1,生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決,2010.10.26,2,問(wèn)題基本定義 問(wèn)題分析與解決十大步驟 決策擬訂,課程目錄,3,一. 問(wèn)題基本定義,4,問(wèn)題描述：現(xiàn)象及其癥結(jié),問(wèn)題現(xiàn)象 可觀察或可感覺的困擾 對(duì)現(xiàn)象采取作為，通常無(wú)法解決問(wèn)題 問(wèn)題癥結(jié) 問(wèn)題背后的根本原因 原因消除則原來(lái)的問(wèn)題即可真正消除,5,問(wèn)題的表現(xiàn)：冰山,6,問(wèn)題解決失敗的歸因,未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 對(duì)于問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)的總體思考不夠周全 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 對(duì)于決策的執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) 未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),7,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常面臨的問(wèn)題,作業(yè)流程不順暢 設(shè)備故障發(fā)生與排除 重工返件(包括作業(yè)不良及操作不當(dāng)?shù)? 半成品(或原材料)不良增加 異?，F(xiàn)象未能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 異常事故重復(fù)發(fā)生,8,問(wèn)題使PE的存在 變得有價(jià)值!,分析并解決問(wèn)題的能力是PE最重要的能力!,9,二. 問(wèn)題分析與解決十大步驟,10,問(wèn)題可以改進(jìn)并完善流程結(jié)構(gòu),11,Step1: 主題選定,依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況的不滿或缺陷找尋改善主題 可以運(yùn)用集體智慧共同選題 可用腦力激蕩法或KJ法,12,Step2: 問(wèn)題定義,為何需選定主題 明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半。 精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還要重要。 可運(yùn)用5W2H方法簡(jiǎn)單明確表達(dá)問(wèn)題 What、Why、When、Who、Where How、How much/many,13,問(wèn)題定義基本原則,敘述必須具體 以5W2H陳述 中性客觀表達(dá)問(wèn)題 找出真正問(wèn)題,14,Step3: 問(wèn)題分類,依據(jù)事實(shí)狀況，清楚掌握問(wèn)題狀況 依收集的信息判斷問(wèn)題類型 去除只依經(jīng)驗(yàn)、職階、年齡來(lái)下判斷 應(yīng)該多比對(duì)相關(guān)信息,15,Step4: 原因分析,廣泛分析各種可能原因、不妄下斷言 常使用方法如： 創(chuàng)意型問(wèn)題：如腦力激蕩法，KJ法 數(shù)據(jù)型問(wèn)題：如統(tǒng)計(jì)圖表法 非數(shù)據(jù)型問(wèn)題：如魚骨圖法 依據(jù)分析結(jié)果選擇緊急應(yīng)變措施,16,原因分析之腦力激蕩法,腦力激蕩法(Brainstorming)，又稱頭腦風(fēng)暴法， 1941美國(guó)奧斯朋(Dr.Alex F.Osborn)所創(chuàng)。利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。根據(jù)一個(gè)靈感激發(fā)另一個(gè)靈感的方式，產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并從中選擇最佳解決問(wèn)題的途徑。 營(yíng)造輕松的氣氛 只鼓勵(lì)不批評(píng) 搭便車效應(yīng),17,原因分析之KJ法,KJ法又稱A型圖解法、親和圖法（Affinity Diagram），是日本川喜田二郎提出的一種質(zhì)量管理工具。KJ法是將未知的問(wèn)題、未曾接觸過(guò)領(lǐng)域的問(wèn)題的相關(guān)事實(shí)、意見或設(shè)想之類的語(yǔ)言文字資料收集起來(lái)，并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類合并圖，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題的途徑的一種方法。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來(lái)整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題新途徑的方法。KJ法主要用事實(shí)說(shuō)話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問(wèn)題。,18,原因分析之系統(tǒng)圖法,系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒ā?其思考的邏輯是類似下圖，每個(gè)目的后面都展開一個(gè)以上的手段或?qū)Σ撸總€(gè)對(duì)策與手段本身又成為另一個(gè)階段的目的、目標(biāo)，根據(jù)該對(duì)策、手段另外再展開更細(xì)一層的手段對(duì)策。,19,原因分析之魚骨圖法,主題置于魚頭 先作一次展開 再作二次展開 每次展開4 6項(xiàng),20,原因分析之心智圖法,主題放置中心 向四周展開網(wǎng)絡(luò) 可運(yùn)用5W2H協(xié)助,21,Step5: 真因確認(rèn),可以使用消除法 對(duì)以上所用方法分析出的原因進(jìn)行逐一消除（剔骨法）,22,三. 決策制訂,23,Step6: 對(duì)策擬定,結(jié)合前段分析出來(lái)的真正原因 以腦力激蕩法方式針對(duì)個(gè)別原因?qū)ふ覍?duì)策 可根據(jù)重要性、可控性、困難性、急迫性、成本性、效益性等因素進(jìn)行分析評(píng)分 可運(yùn)用多數(shù)表決法（較簡(jiǎn)單時(shí)） 可運(yùn)用決策矩陣法 加上評(píng)分指標(biāo)，對(duì)其中重要因素加上 權(quán)重來(lái)綜合評(píng)估,24,問(wèn)題解決工具決策矩陣法,25,關(guān)于如何做決策的一些建議,要訣一：了解全局、掌握趨勢(shì)、把握重點(diǎn) 要訣二：概念化（言簡(jiǎn)意賅） 要訣三：善用假設(shè)檢驗(yàn)法 要訣四：明辨問(wèn)題類型、對(duì)應(yīng)解題策略 要訣五：結(jié)構(gòu)性整體思維 要訣六：善策多惕、因應(yīng)創(chuàng)新 要訣七：擇為所當(dāng)、當(dāng)斷即斷 要訣八：身在事中、心在事外，維持感性平衡 要訣九：善策者無(wú)常、唯因應(yīng)變化,26,Step7: 評(píng)估測(cè)試,測(cè)試其實(shí)效性 評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略，但風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵,27,Step8: 執(zhí)行追蹤,可以以甘特圖追蹤 可以以檢查表追蹤 注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī) 注意追蹤檢核指標(biāo),28,Step9: 成果確認(rèn),成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果） 比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別 廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）,29,Step10: 標(biāo)準(zhǔn)化,將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn) 確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制 導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)改善流程,30,SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S：Standardize標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do執(zhí)行 C：Check檢查 A：Action糾正或修正,PDCA：合理化 P：Planning改善計(jì)劃 D：Do實(shí)施 C：Check防漏 A：Action再改善,31,Thank You!,