《控制的工具與技術(shù) 管理學(xué)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《控制的工具與技術(shù) 管理學(xué)課件（43頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第十七章 控制的工具與技術(shù)本章大綱控制的對(duì)象策略控制營銷控制生產(chǎn)與作業(yè)控制財(cái)務(wù)控制人力資源控制研究發(fā)展控制信息系統(tǒng)與控制控制的對(duì)象策略性控制n對(duì)應(yīng)到策略規(guī)劃的層次功能性控制n分為營銷、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息與研究發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制n強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門執(zhí)行作業(yè)時(shí)的控制，其控制的標(biāo)的以人員、時(shí)間、質(zhì)量與成本為主策略控制策略前提控制n針對(duì)策略有效性的前提進(jìn)行密切的監(jiān)控策略行動(dòng)控制n項(xiàng)目編組、工作進(jìn)度與時(shí)程、資源使用情形策略環(huán)境控制n對(duì)組織內(nèi)外的事件進(jìn)行廣泛性的搜尋，以找到對(duì)企業(yè)具策略性意義的事件營銷控制銷售情形獲利能力市場(chǎng)地位顧客滿意銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反應(yīng)衡量時(shí)要收集不同產(chǎn)品、不

2、同顧客 、不同地區(qū)的營業(yè)額加以分析比較如果營業(yè)額與預(yù)定績(jī)效目標(biāo)有所差異，要進(jìn)一步進(jìn)行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費(fèi)用的部份利潤(rùn)計(jì)算公式包含n銷貨收入銷貨成本銷貨毛利n銷貨毛利管銷費(fèi)用營業(yè)利益n營業(yè)利益營業(yè)外收支稅前盈余n稅前盈余稅捐支出稅后凈利市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位以市場(chǎng)占有率作為指標(biāo)市場(chǎng)占有率指企業(yè)的銷售額占整個(gè)市場(chǎng)銷售額的比率。n市場(chǎng)占有率企業(yè)銷售額?市場(chǎng)整體銷額?100% 。影響市場(chǎng)占有率的因素n顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價(jià)格選擇性 。顧客滿意長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。爭(zhēng)取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍 ?？?/p>

3、藉由提供滿意的服務(wù)來留住老客戶，以增加他們的終身價(jià)值。生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理nABC存貨管理制度n經(jīng)濟(jì)訂購量模型n物料需求規(guī)劃n企業(yè)資源規(guī)劃排程管理質(zhì)量管理ABC存貨管理貨品價(jià)值貨品項(xiàng)目A類存貨B類存貨C類存貨經(jīng)濟(jì)訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經(jīng)濟(jì)訂購量模型會(huì)計(jì)作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財(cái)力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計(jì)畫成品庫存採購需求生產(chǎn)排程物料表物料庫存物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理n甘特圖n負(fù)荷圖n網(wǎng)絡(luò)圖質(zhì)量管理甘特圖負(fù)荷圖網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱 作業(yè)時(shí)間 前

4、置作業(yè)-BCDEFGAH2025101510202510-AABD,EC,F-D,F網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理n統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理n全面質(zhì)量管理nISO-9000品質(zhì)認(rèn)證統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)品制管制首創(chuàng)于1924年，由貝爾實(shí)驗(yàn)室率先采用 。二次大戰(zhàn)結(jié)束后經(jīng)戴明博士傳到日本，為日本企業(yè)廣為采用，建立了日本產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是以質(zhì)量檢驗(yàn)為控制質(zhì)量的主要手段，最主要的工具是統(tǒng)計(jì)抽樣理論全面質(zhì)量管理組織中的每一個(gè)人都負(fù)有質(zhì)量的責(zé)任，而不限于質(zhì)量管理或生產(chǎn)部門。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，更要求在第一時(shí)間就把事情作好。以持續(xù)改進(jìn)來提升質(zhì)量，可以作為企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)ISO9000由國際標(biāo)準(zhǔn)化

5、組織(ISO, International Standard Organization)制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的政策與制度，而非著重于質(zhì)量檢驗(yàn)由歐盟采用定為歐盟標(biāo)準(zhǔn)，限制未獲ISO 9000認(rèn)證之產(chǎn)品不得銷歐盟，受到各國企業(yè)重視財(cái)務(wù)控制預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表分析預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來表示的企業(yè)計(jì)劃，為規(guī)劃工具，也是控制的基礎(chǔ)一般組織的預(yù)算包含了收入預(yù)算和支出預(yù)算零基預(yù)算要求在編制預(yù)算時(shí)，一切從零開始，對(duì)所有的支出項(xiàng)目全面重新檢討其必要性與優(yōu)先級(jí)，而不受到過去預(yù)算的限制。財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率n流動(dòng)比率流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債n速動(dòng)比

6、率速動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率n固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷貨額固定資產(chǎn)n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷貨額總資產(chǎn)負(fù)債管理比率獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率n負(fù)債總額對(duì)資產(chǎn)總額總負(fù)債總資產(chǎn)n賺得利息倍數(shù)(稅前純益利息)利息獲利能力比率財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利能力比率n稅后凈利率稅后凈利銷貨總額n總資產(chǎn)報(bào)酬率稅后凈利資產(chǎn)總額人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力n生產(chǎn)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率n個(gè)人生產(chǎn)力總產(chǎn)值員工人數(shù)員工滿意程度人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度n內(nèi)在滿意n外

7、在滿意n一般滿意人事流動(dòng)率人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動(dòng)率n流動(dòng)率當(dāng)年度離職人數(shù)?(年初總?cè)藬?shù)年底總?cè)藬?shù)) ?2)n人事流動(dòng)率太高增加人事成本，降低生產(chǎn)力n人事流動(dòng)率太低，人事呆滯，缺乏新陳代謝研究發(fā)展控制投入控制產(chǎn)出控制研究發(fā)展控制投入控制n研究發(fā)展的投入包含了資金、人員和設(shè)備n通常以研究經(jīng)費(fèi)占營業(yè)收入的百分比來衡量n研發(fā)人員的數(shù)目也是一個(gè)衡量研究發(fā)展投入的重要指標(biāo)產(chǎn)出控制研究發(fā)展控制投入控制產(chǎn)出控制n研發(fā)成功產(chǎn)品的數(shù)量與比率n為組織所創(chuàng)造的價(jià)值(銷售額與利潤(rùn))來衡量n所申請(qǐng)到的專利數(shù)目n研究論文發(fā)表的數(shù)目信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具n良好的信息系統(tǒng)可以提供管理者所需要的信息，以供規(guī)劃、決策與控制之用n信息技術(shù)的應(yīng)用從支持管理者工作的工具性角色，提升到為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的策略性角色信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的n信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量，也是必須受到監(jiān)督與控制w實(shí)時(shí)性w正確性w可用性w親和性信息系統(tǒng)與控制信息科技與通訊科技無疑是近年來發(fā)展最快速、且影響最深遠(yuǎn)的科技之一，幾乎每一個(gè)企業(yè)都會(huì)受到他們的影響一個(gè)稱職的現(xiàn)代管理者，應(yīng)該對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展有充份的了解與掌握，以善用信息科技為組織開創(chuàng)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第十七章 控制的工具與技術(shù)完