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1、一、 工程監(jiān)理的服務(wù)計(jì)劃及服務(wù)保障措施 服務(wù)計(jì)劃 以委托監(jiān)理合同、工程建設(shè)合同、國家和地方有關(guān)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目建設(shè)單位需求為依據(jù)，通過“三控制”、“兩管理”、“一協(xié)調(diào)”的手段，協(xié)助業(yè)主方全面地進(jìn)行項(xiàng)目管理、提供技術(shù)咨詢，對項(xiàng)目承建方進(jìn)行全過程監(jiān)督、管理、指導(dǎo)、評價(jià)，并采取相應(yīng)的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施和合同措施，確保建設(shè)行為合法、合理、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)，使建設(shè)進(jìn)度、投資、質(zhì)量達(dá)到建設(shè)合同規(guī)定的目標(biāo)。服務(wù)貫穿于工程準(zhǔn)備階段、工程設(shè)計(jì)階段、工程實(shí)施階段、工程驗(yàn)收階段等全過程。 1、 協(xié)助建設(shè)單位對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行評審； 2、 協(xié)助建設(shè)單位提出工程招標(biāo)技術(shù)要求； 3、 協(xié)助建設(shè)單位簽訂

2、施工合同； 4、 對工程建設(shè)過程進(jìn)行質(zhì)量控制； 5、 對工程施工進(jìn)度進(jìn)行檢查、監(jiān)督； 6、 對工程上使用的主要設(shè)備和材料進(jìn)行到貨檢驗(yàn)，對于不符合設(shè)計(jì)要求及國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備材料，有權(quán)通知承建商停止使用； 7、 審核、協(xié)調(diào)處理工程變更； 8、 審查、簽認(rèn)施工單位提出的工程款支付申請； 9、 組織召開工程項(xiàng)目例會和其他專題會議，負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的整理和分發(fā)； 10、 每周向建設(shè)單位書面報(bào)告工程情況和監(jiān)理工作情況； 11、 對工程合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理； 12、 對工程文檔進(jìn)行管理，督促檢查施工單位及時提供相關(guān)文檔資料，工程完成后負(fù)責(zé)向建設(shè)單位移交工程竣工文檔； 13、 組織工程初

3、步驗(yàn)收，并協(xié)助建設(shè)單位組織工程竣工驗(yàn)收； 14、 監(jiān)督檢查施工單位按合同要求對用戶進(jìn)行培訓(xùn)； 15、 審核工程結(jié)算； 16、 工程完成后向建設(shè)單位報(bào)送監(jiān)理工作總結(jié)。 服務(wù)保障措施 1、 質(zhì)量保證措施 監(jiān)理工程師對施工單位的施工質(zhì)量有監(jiān)督管理的權(quán)力與責(zé)任。? 監(jiān)理工程師在檢查工程中發(fā)現(xiàn)一般的質(zhì)量問題，應(yīng)隨時通知施工單位及時改正，并做好記錄。如施工單位不及時改正，情節(jié)較嚴(yán)重的，監(jiān)理工程師可發(fā)出“工程部分工序暫停指令”，待施工單位改正并復(fù)驗(yàn)合格后，發(fā)出“復(fù)工指令”。? 單項(xiàng)工程或工序完成后，施工單位自檢合格，可出具“工程工序報(bào)驗(yàn)單”，監(jiān)理工程師現(xiàn)場查驗(yàn)合格后，

4、可進(jìn)入下道工序的施工。對于隱蔽工程，在隱蔽前，施工單位必須報(bào)現(xiàn)場監(jiān)理工程師檢查，合格后簽字認(rèn)可。? 監(jiān)理工程師每周填報(bào)“工程周報(bào)”。? 監(jiān)理工程師需施工單位執(zhí)行的事項(xiàng)，除口頭通知外，可使用“監(jiān)理通知”，催促施工單位執(zhí)行。 2、服務(wù)保證措施 1、按照建設(shè)單位要求，及時報(bào)送監(jiān)理周報(bào)，匯報(bào)工程進(jìn)度、下周的工作安排、發(fā)現(xiàn)的問題等。? 2、監(jiān)理到位情況檢查，公司管理部門會不定期的在不告知監(jiān)理 人員的情況下，組織專門人員到工地進(jìn)行抽查。檢查監(jiān)理人員的到位情況和監(jiān)理質(zhì)量、安全情況。? 3、不定期的走訪建設(shè)單位主要工程負(fù)責(zé)人，了解本項(xiàng)目監(jiān)理部的工作情況，調(diào)查客戶滿意度情

5、況。? 4、制訂專業(yè)的監(jiān)理規(guī)劃，按照監(jiān)理規(guī)劃的相關(guān)要求，開展監(jiān)理工作，確保工程順利有序的進(jìn)行。? 5、工程結(jié)束后，配合建設(shè)單位搞好初驗(yàn)工作，并監(jiān)督施工單位做好整改工作。? 6、督促施工單位做好竣工資料的整理工作。 3、人員保證措施 我公司將在業(yè)主要求的期限內(nèi)組織投標(biāo)承諾的人員進(jìn)場開展監(jiān)理工作，如確有原因需更換監(jiān)理人員，我們將事先征得業(yè)主同意，并保證替換人員資質(zhì)不低于被替換人員的資質(zhì)和合同的要求。在合同期內(nèi)，我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定，以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進(jìn)行。如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的，我公司將積極調(diào)派符合資質(zhì)要求的監(jiān)理人員進(jìn)場

6、。 4、 工期保證措施 施工單位提交進(jìn)度計(jì)劃 業(yè)主（協(xié)商）同意 整改 監(jiān)理審批 施工單位提出延期 監(jiān)理審批延期 監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施 同意 正常 影響工期 檢查執(zhí)行情況 是 有拖延 監(jiān)理審核 施工單位調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃 監(jiān)理督促施工單位采取趕工措施 施工單位責(zé)任 否 是

7、 不 同 意 工程竣工驗(yàn)收 同意 由施工單位制定進(jìn)度計(jì)劃，并交由監(jiān)理單位、建設(shè)單位進(jìn)行審批，在施工過程中嚴(yán)格按照施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，如有變更，應(yīng)及時提出，報(bào)監(jiān)理單位、建設(shè)單位審批通過。 督促施工單位加派施工人員和加大協(xié)調(diào)力度，提高施工進(jìn)度，如果施工單位對此沒有任何反應(yīng)，監(jiān)理單位將向建設(shè)單位提出更換施工隊(duì)伍的申請，由建設(shè)單位作出相應(yīng)的變動工作。 提高監(jiān)理

8、工作效率，及時審簽開工報(bào)告、及時進(jìn)行工序驗(yàn)收，以保證工程能按期開工，完工后能及時轉(zhuǎn)入下道工序施工；加強(qiáng)過程控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不因質(zhì)量和安全問題影響工程進(jìn)度。 二、 特色服務(wù)措施和優(yōu)惠措施 特色服務(wù)措施 特色之一：明確創(chuàng)建“三高標(biāo)準(zhǔn)” 我公司承接本工程后，明確監(jiān)理工作創(chuàng)建的具體目標(biāo)，集中展現(xiàn)在“三高”標(biāo)準(zhǔn)上，即高水平、高質(zhì)量、高效率。 1、高水平 高水平團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)建工作的控制中心。我公司嚴(yán)格按照項(xiàng)目建設(shè)的要求和監(jiān)理合同的約定組建項(xiàng)目監(jiān)理部. 2、高質(zhì)量 高質(zhì)量要求貫穿于本工程創(chuàng)建的全過程，監(jiān)理部能夠?yàn)闃I(yè)主提供高智能、專業(yè)化、高技術(shù)的監(jiān)理服務(wù)，擁有強(qiáng)有力的技術(shù)

9、支撐做后盾，工程不僅體現(xiàn)出我公司精湛的專業(yè)技術(shù)，同時，還適當(dāng)超越監(jiān)理合同的委托范圍，為業(yè)主提供更多更好的技術(shù)服務(wù)。 3、高效率 監(jiān)理部全體成員擁有積極的工作心態(tài)，保持積極而上進(jìn)的工作態(tài)度，營造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)溝通交流。 “量體裁衣、量力而行”，監(jiān)理內(nèi)部分工協(xié)作、職責(zé)明確、專業(yè)配套齊全，從而保證了項(xiàng)目目標(biāo)逐步實(shí)施和有效控制。 監(jiān)理工作有較強(qiáng)的計(jì)劃性和條理性。 ①控制預(yù)控第一關(guān)； ②搜集信息，實(shí)施過程控制； ③組織協(xié)調(diào)多專業(yè)立體施工，避免互相阻滯、互相影響施工。 特色之二：制定創(chuàng)建精細(xì)計(jì)劃 1、制定創(chuàng)建的裝備設(shè)施計(jì)劃

10、 為現(xiàn)場監(jiān)理工作配備必要的辦公、通訊、交通、檢測設(shè)備和生活設(shè)施，特別是檢測裝備，如紅外線測距儀、回彈儀、全站儀、鋼筋保護(hù)層檢測儀、涂層厚度檢測儀等。 2、制定創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)優(yōu)待計(jì)劃 為進(jìn)一步提高監(jiān)理部在業(yè)主、施工等單位心目中的良好形象和社會地位。本工程監(jiān)理部在通訊、交通、辦公和生活等方面得到一些優(yōu)惠的政策和待遇，明顯優(yōu)于其他大多數(shù)監(jiān)理部，以激發(fā)團(tuán)體的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感。公司對他們?nèi)〉玫臉I(yè)績將進(jìn)行表彰和宣傳。 3、制定創(chuàng)建的后臺服務(wù)、技術(shù)支持與再教育計(jì)劃 充分利用公司的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，以公司的技術(shù)支持為堅(jiān)強(qiáng)后盾，解決項(xiàng)目中的技術(shù)難題。積極組織監(jiān)理人員參加省質(zhì)監(jiān)總站領(lǐng)

11、導(dǎo)和專家蒞臨現(xiàn)場的技術(shù)交流會，每人每年都能參加由行業(yè)主管部門組織的繼續(xù)教育達(dá)到一次以上，參加公司組織的培訓(xùn)達(dá)到40課時以上等。 4、制定創(chuàng)建的具體工作計(jì)劃 如：監(jiān)理工作總體計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)（方案）審批計(jì)劃，設(shè)計(jì)變更（處理）工作計(jì)劃，材料核定工作計(jì)劃，隱蔽工程驗(yàn)收計(jì)劃，分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收計(jì)劃，質(zhì)量目標(biāo)控制計(jì)劃，進(jìn)度目標(biāo)控制計(jì)劃，投資目標(biāo)控制計(jì)劃，質(zhì)量事故處理工作計(jì)劃，主要設(shè)備核定工作計(jì)劃，設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行過程監(jiān)理工作計(jì)劃，保修階段監(jiān)理工作計(jì)劃，竣工驗(yàn)收工作計(jì)劃、竣工備案工作計(jì)劃等等。 特色之三：采用創(chuàng)建好的措施 1、精選的優(yōu)秀總監(jiān) 監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，派駐

12、的項(xiàng)目總監(jiān)取得國家兩個注冊證書，且具有豐富的房產(chǎn)項(xiàng)目監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，精力充沛，他將率領(lǐng)監(jiān)理部充分運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)和本地的具體情況相結(jié)合，全新地開展工作。 2、精強(qiáng)的監(jiān)理團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)場監(jiān)理人員的崗位、專業(yè)、能力、年齡、素質(zhì)與本工程各專業(yè)工程的特點(diǎn)相對應(yīng)，全體人員均能勝任工作，且責(zé)任心較強(qiáng)。總監(jiān)能夠注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能夠充分調(diào)動監(jiān)理部每個成員的積極性，發(fā)揮他們的專業(yè)特長、技術(shù)優(yōu)勢，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，引導(dǎo)他們按照監(jiān)理合同、規(guī)劃、細(xì)則等要求開展監(jiān)理工作，督促、協(xié)調(diào)、配合施工單位認(rèn)真和全面地履行施工合同。 4、精細(xì)的監(jiān)理工作 現(xiàn)場監(jiān)理部能夠以國家有關(guān)法律和法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計(jì)圖紙等為依據(jù)

13、，根據(jù)公司的質(zhì)量手冊、程序文件等貫標(biāo)要求，開展各項(xiàng)監(jiān)理工作。對監(jiān)理工作應(yīng)實(shí)行過程控制，運(yùn)用PDCA循環(huán)，持續(xù)地改進(jìn)過程質(zhì)量，保證監(jiān)理工作的符合性、有效性和可追溯性。加強(qiáng)了平行檢驗(yàn)工作，形成較為完整的平行檢驗(yàn)自制用表，并在工作實(shí)踐中不斷完善。增強(qiáng)服務(wù)意識，在監(jiān)理服務(wù)中，監(jiān)理部成員時刻保證良好監(jiān)理工作質(zhì)量，體現(xiàn)一個“細(xì)”字；多看、多測、多量、多記、多想等，體現(xiàn)一個“勤”字；在工作中自我約束，體現(xiàn)一個“謹(jǐn)”字；以數(shù)據(jù)說話，以理服人，體現(xiàn)一個“實(shí)”字。 5、精誠的監(jiān)理服務(wù) 我公司及監(jiān)理部能夠信守合同,嚴(yán)格履約，并且嚴(yán)格遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)”的行為準(zhǔn)則，貫徹執(zhí)行我公司“公正監(jiān)督、熱情

14、服務(wù)、顧客滿意、質(zhì)量第一”的質(zhì)量方針。能夠體諒?fù)实膫€性和工作方式，與參建各方具有良好的工作關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)同一個目標(biāo)，體現(xiàn)一個“誠”字；按期完成任務(wù)和履行承諾，體現(xiàn)一個“信”字。 目前監(jiān)理工作受到建設(shè)單位的評價(jià)是“工作認(rèn)真、實(shí)事求是、管理嚴(yán)格、素質(zhì)較高，值得信任”。 特色之四：善于創(chuàng)建“總結(jié)與交流 ” 工程監(jiān)理項(xiàng)目在實(shí)施過程中，會積累不少好的經(jīng)驗(yàn)，需要我們及時進(jìn)行總結(jié)、交流和推廣。在總結(jié)中提高、在交流中充實(shí)、在推廣中強(qiáng)大。 優(yōu)惠措施 1、 在確保工程質(zhì)量的前提下，為了節(jié)約成本在設(shè)計(jì)階段對某些方案或材料進(jìn)行分析，選擇性價(jià)比高的方案或材料，對節(jié)約工程造價(jià)提出合理化建議。在確保工程質(zhì)量和安全的前提下，為縮短工期作出努力。 2、 如貴方需要，對所編制的成果文件進(jìn)行造價(jià)分析； 3、 提出材料單價(jià)合理定價(jià)的方案； 4、 根據(jù)貴方要求，可以進(jìn)一步對專業(yè)工程進(jìn)行細(xì)化分開編制。 5、 如我公司中標(biāo)，將在報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。