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1、顧客滿意度分析報告:顧客滿意度調(diào)查報告 2021年10月份進(jìn)展了一次集中的顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查覆蓋了本公司主要的4家顧客，調(diào)查采用發(fā)放?顧客滿意度調(diào)查表?的方式進(jìn)展，共計發(fā)放調(diào)查表4份，回收4份顧客滿意度調(diào)查報告。 每家顧客實際得分80分以上為滿意，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，〔99+100+98+100〕÷400x100%=99%本公司總體的顧客滿意率為99%顧客滿意度調(diào)查報告。 根據(jù)今年調(diào)查可以看出，公司主要問題在于“價格〞顧客滿意度調(diào)查報告。有兩家未打總分值。 分析：價格上已經(jīng)及時與客戶聯(lián)絡(luò)理解原因，主要是客戶想盡可能降低價格顧客滿意度調(diào)查報告。價格上還是滿意的。價格主要是因為

2、如今人員工資本錢高，價格無法下降。后期可盡可能進(jìn)步員工的才能，縮短開發(fā)周期，節(jié)省工程本錢。 顧客提出的改進(jìn)建議及要求： 無 1.已解決?正解決□未解決□ 2.有待解決的事宜： 3.限定重新解決時間： 管理者代表/日期：王虎/2021.10.22 重新驗證意見： 無 管理者代表：王虎 日期：2021.10.22 顧客滿意程度調(diào)查表JL-9.1.1-01 顧客名稱 中國***公司 地址 **東路198號 / 0540-36*** 聯(lián)絡(luò)人 王經(jīng)理 開發(fā)產(chǎn)品： 挪

3、動小程序平臺 對本公司產(chǎn)品的滿意度： 質(zhì)量：(40)?40□36□32□24□20□10 價格：(10)□10?9□8□6□5□1 交貨期：(20)?20□18□16□12□10□6 請分別說明原因〔可另附紙〕： 對本公司效勞的滿意程度： 答復(fù)咨詢：(10)?10□9□8□6□5□1 定期走訪：(10)?10□9□8□6□5□1 廣告及宣傳品：(10)?10□9□8□6□5□1 請分別說明原因〔可另附紙〕： 其他意見、要求或建議顧客滿意度調(diào)查報告，如其他廠家同類產(chǎn)品的差距、市場信息、改進(jìn)的建議等〔對于好的建議一經(jīng)采用，本公司將對顧客給予獎勵〕〔可另附紙〕： 時間：2021.10.21 請貴單位填好此調(diào)查表并盡快傳回我公司商務(wù)部顧客滿意度調(diào)查報告。 總分：99