《網(wǎng)絡(luò)營銷試卷a合肥工業(yè)大學(xué)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《網(wǎng)絡(luò)營銷試卷a合肥工業(yè)大學(xué)（10頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、《網(wǎng)絡(luò)營銷》考試卷A 一、是非判斷題（每題1分，共20分）（說明：正確打√，錯誤打×） （?）1.?信息溝通過程一般包括九項要素：①信息發(fā)送者、②信息編碼、③信息內(nèi)容、 ④信息媒體、⑤信息接受者、⑥譯碼、⑦反應(yīng)、⑧反饋、⑨干擾。 （?）2.?機(jī)器人搜索引擎是以某種策略手動地在因特網(wǎng)中搜索和發(fā)現(xiàn)信息的。 （）3.?美國著名心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論中把消費需要分為五個層次：由低層需要向高層需要發(fā)展，即：生理需要→安全需要→社會需要→尊重需要→自我實現(xiàn)需要。 （?）4.?產(chǎn)品包括有三層涵義：核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。 （?）5.?共享資源、共同促銷、共同提供產(chǎn)品和服務(wù)、

2、共同開發(fā)新產(chǎn)品、共同創(chuàng)辦企業(yè)的營銷模式是文化營銷模式。 （?）6.?網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇與直銷、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。 （?）7.?“利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制造消費需求、創(chuàng)建企業(yè)品牌、提供音像、軟件和其他數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)”是網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)活動過程的信息化。 （?）8.?網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上購物決策時必須具備三個條件，即對廠商有信任感、對支付有安全感、對產(chǎn)品有好感。 （?）9.?網(wǎng)上間接調(diào)查法主要包括：站點法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會議法等。 （?）10.?網(wǎng)上

3、信息搜集的方法主要有：利用搜索引擎收集資料、收集中文信息、收集外文信息、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料、利用E-mail收集資料。 （?）11.?網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)分為兩大類：需求動機(jī)和心理動機(jī)。人們在網(wǎng)上購買比薩餅所產(chǎn)生的動機(jī)是心理動機(jī)。 （）12.?傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷在時間和空間的概念上，在市場性質(zhì)、消費主體、消費觀念、消費者行為等營銷市場要素和內(nèi)容上都沒有太大的變化。 （?）13.?網(wǎng)絡(luò)軟營銷思想是指企業(yè)是主動方，消費者是被動方，消費者盡管不歡迎垃圾郵件廣告，但是沒有辦法，因為企業(yè)一旦獲悉消費者郵箱，就會主動提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，想方設(shè)法“粘住”消費者并不斷派發(fā)營銷信息直至

4、滿意而歸。 （?）14.?網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷的四種表現(xiàn)是：直復(fù)營銷的互動性、直復(fù)營銷的跨時空特征、直復(fù)營銷的一對一服務(wù)、直復(fù)營銷的效果可測定。 （?）15.?網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)模式仍然是以產(chǎn)品和服務(wù)為中心的，因為大部分產(chǎn)品和服務(wù)都是通過電子虛擬市場完成交易的，消費者的欲望和需求并未得到足夠的重視， （?）16.?網(wǎng)絡(luò)營銷的安全問題解決來源于三個方面：先進(jìn)技術(shù)保障、管理制度健全、法律法規(guī)完善。 （?）17.?網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)MIS、DSS、營銷門戶網(wǎng)站、EDI系統(tǒng)、企業(yè)經(jīng)營管理人員和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)組成的。 （?）18.?網(wǎng)絡(luò)營銷表現(xiàn)的社會性特點是：吸引

5、公眾的注意力、推介互補(bǔ)產(chǎn)品、形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。 （?）19.?網(wǎng)絡(luò)廣告效果優(yōu)劣的測定與該廣告發(fā)布時間有關(guān)，與廣告受眾點擊網(wǎng)絡(luò)廣告無關(guān)。 （?）20.?核心產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。 二、單項選擇題（10題，每題2分，共20分）（選擇最適合題意的答案） （???）1.?網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品層次主要指的是?????????。 A：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要； B：基本使用價值、核心利益或服務(wù)、期望升值的價值； C：核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品； D：核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品、附加

6、產(chǎn)品、增值產(chǎn)品。 ? （???）2.?目前的研究表明，網(wǎng)上商業(yè)價格特征主要體現(xiàn)在哪些方面。 A：價格水平、價格彈性、標(biāo)價成本、價格差異； B：產(chǎn)品差異、購物便利、商品品牌、客戶忠誠度； C：價格歧視、鎖定客戶、低價折扣、便利購物； D：價格歧視、鎖定客戶、免費價格、價格差異。 ? （???）3.?營銷渠道中物流環(huán)節(jié)的主要工作包括：????????。 A：生產(chǎn)加工、出入庫搬運、訂單處理、裝卸與貨運； B：生產(chǎn)加工、貨物保存、質(zhì)量檢驗、訂單處理、裝卸與貨運；。 C：生產(chǎn)加工、驗收入庫、倉儲管理、訂單處理、出倉清點、裝卸與貨運。 D：驗收入庫、倉儲管理、訂單處理、出倉清點、裝

7、卸與貨運； ? （???）4.?網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷形式是：??????????????。 A：產(chǎn)品營銷、價格營銷、渠道營銷、促銷營銷； B：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營銷； C：告知說服、信息反饋、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售； D：廣告宣傳、人員推廣、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。 ? （???）5.?網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的工具就是Internet，具體來說主要是指：?????????????。 A：Web、FTP、電子公告牌、Chat、Gopher、Finger、推送技術(shù)； B：Web、FTP、Telnet、電子公告牌、Archie、Gopher、推送技術(shù)； C：Web、E-Mail和郵件列

8、表、新聞組、AOL和在線服務(wù)、推送技術(shù)； D：Web、FTP、E-Mail、電子公告牌、遠(yuǎn)程登陸、新聞組、推送技術(shù)。 ? （???）6.?在網(wǎng)上若在“Google搜索”中輸入關(guān)鍵字查詢信息，這屬于????????技術(shù)。 A：推送???? B：數(shù)據(jù)挖掘???? C：廣播???? D：檢索 ? （???）7.?網(wǎng)上有形貨物銷售的任何一筆交易都包含著??????????????。 A：物流、資金流、事務(wù)流???????? B：資金流、物流、信息流 C：資金流、物流、人才流???????? D：交易流、信息流、物流 ? （???）8.?在企業(yè)營銷網(wǎng)站的創(chuàng)建過程中，不需要專門申請IP

9、地址和域名的方式是????????。 Ａ：自己建設(shè)和管理??????????????Ｂ：使用服務(wù)器托管 Ｃ：使用自己的IP地址???????????Ｄ：其他 （????）9.?網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化服務(wù)包括三個方面的內(nèi)容：?????????????。 A：服務(wù)時空的個性化、服務(wù)方式的個性化、服務(wù)內(nèi)容的個性化； B：服務(wù)對象的人性化、服務(wù)方式的模式化、服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化； C：服務(wù)手段的電子化、服務(wù)范圍的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理的信息化； D：服務(wù)對象的個性化、服務(wù)系統(tǒng)的信息化、服務(wù)利潤的最大化。 ? （????）10.?網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險控制應(yīng)從??????????????方面著手準(zhǔn)備，缺一不可

10、。 A：加密保護(hù)措施的完善、交易支付的認(rèn)證、物流配送系統(tǒng)的建立與完善； B：營銷戰(zhàn)略計劃的制定、營銷策略的策劃、營銷實施過程中的財務(wù)審計； C：技術(shù)方面的保障措施、管理措施的建立、社會的法律政策與法律措施； D：加強(qiáng)交易中客戶認(rèn)證、防止黑客的入侵、實施網(wǎng)絡(luò)營銷過程跟蹤控制。 ? 三、多選題（10題，共20分）（每題全選對2分, 選錯一項無分, 選對過半無錯得1分） 1．網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比較，下面哪些描述是合理的（????????????）。 A：逐步體現(xiàn)市場的個性化，最終應(yīng)以每一個用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。 B：建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功

11、的關(guān)鍵。 C：網(wǎng)絡(luò)營銷競爭不是以顧客為焦點的競爭。 D：網(wǎng)絡(luò)營銷無須考慮顧客的實際購買能力，只要網(wǎng)絡(luò)廣告得當(dāng)，就能將產(chǎn)品賣出。 ? 2．因特網(wǎng)提供下述服務(wù)功能，常用于網(wǎng)絡(luò)廣告的服務(wù)是（???????????????????）： A：萬維網(wǎng)服務(wù)（WWW）；????? B：遠(yuǎn)程登陸服務(wù)（Telnet）； C：電子郵件（E-mail）；???? D：電子公告欄服務(wù)（BBS）； E：新聞組服務(wù)（Usenet?）；?F：信息查詢服務(wù)（Gopher、Archie）； G：文件傳輸服務(wù)（FTP） ? 3．網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式主要有以下幾種：（?????????????????????）。

12、A：為顧客提供服務(wù)→增強(qiáng)與客戶的關(guān)系→留住顧客→增加銷售； B：為客戶提供有用信息→吸引客戶注意力→刺激消費→增加購買； C：簡化購買渠道方便購買→給予折扣→直接銷售→減少管理費用； D：提供新的服務(wù)和娛樂→讓顧客參與提高客戶忠誠度→重復(fù)購買 E：提高品牌知名度→保持顧客對品牌的忠誠度→獲取更高的利潤； F：利用營銷數(shù)據(jù)庫→展開網(wǎng)絡(luò)市場即時跟蹤→實現(xiàn)營銷服務(wù)獲取利潤 ? 4．網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能包括的內(nèi)容包括：（????????????????）。 A：網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、在線采購與銷售、供應(yīng)鏈管理服務(wù)； B：信息查詢檢索、電子訂單自動處理、售后服務(wù)與理索賠； C：信息的公開發(fā)布、網(wǎng)

13、上在線聯(lián)機(jī)銷售、用戶溝通與訂購； D：網(wǎng)上支付與結(jié)算、商品及貨物的配送、網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)； E：信息中介服務(wù)、客戶認(rèn)證與商家認(rèn)證、電子單證自動處理； F：信息搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)廣告。 ?#p# 參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、是非判斷題（20題）（正確√，錯誤×） （√）1.?信息溝通過程一般包括九項要素：①信息發(fā)送者、②信息編碼、③信息內(nèi)容、 ④信息媒體、⑤信息接受者、⑥譯碼、⑦反應(yīng)、⑧反饋、⑨干擾。 （×）2.?機(jī)器人搜索引擎是以某種策略手動地在因特網(wǎng)中搜索和發(fā)現(xiàn)信息的。 （√）3.?美國著名心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論中把消費需要分為五個層次：

14、由低層需要向高層需要發(fā)展，即：生理需要→安全需要→社會需要→尊重需要→自我實現(xiàn)需要。 （√）4.?產(chǎn)品包括有三層涵義：核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。 （×）5.?共享資源、共同促銷、共同提供產(chǎn)品和服務(wù)、共同開發(fā)新產(chǎn)品、共同創(chuàng)辦企業(yè)的營銷模式是文化營銷模式。 （√）6.?網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇與直銷、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。 （×）7.?“利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制造消費需求、創(chuàng)建企業(yè)品牌、提供音像、軟件和其他數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)”是網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)活動過程的信息化。 （√）

15、8.?網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上購物決策時必須具備三個條件，即對廠商有信任感、對支付有安全感、對產(chǎn)品有好感。 （×）9.?網(wǎng)上間接調(diào)查法主要包括：站點法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會議法等。 （√）10.?網(wǎng)上信息搜集的方法主要有：利用搜索引擎收集資料、收集中文信息、收集外文信息、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料、利用E-mail收集資料。 （×）11.?網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)分為兩大類：需求動機(jī)和心理動機(jī)。人們在網(wǎng)上購買比薩餅所產(chǎn)生的動機(jī)是心理動機(jī)。 （×）12.?傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷在時間和空間的概念上，在市場性質(zhì)、消費主體、消費觀念、消費者行為等營銷市場要素和內(nèi)容上都沒有太大的變化。

16、 （×）13.?網(wǎng)絡(luò)軟營銷思想是指企業(yè)是主動方，消費者是被動方，消費者盡管不歡迎垃圾郵件廣告，但是沒有辦法，因為企業(yè)一旦獲悉消費者郵箱，就會主動提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，想方設(shè)法“粘住”消費者并不斷派發(fā)營銷信息直至滿意而歸。 （√）14.?網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷的四種表現(xiàn)是：直復(fù)營銷的互動性、直復(fù)營銷的跨時空特征、直復(fù)營銷的一對一服務(wù)、直復(fù)營銷的效果可測定。 （×）15.?網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)模式仍然是以產(chǎn)品和服務(wù)為中心的，因為大部分產(chǎn)品和服務(wù)都是通過電子虛擬市場完成交易的，消費者的欲望和需求并未得到足夠的重視。 （√）16.?網(wǎng)絡(luò)營銷的安全問題解決來源于三個方面：先進(jìn)技術(shù)保障、管理制度健全、法律法規(guī)完

17、善。 （√）17.?網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)MIS、DSS、營銷門戶網(wǎng)站、EDI系統(tǒng)、企業(yè)經(jīng)營管理人員和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)組成的。 （√）18.?網(wǎng)絡(luò)營銷表現(xiàn)的社會性特點是：吸引公眾的注意力、推介互補(bǔ)產(chǎn)品、形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。 （×）19.?網(wǎng)絡(luò)廣告效果優(yōu)劣的測定與該廣告發(fā)布時間有關(guān)，與廣告受眾點擊網(wǎng)絡(luò)廣告無關(guān)。 （×）20.?核心產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。 二、單項選擇題（10題） （?C?）1.?網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品層次主要指的是??? ?????。 A：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、

18、自我實現(xiàn)需要。 B：基本使用價值、核心利益或服務(wù)、期望升值的價值。 C：核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品； D：核心產(chǎn)品、形態(tài)產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、增值產(chǎn)品。 ? （?A?）2.?目前的研究表明，網(wǎng)上商業(yè)價格特征主要體現(xiàn)在哪些方面。 A：價格水平、價格彈性、標(biāo)價成本、價格差異。 B：產(chǎn)品差異、購物便利、商品品牌、客戶忠誠度。 C：價格歧視、鎖定客戶、低價折扣、便利購物。 D：價格歧視、鎖定客戶、免費價格、價格差異。 ? （?D?）3.?營銷渠道中物流環(huán)節(jié)的主要工作包括：????????。 A：生產(chǎn)加工、出入庫搬運、訂單處理、裝卸與貨運； B：生產(chǎn)加工、

19、貨物保存、質(zhì)量檢驗、訂單處理、裝卸與貨運；。 C：生產(chǎn)加工、驗收入庫、倉儲管理、訂單處理、出倉清點、裝卸與貨運。 D：驗收入庫、倉儲管理、訂單處理、出倉清點、裝卸與貨運； ? （?B?）4.?網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷形式是：??????????????。 A：產(chǎn)品營銷、價格營銷、渠道營銷、促銷營銷； B：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營銷； C：告知說服、信息反饋、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售； D：廣告宣傳、人員推廣、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。 ? （?C?）5.?網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的工具就是Internet，具體來說主要是指：?????????????。 A：Web、FTP、電子公告牌、Chat

20、、Gopher、Finger、推送技術(shù)； B：Web、FTP、Telnet、電子公告牌、Archie、Gopher、推送技術(shù)； C：Web、E-Mail和郵件列表、新聞組、AOL和在線服務(wù)、推送技術(shù)； D：Web、FTP、E-Mail、電子公告牌、遠(yuǎn)程登陸、新聞組、推送技術(shù)。 ? （?D?）6.?在網(wǎng)上若在“Google搜索”中輸入關(guān)鍵字查詢信息，這屬于????????技術(shù)。 A：推送???? B：數(shù)據(jù)挖掘???? C：廣播???? D：檢索 ? （?B?）7.?網(wǎng)上有形貨物銷售的任何一筆交易都包含著??????????????。 A：物流、資金流、事務(wù)流???????? B

21、：資金流、物流、信息流 C：資金流、物流、人才流???????? D：交易流、信息流、物流 ? （?B?）8.?在企業(yè)營銷網(wǎng)站的創(chuàng)建過程中，不需要專門申請IP地址和域名的方式是????????。 Ａ：自己建設(shè)和管理??????????????Ｂ：使用服務(wù)器托管 Ｃ：使用自己的IP地址???????????Ｄ：其他 ? （?A?）9.?網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化服務(wù)包括三個方面的內(nèi)容：??????????????。 A：服務(wù)時空的個性化、服務(wù)方式的個性化、服務(wù)內(nèi)容的個性化； B：服務(wù)對象的人性化、服務(wù)方式的模式化、服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化； C：服務(wù)手段的電子化、服務(wù)范圍的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理的信

22、息化； D：服務(wù)對象的個性化、服務(wù)系統(tǒng)的信息化、服務(wù)利潤的最大化。 ? （?C?）10.?網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險控制應(yīng)從??????????????方面著手準(zhǔn)備，缺一不可。 A：加密保護(hù)措施的完善、交易支付的認(rèn)證、物流配送系統(tǒng)的建立與完善； B：營銷戰(zhàn)略計劃的制定、營銷策略的策劃、營銷實施過程中的財務(wù)審計； C：技術(shù)方面的保障措施、管理措施的建立、社會的法律政策與法律措施； D：加強(qiáng)交易中客戶認(rèn)證、防止黑客的入侵、實施網(wǎng)絡(luò)營銷過程跟蹤控制。 ? 三、多選題（10題） 1．網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比較，下面哪些描述是合理的（A、B????????）。 A：逐步體現(xiàn)市場的個性化，最終

23、應(yīng)以每一個用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。 B：建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。 C：網(wǎng)絡(luò)營銷競爭不是以顧客為焦點的競爭。 D：網(wǎng)絡(luò)營銷無須考慮顧客的實際購買能力，只要網(wǎng)絡(luò)廣告得當(dāng)，就能將產(chǎn)品賣出。 ? 2．因特網(wǎng)提供下述服務(wù)功能，常用于網(wǎng)絡(luò)廣告的服務(wù)是（?A、C?、D、E?）： A：萬維網(wǎng)服務(wù)（WWW）；????? B：遠(yuǎn)程登陸服務(wù)（Telnet）； C：電子郵件（E-mail）；???? D：電子公告欄服務(wù)（BBS）； E：新聞組服務(wù)（Usenet?）；?F：信息查詢服務(wù)（Gopher、Archie）； G：文件傳輸服務(wù)（FTP） ? 3．網(wǎng)

24、絡(luò)營銷管理模式主要有以下幾種：（?A、B、C、D、E、E???）。 A：為顧客提供服務(wù)→增強(qiáng)與客戶的關(guān)系→留住顧客→增加銷售； B：為客戶提供有用信息→吸引客戶注意力→刺激消費→增加購買； C：簡化購買渠道方便購買→給予折扣→直接銷售→減少管理費用； D：提供新的服務(wù)和娛樂→讓顧客參與提高客戶忠誠度→重復(fù)購買 E：提高品牌知名度→保持顧客對品牌的忠誠度→獲取更高的利潤； F：利用營銷數(shù)據(jù)庫→展開網(wǎng)絡(luò)市場即時跟蹤→實現(xiàn)營銷服務(wù)獲取利潤。 ? 4．網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能包括的內(nèi)容包括：（?C、D????）。 A：網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、在線采購與銷售、供應(yīng)鏈管理服務(wù)； B：信息查詢檢索、電子訂

25、單自動處理、售后服務(wù)與理索賠； C：信息的公開發(fā)布、網(wǎng)上在線聯(lián)機(jī)銷售、用戶溝通與訂購； D：網(wǎng)上支付與結(jié)算、商品及貨物的配送、網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)； E：信息中介服務(wù)、客戶認(rèn)證與商家認(rèn)證、電子單證自動處理； F：信息搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)廣告。 ? 5．網(wǎng)上域名品牌發(fā)展策略包括（?E、F?????????）。 A：利用郵件列表地址群發(fā)廣告宣傳、利用新聞組和論壇廣告宣傳； B：利用廣播、電視、報紙雜志宣傳、不管是什么受眾對象集中時間段宣傳； C：不管是什么網(wǎng)站，只要人氣旺就與之相互鏈接促銷宣傳； D：最大限度的利用因特網(wǎng)上提供的各種服務(wù)功能、集中投放廣告

26、 E：利用傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)媒介多方位宣傳、高度重視用戶在網(wǎng)站使用中的體驗； F：利用公關(guān)造勢、遵守網(wǎng)絡(luò)約定規(guī)則、持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象； ? 6．在工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式與信息經(jīng)濟(jì)模式比較中，哪些比較描述是正確的（?A、D????????）。 A：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是自頂向下，產(chǎn)品是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，生產(chǎn)者驅(qū)動市場。 B：信息經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是共享，也是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，生產(chǎn)者用產(chǎn)品驅(qū)動市場。 C：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是自頂向下，產(chǎn)品是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，消費驅(qū)動市場。 D：信息經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是共享，產(chǎn)品按需定制生產(chǎn)注重產(chǎn)品質(zhì)量，客戶需求驅(qū)動市場。 E：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式和信息經(jīng)濟(jì)模

27、式基本沒有明顯的區(qū)別，只不過信息經(jīng)濟(jì)時代多了個網(wǎng)絡(luò)。 ? 7．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是（?B、C?????????）。 A：共享性、高效率、公開化、公正性、節(jié)儉性； B：跨時空、多媒體、交互性、人性化、成長性； C：整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性； D：低成本、高贏利、高效性、廣泛性、透明性； E：可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利性、有效性、可靠性； F：原子性、安全性、孤立性、保密性、唯一性； ? 8．對于網(wǎng)上信息檢索工具可以有以下幾種分類，它們是（?A、D、F?????）。 A：目錄式搜索引擎；B：Google搜索引擎；?C：百度搜索引擎； D：機(jī)器人搜索引擎；E：中文搜索引擎

28、；??? F：元搜索引擎； ? 9．網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的模式主要有以下幾種（?B、D、F????????????）。 A：ISP（Internet Service Provider）；?? B：ICP（Internet Content Provider）； C：IAP（Internet Access Provider）；??? D：IAP+ ISP； E：ISP+ICP；??????????????????????? F：IAP+ICP； ? 10．網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型主要有：（?C、D????????????）。 A：生產(chǎn)者→零售商→消費者；???????? B：生產(chǎn)者→經(jīng)銷商→

29、消費者； C：生產(chǎn)者→電子中間商→消費者；???? D：生產(chǎn)者→消費者； E：生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費者；?F：生產(chǎn)者→批發(fā)商→消費者；； ? #p# 四、案例分析題 　“可口可樂”是世界著名的品牌，飲料份額差不多占據(jù)全球市場的50%。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，對任何一個知名企業(yè)的產(chǎn)品和品牌都形成新的挑戰(zhàn)。每一次的網(wǎng)上瀏覽、頁面的訪問、標(biāo)記的點擊、反饋表的填寫、資料的下載等，都是對舊品牌觀和傳統(tǒng)營銷方式的沖擊，對全球品牌的重新排序?？煽诳蓸樊a(chǎn)品單一，風(fēng)味百年不變，廣告鋪天蓋地，產(chǎn)品隨處可覓。人們閉著眼睛也能想象出它的模樣，回憶出它的滋味，難道還需上網(wǎng)去找它？可口可樂不這么認(rèn)為，它堅持自己的

30、網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營銷“一擲千金，無孔不入”，網(wǎng)址是。 ??????首先，可口可樂公司針對人們對其產(chǎn)品早為熟知的特點，擬訂了“將可口可樂定義為具有文化內(nèi)涵的品牌，而不僅是作為飲料來宣傳”的營銷策略。強(qiáng)調(diào)其悠久歷史與美國文化發(fā)展的難以割舍的聯(lián)系，重點定位在培養(yǎng)各階層顧客對可口可樂品牌的忠誠度上。 其次，在網(wǎng)站表現(xiàn)手法上，出其不意?？桃庾非蠊夤株戨x的視覺效果，不惜在頁面中使用叛逆規(guī)范英語，以大量俚語、俏皮話、涂鴉文體和變形文字，甚至是只注重意趣而不講邏輯的頁面鏈接，取悅年輕人。對于老年人，則緬懷舊事?lián)嵛繙嫔?，開設(shè)二戰(zhàn)回眸欄目，講述可口可樂與美軍大兵們在歐洲大陸及太平洋上榮辱與共的鐵血歷程，

31、激發(fā)老人們舊日的榮耀，維系對品牌的忠誠度；對于中年人，打諢調(diào)侃逗趣，主推快餐飲料彰顯社會中堅，在網(wǎng)頁上設(shè)置了卡通、保齡、艷星、電子卡、有獎競猜、小惡作劇、文體和娛樂等五花八門內(nèi)容，讓他們片刻松弛意猶未盡。營造出一種熱鬧紛繁、極具個性的鮮明特色網(wǎng)站形象，去除自身品牌優(yōu)勢不談，這種怪異和獨特喜劇形象，充分展現(xiàn)了地道的美國萬花筒和西洋鏡風(fēng)格，生動、親切、變幻莫測的頁面時刻吸引著無數(shù)的觀光客，使網(wǎng)絡(luò)品牌拓展獲得了極大的成功。可口可樂并不期望網(wǎng)民通過點擊鼠標(biāo)來購買產(chǎn)品，而是要讓大家時刻惦記著這么個網(wǎng)站，不時來逗趣，天天尋歡“樂”，將快餐文化拓展到網(wǎng)上意圖明確。通過因特網(wǎng)的品牌滲透與擴(kuò)張，利用Web網(wǎng)頁、

32、電子郵件、新聞組以及語音信箱等各種渠道，實現(xiàn)與消費者的相互交流和意見反饋，獲得消費者對產(chǎn)品個性化消費欲望的信息并不斷加以滿足。 可口可樂公司首席執(zhí)行官艾華士認(rèn)為：“接觸大量的信息，是進(jìn)行實時決策必不可少的。我們要做的事情是與消費者溝通，從我們得到的資料看來，我們與顧客的關(guān)系正在變得越來越親切。”這是可口可樂公司建立網(wǎng)站和營運網(wǎng)站的準(zhǔn)則。 1．可口可樂公司網(wǎng)絡(luò)營銷思想內(nèi)涵是什么，選擇的是哪種網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式？ 參考答案： ?(1)可口可樂公司網(wǎng)絡(luò)營銷采用的是基于文化營銷思想的網(wǎng)絡(luò)營銷策略； ?(2)戰(zhàn)略模式選擇是：提高品牌知名度→保持顧客對品牌的忠誠度→獲取更高的利潤。 ? 2．可

33、口可樂公司網(wǎng)絡(luò)營銷過程中采用的個性化營銷策略主要表現(xiàn)在哪些方面？ 參考答案： ?? (1)在網(wǎng)站頁面設(shè)計和內(nèi)容安排上，針對不同年齡層次的消費人群采用不同的文化表現(xiàn)形式加以滿足； （2）利用Web網(wǎng)頁、電子郵件、新聞組以及語音信箱等各種渠道，實現(xiàn)與消費者的相互交流和意見反饋，獲得消費者對產(chǎn)品個性化消費欲望的信息并不斷加以滿足。 ? 五、方案設(shè)計題 1. 在網(wǎng)絡(luò)市場中，就“伏特加（Vodak）白酒出口市場”問題展開網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，請按 下列要求回答問題： （1）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟？ ?參考答案： ⑴ 明確問題與調(diào)查目標(biāo)； ??? ⑵確定市場的調(diào)查對象； ????????①

34、?企業(yè)產(chǎn)品消費者；②?企業(yè)競爭者；③?企業(yè)合作者和業(yè)內(nèi)中立者； ??? ⑶制定調(diào)查計劃； ???????包括五個部分的內(nèi)容：資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案、聯(lián)系方法 ??? ⑷收集信息； ??? ⑸分析信息； ??? ⑹提交報告。 ? （2）網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法？ 參考解答： 網(wǎng)上間接調(diào)查主要是指利用因特網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等信息。常用方法包括： ⑴利用搜索引擎收集資料； ⑵收集中文信息； ⑶收集外文信息； ⑷利用公告欄收集資料； ⑸利用新聞組收集資料； ⑹利用E-mail收集資料； ? （3）調(diào)查“伏特加白酒出口市

35、場”需要獲得哪些信息，怎么獲得這些信息？ ?參考解答： ??? ⑴使用合適的搜索引擎查找“伏特加白酒出口商”信息 ????????①使用英文搜索引擎查找信息（www.A）； ????????②使用中文搜索引擎查找信息（www.S）； ⑵?利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點查找“伏特加白酒”市場及行情信息 ????????①利用商業(yè)門戶網(wǎng)站收集商務(wù)信息； ????????②利用專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站收集商業(yè)外信息； ????????③利用相關(guān)站點收集商務(wù)信息； ⑶?收集“伏特加白酒”供應(yīng)商競爭對手信息 ①訪問競爭者網(wǎng)站 ????②搜集競爭者網(wǎng)上發(fā)布的各種信息 ????????③搜集網(wǎng)上其它媒體摘

36、取的競爭者的信息 ????????④從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競爭者信息 ????⑤利用其它各種方式搜集競爭者信息 ? ⑷?收集“伏特加白酒”消費者信息 包括：識別消費者的個人特征、調(diào)查消費者敏感信息要注意技巧、 注意各種技術(shù)方法集成使用 ? ⑸?收集“伏特加白酒”銷售市場環(huán)境信息 注意收集當(dāng)?shù)卣?、法律、人文、地理等環(huán)境信息，有利于企業(yè)從全局高度綜合考慮市場變化，尋求市場商機(jī)。 2．以你所熟悉的一種產(chǎn)品或者服務(wù)作為營銷對象，請做以下設(shè)計： （1）設(shè)計該產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃方案，給出方案框架及簡要描述。 ? 參考答案： ⑴?網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo) ⑵?網(wǎng)絡(luò)營銷的管

37、理部門和財務(wù)預(yù)算 ⑶?反饋信息的管理 ⑷?企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立 ⑸?網(wǎng)絡(luò)管理師（Web Master,WM）的職能 ⑹?網(wǎng)絡(luò)資源管理部門（WIRE）的設(shè)立問題 ??? ?WIRE（Web/Internet Resource Executive） ⑺?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（ISP）的選擇 ? ??? 選擇ISP（Internet Service Provider）應(yīng)考慮的因素：提供的服務(wù)、站點特性、費用、設(shè)備及性能、業(yè)務(wù)背景； ? ⑻?網(wǎng)上銷售對其它銷售渠道的影響 ⑼?改進(jìn)提高網(wǎng)上表現(xiàn)水平 ⑽?樹立形象、延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮 （2）寫出網(wǎng)絡(luò)營銷實施運作該過程的基本步驟。 參考答案： ⑴ 通過確定和合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)； ⑵根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動的內(nèi)容； ⑶申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動內(nèi)容的網(wǎng)頁； ⑷與因特網(wǎng)相連； ⑸發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息； ⑹樹立網(wǎng)上企業(yè)形象； ⑺開展網(wǎng)上市場調(diào)研； ⑻在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)； ⑼與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單； ⑽將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門； ⑾通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系； ⑿促進(jìn)在線銷售； ⒀使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。