìn)展情況 明確輕重緩急明確輕重緩急訪談執(zhí)行訪談執(zhí)行面對面面對面或或電話訪談電話訪談訪談設(shè)計(jì)與安排訪談設(shè)計(jì)與安排確定目標(biāo)確定目標(biāo)確定訪談方確定訪談方式式收集背

34、景資收集背景資料料擬訂問題大擬訂問題大綱綱模擬訪談與模擬訪談與修改修改自我介紹自我介紹情況說明情況說明提問與答提問與答復(fù)復(fù)結(jié)束與下一結(jié)束與下一步步會前準(zhǔn)備會前準(zhǔn)備筆記筆記例如，訪談日志可包括例如，訪談日志可包括: :會議日志會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域可改善領(lǐng)域強(qiáng)處強(qiáng)處未來計(jì)劃未來計(jì)劃變化的障礙變化的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)其它其它 計(jì)劃計(jì)劃 提綱提綱 筆記筆記 日志日志抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查小組座談會（小組座談會（Focus GroupFocus Group）計(jì)劃計(jì)劃運(yùn)營運(yùn)營投資投資融資融資 庫存 土地 物業(yè) 員工 無形資產(chǎn) 貸款 企業(yè)債券 股東證券 研發(fā) 采購 生產(chǎn) 營銷 人工財(cái)務(wù)方面

35、財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面客戶方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？ 主要論點(diǎn)主要論點(diǎn) 支持論據(jù)支持論據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)頻率頻率時(shí)間序列時(shí)間序列組成組成或或列項(xiàng)列項(xiàng)或或或或或或流程流程相互作用相互作用結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)

36、目預(yù)算預(yù)算質(zhì)量質(zhì)量控制控制項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍最充分地了解客戶的需求將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對最終報(bào)告的要求如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報(bào)告的響應(yīng)影響從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員挑選能勝任的項(xiàng)目成員確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間項(xiàng)目開始后，要十分慎重對待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項(xiàng)目的影響項(xiàng)目完成后，

37、給予項(xiàng)目成員評估。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目時(shí)間安排項(xiàng)目時(shí)間安排制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通如對項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對客戶作出充分的解釋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查

38、費(fèi)用使用情況如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通最充分地了解客戶對項(xiàng)目的期望準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定）確定溝通形式（會議，備忘錄、電話/e-mail、項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解召開項(xiàng)目啟動(dòng)會議，包括所有項(xiàng)目成員與客戶相關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)行中，鼓勵(lì)所有成員及時(shí)提醒可能出現(xiàn)的任何問題與所有成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題提前預(yù)約與客戶的會議，確定參

39、加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料通過各種渠道與客戶溝通、解釋項(xiàng)目可能的結(jié)論，提前得到反饋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制制定項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃確保所有項(xiàng)目成員具備必需的技能培訓(xùn)明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報(bào)告母板等規(guī)定項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通情況了解情況了解提問提問問題探索問題探索提問提問可能后果可能后果提問提問價(jià)值探索價(jià)值探索提問提問隱含的隱含的需求需求明顯的明顯的需求需求SPIN項(xiàng)目背景與項(xiàng)目背景與范圍范圍項(xiàng)目方法項(xiàng)目方法項(xiàng)

40、目時(shí)間與費(fèi)項(xiàng)目時(shí)間與費(fèi)用用項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員李寶順先生簡介資歷資歷: :中國市場營銷協(xié)會常務(wù)理事，深圳市市場營銷協(xié)會副秘中國市場營銷協(xié)會常務(wù)理事，深圳市市場營銷協(xié)會副秘書長，中山大學(xué)書長，中山大學(xué)MBAMBA客座教授，南方略營銷咨詢事業(yè)部總監(jiān)，國客座教授，南方略營銷咨詢事業(yè)部總監(jiān)，國家認(rèn)證商業(yè)經(jīng)濟(jì)師，中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問，深圳市家認(rèn)證商業(yè)經(jīng)濟(jì)師，中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問，深圳市管理干部培訓(xùn)中心特聘講師，管理干部培訓(xùn)中心特聘講師，PTTPTT國際認(rèn)證講師，國際認(rèn)證講師，銷售與市銷售與市場場、新營銷新營銷、銷售與管理銷售與管理等專業(yè)雜志特約撰稿人等專業(yè)雜志特約撰稿人; ;經(jīng)歷經(jīng)歷:

41、:十五年市場營銷和企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)；先后供職于機(jī)電制造、建材化十五年市場營銷和企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)；先后供職于機(jī)電制造、建材化工、生物、保健品、化裝品、食品、咨詢等行業(yè)的大、中、小型企業(yè)；具有工、生物、保健品、化裝品、食品、咨詢等行業(yè)的大、中、小型企業(yè)；具有在美媛春，索芙特等知名臺資、港資、民營和上市公司工作的豐富經(jīng)歷，歷在美媛春，索芙特等知名臺資、港資、民營和上市公司工作的豐富經(jīng)歷，歷任生產(chǎn)廠長、行政經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷副總、總經(jīng)理等職務(wù)任生產(chǎn)廠長、行政經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷副總、總經(jīng)理等職務(wù)專長專長: :擅于企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略管理、營銷管理體系設(shè)計(jì)與改造、平衡記分卡擅于企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略管理、營銷管理體系設(shè)計(jì)與改造、平衡記分卡管理工程、業(yè)務(wù)流程再造工程和產(chǎn)品工程、價(jià)格工程、渠道設(shè)計(jì)、品牌策劃、管理工程、業(yè)務(wù)流程再造工程和產(chǎn)品工程、價(jià)格工程、渠道設(shè)計(jì)、品牌策劃、客戶管理、終端促銷、媒體決策、事件營銷等整合營銷管理工程及企業(yè)組織設(shè)客戶管理、終端促銷、媒體決策、事件營銷等整合營銷管理工程及企業(yè)組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資本戰(zhàn)略、資源整合運(yùn)作，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深計(jì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資本戰(zhàn)略、資源整合運(yùn)作，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深入獨(dú)到的理論研究。入獨(dú)到的理論研究。