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1、計算機網(wǎng)絡故障的一般識別與解決方法北京北大方正軟件技術(shù)學院畢業(yè)設計（論文）題 目： 計算機網(wǎng)絡故障的一般識別與解決方法 系 別： 計算機網(wǎng)絡技術(shù) 專 業(yè)： 計算機網(wǎng)絡技術(shù) 學 號： XXXXXXXXX 姓 名： XXX 指導老師： XXX 完成日期： 2011 年 X 月 XX 日目 錄引言4一、物理類故障41、線路故障42、端口故障43、集線器或路由器故障54、主機物理故障5二、邏輯類故障61、路由器邏輯故障62、一些重要進程或端口關(guān)閉63、主機邏輯故障7（1） 網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當。7（2） 網(wǎng)卡設備有沖突。7（3）主機的網(wǎng)絡地址參數(shù)設置不當。8三、計算機網(wǎng)絡中具體故障具體分析81、常見

2、的局域網(wǎng)共享故障類型8（1）、網(wǎng)上鄰居中看不見其它所有主機8（2）、網(wǎng)上鄰居中看不見某臺特定主機92、常見無線網(wǎng)絡故障的排除思路9（1）、排查連接線路，解決只發(fā)不收故障10（2）、排查連接方式，解決間歇斷網(wǎng)故障10四、計算機軟硬件常見問題解決方法.11結(jié)論.11參考文獻12 計算機網(wǎng)絡故障的一般識別與解決方法摘 要隨著人們生活水平的提高，計算機用戶越來越多，隨之也出現(xiàn)了很多問題，今天我聊得是計算機網(wǎng)絡故障。計算機技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)的結(jié)合實現(xiàn)人們生產(chǎn)、生活和學習模式的變革，計算機網(wǎng)絡技術(shù)的便捷性、低成本性和快速性使得網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們進行數(shù)據(jù)傳輸、存儲和處理的一種重要方式之一，網(wǎng)絡故障極為普遍，網(wǎng)絡故

3、障的種類也多種多樣，要在網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時及時對出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡進行維護，以最快的速度恢復網(wǎng)絡的正常運行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡維護理論、方法和技術(shù)是關(guān)鍵。就網(wǎng)絡中常見故障進行分類，并對各種常見網(wǎng)絡故障提出相應的解決方法。關(guān)鍵詞計算機網(wǎng)絡 網(wǎng)絡故障 故障分析 網(wǎng)絡維護引言在當今這個計算機網(wǎng)絡技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展的時代里，計算機網(wǎng)絡遍及世界各個角落，應用在各行各業(yè)，普及到千家萬戶，它給人們可謂帶來了諸多便利，但同時也帶來了很多的煩惱，我對常見的網(wǎng)絡故障進行了分類和排查方法的介紹，相信對你有所幫助。根據(jù)常見的網(wǎng)絡故障歸類為：物理類故障和邏輯類故障兩大類。一、物理類故障物理故障，一般是指線路或設備出現(xiàn)物

4、理類問題或說成硬件類問題。1、線路故障在日常網(wǎng)絡維護中，線路故障的發(fā)生率是相當高的，約占發(fā)生故障的70。線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴重電磁干擾。排查方法：如果是短距離的范圍內(nèi)，判斷網(wǎng)線好壞簡單的方法是將該網(wǎng)絡線一端插入一臺確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機的一端Ping線路另一端的主機或路由器，根據(jù)通斷來判斷即可。如果線路稍長，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動，就用網(wǎng)線測試器測量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長，比如由郵電部門等供應商提供的，就需通知線路提供商檢查線路，看是否線路中間被切斷。對于是否存在嚴重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強的屏蔽線在該段

5、網(wǎng)路上進行通信測試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾，注意遠離如高壓電線等電磁場較強的物件。如果同樣不正常，則應排除線路故障而考慮其他原因。2、端口故障端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。排查方法：此類故障通常會影響到與其直接相連的其他設備的信號燈。因為信號燈比較直觀，所以可以通過信號燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。3、集線器或路由器故障集線器或路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導致網(wǎng)絡不通。排查方法：通常最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機來連接集線器（或路由器），如能正常通信，集線器或路由器正常；否則再轉(zhuǎn)換集線器端

6、口排查是端口故障還是集線器（或路由器）的故障；很多時候，集線器（或路由器）的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應端口的燈應為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認定是集線器或路由器故障。4、主機物理故障網(wǎng)卡故障，我把其也歸為主機物理故障，因為網(wǎng)卡多裝在主機內(nèi)，靠主機完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡終端。此類故障通常包括網(wǎng)卡松動，網(wǎng)卡物理故障，主機的網(wǎng)卡插槽故障和主機本身故障。那么怎么更準確地判斷網(wǎng)卡的故障呢?網(wǎng)卡是我們上網(wǎng)的用戶都要用到的配件，是物理上連接計算機與網(wǎng)絡的硬件設備。網(wǎng)卡是上網(wǎng)操作的第一道關(guān)口，若網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，上網(wǎng)就無從談起了。網(wǎng)卡可能的故障主要有兩類，即軟故障和硬故障。軟故障即指

7、網(wǎng)卡硬件本身并沒有壞，通過升級軟件或修改設置仍然可以正常使用。硬故障即硬件本身損壞，一般來說需要更換硬件。網(wǎng)卡硬故障就是指網(wǎng)卡的硬件本身是壞的。在遇到不明原因的故障除了要考慮部分軟件故障以外還要檢查硬件部分的接觸是否良好，例如可能是灰塵屏蔽了網(wǎng)卡上的部分元件造成網(wǎng)卡工作不正常，一般是先清洗一下，或重新?lián)Q個槽再插一邊，然后確認一下是不是可以正常使用，如果還是不行的話，可以通過替換法來確認問題所在，把網(wǎng)卡插在別的機器上安裝好驅(qū)動程序試一下，如果正常應該是網(wǎng)卡本身硬件沒有問題，再檢查是不是插槽有問題等等。否則說明網(wǎng)卡硬件可能損壞，得換網(wǎng)卡了。應該說，隨著windows系統(tǒng)的升級，關(guān)于網(wǎng)卡的故障也越來

8、越少，win98下的網(wǎng)卡的故障相對WINXP來說就要多的多。而網(wǎng)卡的故障有時候要具體的情況具體分析具體處理。二、邏輯類故障邏輯故障中的最常見情況是配置錯誤，也就是指因為網(wǎng)絡設備的配置錯誤而導致的網(wǎng)絡異?；蚬收稀?、路由器邏輯故障路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數(shù)設定有誤，路由器路由配置錯誤、路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小等。排查方法：路由器端口參數(shù)設定有誤，會導致找不到遠端地址。用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟蹤程序：在UNIX系統(tǒng)中，我們稱之為Traceroute；MS Windows中為Tracert），查看在遠端地址哪個節(jié)點出現(xiàn)問題，對該節(jié)點參數(shù)進行檢查和

9、修復。路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小，導致網(wǎng)絡服務的質(zhì)量變差。比如路由器內(nèi)存余量越小丟包率就會越高等。檢測這種故障，利用MIB變量瀏覽器較直觀，它收集路由器的路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、路由器CPU的溫度、負載以及路由器的內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)，通常情況下網(wǎng)絡管理系統(tǒng)有專門的管理進程，不斷地檢測路由器的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并及時給出報警。解決這種故障，只有對路由器進行升級、擴大內(nèi)存等，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)。2、一些重要進程或端口關(guān)閉一些有關(guān)網(wǎng)絡連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP進程意外關(guān)閉，這時網(wǎng)絡管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)

10、絡管理系統(tǒng)失去了對該路由器的控制?；蛘呔€路中斷，沒有流量。排查方法：用Ping線路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，若是說明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導致故障。這時只需重新啟動該端口，就可以恢復線路的連通。3、主機邏輯故障主機邏輯故障所造成網(wǎng)絡故障率是較高的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當、網(wǎng)卡設備有沖突、主機的網(wǎng)絡地址參數(shù)設置不當、主機網(wǎng)絡協(xié)議或服務安裝不當和主機安全性故障等。（1） 網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當。網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動出現(xiàn)不兼容，都會導致網(wǎng)卡無法正常工作。排查方法：在設備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項，看

11、是否驅(qū)動安裝正常，若網(wǎng)卡型號前標示出現(xiàn)“！”或“X”，表明此時網(wǎng)卡無法正常工作。解決方法很簡單，只要找到正確的驅(qū)動程序重新安裝即可。（2） 網(wǎng)卡設備有沖突。網(wǎng)卡設備與主機其它設備有沖突，會導致網(wǎng)卡無法工作。排查方法：磁盤大多附有測試和設置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗網(wǎng)卡設置的接頭類型、IRQ、I/ O 端口地址等參數(shù)。若有沖突，只要重新設置(有些必須調(diào)整跳線)，或者更換網(wǎng)卡插槽，讓主機認為是新設備重新分配系統(tǒng)資源參數(shù)，一般都能使網(wǎng)絡恢復正常。下面我著重講一下怎樣檢查有無中斷號及I/O地址沖突。如果是驅(qū)動程序安裝的問題，需將未知設備或帶有黃色的!網(wǎng)絡適配器刪除，刷新后重新安裝網(wǎng)卡，并為該網(wǎng)卡正確安裝

12、和配置網(wǎng)絡協(xié)議，然后進行應用測試。如果是中斷沖突的問題，如果還有空閑IRQ，修改網(wǎng)卡屬性，把“資源”中的“使用自動設置”去掉，然后手動設置IRQ，調(diào)整到空閑的那個。如果很不幸，16個IRQ全都滿了，須禁止掉一個設備。你可以根據(jù)你的情況選擇一個對你影響不大的設備，我一般是禁止掉COM2，然后手動設置網(wǎng)卡IRQ。有的網(wǎng)卡如NE2000的某些網(wǎng)卡，即使網(wǎng)卡的中斷號和其他設備的中斷號不沖突，但是網(wǎng)卡本身有個中斷號，如果兩者不相同的話也是不能正常上網(wǎng)的，這個時候可以運行網(wǎng)卡本身的設置程序查看或修改網(wǎng)卡本身的中斷號。病毒問題，某些病毒如RED CODE、NIMADA等，除了使計算機運行變慢，還可以阻塞網(wǎng)絡

13、，造成網(wǎng)絡塞車，也有可能讓你以為是網(wǎng)卡出了問題，對付這些新病毒，大多數(shù)病毒廠商在其主頁上都有對付的辦法，你一定要注意及時升級你的病毒庫，否則等病毒把你的殺毒軟件也干掉的時候就比較麻煩的了。（3）主機的網(wǎng)絡地址參數(shù)設置不當。主機的網(wǎng)絡地址參數(shù)設置不當是常見的主機邏輯故障。比如，主機配置的IP地址與其他主機沖突，或IP地址根本就不在于網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導致該主機不能連通。排查方法：查看網(wǎng)絡鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項參數(shù)是否符合要求，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS參數(shù)，進行修復。在局域網(wǎng)的使用過程中，如果網(wǎng)絡設置不當，就會導致網(wǎng)絡性能大打折扣，發(fā)揮不了網(wǎng)絡應有的作用。下面我就下

14、述幾種故障的分析及其排除方法作一簡要介紹。三、計算機網(wǎng)絡中具體故障具體分析下面我就幾個實際問題來說一說網(wǎng)絡中一般問題的解決思路：1、常見的局域網(wǎng)共享故障類型（1）、網(wǎng)上鄰居中看不見其它所有主機如果打開電腦的“網(wǎng)上鄰居”文件夾之后只能看見本機自身但上網(wǎng)沒有什么問題的話，那就意味著本機的計算機瀏覽器服務沒有正常運行。按照微軟官方的說法，計算機瀏覽器服務的作用就是隨時探測和維護局域網(wǎng)內(nèi)計算機列表。為了開啟這個服務，您需要打開控制面板，雙擊“管理工具”圖標，再雙擊啟動“服務”控制臺并啟動里面的“Computer Browser”服務。如下圖所示：圖3-1啟動計算機瀏覽器服務（2）、網(wǎng)上鄰居中看不見某臺

15、特定主機“網(wǎng)上鄰居”中誰都能看見偏偏看不見自己要連接的那臺電腦，直接輸入IP連接又顯示“無法找到網(wǎng)絡路徑”。這種癥狀通常是由對方電腦上的防火墻或子網(wǎng)掩碼設置出錯導致的。WINDOWS防火墻和某些防火墻軟件都很可能將所有共享通通過濾掉，如果是因為它們直接暫時關(guān)掉或者重新配下就可以了。子網(wǎng)掩碼錯誤則比較隱蔽。下面舉一個例子，假設局域網(wǎng)包括“192.168.0.*”和“192.168.1.*”兩段地址，那么子網(wǎng)掩碼就應該設置為“255.255.254.0”。倘若誰將IP為192.168.0.2的子網(wǎng)掩碼設置成了“255.255.255.0”，那這臺電腦就只能被“192.168.0.*”段IP的電腦們

16、在網(wǎng)上鄰居中找到了。不過這個問題很容易排除，我們只需要按照網(wǎng)管的要求檢查一下子網(wǎng)掩碼就能搞定。2、常見無線網(wǎng)絡故障的排除思路 通過無線路由器進行無線上網(wǎng)，已經(jīng)變得逐步普及起來;不過，在無線上網(wǎng)的過程中，我們常常會遭遇到各式各樣的網(wǎng)絡故障，這些網(wǎng)絡故障嚴重影響了正常的上網(wǎng)效率。事實上，我們只要在平時加強排查，及時總結(jié)各種常見網(wǎng)絡故障的排除經(jīng)驗，相信日后我們一定能成為一名管理無線網(wǎng)絡的行家里手。（1）、排查連接線路，解決只發(fā)不收故障 查看無線網(wǎng)絡連接狀態(tài)信息時，我們有時會看到無線網(wǎng)絡可以對外發(fā)送信息，但無法從外部接收信息，這種單向通信的方式顯然會影響我們正常的無線訪問操作。當不幸遭遇到無線網(wǎng)絡單向

17、通信的麻煩時，我們可以按照如下思路進行逐一排查:在確認路由器內(nèi)部配置參數(shù)都正確的前提下，我們可以在局域網(wǎng)中找一臺網(wǎng)絡配置正確、上網(wǎng)正常的工作站，并在該工作站中執(zhí)行ping命令，來來ping一下路由器使用的IP地址，要是該地址可以被正常ping通的話，那就意味著局域網(wǎng)內(nèi)部的線路連接也處于暢通狀態(tài)，要是ping不通路由器使用的IP地址時，那我們就有必要檢查本地工作站使用的網(wǎng)絡參數(shù)與路由器使用的網(wǎng)絡參數(shù)是否相符合，也就是說它們的地址參數(shù)是否處于同一網(wǎng)段內(nèi)。要是上面的各個地址都能被順利ping通，但無線網(wǎng)絡連接仍然處于只發(fā)不收的狀態(tài)時，那我們不妨重點檢查一下本地工作站的DNS參數(shù)以及網(wǎng)關(guān)參數(shù)設置是否正

18、確，在確認這些參數(shù)正確后，我們還需要再次進入到路由器后臺管理界面，從中找到NAT方面的參數(shù)設置選項，并檢查該選項配置是否正確;在進行這項參數(shù)檢查操作時，我們重點要檢查一下其中的NAT地址轉(zhuǎn)換表中是否有內(nèi)部網(wǎng)絡地址的轉(zhuǎn)譯條目，要是沒有的話，那無線網(wǎng)絡連接只發(fā)不收故障多半是由于NAT配置不當引起的，這時我們只要將內(nèi)部網(wǎng)絡地址的轉(zhuǎn)譯條目正確添加到NAT地址轉(zhuǎn)換表中就可以了。 （2）、排查連接方式，解決間歇斷網(wǎng)故障 在本地局域網(wǎng)通過無線路由器接入到Internet網(wǎng)絡中的情形下，要是局域網(wǎng)中的工作站經(jīng)常出現(xiàn)一會兒能正常上網(wǎng)、一會兒又不能正常上網(wǎng)的故障現(xiàn)象時，我們首先需要確保工作站與無線路由器之間的上網(wǎng)

19、參數(shù)一定要正確，在該基礎(chǔ)下就應該重點檢查無線路由器的連接方式是否設置得當。通常情況下，無線路由器設備一般能支持三種或更多種連接方式，不過默認狀態(tài)下多數(shù)無線路由器設備會使用“按需連接，在有訪問數(shù)據(jù)時自動進行連接”這種連接方式，換句話說就是每隔一定的時間無線路由器設備會自動檢測此時是否有線路空載，要是成功連接后該設備并沒有偵察到線路中有數(shù)據(jù)交互動作的話，它將會把處于連通狀態(tài)的無線連接線路自動斷開。為此，當我們在實際上網(wǎng)的過程中，經(jīng)常遇到間歇斷網(wǎng)故障現(xiàn)象時，我們可以嘗試進入到無線路由器后臺管理設置界面，找到連接方式設置選項，并查看該選項的參數(shù)是否已經(jīng)被設置為了“自動連接，在開機和斷線后進行自動連接”

20、，要是不正確的話，必須及時將連接方式修改過來，最后在后臺管理界面中執(zhí)行保存操作，將前面的參數(shù)修改操作保存成功，最后重新啟動一下無線路由器設備，相信這樣多半能解決無線網(wǎng)絡間歇斷網(wǎng)故障。 四、計算機軟硬件常見問題解決方法計算機軟硬件常見問題解決方法、由于某些元件熱穩(wěn)定性不良造成此類故障(具體表現(xiàn)在cpu、電源、內(nèi)存條、主板) 對此，我們可以讓電腦運行一段時間，待其死機后，再用手觸摸以上各部件，倘若溫度太高則說明該部件可能存在問題，我們可用替 換法來診斷。值得注意的是在安裝cpu風扇時最好能涂一些散熱硅脂，但我在某些組裝的電腦上卻是很難見其蹤影，實踐證明，硅脂能 降低溫度510度左右，特別是p 的電

21、腦上，倘若不涂散熱硅脂，計算機根本就不能正常工作，筆者就曾遇到過一次此類現(xiàn)象。該機主要配置如下：磐英815ep主板、 p733cpu、133外頻的128m內(nèi)存條，當該機組裝完后，頻繁死機，連windows系統(tǒng)都不能正常安裝，但是更換賽揚 533的cpu后，故障排除，懷疑主板或cpu有問題，但更換同型號的主板、cpu后該故障也不能解決。后來由于發(fā)現(xiàn)其溫度太高 ，在cpu上涂了一些散熱硅脂，故障完全解決。實踐證明在賽揚533以上的cpu上必須要涂散熱硅脂，否則極有可能引起死機故障 。結(jié)論計算機網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡故障也十分復雜，上述 概括了常見的幾類故障及其排查方法。針對具體的診斷技術(shù)，總體來說

22、是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，這些經(jīng)驗就需要一個長期的時間來積累了?？偟膩碚f，在這個網(wǎng)絡飛快發(fā)展的時代，一些網(wǎng)絡故障是不可避免的，我們要時刻學會防范，做好維護的工作，盡可能的避免不必要的麻煩和損失。參考文獻1 雷震甲著，計算機網(wǎng)絡 西安電子科技大學出版社2 謝希仁著，計算機網(wǎng)絡（第五版） 電子工業(yè)出版社3 Greg Tomsho著. 網(wǎng)絡維護和故障診斷指南M.北京：清華大學出版4 (美)湯姆索 (Tomsho Greg) 著 譯者:戰(zhàn)曉蘇 網(wǎng)絡維護和故障診斷指南(國外計算機科學經(jīng)典教材)(Guide to Network Support and Toubleshooting) 清華大學出版社5 孫遠運，李舒揚等著.計算機網(wǎng)絡故障排除與維護實用大全 建筑工業(yè)出版社6 武新華，段玲華等著.計算機網(wǎng)絡維護與故障排除案例精選 中國鐵道出版社13