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家客常見故障處理,日期：2015年8月5日,家庭寬帶網(wǎng)速慢問題處理“三部曲”—概述,在用戶帶寬保證的情況下，針對(duì)網(wǎng)頁游戲加載不上、客戶端類游戲打不開、網(wǎng)站打不開或者加載不全等復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題，建議按照如下三步分析取證。,抓包獲取目標(biāo)服務(wù)器地址,,截取通往目標(biāo)地址路由,,路由調(diào)整,,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---Httpwatch,獲取目標(biāo)服務(wù)器地址是最關(guān)鍵也是最繁瑣的一步。針對(duì)不同的用戶需求，地址獲取辦法也差異較大。主要用到wireshark、httpwatch、IP雷達(dá)等工具。360等IP獲取工具都不準(zhǔn)確，不建議使用。下面講解一下這三個(gè)工具的簡單功能使用方法：,Httpwatch抓包，僅適用于網(wǎng)頁下載、安裝，略。該軟件是基于IE瀏覽器的一個(gè)插件，被測網(wǎng)站必須使用IE瀏覽器。啟動(dòng)httpwatch，工具->瀏覽器欄->httpwatchProfessional(shift+F2),開始抓包按下Record開始按鈕，同時(shí)刷新網(wǎng)站頁面,結(jié)束抓包待網(wǎng)頁全部加載完成后，按下Stop結(jié)束抓包。,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---Httpwatch,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---Httpwatch,數(shù)據(jù)包保存結(jié)束抓包后，按下Save按鈕保存已經(jīng)抓取的數(shù)據(jù)包。,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---wireshark,安裝完成后進(jìn)入wireshark,單擊Capture(抓包)，interfaces，選擇正在使用的網(wǎng)絡(luò)，如無線網(wǎng)絡(luò)連接。然后單擊右下方Options(選擇)按鈕，勾選Usepromiscuousmodeonallinterfaces，以便獲取內(nèi)網(wǎng)的其它信息。然后，點(diǎn)擊右下方Start開始抓包。,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---wireshark,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---wireshark,保存抓包數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊左上方File，選擇保存Saveas…，輸入文件名（最好以問題網(wǎng)站或軟件命名），保存。將已經(jīng)抓取的數(shù)據(jù)包發(fā)送給全業(yè)務(wù)維護(hù)支撐中心相關(guān)技術(shù)人員。,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---ip雷達(dá),IPradar此軟件適用于所有程序，對(duì)于客戶端和視頻問題測試較為便捷，但是此軟件只能找出遠(yuǎn)程IP地址，并不能進(jìn)行抓包。關(guān)閉無關(guān)應(yīng)用程序，打開問題客戶端或網(wǎng)站，打開IPradar，右擊下方菜單欄，選擇任務(wù)管理器，在進(jìn)程里記錄下映像名稱，以PPLive視頻客戶端為例，進(jìn)程名稱即為PPLive.exe。,選擇網(wǎng)游流量，點(diǎn)擊增加游戲。,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---ip雷達(dá),在彈出對(duì)話框中，點(diǎn)擊增加新游戲，在編輯游戲名稱的對(duì)話框中，輸入進(jìn)程名稱PPLive.exe，輸入游戲名稱PPLiive(游戲可自行命名，無規(guī)范)，點(diǎn)擊確定。,在列表最下方點(diǎn)擊應(yīng)用程序，然后點(diǎn)擊確定。然后關(guān)閉IP雷達(dá)，完全退出后再打開。,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---ip雷達(dá),選擇視頻播放，找出遠(yuǎn)程IP地址。稍等片刻，在軟件頁面流量統(tǒng)計(jì)中，會(huì)顯示很多進(jìn)程信息，一般情況下，流量最多的遠(yuǎn)程IP地址即為目的地址。則這段視頻的遠(yuǎn)程IP地址為120.192.81.27。tracert地址路由參照網(wǎng)站類。,“第一曲”目標(biāo)服務(wù)器地址獲取---ip雷達(dá),選擇視頻播放，找出遠(yuǎn)程IP地址。稍等片刻，在軟件頁面流量統(tǒng)計(jì)中，會(huì)顯示很多進(jìn)程信息，一般情況下，流量最多的遠(yuǎn)程IP地址即為目的地址。則這段視頻的遠(yuǎn)程IP地址為120.192.81.27。tracert地址路由參照網(wǎng)站類。,“第二曲”路由獲取,三方出口：網(wǎng)絡(luò)支撐中心互聯(lián)網(wǎng)zczx_hlw@協(xié)助疏通非三方出口：EOMS工單方式省公司互聯(lián)網(wǎng)室協(xié)助疏通,211.137.196.157來自山東省濟(jì)南市移動(dòng)120.192.96.194來自山東省濟(jì)南市移動(dòng)222.43.106.61山東棗莊鐵通222.43.97.34山東鐵通222.43.97.22山東日照鐵通,“第三曲”路由疏通,域名封堵查詢方法,登錄地址：https://221.176.3.174/cmnet/index.htm用戶名：shandong_fengdu密碼：Cmnet!123打開封堵查詢界面，點(diǎn)擊左上角“流控管理”—“URL封堵”菜單，分為“全局網(wǎng)址黑名單管理”和“全局模糊匹配網(wǎng)址黑名單”。其中“全局網(wǎng)址黑名單管理”為精確封堵查詢，“全局模糊匹配網(wǎng)址黑名單”為模糊封堵黑名單查詢，對(duì)于大量類似的網(wǎng)址我們使用“*”進(jìn)行模糊封堵，比如*存在于數(shù)據(jù)庫中表明所有以“”結(jié)尾的域名將全部被封堵。,域名封堵查詢-案例,,使用httpwatch抓包，分析得知對(duì)應(yīng)的資源未加載,域名封堵查詢-案例,登陸查詢，圖片未加載連接*被封堵。,互聯(lián)互通問題處理案例-昌樂中百12個(gè)商鋪反應(yīng)上網(wǎng)慢問題,商場寬帶的主要用于連鎖品牌的報(bào)賬、盤點(diǎn)等系統(tǒng)，售貨員反應(yīng)的網(wǎng)速慢也是這些辦公系統(tǒng)的使用卡頓現(xiàn)象。測速帶寬可以保證，但是辦公系統(tǒng)的服務(wù)器都在聯(lián)通或者電信，初步斷定為互聯(lián)互通問題。第一階段：針對(duì)地址路由全部申請(qǐng)免三方調(diào)整。,互聯(lián)互通問題處理案例-昌樂中百12個(gè)商鋪反應(yīng)上網(wǎng)慢問題,上網(wǎng)情況上門走訪跟進(jìn)，通過了解的情況，其中寶舒曼、雅戈?duì)?、仙尼特、安踏、漢哲思的網(wǎng)絡(luò)仍然不好用，出現(xiàn)登陸辦公系統(tǒng)慢、使用辦公系統(tǒng)過程中輸入數(shù)據(jù)卡、上傳數(shù)據(jù)時(shí)掉線的情況，多次上傳數(shù)據(jù)才成功。其余的7個(gè)柜臺(tái)表示上網(wǎng)較前期有所改善。,,互聯(lián)互通問題處理案例-昌樂中百12個(gè)商鋪反應(yīng)上網(wǎng)慢問題,第二階段：針對(duì)未解決的網(wǎng)站，逐個(gè)排查解決。以巴拉巴拉專柜銷售客戶端為例：,騰訊游戲處理方法-穿越火線,騰訊游戲已通過加速平臺(tái)創(chuàng)建專用鏈接，卡頓問題可以通過調(diào)測加速平臺(tái)解決,游戲處理案例-誅仙游戲,使用IP雷達(dá)測試目標(biāo)服務(wù)器地址：58.215.54.116；路由分析走國創(chuàng)出口如果tracert路徑里出現(xiàn)111.231.0.2則為國創(chuàng)游戲出口。如果是123.151.164.76則為益萬家游戲出口如果測試無以上兩個(gè)地址則為未優(yōu)化地址，需要上報(bào)至游戲加速廠家進(jìn)行優(yōu)化處理。,觀察者網(wǎng)站無法登錄案例,濰坊濱海家庭寬帶用戶反映觀察者網(wǎng)站無法登錄，經(jīng)證實(shí)該網(wǎng)站使用聯(lián)通、電信寬帶可以正常使用。網(wǎng)站登陸時(shí)頁面如下圖所示：,1、獲取該網(wǎng)站的目的IP地址，由于網(wǎng)站打不開，無法通過流量監(jiān)測獲取IP地址，所以通過ping測網(wǎng)站域名得知網(wǎng)站默認(rèn)服務(wù)地址為：222.216.190.95。,觀察者網(wǎng)站無法登錄案例,2、tracert網(wǎng)站IP地址獲取路由，該網(wǎng)站路由獲取結(jié)果為下圖所示，從本地地址到達(dá)目的網(wǎng)站IP地址經(jīng)過222.43.106.57山東棗莊鐵通,3、聯(lián)系鐵通省公司網(wǎng)絡(luò)支撐中心調(diào)整優(yōu)化路由恢復(fù)。,濰坊家客故障排查流程及思路-層面劃分,處理家客故障首先要對(duì)設(shè)備層面進(jìn)行劃分，根據(jù)故障影響的范圍和現(xiàn)象劃分如下：單用戶問題、單分纖箱問題、單一級(jí)分光器問題、單OLT問題。,PassiveOpticalNetwork無源光網(wǎng)絡(luò),,,,,,,OLT,ONU,OpticalNetworkUnit光網(wǎng)絡(luò)單元,PassiveOpticalSplitter無源分光器,,ONU,ONT,PassiveOpticalSplitter無源分光器,濰坊家客故障排查流程及思路-現(xiàn)場排查故障點(diǎn),單用戶問題:更換電腦，排除終端問題更換網(wǎng)線排除網(wǎng)線問題更換光貓排除光貓問題拆掉光貓到分纖箱側(cè)，直連二級(jí)分光器開通，排除皮線問題。或者拆下故障用戶光貓到同分光器下的正常用戶家連接試用。單分纖箱問題:更換分光器，排除分光器問題到一級(jí)分光器側(cè)搭建測試環(huán)境，排除一級(jí)分光器至二級(jí)分光器光纜問題。單一級(jí)分光器問題更換分光器，排除分光器問題到OLT側(cè)搭建測試環(huán)境，排除CDN問題更換PON口、光模塊故障，排除單PON口故障。單OLT問題雙上聯(lián)OLT單上行口進(jìn)行down測試，排除單一上行口問題,部分用戶打不開網(wǎng)頁案例,某村寬帶可以正常連接，但是部分電腦打不開網(wǎng)頁，PingDNS丟包。OLT設(shè)備名稱:吳家崖172.29.60.149OLT設(shè)備PON口:NA-0-0-0處理過程：1、在OLT機(jī)房搭建測試環(huán)境，PingDNS丟包，排除ODN問題。2、在93起網(wǎng)關(guān)，ping測，同樣丟包，排除BRAS問題。3、更換3臺(tái)筆記本測試，有一臺(tái)可以正常上網(wǎng)，疑似OLT上行口問題。現(xiàn)場斷掉裸光纖一路，測試正常。,部分用戶打不開網(wǎng)頁案例,謝謝！,