《修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：高效能的思維習(xí)慣如何煉成.ppt》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：高效能的思維習(xí)慣如何煉成.ppt（76頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

高效能的思維習(xí)慣,課程的序曲,小組討論：一個(gè)高效能的人士需要具備哪些素質(zhì)？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,植物成長(zhǎng)需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長(zhǎng)是自動(dòng)的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長(zhǎng)，缺少它即使增加再多其它元素也無(wú)效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中,成功原理：Liebig的發(fā)現(xiàn),課程的內(nèi)容,個(gè)人使命宣言積極的心態(tài)有效的時(shí)間管理雙贏思維同理心傾聽(tīng)建立良好的人際關(guān)系,單元1：個(gè)人使命宣言,確定個(gè)人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)關(guān)鍵步驟達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)關(guān)鍵步驟,人們無(wú)法設(shè)定目標(biāo)的理由是?,個(gè)人使命宣言,他們不了解目標(biāo)的重要性他們不知道如何設(shè)定害怕被拒絕的恐懼感對(duì)失敗的恐懼感,使命=價(jià)值使命=目標(biāo),挑戰(zhàn)舒適區(qū),什么是「舒適區(qū)」？,簡(jiǎn)單地說(shuō)，當(dāng)人對(duì)于某些人、事、物習(xí)以為常后，便會(huì)產(chǎn)生「舒適區(qū)」；而改變，就會(huì)變成「非舒適區(qū)」。由于人是自我保護(hù)的動(dòng)物，因此多會(huì)選擇躲在舒適區(qū)。,認(rèn)識(shí)自己的舒適區(qū),小組討論[1]：我們的舒適區(qū)有哪些范圍？,小組討論[2]：處在舒適區(qū)會(huì)對(duì)我們有哪些不利的影響？,小組討論[3]：改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？,我們要將一個(gè)人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球?！白屆恳粋€(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)?！薄盀槿嗣穹?wù)”VS“為人民幣服務(wù)”提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程VS成為“五星講師”,起草個(gè)人使命宣言,,假如船不知道該駛向哪個(gè)港口，那么吹什么風(fēng)都沒(méi)有用處,起草自己的使命宣言,改變只有在以目標(biāo)為導(dǎo)向，它才不會(huì)令人恐懼。找到自己的卓越領(lǐng)域機(jī)會(huì)就在你的腳下目標(biāo)平衡的重要性需要確定一個(gè)明確的生活宗旨,設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵步驟,為你的夢(mèng)想設(shè)定一個(gè)最后期限,設(shè)定個(gè)人目標(biāo)練習(xí),l欲望l信念、信仰、堅(jiān)信l寫(xiě)下來(lái)l問(wèn)你自己這個(gè)問(wèn)題：你為什么要這么做？l分析你現(xiàn)在的位置l設(shè)定一個(gè)極限,達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)步驟,目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上,l確認(rèn)你要克服的障礙l確認(rèn)你所需要的知識(shí)l問(wèn)你自己，并且確認(rèn)誰(shuí)是你的客戶(hù)l制定一個(gè)計(jì)劃l視覺(jué)化l以堅(jiān)定的決心支持著你的計(jì)劃,達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)步驟,Ifyoufailtoplan,youplantofail.,達(dá)成個(gè)人目標(biāo)12個(gè)步驟練習(xí),自由選擇四種人類(lèi)的天賦潛能影響圈主動(dòng)積極的行動(dòng),單元2：主動(dòng)積極,積極心態(tài),案例討論:小海豚的困惑,海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，每天飼養(yǎng)員都會(huì)訓(xùn)練小海豚進(jìn)行空中翻身，每次小海豚在完成飼養(yǎng)員的指令下都會(huì)得到一條魚(yú)吃，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)無(wú)數(shù)次了。可是有一天……,積極心態(tài),案例分析:,同樣的刺激會(huì)有不同的應(yīng)對(duì),不斷強(qiáng)化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會(huì)形成條件反射,如果全部的行為反應(yīng)都來(lái)自于外部的刺激，會(huì)怎樣？,消極被動(dòng)行為,,,,刺激,回應(yīng),主動(dòng)積極行為,,,,刺激,回應(yīng),依據(jù)價(jià)值自由選擇,,人類(lèi)最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。,積極心態(tài),主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦,,,,刺激,回應(yīng),依據(jù)價(jià)值自由選擇,,,,,,自覺(jué),想象力,良知,獨(dú)立意志,,,,,四種人類(lèi)天賦潛能,,良知,遲到雖然不會(huì)扣我的獎(jiǎng)金，但我覺(jué)得遲到會(huì)影響別人。,我遲到和別人有什么關(guān)系！,主動(dòng)積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點(diǎn)……,被動(dòng)消極——這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿?chē)我無(wú)法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦…,,自覺(jué),四種人類(lèi)天賦潛能,你不能樣樣順利，但你可以事事盡力,我很明白這次培訓(xùn)對(duì)我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。,被動(dòng)消極——路上塞車(chē)，這個(gè)我也不想啊，可是沒(méi)有辦法啊,,想象力,,獨(dú)立意志,老板交待我來(lái)參加培訓(xùn)，是不是覺(jué)得我太清閑了,主動(dòng)積極——早上可能會(huì)塞車(chē)，不如今天提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)，不要遲到了！,四種人類(lèi)天賦潛能,你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。,遺傳的（我們遺傳的特性）我老祖輩傳下的心理的（我們的成長(zhǎng)）我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的,消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素,,關(guān)切范圍,影響范圍,一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情,影響范圍,一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。,關(guān)切范圍,影響圈與關(guān)切圈,你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度,主動(dòng)積極的焦點(diǎn),被動(dòng)消極的焦點(diǎn),,,影響范圍,影響范圍,關(guān)切范圍,關(guān)切范圍,,,,,,,,,你不能決定天氣，但你可以改變心情。,急于判斷不尋求了解肆意的批評(píng),精力用于建設(shè)待人以誠(chéng)、信守承諾勇于道歉、善意批評(píng)重視回饋、不去控制別人,影響圈與關(guān)切圈,用影響圈工作,[案例討論]你來(lái)公司已經(jīng)快三年了,部門(mén)主管的位置你覺(jué)得很快就是你的,可是不久前從其他部門(mén)調(diào)來(lái)了一個(gè)同事,據(jù)說(shuō)可能要頂替這個(gè)主管的位置。你已經(jīng)感受到競(jìng)爭(zhēng)的威脅，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦？,主動(dòng)積極——認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)，還有哪些可以改進(jìn)；目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。,被動(dòng)消極——只會(huì)在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強(qiáng)調(diào)合作和配合。,用影響圈工作,[小組討論]1、“出頭鳥(niǎo)”是主動(dòng)積極嗎？2、主動(dòng)積極的人如何對(duì)待關(guān)切圈？3、影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)切圈？請(qǐng)舉例說(shuō)明。4、如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？,你不能控制他人，但你可以掌握自己。,用影響圈工作,1、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍2、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。3、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。4、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來(lái)越大。,你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容。,,主動(dòng)積極的行動(dòng),IWant&IMust精力用于建設(shè)待人以誠(chéng)、信守承諾勇于承擔(dān)責(zé)任勇于道歉、善意批評(píng)重視回饋、不去控制別人,單元3：有效的時(shí)間管理,要事第一時(shí)間矩陣圖80/20原則有效計(jì)劃,有效的時(shí)間管理,鵝卵石的故事,因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。,因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲觥?有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。,每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。,忙人的告白,成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來(lái)表達(dá)?！拔覜](méi)有時(shí)間?！?有效的時(shí)間管理,請(qǐng)你列出假如沒(méi)有明天，我此刻最想做的事。a.我要________________________________________。b.我要________________________________________。c.我要________________________________________。,,我們真的花了時(shí)間去做這些對(duì)我們一生都很重要的事情了嗎?,要事第一,個(gè)人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn),,80/20原則,80%最佳效果的工作,20%較為次要的工作,80%的時(shí)間,20%的時(shí)間,,,來(lái)自,花去,,80/20原則,去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題,而不是解決所有問(wèn)題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作,時(shí)間矩陣圖,時(shí)間矩陣圖,虛假的,必要的,危機(jī),有限期的任務(wù),項(xiàng)目,計(jì)劃,準(zhǔn)備,建立關(guān)系,真正的創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)的,干擾,一些會(huì)議,一些報(bào)告,浪費(fèi)的,逃避的活動(dòng),4D原則,DOITNOW,DOITLATER,DELEGATE,DON’TDOIT,稍后做,授權(quán),不做,立即做,普通人的時(shí)間安排,25-30%,15%,50-60%,2-3%,25-30%,15%,50-60%,2-3%,25-30%,15%,50-60%,2-3%,成功人士的時(shí)間安排,20-25%,65-80%,15%,<1%,[案例分析]：銷(xiāo)售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計(jì)劃：1、起草中實(shí)公司的合作意向書(shū)（2H）2、商討索賠案的處理意見(jiàn)（1H）3、與華金公司討論定價(jià)（3H）4、明天要向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告5、天際公司貨未到的問(wèn)題6、季度業(yè)績(jī)報(bào)表（2H）7、討論月底的促銷(xiāo)會(huì)策略（1H）8、閱讀內(nèi)容刊物（1H）9、打電話(huà)給10位客戶(hù)（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會(huì)請(qǐng)用時(shí)間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間,更高效的時(shí)間安排,不(少）做計(jì)劃的原因,1.計(jì)劃限制了自由,2.著急要緊的事情總是先到，要先解決,3.我沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃,當(dāng)我們做重要的事情時(shí)，就不會(huì)被瑣碎的事情所牽制。,每周計(jì)劃,1.聯(lián)結(jié)使命,2.回顧角色,3.確定目標(biāo),4.每周規(guī)劃,5.言行一致,6.評(píng)估小結(jié),,將預(yù)先決定要做的事情寫(xiě)出來(lái),基本原則,主要思維,主要流程,相互利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系,我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴(lài)合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng),以平衡勇氣及關(guān)照來(lái)尋求相互利益盡管過(guò)去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果,單元4：雙贏思維,——富足/匱乏的心態(tài)——,*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個(gè)人,我一定要先得到）,雙贏思維,MutualBenefit:強(qiáng)調(diào)相互的利益Abundance:強(qiáng)調(diào)富足的心態(tài),,雙贏思維,,雙贏思維,打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE觀(guān)念，強(qiáng)調(diào)WIN-WIN消除敵對(duì)因素，建立信任把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益,單元5：同理心傾聽(tīng),認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽(tīng)同理心訓(xùn)練,什么是同理心,同理心（empathy）是EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。,同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。,說(shuō)明——我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。,案例討論:一個(gè)空姐的遭遇,認(rèn)識(shí)同理心,1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。,認(rèn)識(shí)同理心,同理心傾聽(tīng),傾聽(tīng)的目的?,基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來(lái)自于傾聽(tīng)主要思維－－我需要去傾聽(tīng)因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽(tīng)來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。,傾聽(tīng)的藝術(shù),Ignoring忽視PretendListening假裝聽(tīng)SelectiveListening:選擇性?xún)A聽(tīng)AttentiveListening:留意的聽(tīng)EmpathicListening:同理心傾聽(tīng),傾聽(tīng)的五個(gè)層次,自傳式的回應(yīng),給予建議、對(duì)策、勸告,建議,以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行動(dòng),詮釋,以自己的觀(guān)點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題,探尋,判斷，同意/不同意,評(píng)估,自傳式的回應(yīng)的效能,在下列狀況下具有效能：當(dāng)對(duì)方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對(duì)方征詢(xún)你的意見(jiàn)來(lái)協(xié)助時(shí)當(dāng)你與對(duì)方的情感帳戶(hù)額度很高時(shí),自傳式的回應(yīng)的效能,在下列狀況下會(huì)無(wú)效：對(duì)方只是要找個(gè)人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)對(duì)方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào)及方向當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒時(shí),“DoyoureallyunderstandwhatImean?你真的知道我的意思嗎？,Technique技巧,,Motive動(dòng)機(jī),,Attitude態(tài)度,同理心傾聽(tīng),當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思,站在對(duì)方的角度能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義,同理心訓(xùn)練,1、站在對(duì)方的角度,如果你站在對(duì)方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！,趣味游戲：猜五官,同理心訓(xùn)練,2、能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。,,開(kāi)放式情景對(duì)話(huà)：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒(méi)空！男：為什么沒(méi)空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……,,封閉式情景對(duì)話(huà)：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？女：是??！男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？女：沒(méi)有！男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓?？女：好?。?同理心訓(xùn)練,情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？,A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」B、「媽媽抱你，，聽(tīng)話(huà)啊。等一下我買(mǎi)玩具給你喔?！埂、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買(mǎi)好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽(tīng)到了，就麻煩喔！」……,同理心訓(xùn)練,同理心對(duì)話(huà)模擬：「打針很痛喔！」「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？」,討論：你會(huì)怎樣做？,同理心訓(xùn)練,3、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒,[觀(guān)察訓(xùn)練：]旅途中場(chǎng)景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報(bào)紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來(lái)心情不錯(cuò)）任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項(xiàng)“顧客滿(mǎn)意計(jì)劃”你的任務(wù)就是通過(guò)和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫(xiě)一份有效意見(jiàn)調(diào)查表。,同理心訓(xùn)練,4、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義,[案例討論]你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。,同理心訓(xùn)練,情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，但客戶(hù)的銷(xiāo)售量還是不高?！保埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。,A,同理心訓(xùn)練,情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶(hù)，也不知道怎么搞的，客戶(hù)的銷(xiāo)售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶(hù)的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻?hù)的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心訓(xùn)練,情境三：小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)的銷(xiāo)量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶(hù)了，可能他已經(jīng)有后選客戶(hù)了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶(hù)時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)就可以了。,E,同理心訓(xùn)練,情境四：“說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，銷(xiāo)量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶(hù)。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已。,D,同理心訓(xùn)練,單元6：良好的人際關(guān)系,討論：人際關(guān)系中最常見(jiàn)的問(wèn)題？,缺少承諾和信任總是企圖改變對(duì)方假定別人是不懷好意的容易形成交易型的人際關(guān)系……,情感帳戶(hù),,,,,,,,,存款,取款,,,,,,,,結(jié)余,情感帳戶(hù)對(duì)帳單EmotionalBankAccount,xxxxx,,,,感情投資（存款）,階段/事項(xiàng),感情投資（取款）,,,人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任,,,情感帳戶(hù),在情感帳戶(hù)存款是為了取款嗎?,情感帳戶(hù)和拉關(guān)系是一樣的嗎?,如何能夠在情感帳戶(hù)上存款?,,,,,,,,,,,,親和及有禮貌,不親和且不禮貌,遵守諾言,違背諾言,尊重期望,違背期望,對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人,不忠誠(chéng)，兩面人,認(rèn)錯(cuò)道歉,驕傲、自負(fù)、傲慢、自大,存款,提款,＆,情感帳戶(hù),課程回顧,個(gè)人使命宣言舒適區(qū)\設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)關(guān)鍵步驟\達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)關(guān)鍵步驟積極的心態(tài)自由選擇\四種人類(lèi)的天賦潛能\影響圈與關(guān)切圈有效的時(shí)間管理時(shí)間矩陣圖\4D原則\80/20原則雙贏思維(紙牌游戲)同理心傾聽(tīng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次\自傳式回應(yīng)建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系的障礙\情感帳戶(hù),