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1、員工行為規(guī)范（大區(qū)/分部適用）V2.0 1. 目的： 統(tǒng)一辦公區(qū)域內員工的行為規(guī)范，營造良好的辦公秩序和辦公環(huán)境，樹立公司形象。 2. 范圍： 2.1適用范圍：國美各大區(qū)、各分部、各門店所有員工。 2.2發(fā)布范圍：國美各大區(qū)、各分部、各門店。 3. 名詞解釋： 3.1從高原則：即由參與消費的公司員工中行政級別最高的員工，負責支付費用。 3.2 AA制原則：即由參與消費的公司員工平均分攤支付費用。 4. 職責： 各大區(qū)、各分部人力資源中心（部）門負責按規(guī)范檢查督導員工行為標準。 5. 作業(yè)內容： 5.1總則 嚴格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅離職守，嚴禁代

2、刷卡。 注意個人衛(wèi)生和禮儀，保持良好的個人形象，并處處維護公司形象。 明確崗位職責，及時處理公務，精誠協(xié)作，不得越權、推諉或失職。 服從上司的指揮督導，做好本職工作，并配合做好管理工作。 注意維持公司良好的辦公秩序，保持辦公場所的整潔。 對于文件辦理或臨時急務，應及時處理，不得借故推諉、拖延、積壓。 上班時間內不得從事與工作無關的活動。 平日言行應誠實、廉潔、謙虛、勤勉，不得從事任何破壞公司秩序或聲譽的活動。 奉公守法，不得以權謀取權利，不得對同事、顧客或供應商進行脅迫、誹謗、毆打等違法、違規(guī)行為。 不得向同事、顧客或供應商等直接或間接索取任何利益。 .1除按公司規(guī)定的用餐

3、標準之外，國美員工個人及其家人/親友不得利用職務之便謀求或接受任何與國美存在合作關系的廠商以及國美其他員工贈與/給予的禮金/禮品/服務/娛樂/休閑等任何形式的利益（例如：旅游/抽獎/打牌/得到賭博籌碼等等）。 .2國美員工應將因職務之便得到的禮金/禮品以及各種服務/娛樂/休閑等任何形式的利益品及獲益機會在收到后24小時之內上交公司統(tǒng)一管理(遇休息日/出差順延至回公司上班后24小時內)，分部統(tǒng)一上交行政部；總部統(tǒng)一交至行政中心；大區(qū)交至管理中心。 .3國美員工因公出差，可以接受廠商住宿安排，但同樣禁止利用職務之便接受除規(guī)定標準用餐之外的禮金/禮品/服務/娛樂/休閑等任何形式的利益。 .4國

4、美內部員工，如確因工作需要，則公司員工在進行非因公消費時，應遵循“從高原則”或“AA制原則”。 .5公司員工與合作伙伴用餐或因職務原因受到禮品、禮金時，按公司原有制度《宴請管理辦法》和《禮品、禮金管理辦法》執(zhí)行。 .6對于公司員工的“婚、喪、嫁、娶、生（生小孩、生日）、遷（搬家、升遷）”等。公司均提倡“新事新辦”，在公司內部不張揚、不宴請。公司員工（尤其是各級管理者）不得利用“婚、喪、嫁、娶、生（生小孩、生日）、遷（搬家、升遷）”等機會，謀求或接受任何與國美存在合作關系的廠商以及國美其他員工贈與/給予的禮金/禮品等任何形式的利益。 5.1.11做好保密工作，不得泄露公司機密或提供任何協(xié)助

5、予同業(yè)競爭者。 5.1.12節(jié)約愛護公司財物，不得浪費或故意損毀，未經許可，不得擅自攜出。 公司各級員工，尤其是各級管理者應堅持公司利益高于一切的原則，維護公司的一切利益，任何員工不得損害公司利益。 .1 未經公司許可，不得私自營商或兼任其它公司的任何職務，也不得利用向與國美有合作（或利益）關系單位提供勞務、技術服務、咨詢服務等獲取個人利益。 .2 不得對公司的客戶、與國美有合作（或利益）關系單位或商業(yè)競爭對手進行投資。 .2 不得利用職務便利為其本人或親屬（夫妻、直系血親、三代以內旁系血親以及近姻親）謀求直接或間接利益。原則上，公司不鼓勵與公司高層管理者存在親屬關系的單位或個人建

6、立業(yè)務合作關系（尤其是承攬國美業(yè)務）。特殊情況須報總部管理中心辦理，但其本人應當主動聲明，并申請在相關業(yè)務活動中回避。 .3不得利用職務影響力在與國美有合作（或利益）關系單位安排親屬，也不得利用職務影響力安排與自己存在利益關系的人員在自己管理范圍內工作。因業(yè)務開展需要而安排政府或客戶推薦人員的，需報請總部人力資源中心批準。 5.1.14必須重視并接受公司培訓，虛心好學，不斷提高自身素質。 公司反對員工任何形式的、具有賭博性質的行為（不包括購買經政府批準發(fā)行的各種彩票），尤其反對各級管理人員參與任何形式的、具有賭博性質的活動（不包括購買經政府批準發(fā)行的各種彩票），并且禁止各級員工利用工作時

7、間、工作地點進行賭博或以公司財產為賭資。 各級管理人員應在職務和職權范圍內開展工作，以身作則、克盡職守、盡職盡責。未經授權不得從事下列活動： .1 不得以公司及子公司的名義簽約、招投標、提供擔保、證明，對新聞媒體發(fā)布消息，代表公司出席公眾活動。 .2 不得對顧客或與公司存在業(yè)務聯(lián)系的單位做出書面或口頭承諾。 .3 不得將公司及子公司的財產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。 .4 不得利用公司及子公司的資源、信息等獲得個人利益。 .5 不得從事其他超越權限范圍的活動。 各級管理人員應著眼公司的長期利益，均衡眼前利益和長遠利益的關系，不得在任職當期不適當或過度透支當期資源

8、。 公司各級員工因職務取得的商業(yè)和信息技術、研究成果等，權益歸公司所有。 不得在公司指定范圍以外的區(qū)域吸煙。 5.2辦公秩序 各分部周一至周五的上班時間為：上午8:45-12:00,下午1:15-6:00，中間1小時15分鐘午餐時間；所有員工應嚴格遵守公司的作息時間，不遲到、不早退、不曠工。 嚴格履行考勤制度，上下班必須刷卡，嚴禁代刷卡。 員工在非工作日進入公司前，必須到前臺登記。 認真執(zhí)行請銷假制度，未經批準，不得中止工作或脫離工作崗位。 談話或打 時應保持態(tài)度誠懇親切，用語謙遜文雅、溫和有禮，并控制音量,以免影響他人工作，嚴禁高聲喧嘩或起哄。 外部來訪客人應安排在會議

9、室、洽談室里接待，未經允許一律不得進入辦公區(qū)域。 原則上不允許在上班時間內會見私客，如有特殊情況，需事先征得部門經理批準，會見私客的時間不得超過十分鐘。 上班時間內不得做與工作無關的事項，如：玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、吃零食、嚼口香糖、當眾化妝、嬉戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。 上班時應保持桌面整潔，辦公桌面上允許擺放的物品有：電腦顯示器、鼠標、鼠標墊、 機、 機、打印機、筆筒、儲物夾、文件夾、正在使用的資料或正在處理的文件；除此以外的其他個人物品均須收入抽屜中，不得隨意擺放。 未經許可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻閱他人的文件。 工作區(qū)域內禁止用餐。

10、下班后必須關閉電腦，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內上鎖，其他物品擺放整齊，并將椅子推入桌下；最后一位離開辦公室的員工應關閉電燈。 5.3員工禮儀 .儀容儀表 A.上班著裝應大方、得體、干凈、平整，保持服裝紐扣齊全，無線頭，無破洞，嚴禁衣冠不整者上崗。 B.根據(jù)崗位和季節(jié)不同嚴格按公司要求著裝。 C.男員工應穿著：淺單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮帶、西服、打領帶、深色襪子、不露趾的皮鞋。（三點注意事項：襯衫內要求穿內衣，西褲必須穿皮帶、腰間不得懸掛任何物品，如：BP機、 、鑰匙等）。 D.女員工應穿著職業(yè)女性套裝（套裙/套褲）、不露趾的皮鞋，并化淡妝。（三點注意

11、事項：穿裙子時應穿長統(tǒng)絲襪，不佩戴過分夸張的首飾，不穿無后跟帶的鞋）。 E.衣、褲、裙的口袋不得裝過大的物品以免鼓起。 F.皮鞋應經常擦拭，保持整潔、光亮。 G.著裝要規(guī)范，不得卷起衣袖或褲腳。 H.上班時間內禁止穿牛仔服、休閑服、運動服、短褲、運動鞋、涼鞋等非正式的服裝； 嚴禁戴墨鏡、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩的衣、褲、裙等。 I.遇有公司公關、慶典等重大活動時，應根據(jù)場合不同，恰當著裝。 發(fā)式 A.上班前應將頭發(fā)梳理整齊，保持頭發(fā)潔凈，無異味、無頭屑。 B.男員工頭發(fā)前面不得過眉，側面不得過耳、后面不得過衣領，不得剃光頭。 C.女員工具體發(fā)式不限，以符合個人形象

12、、氣質為宜，但不得披頭散發(fā)，不得戴夸張的頭飾。 D.員工染發(fā)只允許染黑色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如：紅色、白色、藍色等。 E.上班時間內不得戴帽子、圍頭巾。 個人衛(wèi)生： A.勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發(fā)膠等。 B.保持面部干凈清爽、不油膩。 C.男員工應每日修面，不準留胡須；鼻毛要經常修剪，不得露出鼻孔。 D.指甲要修剪整齊，保持清潔；不得留長指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干凈整潔。 E.如配戴眼鏡，應經常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。 5.4胸卡： 員工進入辦公區(qū)域需佩戴公司統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡應垂直懸于胸前，正面朝外，不得有遮擋

13、。 胸卡如有遺失或損壞，應立即通知人力資源中心（部），以辦理補發(fā)新卡手續(xù)。胸卡在正常使用過程中磨損或失效，才可獲得免費維修或補發(fā)，其它情況均須繳付相關費用（詳見人力資源中心（部）的相關規(guī)定）。 不得在胸卡上亂寫亂畫或弄濕弄臟，保持胸卡的整潔。 嚴禁將胸卡轉讓他人做任何用途。 未經公司認可的證章，一律不得佩戴。 5.5日常行為、談話禮儀 員工在辦公區(qū)域內行走時不能牽手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行時應前后列隊行走。 辦公區(qū)域內員工相遇要互相微笑，點頭示意或輕致問候，溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際氣氛。 辦公區(qū)域內員工遇到經理級以上領導時應主動微笑問好，稱呼領導的姓氏和職務

14、。 員工在通道內短暫停留交談的，應避讓留出中間通道，不應影響他人通過；行走的員工不得從正在交談的二人中穿行。 引領客人時，應走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個手指指路或指人；注意稱呼客人的姓氏，在未知姓名之前，應稱呼先生、女士、小姐。 辦公區(qū)域內遇領導陪同客人進入辦公區(qū)域參觀時，所到之處員工應馬上放下手中工作，立即起立表示尊重和歡迎；領導和客人經過時應微笑地說：“您好！” 面對客人、領導、同事時應保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時應取下手套，松緊適度；交談時應看著對方眼睛，適當作出回應，不東張西望、不心不在焉。 與客人、領導、同事交談時語調要自然、柔和、親切，聲音不要

15、過高，但也不.要過低，以免對方聽不清楚。 有急事要暫時中斷交談時，應講“請稍候／您稍等”；回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”。 與客人座談時，應請客人先落座；與客人交換名片時，應雙手接受和遞送。 在客人、領導、同事面前不準做不雅或不敬的動作，如雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 在為客人或同事服務時不得流露出不耐煩、不高興或懈怠、冷漠的表情，應做到親切、友好、精神飽滿；嚴禁給客人、領導、同事看臉色，或向客人、領導、同事發(fā)脾氣。 不要跟客人、領導、同事開過分的玩笑；嚴禁講粗話、給人起外號、使用蔑視或污辱性的語言。 進入領導房間前應先輕敲門

16、，得到許可后方可進入，不得擅自闖入。 5在開會時或在領導房間與領導談話時應將 調成靜音狀態(tài)。 6保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動作。 7上班時間在辦公區(qū)域行走時應保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。 8養(yǎng)成使用禮貌用語的習慣，同事相遇，上班要說“早上好”，下班要說“再見”，請求幫助應說“麻煩你”，接受幫助應說“謝謝您”。（詳見附件7.1----日常禮貌用語） 5.6 禮儀 原則上 應在鈴響三聲內接聽，用語為：“您好，××（公司）××部，請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時問候語“您好”可改為“新年好”。 通話

17、過程中，語言清晰，音量適中，語言簡練，時間不宜過長；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。 接 時不得長時間不出聲，應不時出聲做出回應，讓對方知道你正在認真接聽。 通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后按靜音鍵或捂住話筒，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦?！? 鄰座無人時，應主動代接 并作好記錄；記錄內容至少應包括：對方姓名、電號碼、來電時間、是否需要回復等四項內容，并應及時轉告。 接到來電方態(tài)度惡劣的 時，態(tài)度應和藹，耐心解釋；無法解決時，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。 話結束后說“再見”，待對方放下話筒

18、，再輕放話筒或用手輕按話機插簧后放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。 原則上接聽 時應使用普通話，除非溝通時有語言障礙，才可使用外語或方言。 如遇來電打錯部門，應主動告知對方正確的 號碼；如遇來電打錯公司，應向對方耐心解釋并表示歉意。 5.7保密規(guī)定 公司機密關系到公司在市場競爭中所處的地位。每位員工應嚴守公司機密和商業(yè)秘密，以保證公司不斷贏得競爭優(yōu)勢，追求卓越。 員工在執(zhí)行職務時獲得或使用的資料，不論是有關客戶、代理或公司本身的資料均公司機密，員工絕對不可透露予未經授權的任何一方。 任何機密文件均需有“機密”字樣，并在不使用時保存于柜內，離開時上鎖。如果員工獲知現(xiàn)在或將來

19、會對其他某員工產生影響的機密信息（如：人事變動信息等，在未得到公司總經理以上領導授權之前，嚴禁與該同事或他人討論此事。 公司機密包括但不限于以下項目： A.公司各項經營管理制度 B.營業(yè)額及毛利 C.預算及其它營業(yè)計劃 D.合作廠商及交易條件 E.使公司在競爭中處于有利地位的信息 F.經營數(shù)據(jù)及其它經營內容 G.各種規(guī)則教材及經營政策 H.人事和培訓的各種檔案、記錄、資料，尚未生效的人事變動等 I.公司所規(guī)定的其它機密事項 違反保密規(guī)定的員工，一經發(fā)現(xiàn)，將從嚴懲處。同時，公司還將視情節(jié)輕重和由此給公司造成的商譽和經濟損失以及在其他方面的影響，而要求該員工做出相應的賠償，甚至向法院提出訴訟請求。 6. 注意事項：無 7. 附件： 7.1《日常禮貌用語》