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1、,一、什么是標準化管理,二、組織標準化,五、作業(yè)標準化,六、制度標準化,標 準 化 管 理,三、流程標準化,四、質(zhì)量標準化,1,1,2,種屬,通過他人做好工作的意志行為。,目的,方式,管理：,2,3,管理學(xué)第一原理：主體人自我肯定原理,任何一個人都是具有自我意識，其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人。,主體人自我肯定原理,推論一：人在可以懶的時候，不會不懶,推論二：人在勤勞無益時，不會不懶,推論三：可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生,3,第一推論，沒有明確的標準，他人就沒有方向，不知向何處努力； 第二推論，沒有恰當?shù)姆椒ê统绦颍司筒恢绾闻Γ?第三推論，沒有讓人有做好工作的強烈動機

2、，他人就不會努力 。,任何一個他人都不會毫無條件地為你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目標。,管理學(xué)第二原理,三個推論,4,4,企業(yè)標準化管理的五個要求,為被管理者積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，提供規(guī)范的支持。 為被管理者做好工作確立評價標準。 與被管理者共同約定做好工作的方法和程序。 通過制定活動結(jié)果的利益分享約定，來激發(fā)員工努力為企業(yè)發(fā)展作貢獻的熱忱。 行為規(guī)范和標準，必須建立在員工廣泛認同的基礎(chǔ)上。,5,5,構(gòu)建企業(yè)標準化管理體系,1,2,3,4,組織標準化,質(zhì)量標準化,流程標準化,作業(yè)標準化,從管理 的維度,誰來做？,怎么做？,具體怎么做？,制度標準化,做好/壞了怎么樣？,做到什么程度

3、？,5,6,6,ppt課件,發(fā)展戰(zhàn)略性研究,職能健全性研究,組織管理體系,組織四角分析,組織系統(tǒng)原則,運行 系統(tǒng),如何建立組織管理體系？,現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)分析，明確組織結(jié)構(gòu)設(shè)立原則,適當跨度原則,任務(wù)目標原則,穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則,責權(quán)對等原則,分工協(xié)作原則,組織效率原則,執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)原則,指揮統(tǒng)一性原則,組織結(jié)構(gòu)性研究,發(fā)展階段性研究,橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng),垂直指揮系統(tǒng),檢查反饋系統(tǒng),組織運行分析,7,ppt課件,崗位與標準化管理的關(guān)系？,職位說明書的作用 崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性,崗位分析,崗位說明書與崗位規(guī)范,職業(yè)生涯 規(guī)劃,人員培訓(xùn) 人員開發(fā),目標管理 績效考核,定崗 定編,招聘

4、錄用,職位 評估,崗位 標準,8,智能、責任、 強度、環(huán)境,8,ppt課件,標題,涉及內(nèi)容,包括可明確該崗位的總體信息及職責概述,每日、每周、每月、每年的崗位工作規(guī)范,完成該崗位工作所賦予的工作權(quán)利,該崗位在開展工作中主要的溝通對象、手段和內(nèi)容,為了勝任該崗位的工作所應(yīng)滿足的條件,該崗位所涉及的流程、表單、制度,崗位的主要工作任務(wù),崗位說明書的結(jié)構(gòu),9,ppt課件,垂直指揮系統(tǒng) 一、服從指揮的原則 問題：服從上級正確的指揮，這句話對嗎？ 二、一個上級的原則 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。 三、逐級的原則 上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮 下級對上級可

5、以越級申訴，不能越級報告,10,ppt課件,橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng) 、各盡其職，各負其責 交通道 、相互服務(wù)，相互制約 招聘 、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致 、工作流程和工藝流程構(gòu)成企業(yè)自動化運作機制 、不同部門內(nèi)部有各自不同的運作形式和管理方法 、部門的工作業(yè)績考核評定,部門之間的運作原理,11,ppt課件,一、行政檢查 上對下可以越級檢查，不能越級指揮，檢查不受級別限制 、檢查是權(quán)力，同時也是責任 、沒有特別授權(quán)不能檢查別人所屬的下級 二、專業(yè)檢查,有檢查和無處理，檢查將流于形式 明確檢查的目的：并非為了檢查而檢查，而是為了改進 檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定時間,12,ppt課件,可以明顯提高企業(yè)運營效率。,便于

6、改進組織機構(gòu)，明確部門職能和崗位職責。,組織機構(gòu),部門職責,崗位職責,部門間業(yè)務(wù)流程,崗位間業(yè)務(wù)流程,相互促進,相互促進,提高效率,對個人的意義：1.業(yè)務(wù)提升；2.改進工作的優(yōu)秀工具；3.理清工作思路,流程優(yōu)化的意義,非增值性活動,直接創(chuàng)造價值的活動,輔助增值性活動,增值性活動,支持創(chuàng)造價值的活動,不能創(chuàng)造價值的活動,剔除,優(yōu)化、減少,改善、持續(xù)、固化,13,13,ppt課件,流程的組成要素和特點,流程的六要素：輸入的資源，活動，時間 輸出的結(jié)果，顧客，價值,流程的特點：目標性有明確的輸出（目標或任務(wù)） 相關(guān)性流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)

7、性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu),輸入資源,輸出結(jié)果,若干活動,我滿意，因為流程 為我創(chuàng)造了價值,14,ppt課件,15,ppt課件,流程優(yōu)化的步驟,將受訓(xùn)人 員進行分組,將企業(yè)整體運作過程拆分成相對獨立的流程系統(tǒng),選擇流程，按照標準符號繪制現(xiàn)實流程,相關(guān)人員對討論流程環(huán)節(jié),根據(jù)討論結(jié)果繪制改進流程,明確流程的六個關(guān)鍵要素：節(jié)點、責任人、時間、事項、成果、表單,營銷、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、人事等系統(tǒng),改進流程試運行和修訂,現(xiàn)實流程,改進建議,改進流程,問題記錄,成立流程優(yōu)化小組,小組成員名單,信息和文檔,流程優(yōu)化的步驟,流程標準,重中之重以“表單”為流程落地工具,選取某流程進行現(xiàn)場的模擬,培訓(xùn)模擬流程,

8、收集流程相關(guān)表單并進行檢討,根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題調(diào)整流程和表單,通過“流程分析四象限模型”檢視現(xiàn)有流程,流程分析結(jié)果,流程梳理,16,ppt課件,確定流程,界定流程范圍,繪制現(xiàn)實流程、理解與分析流程,針對流程問題 進行自我改進,設(shè)計標桿瞄準研究,收集信息,分析研究結(jié)果,實施流程改進,標桿超越框架圖,標桿瞄準對象選擇 同一企業(yè)中的不同部門 同一行業(yè)中的不同企業(yè) 不同行業(yè)中的不同企業(yè),流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法標桿超越法,17,ppt課件,流程優(yōu)化常用方法,1.消除非增值活動,活動間等待 重復(fù)的活動 跨部門協(xié)調(diào) 反復(fù)的審批,2.任務(wù)整合,同一崗位承擔多項工作 與合作伙伴進行整合,3.簡化活動,過于復(fù)雜的表格 過

9、于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) 過于專業(yè)分工的程序 復(fù)雜的溝通形式,4.流程任務(wù)自動化,信息的采集與傳輸 數(shù)據(jù)的分析 數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋,5.增加環(huán)節(jié),公司用以規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵點 公司用以強化控制的關(guān)鍵點 有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié),6.重排環(huán)節(jié),可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整,18,ppt課件,如何制定流程標準,在重新設(shè)計流程的時候，要考慮“五一”，即誰在什么地點、什么時間做什么，為什么做，怎樣做。這樣能夠把問題考慮得更周全一點。 第一個是“誰”（誰來做，誰來檢視） 第二個是“什么” 第三個是“為什么”（交付什么成果） 第四個是“何地” 第五個是“何時” 第六個是“如何

10、” “五個為什么”,19,ppt課件,20,流程設(shè)計與工作表格設(shè)計,表單自身的作用： 1）日常工作的輔助工具； 2）信息記錄與傳遞的格式； 3）工作成果存儲的“八寶箱”； 表單在流程設(shè)計過程中的作用： 1）流程設(shè)計之前收集表單，從而通過對表單設(shè)計、使用、流向等情況的分析來發(fā)現(xiàn)問題； 2）流程設(shè)計完成后，通過對表單的設(shè)計使流程落地。,20,ppt課件,管理表單的設(shè)計要點：,設(shè)計管理表單的總體原則是： 目標導(dǎo)向； 急用先行； 控制關(guān)鍵； 刪繁就簡。 控制關(guān)鍵，把繁瑣的內(nèi)容刪掉，把關(guān)鍵的內(nèi)容控制住，這是管理表單的核心。,21,ppt課件,質(zhì)量標準化,品質(zhì) 管理規(guī)劃,品質(zhì) 管制,品質(zhì) 改善,22,22

11、,ppt課件,建立質(zhì)量控制記錄,質(zhì)量 規(guī)劃,一：品質(zhì)管理規(guī)劃,建立質(zhì)量管理流程,建立質(zhì)量管理組織,建立質(zhì)量控制標準,建立質(zhì)量目標,23,23,ppt課件,品質(zhì) 管制,二：品質(zhì)管制,質(zhì)量管理流程核查,質(zhì)量管理流程實施,質(zhì)量管理流程教導(dǎo),24,三：品質(zhì)改善,質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)收集,質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)分析,質(zhì)量管理流程改進,品質(zhì) 改善,24,ppt課件,什么是作業(yè)標準化,作業(yè)標準化 指以企業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)、技術(shù)活動的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按照企業(yè)安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標準和貫徹標準的一種有組織活動。 現(xiàn)場作業(yè)標準書 開展現(xiàn)場標準化作業(yè)的執(zhí)行文件?，F(xiàn)場每一項作業(yè)按照全過程控制的要求，明確

12、具體操作的方法、步驟、措施、標準和人員責任，依據(jù)工作流程組合成的執(zhí)行文件。,延 伸,25,ppt課件,26,作業(yè)工藝管理,依據(jù) 作業(yè)指導(dǎo)文件(Sop) 要求 標準看板：含作業(yè)內(nèi)容、操作步驟和方法、技術(shù)質(zhì)量要求、使用設(shè)備工具、注意事項、圖示說明等（適用）。 執(zhí)行 作業(yè)程序合理性、規(guī)范化 作業(yè)動作經(jīng)濟性、標準化 作業(yè)過程連續(xù)性、順暢化,26,ppt課件,作業(yè)指導(dǎo)書的編制原則,1 體現(xiàn)對現(xiàn)場作業(yè)的全過程控制。 2 應(yīng)在作業(yè)前編制，注重策劃和設(shè)計，量化、細化、標準化每項作業(yè)內(nèi)容。做到作業(yè)程序有要求，安全有措施，質(zhì)量有標準，考核有依據(jù)。 3 應(yīng)體現(xiàn)分工明確，責任到人，編寫、審核、批準和執(zhí)行應(yīng)簽字齊全。

13、4 圍繞安全、質(zhì)量兩條主線，實現(xiàn)安全與質(zhì)量的綜合控制。優(yōu)化作業(yè)方案，提高效率、降低成本。 5 一項作業(yè)任務(wù)編制一份作業(yè)指導(dǎo)書。 6 應(yīng)規(guī)定保證本項作業(yè)安全和質(zhì)量的技術(shù)措施、組織措施、工序及驗收內(nèi)容。 7 概念清楚、表達準確、文字簡練、格式統(tǒng)一。 8 應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實際由專業(yè)技術(shù)人員編寫，由相應(yīng)的主管部門審批。,27,ppt課件,28,建立健全企業(yè)各項管理制度是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在編制制度過程中需遵循六大原則和六大指導(dǎo)思想,28,ppt課件,29,銷售管理制度,生產(chǎn)管理制度,倉儲管理制度,采購管理制度,總則,根據(jù)企業(yè)價值鏈,企業(yè)內(nèi)部管理制度包含九個管理制度子系統(tǒng),人力資源管理制度,財務(wù)會計管理制度

14、,質(zhì)量管理制度,辦公總務(wù)管理制度,需建立哪些制度,管理制度的制度,29,ppt課件,30,制度內(nèi)容框架統(tǒng)一設(shè)計 內(nèi)容架構(gòu)常采用“一般規(guī)定具體制度附則” 的模式，在行文中采用“定義+列舉+其他”的方法來設(shè)計。 （1）目的：編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實施環(huán)節(jié)和程序、管理制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。 （2）主體內(nèi)容：包括制度針對的客體以及責權(quán)利規(guī)定。 （3）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的其他制度）。 （4）控制制度實現(xiàn)的方法及程序：包括行政措施、精神措施、經(jīng)濟措施等。 制度格式標準化 制度使用名詞、編號等應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)信息化管理的需要。同

15、時，公文上的字體、字號、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁碼格式等也需要明確的規(guī)定和模板。 制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標識一致、記錄清晰并明確規(guī)定各制度的必備要素等。,制度標準化,30,ppt課件,31,企業(yè)管理制度的執(zhí)行包括六個步驟：準備、實施、檢查、反饋、考核和總結(jié),監(jiān)控過程，收集數(shù)據(jù)和資料,對錯？效果？找出偏差和分析原因,信息反饋到有關(guān)管理部門,將結(jié)果與利益掛鉤,把 成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)加以總結(jié)形成標準化，將一些非程序化工作轉(zhuǎn)化為程序化工作,制度宣貫,落實要求,解決why？What,解決who?when?where?,準備,實施,檢查,反饋,考核,總結(jié),31,ppt課件,32,由于制度本身的缺陷或者執(zhí)行力度不夠，通常在管理制度執(zhí)行的時候一般會發(fā)生沖突,磨合期,平穩(wěn)期,對制度實施結(jié)果不確定 習(xí)慣性行為 利益受損,制度本身缺陷 執(zhí)行不力,補正、充實或修改制度 管理者走出認識誤區(qū) 制度制定者和執(zhí)行者的約束機制,廣泛宣傳，加強溝通 制定制度時，擴大參與面,環(huán)境變化，制度已不合時宜,修改制度,修訂期,沖突主要來源,解決沖突辦法,1）建議修正； 2）沒有修正之前嚴格按照制 度執(zhí)行。,如果認為制度存在問題你會怎么辦？,32,ppt課件,制度執(zhí)行力哪里找？,33,ppt課件,