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文秘知識/規(guī)章制度 工作效率制度 　　為理順工作程序,提高各部門的工作效率，防止部門間相互推諉責(zé)任，導(dǎo)致工作任務(wù)完成不及時，特制定本制度。 　　1、在正常工作情況下，公司員工及管理、輔助人員在本部門（系統(tǒng)）內(nèi)報告工作或安排工作時，要遵循逐級的原則，即“逐級報告”、“逐級指揮（安排）”。嚴(yán)禁越級報告或安排。 　　2、任何人需反饋、舉報問題時，可以向自己認(rèn)為比較信任可靠的直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長中任何人反饋、舉報。管理、輔助人員需要深入檢查、了解工作情況時，須經(jīng)得部經(jīng)理、正科長的同意后給予統(tǒng)一安排；調(diào)查有關(guān)問題時，可以不受“逐級原則”的限制。 　　3、任何工作，制度或規(guī)定中有明確時間要求的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須在規(guī)定時間內(nèi)完成；制訂工作計劃或上級下達(dá)任務(wù)時必須有明確的時間，任何人在執(zhí)行計劃或命令時，須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。如不能在限定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，必須在限定時間前4小時向上級復(fù)命，講明不能完成的理由，由上級決定是否延期或給予處罰。上級下達(dá)的任務(wù)無具體時間的，在正常完成時間后4小時內(nèi)，無論完成與否，必須將任務(wù)進(jìn)展情況與上級匯報、溝通。 　　4、部門內(nèi)部發(fā)生的問題，由部門負(fù)責(zé)人必須在4小時內(nèi)做出處理，如不能處理或處理后無效果，必須在問題發(fā)生后4小時內(nèi)向自己的上級匯報，由上級做出處理決定。 　　5、部門與部門之間的協(xié)作、溝通、配合按下列三種方式進(jìn)行： 　　（1）按正規(guī)程序。部門之間問題有正規(guī)程序的必須按程序進(jìn)行，如程序受阻，發(fā)生問題的業(yè)務(wù)主管人員必須在4小時內(nèi)將信息反饋給直接上級，直至部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人報部經(jīng)理，由部經(jīng)理在4小時內(nèi)對違犯程序者按規(guī)定進(jìn)行處理，無具體規(guī)定對其按失職、瀆職處理。 　?。?）“口頭協(xié)商”解決。部門之間問題無正規(guī)程序的，雙方部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為“口頭 　　協(xié)商”能解決的，可采取口頭協(xié)商方式，但必須在24小時內(nèi)使問題得到解決，否則由雙方負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切后果。 　?。?）書面協(xié)商解決。部門之間問題既無正規(guī)程序，又不能口頭協(xié)商解決的，由雙方部門負(fù)責(zé)人互相協(xié)商，達(dá)成一致后，形成書面材料，共同簽字后嚴(yán)格按約定內(nèi)容執(zhí)行。如一方違約，須承擔(dān)為對方造成的一切損失。如違約方毀約不承擔(dān)責(zé)任，受損部門須在4小時內(nèi)持書面約定找雙方的共同上級，由上級在4小時內(nèi)做出裁定。 　　6、任何人干任何工作，上下級之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門之間，必須互相溝通，遇到異常問題，隨時通報，互相掌握情況，共同積極設(shè)法解決。 　　7、任何正常工作，找相關(guān)職責(zé)人員能解決的，找相關(guān)職責(zé)人員解決。找相關(guān)職責(zé)人員不能解決的，能直接找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的，直接找職責(zé)人員，且相關(guān)職責(zé)人員必須得到處理；如找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的或不受理的，逐級找其直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)，直至部門經(jīng)理；如部門經(jīng)理仍不能安排辦妥解決或不接受的，找總經(jīng)理決策。 　　8、以上規(guī)定如有違犯，每拖延一小時對責(zé)任人罰款xx元。屬本部門內(nèi)部的，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理；屬部門與部門之間的，由相關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理；屬部門之間的，報總經(jīng)理裁決。 *