《經(jīng)理人如何拾級而上經(jīng)典實用課件之十二中層職業(yè)經(jīng)理人》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《經(jīng)理人如何拾級而上經(jīng)典實用課件之十二中層職業(yè)經(jīng)理人（174頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、1234567個人態(tài)度與工作技能個人態(tài)度與工作技能生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理 銷銷售售管管理理人人力力資資源源研研發(fā)發(fā)管管理理財財務(wù)務(wù)管管理理管管 理理 平平 臺臺企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)愿景與文化企業(yè)愿景與文化8一般作業(yè)一般作業(yè)管理工作管理工作理念戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略91011121314151617181920 將將PDCA循環(huán)圖與循環(huán)圖與10項技能項技能 相結(jié)合，小組討論各階段相結(jié)合，小組討論各階段 須用的技能。須用的技能。212223 共識型會議共識型會議 傳達型會議傳達型會議 討論型會議討論型會議24 新產(chǎn)品上市發(fā)布會新產(chǎn)品上市發(fā)布會 挑戰(zhàn)全國前三強誓師大會挑戰(zhàn)全國前三強誓師大會 200420

2、04年營銷戰(zhàn)略研討會年營銷戰(zhàn)略研討會 解決近期品質(zhì)問題小組會議解決近期品質(zhì)問題小組會議 集團運動會籌備小組會議集團運動會籌備小組會議 黨中央黨中央“三講三講”教育會議教育會議25 預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果 活動設(shè)計活動設(shè)計 準備與磨合準備與磨合 氣氛營造氣氛營造26272829面對面面對面劇院劇院圓形圓形環(huán)形環(huán)形3031323334不說話不說話離離 題題獨獨 占占 指定發(fā)言指定發(fā)言 有關(guān)嗎？有關(guān)嗎？ 提醒主題提醒主題 體會、做活動體會、做活動35363738反反 饋饋發(fā)發(fā) 射射環(huán)境環(huán)境 / / 設(shè)備設(shè)備3940414243444546471.1. 口語表達口語表達2.2. 非口頭表達非口頭表達481.

3、1. 文字表達文字表達 7%7%2.2. 肢體語言肢體語言55%55%3.3. 語音語調(diào)語音語調(diào)38%38%491 1、肢體大小、肢體大小 2 2、身體動作、身體動作3 3、表情應(yīng)用、表情應(yīng)用 4 4、聲調(diào)變化、聲調(diào)變化5 5、適當停頓、適當停頓 6 6、用詞效果、用詞效果7 7、善用證據(jù)、善用證據(jù) 8 8、口齒清晰、口齒清晰501 1、公文、公文 2 2、備忘錄、備忘錄3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告、公告5 5、計劃書、計劃書 6 6、報告、報告7 7、提案、提案 8 8、說明書、說明書511 1、統(tǒng)一、統(tǒng)一 2 2、規(guī)劃（擬審批管費存）、規(guī)劃（擬審批管費存）3 3、管理、管

4、理 4 4、搭配、搭配5 5、測試、測試 6 6、更新、更新7 7、保存、保存 8 8、視覺化、視覺化52商人正準備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn)商人正準備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀機，東西被向他索錢，店主打開收銀機，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分鐘后感到現(xiàn)場。鐘后感到現(xiàn)場。（活動見教材（活動見教材 ）531 1、面對對方，身體前傾、面對對方，身體前傾2 2、眼睛注釋對方，不斷點頭（節(jié)奏）、眼睛注釋對方，不斷點頭（節(jié)奏）3 3、態(tài)度尊重，專注（、態(tài)度尊重，專注（5-155-15秒）秒）4 4、適當澄清（語音上仰）、適當澄清（語音上仰）5 5

5、、確認對方意思、確認對方意思54開放式：開放式： 1 1、5W2H5W2H 2 2、感覺法：面對不同意見、感覺法：面對不同意見 3 3、假設(shè)法：如果、假設(shè)法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追問法、追問法55封閉式：封閉式： 1 1、是不是？、是不是？ 2 2、甲或乙？、甲或乙？ 3 3、同不同意？、同不同意？561 1、同步原理、同步原理2 2、禮尚往來、禮尚往來3 3、權(quán)威法則（媒體上投稿、權(quán)威法則（媒體上投稿 ）4 4、遞增承諾（臘腸切片法）、遞增承諾（臘腸切片法）5 5、感官特性（視、聽、觸、感官特性（視、聽、觸 ）6 6、正反特性（主動、正反特性（主動 / / 消極

6、）消極）7 7、同時、同時57想法想法/目標目標 發(fā)發(fā) 送送 接接 收收 確確 認認 肢體肢體眼神眼神動作動作語言語言581 1、個人管理的挑戰(zhàn)、個人管理的挑戰(zhàn)2 2、時間管理、時間管理3 3、建立自信的秘訣、建立自信的秘訣4 4、個人品牌建立、個人品牌建立5 5、終身學(xué)習(xí)的要點、終身學(xué)習(xí)的要點59全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人， 很少人肯改變很少人肯改變 自己自己 601 1、時間管理、時間管理2 2、健康活力、健康活力3 3、個人形象、個人形象4 4、自我激勵、自我激勵5 5、終生學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)61彼得彼得. . 杜拉克：杜拉克：無法管理無法管理 _ 便無法管理一切便無法管

7、理一切62631.1. 預(yù)先計劃預(yù)先計劃2.2. 區(qū)分緊急區(qū)分緊急/ / 重要重要3.3. 作最重要的事作最重要的事4.4. 善用零碎的時間善用零碎的時間5.5. 適當授權(quán)（適當授權(quán)（OPTOPT、OPSOPS）6.6. 運用工具運用工具7.7. 改善工作技能改善工作技能8.8. 養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣64+ +重重要要- -+ + 緊緊 急急 - -65 增加增加 2 2 象限象限 刪除刪除 4 4 象限象限 控制控制 3 3 象限象限 逐步減少逐步減少 1 1 象限象限661.1.不要迷信自己最行不要迷信自己最行2.2.認識時間報酬率認識時間報酬率3.3.列出授權(quán)清單列出授權(quán)清單 4.4.有計劃

8、的授權(quán)有計劃的授權(quán) 5.5.善用專家善用專家 671.1. 先寫傳記（確立憧憬）先寫傳記（確立憧憬）2.2. 定義成功（不要人比人）定義成功（不要人比人）3.3. 確立信念確立信念 4.4. 建立成果建立成果 5.5. 內(nèi)外一致內(nèi)外一致 6.6. 持之以恒持之以恒 7.7. 感恩的心感恩的心68兩兩一組（自由組合），兩兩一組（自由組合），其一：記者；其一：記者； 其二：成功人士；其二：成功人士；活動：記者提問，成功人士回答。活動：記者提問，成功人士回答。1.你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？2.你個人成功的定義為何？你個人成功的定義為何？3.你希望自己給別人留下什

9、么印象？你希望自己給別人留下什么印象？4.你最喜歡的格言？你最喜歡的格言？5.未來一年的最想完成的事？未來一年的最想完成的事？69運用肢體運用肢體認清目標認清目標成就清單（不論成就大?。┏删颓鍐危ú徽摮删痛笮。┳⒁庑蜗笞⒁庑蜗笮膽B(tài)負責(zé)心態(tài)負責(zé)面對挫折面對挫折 （吃飯精神）（吃飯精神）完成計劃完成計劃 70生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃設(shè)定課題設(shè)定課題多種形式多種形式定期檢討定期檢討每年讀書每年讀書10-2410-24本本每季一次培訓(xùn)每季一次培訓(xùn)每年兩個小課題每年兩個小課題711.1. 重寫目標重寫目標2.2. 自我激勵自我激勵3.3. 依照優(yōu)先順序依照優(yōu)先順序4.4. 每天學(xué)習(xí)每天學(xué)習(xí)3030分鐘分鐘5.5

10、. 自我省思（正面引導(dǎo)）自我省思（正面引導(dǎo)）6.6. 表達感恩表達感恩7.7. 預(yù)排明天的計劃預(yù)排明天的計劃72為何制定計劃？為何制定計劃？何時制定計劃？何時制定計劃？計劃種類？計劃種類？如何制定計劃？如何制定計劃？731.1.預(yù)見性（計：先算預(yù)見性（計：先算/ / 后計后計/ / 再劃）再劃）2.2.掌握度掌握度3.3.集中性集中性74兵力：兵力：15000人人兵力：兵力：5000人人攻城方式：古代兵器攻城方式：古代兵器75設(shè)定目標設(shè)定目標指明路線指明路線資源預(yù)計資源預(yù)計76工作目標工作目標生活目標生活目標7778工作目標工作目標生活目標生活目標79于（于（時間時間）前，）前， 在在 XXX

11、XXXXXXX 原則下，原則下， （動詞動詞） XXXXXXXXXX。80 1111月底前鋪貨率達到月底前鋪貨率達到90%90% 提高客戶滿意度提高客戶滿意度 完成上月遺留事件完成上月遺留事件81 目標型計劃目標型計劃 例行型計劃例行型計劃 問題型計劃問題型計劃821.1. 每月每月3 3日前提交上月工作報告日前提交上月工作報告2.2.月底前解決餐廳空調(diào)問題月底前解決餐廳空調(diào)問題3.3.20012001年業(yè)績增長年業(yè)績增長50%50%83 描繪結(jié)果描繪結(jié)果 任務(wù)展開任務(wù)展開 統(tǒng)計資源統(tǒng)計資源 排列進度排列進度 重點管理重點管理841.1. 清楚的生動描繪期望結(jié)果清楚的生動描繪期望結(jié)果2.2.使

12、用視使用視/ / 聽聽/ / 想象想象3.3.可用圖片、模型、圖表可用圖片、模型、圖表 感覺、好處、原則感覺、好處、原則 形象、外觀、狀態(tài)形象、外觀、狀態(tài)85 興奮感（喜悅、滿足）興奮感（喜悅、滿足） 安心感安心感 把握感把握感86 使用目標樹（或心理圖象法）使用目標樹（或心理圖象法） 列出所需要任務(wù)列出所需要任務(wù) 展開到能掌握為止展開到能掌握為止87LSD- 110LSD- 210 任務(wù)編號（例：目標樹）任務(wù)編號（例：目標樹）一次展開一次展開 XZ XZ 100 100二次展開二次展開 XZ XZ 110/100 110/100三次展開三次展開 XZ XZ 111/110 111/11088

13、1.1.列出所需資源列出所需資源2.2.分成必要、需要分成必要、需要3.3.統(tǒng)計與評估統(tǒng)計與評估 4.4.掌握關(guān)鍵資源掌握關(guān)鍵資源89計劃評核術(shù)計劃評核術(shù)1.目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進度目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進度2.方法方法將任務(wù)編號將任務(wù)編號排序排序找出關(guān)鍵路徑找出關(guān)鍵路徑調(diào)整確認調(diào)整確認90活動見教材活動見教材 91成功關(guān)鍵成功關(guān)鍵待解決問題待解決問題里程碑（可辨認的任務(wù)節(jié)點）里程碑（可辨認的任務(wù)節(jié)點）921.1. 封面封面2.2. 目標目標 目標說明（描繪結(jié)果）目標說明（描繪結(jié)果）3.3. 任務(wù)展開圖任務(wù)展開圖4.4. 任務(wù)說明任務(wù)說明5.5. 資源統(tǒng)計表資源統(tǒng)計表6.6. 進度控

14、制進度控制7.7. 重點管理項目重點管理項目93決策的重要性決策的重要性決策風(fēng)格決策風(fēng)格決策誤區(qū)決策誤區(qū)決策程序決策程序決策工具決策工具94 成敗的起點成敗的起點( (將帥無能將帥無能, ,累死三軍累死三軍) ) 行動的依據(jù)行動的依據(jù) 效能的保證效能的保證( (效率、效果效率、效果) )95運用思考運用思考動作快，事必躬親動作快，事必躬親攻擊力強，控制欲強攻擊力強，控制欲強不用討論，直接指派不用討論，直接指派96靠直覺靠直覺看機會，不看問題看機會，不看問題行動力強，虎頭蛇尾行動力強，虎頭蛇尾喜歡討論，激發(fā)熱情喜歡討論，激發(fā)熱情97喜歡思考喜歡思考分析分析冷靜冷靜踩剎車踩剎車98憑感覺憑感覺討論

15、、可否決討論、可否決以和為貴以和為貴謹慎保守謹慎保守99匆忙的：急就章匆忙的：急就章逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯誤（非洲賣鞋子）假設(shè)錯誤（非洲賣鞋子）目標錯誤（治標不治本目標錯誤（治標不治本發(fā)臭的池子）發(fā)臭的池子）跳越推論（不按邏輯跳越推論（不按邏輯加班，增加人員）加班，增加人員）線性思考（每次都對的錯誤）線性思考（每次都對的錯誤）固有的偏見（男人都一樣）固有的偏見（男人都一樣）100檢查表檢查表十等級法十等級法加權(quán)指數(shù)法加權(quán)指數(shù)法101已經(jīng)有原則已經(jīng)有原則將原則列表將原則列表逐一檢查逐一檢查通過一致通過一致102 沒有對錯沒有對錯 主觀性主觀性 心中的尺

16、度心中的尺度 1-101-10分分 八九不離十八九不離十103復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點選擇）復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點選擇）列必備條件、檢查列必備條件、檢查列出需要的條件、指數(shù)列出需要的條件、指數(shù)給予評分、統(tǒng)計給予評分、統(tǒng)計檢驗感覺與風(fēng)險檢驗感覺與風(fēng)險104公司選擇干部公司選擇干部挑選店址、廠址挑選店址、廠址挑選供應(yīng)商挑選供應(yīng)商買房、小孩就學(xué)、擇偶買房、小孩就學(xué)、擇偶選擇工藝方式選擇工藝方式業(yè)績提升方案業(yè)績提升方案士氣激勵方案士氣激勵方案105問題的定義問題的定義問題的類型問題的類型解決程序解決程序解決工具解決工具106107 顯現(xiàn)型顯現(xiàn)型 潛在型潛在型 改善型改善型 108 武漢某經(jīng)銷商欠

17、款武漢某經(jīng)銷商欠款, ,目前不知去向目前不知去向 王先生血壓高達王先生血壓高達180180 李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史, ,她也有她也有 黃河已受污染黃河已受污染, , 每年斷流每年斷流200200多天多天109問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象行動方案行動方案問題分類問題分類修修 正正找出原因找出原因評估測試評估測試排列順序排列順序假設(shè)方案假設(shè)方案110 魚骨圖魚骨圖 帕雷拖圖帕雷拖圖 腦力激蕩腦力激蕩 問題樹問題樹1111.1. 主題至于前主題至于前2.2. 一次展開一次展開3.3. 二次展開二次展開4.4. 直到可掌控直到可掌控5.5. 每次展開每次展開4-64-6項項112影響交通的原因影

18、響交通的原因遲到的原因遲到的原因銷售量下滑銷售量下滑員工士氣不佳員工士氣不佳產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因夫妻間不和的原因夫妻間不和的原因員工離職原因員工離職原因 113問題展開層次要相等問題展開層次要相等問題描述要精確問題描述要精確問題分類要恰當問題分類要恰當問題現(xiàn)象涵蓋要完整問題現(xiàn)象涵蓋要完整114 記錄分析（歷史記錄）記錄分析（歷史記錄） 現(xiàn)場考察（計劃、標準）現(xiàn)場考察（計劃、標準） 人員訪談（現(xiàn)場記錄）人員訪談（現(xiàn)場記錄） 問卷調(diào)查問卷調(diào)查115生鮮超市客戶投訴分析（生鮮超市客戶投訴分析（80/ 2080/ 20定律）定律）速度速度 態(tài)度態(tài)度 清潔清潔 新鮮新鮮 注意事項注意

19、事項 從左至右排列從左至右排列 （由大到?。ㄓ纱蟮叫。┙Y(jié)帳臺結(jié)帳臺 操作不熟操作不熟 缺零錢缺零錢 故障故障不不 足足116選擇主題選擇主題腦力激蕩（每個問題寫一章）腦力激蕩（每個問題寫一章）定義類別定義類別進行分類進行分類排列順序排列順序確認確認117輕松的氣氛輕松的氣氛隨意發(fā)言隨意發(fā)言鼓勵不批評鼓勵不批評越多越好越多越好事后整理事后整理118收集存在的各種問題收集存在的各種問題分析問題的各項因素分析問題的各項因素預(yù)測可能問題預(yù)測可能問題排列問題的優(yōu)先順序排列問題的優(yōu)先順序分析問題的相關(guān)性分析問題的相關(guān)性119團隊定義團隊定義團隊要素團隊要素形成過程形成過程建設(shè)技巧建設(shè)技巧120121目標

20、目標關(guān)系122123建立整個團隊清楚明確的目標，建立整個團隊清楚明確的目標， 并讓大家形成共識并讓大家形成共識爭取支持和資源爭取支持和資源強化態(tài)度與正面思考強化態(tài)度與正面思考124建立改善關(guān)系建立改善關(guān)系促進主動支持與團隊促進主動支持與團隊調(diào)和運用差異調(diào)和運用差異125建立規(guī)范與標準建立規(guī)范與標準整合新進人員整合新進人員知識累計與創(chuàng)新知識累計與創(chuàng)新126 信任 127+ - 128129領(lǐng)導(dǎo)效能 = 有效行動耗費精力 影響行動有效性的原因：影響行動有效性的原因： 影響心力耗費度的原因：影響心力耗費度的原因：130個人效能 = 意愿 * 能力131132133134135S1S1S2S2S3S3S4S4高高高高136137138139140141142143144145146147148系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考149150151152153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174