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1、電梯困人應急預案 1. 接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知維修人員，同時記錄接報和發(fā)現時間。 2. 維修人員接報后應迅速了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時展開 救援。如無法完成救援任務，立即向領導報告并請求聯系維保單位前往解救。 3. 領導接報后，立即聯系維保單位并親自到場安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被 困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要 盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與 被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況

2、。第1頁/共16頁電梯困人應急預案 4. 若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明 求助原因和情況） 。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理的同意。 5. 在解救過程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，應立即通知醫(yī)護人員 到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 6. 被困者救出后，值班領導應立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要。 7. 被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。 8. 維修工應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。第2頁/共16頁火災應急預案 一、火災接

3、警、報警程序1、接到報警電話或發(fā)現火情時，要立即撥打“119”向公安消防隊報警并準確說明起火所在地路名、方位、全稱、燃燒部位、燃燒物質類別及聯系方法。2、緊急通知領導及相關人員到現場。第3頁/共16頁二火災撲救指揮程序1查明情況 、起火部位、燃燒物質的性質、火災范圍、火勢蔓延情況及線路發(fā)展方向。、是否有人被困、查清被困人員數量和所處位置及最佳疏散通道。 、有無爆炸及有毒物質、迅速查清數量、存放地點、存放形式及危險程度。 、查明貴重財物的數量及存放地點、存放形式及受火勢威脅的程度、判斷是否需要疏散和保護。 、起火建筑的結構、耐火等級、與比鄰建筑的距離、火場建筑有無倒塌危險、需要破拆的部位。 第4

4、頁/共16頁2搶救被困人員、疏散群眾、物資 在查明火情后，火場總指揮應遵循先救人、后救物的原則，搶救被困人員，疏散群眾和物資。 、尋找被困者：大聲呼喚、深入搜尋（注意出入口、走廊、門窗邊、床上床下、墻邊、柜 廚、桌下、衛(wèi)生間等隱蔽處。 、救援被困者：對神智清醒人員，指路自行脫離火場，對神智不清人員，帶路脫離火場。 當正常通道被隔斷時，要利用繩、梯等將人救出。 、因地制宜組織有可能被火勢殃及的建筑內的人員疏散。 、搶救貴重物資。 、選擇好被救物資堆放點和消防車出入線路。第5頁/共16頁3遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則3遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則，合理使用“堵截包圍、內外夾攻、上下

5、合擊、重點突破、逐步消滅”的滅火戰(zhàn)術方法組織撲救。第6頁/共16頁三、警戒與事故調查處理程序 1、劃出警戒區(qū)域、設置糾察、禁止無關人員進入。 2、檢查火場有無余火，有無再次發(fā)生火災的隱患，周圍建筑物有無飄落的火種。 3、注意發(fā)現、保護起火點，盡可能保持火場燃燒后的原貌。 4、配合消防部門查清起火原因，核實火災損失，寫好火災報告，查處有關責任人，教育吸取教訓。 5、 處理善后工作。 第7頁/共16頁 治安突發(fā)事件應急預案1值班人員接報或發(fā)現斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時間趕往事發(fā)現場。 2查明鬧事人是否帶有兇器及其人數、地點，維持現場秩序，疏散圍觀人員；阻止事態(tài)進一步惡化。 3向值班領導報告事

6、件發(fā)展情況，根據事件發(fā)展的嚴重性，建議是否報案，并及時趕赴現場。第8頁/共16頁治安突發(fā)事件應急預案 4 值班領導接報后迅速趕到事發(fā)現場，組織保安人員制止雙方的過激行為，通過勸說、誘導 或強制方法，控制事態(tài)的進一步擴大，避免造成更加惡劣的影響。 5 對現場進行保護，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視。 6 如實向公安機關講述事件過程，積極配合其工作。 第9頁/共16頁停水應急預案 1. 目的 規(guī)范發(fā)生停水時的處理程序和方法減少業(yè)主在停水后受到的影響。2. 2.0 適用范圍 適用于公司各項目管理區(qū)域發(fā)生停水時的處理。3. 3.0 職責 3.1 客戶服務主辦負責停水通知的擬訂和打印。 3.2

7、秩序維護隊長負責組織保潔綠化和秩序隊員參與送水。4. 4.0 程序要點 4.1 在接到停水通知的情況下客戶服務中心應事先將停水區(qū)域、時間以及臨時取水點等情況通知每個住戶和商戶并在主要出入口及單元樓道發(fā)布停水通知。 第10頁/共16頁 4.2 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下工程維修部應立即確認是內部故障停水還是外部停水。若系內部故障停水應立即派人查找原因采取措施盡快恢復供水若系外部停水立即致電自來水公司查詢停水情況了解停水原因及恢復供水時間并將了解的情況通知客戶中心。 4.3 保潔綠化組立即安排人員設立臨時取水點并在停水通知中注明取水地點。必要時秩序維護隊長安排發(fā)安防人員為老、弱、病、

8、殘戶送水。 4.4 客戶主辦要值守接待電話耐心接待住戶和商戶詢問做好解釋和疏導工作防止與業(yè)主、商戶發(fā)生沖突。 第11頁/共16頁 4.5 詳細記錄停水事故始未時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。 4.6 突發(fā)停水的預防措施 A 工程維修部應經常檢查給水設備及管道確保其正常。 B 客戶中心應提醒住戶、商戶備置一些取水用具以備停水時取水之用。 4.7 因保養(yǎng)、維修等的計劃停水由客戶中心負責安排停水時間停水方案報項目經理同意后打印通知并張貼到公告欄中遇到業(yè)主應及時提醒。計劃停水通知應提前24小時發(fā)布。 5.0 相關記錄第12頁/共16頁停電應急預案 1、 接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局出

9、問題，如是則應按預案（1）處理。 2、 通知當值巡邏人員，到停電現場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。 3、 通知設施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受 影響的公共電器、設備是否則恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設備 已恢復正常。 4、 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。 第13頁/共16頁停電應急預案 5、 接報后，加強保安： 1）檢查客貨升降機是否有人被困； 2）派水電工前往停電現 場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外， 同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財物受損。 注：事后查明有關停電原因，以書面報告公司第14頁/共16頁漏水（水浸）應急處理程序 1、工程部收報后，立即關閉相關水閘，切斷電源，進行搶修。 2、（如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報后，應及時通知住戶。 3、組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。 4、如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電 源關閉，禁止進入，待現場清理后再檢修電梯。 5、通知清潔部處理積水，清理現場。并防止水浸區(qū)域進一步擴大。第15頁/共16頁感謝您的觀看！第16頁/共16頁