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1、快遞公司分揀中心管理制度 為了維護總部及分揀中心及站點派送員的共同利益，縮短快件派 送時效，強化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉管理，明確分檢中心各部 門員工的崗位責任，提高分揀時效及效勞質量，確保快件中轉運輸平 安，特制定分揀中心管理制度，望全體員工認真學習，嚴格執(zhí)行。 具體容如下： 一、分揀中心人員編制及崗位職責，分揀中心經理，負責分揀 中心日常工作管理，協(xié)調分揀中心與總局部揀〔廠商〕的業(yè)務聯(lián)系， 監(jiān)視各站點的快件接收、派發(fā)、中轉、退庫等，確保快件平安。庫 管：監(jiān)視系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié) 調分揀與信 息部、財務部、站點的物流管理；負責庫房衛(wèi)生、考勤 及平安

2、生產。 分揀組、負責分揀驗貨、分揀、復檢、封發(fā)等。退 單組：負責退單驗收、系統(tǒng)處理及返上級分揀庫房。跟單組：負 責總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。 二、衛(wèi)生及庫房平安管理 1 .每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房 全部清掃干凈，將垃圾 等廢棄物單獨放置，如衛(wèi)生清掃不徹底，按 照值日表相關規(guī)定扣罰。 2 .庫房應根據需要科學規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料 區(qū)、辦公區(qū)、住宿區(qū)必 須劃分清楚，衛(wèi)生責任到人，確保庫房干凈 整潔。 3 .裝置監(jiān)控設施，確保庫房快件平安，專人管理，定期維修保 養(yǎng)監(jiān)控設備。 4 .定期檢查消防平安工作，將滅火器放在

3、醒目位置；庫房嚴禁 煙火，制止吸煙，如發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款100元〔非工作人員 可提醒制止吸煙〕；庫房每發(fā)現(xiàn)一個 煙頭，那么處分所有工作人員每 人50元。 5 .未經總經理或庫管允許，嚴禁帶閑雜人員進入庫房，否那么 處分100 - 30沅。 6 .注意電器電源平安，如辦公電腦、打印機、電燈等電源平安， 定期除塵、檢查和檢 修相關電路，確保平安用電。 7 .齊心協(xié)力，備好相關工具，做好雨季防雨、防水工作，防患 于未然。 8 .做好值班工作，必要時可加強人員值班；加 強防火、防水、 防盜意識，每月給值班人員適當補助。 9 .庫房的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈送他 人，一經

4、發(fā)現(xiàn)，就地 除名并保存追究刑事責任的權利。 10 .所有廢品未經主管經理審批，不得私自變賣，一經發(fā)現(xiàn)，就 地除名并扣罰當月所有工資。 三、分揀中心日常工作管理 〔一〕快件入庫驗收管理 1 .分揀中心跟單員應每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有 延期未到自發(fā)貨日起， 中轉超過4天仍未到達的快件的大包，應及 時反應上級分揀主管，追查快件運輸中 轉情況，不得玩忽職守或不 作為。 2 .大包到達后，應在監(jiān)控攝像圍，由兩人〔含兩人〕以上共同 驗收、拆封，核對 快件實際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)數(shù)量是否一致， 如三組數(shù)字核對后無誤，方可做 系統(tǒng)入庫確認；否那么，如擅自入 庫引起到貨數(shù)量爭議那么由所有

5、當事人承當責任，每次除罰款100 元外并承當相應責任。 3 .提取大包或大包送到后，應核對運單，嚴格檢查大包數(shù)目， 現(xiàn)場稱重復核，驗視大 包外包裝，觀察是否有拆封、擠壓、變形、 進水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象〔必要時用 數(shù)碼相機拍照取證〕；如有異 常，應保存大包封裝原樣，不得私自拆封，應現(xiàn)場協(xié)調處理，由承 運方出具相關書面證明材料〔加蓋鮮章〕，在貨到后1小時反應上級 發(fā)貨主管抉擇是否收貨，并做好相關善后事宜處理；否那么，出現(xiàn) 丟件、殘損件由收件 業(yè)務員承當全部責任。 4 .分揀業(yè)務員拆解總包后，先查看裝箱清單及實際快件數(shù)量， 檢查數(shù)量是否正確；逐 件檢查快件，如有異常件〔破損、嚴重變形、 缺

6、貨、液體外流受污染等〕，應在接貨 后1小時反應上級分揀中心 主管〔或發(fā)貨廠商庫房〕給予協(xié)查備案，說明異常詳 情〔總包重量、 快件數(shù)量，異常單單號、客戶，商品明細、實際商品數(shù)量，實 際商 品重量等〕，并將剩余商品及快件保存好，待分公司經理處理完畢后 再做處理； 分揀中心業(yè)務員不得侵吞置物品或謊報快件局部丟貨、 殘損，否那么自行承當全部責任。 5 .拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包無裝箱清單，應及時上報主管經理及發(fā) 貨方，核對到件數(shù)量 是否正確，并要求補發(fā)大包清單；如不反應或 反應后對方不給確認就擅自收貨入庫，出現(xiàn)少貨扯皮情況，那么由 負責驗收該批快件的業(yè)務員承當主要責任，分揀組主管承擔連帶責 任。

7、6 .對于上級分揀〔或發(fā)貨廠商〕多發(fā)出的快件〔實貨比清單多 出〕，或夾雜其他省區(qū)的 快件，分揀中心應在接貨后 2小時上報分 公司總經理及發(fā)貨方核實備案，不得隱 瞞或侵吞，如謊報、隱瞞不 報超過24小時，分公司一經查出將給予該當事人 200 - 50沅處分； 如隱瞞不報超過48小時，按照侵吞公司財物對待，扣除所有參與人 當月全 部工資，總公司保存將其除名以及報案追究其刑事法律責任 的權利。 7 .當日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時效6個月， 如有殘缺或遺失，由負 責檔案管理的庫管負責，每份罰款100元。 〔二〕分揀封發(fā) 1 .快件數(shù)量核對無誤后，應按照站點區(qū)域進展分揀；分揀快件

8、時，不得有拋擲、摔打、 拖拽等有損快件的行為，對于優(yōu)先快件、 代收貨款件等要單獨分揀；電子產品、液 體、易碎品要輕拿輕放， 按大不壓小、重不壓輕的原那么分揀，否那么，給予相應受損快件 價值2倍的處分，情節(jié)嚴重的就地除名。 2 .待分件應與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆 和誤分，趕發(fā)運輸時間 和處理時限較短的快件，要集中擺放到指定 區(qū)域，便于封發(fā)。 3 .無法分揀及分揀易出錯的快件如快件運單脫落，超重，超規(guī) 格，禁運件未加標志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地 址填寫錯誤或寄達目的地填寫錯誤的快件，應在有效處理前方可分 揀，否那么由處理人員承當責任 一一每次罰款100

9、—300元。 4 .快件分揀封發(fā)處理部門應發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過 程中，對上級分揀發(fā)錯、 包裝破損、置物品殘損的快件要認真對待， 嚴格把關，一經發(fā)現(xiàn)要立即停頓轉發(fā)，單獨堆碼，報告分揀中心經 理后再做處理。 5 .快件在預分揀后完畢后，業(yè)務員必須進展復檢，看看有無分 錯區(qū)域；復檢人員在核 對堆位快件準確無誤〔無其他區(qū)域快件〕后， 認真抽取并清點二聯(lián)面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫掃描及 存檔查詢；如檢查不嚴，夾雜其他區(qū)域快件，或重復抽聯(lián)致使快件 發(fā)錯或清單出錯，除承當相應發(fā)貨、返貨費用外，每次另行處分 100—300 元。 6 .分揀復檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進展入庫掃

10、描，錄入 相應條碼信息，再根據 實物逐一做出庫掃描，打出發(fā)貨清單〃， 以便接收方復核總包快件，也便于快 件作業(yè)部查詢。 7 .分揀封包由分揀驗收人一并完成，全程承當復檢、核對清單 實貨、裝箱封發(fā)責任，確保清單數(shù)量與實際快件數(shù)量一致、名稱一 致，并在裝箱后封發(fā)嚴實，在大包上貼上封貼，寫清寄達地、收件 人、件數(shù)、日期等相關數(shù)據。 8 .大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復檢人必須在清單上簽名 確認；否那么，假設無簽字， 每人每次給予50元罰款；大包在封 發(fā)時，必須放裝箱清單，如漏放清單，每次每 件處分封箱人50元。 9 .分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式3份，隨貨一份， 庫房留存一

11、份，交信 息主管一份；直發(fā)縣級站點快件，發(fā)貨清單一 式三份，公司信息主管一份，隨貨發(fā)一份，地級市首代業(yè)務員一份， 跟單員應做好跟單工作，嚴格監(jiān)視到貨、接貨、配送情況，如有異 常情況應及時與地市站點首代及分公司總經理溝通，確保到貨平安。 10 .分揀中心發(fā)完貨后，必須將當天所有發(fā)貨清單〔第一聯(lián)〕及所抽 面單〔無面單可抽 時必須手寫客戶詳細訂購信息〕交信息部留存， 以上資料不得延誤、殘缺，否那么，分揀中心主管經理承當責任。 11 .如走快遞中轉，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運單運單粘貼前必須檢查 運單收件人、 地址、等信息，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運單信息 錯誤、貼錯或遺漏，致使 大包發(fā)錯或收件人提

12、不到貨，經辦人除承 當往返運費外，另行處分 100—300元；如 因此引起快件遺失，那 么承當全部損失責任。 〔三〕中轉、運輸、跟單 1 .分揀中心在每天下午18: 30前必須將所有需要中轉的大包封 發(fā)完畢，在當天晚19: 30之前必須完成快遞〔物流〕發(fā)貨，確保 大包在第二天上午到達各派送站點；無特 殊原因〔特殊情況必須上 報總經理批準或備案，否那么無條件發(fā)貨〕，當天20:00前必須將 全部大包發(fā)走，否那么，如有漏發(fā)大包，每包處分 100元，由分揀 中心經理、業(yè)務員共同承當。 2 .需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè) 務員必須在下午16:00以前完成所有物流快件封發(fā)，

13、如未按時封發(fā) 完成，每件處分50元；如按時封發(fā)完成，發(fā)貨人員當天未將快件 發(fā)出，每包處分50元。當天快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未 反應 分公司經理，每包處分連帶處分分揀中心經理50元。 3 .當天如未發(fā)貨，分揀中心經理應讓跟單員及時通知各站點 〔當 天晚20:00前〕未發(fā)貨的原因上報分公司總經理，如不通知派送員 或通知不全，每次處分跟單員 50元；如不上報總經理，一經發(fā)現(xiàn)， 每包處分分檢中心 50元。 4 .大包發(fā)出后，應確保全程跟單，如站點業(yè)務員在次日12:00 前未收到貨，應及時協(xié) 調查詢，不得怠慢延誤，否那么，每次給予 50 - 10前處分。 5 .如中轉物流公司到貨太慢或經常

14、出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆 包現(xiàn)象，分揀中心跟單 員應及時反應分揀主管給予調整；如果是中 轉快遞送貨不及時或時常有壓單延誤派 送現(xiàn)象，跟單員應及時反應， 由分揀中心主管與負責承運的快遞主管協(xié)調處理，否那么由此引起 的多批大包中轉延誤或重大損失，跟單員與分揀中心經理承當連帶責 任。 6 .當天如停電、網絡出現(xiàn)問題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫、 出庫，打印清單，分揀 中心應提前組織人員〔信息部可幫助抄單〕 手工抄單，確保當天貨物按時發(fā)出；遇 到異常情況，當天既不報告 分公司經理，也不組織發(fā)貨，責任由分揀中心經理全部承當，每次 處分300—500元。 7 .無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有

15、快件中轉發(fā)出。 如私自延遲到第二日發(fā) 貨，每次處分分揀中心經理 300-500元。 8 .未經分公司總經理批準，任何人無權指令分揀中心將站點快 件轉發(fā)郵政EMS,否那么， 分揀中心經理承當連帶責任。 〔四〕返貨驗收及中轉發(fā)出 1 .所有客戶拒收快件或在規(guī)定時效無法派送的快件，自派送員 接到后，最多保存5-8天，除廠商或客戶要求保存的，必須無條件 退回分揀中心庫房。 2 .跟單員應定期檢查系統(tǒng)，對系統(tǒng)超期 退單未返貨〃應及時催 促派送員退回，對 嚴重超期〔自接單日期超過 30天的快件〕的 退 單未返貨〃應給予經濟處分或責令 其全額買單，特殊情況應報分公 司經理及上級分揀中心主管處理

16、，否那么，私自回收廠家拒收的超 期退單，自行承當埋單責任。 3 .所有退單入庫時，必須對大包稱重復查，如重量與運單標明 不符〔超出或短缺 0.3kg ,以上〕 應及時告知分揀中心經理及發(fā) 貨方，不得自行拆包驗貨，否那么自行承當責任。 4 .返貨如發(fā)到付件時，分揀退單組必須嚴格檢查快件重量及應 付運費，快遞返貨，每 公斤不得超過1.5元，如超標嚴重，應責令 派送員注意，不予報銷，否那么責任自負。 5 .退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴重、進水等，疑 s 似丟貨或損壞時，驗貨 人應特別小心，除稱重外，必須在錄像機監(jiān) 控圍由兩人以上共同驗收方可有效； 對明顯有問題的大包，應與承 運人共

17、同拆包驗貨，如有問題，可要求對方出具書面 證明〔加蓋對 方單位鮮章〕，并在1小時上報返貨人及分公司經理處理。 6 .大包快件數(shù)量與清單相符無誤時，應仔細檢查有無殘損、拆 封的快件，看看置 物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，必 須有客戶簽字證 明〔客戶、退單原因、置物品品名、型號、顏色、 規(guī)格、數(shù)量等〕，否那么視為業(yè)務員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè) 務員責任。 7 .對于拆封快件，如無客戶簽字，退單組驗貨員可告知該業(yè)務 員務必注意，否那么， 如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時，就要給予處 分，每單罰款20元。 8 .對于無清單的退單大包，驗貨員必須告知派送員到貨重量及 實際快件數(shù)量，并要求

18、派送員在2給工作日通過快遞單獨郵寄清 單，郵寄費用由派送員自負；派送員如 不愿或延遲郵寄清單，那么 給予50元處分，直接從工資中扣除，并在一周作停單處理。 9 .所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗貨不細心， 導致局部問題退單〔缺 貨、殘損、變質〕入庫，返貨給上級分揀或 廠商庫房經檢查出現(xiàn)丟貨、或貨物殘損 情況，那么由驗貨人員承當 局部責任。 10 .所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單查看系統(tǒng)狀態(tài)，對于 沒有任何信息的途中 單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退 單入庫；退單組負責人必須將此類信 息反應給信息主管處理，由信 息主管開罰單，每單給予 30—50元罰款；否那么，無視 此

19、類信息, 擅自掃描途中單、異常單入庫，操作人員承當全部責任。 11 .未經分公司信息主管許可，業(yè)務員不得允許客戶局部簽收， 否那么自行承當后果，如 收到總局部揀的局部簽收件，驗貨人員應 查詢系統(tǒng)或與信息主管核實，否那么，對此類訂單不得隨意入庫； 如是特能訂單，允許做局部簽收，但在處理時，必須嚴格檢 查系統(tǒng) 信息及退回商品數(shù)量明細，否那么不得隨意入庫。 12 .對局部簽收退回的貨物，必須單獨堆放，返貨時應有總經理 及分揀經理共同簽字， 任何人不得私自侵吞。 13 .業(yè)務員的退單返貨清單必須保存好，個月的清單不得銷毀， 4不得遺失一，否那么， 每處分檔案管理人200元。 14 .在

20、做系統(tǒng)退單信息時，必須檢查自身信息，信息應保持同步， 不能為了省事而做虛 假信息；否那么，如引起廠商投訴或追究責任， 那么由分揀中心經理、退單組、特能信 息專管員承當連帶處分責任。 15 .所有退貨在收到2小時必須驗收入庫，不得延誤，如收到 后3小時后驗貨，出現(xiàn) 問題，由驗貨人員承當全部責任。 16 .返貨驗收后，應將到貨情況在3小時反應給返貨業(yè)務員， 否那么，每次處分30元。 17 .對發(fā)貨出錯的快件以及返回的又需要再次派送的快件〔客戶 催單〕，不得私自掃描入 庫，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入 庫，每單罰款50元； 18 .出錯快件及需要二次派送的快件，在進入庫房后，必須當天

21、 將其發(fā)出，每延誤一天，每單罰退單組業(yè)務員沒人 30元。 19 .如返貨有催單快件，信息部未及時通知再次派送訂單，那么 處分信息主管每單30元。 20 .退單每周返廠2次，不得積壓，退單大包每包一份清單， 一式三份，隨貨發(fā)上級分 揀〔或廠商〕一份，分公司留存兩份，每 份清單上必須有兩人以上共同裝箱簽字證明；如無簽名，每份處分 款100元。 21 .退單返貨時，封裝必須嚴實，標志明確，重量、件數(shù)書寫清 楚，如用紙箱封裝，必 須粘貼專用封貼。必要時，可在外面加套編 織袋以確?？旒桨策\輸。 22 .對于貴重物品，應給予保價運輸；退單發(fā)走后，留存相關返 貨資料〔清單、運單〕 應嚴密跟單，

22、確保對方收到貨物。 23 .檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級分揀或廠商在系統(tǒng)將退單確認處 理完畢，方可完畢跟單?！? 五〕丟貨索賠與系統(tǒng)管理 1 .所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)不得 有未處理的訂單，如、快件 待配送單〃 退單未返貨〃單或其他異 常訂單，如丟貨單或狀態(tài)當前錯誤單；分揀中心經理每月必須將當 月系統(tǒng)訂單異常情況書面報告給分公司經理及上級主管經理，不得 隱瞞不報，否那么按照丟貨處分。 2 .定期清理系統(tǒng)，查看數(shù)據，明晰責任，不推倭扯皮，如系統(tǒng) 未處理或沒有明確理由，導致總部處分，那么由分揀中心主管承當 一切責任。 3 .如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象，應在第一時間上

23、報分公司經理 及上級發(fā)貨主管，不得 拖延或瞞報，否那么，責任自負。 4 .對于異常丟貨單，應抓緊追查，責任到人，不得拖延，按照 實際情況給予處理。 5 .如屬分揀部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯貨物，那么 由當事人承當主要責任。 6 .如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或變相侵吞貨物， 那么由派送員承當主要責任。 7 .如屬物流快遞因素，那么根據實際情況，追究其失職責任并 上報總公司。 8 .所有丟貨，按照零售價全價賠償，個別商家的快件可申請總 部給予酌情賠償。 9 .以上處分，從違章責任人工資提成中直接扣除，處分時分公 司主管經理會口頭通知， 并將書面罰單發(fā)給受罰人確認；如有異議, 請及時上報分公司總經理給予仲裁處理。 望全體業(yè)務員共同遵守；解釋權歸總公司，如有異議，可直接咨 詢分公司總經理給予解讀。