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工作報(bào)告/寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 超市銷售員 　　摘要：*主要是通過(guò)在自家開(kāi)的小超市中當(dāng)銷售員，體驗(yàn)到父母生活的艱辛，掙錢的不易，感恩父母，從中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，需要在實(shí)踐中鍛煉和不斷的學(xué)習(xí)。同時(shí)也明白了當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該怎樣做，做什么，也從內(nèi)心體會(huì)到了勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。 　　關(guān)鍵字：體驗(yàn) 感恩 學(xué)習(xí) 關(guān)榮 　　由于經(jīng)濟(jì)原因和家庭狀況我家在XX年在本村開(kāi)了一家商店。我校放假較早，本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，而且春節(jié)快到了，買商品的人更多那時(shí)豈不更忙。于是我決定幫父母分擔(dān)一些，感恩父母，體驗(yàn)生活，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨和搬運(yùn)貨物。我在外上學(xué)，經(jīng)常不在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，于是接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是賣東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我時(shí)則不行。從中我懂得很多： 　　一 服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要 　　服務(wù)質(zhì)量的好壞八成在于服務(wù)的態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。這就要求我們要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快和輕松。要使顧客在購(gòu)物中至始至終感到愉快，就要提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便，使自己的服務(wù)態(tài)度超過(guò)顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。在商品豐富、供大于求的情況下，顧客由于有了極大的選擇余地，于是既會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格挑剔，還會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度提出更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。分內(nèi)的服務(wù)，顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并不?huì)感激。而邊緣服務(wù)卻讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)質(zhì)量高了，顧客多了，那銷售量自然就高了。 　　二 創(chuàng)新注入新活力 　　現(xiàn)在，創(chuàng)新一詞無(wú)疑是使用最頻繁的熱點(diǎn)、時(shí)髦詞匯。不同企業(yè)發(fā)展的速度有快有慢，發(fā)展的階段有先有后，發(fā)展的水平有高有低，究其原因，創(chuàng)新能力的大小是一個(gè)主要因素。創(chuàng)新就是發(fā)展，但不是一般的發(fā)展，而是超越式發(fā)展，因此經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新，并不是所謂的閉門造車，不是靠自己的主觀臆造去隨意地胡作，要根據(jù)實(shí)際情況，從群眾中來(lái)到群眾中去，向不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品，滿足顧客生存與發(fā)展的客觀需要。去年過(guò)年，家里的商品種類比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，鮮魚等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。樣式多了，銷售量也高了。現(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，對(duì)需求也是不同，所以今年要備足年貨，檔次要高些，種類也要多些，不能停留在以前了，要用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，因此思想也要跟的上時(shí)代，不要在發(fā)展的浪淘中沉沒(méi)。所以要想在獲得較高的銷售量，那就要樹立創(chuàng)新意識(shí)，從實(shí)際出發(fā)，立足當(dāng)?shù)氐膶?shí)際經(jīng)濟(jì)情況，不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客，獲得更多的回報(bào)。創(chuàng)新是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有盡頭的道路，要?jiǎng)?chuàng)新就要做到：“創(chuàng)新人性化，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)化，創(chuàng)新方式靈活化，創(chuàng)新時(shí)效性?！? *