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1、第一章 電子商務概述,一、電子商務的概念 電子商務是實現(xiàn)整個貿易活動的電子化，在Internet進行的各項商務活動，實現(xiàn)消費者網上購物、商務之間的網上交易、在線電子支付即有關的網絡服務的新型商業(yè)運營模式。電子商務的本質是商務，是傳統(tǒng)商務在現(xiàn)代網絡技術環(huán)境下變格衍生的一種新型的商務運營模式 。,主要內容,2003年誕生,10年前的購物網站,2003年誕生,電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別,1. 電子商務的功能,廣告宣傳 咨詢洽談 網上訂購 網上支付 電子賬戶 服務傳遞 意見征詢,交易時間,第二節(jié) 電子商務的分類,1. 按照交易對象分類 2. 按照商務活動的內容分類 3. 按照使用網絡的類型分類 4. 按

2、照商務過程的不同階段分類,1. 按照交易對象分類,消費者C,企業(yè)B,企業(yè)B,消費者C,政府G,B2B,B2C,C2C,G2C,B2G,2. 按照商務活動的內容分類,間接電子商務：在網上進行交易訂貨、支付和部分的售后服務，商品的配送需交由物流配送公司去完成。 直接電子商務：直接電子商務,主要針對無形貨物或服務(指可以數(shù)字化的產品),像音樂、軟件、圖片、VCD等內容的在線，或者是全球規(guī)模的信息服務。,3. 按照使用網絡的類型分類,EDI（電子數(shù)據交換）商務 Intranet（內聯(lián)網）商務 Internet（因特網）商務 mobile移動商務,電子商務網站 交易雙方 支付網關 認證中心 物流中心,1

3、. 電子商務交易過程,網絡設施,物流,銀行,需求方,認證中心,供應商,信息流,物流,資金流,電子商務技術的變化,數(shù)據集成,DB+HTML,動態(tài)電子商務,發(fā)布,HTML,Web Services,應用集成,2. 電子商務模塊,內容管理、協(xié)同處理和交易服務,第三章 電子商務運作,一、 B2B電子商務運作 二、 B2C電子商務運作 三、 C2C電子商務運作,主要內容,第一節(jié) B2B電子商務運作,B2B電子商務模式是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結算為手段，以企業(yè)數(shù)據為依托的商務模式 包括互聯(lián)網上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運輸?shù)人谢顒?1. B2B電

4、子商務定義,B代表企業(yè),B代表企業(yè),2=TO,交易對象相對固定 交易過程復雜規(guī)范 交易對象廣泛（包括原材料 半成品、產成品等）,2. B2B電子商務的特點,贏利方式,收取廣告費、推廣費、會員費、交易費及其他收益。,B2B電子商務模式類型,第一種是大型企業(yè)自建B2B電子商務模式如海爾、聯(lián)想等推出的網上采購和網上分銷。 1.綜合樓如阿里巴巴、 中國供應商 另一種是第三方 B2B電子商務平臺 2.行業(yè)垂直性如醫(yī)藥網、 服裝網,實踐練習,登陸阿里中國巴巴網站 ,第二節(jié) B2C電子商務運作,我們最為熟悉的一類電子商務。即通過網上商店進行網上零售和為消費者提供服務的商務活動。如卓越亞馬遜書店、當當書店、美

5、團、洛南團等,1. B2C電子商務定義,B代表企業(yè),C代表消費者,2=TO,引發(fā)了商品營銷方式的重大變革 B2C對消費者的意義 方便了消費者的購買活動 擴大了消費者的選擇范圍 提供了消費者的個性化服務 B2C對企業(yè)的意義 節(jié)省了企業(yè)的成本。 拓展了市場的空間。,2. B2C電子商務的意義,3. B2C電子商務模式分類,（1）按網站劃分,（2）按主營商品劃分,綜合型電子商務：網站給用戶提供銷售產品種類和商品類型，以滿足用戶的多元化需求。,垂直型電子商務：網上虛擬店鋪和網下實體店相結合,4. B2C電子商務前后臺業(yè)務流程圖,B2C電子商務模式體驗練習,登陸當當網 學會當當網用戶注冊及登陸 瀏覽當當

6、頁面，查找商品并查看商品評論，學會下單，填寫訂單詳細信息，選擇支付方式和物流。 查看訂單,第三節(jié) C2C電子商務運作,消費者與消費者之間的電子商務，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場，買賣雙方進行一對一的討價還價，雙方意見達成一致即可完成交易,（1）定義,C代表企業(yè),C代表消費者,2=TO,收取會員費。電子商務網站為會員提供網上店鋪，公司認證，產品信息推廣等服務收取費用如天貓，天天特價、唯品會等淘寶活動網站。 收取交易提成。如第三方交易平臺，它為雙方提供機會，從中收取提成，如美團 收取推廣費、廣告費、收取支付環(huán)節(jié)手續(xù)費。,贏利方式,淘寶賣家信用等級,C2C電子商務模式體驗練習,進入淘寶網首頁瀏覽淘寶網頁 阿里

7、旺旺買家專用版下載、安裝注冊及使用，利用阿里旺旺聊天工具與賣家聯(lián)系 練習淘寶網會員注冊及登陸，搜索寶貝，查看評論，了解購買流程,阿里旺旺等級,阿里旺旺好友達到上限處理,阿里旺旺基本信息,會員名：一旦注冊成功不能再次修改 等級：指的是活躍度，添加人數(shù)的權限 個性簽名和基本信息可以進行修改,阿里旺旺的分組及添加好友,添加組 添加子組 效果 重命名,用戶批量分組,（1）單個用戶分組：選擇客戶直接拖到需要的分組 （2）多個用戶分組：按ctrl鍵選中多個用戶,阿里旺旺對話框講解及添加快捷短語,阿里旺旺系統(tǒng)設置,阿里旺旺系統(tǒng)設置,阿里旺旺系統(tǒng)設置,阿里旺旺系統(tǒng)設置,淘寶賬號的注冊,一種方法,另一種方法,淘

8、寶賬號的注冊,第四章 電子支付,一、網絡銀行 二、第三方支付（支付寶、財付通、銀聯(lián)電子支付、匯付天下為代表的金融支付企業(yè)）,主要內容,網上銀行概念,是指銀行利用互聯(lián)網，向客戶提供各項服務，使原來必須到銀行柜臺辦理的業(yè)務，可以通過互聯(lián)網直接進行，如轉賬、匯款、買賣、賬戶掛失、網上購物等業(yè)務，是客戶足不出戶就可以辦理一切銀行業(yè)務,網上銀行的特點和優(yōu)勢,特點： 無紙化交易，服務方便、快捷、高效，經營成本低廉，簡單易用。 優(yōu)勢： 1.大大降低銀行經營成本，有效提高銀行盈利能力和辦事效率。 2.無限空間，有利于擴大客戶群體。 3.向客戶提供多種多樣的服務。,網上銀行的業(yè)務種類,（1）基本業(yè)務：在線余額賬

9、戶查詢、交易、轉賬和支付等 （2）網上投資：股票、期權、共同資金投資等多種金融產品服務。 （3）網上購物：淘寶、天貓等網銀支付 （4）個人理財：將傳統(tǒng)銀行的理財轉移到網上進行 （5）其他金融：如保險、抵押和按揭,6大銀行,農業(yè)銀、建設銀行、工商銀行網上銀行網頁,網銀優(yōu)盾,開通網銀流程,網銀支付,網上銀行支付流程,網上銀行支付安全常識,1.不要在網吧或公共場所使用網銀；認真核對銀行網址；核對上次網銀登陸時間；使用完畢及時退出網銀系統(tǒng)并取出插在計算機上的USB Key。 2.在個人計算機上安裝防火墻和殺毒軟件。 3.及時更新個人網銀密碼 4.使用網銀數(shù)字證書保證網上銀行安全。 5.申請網銀短信通知

10、功能。 6.定期查看網銀對賬單，關注交易記錄，有差錯立刻與銀行聯(lián)系。 7.建議網上銀行存款數(shù)目不要太大，以確保資金安全。,第三方支付（支付寶）,手機注冊,郵箱注冊,郵箱注冊,支付寶支付流程,第五章電子商務物流,一、物流的概述 二、物流對電子商務的影響 三、物流在電子商務中的作用,主要內容,一、物流的概述,物流一方面包含了運輸、存貨、管理、倉儲、包裝、物料搬運及其他相關活動；另一方面包含效率與效益，最終實現(xiàn)滿足客戶需求與企業(yè)盈利的目標。 物流8原則：最合適的運輸工具、最便利的聯(lián)合運輸、最短的運輸距離、最合理的包裝、最少的倉儲、最短的時間、最快的信息、最佳的服務。,二. 電子商務與物流,一個完整的

11、電子商務交易過程一般包含了商流（商品所有權的轉移）、信息流（交易信息的獲取和處理）、資金流（貨幣的支付）和物流（商品本身的移交）。 a.物流派送對電子商務發(fā)展起制約作用 沒有一個統(tǒng)一的許可體現(xiàn)保證數(shù)百萬包裹在各地實現(xiàn)高效配送，物流成為電子商務發(fā)展的瓶頸。 b.物流是信息流和資金流最終實現(xiàn)的根本保證，物流是商流的后續(xù)者和服務者。 c.物流影響電子商務運作的質量和盈利水平。物流是一種服務，物流的質量直接影響企業(yè)在客戶心中的形象，形象與客戶的關系。,（1）物流對電子商務的影響,（2）物流在電子商務中的作用,物流是實現(xiàn)電子商務的可靠保證 物流質量是影響電子商務運作質量的重要因素 物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)

12、盈利的重要環(huán)節(jié),電子商務下的物流模式,（自營物流）：企業(yè)借助自身條件自行組織的物流。 （第三方物流）：物流需求方和物流的供給方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方指提供物流交易雙方部分或全部物流功能的由外部服務者提供。 （第四方物流）：是在第三方物流基礎上發(fā)展起來的，是對物流資源的一個整合。,自建物流和第三方物流成本對比,第三方物流和自建物流的成本會隨著訂單數(shù)量的增加而降低。如圖,實踐練習,1.登陸圓通、中通、申通、天天快遞物流網站，了解網站所提供的服務內 2.跟蹤查詢商品物流信息,購物網站簡析,京東商城,京東商城：是B2C最大的購物平臺，是中國最大的電腦、數(shù)碼、電子、家用電器和通

13、訊的網上購物平臺。2012年京東銷售額超過300億 京東商城購物： 1.賬戶注冊 2.京東自營自銷電腦、手機數(shù)碼、辦公等產品，支持貨到付款，沒有開通網銀的用戶也可以購買，是自建物流公司，211城市下單后半天可以送到 3.家居服飾包包其他等其他產品一多半是商家加盟，一般不支持貨到付款，快遞是第三方快遞公司，物流比較慢,京東商城優(yōu)勢,天貓,天貓: 2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀錄。天貓是馬云淘寶網全新打造的B2C, 2014年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易571億 服務： 1、七天無理由退換貨 天貓賣家接受買家七天內無理由退換

14、貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。 2、保障正品 天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督，繳納消費者保證金。 3、信用評價 淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提升,天天特價,天天特價：為了吸引顧客并促進銷售，推出特價商品，每天特殊優(yōu)惠的價格，特別低的價格，但是不送運險。 活動時間：天天特價每日10點開搶，頻道8點自動更新，商品全部包郵。參加活動的寶貝在活動結束后一個月內價格不低于當天活動價；,聚劃算,活動要求 1、聚劃算設置商品限定1個ID只能拍1件，賣家無法修改購買數(shù)量。 2、聚劃算商品在下單后30分鐘內必須完成支付，否則系統(tǒng)將自動

15、關閉交易。 3、聚劃算活動的周期是每日8:00-9:59為當日商品展示，期間無法購買；10：00-23:59為當日商品購買時間。聚劃算活動以當天商家限定的數(shù)量賣完為止?；顒油蟛荒茉僖詧F購價購買該商品。 4、因數(shù)量較大，聚劃算規(guī)定活動商家必須在團購活動停滯7天內完成發(fā)貨（定制，大型家具類商品，發(fā)貨時間為買家付款后15天內），介意的買家請不要拍！ 5.全部商品包郵，送運險，并支持7天無理由退換。,店鋪要求 店鋪要求：五鉆以上繳納消費者保障金旺鋪（化妝品店鋪必須是加入假一賠三）好評率98% 。 商城店：店鋪綜合動態(tài)評分4.6分及以上，“寶貝與描述相符”項4.6分及以上 。 店鋪開店時間大于90天

16、 店鋪不得在處罰期，不得涉嫌信用或交易炒作。 店鋪有較強運營能力，承諾遵守聚劃算活動賣家服務規(guī)則。 原則上要求單個報名寶貝的數(shù)量在1000件及以上（部分情況可酌情降低）報名團購價需是非盈利性體驗價，需在同等商品中達到最大限度的低折扣報名團購價根據類目不同有不同的折扣要求；寶貝一個月內銷售記錄需在10個及以上。,唯品會,唯品會，一家專門做特賣的網站，每天 100 個品牌授權特賣、確保正品、確保特價、量搶購，每天10點上新，全場1折起。自建物流，正品保證，可貨到付款，7天無條件退貨！ 唯品會注冊會員超過1億，唯品會合作品牌18,000多個，其中超過1,800個為全網獨家合作品牌。,網上購物流程,訂

17、單狀態(tài)解釋,退貨退款流程,實踐練習,通過淘助手進入“我的淘寶” 查看淘寶幫助中心。,淘寶開店,淘寶身份認證,淘寶身份認證,支付寶實名認證,1、主要的Internet接入方式,PSTN接入（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網）最早的上網方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個調制解調器（貓），就可以實現(xiàn)撥號上網。上網速度理論上可以達到33.6（上傳）-56（下載）KB/s,電子商務網站的網絡平臺,（三） 電子商務網站的推廣,因特網的結構 支配因特網的法則 增加訪問率的方法,公司提升網站排名的方法,首選策略是改變網頁上的元標記 所有的Web網頁都是用

18、超文本標記語言（HTML）編寫的，HTML包含一系列決定網頁外觀的指令，這些指令稱為“標記”。元標記并不影響網頁的外觀，它是一個隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標記的內容來決定網頁的排列順序 更改網頁標題 加入互惠鏈接服務 購買多個域名 設立多個主頁,第七章網絡交易行為,一、網絡交易行為概述,主要內容,四、我國網民的消費行為分析,二、網絡消費者的購買行為,三、網絡消費者的購買過程,消費者 信息來源,內部渠道,外部個人渠道 （家庭、朋友、同事）,外部商業(yè)渠道 （廣告、經銷商 包裝、展覽）,外部公共渠道 （大眾傳媒、監(jiān)測機構）,二、收集信息,消費者所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經驗、對市

19、場的觀察以及個人購買活動的記憶等,外部渠道從外界收集信息的通道,三、比較選擇,消費者需求滿足的條件就是實際支付能力。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導致實際的購買 為使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產品的功能、可靠性、性能樣式、價格和售后服務,網上商品的描述,消費者對網上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。網絡營銷商對產品描述的不充分，就不能吸引眾多的顧客。而如果對產品的描述過分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客 每個從事網絡營銷的廠商都必須認真的考慮這種度的把握,網絡廣告可信度考察,看發(fā)布渠道

20、在國內著名站點發(fā)布廣告的廠商，經濟實力較強，可信度較高；反之其可信度較低 看廣告用語 客觀、實事求是地反映商品的特點是網絡廣告的基本要求 看主頁內容更換的頻率 網絡營銷成功的企業(yè)，主頁內容必定經常更換，不時推出新的信息和產品 嘗試性購買 了解廠商的產品質量和服務質量后，再進行大規(guī)模購買,案例,SK-II廣告案,四、購買決策,指網絡消費者在購買動機的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。購買決策是網絡消費者購買活動中最主要的組成部分，它基本上反映了網絡消費者的購買行為。 網絡購買決策的三個條件：對廠商有信任感、對支付有安全感、對產品有好感。樹立企業(yè)形象，改進貨款支付方式和商品郵

21、寄辦法，全面提高產品質量，是網絡營銷商必須抓好的三項工作,五、購后評價,消費者：對購買選擇進行的檢驗和反省，考慮 購買是否正確。購后評價往往決定了消費者今 后的購買動向 商 家：搜集市場第一手資料；為消費者發(fā)泄 不滿提供渠道；從細節(jié)著手，加強與消費者的情 感聯(lián)系。因特網為收集購后評價提供了優(yōu)勢,商業(yè)信函,案例,泰國曼谷東方大酒店,18：50-23：14,網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,第四節(jié) 網絡營銷的價格策略,1. 零定價 is it really free?,主 要 內 容,一、網絡促銷的概念 二、網絡促銷的實施程序 三、網絡廣告促銷 四、網絡站點促銷 五、 E-mail促銷,主要內容,第一節(jié)

22、網絡促銷的概念,網絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動,1. 網絡促銷的概念,2. 網絡促銷的分類,網絡廣告促銷 通過信息服務商（ISP）進行廣告宣傳，開展促銷活動 宣傳面廣 影響力大 費用相對偏高 網絡站點促銷 企業(yè)利用自己的網絡站點樹立企業(yè)形象，宣傳產品，開展促銷活動 直接 快速 簡便 費用較低 E-mail促銷 利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動 廉價 簡潔 獨立,告知功能 說服功能 反饋功能 創(chuàng)造需求 穩(wěn)定銷售,3. 網絡促銷的作用,第二節(jié) 網絡促銷的實施程序,網絡促銷對象是針對可能在網絡虛擬

23、市場上產生購買行為的消費者群體提出來的。隨著網絡的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹 這一群體主要包括三部分人員：產品的使用者、產品購買的決策者、產品購買的影響者,1. 確定網絡促銷對象,2. 設計網絡促銷內容,網絡促銷的最終目的是引起購買。這個目標是要通過具體的信息內容來實現(xiàn)的 消費者的購買過程是一個復雜的、多階段的過程，促銷內容應當根據購買者目前所處的購買決策過程中的不同階段和產品所處的經濟壽命周期的不同階段來決定,促銷組合是一個非常復雜的問題。由于企業(yè)的產品種類不同，銷售對象不同，促銷方法與產品種類的銷售對象之間將會產生多種網絡促銷的組合方式 企業(yè)應當根據多種促銷方式各自的特點和優(yōu)勢，根據自

24、己產品的市場情況和顧客情況，揚長避短，合理組合，以達到最佳的促銷效果,3. 決定網絡促銷組合方式,4. 制定網絡促銷預算方案,首先，必須明確網上的促銷方法及組合辦法。企業(yè)應當認真比較投放站點的服務質量和服務價格，從中篩選適合于本企業(yè)、質量與價格匹配的信息服務站點 其次，需要確定網絡促銷的目標和策劃細節(jié)，這是整體投資數(shù)額的預算依據。 最后，需要明確網絡促銷的宣傳對象,5. 衡量網絡促銷效果,實施網絡促銷后，必須對已執(zhí)行的促銷內容進行評價，衡量促銷的實際效果是否達到預期促銷目標 對促銷效果的評價一方面要充分利用因特網上的統(tǒng)計軟件，另一方面，要建立在對實際效果全面調查的基礎上，通過市場占有率的變化情

25、況，產品銷售的增加情況，利潤的變化情況，促銷成本的降低情況，判斷促銷決策是否正確,6. 加強網絡促銷過程的綜合管理,促銷過程中，不斷地進行信息溝通與協(xié)調，對偏離預期促銷目標的活動進行調整，是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序，也是保證企業(yè)網絡促銷連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要,投入期。新產品剛剛投入市場的開始階段，促銷活動的內容應側重于宣傳產品的特點，引起消費者的注意 成長期。產品在市場上具有了一定的影響力，促銷活動的內容則需要偏重于喚起消費者的購買欲望，同時還要創(chuàng)造品牌知名度,產品生命周期,成熟期。產品進入成熟階段后，市場競爭變得十分激烈，促銷活動的內容除了針對產品本身的宣傳外，還需要對企業(yè)形象做大

26、量的宣傳工作，樹立企業(yè)形象和消費者對產品的信心 衰退期。促銷活動的重點在于密切與消費者之間的感情溝通，通過各種讓利促銷，延長產品的生命周期,網絡廣告促銷主要實施“推戰(zhàn)略”：將企業(yè)的產品推向市場，獲得廣大消費者的認可 日用消費品 網絡站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略”：將顧客牢牢吸引過來，保持穩(wěn)定的市場份額 大型機械產品、專用品 產品成長期側重于網絡廣告促銷，宣傳產品的新性能、新特點 產品成熟期應加強自身站點建設，樹立企業(yè)形象，鞏固已有市場,統(tǒng) 計 數(shù) 據,網頁瀏覽次數(shù)(Pageview或Impression）被瀏覽的次數(shù)越多，在人們視覺中留下的印象越深 網頁瀏覽率 在一定時間里統(tǒng)計出來的瀏覽次數(shù) 點擊

27、次數(shù)（Click） 點擊率（Click Rate）,網頁中靜態(tài)的或動態(tài)的、固定的或移動的文字或圖片，制作精致，點擊后會引導瀏覽者去瀏覽一個新的網頁，從而達到宣傳網址和傳達廣告信息的目的 凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點的網上信息都可界定為網絡廣告,1. 網絡廣告的定義,3. 網絡廣告構思的基本思路,引起注意 主旨明確 內容新穎 照顧大多數(shù),4. 網絡廣告策略,1）網絡廣告定位策略 網絡廣告定位就是網絡廣告宣傳主題定位，即確定訴求的重點、或者說是確定商品的賣點、企業(yè)的自我推銷點 獨特性是網絡廣告訴求的重點,2）網絡廣告時間策略,時機策略 抓住有利時機發(fā)起廣告攻勢 蒙牛與神五

28、 時序策略 根據具體廣告對象情況作好廣告時段安排 時限策略 集中速決型 廣告攻勢猛烈，播出頻率 高，刺激性強，適應于新產品 投入期或流行產品引入市場期 持續(xù)均衡型 不斷地給消費者以信息刺 激，保持對產品的持久記憶， 適用于產品的成長期和成熟期,利益導向策略 情感導向策略 生活導向策略 權威導向策略 名人導向策略 反成導向策略,3）網絡廣告導向策略,3） 網絡廣告發(fā)布,慎重選擇網絡廣告服務提供商 避免只考慮購買網站的首頁 不要單純追求網絡廣告的投放量 網絡廣告的設計不要過分追求復雜,網站之間通過相互鏈接、交換文字或橫幅廣告擴大宣傳效果的方法 擁有自己主頁的用戶通過相互交換廣告或者加入廣告交換網的

29、方式來實現(xiàn)對雙方廣告的雙向乃至多項相互登載,6. 網絡廣告交換,2. 網站競爭對手的分析,競爭對手的主頁研究 整體印象 設計水平 鏈接情況 宣傳力度 業(yè)務情況,第一節(jié) 電子商務的安全問題,電子商務順利開展的核心和關鍵問題是保證交易 的安全性，這是網上交易的基礎，也是電子商務技 術的難點所在,一、電子商務的安全問題,對合法用戶的身份冒充 對信息的竊取 對信息的篡改 拒絕服務 對發(fā)出的信息予以否認 非法入侵和病毒攻擊,1. 電子商務的主要安全隱患,2. 觸發(fā)安全問題的原因,黑客的攻擊 管理的欠缺 網絡的缺陷 軟件的漏洞或“后門” 人為的觸發(fā),1. 口令攻擊 2. 服務攻擊 3. 電子郵件轟炸 4. 利用文件系統(tǒng)入侵 5. 計算機病毒 6. IP欺騙,二、網絡攻擊的常用手段,三、電子商務安全的基本要求,密碼安全、計算機安全、網絡安全和信息安全之 間 的 關 系,通信安全的 最核心部分,