《[平衡計(jì)分卡]平衡計(jì)分卡的操作實(shí)務(wù)與案例分析(個(gè)]》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[平衡計(jì)分卡]平衡計(jì)分卡的操作實(shí)務(wù)與案例分析(個(gè)]（9頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、20XX年XX（平衡計(jì)分卡）平衡計(jì)分卡的操作實(shí)務(wù)與案例分析（個(gè)）寥年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟擁肓【最新卓越管理方案您可自由編輯】平衡記分卡-個(gè)案研究為什么要持續(xù)記分？伯林頓北方圣大菲鐵路公司平衡記分卡的使用證明了IT的價(jià)值，且且使IT協(xié)同于企業(yè)戰(zhàn)略。作者:MERIDITHLEVINSON2002年九月,杰夫坎貝爾于BNSF鐵路(BNSF)接管CIO職位之前，于德克薩斯州的沃思堡的IT部門顯示得有些神秘。首席執(zhí)行官知道技術(shù)的潛能能夠改善效率且且于知識(shí)層面增加收益?？墒?，坎貝爾說，他們壹點(diǎn)也不清楚，IT到底能給BNSF鐵路帶來什么具體的、伸手可觸的價(jià)

2、值。結(jié)果，坎貝爾說,執(zhí)行官就會(huì)問公司IT外包是不是更好呢？(他們于2002年八月外包了壹些基礎(chǔ)架構(gòu)給IBM)。首席執(zhí)行官不明白，為什么于業(yè)務(wù)平穩(wěn)的情況下，于計(jì)算機(jī)資源方面的需求每次均于增加。簡而言之，首席執(zhí)行官不知道IT于如何動(dòng)作?？藏悹柋仨毺峁┮夹┐鸢?。BNSF鐵路的CIO杰夫坎貝爾說，平衡積分卡的度量方法已經(jīng)是壹種明確的、能表示IT給商業(yè)帶來價(jià)值的方法。因此他轉(zhuǎn)向利用平衡的記分卡來監(jiān)控戰(zhàn)略性的IT指標(biāo)，且且將相對(duì)于商業(yè)的IT財(cái)政和運(yùn)作績效透明化?？死赘裣?，BNSF的機(jī)械和價(jià)值工程副總裁，把于鐵路公司不同部門應(yīng)用的記分卡介紹給了坎貝爾。希爾利用他的記分卡追蹤生產(chǎn)能力、質(zhì)量和控制成本。平衡記

3、分卡于九十年代中期成為流行的管理工具， 它通過將公司的戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，以及通過關(guān)注驅(qū)動(dòng)組織變化的指標(biāo)來幫助企業(yè)提升績效。因?yàn)槠胶庥浄挚ê茈y取得進(jìn)展，需要組織中的每個(gè)人長期的承擔(dān)責(zé)任,數(shù)月的計(jì)劃和微調(diào),所以它們壹旦被恰當(dāng)?shù)臉?gòu)思和仔細(xì)的實(shí)現(xiàn)，將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過花時(shí)間開發(fā)和商業(yè)及IT均關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，以及讓IT的職員不要視平衡積分卡是另外壹個(gè)鞭策他們的管理工具，坎貝爾臨危買入IT員工，組建了記分卡的團(tuán)隊(duì)，將IT的目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合。因?yàn)橛辛似胶庥浄挚ㄓ贗T主動(dòng)性和公司戰(zhàn)略之間接口上保持通信的方法，BNSF的IT員工當(dāng)下清楚的理解他們的工作對(duì)商業(yè)目標(biāo)的影響。平衡記分卡仍給整個(gè)部門(不僅僅是IT

4、部門)統(tǒng)壹的視野， 來查見他們的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)花了多少成本于運(yùn)行， 且引導(dǎo)對(duì)IT資源更加謹(jǐn)慎的利用。自從坎貝爾于2003年6月建立平衡記分卡以來，IT成功得使于提供更多服務(wù)的同時(shí)，保持成本平衡。例如，和五年前的42美元相比，當(dāng)下BNSF的每秒每百萬指令(MIPS)成本僅僅是29美元。坎貝爾說，成本減少壹部份原因是平衡記分卡的目標(biāo)圍繞成本控制，也有壹部份原因是于BNSF和IBM全球服務(wù)合同上提供的財(cái)政補(bǔ)充。平衡記分卡Podcasta資深的作家MeridithLevinson于CIO.compodcast,http:/archive/060105/transparency_podcast.html上

5、分享了他的四個(gè)最好的實(shí)例。這些實(shí)例是從沃思堡的BNSF鐵路使用平衡記分卡上得到的?！巴ㄟ^平衡記分卡，我們能夠比以前更加透明的來見IT的投資?！保藏悹栒f。財(cái)務(wù)透明化使我們能夠洞察到需要調(diào)整技術(shù)和人力的地方,只有如此，我們才能不花費(fèi)額外費(fèi)用而站于業(yè)務(wù)需求的頂部。這對(duì)鐵路業(yè)務(wù)真是太重要了壹個(gè)艱苦的差事可是想到平衡記分卡是如此花費(fèi)時(shí)間和見上去的那么難以開發(fā)，沒有人愿意從事這項(xiàng)工作。查理科爾,BNSF的計(jì)劃、成本控制、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理-當(dāng)下平衡記分卡的頭頭-說這個(gè)過程用了四個(gè)月，是想象中的整整倆倍。BNSF的平衡記分卡覆蓋了四個(gè)傳統(tǒng)的領(lǐng)域：財(cái)務(wù)，客戶，流程以及學(xué)習(xí)和生長。為了使IT戰(zhàn)略和目標(biāo)和公司戰(zhàn)略吻合

6、，每壹個(gè)領(lǐng)域均要和BNSF的五個(gè)主題匹配：服務(wù)，成長、簡化生意、效率和人。BNSF必須為每壹個(gè)領(lǐng)域開發(fā)指標(biāo)，且且為了使記分卡更有效，這些指標(biāo)必需支持IT部門和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且鼓勵(lì)職員于行為上的改進(jìn)。BNSF開發(fā)的指標(biāo)，使企業(yè)能從每天的數(shù)據(jù)上監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)行，且于功能指標(biāo)出現(xiàn)問題之前采取行動(dòng)。做為功能的壹部份，BNSF開發(fā)了主要的指標(biāo)-這些指標(biāo)使企業(yè)能從每天的數(shù)據(jù)上監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)行，且于功能指標(biāo)出現(xiàn)問題之前采取行動(dòng)。舉例來說，相對(duì)于跟蹤IT項(xiàng)目，且確信它們能于項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)及時(shí)完成來說，平衡記分卡指標(biāo)的問題于于，于項(xiàng)目失控之前，它且沒有標(biāo)示出項(xiàng)目超出預(yù)算。BNSF的平衡記分卡開發(fā)者要提出壹套主要指標(biāo)

7、，它們能夠于項(xiàng)目完全失控之前知道項(xiàng)目脫離計(jì)劃軌道了。因些項(xiàng)目開發(fā)者確定測(cè)量符合項(xiàng)目管理方法的項(xiàng)目數(shù)據(jù)。關(guān)鍵點(diǎn)于于，壹個(gè)項(xiàng)目越是吻合方法學(xué)，那么項(xiàng)目越是能于預(yù)算內(nèi)及時(shí)完成。跟蹤符合項(xiàng)目管理方法的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，需要建立新的流程來獲取要跟蹤的數(shù)據(jù)?？茽栒f，例如每壹個(gè)季度，IT主管必需檢查于檢查清單中管理的正于進(jìn)行的項(xiàng)目，清單例出了于項(xiàng)目每個(gè)階段必需要發(fā)生的壹些步驟。主管從共享的電子表格來查見他們的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)和平衡記分卡相聯(lián)，且且放于壹個(gè)記分卡項(xiàng)目組能夠訪問的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)上?？紤]到所有的指標(biāo)，以及指標(biāo)從綠色的（好表現(xiàn)）到黃色（需要注意）到紅色（不可接受）變化前產(chǎn)生的誤差的數(shù)量,平衡的記分卡開發(fā)者也建立了好

8、的、平均的、以及差的執(zhí)行目標(biāo)。給指標(biāo)建立目標(biāo)和公差需要試驗(yàn)和錯(cuò)誤。當(dāng)開發(fā)者首次建立了由于IT而導(dǎo)制火車延誤數(shù)量的指標(biāo)時(shí)，因?yàn)榛疖囇诱`對(duì)核心業(yè)務(wù)是非常壞的，所以他們且沒有給他們自己任何的變動(dòng)空間。如果壹列火車延遲由IT引起，指標(biāo)立刻變紅色。他們認(rèn)識(shí)到他們沒必要對(duì)已用指標(biāo)測(cè)量績效的個(gè)體當(dāng)心,因此他們不得不跟蹤因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不暢或者于建立合理的公差之前暫時(shí)的系統(tǒng)沖突。杰弗里.麥金太爾,坎貝爾的助理，為IT部門提供支持的企業(yè)副總裁，說企業(yè)組織要適應(yīng)它的指標(biāo)需要數(shù)年的時(shí)間。更多關(guān)于平衡記分卡想要更全面的研究平衡記分卡以及它于IT的應(yīng)用，請(qǐng)點(diǎn)擊：平衡記分卡專題方案。BALANCEDSCORECARDSPECIA

9、LREPORT.http:/archive/060105/scorecard_report.html平衡記分卡開始是壹張EXCEL電子表格。IT員工后來通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，將這些變量給了技術(shù)服務(wù)部門。然后，開發(fā)出來壹個(gè)儀表板來顯示每日的指標(biāo)，再然后開發(fā)出來壹個(gè)作為儀表板模板、基于網(wǎng)絡(luò)的程序，稱為ShowBack用于IT管理者和商業(yè)用戶的領(lǐng)導(dǎo)者。 它給商業(yè)用戶和IT員工顯示了IT成本， 且且解決了公司內(nèi)的每壹個(gè)部門每月于IT上的花費(fèi)。同時(shí)它也能顯示高層的和詳細(xì)的IT成本。舉例來說，部門能見到,為某個(gè)特定用戶花費(fèi)的成本和處理器總時(shí)間。以及因此產(chǎn)生基于單元成本的關(guān)鍵業(yè)務(wù)程序成本，這些起成本是支付給IBM全

10、球服務(wù)的。拉里.墨菲，BNSF的壹位人力資源總監(jiān),控制了Showback二個(gè)月，可是被程序提供的細(xì)節(jié)深深打動(dòng)。他能見到花費(fèi)于每壹個(gè)程序、服務(wù)、用戶上面的軟件、硬件及支持成本。他預(yù)期Showback對(duì)他和他的部門的計(jì)劃和預(yù)算周期會(huì)有幫助?！矮@得程序的所有成本將幫助我們做出更好的成本效益決策”他說。他也認(rèn)為，它將顯示什么技術(shù),比如他所于部門的數(shù)據(jù)倉庫,可能未被充分利用。慢慢的來做由于行政挑戰(zhàn)的敏感性例如員工怨恨和抵觸這些和主動(dòng)性關(guān)聯(lián)，當(dāng)坎貝爾于2003年六月1日獲得第壹個(gè)版本的時(shí)候，他沒有立刻對(duì)普通IT員工使用平衡記分卡。因?yàn)樗麑⑺鳛橐紓€(gè)執(zhí)行的測(cè)量工具,他想要確認(rèn)平衡記分卡對(duì)于商業(yè)目標(biāo)和IT目標(biāo)

11、是否正確和關(guān)聯(lián)。 而且因?yàn)閱T工最終會(huì)根據(jù)每天基本績效情況的平衡記分卡來付給報(bào)酬,坎貝爾想要確認(rèn)職員能了解，平衡記分卡是壹個(gè)方法讓他們聚焦于部門戰(zhàn)略和商業(yè)目標(biāo)的方法,而不是另外壹種鞭打他們的大棒。平衡記分卡成功的六個(gè)關(guān)鍵因素1、選擇壹位擁護(hù)者，能對(duì)提升績效負(fù)責(zé)。2、有規(guī)律的檢查和更新平衡記分卡,理想的是每月,至少也要每年。3、要能保證獲得提供給平衡記分卡數(shù)據(jù)的流程能月月正常運(yùn)行。4、于你完全確信你追蹤到正確指標(biāo)，而且你正于使用的數(shù)據(jù)是正確的之前，不要使用平衡記分卡來測(cè)量管理績效。5、指標(biāo)不要定得很離譜，要設(shè)定壹定彈性。6、于你思考用什么技術(shù)來展現(xiàn)你的記分卡數(shù)據(jù)之前，將注意力放于目標(biāo)和指標(biāo)上。為了

12、使部門里的每壹個(gè)員工均適應(yīng)記分卡,麥金太爾和科爾于管理會(huì)議和市政廳的會(huì)議上定期的進(jìn)行討論,和科爾見面這個(gè)小組讓他們順利通過平衡記分卡。IT員工可能不相信任何這些見上去不公正的指標(biāo)。科爾領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目小組創(chuàng)作了壹本字典用于防止阻力和標(biāo)記出前方潛于的倒退。字典于內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布，解釋了每壹個(gè)指標(biāo)是如何計(jì)算的，哪些數(shù)據(jù)被輸入進(jìn)來，戰(zhàn)略目標(biāo)是如何關(guān)聯(lián)進(jìn)來，以及對(duì)此負(fù)責(zé)的IT主管名字。舉例來說，花于商業(yè)客戶身上的時(shí)間百分比條目，顯示了這個(gè)指標(biāo)是通過花于商業(yè)客戶身的時(shí)間除以每壹個(gè)月花于工作上的小時(shí)數(shù)減去休假占用的時(shí)間得來的。這個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)更好的成為商業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)些項(xiàng)負(fù)責(zé)的人是DaveSturgeo

13、n和BonnieHenn-Pritchard。當(dāng)有人對(duì)指標(biāo)有問題或者表示關(guān)注時(shí)，每壹個(gè)指標(biāo)均有壹個(gè)被了解的渠道了。為了給每個(gè)人時(shí)間去習(xí)慣記分卡，于2003年下半年，IT的助理副總裁開始了記分卡的的第二個(gè)階段。于2004年之前沒有人的執(zhí)行目標(biāo)和記分卡產(chǎn)生關(guān)聯(lián)于人們能夠?qū)λ?fù)責(zé)之前，我們需要時(shí)間告訴大家，這個(gè)東西是什么，我們?yōu)槭裁粗С炙?坎貝爾說。BNSF跟蹤的指標(biāo)1、每月操作預(yù)算的績效2、每月資金預(yù)算的績效3、能鑒定利益的IT項(xiàng)目數(shù)4、帶來美元的IT項(xiàng)目數(shù)5、帶來軟件利益的IT項(xiàng)目數(shù)6、IT項(xiàng)目內(nèi)部返回率7、符合項(xiàng)目管理方法的項(xiàng)目百分比8、網(wǎng)絡(luò)有效性9、及時(shí)完成的項(xiàng)目百分比10、項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)完成的

14、項(xiàng)目百分比11、通過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練的IT員工百分比12、得到多功能、高績效訓(xùn)練的IT工人數(shù)13、IT的自動(dòng)辭職的百分比14、曠工數(shù)15、培訓(xùn)的小時(shí)數(shù)16、從IT部門到商業(yè)部門的員工數(shù)直到今天，平衡記分卡仍是壹項(xiàng)目于改進(jìn)中的工作。當(dāng)商業(yè)有變化、經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張或緊縮時(shí)，將更新平衡記分卡?？茽栍诿恐艿膯T工會(huì)議上，主持每月的記分卡檢查，討論哪些指標(biāo)應(yīng)該刪除、哪些新指標(biāo)應(yīng)該增加。壹個(gè)It管理委員會(huì)批準(zhǔn)所有記分卡的變化。他們?cè)黾恿艘紓€(gè)和他們電信領(lǐng)域有關(guān)的勞動(dòng)力指標(biāo),比如由技工進(jìn)行的第壹次維修次數(shù)和對(duì)同壹問題于同壹地點(diǎn)進(jìn)行的維修的次數(shù)。指標(biāo)當(dāng)下仍對(duì)網(wǎng)絡(luò)有效性進(jìn)行了測(cè)量。這些努力使無論是IT部門仍是其它部門均對(duì)IT的花費(fèi)

15、更加關(guān)心，且且使他們參和到良性的競爭中。2003年花費(fèi)于“成長的、簡捷的商業(yè)”提議遠(yuǎn)比花費(fèi)于“效率關(guān)聯(lián)”項(xiàng)目上的提議效果來得好，當(dāng)IT管理委員會(huì)見到這點(diǎn)時(shí)，作為項(xiàng)目成員，他們更加關(guān)注于增加2004年的“成長和簡捷”提議項(xiàng)目。響應(yīng)這個(gè)新的關(guān)注，從2003年到2004年，市場(chǎng)部增加了IT項(xiàng)目，麥金太爾計(jì)劃這個(gè)項(xiàng)目能使商業(yè)的成長性和簡捷性提高9人百分比。另外，BNSF的平衡記分卡小組和市場(chǎng)總監(jiān)壹起來減少SAS程序的計(jì)算成本。麥金太爾說：“我想，于確認(rèn)他的員工是否會(huì)如他們壹樣謹(jǐn)慎的應(yīng)用IT技術(shù)上，他可能會(huì)有些同樣的壓力”。麥金太爾也意識(shí)到2004年軟件開發(fā)者們進(jìn)入了壹個(gè)友善的競爭當(dāng)中，他們通過編寫調(diào)試

16、最有效的程序見見誰能夠給公司節(jié)約更多的錢。壹個(gè)開發(fā)者觀察于BNSF的定價(jià)系統(tǒng)中壹個(gè)程序到底要花多少錢，帶著這種信息見見這個(gè)過程是否能從這個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生足夠的收入來抵消這筆錢。實(shí)際上，這筆交易且不能帶來更多的錢，于是開發(fā)者把這個(gè)事務(wù)從整個(gè)產(chǎn)品中去除。開發(fā)團(tuán)隊(duì)通過重組這個(gè)事務(wù)來提高效率，且將它重新放回了整個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中。由于平衡記分卡造成的這種透明化的好處，IT部門于他們的2003年財(cái)政預(yù)算中有$1，500，000。“平衡記分卡已經(jīng)確定了我們的可信度和可見度，使我們和企業(yè)真正的結(jié)合于壹起。”坎貝爾說，“他們知道我們能夠針對(duì)他們的需求來投資人力資源?！蹦隳軌蛲ㄟ^,和作者RichardPastore取得聯(lián)系。也能夠給智深作家MeridithLevinson給信，。