《數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計分析 培訓(xùn)PPT課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計分析 培訓(xùn)PPT課件（27頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一課時：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 1數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。什么是數(shù)據(jù)分析？簡單而言：通過適當(dāng)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第1頁/共27頁第一課時：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 2l 2011年下學(xué)期數(shù)學(xué)期末考試，三(1)班平均分94分，三(2)班平均分95分，三(3)班平均分93分。銷售業(yè)績銷售業(yè)績這些都是數(shù)據(jù)分析這些都是數(shù)據(jù)分析第2頁/共27頁第一課時：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 3數(shù)據(jù)分析基本步驟及常用工具第3頁/共27頁第一課時：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 4數(shù)據(jù)分析方法論數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從

2、整體上對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，指導(dǎo)。好比如：做題的思路分析，項目的規(guī)劃，起著火車頭的作用，指引前進(jìn)的方向。 （圖表來源：小蚊子黃書）數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析服裝制作服裝制作方法論方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復(fù)制設(shè)計圖工具工具EXCEL、 SPSSSAS等剪刀、縫紉機、電熨斗等技術(shù)技術(shù)交叉分析、相關(guān)分析、回歸分析、等平面、立體剪裁等第4頁/共27頁第一課時：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 55W2H分析法第5頁/共27頁第一課時：初步認(rèn)識數(shù)據(jù)分析 6SWTO矩陣分析法第6頁/共27頁第二課時： Excel常用操作技巧 7提升excel使用效率的四個因素 1，快捷鍵 2，函數(shù) ctrl+ vlookup3,數(shù)據(jù)透視表

3、4，圖表第7頁/共27頁第二課時： Excel常用操作技巧 8ctrl+a 全選ctrl+c 復(fù)制ctrl+v 粘貼 ctrl+f 查找 ctrl+P 打印 ctrl+S 保存 ctrl+Z 后撤ctrl+Y 復(fù)制上一步驟 ctrl+enter 多重填充alt+enter 單元格內(nèi)換行F1 幫助F4 鎖定位置 F5 定位 =ctrl+G 最有價值快捷鍵F4：重復(fù)上次/上一組操作快速選取單元格： ctrl+鼠標(biāo)：選取多個單元格 ctrl+ ：快速切到行列首尾 ctrl+home/end：快速切到區(qū)域首個/最后一個單元格 shift+ or 鼠標(biāo)：選取連續(xù)單元格 ctrl+shift+：快速選取數(shù)

4、據(jù)區(qū)整列整行 Ctrl+1：單元格格式設(shè)置常用 快捷鍵 第8頁/共27頁第二課時： Excel常用操作技巧 9Sum：求和 Average：平均值 Max：最大值 Min：最小值 Large：第幾大值 Count：計數(shù) Round：保留小數(shù)位 Int：取整數(shù)位And Or If 常用 函數(shù) 最有價值的函數(shù) Vlookup：查找引用 精確查找：最常用，找到完全匹配 模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的最大值 F4：改變單元格引用狀態(tài)$ 初始狀態(tài)：相對引用 第一次，絕對引用 第二次，固定行 第三次，固定列 第四次，返回初始狀態(tài) 混合引用 Index：引用具體位置的數(shù)值 Math：返回相

5、對位置 第9頁/共27頁第四課時： excel圖表 10第10頁/共27頁第四課時： excel圖表 11第11頁/共27頁5.1 數(shù)據(jù)分析報告定義： 數(shù)據(jù)分析報告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運用數(shù)據(jù)來反應(yīng)、研究和分析某項事物現(xiàn)狀、問題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決問題辦法的一種分析應(yīng)用問題。 這種問題是決策者認(rèn)識事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報告通過對事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來評估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低風(fēng)險。 12第五課時： 數(shù)據(jù)分析報告XX分析報告第12頁/共27頁5.2 數(shù)據(jù)分析報告的寫作原則： 13第五課時： 數(shù)據(jù)分

6、析報告數(shù)據(jù)分析報告原則規(guī)范性重要性謹(jǐn)慎性創(chuàng)新性數(shù)據(jù)分析報告中所使用的名詞術(shù)語一定要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語一致。在各項數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點選取關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)專業(yè)地進(jìn)行分析。此外，針對同一類問題，其分析結(jié)果也應(yīng)當(dāng)按照問題重要性來分級闡述。編制過程一定要謹(jǐn)慎，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須真實完整，分析過程必須科學(xué)合理全面，分析結(jié)果可靠，內(nèi)容要實事求是。一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。第13頁/共27頁5.3 數(shù)據(jù)分析報告的作用： 14第五課時： 數(shù)據(jù)分析報告數(shù)據(jù)分析報告三大作用展示分析結(jié)果提供決策依據(jù)驗證分析質(zhì)量第14頁/共27頁5.4 數(shù)據(jù)分析報告的種類：l專題問題報告：用戶流

7、失分析、提升用戶消費分析l綜合分析報告：企業(yè)運營報告、世界人口發(fā)展報告l日常數(shù)據(jù)通報：月度數(shù)據(jù)報告、日報表 15第五課時： 數(shù)據(jù)分析報告第15頁/共27頁5.5 數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)： 16第五課時： 數(shù)據(jù)分析報告總述分述總結(jié)“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開篇部分包括標(biāo)題頁、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過程與結(jié)果；結(jié)尾部分包括結(jié)論、建議及附錄。結(jié)論是以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)得出的分析結(jié)果，通常以綜述性文字來說明建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對企業(yè)或業(yè)務(wù)等所面臨的問題額提出的改進(jìn)方法，建議主要關(guān)注在保持優(yōu)勢及改進(jìn)劣勢等方面。第16頁/共27頁5.6 撰寫報告時的注意事項：17第五

8、課時： 數(shù)據(jù)分析報告結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報告成敗的關(guān)鍵因素。實事求是，反映真相數(shù)據(jù)分析報告罪重要的就是必須具備真實性。用詞準(zhǔn)確，避免含糊盡量用數(shù)據(jù)說話，避免使用“大約”“估計”“更多”“更少”等模糊字眼。篇幅適宜，簡潔有效篇幅長的報告不一定是好的報告！結(jié)合業(yè)務(wù)，分析合理一份優(yōu)秀的分析報告不恩能夠僅基于數(shù)據(jù)而分析問題，或簡單地看圖說話，必須緊密結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)才能得出可實行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實際。第17頁/共27頁數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用 從數(shù)據(jù)中獲取利潤18第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用有人說，呼叫中心管

9、理是在進(jìn)行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運營管理中，是否善于利用數(shù)據(jù)將是決定管理水準(zhǔn)的重要因素之一！目前電話銷售已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中的一個熱點，下面將就電話銷售項目中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用進(jìn)行一些探討數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面： u數(shù)據(jù)清單的提取 u現(xiàn)場活動的監(jiān)控 u項目活動的總結(jié) 第18頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取19第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用電話銷售的一個前提條件是擁有大量的呼叫清單（CALL LIST），呼叫清單就意味著潛在客戶，因此為了尋找合適的清單不少企業(yè)甚至寧愿花費巨額代價去第三方公司購買。而在某些企業(yè)的合作案例中我們也看到，客戶資源竟

10、作為重要的參股條件為企業(yè)獲得股權(quán)上的利益。但另一方面我們也注意到，在擁有大量終端客戶資源的電信及銀行等行業(yè)，在實施電話銷售項目時對數(shù)據(jù)的濫用令人痛心！案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時候，對所有的用戶進(jìn)行地毯式的外呼，耗時之長、影響之大令人嘆為觀止。但實際結(jié)果是新增市場份額的目的是達(dá)到了，但作為一個商業(yè)項目來核算的話，收益卻是負(fù)值。用戶的滿意度及忠誠度也會因為這個不合時宜的電銷活動受到影響，對今后其他電話銷售活動的開展埋下了隱患。 第19頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取20第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用以上是一個沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)分析就貿(mào)然進(jìn)行電話銷售活動的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)

11、據(jù)的企業(yè)，在進(jìn)行電話銷售活動前需要思索的是：究竟哪些客戶是我們的目標(biāo)用戶呢？或許有些項目會有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個客戶挽留，那流失的客戶就是一個很明顯的目標(biāo)群體。但深層次思考，在這些流失的用戶中100%都是會成功的嗎？又或者100都是我們應(yīng)該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開始項目前，我們必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，并提煉出最合適的目標(biāo)用戶群體。第20頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取21第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用Mr. Arthur M Hughes曾經(jīng)提出過一個著名的RFM模式來進(jìn)行銷售前的目標(biāo)用戶提取，所謂的RFM是指根據(jù)客戶的最近購買情況、購買頻率、消費金額

12、將用戶群切割成不同的細(xì)分群體。之所以根據(jù)這三個方面進(jìn)行分割，是因為根據(jù)研究，客戶的購買行為絕大部分都基于這三種行為之上。我們按不同的程度將每種行為劃成五個緯度，因此我們用這種辦法可以將客戶分割成555125個細(xì)分群體，每個細(xì)分群體用一個代碼來表示，例如112等。在進(jìn)行某個產(chǎn)品銷售之前，我們可以按照樣本提取的原則從每個群體中提取部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測試，結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)以下的情況：第21頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取22第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤，在125個群體中可能只有21個群體在盈虧平衡點之上，其他卻都是虧損的。如果我們對所有的群體進(jìn)行

13、外呼，其收益可能是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會比你撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！ 第22頁/共27頁數(shù)據(jù)清單的提取23第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤，在125個群體中可能只有21個群體在盈虧平衡點之上，其他卻都是虧損的。如果我們對所有的群體進(jìn)行外呼，其收益可能是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會比你撒網(wǎng)式的

14、外呼效果好的多！ 第23頁/共27頁現(xiàn)場活動的監(jiān)控24第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用接下來我們看看數(shù)據(jù)分析能在一個項目開始后幫到我們什么？在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對呼叫清單的合理利用及對人員績效提升。在清單的合理利用上，除了上述方法進(jìn)行數(shù)據(jù)提取外，我們在進(jìn)行一個外呼項目的時候還可以按照客戶的以下特征將呼叫清單拆分成不同的子清單：客戶性別 客戶年齡 消費值 地理區(qū)域 使用的產(chǎn)品類型 拆分后在同一個項目里可能擁有若干個呼叫子清單，之所以這樣做是你會發(fā)現(xiàn)在不同的呼叫時段/不同的技能組/不同性別的電話銷售代表/不同的排序方式下，不同的呼叫子清單會有著不同的績效表現(xiàn)。這個時候我

15、們要做的只是根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果相應(yīng)的去調(diào)整各個子清單，與其最適合的要素進(jìn)行搭配就可以了! 第24頁/共27頁現(xiàn)場活動的監(jiān)控25第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用 根據(jù)上述圖表中經(jīng)過分析，我們會得出以下結(jié)論：清單A和清單B在時段a和時段b的成功率是較其他時段要高的，因此我們可以將這二個清單集中在a和b時段外呼。 而清單C明顯看出在時段c和時段d的成功率要相對較高，因此可以安排在這二個時段進(jìn)行外呼。 清單D則變化不太明顯，可以根據(jù)人力資源的變化靈活進(jìn)行安排。 第25頁/共27頁項目活動的總結(jié)26第六課時：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項目中的應(yīng)用關(guān)于項目活動總結(jié)的分析根據(jù)項目的不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣。就不一一贅述了，總的來說項目活動總結(jié)分析至少要達(dá)到以下的效果：u對項目總體績效目標(biāo)達(dá)成情況的分析 u對清單利用情況的分析 u對員工績效的分析 u對拒絕銷售客戶的分析 u對本次銷售活動的經(jīng)驗總結(jié)分析 數(shù)據(jù)分析的目的是為了管理決策提供依據(jù)，并在運營中不斷發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。當(dāng)沉浸其中的時候，當(dāng)績效不斷提升的時候，我們會發(fā)現(xiàn)工作原來是快樂的！第26頁/共27頁 總部-項目信息管理部27感謝您的觀看！第27頁/共27頁