《供電局業(yè)擴報裝管理實施細則.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《供電局業(yè)擴報裝管理實施細則.doc（83頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、QB/YWQJ 201-69-2008Q/CSG電網(wǎng)公司供電局管理制度供電局業(yè)擴報裝管理實施細則 20160424發(fā)布 20160424實施電網(wǎng)公司供電局 發(fā)布2013目 錄目 錄2前 言41總則52規(guī)范性引用文件53術(shù)語和定義64職責(zé)84.1局領(lǐng)導(dǎo)84.2市場營銷部84.3生產(chǎn)設(shè)備管理部94.4計劃發(fā)展部104.5電力調(diào)度控制中心錯誤！未定義書簽。4.6客戶服務(wù)中心114.7昭陽分局124.8計量中心144.9輸電管理所144.10變電管理所檢修部154.11企業(yè)管理部154.12財務(wù)部154.13營銷稽查中心154.14監(jiān)察審計部154.15縣級供電公司155管理內(nèi)容與方法215.1總體要

2、求225.2報裝受理245.3受理回執(zhí)275.4現(xiàn)場勘查275.5供電方案確定與答復(fù)295.6制定供電方案315.7審批供電方案315.8確定并答復(fù)供電方案315.9設(shè)計單位資質(zhì)核驗335.10受電工程設(shè)計審核345.11設(shè)計方案審核355.12工程建設(shè)相關(guān)資質(zhì)核驗375.13中間檢查及竣工檢驗395.14供用電合同簽訂425.15電能計量裝置裝拆445.16接火送電455.17業(yè)擴歸檔465.18客戶回訪465.19變更和臨時用電475.20預(yù)受理和“一日通”546檢查與考核547附錄55附錄A 用電負荷需用系數(shù)表57附錄B 住宅、商業(yè)和辦公用電負荷密度58附錄C 315KVA及以上供電方案

3、審批流程59附錄D 315KVA以下高壓新裝、增容工作流程圖60附錄E 新增、增容、變更用電業(yè)務(wù)工作流程圖61附錄F預(yù)受理子流程圖61附錄G 用電報裝業(yè)務(wù)辦理客戶告知書62附錄H 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范66附錄I 業(yè)擴工程回訪意見卡67附錄J 設(shè)計、施工和設(shè)備供應(yīng)單位資質(zhì)條件70附錄K 預(yù)受理服務(wù)流程69 前 言為實現(xiàn)“服務(wù)好、管理好、形象好”的國際先進電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，加強業(yè)擴一體化、規(guī)范化管理，提升業(yè)擴報裝效率，及時滿足客戶用電需求，統(tǒng)一客戶新裝、增容、變更用電報裝業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的處理方法，進一步規(guī)范客戶用電申請審批工作流程，加快客戶用電業(yè)務(wù)辦理速度，縮短客戶用電申請審批時間，確保依法經(jīng)營和供電服

4、務(wù)承諾的兌現(xiàn)，特制定本細則。本細則是在供電局業(yè)擴報裝管理實施細則（試行）（013）的基礎(chǔ)上修訂而成。本細則發(fā)布實施后，上述標準同時廢止。本細則由供電局市場營銷部提出并歸口。本細則由供電局標準化委員會辦公室統(tǒng)一編號。本細則主要起草人： 本細則主要審核人： 本細則由 批準。本細則由供電局市場營銷部負責(zé)解釋。供電局業(yè)擴報裝管理實施細則（試行）1 總則本細則規(guī)定了業(yè)擴報裝新裝、增容用電的業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、業(yè)收費、受電工程設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、裝表、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程及變更用電業(yè)務(wù)的工作要求。本細則適用于局屬各有關(guān)部門和單位；各縣供電有限公司參照執(zhí)行，

5、有關(guān)質(zhì)量標準和時限要求應(yīng)達到本標準要求。2 規(guī)范性引用文件中華人民共和國電力法供電營業(yè)規(guī)則電力監(jiān)管條例供電監(jiān)管辦法省供用電條例釋義供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范（ GB500522009）國家電監(jiān)會關(guān)于印發(fā)供電企業(yè)用戶受電工程“三指定”專項治理工作方案的通知國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見國家電監(jiān)會承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法國家電監(jiān)會電工進網(wǎng)作業(yè)許可證管理辦法電力工程勘察設(shè)計單位資質(zhì)管理辦法(暫行) 省各電壓等級用戶側(cè)受電裝置技術(shù)裝備標準省新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)管理辦法省電力用戶安全用電管理辦法中國南方電網(wǎng)公司110kV及以下城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則中國南方電網(wǎng)有

6、限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書中國南方電網(wǎng)公司10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計(試行)中國南方電網(wǎng)公司電能計量裝置典型設(shè)計中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于加強業(yè)擴配套項目管理的指導(dǎo)意見中國南方電網(wǎng)公司業(yè)擴管理標準中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于加強業(yè)擴一體化管理的指導(dǎo)意見中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于縮短居民計量業(yè)務(wù)處理時限的指導(dǎo)意見電網(wǎng)公司客戶受電工程投資界面及運行維護界面劃分管理辦法電網(wǎng)公司電網(wǎng)大型城市綜合體項目供電方案審批暫行規(guī)定電網(wǎng)公司營配信息集成電子化移交管理辦法電網(wǎng)公司用電業(yè)務(wù)擴充工作實施細則（試行）3 術(shù)語和定義3.1 業(yè)擴：又稱業(yè)務(wù)擴充，是指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶

7、受電工程進行設(shè)計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。3.2 高壓客戶：供電企業(yè)供電的額定電壓為10kV及以上的用電客戶。3.3 低壓客戶：供電企業(yè)供電的額定電壓為220V/380V的單/三相用電客戶。3.4 預(yù)受理：是指供電企業(yè)通過營業(yè)廳、95598等渠道獲知客戶用電意向后，至正式受理用電申請前，主動為客戶提供的用電咨詢、現(xiàn)場勘查等服務(wù)。3.5 直駁臨時用電：指特殊條件下，不裝設(shè)用電計量裝置的臨時用電，供電企業(yè)按與客戶約定的用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。本業(yè)務(wù)適用于公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等一般不超過7天的臨時性用電，以及搶修救災(zāi)等

8、臨時用電業(yè)務(wù)。3.6 客戶受電工程：指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由客戶出資、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。3.7 客戶專線：從變電站間隔或開閉所間隔出線的客戶專用供電線路。線路由客戶投資建設(shè)，線路運行維護責(zé)任由產(chǎn)權(quán)客戶承擔(dān)。3.8 供電方案：指供電企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求，制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實施方案。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。供電方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)、繼電保護、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。3.9 意向性供電方案：電力供應(yīng)的意向性

9、實施計劃，僅作為電力客戶進行外部供電電源可行性研究及辦理線路通道等相關(guān)手續(xù)的憑證。意向性供電方案包括：供電電源位置、出線方式，供電線路敷設(shè)，供電回路數(shù)。3.10 正式供電方案：永久性用電的電力供應(yīng)實施計劃。供電方案包括：供電電源位置、出線方式，供電線路敷設(shè)，供電回路數(shù)、路徑、跨越、客戶進線方式、客戶受電裝置容量、主接線、電能計量方式、運行方式等內(nèi)容。3.11 臨時供電方案：基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的電力供應(yīng)實施計劃。臨時供電方案包括施工用電方案。3.12 供電方式：電力供應(yīng)的方法與形式。供電方式包括供電電源的參數(shù)，如頻率、相數(shù)、電壓，供電電源的地點、數(shù)量、受電裝置位置、容量、

10、進線方式、主接線及運行方式，供用電之間的合同關(guān)系以及供電時間的時限等。3.13 需用系數(shù)：一組用電設(shè)備在正常工況下所估算的總負載與其總額定負載之比。由于用電設(shè)備實際運行時不一定是滿負荷運行，各用電設(shè)備一般也不會同時運行，加之設(shè)備和線路本身存在功率損耗，這些因素造成系統(tǒng)實際需用的最大負荷小于設(shè)備容量。在需用系數(shù)法中用需用系數(shù)表征這個差異。利用需用系數(shù)計算負荷公式：= (kW)=tg（kVar）= （kVA）= (A)式中，用電設(shè)備組的有功、無功計算負荷；用電設(shè)備組的視在計算負荷；用電設(shè)備組的計算電流；用電設(shè)備組的設(shè)備容量之和（不包括備用），kW ；用電設(shè)備額定電壓線電壓，kV； 需用系數(shù)，見（附

11、錄A）；當設(shè)備臺數(shù) n 3 時，可取比上列表中數(shù)據(jù)大些的值，直至1.0。4 職責(zé) 4.1 局領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對各部門爭議較大的供電方案進行最終審批。4.2 市場營銷部 4.2.1 業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負責(zé)協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門、單位認真貫徹執(zhí)行本標準，按照本標準的規(guī)定開展具體業(yè)務(wù)4.2.2 負責(zé)審核容量為315kVA及以上客戶的電價制定的合法性和客戶資料的完整性。4.2.3 負責(zé)審核設(shè)計單位、施工單位的資質(zhì)是否符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。4.2.4 負責(zé)審核全局高壓客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.2.5 負責(zé)審核10kV及以上客戶工程作業(yè)計劃取消的原因，并提出審批意見。 4.2.6 負責(zé)組織由相關(guān)局

12、領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、計量、客戶管轄單位等相關(guān)部門參加的方案審查會，對OA審批過程中有部門提出異議的供電方案進行集體會審。4.2.7 負責(zé)組織容量為315kVA及以上客戶工程的設(shè)計（可研方案）審核。4.2.8 負責(zé)監(jiān)督客戶營業(yè)規(guī)費收取工作。4.2.9 負責(zé)根據(jù)計劃發(fā)展部和生產(chǎn)設(shè)備管理部擬定的客戶意向性回復(fù)意見，對答復(fù)客戶意向性供電方案。4.2.10 負責(zé)實時將業(yè)擴受限信息向計劃、設(shè)備、系統(tǒng)運行部門傳遞，并答復(fù)報裝客戶暫緩用電。4.2.11 負責(zé)按季度開展客戶工程市場評價管理工作，并將涉及設(shè)計、施工、設(shè)備制造 （供應(yīng) ）企業(yè)發(fā)生違反國家、地方、行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的情況，以及發(fā)生有安全、

13、質(zhì)量、進度責(zé)任問題的相關(guān)信息上報電網(wǎng)公司。4.2.12 參與10kV專線和35kV及以上客戶的現(xiàn)場勘察、中間檢查和竣工檢驗。4.2.13 參與審查新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶和容量為315kVA及以上客戶的供電方案。4.2.14 參與縣級供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計審核。4.3 生產(chǎn)設(shè)備管理部 4.3.1 負責(zé)明確我局設(shè)備重載、過載、輕載標準。4.3.2 負責(zé)組織完成因客戶新裝、增容業(yè)務(wù)涉及我局產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.3.3 負責(zé)按照負荷接入原則審查供電方案中局管轄輸、變、配設(shè)備容量、工況等運行條件是否滿足客戶接入，并提出審查意見。4.3.4 負責(zé)對供電設(shè)備的

14、負載情況進行分析、評估，審核各有關(guān)單位對預(yù)警設(shè)備提出的大修、技改方案并督促實施。4.3.5 參與10kV專線和35kV及以上客戶的現(xiàn)場勘察、中間檢查和竣工檢驗。4.3.6 參與審查新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶和容量為315kVA及以上客戶的供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.3.7 參與縣級供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計審核。4.4 計劃發(fā)展部4.4.1 負責(zé)對供電方案中接入系統(tǒng)部分進行審查。4.4.2 負責(zé)依據(jù)客戶用電報裝情況（用電容量、負荷、用電性質(zhì)），結(jié)合電網(wǎng)現(xiàn)狀情況及規(guī)劃情況，開展電網(wǎng)優(yōu)化工作，并上報省公司，省公司批復(fù)后督促各相關(guān)部門實施。4.4.3 負責(zé)組織審

15、批用電客戶占用我局管理的電纜溝道及間隔。4.4.4 負責(zé)出具客戶意向性咨詢的答復(fù)意見，傳遞到市場部并擬定對政府的回復(fù)文件。4.4.5 負責(zé)根據(jù)系統(tǒng)運行部門每月發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過載數(shù)據(jù)，滾動修編電網(wǎng)規(guī)劃。4.4.6 負責(zé)對業(yè)擴配套項目按應(yīng)急項目立項及業(yè)擴配套項目設(shè)計框架招標。4.4.7 參與審查容量為 315kVA及以上客戶供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.4.8 參與縣級供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計審核。4.5 系統(tǒng)運行部4.5.1 負責(zé)對客戶繼電保護、安全自動裝置、電力通信、調(diào)度自動化配置及定值進行審查或備案4.5.2 負責(zé)根據(jù)調(diào)度自動化系統(tǒng)提供變電站

16、側(cè)負荷數(shù)據(jù)并審查供電方案涉及線路最大負荷電流能否滿足要求。4.5.3 負責(zé)合理安排電網(wǎng)運行方式。4.5.4 負責(zé)因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及的電網(wǎng)運行方式變化、保護定值計算、調(diào)度協(xié)議簽訂等工作。4.5.5 負責(zé)按流程審批權(quán)限，對全局高壓客戶（含躉售客戶）的新設(shè)備投產(chǎn)申請?zhí)岢鰧徟庖姟?.5.6 根據(jù)設(shè)備重載、過載、輕載標準，開展設(shè)備重載、過載的統(tǒng)計分析。并負責(zé)每月向計劃部、市場部、設(shè)備部、客戶服務(wù)中心及昭陽分局發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過載數(shù)據(jù)。4.5.7 參與審查容量為10kV及以上客戶的供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.5.8 參與10kV專線和35kV及以上客戶受電工程涉及自動化、通信業(yè)務(wù)的設(shè)計

17、設(shè)查、中間檢查與竣工檢驗。4.5.9 參與縣級供電企業(yè)10kV容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計審核。4.6 客戶服務(wù)中心4.6.1 負責(zé)受理35kV及以上直供直管客戶的新裝、增容、變更業(yè)務(wù)，對客戶提供的申請資料進行初審，并提交市場營銷部審查。4.6.2 負責(zé)十縣公司高壓客戶工程管理工作，跟蹤、搜集、整理客戶工程進展，統(tǒng)計十縣公司的業(yè)擴報裝工作情況，并報市場營銷部。4.6.3 負責(zé)受理95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站接收的客戶用電申請預(yù)受理業(yè)務(wù)，并將有關(guān)信息移交至客戶管轄單位。4.6.4 負責(zé)牽頭辦理縣公司2000kVA及以上客戶用電業(yè)務(wù)的供電方案和設(shè)計審查工作，最終行文批

18、復(fù)并對辦理時限進行管控。4.6.5 負責(zé)根據(jù)各部門的審查意見對所受理報裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計方案審查結(jié)果。4.6.6 負責(zé)辦理所管轄客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.6.7 負責(zé)所管轄客戶的檔案管理工作。4.6.8 負責(zé)全局客戶用電業(yè)務(wù)的回訪工作。4.6.9 負責(zé)發(fā)起35kV及以上客戶的供電方案OA審批流程，并負責(zé)審查其中的計費方式和電費回收條款。4.6.10 負責(zé)擬定35kV及以上客戶的供用電合同。4.6.11 負責(zé)牽頭組織直供直管35kV及以上客戶的中間檢查、竣工檢驗工作。4.6.12 參與審查35kV及以上用電客戶的供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.6.13 負責(zé)根據(jù)客戶用電需求，

19、核實直供直管35kV及以上客戶報裝的實際容量，按本標準相關(guān)規(guī)定結(jié)合設(shè)備負載情況制定合理的供電方案。4.6.14 負責(zé)參考用電負荷需用系數(shù)表（附錄A）將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ嬎阖摵桑⒃诠╇姺桨钢凶⒚鳌?.6.15 負責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負荷特性。4.6.16 負責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個月，通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.6.17 負責(zé)根據(jù)供電方案審批結(jié)果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的，負責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時，將客戶用電時間、用電負荷等信息提供給生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.6.18 負責(zé)對管轄客戶接入的風(fēng)險進行分析并告知客戶。4.6.19 負責(zé)將35kV及以上客戶工程中間檢查、竣工檢

20、驗未通過的情況，及時上報市場營銷部。4.7 昭陽分局4.7.1 負責(zé)受理昭陽區(qū)10kV及以下客戶新裝、增容及變更用電業(yè)務(wù)的申請，4.7.2 負責(zé)對客戶提供的申請資料進行初審，并提交市場營銷部審查。4.7.3 負責(zé)昭陽區(qū)低壓客戶電能計量裝置安裝和裝表通電工作。4.7.4 負責(zé)審核用戶申請容量，參考用電負荷需用系數(shù)表（附錄A）、住宅、商業(yè)和辦公用電負荷密度（附錄B）與客戶設(shè)備總?cè)萘窟M行比較，是否滿足客戶用電需求。4.7.5 負責(zé)審批轄區(qū)內(nèi)10kV容量為315kVA以下客戶及低壓客戶的供電方案，并在審批意見中明確客戶負荷需接入配電線路的裝見容量、歷史最大運行電流及額定載流量。4.7.6 負責(zé)按照負荷

21、接入原則審查供電方案中分局管轄配電線路、配電設(shè)備容量、工況等運行條件是否滿足客戶接入，并提出審查意見。4.7.7 負責(zé)根據(jù)各部門的審查意見對所受理報裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計方案審查結(jié)果。4.7.8 負責(zé)牽頭組織昭陽區(qū)10kV及以下上客戶業(yè)擴報裝的現(xiàn)場勘查、中間檢查和竣工檢驗工作。4.7.9 負責(zé)辦理昭陽區(qū)10kV及以下客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.7.10 負責(zé)昭陽區(qū)10kV及以下客戶的檔案建立健全和管理工作。4.7.11 負責(zé)發(fā)起10kV客戶的供電方案OA審批流程，并負責(zé)審定其中的計費方式和電費回收條款。4.7.12 負責(zé)統(tǒng)計管轄范圍內(nèi)的業(yè)擴報裝工作情況，并報市場營銷部。4.7.1

22、3 負責(zé)統(tǒng)計所轄配電線路和設(shè)備負載情況。4.7.14 負責(zé)提報預(yù)警線路或設(shè)備的改造及新建計劃并組織實施。4.7.15 負責(zé)按月在營業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴受限信息，包括受限區(qū)域、線路，引導(dǎo)客戶報裝需求。4.7.16 負責(zé)根據(jù)客戶用電需求，核實昭陽區(qū)10kV及以下客戶報裝的實際容量，按本標準相關(guān)規(guī)定結(jié)合設(shè)備負載情況制定合理的供電方案。4.7.17 負責(zé)參考用電負荷需用系數(shù)表（附錄A）將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ嬎阖摵桑⒃诠╇姺桨钢凶⒚鳌?.7.18 負責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負荷特性。4.7.19 負責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個月，通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.7.20 負責(zé)根據(jù)供電方案審批結(jié)

23、果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的，負責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時，將客戶用電時間、用電負荷等信息提供給生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.7.21 負責(zé)對管轄客戶接入的風(fēng)險進行分析并告知客戶。4.7.22 負責(zé)將10kV客戶工程中間檢查、竣工檢驗未通過的情況，及時上報市場營銷部。4.7.23 參與昭陽區(qū)范圍內(nèi)客戶業(yè)擴報裝的現(xiàn)場勘查、中間檢查和竣工檢驗工作。4.7.24 參與審查昭陽區(qū)10kV容量為315kVA及以上客戶的供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.8 計量中心4.8.1 負責(zé)在PMS系統(tǒng)中10kV及以上客戶計量計費環(huán)節(jié)根據(jù)表庫中現(xiàn)有表計信息進行配表。4.8.2 負責(zé)10kV及以上客戶計量裝置（電能表、互感器及

24、其二次回路、電能計量箱（柜）、計量自動化終端等）的安裝、調(diào)試、竣工檢驗及投運驗收及客戶的投產(chǎn)通電工作。4.8.3 負責(zé)高壓新裝、增容客戶電能計量裝置的檢驗、安裝、更換工作。4.8.4 負責(zé)10kV及以上客戶新裝計量裝置投運一個月后現(xiàn)場校驗。4.8.5 負責(zé)對10kV及以上客戶暫停恢復(fù)前的計量裝置進行現(xiàn)場校驗。4.8.6 負責(zé)10kV及以上客戶計量裝置日常維護管理工作。4.8.7 參與10kV及以上客戶的供電方案會審，并負責(zé)提出初步的計量方案。4.8.8 參與10kV及以上客戶的設(shè)計方案會審，并負責(zé)提出最終的計量方案。4.8.9 參與審查10kV及以上客戶的供用電合同。4.9 輸電管理所4.9.

25、1 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程設(shè)計審查。4.9.2 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程中間檢查。4.9.3 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程竣工檢驗。4.10 變電管理所檢修部4.10.1 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程設(shè)計審查。4.10.2 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程中間檢查。4.10.3 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程竣工檢驗。4.11 企業(yè)管理部負責(zé)審核全局10kV及以上客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.12 財務(wù)部負責(zé)按有關(guān)規(guī)定收取業(yè)擴費用和業(yè)擴費用退費。4.13 營銷稽查中心負責(zé)對業(yè)擴業(yè)務(wù)開展常態(tài)稽查，重點檢查供電方案制定、設(shè)計審查、中間

26、檢查、竣工檢驗、裝表接電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦理情況，對各環(huán)節(jié)時效性和合規(guī)性進行監(jiān)督，檢查并杜絕客戶工程中發(fā)生“三指定”現(xiàn)象。4.14 監(jiān)察審計部負責(zé)對業(yè)擴服務(wù)工作開展明查暗訪，及時收集客戶對業(yè)擴服務(wù)工作的評價和意見，對客戶反映的問題實施閉環(huán)處理，對違反規(guī)定的個人或單位進行嚴肅查處。4.15 縣級供電公司4.15.1 公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)35kV以下電壓等級供電客戶的供電方案及供用電合同（需上報供電局的除外）的最終審批。4.15.2 市場營銷部 4.15.2.1 業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負責(zé)協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門、單位認真貫徹執(zhí)行本標準，按照本標準的規(guī)定開展各項具體業(yè)務(wù)工作，并負責(zé)本標準涉及各項業(yè)務(wù)工作、各

27、相關(guān)部門、單位的管理考核。4.15.2.2 負責(zé)審查供電方案的制定是否符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定，并提出審批意見。4.15.2.3 負責(zé)10kV及以上客戶的電價審核。4.15.2.4 負責(zé)審查設(shè)計單位、施工單位的資質(zhì)是否符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。4.15.2.5 負責(zé)審核公司高壓供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.15.2.6 負責(zé)審批10kV及以上客戶工程因中間檢查、竣工檢驗未通過，導(dǎo)致作業(yè)計劃取消的答復(fù)意見。 4.15.2.7 負責(zé)審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶的供電方案，并參與制定重要客戶的供電方案。4.15.2.8 負責(zé)組織由公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、客戶管轄單位等相關(guān)部門參加

28、的方案審查會，對OA審批過程中有部門提出異議的供電方案進行集體會審。4.15.2.9 參與容量為315kVA及以上客戶的現(xiàn)場勘察。4.15.2.10 參與容量為315kVA及以上客戶工程的設(shè)計（可研方案）審核、中間檢查、竣工檢驗。4.15.2.11 負責(zé)監(jiān)督客戶營業(yè)規(guī)費收取工作。4.15.2.12 根據(jù)計劃發(fā)展部和生產(chǎn)設(shè)備管理部擬定的客戶意向性回復(fù)意見，對客戶進行書面答復(fù)。4.15.2.13 負責(zé)實時將業(yè)擴受限信息向計劃、設(shè)備、系統(tǒng)運行部門傳遞，并答復(fù)報裝客戶暫緩用電。4.15.3 生產(chǎn)設(shè)備管理部 4.15.3.1 參與容量為315kVA及以上客戶的現(xiàn)場勘查。4.15.3.2 參與容量為315

29、kVA及以上客戶工程的設(shè)計（可研方案）審核、中間檢查、竣工檢驗。4.15.3.3 組織完成因客戶新裝、增容業(yè)務(wù)涉及公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.15.3.4 參與客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)中涉及公司變電站新增（改造）間隔的設(shè)計審查。4.15.3.5 參與審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶的供電方案，并參與制定重要客戶的供電方案。4.15.3.6 按照負荷接入原則審查供電方案中公司管轄輸、變、配設(shè)備容量、工況等運行條件是否滿足客戶接入，并提出審批意見。4.15.3.7 負責(zé)對供電設(shè)備的負載情況進行分析、評估，審核各有關(guān)單位對預(yù)警設(shè)備提出的大修、技改方案并督促實施。4.15.3.8

30、 負責(zé)明確設(shè)備重載、過載、輕載標準。4.15.4 計劃建設(shè)部4.15.4.1 參與10kV及以上客戶供電方案、客戶設(shè)計（可研方案）的審查工作。4.15.4.2 負責(zé)對供電方案中接入系統(tǒng)部分進行審查。4.15.4.3 負責(zé)依據(jù)客戶用電報裝情況（用電容量、負荷、用電性質(zhì)），結(jié)合電網(wǎng)現(xiàn)狀情況及規(guī)劃情況，開展電網(wǎng)優(yōu)化工作，并上報供電局，供電局批復(fù)后督促各相關(guān)部門實施。4.15.4.4 負責(zé)組織審批用電客戶占用公司管理的電纜溝道及間隔。4.15.4.5 負責(zé)出具客戶意向性咨詢的答復(fù)意見，并擬定對政府的回復(fù)文件。4.15.4.6 負責(zé)根據(jù)系統(tǒng)運行部門每月發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過載數(shù)據(jù)，滾動修編電網(wǎng)規(guī)

31、劃。4.15.4.7 負責(zé)對業(yè)擴配套項目按應(yīng)急項目立項及業(yè)擴配套項目設(shè)計框架招標。4.15.5 電力調(diào)度控制中心4.15.5.1 參與審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶的供電方案，并參與制定重要客戶的供電方案。；并根據(jù)業(yè)擴工程接入電網(wǎng)情況及管理界面，負責(zé)審查或備案客戶繼電保護、安全自動裝置、電力通信、調(diào)度自動化配置及定值。4.15.5.2 負責(zé)根據(jù)調(diào)度自動化系統(tǒng)提供變電站側(cè)負荷數(shù)據(jù)并審查供電方案涉及線路最大負荷電流能否滿足要求。4.15.5.3 負責(zé)10kV及以上客戶受電工程涉及自動化、通信業(yè)務(wù)的中間檢查與竣工檢驗。4.15.5.4 負責(zé)合理安排電網(wǎng)運行方式。4.15.5.5

32、 負責(zé)因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及的電網(wǎng)運行方式變化、保護定值計算、調(diào)度協(xié)議簽訂等工作。4.15.5.6 負責(zé)按流程審批權(quán)限，對公司10kV及以上客戶（含躉售客戶）的新設(shè)備投產(chǎn)申請?zhí)岢鰧徟庖姟?.15.5.7 根據(jù)設(shè)備重載、過載、輕載標準，開展設(shè)備重載、過載的統(tǒng)計分析。并負責(zé)每月向計劃部、市場部、設(shè)備部、客戶服務(wù)中心及供電所發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過載數(shù)據(jù)。4.15.5.8 負責(zé)根據(jù)調(diào)度自動化系統(tǒng)實時信息校核供電設(shè)備負荷數(shù)據(jù)（不含配電變壓）。4.15.6 客戶服務(wù)中心4.15.6.1 負責(zé)10kV及以上客戶新裝、增容和變更業(yè)務(wù)，負責(zé)客戶工程管理、跟蹤、搜集、整理客戶工程進展及客戶報裝檔案管理工作

33、。并負責(zé)指導(dǎo)公司各單位開展工作。4.15.6.2 負責(zé)受理95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站接收的客戶用電申請預(yù)受理業(yè)務(wù)，并將有關(guān)信息移交至客戶管轄單位。4.15.6.3 負責(zé)根據(jù)客戶用電需求，核實10kV及以上客戶報裝的實際容量并參考用電負荷需用系數(shù)表（附錄A）將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ嬎阖摵?，在供電方案中注明?.15.6.4 負責(zé)發(fā)起10kV及以上客戶的供電方案OA審批流程，并負責(zé)審定其中的計費方式和電費回收條款。4.15.6.5 負責(zé)根據(jù)審批的文件對所受理報裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計方案審查結(jié)果。4.15.6.6 負責(zé)組織對10kV及以上用電客戶的設(shè)計（可研方案）審查。4.15.6.

34、7 負責(zé)牽頭組織10kV及以上客戶的中間檢查、竣工檢驗工作。4.15.6.8 負責(zé)將10kV及以上客戶工程因中間檢查、竣工檢驗未通過的情況，及時上報市場營銷部。4.15.6.9 負責(zé)擬定公司10kV及以上客戶的供用電合同，并辦理所管轄客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.15.6.10 負責(zé)公司客戶用電業(yè)務(wù)的回訪工作。4.15.6.11 負責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負荷特性。4.15.6.12 負責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個月，通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.15.6.13 根據(jù)供電方案審批結(jié)果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的，負責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時，將客戶用電時間、用電負荷等信息提供給

35、生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.15.6.14 負責(zé)對管轄客戶接入的風(fēng)險進行分析并告知客戶。4.15.6.15 負責(zé)出具10kV及以上客戶意向性咨詢的答復(fù)意見。4.15.6.16 負責(zé)統(tǒng)計全公司的業(yè)擴報裝工作情況，逐月通報新增負荷情況。4.15.6.17 負責(zé)PMS系統(tǒng)中在表庫發(fā)表環(huán)節(jié)根據(jù)表庫中現(xiàn)有表計信息進行發(fā)表。4.15.6.18 負責(zé)10kV及以上客戶計量裝置（電能表、互感器及其二次回路、電能計量箱（柜）、計量自動化終端等）的安裝、調(diào)試、竣工檢驗及投運驗收。4.15.6.19 負責(zé)10kV及以上客戶新裝計量裝置投運一個月后現(xiàn)場校驗。4.15.6.20 負責(zé)對10kV及以上客戶暫?；謴?fù)前的計量裝置進行

36、現(xiàn)場校驗。4.15.6.21 負責(zé)10kV及以上客戶計量裝置日常維護管理工作。4.15.6.22 負責(zé)組織10kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)投產(chǎn)通電工作。4.15.7 縣公司各供電所4.15.7.1 負責(zé)牽頭辦理轄區(qū)內(nèi)電壓等級10kV以下客戶新裝、增容和變更業(yè)務(wù)、負責(zé)客戶工程管理、跟蹤、搜集、整理客戶工程進展及客戶報裝檔案管理工作。4.15.7.2 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶電能計量裝置的安裝和驗收通電工作。4.15.7.3 負責(zé)審核用戶申請容量，參考用電負荷需用系數(shù)表（附錄A）、住宅、商業(yè)和辦公用電負荷密度（附錄B）與客戶設(shè)備總?cè)萘窟M行比較，是否滿足客戶用電需求。4.15.7.4 負責(zé)轄區(qū)

37、內(nèi)10kV以下客戶供電方案的答復(fù)。4.15.7.5 負責(zé)出具轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶意向性咨詢的答復(fù)意見。4.15.7.6 負責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.15.7.7 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶的檔案建立健全和管理工作。4.15.7.8 參與轄區(qū)內(nèi)10kV及以上客戶業(yè)擴報裝的現(xiàn)場勘查、供電方案和設(shè)計方案審查、中間檢查和竣工檢驗工作。4.15.7.9 參與轄區(qū)內(nèi)10kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)投產(chǎn)通電工作。4.15.7.10 負責(zé)統(tǒng)計管轄范圍內(nèi)的業(yè)擴報裝工作情況，并報客戶服務(wù)中心。4.15.8 輸變電管理所4.15.8.1 參與涉及變電站的客戶工程現(xiàn)場勘查，

38、設(shè)計方案審查，中間檢查，竣工檢驗及新設(shè)備投產(chǎn)通電工作。4.15.8.2 配合完成因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.15.9 辦公室參與審查全公司10kV及以上客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.15.10 財務(wù)部負責(zé)按有關(guān)規(guī)定收取業(yè)擴費用和業(yè)擴費用退費。4.15.11 監(jiān)察審計部負責(zé)對業(yè)擴服務(wù)工作開展明查暗訪，及時收集客戶對業(yè)擴服務(wù)工作的評價和意見，對客戶反映的問題實施閉環(huán)處理，對違反規(guī)定的個人或單位進行嚴肅查處。5 管理內(nèi)容與方法5.1 總體要求5.1.1 按照“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的流程管理原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制。各營業(yè)窗口負責(zé)統(tǒng)一受理管轄供電區(qū)域客戶新裝

39、、增容用電業(yè)務(wù)的用電申請，按照職責(zé)規(guī)定轉(zhuǎn)交客戶管轄單位。由客戶管轄單位辦理具體業(yè)擴業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶；同時協(xié)調(diào)市場、計劃、生技、調(diào)度、計量、輸電、企管等部門按職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程相應(yīng)工作內(nèi)容。5.1.2 按照“高效快捷”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化工作流程，保證流程暢通、過程可控，提高工作效率，縮短報裝周期，做到“始于客戶需求、終于客戶滿意”；積極、主動開展 “預(yù)受理”服務(wù)；簡化居民客戶業(yè)擴報裝流程，在條件具備的地區(qū)居民客戶報裝實現(xiàn)一日通電。5.1.3 實行“首問負責(zé)制”，推進“客戶經(jīng)理制”?！笆讍栘撠?zé)制”即：在我局營業(yè)廳、辦公場所和業(yè)務(wù)處理過程中，受理客戶來訪、咨詢或接待辦事

40、的首位員工，要負責(zé)給予用電客戶必要的介紹或答疑等服務(wù)，并引導(dǎo)客戶到營業(yè)窗口或客戶管轄單位辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使之最為迅速、簡便地得到服務(wù)；“客戶經(jīng)理制”由市場營銷部另行制定，經(jīng)局審批后實施。5.1.4 按照“工作流程公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站、宣傳資料上，公布業(yè)擴報裝流程、服務(wù)制度、營業(yè)規(guī)費收費標準和收費依據(jù)以及客戶用電申請的辦理進度和時限等信息，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)；對業(yè)擴進程能夠方便查詢，接受客戶和社會的監(jiān)督?？蛻艄茌爢挝粦?yīng)定期向客戶通報業(yè)務(wù)辦理進度和情況，并及時答復(fù)客戶的用電手續(xù)辦理情況咨詢。局屬各營業(yè)廳應(yīng)配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進

41、度以及有關(guān)政策。5.1.5 按照“三不指定”的原則，不得指定設(shè)計單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位和施工單位；市場營銷部應(yīng)對設(shè)計單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位和施工單位依照國家和行業(yè)規(guī)定對其進行資質(zhì)查驗和資料核實，符合資質(zhì)的單位應(yīng)在營業(yè)廳、網(wǎng)站上進行公布，方便客戶查詢。5.1.6 主動服務(wù)機制。業(yè)擴業(yè)務(wù)涉及有關(guān)部門、單位及有關(guān)工作人員應(yīng)樹立主動服務(wù)的理念，加強部門、單位間溝通協(xié)調(diào)，建立當場辦結(jié)工作機制，能現(xiàn)場答復(fù)客戶的應(yīng)現(xiàn)場答復(fù)；制定具體服務(wù)措施，不能現(xiàn)場答復(fù)客戶的，應(yīng)主動上門服務(wù)，有效減少客戶辦理業(yè)務(wù)過程中到營業(yè)廳或供電局的次數(shù)。在辦理業(yè)擴手續(xù)的過程中，局工作人員要求客戶到供電局及其營業(yè)場所的次數(shù)低壓不得超過2

42、次，高壓不得超過5次。5.1.7 供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和拒絕供電。審定的供電方案應(yīng)滿足客戶用電需求，且經(jīng)濟、科學(xué)、合理；滿足電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行有關(guān)技術(shù)要求；應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃。5.1.8 加強對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴格對客戶受電工程設(shè)計、施工、試驗單位進行資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程設(shè)計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。5.1.9 加強業(yè)擴報裝現(xiàn)場工作安全管理?，F(xiàn)場勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗、接電等現(xiàn)場工作環(huán)節(jié)應(yīng)統(tǒng)一組織集中開

43、展，嚴格執(zhí)行工作監(jiān)護制度，遵守現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)定。5.1.10 嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定及價格主管部門批準的業(yè)擴收費項目和標準收取業(yè)務(wù)費用，嚴禁擅自設(shè)立收費項目或調(diào)整收費標準、范圍，嚴禁代設(shè)計、施工企業(yè)收取各種費用。5.1.11 嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，按照電網(wǎng)公司統(tǒng)一的合同文本格式，堅持平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。5.1.12 加強業(yè)擴報裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴報裝接電和供電設(shè)施計劃檢修停電計劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。5.1.13 信息化管理

44、。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)應(yīng)全部納入營銷信息系統(tǒng)（PMS）進行管理，通過應(yīng)用系統(tǒng)，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁出現(xiàn)客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的“體外循環(huán)”現(xiàn)象。加強營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴報裝與配電運行信息共享。業(yè)擴報裝在營銷信息管理系統(tǒng)中的運用要為營配信息集成服務(wù)。5.1.14 嚴格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司客戶檔案管理辦法，以各客戶管轄單位為單位建立標準化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及

45、時、妥善保管。5.1.15 強化業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導(dǎo)及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務(wù)水平持續(xù)提升。5.2 報裝受理5.2.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括：低壓單相（三相）新裝、增減容、高壓新裝、增減容、零散居民新裝、批量新裝、直駁臨時用電、非永久性減容、減容恢復(fù)、暫停、暫?；謴?fù)、暫換、暫換恢復(fù)、遷址、移表、暫拆、暫拆恢復(fù)、過戶或更名、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類、臨時用電延期、業(yè)擴費用退費、受電裝置變更、故障換表及驗（換）表、客戶一般資料變更等。5.2.2 供電企業(yè)應(yīng)向客

46、戶提供營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等多種受理渠道，方便客戶辦理各類用電業(yè)務(wù)。并按供電營業(yè)規(guī)則、“服務(wù)承諾”標準、“一口對外”的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接收客戶申請用電的相關(guān)資料和文件，并辦理業(yè)務(wù)登記。5.2.3 營業(yè)窗口的業(yè)務(wù)受理人員負責(zé)接待、登記客戶的新裝、增容用電業(yè)務(wù)用電申請。5.2.4 客戶管轄單位供電服務(wù)人員負責(zé)接待、登記客戶的變更用電業(yè)務(wù)申請。5.2.5 對用電咨詢或申請辦電的客戶，應(yīng)主動向客戶提供用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知書（附錄G），一次性告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程、辦電時限、服務(wù)標準、用電申請和設(shè)計審查及竣工檢驗須準備的資料清單、注意事項以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。對

47、于客戶已明確實施的報裝項目，應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫客戶用電申請單。5.2.6 對轄區(qū)重要客戶、重點項目、新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)項目及專變客戶，應(yīng)安排專人（客戶經(jīng)理）提供業(yè)擴報裝全過程服務(wù)，縮短辦電周期?？蛻艚?jīng)理服務(wù)規(guī)范見附錄H。5.2.7 申請受理人必須認真查驗客戶提供的各類證明材料；受理非新裝用電申請時，必須核實客戶已結(jié)清電費，無正在處理的違約用電、竊電行為。材料不全或通過95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等途徑提出申請的客戶，提供“預(yù)受理”服務(wù)，并積極協(xié)助客戶補齊。材料齊全的，應(yīng)協(xié)助客戶填寫相關(guān)用電申請表格，同時必須將用電申請單復(fù)印給客戶以便查詢。用電申請審核時間每件不超過20分鐘。5.2

48、.7.1 審核客戶填寫的信息，核對客戶提供相關(guān)資料的原件與復(fù)印件。對高耗能或限期淘汰類用電申請，業(yè)擴人員應(yīng)對客戶提供的政府立項（核準、備案）、批準文件、用地批復(fù)、環(huán)保許可、水保批復(fù)、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、用電地址物業(yè)權(quán)屬等材料進行核對。5.2.7.2 低壓單相（三相）新裝、增容用電業(yè)務(wù)需核對客戶相關(guān)資料包括但不限于：（1）客戶身份證明材料：A.居民客戶：（A）國內(nèi)居民：居民身份證或戶口簿，現(xiàn)役軍人可提供軍人證。（B）非國內(nèi)居民：居民身份證、護照、回鄉(xiāng)證（臺胞證）。B.公司、企業(yè)：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證。C.社會團體：社團法人執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證。D.機關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上

49、級單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；組織機構(gòu)代碼證。（2）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料：A.權(quán)屬證明材料一般指：房地產(chǎn)權(quán)證、房產(chǎn)證、國有土地使用證、集體土地使用證。B.經(jīng)房管部門備案的購房合同或提供的租簿（租用房屋憑證）、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)。C.含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決書、裁定書、調(diào)解書等）。（3）法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。（4）授權(quán)委托書（非由客戶或單位法定代表人、負責(zé)人親自辦理時出具）。（5）用電需求、負荷情況，用電性質(zhì)及或多電源需求情況；（6）用電設(shè)備清單；（7）

50、采取銀行儲蓄代劃電費的客戶應(yīng)提供開戶行、帳號。（8）供電企業(yè)要求提交的其他資料。5.2.7.3 高壓新裝、增容用電業(yè)務(wù)需核對客戶相關(guān)資料包括但不限于：（1）政府部門立項（核準、備案）、批準文件、用地批復(fù)、環(huán)保許可、水保批復(fù)等資料。（2）客戶身份證明材料（與5.2.5.2（1）相同）。（3）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料（與5.2.5.2（2）相同）。（4）法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。（5）授權(quán)委托書（非由客戶或單位法定代表人、負責(zé)人親自辦理時出具）。（6）用電地理位置圖和區(qū)域平面圖。（7）用電需求、負荷情況，用電性質(zhì)及保安電源容量或多電源需求情況。（8）用電工程開工、竣工時間和生產(chǎn)

51、用電時間。（9）用電設(shè)備清單、生產(chǎn)工藝流程。（10）屬煤礦用戶，應(yīng)提供“五證”（采礦許可證、煤炭生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證、礦長安全生產(chǎn)許可資格證、礦長資格證）；屬非煤礦山用戶，應(yīng)提供“五證”（采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、爆炸物品使用許可證、礦長安全生產(chǎn)許可資格證、安全管理人員資格證）、州（市）級及以上安監(jiān)局審查批準的采石場（礦）開采方案或初步設(shè)計文件；屬易燃易爆化工項目的客戶，應(yīng)提供危險品安全生產(chǎn)、運輸許可證。屬工業(yè)用戶，應(yīng)提供經(jīng)過審批的工業(yè)企業(yè)用電審批表；屬住宅小區(qū)用戶，應(yīng)提供建筑總平面圖、小區(qū)建成后的供電管理方式、近期及遠期用電容量。（11）供電企業(yè)要求提交的其他資料。5.2.7.4 對

52、于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。5.2.7.5 變更用電業(yè)務(wù)需核對客戶相關(guān)資料包括但不限于：（1）客戶身份證明材料（與5.2.5.2（1）相同）。（2）法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。（3）授權(quán)委托書（非由客戶或單位法定代表人、負責(zé)人親自辦理時出具）。（4）最近繳費發(fā)票。5.2.7.6 屬更名、過戶、改類及遷移用電業(yè)務(wù)還應(yīng)提供變更業(yè)務(wù)后客戶的相關(guān)資料：（1）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料（與5.2.5.2（2）相同）。（2）屬煤礦、非煤礦山、易燃易爆化工項目的

53、客戶，應(yīng)提供5.2.5.3（10）相同資料。5.3 受理回執(zhí)業(yè)務(wù)受理人員完成客戶申請及有關(guān)資料審查，確認無誤后，按要求將客戶有關(guān)信息錄入PMS系統(tǒng)，建立客戶報裝工單，實現(xiàn)內(nèi)部流程化管理。并出具客戶報裝受理回執(zhí)，并將工作單及客戶申請資料在當日內(nèi)轉(zhuǎn)至客戶管轄單位的供電服務(wù)班。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成低壓客戶用電申請受理工作，2個工作日完成高壓客戶用電申請受理工作。客戶報裝受理回執(zhí)能當場出具的應(yīng)當場出具，并請客戶簽收。不能當場出具的，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)上門將客戶報裝受理回執(zhí)送至客戶，并請客戶簽收。5.4 現(xiàn)場勘查5.4.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括：低壓單相（三相）新裝、增減容、高壓新裝、增減

54、容、零散居民新裝、批量新裝、直駁臨時用電、非永久性減容、減容恢復(fù)、暫停、暫?；謴?fù)、暫換及暫換恢復(fù)、移表、暫拆、暫拆恢復(fù)、過戶、銷戶、改類、臨時用電延期、受電裝置變更等。5.4.2 客戶管轄單位接到客戶用電申請后，由供電服務(wù)班班長當日發(fā)出勘查派工單，業(yè)擴工作人員與客戶預(yù)約勘查時間，并組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。5.4.3 現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進行勘查。對申請增容的客戶，應(yīng)查閱客戶歷次變更用電情況等資料。5.4.4 現(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電

55、類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括：5.4.4.1 對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等，并要求小區(qū)建設(shè)單位提供經(jīng)有關(guān)部門審核通過的、按照有關(guān)標準安裝的樓內(nèi)電氣配線設(shè)計備案。5.4.4.2 對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，核對供電線路運行情況，初步確定包括供電電源數(shù)（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路

56、、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)維護分界點、計量方案、計費方案等內(nèi)容。5.4.4.3 對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。5.4.4.4 對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況。5.4.5 按照現(xiàn)場勘查的情況當場填寫現(xiàn)場勘查工作單，現(xiàn)場勘查人員、線路或設(shè)備運行單位和客戶同時簽字（蓋章）確認。5.4.6 如發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場情況不具備供電條件時，列入勘查意見。并按照供電方案答復(fù)期限的規(guī)定，向客戶出具

57、暫緩用電受理通知書并做出解釋，提出合理的措施或建議，取得客戶的理解。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時報相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。5.4.7 現(xiàn)場勘查工作要求：5.4.7.1 開展現(xiàn)場勘查工作不得少于兩人。5.4.7.2 進入變電站（配電室）等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設(shè)備時，必須遵守現(xiàn)場安全規(guī)定，并有值班（或運行）人員陪同；現(xiàn)場勘查不得接觸及操作電氣設(shè)備，并與帶電設(shè)備保持安全距離；需要觸及或操作設(shè)備時，必須執(zhí)行相關(guān)安全工作票制度，并由運行人員按規(guī)定要求進行操作。5.4.7.3 現(xiàn)場勘查工作須

58、做好人身意外傷害防范措施。 5.5 供電方案確定與答復(fù)5.5.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括：低壓單相（三相）新裝、增減容、高壓新裝、增減容、改類。5.5.2 工作要求5.5.2.1 答復(fù)供電方案期限，自客戶簽收客戶報裝受理回執(zhí)之日起，至供電企業(yè)出具并送達客戶簽收供電方案答復(fù)通知書之日止，居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。各類型用電申請、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時限最低要求如下表，各業(yè)務(wù)單位應(yīng)制定措施，確保滿足最低時限要求： 單位：工作日 環(huán)節(jié)客戶類別資料審查受理現(xiàn)場勘查制定初步供電方案會審答復(fù)合計備注居民1113低壓

59、121217高壓單電源10kV及以上至110kV11217315110kV及以上1219215報省公司審批高壓雙電源10kV及以上至110kV112171530110kV及以上1121151030報省公司審批5.5.2.2 高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為3個月，逾期注銷。供電方案在有效期內(nèi)遇到情況變化，供電企業(yè)應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)用戶。5.5.2.3 供電企業(yè)在答復(fù)供電方案的同時，應(yīng)向客戶告知設(shè)計審查、中間檢查、竣工檢驗注意事項及文件資料要求，并引導(dǎo)客戶在工程設(shè)計時提交設(shè)計圖紙的電子資料、在工程報竣工時提交竣工前、后接線圖和沿布圖的電子

60、資料。5.5.2.4 供電方案應(yīng)書面客戶：（1）客戶受電工程的設(shè)計、施工、試驗均由客戶自行委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位實施；客戶受電工程所選用的設(shè)備、材料，必須是經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督部門認證的合格產(chǎn)品，設(shè)備材料供應(yīng)企業(yè)由客戶自行選擇。同時客戶管轄單位應(yīng)主動向客戶提供電力工程市場情況，包括有資質(zhì)的設(shè)計單位、施工(試驗)單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位名錄，各施工單位在承接電力工程的費用、質(zhì)量、安全、工期、售后服務(wù)等具體信息，為客戶自主選擇設(shè)計、施工、材料供應(yīng)單位提供參考。（2）客戶有特殊情況需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前10天提出申請。否則，根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第二十條，逾期注銷。（3）如果客戶對供電企業(yè)答復(fù)的

61、供電方案有不同意見時，應(yīng)在1個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。5.5.2.5 后續(xù)流程無法按照供電方案開展，需變更供電方案的，須由供電企業(yè)與客戶協(xié)商一致，重新制定供電方案。5.5.2.6 供電企業(yè)在客戶受電工程設(shè)計審查階段，對報裝容量在315kVA及以上的用電項目逐步推行能效評價，倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。5.5.2.7 對于分期建設(shè)、分期投運的大型用電客戶，應(yīng)根據(jù)遠期規(guī)劃及當期用電需求，制動總體供電規(guī)劃或整體供電方案及當期投運的供電方案。其分期投運過程，應(yīng)參考總體供電規(guī)劃或整體供電方案，制定當期投運的供電方案，按新裝、增容辦理。5.6 制定供電方案參照供電局供電方案制定、審批規(guī)范開展工作（另行發(fā)文）5.7 審批供電方案參照供電局供電方案制定、審批規(guī)范開展工作（另行發(fā)文）5.8 確定并答復(fù)供電方案5.8.1 由客戶管轄單位通知客戶簽收供電方案，向客戶出具供電方案答復(fù)通知書，客戶確認后簽字（蓋章），并記錄客戶確定時間、客戶確定意見等信息。5.8.2 需繳納業(yè)擴費用的，客戶管轄單位根據(jù)收費標準，計算客戶的應(yīng)收費用，經(jīng)審批后出具業(yè)擴費用繳