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1、 招商管理制度 第一節(jié) 研策中心管理辦法一、項(xiàng)目可行性管理辦法（一）目的（二）適用范圍（三）職責(zé)（四）具體規(guī)定二、市場(chǎng)調(diào)研管理辦法（一）目的（二）適用范圍（三）職責(zé)（四）具體規(guī)定三、項(xiàng)目定位管理辦法（一）目的（二）適用范圍（三）職責(zé)（四）具體規(guī)定四、項(xiàng)目推廣管理辦法（一）目的（二）適用范圍（三）職責(zé)（四）具體規(guī)定 一、項(xiàng)目可行性管理辦法（一）目的 針對(duì)公司待開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行前期調(diào)研論證的全過程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品的市場(chǎng)可行性。（二）適用范圍 適用于本公司待開發(fā)項(xiàng)目的前期調(diào)研論證全過程以及公司現(xiàn)有項(xiàng)目改建的控制管理。（三）職責(zé) 1.招商中心策劃主管負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目建議書或可行性研究報(bào)告； 2.需要時(shí)，招商

2、中心負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研或分析編制市場(chǎng)信息調(diào)查分析報(bào)告；（四）具體規(guī)定 1.根據(jù)公司對(duì)待開發(fā)項(xiàng)目需求，組織實(shí)施市場(chǎng)信息分析、項(xiàng)目可行性研究并形成報(bào)告。 2.招商中心負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目可行性策劃報(bào)告，其內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目的主要功能、性能要求；（2）適用的法律、法規(guī)要求和相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（3）以前類似設(shè)計(jì)提供的適用信息；（4）對(duì)確定項(xiàng)目的安全性和適用性至關(guān)重要的特性要求，包括安全、保護(hù)及環(huán)境等。二、市場(chǎng)調(diào)研管理辦法（一）目的在項(xiàng)目前期與招商（銷售）期間，進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查，為項(xiàng)目前期定位、設(shè)計(jì)以及商業(yè)招商（銷售）過程中的營(yíng)銷決策提供有效支持，確保項(xiàng)目開發(fā)及營(yíng)銷決策有的放矢。（二）適用范圍適用于項(xiàng)目前期

3、產(chǎn)品定位以及商業(yè)招商（銷售）全過程各階段的市場(chǎng)調(diào)研。（三）職責(zé) 1.招商中心負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)計(jì)劃書； 2.策劃主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查過程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，完成市場(chǎng)調(diào)查表； 3.招商中心組織撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目前期定位、設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品銷售過程提出建議。（四）具體規(guī)定 1.市場(chǎng)調(diào)查的輸入 （1）招商中心根據(jù)項(xiàng)目前期定位、設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品銷售過程中的需要，擬訂市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)計(jì)劃書，明確市場(chǎng)調(diào)查的目的，擬訂相關(guān)的調(diào)查方法和調(diào)查范圍。 （2）市調(diào)任務(wù)計(jì)劃書應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查的目的；市場(chǎng)調(diào)查需要解決的問題；市場(chǎng)調(diào)查規(guī)定完成的時(shí)間。 2.市場(chǎng)調(diào)查的執(zhí)行 （1）根據(jù)市調(diào)任務(wù)計(jì)劃書，擬訂市場(chǎng)調(diào)查的方

4、案； （2）組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施,填寫市場(chǎng)調(diào)查表。 3.市場(chǎng)調(diào)查的輸出 （1）對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的圖表分析； （2）撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交相應(yīng)建議。 三、項(xiàng)目定位管理辦法（一）目的在項(xiàng)目前期期間，進(jìn)行項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)定位，為設(shè)計(jì)以及商業(yè)招商（銷售）過程中的營(yíng)銷決策提供有效支持，確保項(xiàng)目開發(fā)決策有的放矢。（二）適用范圍適用于項(xiàng)目前期商業(yè)物業(yè)定位全過程。（三）職責(zé) 1.招商中心負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目商業(yè)定位報(bào)告計(jì)劃書； 2.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目定位報(bào)告過程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，完成項(xiàng)目定位報(bào)告；3.招商中心組織撰寫項(xiàng)目定位報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及商業(yè)招商（銷售）過程提出建議。 （四）具體規(guī)定 1.項(xiàng)目定位報(bào)告應(yīng)包

5、括以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目市場(chǎng)定位（宏觀、中觀、微觀）；（2）業(yè)態(tài)組合（供應(yīng)市場(chǎng)）；（3）消費(fèi)人群（需求市場(chǎng)）；（4）可借鑒案例分析；（5）商業(yè)設(shè)計(jì)建議；（6）財(cái)務(wù)收益預(yù)測(cè)。四、項(xiàng)目推廣管理辦法（一）目的在項(xiàng)目招商（銷售）與商業(yè)經(jīng)管過程期間，進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣宣傳，為項(xiàng)目商業(yè)招商（銷售）或經(jīng)營(yíng)過程中提供有效支持，確保項(xiàng)目運(yùn)作達(dá)到理想效果。（二）適用范圍適用于項(xiàng)目商業(yè)招商（銷售）與商業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程。（三）職責(zé) 1.招商中心負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目商業(yè)推廣宣傳總體方案和各階段細(xì)化方案； 2.策劃主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)推廣過程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作； 3.策劃主管組織撰寫市場(chǎng)推廣評(píng)估報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)推廣過程提出建議；

6、4.招商中心參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中商家各類廣告位平面效果的審核和驗(yàn)收。（四）具體規(guī)定 1.市場(chǎng)推廣方案招商中心根據(jù)項(xiàng)目定位、商業(yè)招商（銷售）過程中的需要，集合各類媒體情況，制定市場(chǎng)推廣方案。 2.市場(chǎng)推廣方案包括以下內(nèi)容：（1）市場(chǎng)推廣的目的；（2）市場(chǎng)推廣需要解決問題；（3）各類媒體組合；（4）各節(jié)點(diǎn)主題；（5）推廣周期、各節(jié)點(diǎn)活動(dòng)安排；（6）推廣費(fèi)用預(yù)算；（7）市場(chǎng)推廣評(píng)估報(bào)告（中、后期）。五、項(xiàng)目商業(yè)開業(yè)管理辦法（一）目的在項(xiàng)目開業(yè)前期，進(jìn)行有針對(duì)性的商業(yè)開業(yè)活動(dòng)，達(dá)到項(xiàng)目商業(yè)開業(yè)面市即旺場(chǎng)效果。為項(xiàng)目商業(yè)縮短市場(chǎng)培育期提供有效支持，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理順利展開。（二）適用范圍適用于項(xiàng)目商業(yè)開業(yè)

7、前期及開業(yè)期全過程。（三）職責(zé) 1.招商中心負(fù)責(zé)制定開業(yè)及市場(chǎng)推廣方案； 2.招商中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目商業(yè)開業(yè)籌備及開業(yè)過程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，完成商業(yè)順利開業(yè)； 3.招商中心組織撰寫項(xiàng)目商業(yè)開業(yè)評(píng)估報(bào)告，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 （四）具體規(guī)定 1.項(xiàng)目商業(yè)開業(yè)籌備招商中心根據(jù)項(xiàng)目招商情況以及主力店開業(yè)需求，組織人員籌備開業(yè)，并完成開業(yè)方案和市場(chǎng)推廣方案。 2.開業(yè)方案及市場(chǎng)推廣方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目開業(yè)達(dá)到的目的；（2）項(xiàng)目開業(yè)各階段準(zhǔn)備工作安排（人員、物料）；（3）各主力店開業(yè)需求；（4）開業(yè)前后市場(chǎng)推廣計(jì)劃及各階段主題；（5）開業(yè)當(dāng)日安排；（6）開業(yè)費(fèi)用預(yù)算；（7）開業(yè)評(píng)估分析報(bào)告（后

8、期）。 第二節(jié) 招商中心管理辦法一、目的二、適用范圍三、職責(zé)四、具體規(guī)定 一、目的 為保障各項(xiàng)目招商工作順利開展，按質(zhì)按量完成項(xiàng)目管理及招商任務(wù)，特制定本制度。2、 適用范圍 招商中心所有成員。三、職責(zé)（一）項(xiàng)目商業(yè)定位、招商代理機(jī)構(gòu)選擇、比較分析；（二）組織、執(zhí)行項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目定位提供依據(jù)；（三）組織完成項(xiàng)目商業(yè)定位報(bào)告及評(píng)審；（四）招商方案、招商政策的制定與實(shí)施；（五）客戶資源收集、整理篩選、分級(jí)；四、 具體規(guī)定（一）商業(yè)項(xiàng)目部工作流程（二）商業(yè)招商工作流程 第三節(jié) 商戶進(jìn)場(chǎng)管理辦法一、目的二、適用范圍三、職責(zé)四、工作流程五、其他（表單） 一、目的規(guī)范商戶合同簽定后

9、進(jìn)場(chǎng)相關(guān)事宜的工作流程，保證商家入場(chǎng)工作順利開展。 二、適用范圍本管理辦法適用于商家租賃我司所屬項(xiàng)目商鋪，在簽定完租賃合同后，進(jìn)入商鋪移交的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責(zé) （一）運(yùn)營(yíng)中心 1.各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心在收到各項(xiàng)目部移交的商家進(jìn)場(chǎng)信息及“租賃合同”原件后，及時(shí)與商家聯(lián)系，確認(rèn)商鋪移交時(shí)間； 2.與物業(yè)公司接，告知移交時(shí)間并組織整個(gè)商鋪移交工作； 3.本部門工程部員工、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理與物業(yè)公司一并，對(duì)設(shè)施設(shè)備與客戶移交，并填寫房屋交接清單； 4.配合物業(yè)公司簽署相關(guān)管理類文件； 5.建立并逐步完善商家檔案； （二）物業(yè)公司 1.簽署管理類相關(guān)文件，并預(yù)收物管費(fèi)（若有）； 2.與商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

10、中心一并將商鋪及設(shè)施進(jìn)行移交，同時(shí)對(duì)水、電表的開通并抄取讀數(shù)。 （三）商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司招商中心 1.合同簽署后，向運(yùn)營(yíng)中心發(fā)送“商家進(jìn)場(chǎng)通知書”并對(duì)商戶的相關(guān)資料進(jìn)行移交； 2.配合運(yùn)營(yíng)中心對(duì)商家的熟悉及進(jìn)場(chǎng)工作的開展。 四、工程流程 （一）商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司招商中心在簽定租賃合同后，向運(yùn)營(yíng)中心發(fā)送書面“商戶進(jìn)住信息”，同時(shí)向運(yùn)營(yíng)中心移交一份租賃合同原件； （二）運(yùn)營(yíng)中心向物業(yè)公司發(fā)放“進(jìn)場(chǎng)通知書”，告知商家合同內(nèi)的主要內(nèi)容：如時(shí)間、年限、面積等基本資料。 （三）運(yùn)營(yíng)中心與商家聯(lián)系，確認(rèn)商鋪移交時(shí)間后通知物業(yè)公司。 （四）運(yùn)營(yíng)中心與物業(yè)公司一并對(duì)商鋪進(jìn)行移交，填寫“房屋交接清單”；配合商家與物業(yè)對(duì)水電表

11、的抄讀及相關(guān)物業(yè)類手續(xù)的完善； （五）向商家發(fā)放一份 “進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)辦理指引” ，并告知商家按本指引辦理裝修申報(bào)； （六）商戶信息的告知及錄入。 （七）流程圖五、其他(表單)5.1房屋交接清單5.2商戶進(jìn)場(chǎng)通知書5.3進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)辦理指引房屋交接清單項(xiàng)目名稱： 區(qū) 樓 號(hào)商戶姓名購(gòu)房合同號(hào)建筑面積序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收意見處理結(jié)果確認(rèn)1門、窗2墻面3地面4屋頂5消防設(shè)施6電氣設(shè)施7空調(diào)系統(tǒng)8給水9排水10通訊及閉路11可視對(duì)講12其他13鑰匙水表底度電表底度燃?xì)獗淼锥壬虘艉炚?年 月 日商業(yè)公司簽章年 月 日商業(yè)公司簽章年 月 日商戶進(jìn)場(chǎng)通知書商戶名稱行業(yè)品牌鋪位號(hào)經(jīng)營(yíng)面積已開店情況有 無具體地

12、址：營(yíng)業(yè)執(zhí)照有 無營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：聯(lián)系方式聯(lián)系人身份證號(hào)電話地址廠家 總經(jīng)銷商 總代理商 經(jīng)銷商 代理商 加盟商 個(gè)體入 住 條 件1、簽約面積： 。2、管理費(fèi)單價(jià)： 元/月；管理費(fèi)： 元/月。2、租 期： 年，從 年 月 日到 年 月 日止。3、免租期： 個(gè)月，從 年 月 日到 年 月 日止。（含裝修期） 4、年遞增率及時(shí)間：從 年 月 日起租金按 %逐年遞增。5、已簽合同 已交定金 元；預(yù)交 個(gè)月租金。6、已交水、電押金 元。 7、其它：商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)中心摘要：請(qǐng)物業(yè)管理公司接辦商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及相關(guān)手續(xù)。請(qǐng)物業(yè)公司在商家開業(yè)前發(fā)布商戶經(jīng)營(yíng)信息。經(jīng)辦人：日期：物業(yè)管理公司經(jīng)辦人：日期：進(jìn)場(chǎng)及裝

13、修手續(xù)辦理指引尊敬的商戶朋友：您好！首先感謝您加入雙遠(yuǎn)商業(yè)管理公司的大家庭，為了讓你在簽定合同后能更清晰、順暢的辦理進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)，我司特?cái)M定了相關(guān)手續(xù)辦理指引，請(qǐng)按以下程序辦理；簽定完租賃合同后，運(yùn)營(yíng)中心的工作人員會(huì)及時(shí)與您取得聯(lián)系；請(qǐng)按您的時(shí)間安排確定商鋪移交的時(shí)間，告知我部工作人員，以便順利辦理商鋪及鑰匙的移交；商鋪移交后需至物業(yè)管理公司辦理相關(guān)物業(yè)類手續(xù)，同時(shí)需簽署物業(yè)管理公司相關(guān)管理類文件。為配合物業(yè)管理公司作好相關(guān)登記，請(qǐng)您準(zhǔn)備好身份證原件、租賃合同復(fù)印件及簽定合時(shí)預(yù)交的物業(yè)管理費(fèi)相關(guān)票據(jù)，我部工作人員會(huì)隨您至物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)；手續(xù)辦理完至裝修進(jìn)場(chǎng)前，請(qǐng)您與您所對(duì)接的裝飾公司聯(lián)

14、系，要求提供全套正規(guī)圖紙交我司及物業(yè)公司進(jìn)行裝修前的審核，審核通過后方能進(jìn)場(chǎng)裝修； 如有不詳之處請(qǐng)與我部工作人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：023- ），我們將熱忱為您提供方便與服務(wù)！感謝您的支持與配合！ 第四節(jié) 商戶裝修（含驗(yàn)收）管理辦法一、目的二、適用范圍三、職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)中心（二）物業(yè)公司（三）公司領(lǐng)導(dǎo)四、工作流程五、其他（表單） 一、目的規(guī)范商戶裝修管理流程，保障商家裝飾、裝修的順利進(jìn)行。 二、適用范圍本管理辦法適用于商家對(duì)商鋪二次裝修的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責(zé) （一）運(yùn)營(yíng)中心 1.負(fù)責(zé)接收商家提交的裝修方案并組織各部門及領(lǐng)導(dǎo)審核； 2.負(fù)責(zé)約束商家對(duì)相關(guān)管理文件的簽署； 3.工程主管負(fù)責(zé)對(duì)方案的

15、審核及商家裝修過程中的監(jiān)督及配合； 4.建立商家裝修類檔案； 5.參與物業(yè)公司組織的商鋪驗(yàn)收工作； （二）物業(yè)公司 1.對(duì)商家提出的裝修方案簽署審核意見； 2.負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取及相關(guān)證件的辦理。 3.負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)人員的管理及裝修過程中的監(jiān)督。 4.負(fù)責(zé)組織修完工后的兩次驗(yàn)收工作 （三）公司領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)商家提出的裝修方案簽署審批意見；（對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)有改動(dòng)的或主力商家） 四、工程流程 （一）商戶將裝修方案提交至商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)中心； （二）運(yùn)營(yíng)中心接到方案后由工程主管進(jìn)行裝修意見的初審,同時(shí)遞交物業(yè)公司等簽署審批意見： （三）簽署完意見后，呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽署審批意見（主力店或涉及動(dòng)主體墻及

16、結(jié)構(gòu)的）； （四）將審批意見及圖紙返商戶后，陪同商戶至物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，由物業(yè)發(fā)放裝修許可證； （五）運(yùn)營(yíng)中心及物業(yè)公司對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)及施工過程中的監(jiān)督、配合- 20 -. （六）裝修完畢至開業(yè)前，物業(yè)公司組織一次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可開業(yè)； （七）裝修完后三個(gè)月，由物業(yè)公司組織二次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后退還裝修保證金。 （八）流程圖五、其他(表單)5.1裝修申請(qǐng)表5.2裝修管理規(guī)定5.3裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書5.4消防安全責(zé)任書5.5裝修許可證5.6裝修登記表5.7裝修驗(yàn)收表裝修管理規(guī)定為了保證建筑的安全和正常使用，維護(hù)建筑的整體形象不受破壞，切實(shí)保護(hù)廣大商戶利益，請(qǐng)商戶在對(duì)房屋進(jìn)行裝修前認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格

17、遵守本規(guī)定。一、 商戶對(duì)其房屋進(jìn)行規(guī)定范圍的裝修和改造，需提前7天向管理公司申報(bào)，裝修申報(bào)的程序和有關(guān)事項(xiàng)如下：1、 領(lǐng)取并如實(shí)填寫裝修申請(qǐng)表；2、 交納裝修保證金，裝修保證金按建筑面積 元/平米收?。ㄈ绮粍?dòng)地面、墻體、頂棚的簡(jiǎn)單改裝工程，按建筑面積 元/平米收取），并按建筑面積交納 元/平米的垃圾外運(yùn)費(fèi)；3、 提交裝修施工圖給物業(yè)管理公司審核，物業(yè)管理公司在3個(gè)工作日內(nèi)予以審核完畢；如涉及到改變外墻及建筑結(jié)構(gòu)的，需申報(bào)實(shí)業(yè)集團(tuán)公司并在7個(gè)工作日內(nèi)予以審核完畢。4、 物業(yè)管理公司對(duì)裝修方案審核同意后發(fā)給裝修許可證；5、 裝修施工單位憑裝修許可證到物業(yè)管理公司簽訂裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書并辦理裝修人員

18、施工證（辦理施工證須提供裝修工人身份證復(fù)印件，每證 元押金及 元工本費(fèi)），裝修工人憑施工證出入物業(yè)區(qū)域； 6、 裝修竣工開業(yè)前，需向物業(yè)管理公司提出初次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可營(yíng)業(yè)。裝修駿工正常使用3個(gè)月后向物業(yè)公司提交竣工圖申請(qǐng)驗(yàn)收，物業(yè)公司在3個(gè)工作日內(nèi)予以驗(yàn)收完畢（但須報(bào)消防部門審核驗(yàn)收的除外），經(jīng)驗(yàn)收合格后按規(guī)定退還裝修保證金。二、 商戶按以下要求向我公司提交裝修施工圖紙。1、 圖紙按1：100的比例制作；2、 裝修施工圖應(yīng)包含以下內(nèi)容：A、 平面布置圖（應(yīng)標(biāo)明安全疏散標(biāo)志、消火栓、消防電話的位置）；B、 天棚圖（含噴淋、煙感布置圖）C、 電氣行線圖；D、 室內(nèi)電器總功率及導(dǎo)線截面積的文字

19、說明；E、 室內(nèi)隔墻、給排水若有移位，須準(zhǔn)確說明移動(dòng)的相應(yīng)位置；F、 裝修材料的材質(zhì)說明。三、 商戶進(jìn)行裝修必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：1、 嚴(yán)禁破壞房屋的柱、梁、板、承重墻、防水隔熱層等；2、 嚴(yán)禁拆除或打穿外墻；3、 地面只許鑿毛，嚴(yán)禁在地面控槽或打穿地面；如果違反以上三條之規(guī)定，除責(zé)令恢復(fù)原狀外，并根據(jù)破壞情況，處以五千至五萬元的賠償金；4、 裝修只能在所租賃的鋪位范圍內(nèi)進(jìn)行，不得封閉、占用公共走廊、通道、天臺(tái)、樓頂?shù)裙矆?chǎng)所。管道井不允許進(jìn)行封閉或除，亦不允許在管道井內(nèi)安裝任何設(shè)施。5、 原有的噴淋頭、感煙器、消火栓不允許遮蔽、移動(dòng)或擅自拆除，需充分保證其原有設(shè)計(jì)功能；6、 原有的通風(fēng)排煙網(wǎng)

20、不允許拆除、封閉，設(shè)置隔斷應(yīng)根據(jù)消防需要留有排煙的空間；7、 空調(diào)回風(fēng)孔不允許拆除、封閉，吊頂應(yīng)留有卷簾門、卷閘門的檢修孔，各種公用設(shè)施的控制開關(guān)不允許拆除、封閉；8、 未獲允許不得在外墻、立柱或其他公共部位設(shè)置任何形式的廣告。違反4-8條規(guī)定的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，并根據(jù)損失情況，處以五千至十萬的賠償金。9、 上下水管道需要進(jìn)行改動(dòng)的，必須事先在申報(bào)時(shí)予以說明經(jīng)同意后方可進(jìn)行施工，并做好給拓水的防漏處理；10、 不得擅自用超重材料進(jìn)行裝修，地面荷載必須控制在200公斤/平米的范圍內(nèi)；11、 水表、氣表、衛(wèi)生間的下水管道不得作永久性封閉，必須能夠保證查表和隨時(shí)打開進(jìn)行檢修；12、 室內(nèi)電氣線路必須

21、進(jìn)行空管鋪設(shè)。煤氣管道及煤氣開關(guān)、煤氣表等不得用裝飾材料進(jìn)行封閉，防止漏氣積聚引發(fā)危險(xiǎn)；13、 隱蔽工程在隱蔽前應(yīng)報(bào)物業(yè)公司進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查合格后方可繼續(xù)進(jìn)行施工；14、 凡是因裝修工程造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設(shè)施的，由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償；15、 裝修工程按規(guī)定需要報(bào)消防部門審核驗(yàn)收的，需報(bào)消防部門驗(yàn)收合格后方能投入使用；16、 遵守其他各項(xiàng)從商戶整體利益出發(fā)制定的各種管理制度；四、 裝修施工的管理：1、 商戶在裝修期間應(yīng)服從管理公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員按規(guī)定的統(tǒng)一管理，白天營(yíng)業(yè)期間不能進(jìn)行噪音作業(yè)；2、 裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)只能在室內(nèi)進(jìn)行，不得占用公共場(chǎng)所用作施工場(chǎng)地；3、 裝修垃圾日

22、產(chǎn)日清，不得堆放在公共區(qū)域，必須運(yùn)往規(guī)定的垃圾池傾倒；4、 裝修過程中不得損壞公共設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償；5、 施工用電不得擅自亂接亂搭，超負(fù)荷用電須到管理公司申請(qǐng)后，在工作人員的監(jiān)督下在指定的位置搭接臨時(shí)電源；6、 商戶須敦促裝修施工人隊(duì)伍按規(guī)定要求進(jìn)行裝修設(shè)施和施工，并遵守物業(yè)公司對(duì)施工隊(duì)伍的有關(guān)管理規(guī)定；五、 其他事項(xiàng)：1、 商戶如果進(jìn)行違規(guī)裝修，應(yīng)對(duì)違規(guī)部份進(jìn)行整改并恢復(fù)原狀，如果大樓外觀、公有設(shè)施、設(shè)備或其他商戶合法利益因此受到損害的，由商戶負(fù)全部賠償責(zé)任；2、 為維護(hù)自身利益，請(qǐng)商戶慎重選擇裝修施工隊(duì)伍，須對(duì)裝修隊(duì)伍的資質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行嚴(yán)格審查；3、 管理公司只同業(yè)主有契約

23、合同關(guān)系，請(qǐng)業(yè)主在簽訂裝修施工合同時(shí)明確有關(guān)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，因裝修隊(duì)違規(guī)裝修或其他管理不善而造成的一切損失和后果，由商戶自行負(fù)全部責(zé)任。4、 本商鋪涉及二次裝修類的，需自行向當(dāng)?shù)叵啦块T進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的申報(bào)及完善；修 裝修申請(qǐng)表商戶姓名住 址單位電話委托人簽名被委托人簽名被委托人住址電話裝修房號(hào)裝修面積施工隊(duì)名稱電話施工隊(duì)地址負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人地址電話裝修保證金：垃圾外運(yùn)費(fèi)：公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)：裝修項(xiàng)目：業(yè)主申明：本人在申請(qǐng)裝修之前已詳細(xì)閱讀過裝修管理規(guī)定，保證遵守相關(guān)規(guī)定。驗(yàn)收意見：重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心年 月 日裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書1、裝修人員每人必須交納身份證復(fù)印件，用于辦理施工證及個(gè)人檔

24、案。2、裝修人員在工作中，必須佩戴施工證，發(fā)現(xiàn)在施工區(qū)域內(nèi)，不戴施工證或者轉(zhuǎn)借他人才，一次罰款5-10元，經(jīng)常不佩戴者重罰者清除出場(chǎng)。3、裝修人員在裝修期間不得影響周邊業(yè)主的營(yíng)業(yè)及休息，裝修必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（每日上午 ，下午 ）。如果業(yè)主裝修緊，需加班，應(yīng)向物業(yè)公司申請(qǐng)，征得管理公司同意后方可施工，且在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)，禁止使用電動(dòng)工具及發(fā)出噪音。4、裝修人員必須保持公共場(chǎng)所，包括樓梯、墻壁及電梯的清潔。不允許將污水、廢物倒在公共區(qū)域，不得在公共部位堆放材料及雜物，裝修垃圾及時(shí)清作到負(fù)二樓垃圾站。5、任何人均不得高樓拋物。6、裝修人員不準(zhǔn)侵?jǐn)_其他業(yè)主，不準(zhǔn)在樓道內(nèi)閑逛，不準(zhǔn)在其它樓層停留。7、

25、裝修人員不可動(dòng)用破壞各樓層之消防設(shè)施，如噴頭、消火栓等。8、裝修人員必須穿著適當(dāng)?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶?，以防發(fā)生意外及有礙觀瞻。9、裝修人員不得在通道、走訪及其它公共地方或踽其他業(yè)主單位進(jìn)行裝修工程。10、裝修人員不得將混凝土、砂石、瓦礫或其它雜物倒入排水管內(nèi)。11、裝修材料及裝修垃圾只能使用貨梯及消防梯運(yùn)載，超長(zhǎng)超寬物品禁止使用電梯。12、施工負(fù)責(zé)人要保證各樓層公共設(shè)施的完好，如不得隨意按電梯，不得亂刻亂畫，不得撬各種門鎖。13、各裝修人員違反以上3-12條行為者，視情節(jié)輕重，可處以人民幣10-300元的罰款。14、施工負(fù)責(zé)人須對(duì)本身用具、設(shè)備及裝修材料等承擔(dān)保管責(zé)任，管理公司概不負(fù)責(zé)

26、任何損失或遺失。15、施工負(fù)責(zé)人要盡量提供防御措施，減低裝修期內(nèi)引致之塵埃、噪音和氣味等，令社區(qū)內(nèi)其它經(jīng)營(yíng)者不受到干擾和感覺不便。16、施工時(shí)應(yīng)注意用電安全。如：用電時(shí)要采用適當(dāng)?shù)夭孱^；嚴(yán)禁用電源線直接接到漏電開關(guān)上；嚴(yán)禁用電爐做飯、燒水；禁止在易燃易爆物品旁吸煙。如有違反，處以每次50-100元的罰款；由此造成的事故由施工單位及有關(guān)施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。17、裝修過程中，需要進(jìn)行用明火作業(yè)的，必須事先向物業(yè)公司保安部領(lǐng)取并填寫動(dòng)火申請(qǐng)表取得動(dòng)火許可證方能施工。18、施工隊(duì)伍嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定裝修，如業(yè)主要求違章裝修時(shí)，應(yīng)解釋說明。否則，除業(yè)主承擔(dān)責(zé)任外，施工隊(duì)伍也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任

27、。19、施工隊(duì)伍違章裝修，物業(yè)公司將勸其整改，若不接受整改或違章嚴(yán)重，物業(yè)公司將采取停電、停水、罰款等形式進(jìn)行處理，由此所耽誤的工程進(jìn)度，由施工隊(duì)伍自行負(fù)責(zé)。20、業(yè)主自托親朋好友進(jìn)行裝修的，按照上述各條辦理。21、裝修人員和物業(yè)公司工作人員都要遵紀(jì)守法，加強(qiáng)協(xié)作與溝通，共同維護(hù)大廈裝修秩序。裝修施工負(fù)責(zé)人： 重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心年 月 日 消防安全責(zé)任書管理方：重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司責(zé)任方：為了確保 商業(yè)物業(yè)的消防安全，強(qiáng)化管理、明確責(zé)任義務(wù)。責(zé)任方本社區(qū)租用辦公場(chǎng)所、鋪位、倉庫期間，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)消防安全管理規(guī)定，履行好自己的職責(zé)與義務(wù)。由責(zé)任人或責(zé)任區(qū)域有關(guān)人員造

28、成的消防安全責(zé)任事故，責(zé)任人必須承擔(dān)法律責(zé)任。一、 責(zé)任方在該物業(yè)區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁有以下行為：1、 嚴(yán)禁擅自運(yùn)用、破壞、改動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備。2、 嚴(yán)禁占用、堵塞消防安全通道。3、 倉儲(chǔ)物品堆垛高度不能靠近照明燈、電線，堆碼必須整潔，堆垛與堆垛之間必須保持一定間距。4、 嚴(yán)禁違規(guī)使用不符合消防要求的裝飾材料及裝飾方法。5、 嚴(yán)禁擅自使用不合格電器產(chǎn)品，增設(shè)大功率用電設(shè)備，私拉亂接電線、電纜。電線必須經(jīng)阻燃PVC管絕緣處理。6、 嚴(yán)禁在禁止吸煙或使用明火的禁止區(qū)域抽煙及動(dòng)用明火。7、 易燃易爆、有毒有害物品必須妥善保管，采用有效保護(hù)措施，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督管理，并報(bào)管理公司消防部門備案。二、 責(zé)任方在該物業(yè)區(qū)

29、域內(nèi)，嚴(yán)格履行以下責(zé)任與義務(wù)；1、 對(duì)本責(zé)任區(qū)域進(jìn)行消防安全管理與監(jiān)督。2、 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)教育，定期或不定期進(jìn)行消防安全檢查。3、 維護(hù)消防設(shè)施完好，發(fā)生隱患及時(shí)處理和報(bào)告并采取相關(guān)的防范措施。4、 配合消防管理部門進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維護(hù)工作，并提供方便。5、 自覺履行義務(wù)，嚴(yán)格遵守各種消防法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。6、 如責(zé)任人將鋪位、辦公場(chǎng)所、倉庫轉(zhuǎn)租或分割，必須將消防安全責(zé)任交待清楚，并發(fā)行相關(guān)手續(xù)。責(zé)任方如果違反了有關(guān)消防管理規(guī)定或不正確發(fā)行自己的職責(zé)與義務(wù)，應(yīng)立即按規(guī)定要求及時(shí)進(jìn)行整改。否則，所造成的消防安全責(zé)任事故，責(zé)任人必須承擔(dān)全部的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。三

30、、 本責(zé)任書一式二份，責(zé)任方與管理方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后等效。四、 本責(zé)任書與租賃合同期限到期、業(yè)主（商戶）及單位變更終止面終止。管理方簽字（蓋章）： 責(zé)任方簽字（蓋章）：年 月 日裝修許可證NO： 經(jīng)研究允許 對(duì)其租用的位于 的 商鋪進(jìn)行室內(nèi)裝修。具體裝修內(nèi)容如下：1、 2、 3、 重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司裝修明細(xì)記錄表序號(hào)門牌號(hào)商戶姓名商戶聯(lián)系方式施工現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人及聯(lián)系方式經(jīng)辦人備注 重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心年 月 日裝修驗(yàn)收表 項(xiàng)目名稱 層 號(hào)商鋪 主管部門驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收人驗(yàn)收時(shí)間工程部1、裝修內(nèi)容2、水電線路3、地面4、墻體5、天花6、其它消 防1、煙感2、噴淋3、其它

31、消防設(shè)施物業(yè)管理員1、物業(yè)整體2、裝修垃圾的清理3、實(shí)際裝修的時(shí)間 天，實(shí)際費(fèi)用 元，應(yīng)退押金 元。物業(yè)管理公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司工程維護(hù)主管商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)中心備注：年 月 日第五節(jié) 商戶廣告推廣管理辦法一、 目的規(guī)范商業(yè)區(qū)域內(nèi)的廣告(含公共區(qū)域商業(yè)公益性或推廣性廣告)，統(tǒng)一整體形象。二、適用范圍本管理辦法適用于商家對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)期間廣告及推廣的相關(guān)作業(yè)指引；三、職責(zé)3.1運(yùn)營(yíng)中心3.1.1簽定廣告位租賃合同;3.1.2對(duì)商戶提交的宣傳推廣方案進(jìn)行組織相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審批，審批結(jié)束后開具廣告施工許可證并存檔，同時(shí)以O(shè)A形式告知物業(yè)公司；3.1.3對(duì)商戶安裝施工工作的配合；3.1.4組織工程完工后的驗(yàn)收工

32、作及日常維護(hù)工作；3.1.5對(duì)公共區(qū)域(公益)的廣告進(jìn)行定期巡場(chǎng),并對(duì)效果較差的廣告畫面隨時(shí)更換及維修維護(hù)。3.2物業(yè)公司3.2.1按廣告施工許可證內(nèi)容監(jiān)督并配合商家安裝施工；3.2.2對(duì)商家施工工程的配合（例臨時(shí)用水、電的提供）。3.3財(cái)務(wù)部3.3.1對(duì)部份涉及到費(fèi)用的收取。3.4招商中心（策劃主管）3.4.1對(duì)商家提出的廣告進(jìn)行效果審批及把握; 3.4.2配合運(yùn)營(yíng)中心對(duì)廣告安裝完成后的驗(yàn)收工作;3.4.3對(duì)商家經(jīng)營(yíng)過程中廣告畫面更換及維護(hù)的效果把控.四、工作流程4.1商戶向運(yùn)營(yíng)中心提交廣告方案；4.2運(yùn)營(yíng)中心視情況，將“方案”交招商中心（策劃主管）審核廣告效果，并簽署相關(guān)意見； 4.3根據(jù)

33、審批結(jié)果，由運(yùn)營(yíng)中心向商家發(fā)出有效廣告施工許可證，存檔并知會(huì)物業(yè)公司。同時(shí)配合商戶施工；4.4物業(yè)公司核對(duì)廣告施工許可證內(nèi)容監(jiān)督并配合商戶施工。4.5運(yùn)營(yíng)中心、物業(yè)管理公司、招商中心進(jìn)行完工后的驗(yàn)收工作。4.6運(yùn)營(yíng)中心對(duì)廣告的日常監(jiān)督及維護(hù)；4.7流程圖五、其他(表單)5.1商戶宣傳推廣方案申請(qǐng)表5.2廣告施工許可證商戶宣傳推廣方案申請(qǐng)表編號(hào)： 基本資料商戶姓名鋪位號(hào)商鋪名稱經(jīng)營(yíng)業(yè)種宣傳推廣內(nèi)容備注：廣告推廣中，涉及與工商、市政等相關(guān)部門的相關(guān)手續(xù)，由商戶自行申請(qǐng)并辦理。審批意見運(yùn)營(yíng)中心意見：年 月 日招商中心（策劃主管）意見：年 月 日公司領(lǐng)導(dǎo)審批：年 月 日重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司年 月

34、日廣告施工許可證 NO： 經(jīng)研究允許 號(hào)鋪位經(jīng)營(yíng)戶 的廣告施工申請(qǐng)。具體施工地點(diǎn)、施工時(shí)間及廣告內(nèi)容如下：重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司年 月 日 第五節(jié) 商戶廣告推廣管理辦法 一、目的 二、適用范圍 三、職責(zé)（1） 運(yùn)營(yíng)中心（2） 物業(yè)公司（3） 財(cái)務(wù)部（4） 招商中心（策劃主管） 四、工作流程 五、其他（表單） 一、目的 規(guī)范商業(yè)區(qū)域內(nèi)的廣告(含公共區(qū)域商業(yè)公益性或推廣性廣告)，統(tǒng)一整體形象。 二、適用范圍 本管理辦法適用于商家對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)期間廣告及推廣的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責(zé)（5） 運(yùn)營(yíng)中心1 簽定廣告位租賃合同;2 對(duì)商戶提交的宣傳推廣方案進(jìn)行組織相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審批，審批結(jié)束后開具廣告施工許

35、可證并存檔，同時(shí)以O(shè)A形式告知物業(yè)公司；3 對(duì)商戶安裝施工工作的配合；4 組織工程完工后的驗(yàn)收工作及日常維護(hù)工作；5 對(duì)公共區(qū)域(公益)的廣告進(jìn)行定期巡場(chǎng),并對(duì)效果較差的廣告畫面隨時(shí)更換及維修維護(hù)。（6） 物業(yè)公司1 按廣告施工許可證內(nèi)容監(jiān)督并配合商家安裝施工；2 對(duì)商家施工工程的配合（例臨時(shí)用水、電的提供）。（7） 財(cái)務(wù)部 對(duì)部份涉及到費(fèi)用的收取。（8） 招商中心（策劃主管）1 對(duì)商家提出的廣告進(jìn)行效果審批及把握; 2 配合運(yùn)營(yíng)中心對(duì)廣告安裝完成后的驗(yàn)收工作;3 對(duì)商家經(jīng)營(yíng)過程中廣告畫面更換及維護(hù)的效果把控. 四、工作流程（1） 商戶向運(yùn)營(yíng)中心提交廣告方案；（2） 運(yùn)營(yíng)中心視情況，將“方案”

36、交招商中心（策劃主管）審核廣告效果，并簽署相關(guān)意見； （3） 根據(jù)審批結(jié)果，由運(yùn)營(yíng)中心向商家發(fā)出有效廣告施工許可證，存檔并知會(huì)物業(yè)公司。同時(shí)配合商戶施工；（4） 物業(yè)公司核對(duì)廣告施工許可證內(nèi)容監(jiān)督并配合商戶施工。（5） 運(yùn)營(yíng)中心、物業(yè)管理公司、招商中心進(jìn)行完工后的驗(yàn)收工作。（6） 運(yùn)營(yíng)中心對(duì)廣告的日常監(jiān)督及維護(hù)；（7） 流程圖五、其他(表單)5.1商戶宣傳推廣方案申請(qǐng)表5.2廣告施工許可證商戶宣傳推廣方案申請(qǐng)表編號(hào)： 基本資料商戶姓名鋪位號(hào)商鋪名稱經(jīng)營(yíng)業(yè)種宣傳推廣內(nèi)容備注：廣告推廣中，涉及與工商、市政等相關(guān)部門的相關(guān)手續(xù)，由商戶自行申請(qǐng)并辦理。審批意見運(yùn)營(yíng)中心意見：年 月 日招商中心（策劃主管

37、）意見：年 月 日公司領(lǐng)導(dǎo)審批：年 月 日重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司年 月 日廣告施工許可證 NO： 經(jīng)研究允許 號(hào)鋪位經(jīng)營(yíng)戶 的廣告施工申請(qǐng)。具體施工地點(diǎn)、施工時(shí)間及廣告內(nèi)容如下：重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司年 月 日 第六節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)管理辦法一、目的二、職責(zé)三、程序四、附錄1、 目的配合商家現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)的開展，保證活動(dòng)有序、順利的完成； 2、 職責(zé)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)對(duì)商家提出的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)方案進(jìn)行內(nèi)部報(bào)批。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)給予配合，含水電的提供、安全及保潔涉及的與物業(yè)公司的對(duì)接等等；3、 程序（1） 運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員在接到現(xiàn)場(chǎng)商家（含非本項(xiàng)目商家）活動(dòng)申請(qǐng)后，報(bào)公司運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行方案內(nèi)部審批。在

38、受理并確定完商家（或公司內(nèi)部）現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)（例如場(chǎng)地租賃或現(xiàn)場(chǎng)促銷策劃案等）后，知會(huì)各項(xiàng)目物業(yè)管理處活動(dòng)細(xì)則或方式，需配合的地方；（2） 運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)知會(huì)具體落實(shí)相關(guān)事宜（需商家配合或需物業(yè)配合的，在活動(dòng)前進(jìn)行協(xié)商并落實(shí)）；（3） 在活動(dòng)開展中，配合商家對(duì)整個(gè)活動(dòng)過程的跟進(jìn)；（4） 活動(dòng)結(jié)束后，知會(huì)物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的清理；4、 附錄現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)管理程序附件4.1現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)管理程序現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)管理程序程序執(zhí)行者各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理專員根據(jù)客戶提出的需求提起公司內(nèi)部審批流程運(yùn)營(yíng)中心 運(yùn)營(yíng)中心將審批結(jié)果知會(huì)物業(yè)公司，同時(shí)知會(huì)各部門需配合的事宜 運(yùn)營(yíng)中心 物業(yè)管理公司 活動(dòng)執(zhí)行中的配合及活動(dòng)后的現(xiàn)場(chǎng)清理 運(yùn)

39、營(yíng)中心 物業(yè)管理公司 第七節(jié) 商家租金收?。ù呤眨┕芾磙k法一、目的二、適用范圍三、職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)中心（二）財(cái)務(wù)部四、工作流程五、其他（表單） 一、目的為了保證租金繳納的及時(shí)率與完整率，特制定此流程。 二、適用范圍本管理辦法適用于商家租賃我司所屬項(xiàng)目商鋪，按租賃合同的約定，按期向我司繳納相關(guān)費(fèi)用（含代收費(fèi)）的相關(guān)作業(yè)指引； 三、職責(zé)（1） 運(yùn)營(yíng)中心1 運(yùn)營(yíng)中心對(duì)財(cái)務(wù)下發(fā)的繳款通知單進(jìn)行核對(duì)； 2 將核對(duì)并蓋章后的“通知”在每月初分別發(fā)送至各商戶。3 繳費(fèi)時(shí)段末期（每月末），對(duì)繳費(fèi)商戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同時(shí)對(duì)未繳納費(fèi)用商家再次發(fā)送催款通知書，跟進(jìn)費(fèi)用催收工作。4 每月、季、半年、年度“租金收益表”的制作。

40、（2） 財(cái)務(wù)部1 對(duì)每月租金繳款單的制作，在核對(duì)無誤并蓋章后轉(zhuǎn)交運(yùn)營(yíng)中心。2 對(duì)租金的收??；3 對(duì)費(fèi)用收取日截止的前三天，將仍未繳費(fèi)的商戶明單整理并告知運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)打印催款通知單交由運(yùn)營(yíng)中心發(fā)送；4 財(cái)務(wù)報(bào)表的制作； 四、工作流程（1） 每月5號(hào)前，由財(cái)務(wù)部對(duì)當(dāng)月需繳費(fèi)的商家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)情況與運(yùn)營(yíng)中心核對(duì)，無誤后打印繳款通知單蓋章后交運(yùn)營(yíng)中心。（2） 運(yùn)營(yíng)中心將蓋章后的繳款通知單分別發(fā)送給各商戶，同時(shí)要求商戶簽收后存檔； （3） 財(cái)務(wù)部對(duì)費(fèi)用的收取，同時(shí)在費(fèi)用收取日截止的前三天，將仍未繳費(fèi)的商戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并打印催款通知單蓋章后交運(yùn)營(yíng)中心。（4） 運(yùn)營(yíng)中心全程跟進(jìn)費(fèi)用催收，同時(shí)制作每月、

41、季、半年、年度的“租金收益表”。（5） 由財(cái)務(wù)部制作每月、季、半年、年度的“財(cái)務(wù)報(bào)表”。（6） 流程圖五、其他(表單)5.1繳款通知單5.2催款通知書繳費(fèi)通知單房號(hào)： 業(yè)主姓名： 尊敬的業(yè)主(物業(yè)使用人)，您 年 月的商鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用如下，請(qǐng)您于 年 月 日前，到重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)繳納(周一至周五上午9：00-12：00、下午13：30-18：00)，如未按期繳納，每日將按總額的0.5%計(jì)收滯納金。衷心感謝您的合作！ 房屋建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房屋租金未繳費(fèi)用應(yīng)繳費(fèi)用合計(jì)備注 以上款項(xiàng)如有異議，請(qǐng)與重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)系，我們將真誠(chéng)為您服務(wù)！ 電話：023- 重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理

42、有限公司 運(yùn)營(yíng)中心 年 月日繳費(fèi)通知單房號(hào)： 業(yè)主姓名： 尊敬的業(yè)主(物業(yè)使用人)，您 年 月的商鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用如下，請(qǐng)您于 年 月 日前，到重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)繳納(周一至周五上午9：00-12：00、下午13：30-18：00)，如未按期繳納，每日將按總額的0.5%計(jì)收滯納金。衷心感謝您的合作！ 房屋建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房屋租金未繳費(fèi)用應(yīng)繳費(fèi)用合計(jì)備注 以上款項(xiàng)如有異議，請(qǐng)與重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)系，我們將真誠(chéng)為您服務(wù)！ 電話：023- 重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司 運(yùn)營(yíng)中心 年 月日催款通知書存根 ：本公司謹(jǐn)提醒閣下：貴單位欠交本公司如下款項(xiàng)：1、2、共計(jì)金額： 元請(qǐng)將以上款項(xiàng)于

43、 年 月 日前交至本公司 ，否則我公司將采取相關(guān)措施。如有異議，請(qǐng)與我公司運(yùn)營(yíng)中心工作人員 聯(lián)系。聯(lián)系電話： 。特此通知。重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心年 月 日 催款通知書 ：本公司謹(jǐn)提醒閣下：貴單位欠交本公司如下款項(xiàng)：1、2、共計(jì)金額： 元請(qǐng)將以上款項(xiàng)于 年 月 日前交至本公司 ，否則我公司將采取相關(guān)措施。如有異議，請(qǐng)與我公司管理處現(xiàn)場(chǎng)人員 聯(lián)系。聯(lián)系電話： 。特此通知。重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心年 月 日 第八節(jié) 商戶（客戶）意見處理管理辦法一、目的二、職責(zé)部門三、流程四、流程圖五、支持性文件1、 目的為了進(jìn)一步維護(hù)公司利益，及時(shí)、有效的處理商戶提出的意見2、 職責(zé)部門（1）

44、 運(yùn)營(yíng)中心1 與商家日常溝通，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)中存在的問題提出合理化建議；2 建立客戶意見薄，收集物業(yè)、客服及公司各部門商家或客戶所反映的意見；3 部門內(nèi)部對(duì)客戶意見、建議進(jìn)行分析并制定“處理意見”；4 對(duì)有效意見與相對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行溝通、銜接；5 對(duì)事件的處理跟進(jìn)；6 客戶回訪。（2） 物管公司1 對(duì)客戶意見及建議的收集；2 公司相關(guān)規(guī)定及決定在客戶不理解的情況下向其解釋；（3） 公司各部門1 對(duì)客戶意見及建議的收集；2 對(duì)“處理意見”中涉及到各自部門的提供配合工作。（4） 公司領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)“處理意見”的審核批示；3、 流程1 運(yùn)營(yíng)中心在日常工作中應(yīng)注意與商家及客戶的溝通，同時(shí)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)中存在的問題提出合

45、理化建議；2 各部門均有義務(wù)收集客戶相關(guān)建議及意見，同時(shí)通知對(duì)口部門進(jìn)行溝通。3 運(yùn)營(yíng)中心組織所涉及相關(guān)部門人員對(duì)客戶意見及建議進(jìn)行分析；4 將無效意見或投訴在第一時(shí)間回復(fù)，耐心向客戶解釋。5 由運(yùn)營(yíng)中心對(duì)有效意見拿出“處理意見”并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批；如審批未通過的返運(yùn)營(yíng)中心重新對(duì)“意見”進(jìn)行調(diào)整。6 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后按“方案”執(zhí)行并與對(duì)口部門進(jìn)行溝通、銜接。7 對(duì)口部門進(jìn)行處理，運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行跟進(jìn)。8. 運(yùn)營(yíng)中心組織商家及客戶回訪工作，并備案。4、 流程圖五、支持性文件5.1業(yè)務(wù)協(xié)辦單（按公司0A里的工作聯(lián)系函程序辦理）5.2商戶意見登記薄5.3客戶意見跟進(jìn)表客戶意見跟進(jìn)表 NO： 商戶名

46、稱： 聯(lián)系電話： 日期/時(shí)間：投訴事宜：對(duì)接部門：對(duì)接人：跟進(jìn)處理情況：處理結(jié)果：商戶回訪：備注跟進(jìn)人 重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心 商戶意見登記薄（橫向） 序號(hào)反映事宜商（客）戶姓名聯(lián)系電話處理結(jié)果接待人日期/時(shí)間回訪情況重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)中心 第九節(jié) 商家檔案管理辦法一、目的二、職責(zé)三、程序四、附錄一、目的規(guī)范商家檔案的管理，促進(jìn)承租商家與公司的業(yè)務(wù)交流。二、職責(zé)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)所屬經(jīng)營(yíng)商家檔案的內(nèi)部建立與維護(hù)。三、程序（1） 檔案是公司對(duì)租賃商家進(jìn)行服務(wù)、管理的依據(jù)，由商家基本資料、裝修資料、租賃合同及經(jīng)營(yíng)中一切涉及文件往來等組成； （2） 運(yùn)營(yíng)中心在接到各項(xiàng)目部的入場(chǎng)通知單后

47、應(yīng)及時(shí)建立該商戶檔案。檔案內(nèi)容包括商家名稱、品牌、合同日期、位置、面積、租金價(jià)格等。（3） 商家的檔案由各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管填寫，由運(yùn)營(yíng)中心辦公室檔案管理員統(tǒng)一歸檔管理。并在每月發(fā)繳款通知單前對(duì)檔案進(jìn)行清理，確定商家是否有租金需遞增的情況；同時(shí)，也便于對(duì)商家變化的認(rèn)真把握，及時(shí)補(bǔ)充檔案內(nèi)容。（4） 商戶檔案由運(yùn)營(yíng)中心保管至商家撤場(chǎng)后一年；作廢檔案由綜合部行政主管統(tǒng)一存放；4、 附錄 商家檔案目錄、商家檔案管理程序附件4.1商家檔案目錄重慶雙遠(yuǎn)商業(yè)管理有限公司商 家 檔 案 目 錄鋪位號(hào)名稱商戶名稱經(jīng)營(yíng)品牌經(jīng)營(yíng)性質(zhì)聯(lián) 系 人聯(lián)系電話面 積合同編號(hào)合同期限附件4.2商家檔案管理程序商家檔案管理程序程序執(zhí)行者商家租賃合同簽定 招商中心合同交接