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1、AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) AMIR WANG 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 l PDCA基 本 概 念l PDCA循 環(huán) 運(yùn) 作l PDCA循 環(huán) 活 用 AMIR WANG 管 理 本 質(zhì) PDCA循 環(huán)l 所 有 管 理 體 系 （ 日 常 管 理 、 方 針 管 理 、機(jī) 能 別 管 理 ） 都 離 不 開 其 本 質(zhì) PDCA循 環(huán)l 什 么 是 管 理 ？ （ A為 了 實(shí) 現(xiàn) 經(jīng) 營 方 針 、 訂定 計 劃 ， 并 加 以 實(shí) 施 、 評 估 和 控 制 的 工作 B為 了 達(dá) 成 作 業(yè) 場 所 的 目 標(biāo) ， 在 經(jīng) 濟(jì)面 和 效 果 面 活 用 人 、 財 、 物 、

2、時 間 、 信息 等 資 源 。 ） l 管 理 之 演 變 1911年 泰 勒 發(fā) 表 科 學(xué) 原理 1954年 彼 得 杜 拉 克 創(chuàng) 出 了 目 標(biāo) 管 理 50年 代 末 戴 明 創(chuàng) 出 PDCA管 理 循 環(huán) ， 對質(zhì) 量 管 理 作 出 了 深 遠(yuǎn) 影 響 ， 為 后 來 杰 克 .韋 爾 奇 等 人 的 六 個 標(biāo) 準(zhǔn) 差 管 理 法 奠 定 了基 礎(chǔ) （ 次 品 率 保 持 在 百 萬 分 之 三 點(diǎn) 四 ）PAC PD AMIR WANG 質(zhì) 量 管 理 大 師 之 質(zhì) 量 理 念戴 明 ： PDCA管 理 循 環(huán)朱 蘭 ： 朱 蘭 三 部 曲 ， 即 之 一 ： 質(zhì) 量 規(guī)

3、 劃 、 質(zhì) 量 管 制 、 質(zhì) 量 改 善 。 之 二 ： 80/20法 則 。 之 三 ： 變 型 蟲 原 理 。 (注 ）費(fèi) 根 堡 ： 全 面 質(zhì) 量 管 制石 川 馨 ： 質(zhì) 量 始 于 教 育 ， 魚 骨 圖克 勞 斯 比 ： A不 流 淚 的 品 管 ， 質(zhì) 量 免 費(fèi) ， 熱 愛 質(zhì) 量 ;B零 缺 點(diǎn) 行 動 AMIR WANG 戴 明 其 人 戴 明 博 士 生 于 1900年 10月 14日 。 美 國 人 ， 戰(zhàn) 后 派 駐 日 本 ，對 日 本 之 質(zhì) 量 管 理 作 出 了 杰 出 貢 獻(xiàn) 。 世 界 著 名 的 質(zhì) 量 管 理 專 家 “ 戴 明 質(zhì) 量 獎 ”

4、日 本 質(zhì) 量 管理 最 高 的 榮 譽(yù) 。 主 要 觀 點(diǎn) “ 十 四 要 點(diǎn) ” 成 為 本 世 紀(jì) 全 面 質(zhì) 量 管 理 TQM的 重要 理 論 基 礎(chǔ) 。 盡 管 杰 克 。 韋 爾 奇 幾 乎 成 了 今 日 美 國 業(yè) 界 質(zhì) 量 管 理 運(yùn) 動 的代 名 詞 ， 他 采 用 六 個 標(biāo) 準(zhǔn) 差 質(zhì) 量 管 理 法 使 通 用 電 氣 公 司 進(jìn)入 了 蠃 利 的 顛 峰 。 但 是 ， 不 應(yīng) 忘 記 的 是 ， 正 是 戴 明 才 使 這一 切 成 為 可 能 。 AMIR WANG PDCA循 環(huán) 有 以 下 四 個 明 顯 特 點(diǎn)n 統(tǒng) 計 的 工 具 PDCA循 環(huán) 應(yīng)

5、 用 了 科 學(xué) 的 統(tǒng) 計 觀 念 和 處理 方 法 。 作 為 推 動 工 作 、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 和 解決 問 題 的 有 效 工 具 ， 典 型 的 模 式 被 稱 為 四 個 階 段 、 八 個 步 驟 和 七 種 工 具 。n 四 個 階 段 就 是 P、 D、 C、 A； AMIR WANG PDCA8個 步 驟 分 析 現(xiàn) 狀 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ； 分 析 問 題 中 各 種 影 響 因 素 ； 分 析 影 響 問 題 的 主 要 原 因 ； 針 對 主 要 原 因 ， 采 取 解 決 的 措 施 ；-為 什 么 要 制 定 這 個 措 施 ？-達(dá) 到 什 么 目 標(biāo) ？-在

6、 何 處 執(zhí) 行 ？-由 誰 負(fù) 責(zé) 完 成 ？-什 么 時 間 完 成 ？-怎 樣 執(zhí) 行 ？ AMIR WANG PDCA8個 步 驟n 執(zhí) 行 ， 按 措 施 計 劃 的 要 求 去 做 ； 檢 查 ， 把 執(zhí) 行 結(jié) 果 與 要 求 達(dá) 到 的 目 標(biāo)進(jìn) 行 對 比 ； 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ， 把 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié) 出 來 ， 制定 相 應(yīng) 的 標(biāo) 準(zhǔn) ； 把 沒 有 解 決 或 新 出 現(xiàn) 的 問 題 轉(zhuǎn) 入 下 一個 PDCA循 環(huán) 中 去 解 決 。 通 常 ， 七 種 工 具 是 指 在 質(zhì) 量 管 理 中 廣泛 應(yīng) 用 的 直 方 圖 、 控 制 圖 、 因 果 圖 (魚

7、骨圖 ） 、 排 列 圖 、 相 關(guān) 圖 、 分 層 法 和 統(tǒng) 計分 析 表 等 。 AMIR WANG AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán)改 善 措 施(Action) 計 劃 (Plan)訂 定 標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí) 行 (Do) 依 照 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí) 施(1).調(diào) 查 實(shí) 施 結(jié) 果 是 否 良 好(2).到 現(xiàn) 場 巡 視 部 屬 作 業(yè) 情 形(3).若 有 異 常 追 查 原 因(4).做 統(tǒng) 計 分 析 除 去 原 因 (1).使 屬 下 明 了(2).遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 的 決心(3).對 每 一 位 屬 下教 育 訓(xùn) 練(4).確 實(shí) 按 照 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí) 施 作 業(yè)(1).應(yīng) 急 措 施

8、 -除 去 現(xiàn)象(2).再 發(fā) 防 止 -除 去 原因(3).調(diào) 查 結(jié) 果 ,除 去 原 因 , 修 改 標(biāo) 準(zhǔn) (1).目 標(biāo) 計 劃 -決 定 方針(2).方 法 計 劃 -決 定 策略(3).任 何 事 先 做 計 劃 、 訂 定 標(biāo) 準(zhǔn) 查 核(Check) AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 運(yùn) 作l PDCA循 環(huán) 管 理 的 特 點(diǎn) ：l 周 而 復(fù) 始 ， 永 無 休 止l 大 環(huán) 帶 小 環(huán)l 階 梯 式 上 升 ， PDCA不 是停 留 在 一 個 水 平 上 的 循環(huán) ， 是 不 斷 解 決 問 題 的 過 程 就 是 水 平 逐 步 上升 的 過 程l 統(tǒng) 計

9、 的 工 具 P P D C A D P D C A C P D C A A P D C AA PC D AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 運(yùn) 作一 P 計 劃 訂 定 標(biāo) 準(zhǔn)（ 一 ） 目 標(biāo) 計 劃 決 定 方 針（ 二 ） 方 法 計 劃 決 定 策 略（ 三 ） 任 何 事 先 作 計 劃 、 訂 定 標(biāo) 準(zhǔn)（ 四 ） 計 劃 制 訂 的 程 序 1 目 的 明 確 2 掌 握 事 實(shí) 3 針 對 事 實(shí) 做 考 量 4 制 訂 計 劃 方 案 5 計 劃 的 決 定 AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 運(yùn) 作二 DO實(shí) 施 屬 下 依 照 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施 作 業(yè)（

10、一 ） 實(shí) 施 前 之 準(zhǔn) 備（ 二 ） 使 屬 下 明 了（ 三 ） 遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 的 決 心（ 四 ） 對 每 一 位 屬 下 教 育 訓(xùn) 練（ 五 ） 確 實(shí) 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施 作 業(yè)（ 六 ） 日 常 管 理 之 務(wù) 實(shí)（ 七 ） 過 程 如 有 異 常 應(yīng) 及 時 處 置 AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 運(yùn) 作三 C 調(diào) 查 、 檢 查（ 一 ） 調(diào) 查 實(shí) 施 結(jié) 果 是 否 良 好（ 二 ） 到 現(xiàn) 場 巡 視 部 屬 作 業(yè) 情 形（ 三 ） 若 有 異 常 追 查 原 因（ 四 ） 做 統(tǒng) 計 分 析 除 去 原 因 。 AMIR WANG PDCA管 理

11、 循 環(huán) 運(yùn) 作四 A 改 善 措 施（ 一 ） 調(diào) 查 結(jié) 果 除 去 原 因 ， 修 改 標(biāo) 準(zhǔn) （ 二 ） 應(yīng) 急 措 施 除 去 現(xiàn) 象（ 三 ） 再 發(fā) 防 止 除 去 原 因 1 無 標(biāo) 準(zhǔn) 訂 定 標(biāo) 準(zhǔn) 2 有 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 3 有 遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 標(biāo) 準(zhǔn) 錯 誤 修 改 4 未 遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 了 解 5 未 了 解 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 訓(xùn) 練 6 了 解 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 合 理 7 標(biāo) 準(zhǔn) 不 合 理 修 改 8 標(biāo) 準(zhǔn) 合 理 不 遵 守 人 的 缺 陷 、 人 品 問 題 9 人 員 調(diào) 離 工 作 換 人 AMIR WANG PDCA管 理 循

12、環(huán) 運(yùn) 作l 常 用 問 題 分 析 手 法常 用 分 析 手 法 有 層 別 法 、 柏 拉 圖 法 、 5W2H法 、 因 果 圖 法（ 魚 骨 圖 法 ） 。一 層 別 法 層 別 法 是 所 有 手 法 中 最 基 本 的 概 念 ,也 是 使 用 資 料 的 最 基 礎(chǔ) ,層 別 法 就 是 多 種 多 樣 的 資 料 ,因 應(yīng) 目 的 的 需 要 ,分 成 不 同 的 類 別 ,加 以 統(tǒng) 計 ,使 之 以 方 便 以 后 的 分 析 .(案 例 )二 柏 拉 圖 法 (案 例 ).三 5W2H法 (詳 見 下 頁 ).四 因 果 圖 法 （ 魚 骨 圖 法 ） (案 例 ) AM

13、IR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 運(yùn) 作l 5W2H法l WHY為 何l 為 何 有 必 要 ?可 省 去 嗎 ?l 為 何 如 此 做 ?可 簡 化 嗎 ?有 其它 方 法 替 代 嗎 ?l 為 何 。 。 。 ？l WHAT何 事l 做 些 什 么 ?有 必 要 嗎 ?要 準(zhǔn) 備什 么 ? l 什 么 事 可 能 成 為 障 礙 ?l WHERE何 處l 哪 里 做 ?有 沒 有 更 適 合 的 場 所 ?l 配 合 的 工 作 在 何 處 最 好 ? l 5W2H法l WHEN何 時l 何 時 開 始 ?l 時 間 是 否 適 當(dāng) ?l 何 時 完 成 ?l WHO何 人l 由 誰

14、 去 做 一 個 人 或 一 個 團(tuán) 體 ?l 由 誰 來 配 合 ?由 誰 來 督 導(dǎo) 控 制 ?l 有 沒 有 更 適 合 的 人 ?l HOW如 何l 如 何 做 有 沒 有 更 好 的 方 法 ?如 何 做準(zhǔn) 備 工 作 ?l HOW MUCH成 本 為 何l 成 本 是 不 是 最 低 的 AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 運(yùn) 作l 問 題 處 理 方 法一 抓 住 事 實(shí) 1 建 立 數(shù) 據(jù) ,做 好 統(tǒng) 計 分 析 2 研 判 問 題 產(chǎn) 生二 解 決 方 案 1 必 要 有 關(guān) 人 員 會 商 2 解 決 方 案 及 利 弊 分 析三 問 題 處 置 1 運(yùn) 用 各

15、種 手 法 處 理 (QC七 工 具 /IE手 法 等 ) 2 組 織 相 關(guān) 人 員 進(jìn) 行 處 置 措 施四 檢 討 結(jié) 果 對 擬 訂 的 解 決 方 案 及 進(jìn) 行 的 處 置 措 施 ,應(yīng) 加 以 追 蹤 考 察 ,經(jīng) 常 解 決困 難 的 問 題 ,你 累 積 相 當(dāng) 多 的 智 慧 與 經(jīng) 驗(yàn) ,管 理 一 個 部 門 或 一 個 企 業(yè) ,傷 腦 筋 的 事 愈 來 愈 少 ,也 就 是 你 的 能 力 愈 來 愈 強(qiáng) ,那 就 是 表 示 您 有 能 力來 承 擔(dān) 更 大 的 責(zé) 任 了 . AMIR WANG PDCA循 環(huán) 的 八 大 步 驟一 分 析 現(xiàn) 狀 ， 發(fā) 現(xiàn)

16、 問 題二 分 析 質(zhì) 量 問 題 中 各 種 影 響 因 素三 分 析 影 響 質(zhì) 量 問 題 的 主 要 原 因四 針 對 主 要 原 因 ， 采 取 解 決 的 措 施 為 什 么 制 定 這 個 措 施 ？ 達(dá) 到 什 么 目 標(biāo) ？ 在 何 處 執(zhí) 行 ？ 由 誰 負(fù) 責(zé) 完 成 ？ 什 么 時 間 完 成 ？ 怎 樣 執(zhí) 行 ？ AMIR WANG PDCA循 環(huán) 的 八 大 步 驟五 執(zhí) 行 ， 按 措 施 計 劃 的 要 求 去 做 六 檢 查 ， 把 執(zhí) 行 結(jié) 果 與 要 求 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 進(jìn) 行 對 比七 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ， 把 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié) 出 來 ，

17、制 定 相 應(yīng) 的 標(biāo) 準(zhǔn)八 把 沒 有 解 決 或 新 出 現(xiàn) 的 問 題 轉(zhuǎn) 入 下 一 個 PDCA循 環(huán) 中 去 解 決 AMIR WANG PDCA循 環(huán) 注 意 事 項(xiàng)一 PDCA管 理 循 環(huán) 的 重 要 性二 計 劃 的 原 則 、 方 法 、 靈 活 性三 人 與 工 作 的 結(jié) 合四 工 作 的 承 接五 合 理 的 安 排六 關(guān) 注 細(xì) 節(jié) AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 活 用 l 戴 明 新 的 管 理 循 環(huán) PDSAl 標(biāo) 準(zhǔn) 化 推 動 l SDCA S P D C A D P D C A C P D C A A P D C A P P D C A

18、D P D C A S P D C A A P D C AA SDC A PS D AMIR WANG l “ PDSA” 循 環(huán) 是 休 哈 特 20世 紀(jì) 30年 代 工 作 的 基礎(chǔ) 上 ， 戴 明 博 士 將 PDCA改 進(jìn) 模 式 改 成 PDSA模 式（ 計 劃 、 執(zhí) 行 、 研 究 、 行 動 ） ； “ SDCA” （ 標(biāo)準(zhǔn) 化 、 執(zhí) 行 、 檢 查 、 調(diào) 整 ） 模 式 ， 包 括 所 有 和改 進(jìn) 過 程 相 關(guān) 的 流 程 的 更 新 （ 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ） ， 并 使其 平 衡 運(yùn) 行 ， 然 后 檢 查 過 程 ， 以 確 保 其 精 確 性 ，最 后 作 出 合

19、理 分 析 和 調(diào) 整 使 得 過 程 能 夠 滿 足 愿望 和 要 求 ！l S Study研 究 ： 對 過 程 和 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 監(jiān) 視 和 測 量 ，并 報 告 結(jié) 果 。PDCA的 改 進(jìn) 模 式 PDSA AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 活 用l CAPD P-D-C-A管 理 循 環(huán) ,給 我 們的 啟 示 就 是 不 停 的 改 善 ,永 無休 止 的 追 求 完 美 ,為 讓 管 理 循環(huán) P-D-C-A能 確 實(shí) 地 被 運(yùn) 轉(zhuǎn) ,就 必 須 C(Check)做 年 末 或 期末 反 省 ,而 不 致 迷 失 方 向 ,或讓 公 司 各 項(xiàng) 經(jīng) 營 活 動 成

20、 為 形 式化 ,所 以 必 須 以 C-A-P-D的 方針 推 展 ,達(dá) 到 人 人 有 事 做 ,事事 有 人 管 ,且 不 重 疊 ,及 對 事情 判 斷 和 處 置 之 界 限 很 明 確 . C P D C A A P D C A P P D C A D P D C AD CP A AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 活 用l 維 持 、 改 正 與 改 善 的 管 理 體 系PLAN（ 計 劃 ） DO（ 實(shí) 施 ） CHECK（ 檢 點(diǎn) ） ACTION（ 處 理 ）維 持 現(xiàn) 狀FOLLOW UP 維 持 CYCLEl 圖 一 ： 維 持 管 理 體 系 AMIR WA

21、NG PDCA管 理 循 環(huán) 活 用l 維 持 、 改 正 與 改 善 的 管 理 體 系PLAN（ 計 劃 ） DO（ 實(shí) 施 ） CHECK（ 檢 點(diǎn) ）ACTION（ 處 理 ）對 應(yīng) （ 處 理 ）ACTION（ 處 理 ）防 止 再 發(fā) l 圖 二 ： 改 正 管 理 體 系 NO AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 活 用l 維 持 、 改 正 與 改 善 的 管 理 體 系PLAN（ 計 劃 ） DO（ 實(shí) 施 ） CHECK（ 檢 點(diǎn) ） ACTION（ 處 理 ）維 持 現(xiàn) 狀FOLLOW UP改 善 IDEA改 善 之 CYCLE 維 持 CYCLE 更 為 正 確

22、更 為 省 力更 為 優(yōu) 良更 為 迅 速更 為 謙 價更 為 安 全YES AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 活 用l PDCA管 理 循 環(huán) 案 例 （ 2個 ）l 案 例 一 ： 制 造 部 主 管 日 常 工 作 為 例l 計 劃 （ PLAN） 依 照 公 司 標(biāo) 準(zhǔn) 化 體 系 ， 制 訂 管 理 所 必 要 之 各 項(xiàng) 標(biāo) 準(zhǔn) 。l 1.決 定 方 針 （ 目 標(biāo) 計 劃 ） 檢 討 顧 客 的 要 求 、 本 公 司 的 技 朮 水 準(zhǔn) 、 制 造 能 力 、 原 材 料 等 因 素 決 定 質(zhì)量 標(biāo) 準(zhǔn) 。l 2.決 定 達(dá) 成 目 標(biāo) 的 方 法 （ 方 法 計

23、劃 ） 擬 定 為 達(dá) 成 目 標(biāo) 的 廠 內(nèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 （ 1） 設(shè) 備 、 機(jī) 械 、 工 具 等 標(biāo) 準(zhǔn) 書 （ 2） 原 料 、 材 料 標(biāo) 準(zhǔn) （ 3） 技 朮 標(biāo) 準(zhǔn) 、 操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 、 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn) 、 測 定 標(biāo) 準(zhǔn) 、 管 制 標(biāo) 準(zhǔn) l 實(shí) 施 （ DO） 命 令 現(xiàn) 場 人 員 依 照 標(biāo) 準(zhǔn) 制 造 合 格 產(chǎn) 品 1.管 理 者 必 須 下 命 令 使 部 屬 明 白 ， 必 須 遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施 作 業(yè) 的 決 心 。 2.教 育 訓(xùn) 練 使 每 一 位 部 屬 都 能 確 實(shí) 了 解 所 訂 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 依 標(biāo) 準(zhǔn) 制 造 。 AMIR WA

24、NG PDCA管 理 循 環(huán) 活 用l 調(diào) 查 （ CHECK） 調(diào) 查 實(shí) 施 結(jié) 果 是 否 良 好 （ 結(jié) 果 與 目 標(biāo) 計 劃 一 致 ） ， 若 有 異 常 發(fā) 生 ， 追 查原 因 。 （ 1） 管 理 者 經(jīng) 常 巡 視 或 監(jiān) 督 部 屬 的 作 業(yè) 以 發(fā) 掘 異 常 ， 追 查 異 常 原 因 。 （ 2） 定 期 測 定 質(zhì) 量 、 成 本 、 生 產(chǎn) 的 成 果 ， 做 統(tǒng) 計 分 析 、 發(fā) 掘 異 常 、 追 查 異 常 原 因 。l 改 正 措 施 （ ACTION） 依 調(diào) 查 結(jié) 果 除 去 異 常 原 因 或 采 取 修 正 標(biāo) 準(zhǔn) 的 措 施 。 （ 1

25、） 應(yīng) 急 措 施 除 去 現(xiàn) 象 。 （ 2） 防 止 再 發(fā) 除 去 原 因 。 （ 3） 修 正 標(biāo) 準(zhǔn) 措 施 A.調(diào) 查 有 無 制 訂 標(biāo) 準(zhǔn) B.制 訂 標(biāo) 準(zhǔn) 時 ， 調(diào) 查 是 否 有 遵 守 C.制 訂 標(biāo) 準(zhǔn) ， 但 未 遵 守 時 ， 調(diào) 查 是 否 了 解 D.制 訂 有 標(biāo) 準(zhǔn) ， 了 解 標(biāo) 準(zhǔn) ， 但 未 遵 守 時 ， 調(diào) 查 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 合 理 。 AMIR WANG PDCA管 理 循 環(huán) 活 用l 案 例 二 ： 戴 明 循 環(huán) （ 產(chǎn) 品 ） 為 例PLAN(計 劃 ) DO（ 實(shí) 施 ） CHECK（ 確 認(rèn) ） ACTION（ 處 置 ）P 企

26、劃設(shè)計 A了 解 顧 客 ， 實(shí) 施 商 品 計劃B籍 提 案 改 善 等 以 改 良 企業(yè) A產(chǎn) 品 之 基 本 設(shè) 計B產(chǎn) 品 之 細(xì) 部 設(shè) 計 A試 作B測 試 A制 作 圖 面B改 良 設(shè) 計D 制造 根 據(jù) 制 造 圖 而 決 定 工 程 與管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 依 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 制 作 確 認(rèn) 品 質(zhì) A改 善 制 造 工 程 B改 善 制 造 設(shè) 備C教 育 作 業(yè) 員 C 銷售 以 市 場 調(diào) 查 為 基 礎(chǔ) ， 訂 定銷 售 計 劃 與 銷 售 基 準(zhǔn) 銷 售 活 動 確 認(rèn) 顧客 意 向 、 使 用 目的 ， 提 供 使 用 法等 意 見 A檢 討 銷 售 活 動B確 認(rèn) 顧

27、 客 需 求 A改 善 銷 售 計 劃 、 銷 售活 動B商 品 改 良 之 提 案C對 新 商 品 之 希 望A 服務(wù)調(diào)查 A訂 定 服 務(wù) 活 動 之 計 劃B訂 定 有 關(guān) 商 品 品 質(zhì) 、 顧客 意 向 等 調(diào) 查 方 法 服 務(wù) 活 動 A顧 客 滿 足 度 調(diào) 查B調(diào) 查 品 質(zhì) 、 責(zé) 任 A改 善 服 務(wù) 計 劃B商 品 改 良 之 提 案C對 新 產(chǎn) 品 之 希 望 AMIR WANG 結(jié) 束 語l 管 理 循 環(huán) PDCA它 是 周 而 復(fù) 始 ,永 不 停 止 .其 本 身每 一 環(huán) 節(jié) 也 是 在 不 斷 循 環(huán) 的 ,俗 話 說 學(xué) 無 止 境 ,那 么 管 理 的 工 作 也 是 無 止 境 的 ,管 理 循 環(huán) 已 形 成現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 不 可 缺 少 的 工 具 ,研 發(fā) .人 事 .財 務(wù) .生 產(chǎn) .成 本 -等 任 何 一 項(xiàng) 管 理 工 作 ,如 力 求 改善 ,均 可 帶 入 使 用 .因 此 企 業(yè) 必 須 以 管 理 循 環(huán) 為基 礎(chǔ) .通 過 本 節(jié) 課 的 學(xué) 習(xí) ,讓 我 們 活 用 PDCA管 理循 環(huán) 的 精 髓 應(yīng) 用 于 各 個 工 作 領(lǐng) 域 中 .