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1、手機銀行市場調(diào)研報告一、手機銀行發(fā)展背景作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務，移動銀行業(yè)務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，而且極大地豐富了銀行服務的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務的強有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國移動銀行業(yè)務在經(jīng)過先期預熱后，逐漸進入了成長期，如何突破業(yè)務現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強客戶的認知度和使用率成為移動銀行業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點。二、調(diào)研目的為了了解消費者對手機銀行的認識和興趣程度，預測未來手機銀行市場的發(fā)展前景三

2、、調(diào)研方法采取網(wǎng)絡調(diào)研方式，通過網(wǎng)上問卷來收集信息，采取整群抽樣在31個省市抽取50000個樣本單位四、手機銀行用戶調(diào)查問卷（一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？1、工商銀行2、中國銀行3、中國建設(shè)銀行4、中國農(nóng)業(yè)銀行5、中國交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（二）、您辦理銀行業(yè)務的頻率？1、幾乎每天2、每隔兩三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、幾乎不去7、說不好（三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務？1、個人網(wǎng)上銀行2、手機銀行3、電話銀行（四）、您使用哪家銀行的手機銀行服務？1、工商銀行2、中國銀行3、中國建

3、設(shè)銀行4、中國農(nóng)業(yè)銀行5、中國交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（五）、您使用手機銀行多少時間？1、最近剛使用2、半年左右3、一年左右4、兩年左右5、兩年以上（六）、促使您辦理手機銀行的原因是？1、業(yè)務需要2、方便快捷3、銀行促銷活動4、銀行人員推薦5、親朋好友推薦6、手機功能7、其他（七）、您是通過哪種方法了解手機銀行的？1、手機宣傳短信2、網(wǎng)絡宣傳3、媒體廣告4、銀行業(yè)務宣傳冊5、親朋好友介紹6、銀行人員推薦7、其他（八）、下列哪些是您使用頻率最高的？1、賬戶查詢2、賬戶匯款3、投資理財4、信用卡5、賬單繳付6、手

4、機支付7、貸款管理8、個人設(shè)定9、手機商城（九）、在使用手機銀行時，什么令您感覺最不方便？1、安全性問題2、服務費用高3、服務功能少4、開通手續(xù)繁多5、使用過程中功能不穩(wěn)定（十）、您覺得手機銀行該增加哪項功能？1、更完善便捷的商城購物服務2、完善的客服功能3、提供常用商品的常用平臺4、稅費手續(xù)費計算工具5、匯率外圍行情、金價油價查詢工具（十一）、您每月收入多少？1、5000以上 2、2500以上 3、1000以上（十二）、您的工作單位是？1、行政事業(yè)單位2、外企民企高級主管3、外企民企志愿4、專業(yè)技術(shù)人員5、私營企業(yè)主6、個體經(jīng)營者7、進城務工者8、農(nóng)民9、學生（十三）、您使用手機支付時，首選

5、的方法是？1、wap頁面2、手機客戶端3、近場支付4、都能接受五、數(shù)據(jù)分析 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機銀行業(yè)務在手機網(wǎng)民中的使用率有顯著提高，2010年7月的調(diào)查結(jié)果為36.8%，2011年2月已經(jīng)升至52.2%。同時，手機銀行業(yè)務開始逐漸向中年人群擴散，相對應的，目前手機銀行用戶的個人月收入均高于去年7月用戶的收入水平。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預示著手機銀行業(yè)務良好的發(fā)展前景。通過對不同手機銀行用戶的個人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機銀行業(yè)務的用戶的個人月收入偏高，其中，個人月收入5000元以上的比例為15.4%，2500元以上的比例為52.2%，均高于偶爾使用手機銀行業(yè)務的用戶。事實上，經(jīng)常使用手機

6、銀行業(yè)務的用戶由于收入偏高且手機銀行使用頻率高，必然成為手機銀行業(yè)務的核心客戶，這一較為富裕的目標群體將在很大程度上促進手機銀行業(yè)務的繁榮。 在對手機銀行用戶對手機銀行使用的情況分析來看，工商銀行(601398,股吧)手機銀行的使用率依然最高，達35.1%，建設(shè)銀行(601939,股吧)緊隨其后，為35.0%。通過進一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機銀 行的用戶中，對建設(shè)銀行手機銀行的使用率（37.4%）略高于對工商銀行的使用率（36.0%），這表明建設(shè)銀行的用戶相對養(yǎng)成了使用手機銀行的習慣。另外，農(nóng)業(yè)銀行(601288,股吧與中國銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。在

7、本次調(diào)研中，對不同人群最常使用手機銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學生更傾向于經(jīng)常使用手機銀行支付功能，較少使用手機理財功能；行政/事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能、繳費功能、信用卡功能和理財功能，尤其是理財功能；行政/事業(yè)單位、國企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財功能的傾向性也非常明顯；外企/民企中高級主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機銀行信用卡功能的傾向性顯著。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的用戶希望手機銀行能夠提供完善的商城購物服務，這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。而使用過手機銀行商城的用戶占到了64.3%，其中，10.8%的用戶經(jīng)常使用，31.4%偶爾使

8、用，22.1%很少使用。這其中行政/事業(yè)單位、國企干部、外企/民企中高級主管和私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機銀行商城服務的傾向性顯著，外企/民企職員的使用意向較為明顯，而在校學生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機商城的傾向非常明顯。根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過四成的手機銀行用戶能夠接受對金融產(chǎn)品如手機炒股和手機支付實行收費，同時，有約兩成的用戶能夠接受對手機游戲和手機地圖導航實行收費。這表明，對特定的手機應用服務收費能夠得到部分用戶的接受和認可。另外，手機銀行用戶使用手機支付時，首選的是WAP頁面，56.1%的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機客戶端，其比例為44.4%。近場支付（手機刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占17.3%。此外，有15.9%的人以上三種方式都能接受。六、調(diào)查結(jié)論相比2010年手機銀行業(yè)務在手機網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。一方面，手機上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務，中國的消費者逐漸接受和喜愛用手機來服務生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機銀行業(yè)務，不斷提升手機銀行用戶體驗，同時給予消費者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機銀行業(yè)務發(fā)展進入了快車道。這不僅預示著手機銀行業(yè)務良好的市場前景，更為中國手機銀行業(yè)發(fā)展加速前行。