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1、萬科房地產(chǎn)組織架構(gòu)和職責(zé)權(quán)限一、公司組織架構(gòu)說明：此架構(gòu)圖為本公司完整的組織構(gòu)成情況，其中本公司納入ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍的部門在架構(gòu)中用藍(lán)色字體標(biāo)出。二、認(rèn)證范圍內(nèi)各部門職責(zé)總經(jīng)理辦公室 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.計(jì)劃管理根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展策略，組織建立公司經(jīng)營計(jì)劃體系，監(jiān)督和推進(jìn)各級計(jì)劃的執(zhí)行，反饋計(jì)劃執(zhí)行過程中的信息，確保公司經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.品質(zhì)管理組織建立公司品質(zhì)管理體系，并負(fù)責(zé)體系的日常運(yùn)作與評審。發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，并負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門從組織、流程等方面予以解決3.信息管理根據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，制定長遠(yuǎn)信息化建設(shè)戰(zhàn)略。從管理和技術(shù)兩方面推進(jìn)公司內(nèi)360度信息傳遞

2、與溝通。4.創(chuàng)新聯(lián)盟組織推動創(chuàng)新，并最大轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力5.檔案資料管理建立科學(xué)、完善的檔案管理制度，保證公司檔案資料的完整、安全與準(zhǔn)確。6.公共事務(wù)公司內(nèi)外大型活動的組織與策劃；外部來訪接待；協(xié)助相關(guān)部門搞好媒體、政府關(guān)系人力資源部 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.公司招聘與人力資源開發(fā)建立內(nèi)部人力資源調(diào)配市場2.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)創(chuàng)新組織培養(yǎng)人才，提升專業(yè)化程度，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新3.業(yè)績考核與評估管理建立部門和崗位個性化績效考核評估體系4.薪酬福利管理重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有薪酬福利分配體系，使之更趨科學(xué)合理，為職員提供廣闊發(fā)展空間5.組織結(jié)構(gòu)與員工關(guān)系管理提升職員滿意度，增強(qiáng)凝聚力，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)6.行政后勤管理提供

3、文具、資產(chǎn)、前臺、車輛、活動等行政后勤方面的及時(shí)可靠、質(zhì)量優(yōu)良的行政服務(wù)?？刂妻k公成本，避免浪費(fèi)。7.安全管理建立完善的、職責(zé)明確的管理制度，加強(qiáng)宣傳與檢查，提高員工安全生產(chǎn)意識財(cái)務(wù)管理部 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.收付款、開票、報(bào)銷、融資、工資等各種財(cái)務(wù)收支辦理準(zhǔn)確、及時(shí)，并依據(jù)國家法規(guī)和公司規(guī)章制度實(shí)施必要的監(jiān)控；高質(zhì)量、高效率的服務(wù)2.會計(jì)核算從貨幣角度如實(shí)記錄、反映公司業(yè)務(wù)活動和資產(chǎn)債務(wù)情況；按規(guī)定準(zhǔn)確及時(shí)地向集團(tuán)公司（股東）、稅務(wù)局等外部單位提供會計(jì)報(bào)表3.整理提供各種內(nèi)部管理報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)，滿足公司管理層日常決策需要4.經(jīng)營目標(biāo)管理協(xié)助確定公司經(jīng)營目標(biāo)；組織編制經(jīng)營計(jì)劃；動態(tài)

4、跟蹤調(diào)整；全面的分析、評價(jià)；監(jiān)控物業(yè)公司經(jīng)營5.公司決策支持對項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)對經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行測算，提供戰(zhàn)略決策支持；認(rèn)真審查各類經(jīng)濟(jì)合同，提供戰(zhàn)術(shù)性決策支持6.資金管理合理安排資金，提高資金使用效率；保證資金的及時(shí)回收和有效使用7.資產(chǎn)管理統(tǒng)籌管理，確保資產(chǎn)完整，避免流失8.稅務(wù)管理及時(shí)辦稅、依法納稅、合理避稅；良好的稅企關(guān)系9.會計(jì)檔案管理完整保存；便于查閱10.創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展公司財(cái)務(wù)制度、規(guī)范建設(shè)和完善；財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和完善成本管理部 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.制訂工程項(xiàng)目成本目標(biāo)較準(zhǔn)確地反映項(xiàng)目的成本狀況，為公司提供決策依據(jù)并進(jìn)行全過程動態(tài)管理2.工程預(yù)結(jié)算管理及時(shí)準(zhǔn)確完成工程

5、各專業(yè)預(yù)結(jié)算編制和審核3.營銷費(fèi)用管理配合銷售部較準(zhǔn)確編制營銷費(fèi)用指導(dǎo)書并進(jìn)行動態(tài)管理4.參與工程材料設(shè)備招投標(biāo)管理同工程部一起嚴(yán)格制訂招標(biāo)流程，詳細(xì)進(jìn)行成本分析，為定標(biāo)會提供準(zhǔn)確的定標(biāo)依據(jù)5.成本信息管理建立功能完備運(yùn)行可靠的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)木成本及時(shí)化及動態(tài)化，加強(qiáng)信息共享，提高工作效率。客戶服務(wù)中心客戶關(guān)系組 職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理，收集、分析、反饋客戶信息為公司的客戶關(guān)系管理提供參考性的建議和意見。為設(shè)計(jì)、工程、銷售和管理層提供經(jīng)營教訓(xùn)與改進(jìn)意見2.按照公司相關(guān)制度下發(fā)，監(jiān)督并跟進(jìn)相關(guān)部門及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴、建議，視情況決定是否回訪，保

6、存相關(guān)質(zhì)量記錄。高效、優(yōu)質(zhì)地協(xié)調(diào)和處理客戶信息，提高客戶服務(wù)滿意度3.以快報(bào)的形式及時(shí)發(fā)布重要或具有代表性的投訴，以投訴日報(bào)的形式及時(shí)發(fā)布當(dāng)日各類投訴，定期分析和總結(jié)客戶投訴、建議、咨詢處理情況，至少每半年對客戶投訴進(jìn)行全面的分析與評定。提高對有可能引發(fā)重大投訴的預(yù)警能力，建立客戶投訴分析會議制度4.統(tǒng)籌管理萬科信息網(wǎng)站及服務(wù)熱線各類投訴、建議、咨詢的處理、協(xié)調(diào)和回復(fù)工作，重大投訴應(yīng)及時(shí)知會相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，提出處理意見，及時(shí)跟進(jìn)處理。提高投訴處理工作效率，發(fā)揮網(wǎng)站輿論導(dǎo)向作用5.負(fù)責(zé)公司大型社區(qū)文化活動的策劃和組織實(shí)施，積極配合公司有關(guān)部門組織開展的與客戶服務(wù)相關(guān)的活動。統(tǒng)籌策劃與組織綜合客戶

7、服務(wù)行動，提升萬科品牌內(nèi)涵與形象。6.協(xié)助人力資源部開展客戶服務(wù)知識的專題培訓(xùn)，不斷提高公司全員的客戶服務(wù)意識和水平。提高全員客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平工程維修組 職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目保修期內(nèi)工程返修工作的協(xié)調(diào)管理。高效、優(yōu)質(zhì)地解決工程質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品和客戶服務(wù)滿意度2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目配套完善相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理。通過對小區(qū)配套設(shè)施的完善改造，提高小區(qū)居住品質(zhì)，從而提升萬科品牌形象3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目遺留工程問題的協(xié)調(diào)和處理。解決項(xiàng)目開發(fā)的后顧之憂，為一線部門提供有效的后續(xù)保障4.為公司客戶關(guān)系管理提供工程返修類數(shù)據(jù)分析建議報(bào)告和改進(jìn)措施意見。為設(shè)計(jì)、工程、銷售和管理層提供經(jīng)營教訓(xùn)與改進(jìn)意見

8、工程管理部 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.負(fù)責(zé)施工、監(jiān)理報(bào)建，取得建設(shè)工程施工許可證及監(jiān)理備案。合法操作，妥善保管及移交辦理過程原始資料2.負(fù)責(zé)建設(shè)法規(guī)、政府工程建設(shè)政策的收集，更新。收到通知后隨時(shí)宣貫，此外每季度主動收集3.負(fù)責(zé)對工程供方進(jìn)行資質(zhì)預(yù)審及工程供方檔案管理，并組織評價(jià)。編制各類供方名單，完善保存工程供方檔案，及時(shí)組織評價(jià)4.負(fù)責(zé)經(jīng)辦超過五萬元的工程施工承包、施工監(jiān)理、設(shè)備材料等工程采購。注重采購策略，合約條款嚴(yán)謹(jǐn)，妥善保管及移交原始記錄5.負(fù)責(zé)匯總項(xiàng)目工程信息，與總部工程管理部進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。對總部的通知按時(shí)處理，每月收集工程月報(bào)，月底前上報(bào)總部6.負(fù)責(zé)本部門文件管理，以及質(zhì)量記

9、錄的收集、整理、保存、移交。妥善保存，編號、歸檔、移交符合公司要求7.負(fù)責(zé)接受內(nèi)部質(zhì)量審核，對本部門出現(xiàn)的不合格制定糾正措施并組織實(shí)施糾正預(yù)防。精益求精8.負(fù)責(zé)推動公司工程業(yè)務(wù)質(zhì)量管理創(chuàng)新、研討及持續(xù)改進(jìn)。創(chuàng)新求精，為顧客創(chuàng)造價(jià)值法律室 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.保障公司依法安全經(jīng)營解答法律咨詢，出具法律意見，為公司經(jīng)營管理活動的合法性提供法律支持。2.跟進(jìn)公司項(xiàng)目，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。為公司決策提供法律依據(jù)，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；草擬合同，防范合同風(fēng)險(xiǎn)。3.運(yùn)用法律手段，依法維護(hù)公司合法權(quán)益。跟進(jìn)公司訴訟、執(zhí)行案件，運(yùn)用法律手段維護(hù)公司合法權(quán)益，挽回公司損失。4.經(jīng)濟(jì)合同管理及信息管理，維護(hù)公司品牌

10、形象審核公司經(jīng)濟(jì)合同及對外發(fā)布信息，規(guī)范公司日常經(jīng)營活動，提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。5.宣傳法律知識，提高職工法律意識。宣傳、普及法律知識，培養(yǎng)職員法律意識，提高職員法律素養(yǎng)。銷售經(jīng)營部 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.市場定位、產(chǎn)品定位深度調(diào)查研究，準(zhǔn)確定位2.營銷策劃制定營銷策略及實(shí)施計(jì)劃，控制營銷費(fèi)用成本，建立產(chǎn)品形象，推動項(xiàng)目銷售3.銷售實(shí)施組建銷售隊(duì)伍，保證銷售均價(jià)，完成銷售指標(biāo)。4.銷售后續(xù)高效、準(zhǔn)確地完成合同簽署、按揭、藍(lán)印、入伙、房產(chǎn)證等工作。項(xiàng)目發(fā)展部 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.編纂公司項(xiàng)目發(fā)展年度計(jì)劃滿足公司持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營需要2.監(jiān)控協(xié)調(diào)本部門工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員考核完成部

11、門工作年度計(jì)劃；部門職員清楚工作目標(biāo)和在公司的發(fā)展方向3.項(xiàng)目調(diào)研和可行性論證項(xiàng)目調(diào)研信息準(zhǔn)確、全面；可行性論證科學(xué)、客觀，結(jié)論準(zhǔn)確；滿足總部項(xiàng)目論證要求，通過總部項(xiàng)目論證會4.組織基礎(chǔ)研究工作基礎(chǔ)研究成果滿足項(xiàng)目發(fā)展和決策需要5.起草土地及相關(guān)合同有效控制各種風(fēng)險(xiǎn)6.評估區(qū)域內(nèi)新項(xiàng)目論證風(fēng)險(xiǎn)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的建議，評估土地及相關(guān)合同法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)建議項(xiàng)目事務(wù)部部門職責(zé) 部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1制定公司各項(xiàng)目的報(bào)批報(bào)建工作計(jì)劃。為各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)順利進(jìn)行，制定必須的辦理政府合法手續(xù)時(shí)間。2組織實(shí)施新項(xiàng)目前期報(bào)建工作辦理土地使用手續(xù)，簽訂土地合同，辦理規(guī)劃要點(diǎn)，計(jì)劃立項(xiàng)，完成設(shè)計(jì)前期的指標(biāo)、

12、產(chǎn)權(quán)的確認(rèn)和審核工作3項(xiàng)目建設(shè)階段的報(bào)建工作批準(zhǔn)前期的各項(xiàng)報(bào)建計(jì)劃和申請，實(shí)施方案、擴(kuò)出、施工圖報(bào)建，取得規(guī)劃許可證，協(xié)助辦理招標(biāo)手續(xù)，按時(shí)完成預(yù)售查丈及辦理預(yù)售許可證手續(xù)4領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目后期產(chǎn)權(quán)手續(xù)組織辦理竣工查丈及規(guī)劃驗(yàn)收手續(xù)，組織實(shí)施初始登記和房地產(chǎn)證的辦理工作7.開展有效的部門內(nèi)部組織建設(shè)工作及安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核下屬工作。保證部門內(nèi)部關(guān)系和諧、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。使部門職員清楚工作目標(biāo)和本職工作的重要性8.開展對外公共關(guān)系活動。建立有效的對外公共關(guān)系平臺，為公司經(jīng)營活動提供外部條件支持。9.開展對內(nèi)公共關(guān)系活動。建立有效的對內(nèi)公共關(guān)系平臺，為公司經(jīng)營活動提供內(nèi)部條件10.政府高層的關(guān)系處

13、理建立有效的溝通渠道，使公司的設(shè)想能夠及時(shí)取得政府主管領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。11.解決重大項(xiàng)目事務(wù)問題直接或參與對于公司或者項(xiàng)目的重大、復(fù)雜問題的處理。12.組織完成公司的資質(zhì)年審工作保持年審排名第一13.完成項(xiàng)目的教育配套、醫(yī)療、公交的引進(jìn)實(shí)施工作根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合銷售需要，制定教育安排計(jì)劃，并具體實(shí)施、引進(jìn)醫(yī)院、公交線路到需要的項(xiàng)目中，保證項(xiàng)目的配套合理項(xiàng)目經(jīng)理部 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.項(xiàng)目建設(shè)的操作和協(xié)調(diào)中心主動、及時(shí)、全面地跟蹤掌握與本項(xiàng)目有關(guān)的各職能部門的工作情況2.項(xiàng)目工期、進(jìn)度控制管理工程按計(jì)劃竣工3.項(xiàng)目質(zhì)量控制管理符合國家及相關(guān)部門規(guī)定并達(dá)到公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)4.項(xiàng)目建

14、造成本控制管理通過一系列優(yōu)化管理，使建造成本控制在計(jì)劃之內(nèi)5.銷售現(xiàn)場配合管理按計(jì)劃提交銷售場地及相應(yīng)的銷售通道6.培養(yǎng)項(xiàng)目管理后備人員每個項(xiàng)目至少培養(yǎng)一位萬創(chuàng)公司 部門職責(zé)部門主要職責(zé)目標(biāo)要求1.公司項(xiàng)目的建筑、結(jié)構(gòu)、水電及景觀、裝飾等專業(yè)全程設(shè)計(jì)管理工作建立規(guī)范的流程、科學(xué)的方法和系統(tǒng)的資源2.部門職員培訓(xùn)培養(yǎng)專業(yè)和管理方面的人才梯隊(duì)3.部門組織結(jié)構(gòu)與員工管理組織改進(jìn)、合理考核、提高職員工作滿意度和積極性三、區(qū)域中心各部門職責(zé)：1. 萬創(chuàng)公司：l 負(fù)責(zé)深圳、中山、東莞項(xiàng)目的建筑、結(jié)構(gòu)、水電、景觀、裝飾等專業(yè)全程設(shè)計(jì)管理工作。對廣州項(xiàng)目按深圳公司ISO操作流程實(shí)行關(guān)鍵設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)聽證和審批。l

15、下設(shè)項(xiàng)目小組具體負(fù)責(zé)各地項(xiàng)目建筑、景觀設(shè)計(jì)工作。施工圖完成之后，抽調(diào)設(shè)計(jì)人員至項(xiàng)目完成現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。l 下設(shè)裝飾部負(fù)責(zé)各地項(xiàng)目裝飾設(shè)計(jì)工作，以及室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)管理及現(xiàn)場配合。l 下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化中心(含工程技術(shù)部)和綜合管理組負(fù)責(zé)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化研究推廣、技術(shù)支持和內(nèi)部綜合管理工作。l 負(fù)責(zé)制定滿足各地區(qū)公司項(xiàng)目總體開發(fā)規(guī)劃要求項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃控制進(jìn)度，重大節(jié)點(diǎn)計(jì)劃變更需報(bào)地區(qū)公司和區(qū)域中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。l 負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)計(jì)專業(yè)化體系的建設(shè)和管理。2. 工程管理部：l 負(fù)責(zé)建立區(qū)域采購平臺，推進(jìn)部品標(biāo)準(zhǔn)化和招標(biāo)文本及合同文本的標(biāo)準(zhǔn)化。l 負(fù)責(zé)組織選擇并評出合格供應(yīng)商，完善區(qū)域供應(yīng)商名錄。l 負(fù)責(zé)根據(jù)地區(qū)公

16、司需求編制區(qū)域年度或季度集中采購計(jì)劃。l 負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略招標(biāo)和集中采購，以及戰(zhàn)略采購和集中采購協(xié)議的簽訂。l 負(fù)責(zé)深圳公司個性化采購，以及所有具體合同的簽定、履行和評估。l 負(fù)責(zé)深圳公司各項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建、工程檢查、施工組織方案評審優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)等日常業(yè)務(wù)。l 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工程質(zhì)量的監(jiān)督和指導(dǎo)工作。3. 萬客會：l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌華南區(qū)域“萬科地產(chǎn)”品牌戰(zhàn)略營銷，包括品牌現(xiàn)狀的分析、品牌策略的制定、品牌推廣計(jì)劃的執(zhí)行等。l 負(fù)責(zé)區(qū)域性媒體資源和廣告商家資源戰(zhàn)略協(xié)議統(tǒng)一采購洽談簽署。l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)華南區(qū)域萬科社區(qū)文化建設(shè)的策劃與推廣。l 負(fù)責(zé)建立涵蓋華南區(qū)域的客戶組織：萬客會，包括搭建統(tǒng)一的萬客會會員管理平臺、

17、使用統(tǒng)一的會員數(shù)據(jù)庫、發(fā)行以華南區(qū)域客戶為對象的萬客會會刊、以華南區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)拓展精選商家、制訂和實(shí)施統(tǒng)一的萬客會積分計(jì)劃等。4. 項(xiàng)目發(fā)展部：l 負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目發(fā)展之基礎(chǔ)研究，研究成果在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行共享。l 負(fù)責(zé)向區(qū)域中心領(lǐng)導(dǎo)層提供中長期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議。l 負(fù)責(zé)組織各地區(qū)公司共同制定區(qū)域中心內(nèi)新項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)土地儲備計(jì)劃。l 負(fù)責(zé)組織安排區(qū)域中心層面的新項(xiàng)目匯報(bào)會，就各可行性研究報(bào)告技術(shù)層面提供參考意見，并決定是否提交集團(tuán)聽證。l 負(fù)責(zé)組織各土地合同在區(qū)域中心層面的技術(shù)性討論，匯總各專業(yè)意見的落實(shí)，向區(qū)域中心領(lǐng)導(dǎo)層提供該土地合同能否簽約的建議。5. 人力資源部：l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)骨干調(diào)配。l 負(fù)責(zé)審核、呈報(bào)（集團(tuán)）區(qū)域內(nèi)各地公司機(jī)構(gòu)設(shè)置與人事任免。l 負(fù)責(zé)組織各公司完成區(qū)域年度和分階段總?cè)藬?shù)控制規(guī)劃。l 負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織萬科地產(chǎn)化（產(chǎn)品、服務(wù)和管理）培訓(xùn)。l 負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定并執(zhí)行培訓(xùn)、出國考察、競聘、見習(xí)、考核、薪酬福利等一系列人事政策體系。l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域中心內(nèi)人員交流培養(yǎng)工作。l 負(fù)責(zé)深圳公司日常人事行政運(yùn)營。6. 總經(jīng)理辦公室：l 負(fù)責(zé)組織滾動規(guī)劃區(qū)域經(jīng)營與發(fā)展目標(biāo)，協(xié)調(diào)、促進(jìn)各公司運(yùn)作和項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營。l 負(fù)責(zé)推行計(jì)劃管理、品質(zhì)管理和成本管理等基礎(chǔ)管理手段和各種透明化信息制度，促進(jìn)地區(qū)公司快速、健康、穩(wěn)健地運(yùn)作。負(fù)責(zé)組織區(qū)域性各種會議并列席地區(qū)公司經(jīng)營月度例會。