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1、第九章 企業(yè)文化的診斷2022-6-281第一節(jié) 企業(yè)文化診斷的基本問題n企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義 為了解企業(yè)文化現(xiàn)狀提供基礎(chǔ) 為企業(yè)文化變革提供依據(jù) 為企業(yè)文化實證研究提供科學(xué)基礎(chǔ)n企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟 書面文件的搜集和整理 內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查 現(xiàn)場調(diào)查n企業(yè)文化測量的范疇企業(yè)文化測量的范疇 精神層，制度層、行為層，物質(zhì)層2022-6-282第二節(jié) 企業(yè)文化診斷工具nQuinn（奎因）和Cameron（卡麥?。┑腛CAI量表研究 （Organizational Culture Assessment Instrument，簡稱OCAI）nDanison (丹尼森) 組織

2、文化模型nChatman企業(yè)價值觀OCP量表2022-6-283Quinn & Cameron的OCAI量表研究n量表目的：量表目的：研究企業(yè)文化和企業(yè)績效有效性之間的關(guān)系。n量表結(jié)構(gòu)：量表結(jié)構(gòu)：6個指標(biāo)，四種類型 主導(dǎo)特征（dominant characteristics） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（organizational leadership） 員工管理（management of employees） 組織凝聚（organizational glue） 戰(zhàn)略重點（strategic emphases） 成功準(zhǔn)則 （ criteria of success ）2022-6-2842022-6-285

3、n量表形式：量表形式：自測型調(diào)查問卷n問卷：n主導(dǎo)特征主導(dǎo)特征 現(xiàn)在 將來n公司中充滿活力和事業(yè)心，員工愿意接受和承擔(dān)風(fēng)險。Bn公司組織結(jié)構(gòu)明確，控制系統(tǒng)完善，員工的工作完全按照規(guī)章制度。Dn公司注重工作的完成和工作結(jié)果，員工也看重競爭和成就。Cn公司就像一個大家庭，存在個性化的空間，員工們能夠同甘共苦。An領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n公司領(lǐng)導(dǎo)是員工的導(dǎo)師、看護者或促進者。An公司領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)家，創(chuàng)新推動者或變革者。Bn公司領(lǐng)導(dǎo)是公司的協(xié)調(diào)者，組織者和改善運營效果的人。Dn公司領(lǐng)導(dǎo)是實際主義者，干勁十足，只問結(jié)果。C2022-6-286n員工管理員工管理 現(xiàn)在 將來n高度競爭，高要求，高成果是公司管理中

4、的特點。Cn公司的管理是以團隊，參與管理和取得共識為主。An公司尋求穩(wěn)定的雇員關(guān)系，希望員工行為一致并可預(yù)見。Dn公司的管理中充滿個人冒險主義，自由，創(chuàng)新，和獨特性。Bn組織凝聚力組織凝聚力n公司的主要凝聚力來自于公司的規(guī)章制度和政策,保持組織穩(wěn)定運行非常重要。Dn完成目標(biāo)和重視成就形成了公司的凝聚力，進取和獲勝是公司的主旋律。Cn公司的凝聚力是革新和發(fā)展，公司關(guān)注的焦點是消除邊界，融為一體。Bn忠誠和信任是公司凝聚力的來源，員工承擔(dān)義務(wù)對公司非常重要。A2022-6-287n戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點 現(xiàn)在 將來n公司重視人員的發(fā)展，高度信任，開放和持續(xù)參與。An公司重視持久和穩(wěn)定，強調(diào)效率，控制和平

5、穩(wěn)運行。Dn公司注重獲得新的資源和創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，鼓勵為尋找機會而嘗試新事物。Bn公司強調(diào)競爭性行動和成就，最重要是達到目標(biāo)和在市場中獲勝。Cn成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)n成功就是在市場上戰(zhàn)勝對手，獲得勝利。Cn成功意味著公司有了新的技術(shù)或服務(wù)，是技術(shù)或服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和革新者。Bn公司認(rèn)為在人員發(fā)展，團隊和員工承諾和關(guān)注員工的基礎(chǔ)上才會成功。An效率是成功的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是可靠的傳遞，順暢的計劃和低成本。D2022-6-288n宗族型特點（宗族型特點（A）：）：工作環(huán)境友好；組織關(guān)注員工，凝聚力強；鼓勵團隊合作；成功準(zhǔn)則為組織的人力資源管理得到發(fā)展。n活力型特點活力型特點(B)：工作環(huán)境富有活力，充滿創(chuàng)造性；組

6、織靠不斷革新實現(xiàn)員工間的凝聚力；鼓勵創(chuàng)新；成功準(zhǔn)則為組織獲得獨特的產(chǎn)品或服務(wù)。n市場型特點市場型特點(C)：員工間充滿競爭；組織靠強調(diào)勝出來凝聚員工；非常關(guān)心聲譽和成功；成功準(zhǔn)則為組織的高市場份額和高的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。n層級型特點層級型特點(D)：正式的工作環(huán)境，人們做事有章可循；組織靠正式政策凝聚員工；關(guān)注長期目標(biāo)；成功準(zhǔn)則為組織擁有可靠的服務(wù)，良好的運行和低成本。2022-6-289n賦分方式：賦分方式：100分在ABCD四類間隨意分配，只有A+B+C+D=100。n計分方式計分方式：計分表n1、文化現(xiàn)狀 （現(xiàn)在） 2、文化偏好（將來）n評價方式評價方式：企業(yè)文化特征矩陣n優(yōu)點：優(yōu)點：n1、

7、為組織管理實務(wù)者提供了一個直觀、便捷，具有較強實用價值的測量工具；n2、它在組織文化變革方面有著較大的實用價值；n3、經(jīng)過長期實踐檢驗，系統(tǒng)非常穩(wěn)定，效果很顯著。2022-6-2810Denison（丹尼森）組織文化模型背景介紹n創(chuàng)建人：瑞士洛桑國際管理學(xué)院著名教授丹尼爾丹尼森。n研究樣本：500多家公司n研究結(jié)論：四大文化特征對企業(yè)的業(yè)績影響重大。n適應(yīng)性:adaptabilityn使命:missionn參與性:involvementn一致性:consistency2022-6-2811丹尼森組織文化模型介紹（1）信仰與假設(shè)靈活性穩(wěn)定性外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注1234567891011121授權(quán)2團

8、隊導(dǎo)向3能力發(fā)展4核心價值觀5配合6協(xié)調(diào)與整合7愿景8目標(biāo)9戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖10組織學(xué)習(xí)11顧客至上12創(chuàng)造變革2022-6-2812丹尼森組織文化模型介紹（2）n參與性：涉及員工的工作能力、主人翁精神和責(zé)任感的培養(yǎng)。公司在這一文化特征上的得分，反映了公司對培養(yǎng)員工、與員工進行溝通，以及使員工參與并承擔(dān)工作的重視程度。n授權(quán)：員工是否真正獲得授權(quán)并承擔(dān)責(zé)任？他們是否具有主人翁意識和工作積極性？n團隊導(dǎo)向：公司是否重視并鼓勵員工相互合作，以實現(xiàn)共同目標(biāo)？員工在工作中是否依靠團隊力量？n能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們具有競爭力，跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時滿足員工不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望

9、？2022-6-2813丹尼森組織文化模型介紹（3）n一致性：用于衡量公司是否擁有一個強大且富有凝聚力的內(nèi)部文化。n核心價值觀：公司是否擁有一套大家共同信奉的價值觀，從而使公司員工產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感，并對未來抱有明確的期望？n配合：領(lǐng)導(dǎo)者是否具備足夠的能力讓大家達成高度的一致，并在關(guān)鍵的問題上調(diào)和不同的意見？n協(xié)調(diào)與整合：公司中各職能部門和業(yè)務(wù)單位是否能夠密切合作？部門或團隊的界限會不會變成合作的障礙？2022-6-2814丹尼森組織文化模型介紹（4）n適應(yīng)性：主要是指公司對外部環(huán)境（包括市場和客戶）中的各種信號迅速做出反應(yīng)的能力。n創(chuàng)造變革：公司是否懼怕承擔(dān)因變革而帶來的風(fēng)險？公司是否學(xué)會仔細(xì)

10、觀察外部環(huán)境，預(yù)計相關(guān)流程及變化步驟，并及時實施變革？n客戶至上：善于適應(yīng)環(huán)境的公司凡事都從客戶的角度出發(fā)。公司是否了解自己的客戶，使他們感到滿意，并能預(yù)計客戶未來的需求？n組織學(xué)習(xí)：公司能否將外界信號視為鼓勵創(chuàng)新和吸收新知識的良機？公司將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧顒?chuàng)新、獲得新知識和發(fā)展新的競爭能力的機會。2022-6-2815 丹尼森組織文化模型介紹（5）n使命：這一文化特征有助于判斷公司是一味注重眼前利益，還是著眼于制訂系統(tǒng)的戰(zhàn)略行動計劃。成功的公司往往目標(biāo)明確，志向遠(yuǎn)大。n愿景：員工對公司未來的理想狀況是否形成了共識？這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認(rèn)同？n戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖：公司是

11、否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應(yīng)該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻。n目標(biāo)：公司是否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關(guān)的目標(biāo)，可以讓每個員工在工作時做參考？2022-6-2816丹尼森組織文化模型分析（1）靈活性靈活性穩(wěn)定性穩(wěn)定性適應(yīng)性參與性使命一致性位于左側(cè)的兩個文化特征注重變化與靈活性。位于右側(cè)的兩個文化特征體現(xiàn)公司保持可預(yù)測性及穩(wěn)定性的能力。2022-6-2817丹尼森組織文化模型分析（2）外部關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注適應(yīng)性參與性使命一致性位于上部的兩個文化特征與公司對外部環(huán)境的適應(yīng)性相關(guān)。位于下部的兩個文化特征強調(diào)了公司內(nèi)部系統(tǒng)、

12、組織結(jié)構(gòu)以及流程的整合問題。2022-6-2818丹尼森組織文化模型分析（3）適應(yīng)性參與性使命一致性強調(diào)靈活的適應(yīng)性與關(guān)注內(nèi)部整合的一致性存在矛盾。自上而下的愿景（使命）與自下而上的參與性之間存在矛盾。2022-6-2819丹尼森組織文化模型研究結(jié)論n不同的文化特征會對公司業(yè)績的不同方面產(chǎn)生影響。n對外部的關(guān)注往往極大影響市場份額和銷售額的增長，而內(nèi)部關(guān)注則更多地影響投資回報率和員工滿意度；n靈活性與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新密切相關(guān)，而穩(wěn)定性則直接影響到諸如資產(chǎn)收益率、投資回報率和利潤率等財務(wù)指標(biāo)。2022-6-2820n量表形式：量表形式：自測型調(diào)查問卷n丹尼森問卷樣題：丹尼森問卷樣題：n1、大多數(shù)

13、員工都積極投入自己的工作；n2、員工通常在可獲得最佳信息的層面工作；n3、信息廣泛共享；n4、每人都確信自己能產(chǎn)生積極影響；n5、業(yè)務(wù)規(guī)劃具有持續(xù)性，并能讓每個人都能參與其中；n n計分方式：計分方式：2022-6-2821n模型的使用模型的使用 通過將被調(diào)查企業(yè)或組織的調(diào)查結(jié)果與企業(yè)文化測量標(biāo)準(zhǔn)常模進行比較，得到百分位數(shù)，以判斷企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)劣勢。n優(yōu)點：優(yōu)點： 1、和OCAI量表相比，Denison的OCQ量表由于包括的子維度更多，因此在揭示組織文化內(nèi)容方面顯得更為細(xì)致； 2、在國外經(jīng)過了15年的實踐檢驗，得到了較廣泛的認(rèn)可。n缺點：缺點：相對而言，Denison的OCQ量表使用起來較為

14、復(fù)雜。2022-6-2822 Chatman企業(yè)價值觀OCP量表熱衷工作穩(wěn)定發(fā)展人際和諧研發(fā)創(chuàng)新社會責(zé)任盡職盡責(zé)冒險精神成長機會工作自主井然有序工作時間長注重細(xì)節(jié)業(yè)績掛帥團隊合作同仁融洽人性化管理獎罰分明科學(xué)求真寬容大量保障工作迅速果斷競爭能力誠信原則追求卓越經(jīng)營理念結(jié)果重于過程工作期望較高 積極有沖勁勁勇于面對沖突不拘泥于形式表揚工作優(yōu)秀者對員工很支持 自我激勵反省資訊分享快速把握機會環(huán)境適應(yīng)力凡事理性分析 注重企業(yè)形象重視質(zhì)量追求與眾不同2022-6-2823 評價表格 現(xiàn)狀 偏好 頭等重視（2） 頭等重視（2） 二等重視（4） 二等重視（4） 三等重視（4） 三等重視（4） 四等重視（6

15、） 四等重視（6） 五等重視（8） 五等重視（8） 六等重視（6） 六等重視（6） 七等重視（4） 七等重視（4） 八等重視（4） 八等重視（4） 九等重視（2） 九等重視（2）2022-6-2824第三節(jié) 企業(yè)文化測量量表的設(shè)計n一、量表的結(jié)構(gòu)一、量表的結(jié)構(gòu) 1、表頭部分量表名稱 2、答題人基本情況部分 3、問題部分n二、量表的問題類型二、量表的問題類型 1、里克特式 2、開放式n三、量表的設(shè)計步驟三、量表的設(shè)計步驟 1、明確測量任務(wù)； 2、組成測量團隊； 3、確定測量方法及測量維度； 2022-6-2825n三、量表的設(shè)計步驟三、量表的設(shè)計步驟 4、進行問題采集； 5、進行問題篩選； 6、合成量表n四、量表的設(shè)計原則四、量表的設(shè)計原則 1、設(shè)計的題目要具有針對性； 2、維度及題目設(shè)計要通俗易懂； 3、量表題量要適中，開放性問題不易過多2022-6-2826