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員工手冊 順豐快遞管理制度 歡迎您加入順豐，共同參與公司未來的發(fā)展！ 本手冊是根據(jù)國家有關法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度而制定的，它能指導您了解任職期間的有關準則和政策，提供您在順豐可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。 本手冊只是指南，如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。 目 錄 第一章 順豐簡介與企業(yè)文化………………………………1 第二章 員工行為規(guī)范………………………………………2 第三章 員工聘用……………………………………………5 第四章 員工考勤……………………………………………8 第五章 薪資與福利 ………………………………………11 第六章 培訓與發(fā)展 ………………………………………12 第七章 員工考核 …………………………………………13 第八章 轉(zhuǎn)調(diào)與晉升 ………………………………………14 第九章 解除或終止勞動關系…………………………… 14 第十章 獎勵與處罰 ………………………………………15 第十一章 保密 ……………………………………………22 第十二章 消防與安全 ……………………………………23 第一章 順豐簡介與企業(yè)文化 順豐速運有限公司是目前國內(nèi)較大規(guī)模的民營物流企業(yè)，總部設在深圳，下轄25個區(qū)域分公司。其前身為順豐快運有限公司，由總裁王衛(wèi)先生于1993年3月26日在廣東順德創(chuàng)建。從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，經(jīng)歷了從原始手工操作到規(guī)范化、網(wǎng)絡化和信息化的運作過程，順豐的創(chuàng)業(yè)者靠艱苦卓絕的拼搏精神，在短短的十二年時間里，由一個不知名的快遞公司發(fā)展成為目前國內(nèi)較為知名的速遞企業(yè)，業(yè)務范圍從單一的快件運送發(fā)展成為具有國際、國內(nèi)快遞，報關，報檢，保險，貨物監(jiān)裝，倉儲等多種經(jīng)營種類，服務范圍覆蓋了國內(nèi)19個省、直轄市和香港特別行政區(qū)，擁有營業(yè)網(wǎng)點230多個，一級、二級貨件中轉(zhuǎn)分撥場地33個，營運車輛1500多臺，員工超過20000多名。 為了實現(xiàn)“做中國最好的速運網(wǎng)絡公司”的發(fā)展目標，順豐公司不斷引進先進的管理理念和方法，提升自己在技術、營運和管理方面的科技優(yōu)勢，同時建立先進的實物流與信息流雙重網(wǎng)絡，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理。順豐，正以矯健的步伐，向新的、更高的發(fā)展方向邁進！ 順豐企業(yè)文化 順豐目標：做中國最好的速運網(wǎng)絡公司 順豐價值觀：為客戶創(chuàng)造價值，公司與客戶共同發(fā)展 順豐理念：堅持以人為本、德才兼?zhèn)?、品德為? 順豐使命：成為“客戶滿意、員工滿意、社會滿意”的三滿意企業(yè) 經(jīng)營方針：堅持學習創(chuàng)新，提升管理水平，積極開拓市場，提高科技含量，用最好的服務，做到最好最強 第二章 員工行為規(guī)范 第一節(jié) 總 則 一、嚴格遵守國家及當?shù)卣母黜椃嫂p法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。 二、遵守社會公德﹑職業(yè)道德，不得利用公司的資源，做與工作無關或有損公司形象的事情。 三、關心公司發(fā)展，為公司發(fā)展獻計獻策；維護公司利益,珍惜和愛護公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約。 四、虛心學習﹑持續(xù)進取，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，端正服務態(tài)度，發(fā)揮團隊精神，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率。 第二節(jié) 工作態(tài)度 一、忠誠：對公司忠誠，對公司不利的事不做，對公司不利的話不說；認真領會上司的意圖，不折不扣地執(zhí)行上級的命令；對同事真誠，同事之間要精誠團結，杜絕宗派和小團體。 二、務實：實事求是，一切工作從實際出發(fā)，不搞形式主義。 三、敬業(yè)：盡職盡責做好本職工作，耐心細致地完成上司安排的任務。 四、主動：認真工作，靈活思考，急公司所急，想公司所想，主動為公司提供合理化建議。 第三節(jié) 工作守則 一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工，不擅離職守。 二、服從領導的工作安排，按時保質(zhì)完成任務，不無故拒絕或終止工作。 三、未經(jīng)允許，嚴禁進入公司檔案室（保密室）、倉庫、財務室，相應工作人員應忠于職守，不得隨意離開崗位，如有事離開應先征得直接主管領導同意。 四、上班時間不許私會親友或做與本職工作無關事項；如確有事確需會親友時，應征得領導同意。 第四節(jié) 工作關系 相互尊重 相互信任：良好的工作關系大都建立在相互尊重、相互信任的基礎之上。每位員工有責任在自我與同事（包括上級、同級及下級）之間建立相互尊重、相互信任的工作關系。 相互尊重：員工與領導者在人格上是平等的，尊重上司、尊重員工、尊重工作中的每一個人，更易營造一種坦誠交流、有利于創(chuàng)新的工作氛圍 相互信任：領導者在授權與布置任務時，要充分相信員工的能力與自覺性；員工在執(zhí)行任務時，要充分信任領導者決策的正確性與公平性，不得表面服從而私下打折扣；同事之間只有在相互信任的基礎上，才能夠良好的合作，發(fā)揮團隊的精神，促進公司的發(fā)展。 第五節(jié) 禮節(jié)禮貌 一、待人熱情友好、語言親切和善，舉止穩(wěn)重，處事得體。 二、與客戶及同事交談，站立應端正，就坐要挺直，用心傾聽對方講話，講話時語氣溫和，語言文明。 三、接聽電話時語音語調(diào)要柔和，鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話，接聽電話時應先致問候語：“您好,順豐速運公司,我是某某”，同時應與客戶親切交談，仔細聆聽；但應恰當?shù)卣莆諘r間，不可長時間占用電話。說話應吐字清晰，發(fā)音準確，語調(diào)平和，語速中等，不可左顧右盼，心不在焉。 四、進入個人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴；如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，即使要打斷說話，也要看住機會，而且要說“對不起,打擾一下”。 五、遞交物品時，如遞文件，應把正面文字對著對方的方向遞送，如是筆、刀子、剪刀等利器，應把尖邊朝向自己，以便對方接拿。 六、無論在自己的公司，還是在其他場合，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮讓，不得搶道。 七、員工在工作時間不得邊走路邊吸煙，不得當眾挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。 八、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡換衣，并且按照公司要求著裝，不得穿拖鞋、背心、赤膊。辦公室男員工不得穿無袖衣服，女員工不得穿過于透視、華麗和暴露的服裝。 第三章 員工聘用 第一節(jié) 公司人才觀 —高效的團隊成員 ?以開放的、平等的心態(tài)參與公司上下的溝通 ?具備文化的包容性和親和力 ?協(xié)同、合作，以主人翁精神參與團隊建設 —解決問題的能手 ?能夠解決屬于自己業(yè)務領域中出現(xiàn)的問題 ?能夠快速學習并應用新的專業(yè)知識和業(yè)務技能 ?不斷提出創(chuàng)新的解決方案、競爭策略 —穩(wěn)健的執(zhí)行者 ?以行動為導向 ?采取行動快速響應競爭對手、客戶、市場的變化 ?高效率，隨時關注工作成效，如成本、效益等 —變革的推動者 ?轉(zhuǎn)變觀念適應并積極推動公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程的改革 ?必要的時候主動發(fā)起變革 —客戶至上的服務者 ?以客戶利益為第一選擇 ?從客戶所關注的一切細節(jié)做起 第二節(jié) 聘用原則 一、公司選擇員工，強調(diào)“德才兼?zhèn)?，以德為先”? 二、公司不分種族、膚色、宗教信仰、性別的挑選、雇傭員工。吸納不同背景、不同性格特質(zhì)的同事，構建多元化的工作團隊。 三、誠信原則：公司提倡在公司與員工之間建立誠信的關系。公司將視具體情況對工作背景、教育背景進行核實。如在應聘過程中或工作中有虛假言行，公司將不予錄用候選人、終止試用或解除勞動合同。 四、回避原則：凡新加入公司的員工必須遵循以下親屬回避原則： （一）十二級（含）以上管理崗位、財務崗位、人力資源崗位、監(jiān)察崗位、審計崗位的員工，其親屬加入公司應予以回避，公司原則上不錄用以上崗位員工的親屬。 （二）已有親屬在公司工作的員工，其親屬加入公司應予以回避，公司原則上不予錄用。 （三）除上述規(guī)定的人員外，其他崗位員工的親屬雖可以入職公司，但應遵守以下原則： 1、有親屬關系的員工不能在同一部門工作； 2、有親屬關系的員工不能在有垂直領導關系的崗位工作。如，總部綜合中心的員工，其親屬不能在區(qū)部、分部的綜合∕人力資源∕行政部門工作； 3、管理崗位的負責人，其親屬不能在其管轄的范圍內(nèi)工作。如，分部經(jīng)理，其親屬不能在其負責的分部工作。 （四）有親屬關系的員工在公司工作，必須如實申報，錄入EHR系統(tǒng)備案。 （五）有親屬關系員工在公司工作，相互之間應承擔起鼓勵積極工作和監(jiān)督遵守公司規(guī)章制度的責任，齊心協(xié)力做好本職工作。 （六）本規(guī)定中的親屬是指直系親屬及有三代血緣關系的親屬。 （七）親屬關系員工的審查、備案等工作由人力資源部門負責管理。 五、具有下列情形之一者，不得雇傭為公司員工： 1、曾在本公司（包括順豐速運網(wǎng)絡內(nèi)的成員公司，下同）被開除，或未經(jīng)批準擅自離職者。 2、被國家處以刑事處罰尚在服刑階段，或正在被通緝尚未結案者。 3、吸食毒品或有其它違法嗜好者。 4、經(jīng)體格檢查不及格或不能勝任工作者。 5、未滿十八歲者。 6、其它經(jīng)本公司認定不適合者。 六、從公司離職后，重新再進入公司時，員工的司齡將從最近一次與公司建立勞動關系之日起計。 第三節(jié) 入職程序 一、候選人接到報到通知后，按指定日期／時間／地點前往辦理報到手續(xù)。除不可抗力原因外，未于通知時間辦理報到手續(xù)者視為拒絕受雇，聘用通知因而失去效力。 二、辦理入職手續(xù)，領取考勤卡、工牌和工作必需品。 三、簽訂《勞動合同》。 四、入職培訓。 五、到相應部門報到。員工錄用分派工作后，應立即去所分配單位工作，不能拖延推諉。 第四節(jié) 擔 保 一、個別崗位（如財務人員、收款員、司機等）入職時須辦理擔保手續(xù)。 二、擔保人必須是具有員工工作地常住戶口的成年公民。本公司員工和現(xiàn)役軍人不能任擔保人。 三、擔保人必須親自到公司面簽《員工擔保書》。同時驗證戶口簿、身份證原件，并留存復印件。擔保人須提供有效聯(lián)系電話，以保持隨時聯(lián)絡。 第五節(jié) 試用期 一、新聘員工試用期一般為3個月以內(nèi)，特殊情況公司將適當延長或提前結束試用期。試用期最長不超過6個月。 二、試用期是公司和個人雙向選擇的過程，在此期間任何一方不滿意可隨時提出解除勞動關系。有下列情形者公司將終止試用，不予錄用： ——確實不能勝任工作或被證明不符合錄用條件者； ——受記過及以上之處分者； ——有曠工現(xiàn)象者； ——違反勞動合同的規(guī)定者； ——違反誠信原則、回避原則者； ——按照國家現(xiàn)行勞動法律法規(guī)的規(guī)定可以由公司決定不予錄用者； ——其它應予終止試用事實者。 三、在試用期間，品行端正，業(yè)績突出者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。 四、試用期滿，員工個人提出書面申請，經(jīng)直接上級和人力資源部門審批同意后，成為公司正式員工。 第四章 員工考勤 第一節(jié) 工作時間 一、工作時間按照《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。公司行政人員實行固定工作時間制度，正常工作日每天8小時，具體作息時間以各地區(qū)實際情況安排為準：公司非行政人員實行綜合工時制； 二、因工作需要而超時工作的，在不影響正常工作的前提下，公司以調(diào)休等方式補償。 第二節(jié) 考 勤 一、公司實行考勤卡管理制度。所有具備刷卡條件的員工，在每個工作日實行本人刷卡考勤；不具備刷卡條件的分部或點部員工實行卡鐘考勤或人工登記考勤制度，由人力資源部門手工錄入HR工作考勤系統(tǒng)。 二、特殊原因未能刷卡者（規(guī)定時間內(nèi)上下班而忘記打卡），必須經(jīng)部門負責人證實其按時出勤，由考勤人員在考勤系統(tǒng)內(nèi)進行修改，免記遲到或早退。 三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡發(fā)生之日起兩個工作日內(nèi)報負責人簽卡，可免記遲到或早退。對既未打卡又未報負責人簽卡的員工，視為曠工。 四、因公需要外出辦事，應告知部門考勤員，還必須及時填寫《員工外出登記表》，并經(jīng)部門負責人核準后交人力資源部門考勤員備案。 五、考勤管理 （一）遲到/早退 1、遲到/早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）： （1）每月允許遲到或早退（10分鐘以內(nèi)）一次不計考勤； （2）月遲到或早退二次以上，從第二次開始每次扣0.2分。 2、遲到/早退10分鐘以上半小時以內(nèi)（含半小時），每次扣0.4分。 3、遲到/早退半小時以上一小時以內(nèi)（含一小時）每次扣1分 （二）曠工 1、曠工的處罰：員工曠工按《獎勵與處罰》條例實施處罰。2、若有下列情形之一者視為曠工一天，并按其情節(jié)酌情予以處罰： （1）遲到/早退三小時以上（含三小時）者； （2）未經(jīng)批準，上班時間非因工外出3小時以上者； （3）代替或委托他人考勤者； 3、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達6天者，已嚴重違反公司規(guī)章制度，公司將與其解除勞動合同。 第三節(jié) 假 期 一、休息日及法定節(jié)假日 一般情況下，員工每年均可享有正常休息日及法定節(jié)假日，如因工作而未休者，公司以調(diào)休補償。 二、年假 凡在本公司連續(xù)工作滿一年的員工均可享受帶薪年假休假，具體規(guī)定如下（2001年5月31日前入職的員工，年假的計算均從2001年5月31日起計，不再向前追溯）。 1、連續(xù)工作滿一年未滿五年者，每年享有5天年假； 2、連續(xù)工作滿五年未滿十年者，每年享有7天年假； 3、連續(xù)工作滿十年未滿二十年者，每年享有10天年假； 4、連續(xù)工作滿二十年以上者，每年享有14天年假； 5、年假年度為員工入職日至下一年入職日前一天； 6、上年度年假（按員工入職日計算）必須在本年度內(nèi)休完，不得累計至下一年度，過期自動作廢； 7、年假可用以等額沖抵平日的事假、病假； 8、員工離職、辭退時未休之年假，按作廢處理，不做任何補償； 9、年假由員工本人提出申請，經(jīng)本部門負責人視具體工作情況提出意見后由公司領導最終批準，員工可申請安排一次或分次休假，休假情況必須報公司人力資源部門審核備案； 10、計提制員工可享受年假，但不計發(fā)休假期間的薪資。 三、婚假 1、符合法定結婚年齡者（男23歲，女21歲），領取合法的結婚證后，享有有薪婚假3天； 2、男女雙方都達到晚婚年齡（男25歲，女23歲）可享有有薪婚假最多達13天。 四、產(chǎn)假 1、女員工懷孕且符合國家規(guī)定者（屬計劃內(nèi)生育），可于分娩前兩個月申請產(chǎn)假，產(chǎn)假為90天；實行晚育者（24周歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天；一次多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天； 2、已婚男員工在法定配偶生育時可申請享受護理假10天； 3、原則上產(chǎn)假只能安排一次休假，一次未休完不安排補假。 五、喪假 員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可給予3天的有薪假，若超出則按事假計；員工的祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有薪假，若超出則按事假計。 六、工傷假 員工因工負傷，可享有工傷假期，醫(yī)療期間，工資按規(guī)定發(fā)放。 七、事假 1、員工因私事請假者，在事假期間不予發(fā)工資； 2、請事假應提前一天向主管負責人申請，因特殊情況不能事先請假的，需在4小時內(nèi)電話或其它方式通知主管負責人，上班后立即按規(guī)定補辦請假手續(xù)，不按規(guī)定時間通知主管負責人或無故不請假者作曠工處理。 八、病假 1、因病而需請假的員工，要有當?shù)卣?guī)市級醫(yī)院病休證明，經(jīng)批準后方可休病假；無正規(guī)醫(yī)院證明的，按事假處理； 2、病假期間工資參見公司薪資相關管理規(guī)定。 九、調(diào)休 員工調(diào)休必須填寫《員工調(diào)休/補休單》 十、法定節(jié)假日 按國家規(guī)定執(zhí)行。 第五章 薪資與福利 一、薪資： 1、薪資制度：公司根據(jù)每位員工的崗位、資歷、技能、工作業(yè)績及貢獻，確定和調(diào)整員工的薪資； 2、發(fā)薪方式：員工工資每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間按公司有關規(guī)定執(zhí)行。 二、福利： 1、有薪假期：按國家規(guī)定的法定假期。 2、培訓：公司為員工提供各類型培訓與發(fā)展機會，以促進個人成長。 第六章 培訓與發(fā)展 一、培訓理念 1、培訓是企業(yè)提高員工素質(zhì)、增強員工專業(yè)技能，從而提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑； 2、培訓是員工實現(xiàn)職業(yè)生涯，獲得任用、提職、晉級或增加報酬的重要條件，也是實現(xiàn)其人生價值的重要途徑； 3、接受培訓既是員工的權力，又是員工的義務。 二、培訓形式 1、內(nèi)部培訓：由總部培訓處或地區(qū)培訓組在公司內(nèi)部組織實施的培訓。 2、委外培訓：根據(jù)公司發(fā)展需要，由公司安排或個人申請到外部組織機構培訓/考察/觀摩/交流等活動。 3、外聘培訓：聘請高等院校或外部專業(yè)培訓機構有豐富理論和實踐經(jīng)驗的人員來公司授課。 4、內(nèi)聘培訓：聘請公司內(nèi)部有豐富經(jīng)驗的高管或?qū)I(yè)人員授課。 三、培訓內(nèi)容 1、入職培訓：入職培訓為新員工進入本公司后暫未正式開展工作前的培訓，包括崗前培訓/實習及崗位培訓； 2、在職培訓：員工試用期過后，在實際工作中因公司發(fā)展需要/工作本身需要/個人發(fā)展需要等所進行的培訓。包括操作技能培訓/晉升轉(zhuǎn)崗培訓/一般能力培訓/管理能力培訓及特殊要求培訓等。 3、儲備人才培養(yǎng)：公司根據(jù)發(fā)展需要，從外部招聘或內(nèi)部選拔員工作為儲備人才，依據(jù)素質(zhì)模型制定計劃，在崗位輪換/崗位實習/崗位代理過程中通過公司指定的指導教師輔導培養(yǎng)。 四、培訓管理 1、制度化管理：對于培訓流程的每一個環(huán)節(jié)，均有相應的制度對其實施計劃控制，以確保培訓在科學、規(guī)范的環(huán)境下良性運行； 2、標準化培訓：對于新招聘員工，通過培訓使其迅速接觸順豐文化，感受順豐管理理念，使其成為合格員工，否則予以淘汰； 3、差異化培訓：對于在職員工，通過分析其崗位技能水平與崗位技能要求(或標桿企業(yè)相應崗位的技能要求)之間的差距，確定其個體的培訓需求，從全局角度予以分類培訓，使其崗位技能水平和綜合素質(zhì)不斷提升。 第七章 員工考核 一、試用期考核 新員工入職后，每滿一個月，用人部門負責人須對其進行考核并在《試用期評估表》上填寫考核意見。 二、在職考核 公司員工考核按照崗位分為每月績效考核、每季度績效考核、每半年績效考核、年終考核四種。 第八章 轉(zhuǎn)調(diào)與晉升 一、公司奉行“能者上、庸者下”、“競爭上崗”、“優(yōu)勝劣汰”的人事政策。 二、公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要及員工的實際工作能力和業(yè)績，對員工的工作崗位和職務進行調(diào)整；員工也可以根據(jù)本人意愿申請在公司內(nèi)部調(diào)動。公司鼓勵員工競聘個人所勝任的崗位。 三、崗位晉升、晉薪，按公司的有關規(guī)定執(zhí)行。 四、晉升主要取決于員工的工作態(tài)度、業(yè)績和潛能，以及公司經(jīng)營、管理需要。 第九章 解除或終止勞動關系 一、解除或終止勞動關系類別 分為：辭職、自動離職、辭退、開除、雙方協(xié)商提前解除勞動合同和勞動合同期滿不再續(xù)約自然終止。 二、具體規(guī)定： 1、辭職 （1）已過試用期但在合同期內(nèi)的員工辭職，須提前三十天填寫《員工離職表》，向直屬領導提出申請； （2）未過試用期或不在合同期內(nèi)的員工辭職，須提前七天填寫《員工離職表》，向直屬領導提出申請； （3）員工辭職獲準后，在離職之日前須按《工作交接表》上的內(nèi)容與相關人員進行交接，交接完畢后到人力資源部門辦理離職手續(xù)。 2、自動離職 員工未經(jīng)批準擅自曠工連續(xù)三天以上或者無正當理由事假或休假逾期不歸連續(xù)超過六天的，視為自動離職。 3、辭退或開除 員工嚴重違反公司規(guī)章制度和紀律，工作不稱職、失職或違反法律法規(guī)被處以刑罰的，公司將根據(jù)規(guī)定依法作出辭退或開除的決定，終止與員工的勞動關系。 4、雙方協(xié)商提前解除勞動合同和勞動合同期滿不再續(xù)約自然終止 公司與員工協(xié)商提前解除勞動合同、公司因客觀原因裁減人員時，以及員工與公司簽訂的勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同解除條件出現(xiàn)時，雙方可做解除或終止勞動合同關系處理。 員工不論以何種方式離職，都應按公司離職管理規(guī)定要求，將所有事項、所領用物品及其它公司資料等交接清楚，所累積的福利將終止或取消。 第十章 獎勵與處罰 第一節(jié) 獎勵 一、獎勵種類： 獎勵分以下七種： 1、嘉獎，加1-2分； 2、三等獎，加3-5分； 3、二等獎，加6-9分； 4、一等獎，加10分； 5、年度功績獎； 6、項目獎 7、其它獎勵 二、獎勵細則 （一）員工有下列情形之一者，給予嘉獎，加1-2分： 1、全年出滿勤（無遲到早退、無病事假），經(jīng)主管推薦上報的； 2、注意儀容儀表，講究禮節(jié)禮貌，言行文明，受到客戶書面表揚并經(jīng)證實的； 3、在地區(qū)組織的全區(qū)性年度考核中獲前三名的； 4、管理者領導有方，對經(jīng)營管理工作有較大成效的（以經(jīng)營管理業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，經(jīng)上一級部門或領導推薦）； 5、拾金不昧的； 6、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，被地區(qū)評為年度優(yōu)秀員工的； 7、在公司組織安排的臨時緊急、重要工作中擔當骨干并按時完成任務，經(jīng)主辦單位或部門推薦的。 （二）員工有下列情形之一者，給予三等獎，加3-5分： 1、在總部組織的全網(wǎng)絡各類考核中獲前三名的； 2、因工作表現(xiàn)突出，受到區(qū)部或總部通報表彰的； 3、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異，被總部評為年度優(yōu)秀員工的； 4、在社會和公司內(nèi)部助人為樂，為公司增添榮譽的； 5、遇職責外事項或問題，能及時報告或主動采取辦法予以處理解決，為公司減少經(jīng)濟損失（1000元以上）和名譽損失的； 6、在公司組織安排的臨時緊急、重要工作中擔當骨干并提前或出色完成任務，經(jīng)主辦單位或部門推薦的。 （三）員工有下列情形之一者，給予二等獎，加6-9分： 1、對公司發(fā)展提出書面建議被采納，經(jīng)實踐收到明顯效果和經(jīng)濟效益，由區(qū)部或總部職能部門審查認定的； 2、節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者（年度節(jié)約2000元以上），經(jīng)區(qū)部或總部相關部門認定的； 3、為公司挽回損失（5000元以上），經(jīng)總部或區(qū)部認定的； 4、遇有意外事件和自然災害，勇于負責，處理得當，避免損失，經(jīng)員工集體或領導推薦的； 5、在社會獲得重大榮譽的。 （四）員工有下列情形之一者，給予一等獎，加10分： 1、檢舉、揭發(fā)各類嚴重違規(guī)或惡意損害公司利益的行為，經(jīng)公司確認屬實的； 2、研究發(fā)明、改革創(chuàng)新，促進經(jīng)營和增加利潤成效特別顯著，經(jīng)地區(qū)和總部確認的； 3、一年內(nèi)受二等獎獎勵二次者； （五）年度功績獎： 1、此獎勵由地區(qū)推薦，總部實施，年度一次。用于獎勵思想品德優(yōu)秀，一貫表現(xiàn)良好，對公司事業(yè)及社會做出突出貢獻或見義勇為行為被核實表彰的員工； 2、獲年度功績獎的員工原則上從年度優(yōu)秀員工中產(chǎn)生； 3、獲年度功績獎的員工可獲得再獎勵，即在受到地區(qū)表彰獎勵的基礎上仍可得到總部的表彰獎勵； 4、年度功績獎不設名額，以實際功績確定，各地區(qū)要嚴格推薦標準，所推薦人選必須是思想品德、一貫表現(xiàn)與工作業(yè)績及見義勇為行為綜合素質(zhì)全面過硬且為其他員工楷模者； 5、對獲得年度功績獎的員工除給予一定物質(zhì)獎勵外，還將頒發(fā)榮譽證書或獎章或獎杯，并將獲獎情況計入本人檔案，作為晉級晉升、評聘管理職務的重要依據(jù)； 6、對地區(qū)推薦的年度功績獎人選，總部將認真進行審查評選，并在公司年度工作總結會或重大活動期間集中予以表彰。 （六）項目獎： 該獎項為專項獎勵，具體按《項目管理辦法》實施。 （七）其它獎勵： 該項獎勵是指加分形式之外，公司根據(jù)具體情況給予工作優(yōu)異或表現(xiàn)突出員工的獎勵。如，通報表揚、有薪假期及旅游、提供培訓機會等，具體由總部各中心總監(jiān)和地區(qū)區(qū)總酌情實施。 三、獎勵辦法： 1、實行考核工資的員工加分與其績效獎金掛鉤，即員工每加1分即可獎勵其月（季）考核后績效獎金的10%，此獎勵以10分為最高限度，超過10分則優(yōu)先給予晉職、晉級、加薪的獎勵；員工獲得加分后，即可在其月（季）考核后績效獎金中兌現(xiàn)（注：實行月度績效獎金的按月度兌現(xiàn)，實行季度績效獎金的按季度兌現(xiàn)），獎金兌現(xiàn)后，該加分只作統(tǒng)計記錄，不再與績效獎金掛鉤，滿一年后該加分取消； 2、如獲得加分員工有扣分，加、扣分可互相抵消； 3、其它獎勵細則由各區(qū)根據(jù)實際制定，報綜合中心人事處審查批準后施行； 4、員工崗位發(fā)生變動，加分記錄隨檔案移交新單位。 第二節(jié) 處罰 一、處罰種類 處罰分以下五種： 1、一類責任，警告，扣1-2分； 2、二類責任，嚴重警告，扣3-4分； 3、三類責任，記過，扣5-6分； 4、四類責任，記大過，扣7-10分； 5、五類責任，辭退或開除。 二、處罰細則 （一）員工有下列情形之一者 ，為一類責任，受警告處分，扣1-2分： 1、上班時間擅自脫離崗位3小時以內(nèi)的； 2、不注意儀容儀表，穿著公司制服不整或上班時間穿怪異服裝，影響公司形象，經(jīng)教育不改的； 3、不注重禮節(jié)禮貌，工作時間或穿公司制服時口出污言穢語、隨地吐痰、亂丟垃圾，或在公司規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，經(jīng)教育不改的； 4、違規(guī)使用公司電腦的； 5、未經(jīng)允許用公司電話處理私人事務，影響公司經(jīng)營工作的； 6、工作時間不按要求佩戴工作牌每月三次以上的； 7、未經(jīng)上司同意，在公司內(nèi)私會親友，影響他人工作的； 8、正式員工對《員工手冊》相關內(nèi)容不熟悉，經(jīng)抽查或考試成績不合格的； 9、因疏忽大意或使用不當導致設備、物資遺失，情節(jié)輕微的（折合人民幣1千元以內(nèi)，不含一千元）； 10、因責任心不強致使工作受到延誤或項目不能正常進行，情節(jié)輕微的。 （二）員工有下列情形之一者，為二類責任，受嚴重警告處分，扣3-4分： 1、不服從主管人員合理指導，言語頂撞或消極怠工的； 2、遺失公司開具的稅務發(fā)票的； 3、在公司經(jīng)營場所或在營業(yè)時間內(nèi)玩耍、嬉鬧、睡覺的； 4、對來自客戶、他區(qū)或本單位同事的業(yè)務查詢及協(xié)作要求，不理不睬或敷衍、推諉的； 5、浪費物料、油料、水、電和通信費及辦公用品的； 6、因責任心不強導致設備或物資遭受損失折合人民幣1千元-5千元（不含5千元）的； 7、管理者處事不公，受到員工投訴經(jīng)調(diào)查屬實的； 8、管理者作風不實，工作脫離實際，做表面文章和搞形式主義，致使經(jīng)營管理工作受到損失或影響的。 （三）員工有下列情形之一者，為三類責任，受記過處分，扣5-6分： 1、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及簽到的，委托人及受托人均予以處罰； 2、在公司工作場所賭博、飲酒的； 3、曠工一天以上兩天以內(nèi)的； 4、因責任心不強造成公司設備損壞、丟失，浪費物料及公司資源折合人民幣5千-1萬元（不含1萬元）的； 5、違章作業(yè)造成失誤或事故的，情節(jié)嚴重的加重處罰； 6、對工作安排或調(diào)動消極抵制，故意延誤上崗和報到時間的； 7、怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受經(jīng)濟損失或造成不良影響的； 8、管理者收受下屬禮品（含土特產(chǎn)）的；若重犯按四類責任處罰； （四）員工有下列情形之一者，為四類責任，受記大過處分，扣7-10分： 1、以各種借口掩飾或隱瞞工作失誤的； 2、出賣公司或其他員工正當利益的（包括不如實反映實際收派件情況等隱瞞事實真相的行為）； 3、違反公司財務制度，造成較大損失的（1萬元以上3萬元以內(nèi)）； 4、因失職或管理失誤，導致公司蒙受重大經(jīng)濟損失3萬元以上或造成嚴重內(nèi)外部影響的； 5、故意挑撥員工之間關系，對同事惡意陷害，制造事端，或以武力威脅同事的； 6、故意涂改公司文件或損毀公司設備物資的； 7、拒不執(zhí)行總部、區(qū)部決議和各級負責人的決定或不服從上司指導，屢勸不聽者； 8、累計曠工2天以上3天以內(nèi)的。 （五）員工有下列情形之一者，為五類責任，公司將對員工予以辭退或開除，永不錄用，如構成犯罪的則移交司法機關處理： 1、違反國家法律、法規(guī)的； 2、泄露公司客戶資料、制度和經(jīng)營情況的； 3、毆打同事或相互毆打的； 4、散布謠言，損害公司聲譽，或拉幫結伙，聚眾鬧事，煽動怠工及罷工的； 5、非法截留、扣押公司物品、快件、款項、有價證券或故意損壞快件的； 6、利用職權任人唯親，拉幫結伙；對同事正當行使民主權利進行打擊報復的； 7、偷竊或侵占同事及公司財物的； 8、連續(xù)曠工3天以上或一年內(nèi)累計曠工6天以上的； 9、偽造或盜用公司印章，或利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害的； 10、收取客戶回扣或利用工作之便向客戶索取財物或其它費用的。 三、處罰的運用及原則 1、對新入職見習期內(nèi)員工無意識觸犯公司規(guī)章制度且情節(jié)輕微的，可免予處罰，但要給予口頭警告，若再犯一律按有關條款處罰。 2、員工年度內(nèi)累計扣分達到10分的，酌情給予降職、降級、降薪處罰；扣分達20分的公司對員工作出辭退以及解除勞動合同的處理。 3、處罰扣分以滿一年為累計期限，如，某員工某年3月6日被扣2分，下一年3月6日方可從其累計扣分中減掉2分，即每一次扣分必須滿一年后才能減掉。加、扣分可以互相抵消。員工崗位發(fā)生變動，扣分記錄隨檔案移交新單位。 4、實行考核工資員工處罰扣分與績效獎金掛鉤，員工每扣1分即從其月（季）考核后績效獎金中扣除10%，扣分達到10分則該月（季）考核后績效獎金全部取消；已經(jīng)扣除績效獎金的扣分，只做累計記錄，不再與獎金掛鉤，如有新的扣分，則按新的扣分從扣分的當月（季）考核后績效獎金中扣除。（注：實行月度績效獎金的按月度兌現(xiàn)，實行季度績效獎金的按季度兌現(xiàn)） 5、收派員扣分按問題件和“星級收派員”方案中有關條款執(zhí)行。 6、扣分員工如有加分，加、扣分可互相抵消。 7、對員工進行處罰的應當慎重決定，應當弄清事實，取得證據(jù)，并允許相關員工進行申辯。 8、對員工進行處罰，應書面通知員工，并且相關的員工應進行確認。 9、員工對處罰不服的，可以在收到處罰通知后7個工作日內(nèi)書面提請地區(qū)一級的領導復議，該復議結果是最終的處理結果。 此外，在獎勵與處罰方面，公司還規(guī)定了連帶責任處罰以及獎勵與處罰的程序、實施權限和保護證人、檢舉人措施等，并且隨著公司的發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，這一制度將不斷得到更新。員工在學習掌握這一制度過程中，請以KOA中公布的最新條款為準。制度細則請參見綜合制度中人力資源部分相關條款。 第十一章 保 密 一、員工要嚴格遵守公司的保密制度、檔案制度、印章管理制度，嚴守公司的商業(yè)秘密。 二、員工應做到：不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。 三、不得以任何方式和途徑向任何單位和個人泄露所掌握的公司商業(yè)秘密、內(nèi)部資料、公司的臨時決策及規(guī)定、公司的制度及政策等具有實際的或潛在的經(jīng)濟價值的各種信息與資料。 四、不得將工作中或研制開發(fā)中獲取的商業(yè)秘密據(jù)為已有，有關資料、圖紙、樣品一律歸檔，不得私自留存；未經(jīng)批準，不得復制和摘抄公司的密級文件和資料，更不得利用所掌握的商業(yè)秘密牟取私利。 五、公司為員工的人事檔案和薪金情況保密，員工應該對自己的薪金情況保密。 六、地區(qū)之間不得相互打聽營業(yè)狀況。 七、員工無論以何種方式離開公司，應把所有涉及商業(yè)秘密的資料移交公司，同時承擔不向外泄露公司商業(yè)秘密的責任和義務。 八、泄露公司秘密，情節(jié)嚴重的，將給予辭退的處罰，構成刑事責任的，將移送到司法機關處理。 第十二章 消防與安全 一、員工應自覺遵守國家交通規(guī)則、公司消防與安全管理規(guī)定、員工安全手冊。 二、堅決貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，防患于未然。 三、落實責任制，設立消防安全工作第一責任人，并將責任逐級逐部門落實到人。 四、消防與安全管理部門應定期進行防火、防盜、防騙、防人身侵害、防交通事故以及治安災害事故為主要內(nèi)容的安全大檢查，以保證及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。 五、消防與安全管理部門必須定期組織消防演習及其它防事故的演練，加強員工防火、防盜、防騙、防人身侵害、防交通事故及治安災害事故的安全教育，宣傳消防常識、報警及救火等消防措施，以提高各級員工的消防與安全意識。 六、如發(fā)生消防或其它安全事故，在場人員必須立即實施救治并及時通知上級領導或相關人工作人員，并根據(jù)情況嚴重程度確定是否報警或采取其它補救措施。 七、在災害天氣下堅守工作崗位的員工，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的員工，在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的安全，但當人身安全面臨危險時，應首先確保自己的人身安全。 八、員工應充分配合，確保工作場所設施、設備的安全性，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況或潛在危險，立即向上級或相關工作人員報告。 ◆ 常用應急電話 ( 治安110： 撥通110電話后，請主動配合警方，說清楚報警人的姓名，簡要說明報警求助事項的時間、地點、過程和要求。無特殊情況，報警后應在報警地等候，并與民警和110及時取得聯(lián)系。有案發(fā)現(xiàn)場的，要注意保護，不要隨意翻動。除了營救傷員，不要讓任何人進入。 ( 火警119： 報警時要切記：要穩(wěn)定自己的情緒，切忌急躁；請講普通話，以免方言的差異造成錯誤；按照“119”指揮中心接警人員的要求講清著火地點、內(nèi)容（包括著火地點在哪條路上？與哪個道路交叉口最近？著火地點是什么單位？門牌號多少？是什么東西著火？火勢大??？報警人的電話號碼是多少號？報警人的姓名？）并按照接警人員的要求，在指定的路口接消防車。 ( 醫(yī)療急救120： 撥打120急救電話時，切勿驚慌，應保持鎮(zhèn)靜、講話清晰、簡練易懂。呼救者必須說清病人的癥狀或傷情，以便于準確派車；講清現(xiàn)場地點、等車地點，以便盡快找到病人；留下自己的姓名和電話號碼以及病人的姓名、性別、年齡以便取得聯(lián)系。 ( 交通事故122： 為爭取救助時間，撥打“122”報警服務臺時，要做到簡明扼要；突出案發(fā)時間、地點、損失情況及事故車號、車型、逃逸車號顏色、走向等。 《員工手冊》簽收憑證 本人確認已領取公司派發(fā)的二○○五年八月重新修訂后的《員工手冊》一本，并對此手冊的各項內(nèi)容進行了全面的閱讀和理解，同時同意該手冊的有關規(guī)定，承諾如實遵守。本員工手冊屬公司財產(chǎn)，僅限公司在職人員持有，員工不得將此手冊對外流傳。員工離職時，應將此手冊退還公司。 特此確認! 員工簽名： 簽收日期： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 《員工手冊》簽收憑證 本人確認已領取公司派發(fā)的二○○五年八月重新修訂后的《員工手冊》一本，并對此手冊的各項內(nèi)容進行了全面的閱讀和理解，同時同意該手冊的有關規(guī)定，承諾如實遵守。本員工手冊屬公司財產(chǎn)，僅限公司在職人員持有，我承諾不將此手冊對外流傳。離職時，將此手冊退還公司。 特此確認! 員工簽名： 簽收日期： 32